Martes 17 mayo 2011 estrategia económica & Empresarial 1 Internet Day Entrevista con Álvaro Angulo, Director General de T-Cuento “Lo que no se mide no se puede mejorar” T-Cuento se ha posicionado como líder en soluciones de Retail Intelligence con su producto TC-Store, una combinación de hardware + software que permite disponer de métricas orientadas a detectar oportunidades de mejora de los negocios a través de la medición y el estudio del comportamiento del shopper en el punto de venta. -¿Y sólo toman datos del interior de las tiendas? El número de clientes potenciales no se mide sólo por los que entran en una tienda, sino por los que podrían entrar. Hemos desarrollado un lector de tráfico exterior que mide la gente que pasa por delante de un determinado lugar. Datos como estos resultan imprescindibles para saber qué público potencial puedes tener. Actualmente, lo estamos utilizando para la expansión de la división de retail de la empresa Danone, por ejemplo. -Danone, Orange, Vodafone… Hablamos de grandes firmas. ¿Qué pasa con las pymes? ¿Se necesita una gran inversión para practicar Retail Intelligence? Nuestro producto es aplicable y útil para todo tipo de cadenas de las tiendas no tienen toda la in- tiendas, propias y franquiciadas, Según el director general de T-Cuento, Álvaro Angulo, "tenemos que dejar de tener formación necesaria. Nuestro independientemente del número sensaciones para tener datos reales, porque lo que no se mide, no se puede mejorar". software controla el número de de comercios que tengan abiertos. Ese es el objetivo del software ideado por esta innovadora firma tecnológica personas que entra en la tienda, Tenemos clientes incluso de dos o creada en Barcelona en 2007. Con un equipo propio de diez personas, en julio de el tiempo que han estado, el aforo tres tiendas, como la multimarca 2010, T-Cuento entró a formar parte del grupo de ingeniería aplicada Abantia u ocupación media de la tienda en de ropa y complementos Dinocco, todo momento y la duración del o las distribuidora de calzado FV21. y cerró el año con una facturación de un millón de euros. En 2011, ha entrado acto de venta. Además, nuestra he- Si calculamos una amortización a en los mercados francés y alemán con acuerdos de distribución en exclusiva rramienta permite cruzar datos y cuatro años, invertir en el Retail Iny prevé cerrar el ejercicio con una facturación de tres millones de euros. disponer de métricas orientadas a telligence de T-Cuento se reduce a detectar oportunidades de mejora una inversión de dos euros al día. Y -El crecimiento de T-Cuento en y aumentar la rentabilidad de los con toda la información que aporestos meses ha sido notable. negocios, como el ratio de pene- tamos, cualquier comercio es capaz ¿Cuál ha sido el secreto? tración (porcentaje de clientes que de aumentar su rendimiento en mucho más de Podríamos decir que ha sido la combinación de tres factores. El primeesa inversión. Además, tamro, y aunque parezca una paradoja, La crisis ha hecho que las bién ofrecemos ha sido la crisis, que ha hecho que las empresas hayan empezado a vala posibilidad de empresas hayan empezado a lorar elementos que hasta hace pointroducirse povalorar tener datos sobre cuántos co a poco en el co tiempo eran impensables: tener datos sobre cuántos clientes entran clientes entran en las tiendas o el Retail Intelligenen las tiendas o el tiempo que pasan ce, adquiriendo tiempo que pasan dentro dentro, cuántos de ellos compran nuestro producy cuántos se van sin comprar, etc. to TC-Store por módulos o paproporciona a los establecimientos comerciales datos muy valiosos. quetes, comenNuestro software controla el En segundo lugar, la flexibilidad de zando por el número de personas que entra paquete básico y nuestro producto: tanto el software como el hardware han sido desarroposteriormente en la tienda, el tiempo que han llados por nosotros, con lo que popudiendo incorestado, el aforo u ocupación media porar el paquete demos adaptarnos al máximo a las necesidades de nuestros clientes y a exterior y/o el pay la duración del acto de venta quete avanzado, la arquitectura de sus tiendas. Finalmente, la entrada en Grupo Abantia adaptándonos así nos ha aportado las capacidades téchan entrado en la tienda respecto todavía más a las necesidades y a las nicas y los recursos humanos necede los que han pasado por la calle) posibilidades económicas de nuestros sarios para dar servicio y cobertura el ratio de conversión (porcentaje clientes. de clientes que han comprado) o a nuevos y más grandes clientes, como las cadenas de telefonía móvil el staffing (porcentaje de clientes -¿Seguirán creciendo? Orange y Vodafone. a atender por cada empleado), que ¿Hacia dónde? nos ofrecen nuevos indicadores Seguiremos creciendo y evolu-Si el core business de T-Cuento con los que analizar el rendimien- cionando, tanto tecnológica como es el desarrollo de software ¿por to de las tiendas. Esto es el Retail geográficamente. Estamos a punqué decidisteis también desarrollar Intelligence, un cuadro de mando to de lanzar un nuevo hardware, vuestro propio hardware? integral. basado en la sensórica textil a partir de alfombras cuentapersonas y Al empezar a desarrollar el software, nos dimos cuenta de que el hardtambién estamos diseñando nuePaquetes de Retail Intelligence TC-Store ware era muy importante. Nosotros vas funcionalidades para el paqueDescripción HardwareSoftware Precio fuimos de los primeros en utilizar te avanzado de software. Paralelalas cámaras IP para redes de tiendas mente, estamos abriendo mercado Paquete básico Contador In&Out Entradas de clientes 1.395 € en Francia, en Alemania y en Pory obtuvimos muchas sensaciones Aforos tugal, y nos estamos consolidando pero muy pocas precisiones, pocos resultados concretos. Así pues, coen España como líderes en Retail Paquete exterior Lector exterior Tráfico exterior 995 € Intelligence. mo el hardware existente no nos Ratio de penetración aportaba una solución rigurosa y eficiente, desarrollamos nuestro proPaquete avanzado - Ratio de conversión 395 € pio sistema, basado en fotocélulas. Tiempo medio de estancia -¿Y qué nos cuenta del software? ¿Qué es el Retail Intelligence? Hay muchos sistemas para contar personas, pero con sólo ese dato Duración del acto de venta Staffing *Todos los precios incluyen la instalación, configuración y puesta en funcionamiento Tel. +34 935 521 851 www.t-cuento.com