preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES
1. ¿Cómo me registro en TU GO?
Primero, descarga TU GO en tu tienda de aplicaciones.
Luego:
1. Ingresa a Crear Cuenta y digita tu número Movistar
2. Recibirás un SMS con un código PIN.
3. Ingresa el código PIN en la aplicación.
4. Crea una contraseña. Y listo.
En breve, recibirás un SMS confirmando que tu cuenta TU GO está lista para usar.
2. ¿En qué dispositivos puedo utilizar TU GO?
TU GO funciona en los dispositivos que cuenten con los siguientes Sistemas Operativos:
-iOS (iOS Versión 6 o superior)
-Android Gingerbread 2.3 o superior
-Windows Phone 8.1
-Windows 7 (laptop y PC)
3. ¿En cuántos dispositivos puedo descargar TU GO?
Hasta en 6 dispositivos.
4. ¿Es importante contar con buena señal WI FI para usar Tu Go ?
Sí. Te recordamos que si hay procesos corriendo en paralelo éstos pueden afectar la calidad
del audio (Por ejemplo: antivirus, actualizaciones etc.)
5. ¿Cuánto me cuesta llamar o enviar mensajes de texto utilizando Tu GO en
Perú ?
Todas las llamadas que realices así como los SMS que envíes serán descontadas a las
mismas tarifas de tu plan móvil.
6. ¿Puedo realizar llamadas a números RPM móviles y fijos con TU GO?
Sí y de la misma manera como si lo hicieras desde tu celular.
7. ¿Puedo realizar llamadas de larga distancia internacional (LDI) con TU
GO?
Sí, ingresa el código de país seguido del número de destino.
8. ¿La persona a la que llamo o envío SMS necesita tener TU GO instalado en
su celular?
No. Recuerda que puedes comunicarte con cualquier número fijo o móvil de cualquier operador
sin necesidad que la otra persona tenga TU GO.
9. ¿Qué hago si ya estoy registrado y olvidé mi contraseña?
-Ingresa a “iniciar sesión”
-Digita tu número movistar
-Selecciona "Olvidé contraseña".
-Recibirás un SMS con un código PIN
-Ingresa el código PIN y restablece la contraseña.
10. Tengo TU Go y me robaron el celular- ¿qué hago?
De inmediato llama al 104 para bloquear tu celular. De esta forma, TU GO quedará
desactivado.
11. Tengo problemas con Tu Go, ¿qué hago?
- Verifica que tu dispositivo tenga una versión compatible con TU GO: iOS 6.0 o superior,
Android Gingerbread 2.3 o superior, Windows 7.
- Verifica en www.movistar.com.pe/tugo que cuentes con la última versión de TU Go instalada
en tu dispositivo.
- Realiza el reseteo de la aplicación:
o Cierra Sesión de TU Go desde “Ajustes”.
o Fuerza el cierre desde el dispositivo.
o También puede ser necesario desinstalar la aplicación y volver a instalarla.