Obstáculos de la Calidad

Boletín No. 13
Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)
ISO 9001:2008
3er.
Obstáculos de la Calidad
Principio:
Calidad
y Costo
llevan caminos
paralelos. Calidad y Costo son conceptos íntimamente
La decisión estratégica de implantar y mantener un
programa destinado a mejorar la calidad de la
organización presenta una serie de obstáculos tanto de
índole interna como externa. Para enfrentarlos
exitosamente, una organización debería tener en cuenta
que un programa de mejora de la calidad es
esencialmente un proceso mediante el cual la empresa
debe cambiarse a sí misma.
Frecuentemente
organizaciones
existen
cuyas
cabezas de área parecen
empeñados en obstaculizar
la Calidad, a pesar de tener en público un discurso
favorable hacia los sistemas de gestión de la calidad.
a considerar para evitar obstaculizar
de hacerlo, más rápido y más económico.
4o Principio: La Calidad requiere
trabajar en equipo. Con esfuerzos
aislados NO es suficiente.
5o
Principio:
La
la
Calidad de una manera eficaz y eficiente:
en el sistema de gestión de la calidad. NO basta con
que sólo sepan de esto el encargado de hacer los
procedimientos y uno o dos gerentes, así que, TODOS
deben asistir a las reuniones de capacitación.
sobre
nuestros
la
Clientes
Calidad
servicios.
de
servicios.
La práctica de la excelencia es lo correcto. Esto es lo
que motiva a los empleados y genera que se sientan
parte importante de la organización.
7o Principio: La mejora continua
NO
de
Consulte
permanentemente a sus clientes
(internos y/o externos) sobre la calidad de los servicios
que reciben. No solo la empresa puede hacer un
es
un
mito.
Aunque
la
organización ya sabe cómo trabajar,
siempre puede hacerse mejor.
todos los empleados, todos tienen que entender y creer
saben
forma
para la mejora continua de los procesos y productos o
procesos de trabajo de la calidad DEBEN involucrar a
Los
una
busca la participación de todos en la aportación de ideas
sólo a algunas personas en la organización. Los
Principio:
es
administración, una filosofía de trabajo. La Calidad
1er. Principio: La Calidad NO es un proceso restringido
2o
Calidad
6o Principio: La Calidad es una ética, no una estética.
Es por eso que se proponen a continuación una serie de
principios
ligados. Hacer algo mejor debe significar el mejor modo
8o Principio: No se olvide de sus proveedores. Debe
evaluarlos para seleccionarlos y asegurarse de que se
comprometen
con
la
política
de
calidad
de
la
organización.
A corto plazo, la calidad capta clientes, y a largo
plazo, los conserva, generando un vínculo de fidelidad
con la marca. Las firmas cuyos productos o servicios
son de máxima calidad, son las que generan un alto
flujo de beneficios, garantizando su prosperidad en el
futuro.
análisis objetivo y preciso sobre la calidad de sus
servicios.
Esté atento al próximo Boletín con más información del Sistema de
Gestión de la Calidad ISO 9001.
2013-01-02
“La empresa que está satisfecha con su progreso, encontrará pronto que sus clientes no lo están”
Tom W ise