Diapositiva 1 - Martha Alles
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Capítulo 5 Material para clases del libro: reservados derechosreservados losderechos Todoslos S.A.Todos ALLESS.A. MARTHAALLES copyrightMARTHA ©©copyright Desempeño por competencias. Evaluación de 360° Capítulo 5 los derechos reservados © copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos 1 MaterialMartha Autora: para clases Allesdel libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva Ediciones edición. Granica 2008 Capítulo 5 reservados derechosreservados losderechos Todoslos S.A.Todos ALLESS.A. MARTHAALLES copyrightMARTHA ©©copyright Evaluación de 360 ° Capítulo 5 © copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados 2 MaterialMartha Autora: para clases Allesdel libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva Ediciones edición. Granica 2008 Capítulo 5 © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Esta obra tuvo su primera edición en el año 2002 y posteriormente se hicieron numerosas reimpresiones. Para la nueva edición 2008 se ha revisado de manera completa la obra original. En el Capítulo 2 se ofrece al lector no familiarizado con la temática de competencias un breve resumen actualizado de la Metodología de Gestión por competencias Martha Alles Capital Humano. Una metodología de trabajo se enriquece al ser utilizada, es decir, cuando es aplicada en la ©práctica copyright 2006. MARTHA ALLES Todos los cotidiana. En nuestro casoS.A. lo hacemos a derechos través delreservados trabajo de nuestra firma consultora, que nos permite obtener la retroalimentación de las organizaciones clientes y vivir los desafíos que éstas nos plantean con sus diferentes problemas y circunstancias, propios del mundo que nos toca vivir. Nuestra metodología de trabajo se ha enriquecido, además, con nuevos herramentales prácticos, como nuevas formas de medir competencias, tema de profunda y permanente preocupación entre jefes y directivos de todo tipo de organizaciones. 3 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. Capítulo 5 La evaluación de desempeño por competencias Desempeño por competencias © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Evaluación de desempeño © copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Cómo analizar comportamientos La frecuencia en los comportamientos Entrenamiento a evaluadores Evaluación de 360° Evaluación de 180° Caso práctico 4 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. Capítulo 5 La evaluación de 360º y la relación con la carrera de las personas © 2006. MARTHA S.A. Todos los derechos reservados copyright Qué es una evaluación de ALLES 360° Quiénes participan como evaluadores Las claves para el éxito de sistema de evaluación de 360° Integración de la evaluación de 360° a la estrategia de Recursos Humanos Quién y cómo procesa las evaluaciones Problemas más comunes y cómo solucionarlos Los informes que deben presentarse Un caso práctico 5 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados En este capítulo usted verá los siguientes temas Capítulo 5 En este capítulo se verá la Evaluación de 360° © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados INTRODUCCIÓN Distintos tipos de evaluación del desempeño VERTICAL 360 ° 180 ° © copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Jefe del jefe Jefe Autoevaluación 6 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. Capítulo 5 Distintos tipos de evaluación del desempeño Evaluación de desempeño (vertical). Combina la Administración por objetivos con la Gestión por competencias. Permite conducir mejor a los colaboradores y a la organización en su conjunto, el cálculo de compensaciones y Todos otroslosusos organizacionales © copyright 2006. MARTHAvariables ALLES S.A. derechos reservados relacionados con planes de sucesión, diagramas de reemplazo, planes de carrera, etc. Las evaluaciones de tipo múltiple tienen como propósito el desarrollo de las personas, las más frecuentes son las denominadas Evaluación de 360º y 180°. 7 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados INTRODUCCIÓN Capítulo 5 La evaluación de 360°, también conocida como 360° feedback, es un esquema quizá más sofisticado que los tradicionales y permite que la persona sea evaluada por todo su entorno: jefes, pares y subordinados. No todos evalúan a todos, si no que a una persona la evalúan el jefe, el jefe del jefe, dos o tres pares y dos o tres supervisados. Puede incluir otras personas como proveedores o © copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados clientes. Cuantos más evaluadores participen, el sistema adquiere mayor objetividad. La Evaluación de 360° es la forma más novedosa de desarrollar la valoración del desempeño, ya que dirige a las personas hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas, no sólo de su jefe, sino de todos aquellos que reciben los servicios de la persona, tanto internos como externos. 8 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados La evaluación de 360 grados Capítulo 5 © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Feedback (información) tradicional del desempeño Superior © copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Evaluado 9 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. Capítulo 5 El concepto de evaluación de 360º es claro y sencillo: consiste en que un grupo de personas valoren a otra por medio de una serie de ítems o factores predefinidos. Estos factores son comportamientos observables de la persona en el desarrollo diario de su práctica profesional. © copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados 10 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Evaluaciones múltiples Capítulo 5 © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Las relaciones entre el evaluado y sus evaluadores en un esquema de 360º Superior la © Respecto copyrightde2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados persona que se evaluará soy: Evaluado Autoevaluación Par Colaborador 11 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. Capítulo 5 Evaluación de 360° amplia: 12 planillas Jefe del jefe 2 © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Clientes internos o externos 1 Jefe Auto7 3 evaluación Cliente © copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados 4 5 Par Par 6 Cliente 8 Evaluad o Cliente 9 Par 10 Colaborador 11 Colaborador 12 Colaborador 12 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. Capítulo 5 © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Evaluación de 360° simple: 8 planillas Jefe Auto- 1 evaluación 2 3 4 © copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados 5 Par Par Par Evaluado 6 Colaborador 7 Colaborador 8 Colaborador 13 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. Capítulo 5 Relación entre las competencias de la Evaluación de Desempeño (capítulo 1) y Evaluación de 360° © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados + Evaluación del desempeño ligada al sistema de compensaciones (Capítulo 1) Rendimiento Competencias (objetivos) © copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Evaluación de 360° Las competencias coinciden. La persona siempre es evaluada en relación con su puesto. Opción para la 360: sólo las competencias cardinales 14 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. Capítulo 5 RRHH entrega formularios al evaluado © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Diagrama del proceso de evaluación de 360° El evaluado entrega los formularios a los evaluadores Evaluadores Evaluadores entregan los Evaluadores entregan los formularios entregan los © copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados formularios al consultor Informe alformularios consultor Informe al consultor consolidado individual para el sólo Directorio al evaluado Consultor externo procesa e informa 15 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. Capítulo 5 Integración de la evaluación de 360° a la estrategia de Recursos Humanos © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Cultura del cambio Liderazgo, entrenamiento, desarrollo Selección y planes de sucesión © copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados 360° feedback alineado a la estrategia y la cultura Performance gerencial y pago Calidad y servicio al cliente Trabajo en equipo y performance 16 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. Capítulo 5 1 Autoevaluación © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Habitualmente se implementa “evaluación de 360°” con gestión por competencias La evaluación 360° es una formidable herramienta para el desarrollo de las competencias de los evaluados 2 Superior © copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados 3 4 5 Par Par Par Evaluado 6 8 Colaborador 7 Colaborador Colaborador 17 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. Capítulo 5 Empresa © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados ¿Quién debe procesar las evaluaciones de 360°? Consultor externo © copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Las evaluaciones 360° siempre deben procesarse a través de un consultor externo para garantizar la confidencialidad del proceso. 18 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. Capítulo 5 Se confecciona un único ejemplar de evaluación de 360° por cada persona evaluada, que sólo será entregada en mano. Enfatizar en este aspecto de la metodología nos parece de vital importancia, yaMARTHA que de ALLES este modo se garantiza la confidencialidad © copyright 2006. S.A. Todos los derechos reservados del sistema. Si luego trasciende alguna información, será sólo responsabilidad del evaluado, ya que es el único que recibe el informe. 19 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Un informe para el evaluado Capítulo 5 Una prueba piloto © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados La prueba piloto es otro aspecto vital y se puede hacer de diferentes maneras, eligiendo un grupo de personas dentro de la organización y realizando una prueba piloto que valide el formulario y las demás pautas fijadas para la evaluación. © copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados 20 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. Capítulo 5 El entrenamiento es fundamental y debe hacer foco, entre otros puntos importantes, en: – Las competencias, su apertura interpretarse, los ejemplos. en grado, cómo debe © copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados – El uso en sí del formulario. Parece una recomendación superflua, pero es muy necesaria. Debe existir un único ejemplar de la evaluación que se entregará “en mano” al evaluado y será procesado por un consultor externo. 21 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Otros aspectos importantes Capítulo 5 © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Claves para el éxito La herramienta Una prueba piloto Entrenamiento a evaluadores y evaluados Los instructivos © copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Procesamiento externo Los informes La devolución a los evaluados Seguimiento con los evaluados Continuidad 22 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. Capítulo 5 Interrelación entre evaluados, evaluadores y el consultor Consultor © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Evaluados o evaluadores La experiencia La experiencia Representatividad e Los conocimientos © copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados imagen profesional Sus competencias Sus competencias Su comportamiento Nivel del manejo de la Sus actitudes herramienta Sus referencias Sus referencias culturales y sociales culturales y sociales 23 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. Capítulo 5 © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Las multinacionales que implementan un esquema desarrollado por la casa matriz Abierta en 4 grados A B © copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. C Todos los derechos reservados Competencias cardinales D Diccionario Competencias específicas Revisar la definición de competencias (el Diccionario) Revisar los subsistemas 24 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. Capítulo 5 Otro elemento que no se debe desestimar es la interrelación entre los evaluados, los evaluadores y los consultores que procesarán y realizarán la evaluación. La carga de datos puede parecer una tarea poco calificada, nolos es derechos así. Debe reservados hacerla una © copyright 2006. MARTHA ALLES S.A.pero Todos persona que “entienda” la evaluación, por lo tanto no se requiere un data entry sino un consultor que realice la carga de datos; no alcanza con destinar a la tarea a un consultor junior, sino a una persona con criterio y conocimientos técnicos sobre la herramienta. 25 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Interrelación Capítulo 5 Ejemplo de una página de informe de resultados © 100.00 80.00 60.00 40.00 20.00 0.00 copyright Autoevaluación Pares 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Competencias Competencias evaluadas 1.Integridad 2.Liderazgo 3.Empowerment 4.Iniciativa 5.Orientación al cliente 6.Orientación a los resultados 7.Trabajo en equipo 8.Desarrollo de las personas 9.Modalidades de contacto 10.Adaptabilidad al cambio Escala numérica de los grados A: 100% B: 75 % C: 50% D: 25 % No desarrollada: 0 % 26 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Autoevaluación vs Pares Capítulo 5 Como ya se mencionó se confeccionará un único ejemplar de evaluación de 360° por cada persona evaluada, que sólo será entregada en mano. Si por alguna razón no la pudiese recibir personalmente, será remitida en sobre con una clara leyenda de © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados “privado y2006. confidencial”. Este informe debe ser claro, con una breve reseña de cuál fue la metodología utilizada y gráficos explicativos del resultado, como se incluyen en el caso que presentamos al final del capítulo. Asimismo debe acompañarse con una breve explicación sobre las competencias que debe mejorar. 27 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Informes: al evaluado Capítulo 5 El directorio, consejo de administración o board, cualquiera sea el nombre que tenga en su empresa o país el grupo de personas que conducen una empresa, debe recibir por parte del consultor un resumen 2006. de lo MARTHA actuado.ALLES Básicamente debe informado sobre el © copyright S.A. Todos losser derechos reservados resultado final consolidado de las evaluaciones de 360° en relación a las competencias cardinales. 28 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Informes al Directorio (y a Recursos Humanos) Capítulo 5 ORIENTACIÓN AL CLIENTE © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados 90% 83% 80% 71.478% 70% 58.335% © copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Nivel Requerido 360º 360º ponderado Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. 29 Capítulo 5 Obras de Martha Alles relacionadas con este capítulo Dirección estratégica de Recursos Humanos. Gestión por competencias. Nueva edición © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Dirección estratégica de Recursos Humanos. CASOS. Nueva edición Diccionario de comportamientos. La trilogía. Tomo II Diccionario de comportamientos. Gestión por competencias © copyright 2006.Desarrollo MARTHA ALLES S.A. Basado Todosenlos derechos reservados del talento humano. competencias Codesarrollo. Una nueva forma de aprendizaje Construyendo talento Rol del jefe. Cómo ser un buen jefe 30 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. Capítulo 5 © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados ¡HERRAMIENTAS! © copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Ingrese en nuestra revista técnica virtual www.xcompetencias.com y conozca las Herramientas MACH 31 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. Capítulo 5 © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados ¡VALORES! © copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Ingrese en nuestra revista técnica virtual www.xcompetencias.com y conozca la sección VALORES 32 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. Capítulo 5 Productos Martha Alles capital humano © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados ¡PRODUCTOS! Ingrese en nuestra revista técnica virtual www.xcompetencias.com y conozca los productos relacionados. © copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados 33 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. Capítulo 5 Temas del siguiente capítulo © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Evaluación de 180° Qué es una evaluación de 180° © 2006. MARTHA copyright Cuándo conviene aplicarlaALLES S.A. Todos los derechos reservados La evaluación de 180° para grandes firmas profesionales (sociedades de personas) Quiénes participan como evaluadores Quién procesa las evaluaciones y cómo Los informes Un caso práctico 34 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición. Capítulo 5 Contáctenos DEPARTAMENTO DE CONSULTORÍA Talcahuano 833 (Talcahuano Plaza), 2º Piso “E” (C1013AAQ) © copyright MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados Buenos Aires – Argentina TEL: (54 11) 48.15.48.52 DEPARTAMENTO DE SELECCIÓN Talcahuano 758, 4º Piso “B” (C1013AAQ) Buenos Aires – Argentina © copyright 2006. MARTHA ALLES S.A. Todos los derechos reservados TEL: (54 11) 43.71.64.17 profesores@marthaalles.com VISITE NUESTROS SITES www.marthaalles.com www.xcompetencias.com Podrá encontrar más material para el dictado de clases en: www.xcompetencias.com / sala de profesores 35 Material para clases del libro: “Desempeño por competencias. Evaluación de 360°”, Martha Alles, 2008. Nueva edición.
