Implantación de un Sistema de Gestión de Calidad en una Empresa de Servicio de Lavandería. Vidal Pérez, Christian Daniel. Derechos reservados conforme a Ley VI. CONCLUSIONES - El Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000, representa una oportunidad de mejora en la Gestión de las Empresas de Servicios a diferencia de la anterior versión de la Norma ( ISO 9001:1994), considerando que existen actualmente en nuestro País una gran cantidad de empresas con Sistemas de Gestión netamente empíricos (PYMES que constituyen más de 90% de empresas del País ), convirtiéndose este en la más grande dificultad para su éxito. - La metodología explicada en este informe, ha mostrado ser efectiva para lograr la Implantación y la Certificación del SGC ISO 9001:2000 en nuestra realidad nacional, considerando el personal necesario para obtener los resultados. - Se observó que para obtener resultados favorables con la norma ISO 9001, es necesario que la dirección y el personal de la Empresa se comprometa en la resolución de los problemas, independientemente del desenvolvimiento de la Empresa Consultora de Implementación, puesto que este es el que puede definir el éxito o poca conveniencia de las mejoras propuestas en la Implementación. - Las mejoras en la satisfacción del personal de la Empresa se observaron desde el inicio de las visitas de la Empresa Consultora y se fueron acentuando con la implementación de registros, controles y demás documentos del Sistema, hasta el deseo unificado de Certificar, obteniéndose finalmente un personal totalmente identificado con la Empresa, orgulloso de su trabajo muy valioso para la Empresa; es decir un clima organizacional favorable y propicio. Elaboración y diseño en formato PDF por la Oficina General del Sistema de Bibliotecas y Biblioteca Central de la UNMSM Implantación de un Sistema de Gestión de Calidad en una Empresa de Servicio de Lavandería. Vidal Pérez, Christian Daniel. Derechos reservados conforme a Ley - Se observó un mayor compromiso de la Alta Dirección de la Empresa con el mejoramiento de los resultados de la Empresa así como una mejor calidad en la toma de decisiones. Elaboración y diseño en formato PDF por la Oficina General del Sistema de Bibliotecas y Biblioteca Central de la UNMSM