investigacion de mercados para la cadena de hoteles estelar

INVESTIGACION DE MERCADOS PARA LA CADENA DE HOTELES ESTELAR
ANDREA FERNÁNDEZ PEREZ
PONTIFICA UNIVERSIDAD JAVERIANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
TALLER DE GRADO
BOGOTA
2011
INVESTIGACION DE MERCADOS PARA LA CADENA DE HOTELES ESTELAR
ANDREA FERNÁNDEZ PEREZ
TRABAJO DE GRADO
TUTOR
BERNARDO LUQUE
PONTIFICA UNIVERSIDAD JAVERIANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
TALLER DE GRADO
BOGOTA
2011
TABLA DE CONTENIDO
INDICE DE TABLAS…….……………………..…………………………………………i
INDICE DE GRAFICOS..…..……………………………………………….....................ii
INDICE DE ANEXOS.…….………………………..……………………………….……iii
1. INTRODUCCION..……………………………………………..…………………………3
1.1. Planteamiento del Problema……………………………………………………………5
1.2. Justificación ……………………………………..……………………………………..7
1.3. Objetivos ……………………………………………………………………………… 7
2. ANALISIS CRITICO DEL MARCO TEORICO.………………………………......... 11
3. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION.…………………………….…………. 12
4. PRESENTACION Y ANALISIS DE LOS RESULTADOS.……...………………….. 18
5. APORTES PROPIOS.…………………………………..………………………………. 20
6. BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………………… 21
7. ANEXOS…………………………………………………………………………………. 51
INDICE DE TABLAS
Tabla 1. Sexo*Aspectos relevantes de su hotel……………………………………………12
Tabla 2. Sexo*Aspectos negativos de su hotel………………………………………….…13
Tabla 3. Estrato*Personas que lo acompañan en su viaje………………………………....14
Tabla 4. Estrato*La Zona es segura para unas vacaciones………………………………...15
Tabla 5. Edad*Que espera de un hotel en la Zona…………………………………………16
Tabla 6. Estrato*Conoce la Cadena de Hoteles Estelar……………………………………17
INDICE DE GRAFICOS
Gráfico 1. Viajeros Extranjeros……………………………………………………………..3
Gráfico 2. Porcentaje de ocupación hotelera por Zonas…………………………………….4
Gráfico 3. Mapa Colombia……………………………………………………………….….5
Gráfico 4. Mapa Departamento de la Guajira división municipal……………………..……5
Gráfico 5. Aspectos relevantes de su hotel………………………………………………...13
Gráfico 6. Aspectos negativos de su hotel…………………………………………………14
Gráfico 7. Personas que lo acompañan en su viaje………………………………………...15
Gráfico 8. La Zona es segura para unas vacaciones……………………………………….16
Gráfico 9. Que espera de un hotel en la Zona……………………………………………...17
Gráfico 10. Conoce la Cadena de Hoteles Estelar…………………………………………18
INDICE DE ANEXOS
1. TURISTAS EN DIBULLA…………………………………………………………….....22
Anexo 1. Tabla 1. Sexo…………………………………………………………………….22
Anexo 2. Tabla 2. Estrato…………………………………………………………………..23
Anexo 3. Tabla 3. Edad…………………………………………………………………….23
Anexo 4. Tabla 4. Hospedaje………………………………………………………………24
Anexo 5. Tabla 5. Motivo de su viaje……………………………………………………...25
Anexo 6. Tabla 6. Acompañamiento………………………………………………………26
Anexo 7. Tabla 7. Municipio de Dibulla…………………………………………………..27
Anexo 8. Tabla 8. Gusto…………………………………………………………………...28
Anexo 9. Tabla 9. Seguridad de la Zona…………………………………………………...28
Anexo 10. Tabla 10. Aspectos relevantes de su hotel…….…………………………..……29
Anexo 11. Tabla 11. Aspectos negativos de su hotel………………………………...…….30
Anexo 12. Tabla 12. Grado de satisfacción………………………………………………..30
Anexo 13. Tabla 13. Expectativa…………………………………………………………..31
Anexo 14. Tabla 14. Sitios Turísticos…………………………………………………..…32
Anexo 15. Tablas 15. Precio adicional…………………………………………………….33
Anexo 16. Tabla 16. Conocimiento………………………………………………………..33
Anexo 17. Tabla 17. Hotel de la Cadena…………………………………………………..34
Anexo 18. Tabla 18. Sede en el Municipio………………………………………………...35
2. ESTUDIO EN LA ZONA………………………………………………………………...35
Anexo 19. Tabla 19. Sexo……………………………………………………………….....36
Anexo 20. Tabla 20. Estrato………………………………………………………………..36
Anexo 21. Tabla 21. Edad………………………………………………………………….37
Anexo 22. Tabla 22. Conocimiento………………………………………………………..38
Anexo 23. Tabla 23. Motivo de su viaje…………………………………………………...38
Anexo 24. Tabla 24. Acompañamiento……………………………………………………39
Anexo 25. Tabla 25. Municipio de Dibulla………………………………………………..40
Anexo 26. Tabla 26. Gusto………………………………………………………………...41
Anexo 27. Tabla 27. Seguridad de la Zona………………………………………………...42
Anexo 28. Tabla 28. Hospedaje……………………………………………………………43
Anexo 29. Tabla 29. Razones Hospedaje………………………………………………….43
Anexo 30. Tabla 30. Expectativas…………………………………………………………44
Anexo 31. Tabla 31. Reincidencia…………………………………………………………45
Anexo 32. Tabla 32. Sitio Turístico………………………………………………………..45
Anexo 33. Tabla 33. Precio Adicional……………………………………………………..46
Anexo 34. Tabla 34. Conocimiento………………………………….…………………….47
Anexo 35. Tabla 35. Hotel de la Cadena…………………………………………………..47
Anexo 36. Tabla 36. Sede en el Municipio………………………………………………...48
Anexo 37. Fotografías 1. Paisajes del Municipio de Dibulla………………………………49
Anexo 38. Fotografías 2. Dibulla Tropical Hotel………………………………….………50
Anexo 39. Fotografías 3. Hostal Salsipuedes……………………………………………...50
Anexo 40. Fotografías 4. Instalaciones del Estadero Dibulla hospedaje………………….51
1. INTRODUCCION
1.1
Planteamiento del problema
En Colombia se considera Turismo a un desplazamiento temporal de las personas durante
cierto periodo de tiempo, este desplazamiento lo hacen desde su lugar de residencia a otros
lugares con fines de ocio, por negocios, convenciones y otros motivos. De esta forma es
como el turismo colombiano viene experimentando un proceso de crecimiento positivo que
no se había registrado anteriormente.
Este sector ha reaccionado favorablemente a las políticas diseñadas por el gobierno y
empieza a mostrar un importante crecimiento del número de visitantes extranjeros que
ingresan a Colombia.
Gráfico 1. Fuente: Ministerio de Comercio, Industria y Turismo1
En la gráfica número 1 se ve un crecimiento anual de viajeros extranjeros en el país es
notorio, del año 2008 al año 2009 se dio un crecimiento del 4%, y del año 2009 al 2010,
triplicando la cifra en un 12%. En menos de cuatro años pasa de 1980 turistas a casi 3000.
1
Ministerio de Comercio. Potencial eléctrico [en línea]. Ministerio de Comercio, Industria y Turismo [consultado el 1 de
septiembre de 2010]. Disponible en Internet:
<http://www.mincomercio.gov.co/eContent/documentos/EstudiosEconomicos/2010-TurismoJunio.pdf>
3
Gracias a la política de seguridad democrática en Colombia, política gubernamental del ex
presidente Álvaro Uribe se ha venido dando un crecimiento positivo en el sector turístico
colombiano, las acciones bélicas disminuyeron en un 81% al igual que los homicidios que
pasaron de 28.897 en 2002 a 16.296 en 2009 (43% menos) 2. Estos cambios se han dado
especialmente para las Zonas de la Costa Atlántica y la Guajira.
Así como lo estipula el Ministerio de Comercio Exterior en el Plan Sectorial de Desarrollo,
Turismo: factor de prosperidad para Colombia, 2011-2014³, “El producto turístico de “sol y
playa” es el que genera mayor número de desplazamientos en el turismo mundial por
motivos de ocio y vacaciones y que genera mayor atracción a nivel internacional,
especialmente en el contexto de la región Caribe.”
PORCENTAJE DE OCUPACION HOTELERA POR ZONAS
JULIO 2010 vs JULIO 2009
80
60
40
20
0
ANT BAQ ATL BOG BOY CAF CTG NTE SAN ADZ SMR SUR VAL
2010
Gráfico 2. Fuente: COTELCO
2009
4
Es notable que las ciudades que limitan con el Mar Atlántico además de ser las de mayor
porcentaje de ocupación, también han sido las de mayor crecimiento en comparación con el
2009.
2
Cinep. Potencial eléctrico [en línea]. Cinep, potencial de paz [consultado el 5 de marzo de 2011] Disponible en internet:
<http://www.cinep.org.co/node/983>
³ Ministerio de Comercio. Potencial eléctrico [en línea]. Ministerio de Comercio, Industria y Turismo [consultado el 1 de
septiembre de 2010]. Disponible en Internet:
<http://www.mincomercio.gov.co/eContent/documentos/turismo/2010/PropuestaPlanSectorial2010-2014.pdf>
4
Cotelco. Potencial eléctrico [en línea]. Cotelco, Asociación Hotelera y Turística de Colombia [consultado el 15 de agosto
de 2010]. Disponible en internet: <http://www.cotelco.org/estadisticas/2010/JUL2010.doc>
4
En el caso de Colombia, dentro de los treinta y dos (32) departamentos, está la Guajira
situado en el extremo norte del país y de la llanura del Caribe, su economía depende del
comercio, explotación minera, turismo y servicios.
Gráfico 3. Mapa Colombia
Este departamento ofrece innumerables atractivos turísticos, donde resaltan el cabo de La
Vela, las playas entre Dibulla y Bahía Honda, el santuario de fauna y flora Los Flamencos,
los parques nacionales naturales Macuira y Sierra Nevada de Santa Marta, las minas de
carbón de El Cerrejón y las salinas de Manaure.5
Dibulla, como municipio de la Media Guajira, que limita al Norte con el Mar Caribe; al sur
con la Sierra Nevada de Santa Marta hasta los límites con el departamento del Cesar y a
74kms de Riohacha, basa su economía en la pesca, agricultura y tiene un alto potencial en
lo portuario, aeroportuario e industrial.
Gráfico 4. Mapa Departamento de la Guajira, división municipal
5
Toda Colombia. Potencial eléctrico [en línea]. Toda Colombia, es mi pasión [consultado el 22 de agosto de 2010].
Disponible en internet: http://www.todacolombia.com/departamentos/laguajira.html#1
5
¿Cuál es el nivel de viabilidad para el montaje de un Hotel en Dibulla, Municipio de la
Guajira, bajo el soporte del nombre de la Cadena de Hoteles Estelar?
1.2
Justificación
En Colombia actualmente se vive un crecimiento alto y rápido en el sector hotelero y
turístico, convirtiéndose en una oportunidad para aumentar la economía de nuestro país. Sin
embargo, esas oportunidades están siendo centralizadas en aquellos grandes departamentos
del país como lo son Cundinamarca y Bolívar, dejando segregados a otros departamentos
que pueden ser más pequeños pero cuentan con mayor diversidad y que al ser explotados
podrían generar más alternativas y por ende ingresos al país.
El Municipio del Dibulla es una oportunidad no explotada dentro de la región de la Guajira,
ofrece lo necesario para crear un gran proyecto turístico en la Zona por sus paisajes y
recursos vírgenes. Sin embargo, se ve una limitación para este Municipio especialmente al
carecer de infraestructura en lugares para la estadía de turistas, no se dispone de recreación
nocturna, canchas deportivas, ni eficiente servicio de restaurantes que permita la variedad
y calidad de las comidas.
Bajo este contexto se detecta que Dibulla requiere de ideas innovadoras bajo la creación de
establecimientos que puedan cubrir estas necesidades para el extranjero que visita el
Departamento. Para esto, La Cadena de Hoteles Estelar brinda planes y beneficios a todo
tipo de clientes, ejecutivos, viajeros por ocio, familias, parejas, entre otros; y a su vez, está
en Zonas donde se busca lograr ser un competidor fuerte frente a los demás y también
establecer una pauta en el territorio. Está localizada en nueve ciudades del país y en una
ciudad del Perú, en estas 10 localidades la cadena cuenta con 18 hoteles que se clasifican
bajo tres líneas de servicios que complacen a todo tipo de cliente tanto con elegancia,
exclusividad, modernidad, practicidad, versatilidad y diversos precios. Por esta razón,
Hoteles Estelar puede ser considerada una opción viable para lograr una aceptación y un
montaje de un establecimiento de este tipo.
Así es como, esta investigación es necesaria para entender y analizar las amenazas y
oportunidades que puede ofrecer el Departamento de la Guajira al sector turístico del país,
6
para que sean aprovechados los puntos positivos y así la Cadena de Hoteles Estelar supla
las necesidades que se tienen en este momento.
1.3
Objetivos
a. Objetivo General:
Realizar una investigación de mercados para medir el grado viabilidad de negocio de un
hotel de la Cadena de Hoteles Estelar en el municipio de Dibulla en el departamento de la
Guajira.
b. Objetivos Específicos:
· Determinar la aceptación de un hotel de la Cadena de Hoteles Estelar por parte de
usuarios potenciales, que consideran tomar unas vacaciones en el Departamento de la
Guajira
· Identificar los beneficios que buscan los usuarios potenciales del sector turístico en
esta región del país.
· Evaluar la infraestructura de servicios, vías de acceso y comunicación de la Zona
para establecer si es viable el montaje de la infraestructura hotelera en Dibulla, la
Guajira.
· Identificar sitios turísticos cercanos que podrían llegar a ser atractivos a una
expansión futura.
7
2. ANALISIS CRITICO DEL MARCO TEORICO Y MARCO CONCEPTUAL
Marco Teórico: El marco teórico es el conjunto de principios teóricos que guían la
investigación estableciendo unidades relevantes para cada problema a investigar.6
Mercadeo: “Mercadeo es todo lo que se haga para promover una actividad, desde el
momento que se concibe la idea, hasta el momento que los clientes comienzan a adquirir el
producto o servicio en una base regular” 7
Plan de mercadeo: Un Plan de promociones, mercadeo o marketing (Plan de Marketing) es
un documento escrito que detalla las acciones necesarias para alcanzar un objetivo
específico de mercado. Puede ser para un bien o servicio, una marca o una gama de
producto. También puede hacerse para toda la actividad de una empresa. 8
Marketing estratégico: Busca conocer las necesidades actuales y futuras de los clientes,
localizar nuevos nichos de mercado, identificar segmentos de mercado potenciales, valorar
el potencial e interés de esos mercados, orientar a la organización en busca de esas
oportunidades y diseñar un plan de actuación que consiga los objetivos buscados. Así el
marketing estratégico es indispensable para que una empresa pueda, no solo sobrevivir,
sino posicionarse en un lugar destacado en el futuro.9
Marketing mix: Son las herramientas que utiliza la empresa para implantar las estrategias
de marketing y alcanzar los objetivos establecidos. Estas herramientas son conocidas
también como las P del marketing, correspondientes a precio, producto, plaza y promoción.
6
Universidad de Málaga. Potencial eléctrico [en línea]. Enciclopedia y Biblioteca Virtual de las Ciencias Sociales,
Económicas
y Jurídicas.
[consultado
el
7
de
Mayo de
2011].
Disponible
en
Internet:
<http://www.eumed.net/libros/2007a/257/8.2.htm>
7
Fundacion Universitaria San Martin. Potencial eléctrico [en línea]. Mercadeo Administración de Empresas. [consultado
el 13 de Mayo de 2011]. Disponible en Internet: <http://mercadeo-fusm.blogspot.com/2007/07/lectura-no-1-definicionde-mercadeo.html>
8
Wikipedia. Potencial eléctrico [en línea]. La enciclopedia libre, Wikipedia. [consultado el 5 de Mayo de 2011].
Disponible en Internet: <http://es.wikipedia.org/wiki/Plan_de_marketing>
9
CEF.Potencial eléctrico [en línea]. Marketing XXI. [consultado el 5 de Mayo de 2011]. Disponible en Internet:
http://www.marketing-xxi.com/concepto-de-marketing-estrategico-15.htm
8
Marketing mix: Para Koetler, la mezcla del marketing es el conjunto de variables
controlables y sus niveles, que la empresa utiliza para crearse un posicionamiento
determinado en el entorno y para ejercer una influencia en el mercado que tiene como
objetivo. 10
·
Precio: Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la
satisfacción derivada de la compra y el uso o el consumo del producto. Es el
elemento del mix que se fija más a corto plazo y con el que la empresa puede
adaptarse rápidamente según la competencia. Se distingue del resto de los
elementos del marketing mix porque es el único que genera ingresos, mientras que
los demás elementos generan costes.
·
Producto: Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o institución
que se ofrezca en un mercado para su adquisición, uso o consumo y que satisfaga
una necesidad.
·
Plaza o Distribución: Elemento del mix que se utiliza para conseguir que un
producto llegue satisfactoriamente al cliente. Esta política está configurada por
cuatro elementos, los canales de distribución, la planificación de la distribución,
distribución física y el merchandising.
·
Promoción: La comunicación persigue difundir un mensaje y que este tenga una
respuesta del público objetivo al que va destinado. 11
Marco conceptual: Una manera organizada de pensar en el cómo y el porqué de la
realización de un proyecto, y en cómo entendemos sus actividades. 12
10
Marketinet. Potencial eléctrico [en línea]. Agencia interactiva. [consultado el 8 de Mayo de 2011]. Disponible en
Internet: <http://www.marketinet.com/ebooks/manual_de_marketing.php?pg=7>
11
Wikipedia. Potencial eléctrico [en línea]. La enciclopedia libre, Wikipedia. [citado el 8 de Mayo de 2011]. Disponible
en Internet: <http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing>
12
Mujer Sana-Comunidad Sana. Potencial eléctrico en línea]. [citado el 8 de Mayo de 2011]. Disponible en Internet:
<http://www.mujersana.ca/msproject/framework1-s.php >
9
Posicionamiento: Se llama Posicionamiento a la referencia del 'lugar' que en la percepción
mental de un cliente o consumidor tiene una marca, lo que constituye la principal diferencia
que existe entre esta y su competencia. También a la capacidad del producto de alienar al
consumidor. 13
Investigación de mercados: La investigación de mercados es una técnica que permite
recopilar datos, de cualquier aspecto que se desee conocer para, posteriormente,
interpretarlos y hacer uso de ellos. Sirven al comerciante o empresario para realizar una
adecuada toma de decisiones y para lograr la satisfacción de sus clientes. 14
Investigación de mercados cuantitativa: En referencia al diseño de la investigación de
mercado, cuando se habla de investigación cuantitativa se hace referencia a estudios
que apuntan a la medición, a la utilización de técnicas estadísticas y al lenguaje
matemático en general. La orientación cualitativa o cuantitativa de una investigación
estará indefectiblemente ligada a los objetivos de la investigación, de tal manera que el
tipo de análisis en los estudios cuantitativos de mercado es estadístico, el esquema de
investigación es descriptivo y/o casual, el tipo de información obtenida es más
estandarizada y más representativa desde el punto de vista del control estadístico, se
emplean muestras grandes y las técnicas de obtención de datos son encuestas, búsqueda
de datos secundarios y la observación. 15 Los estudios cuantitativos tienen por finalidad
la cuantificación de la información recolectada. La técnica que se usa para la
recolección de datos es la encuesta, cuya utilización se limita a diseños descriptivos o
causales. Se trata de una técnica para referir a sondeos masivos o medición de la
opinión pública mediante un cuestionario.
13
Wikipedia. Potencial eléctrico [en línea]. La enciclopedia libre, Wikipedia. [consultado el 8 de Abril de 2011].
Disponible en Internet: http://es.wikipedia.org/wiki/Posicionamiento
14
HAIR Joseph, Bush Robert, Ortinau David. Investigación de Mercados, México, McGraw Hill Interamericana Editores
S.A. 2004, Segunda Edición.
15
Roe Smithson y Asociados. Potencial eléctrico [en línea]. Consultoría en Marketing. [consultado el 9 de Mayo de 2011].
Disponible en Internet: <http://www.estudiomercado.cl/2008/10/21/estudio-cuantitativo/>
10
Encuestas: Técnica cuantitativa que consiste en una investigación realizada sobre una
muestra de sujetos, representativa de un colectivo más amplio que se lleva a cabo en el
contexto de la vida cotidiana, utilizando procedimientos estandarizados de
interrogación con el fin de conseguir mediciones cuantitativas sobre una gran cantidad
de características objetivas y subjetivas de la población. 16
3. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
El método de investigación que se empleó en este trabajo, corresponde a un estudio por
medio de dos tipos de técnicas de investigación como son: encuestas, y trabajo de
observación de la Zona.
Se construyeron dos fases de encuestas. Para el primer modelo se realizaron trece (13)
cuestionarios de forma aleatoria a turistas que se encontraban en el Municipio de Dibulla y
que se estaban hospedando en un hotel de la Zona, estas preguntas se elaboraron con el fin
de entender que busca el turista que visita este Municipio, que ofrecen los establecimientos
hoteleros en Dibulla, el grado de conocimiento y de aceptación de la Cadena de Hoteles
Estelar. Para el segundo modelo se realizaron veintitrés (23) encuestas a turistas que se
encontraban en Santa Marta y en una ocasión anterior hubieran estado en el Municipio de
Dibulla, bajo el diseño de este segundo modelo se buscó recopilar toda la información
relacionada con la seguridad de Dibulla, el nivel de rotación de turistas en la Zona, al igual
que medir los gustos y beneficios que espera el cliente potencial y el público en general
para identificar posibles clientes y sus preferencias.
Los datos recopilados bajo esta técnica de investigación fueron analizados por medio del
programa SPSS (Statistical Package for the Social Sciences), instrumento de análisis de
datos cuantitativos.
17
Estos resultados serán expuestos en el punto cuatro de este
documento, presentación y análisis de resultados.
16
Gestiopolis. Potencial eléctrico [en línea]. La encuesta y tipo de encuestas. [consultado el 9 de Mayo de 2011].
Disponible en Internet: < http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar/tipencuch.htm>
17
Bausela, Esperanza Herreras. Departamento de Filosofía y Ciencias de la Educación, Áreas M.I.D.E. y P.E.T.R.A.
[consultado el 15 de Marzo de 2011] Disponible en Internet:
<http://laboratorios.fi.uba.ar/lie/Revista/Articulos/020204/A3mar2005.pdf>
11
El trabajo de observación se realizó en el mes de Febrero del presente año durante cinco (5)
días en el Municipio de Dibulla, se evaluó la infraestructura de servicios, vías de acceso,
comunicación de la Zona, también se visitaron los hoteles que operan y se analizaron los
beneficios, ventajas y desventajas que tiene cada uno de estos, se investigaron que
proyectos de montaje hay a futuro y por último la seguridad del territorio.
Ambas técnicas de investigación fueron realizadas personalmente por la estudiante Andrea
Fernández dueña del proyecto, esta persona se dirigió inicialmente al Departamento de la
Guajira puntualmente al Municipio de Dibulla donde realizo el primer modelo de encuestas
y el trabajo de observación y luego hacia el Departamento del Magdalena por medio
terrestre para realizar el segundo modelo de encuestas y conocer las vías de acceso y
seguridad del territorio.
4. PRESENTACION Y ANALISIS DE RESULTADOS
Tabla 1. Aspectos relevantes de su hotel
¿Aspectos relevantes de su hotel?
Comida-Habitaciones-Servicio Precio/Calidad
Sexo
Total
Femenino
6
0
6
Masculino
6
1
7
12
1
13
Total
12
Gráfico 5.Fuente: Spss.
En la tabla 1, se observa que de las trece personas encuestadas, seis fueron mujeres y siete
fueron hombres, donde el 92% concordó en que los aspectos más relevantes de su hotel
eran la comida, habitaciones y servicio.
Tabla 2. Sexo * Aspectos negativos de su hotel?
¿Aspectos negativos de su hotel?
Infraestructura-Sitios de
recreación-Restaurante/Bar
Precio/Calidad
Total
Sexo Femenino
3
3
6
Masculino
3
4
7
6
7
13
Total
13
Gráfico 6. Fuente: Spss.
En la tabla 2, de las 13 personas entrevistadas tanto hombres como mujeres con un
porcentaje del 45% dicen que los aspectos más negativos de su hotel son la infraestructura,
sitios de recreación, restaurante/bar; adicionalmente, se ve que siete personas resaltan que
también es negativo el factor precio/calidad.
Tabla 3. Estrato * Personas que lo acompañan en su viaje?
Personas que lo acompañan en su viaje?
Esposo(a)
Estrato
Total
Familia
Padres
Jefe
Amigos
Total
4
0
2
1
0
1
4
5
1
0
0
1
5
7
6
2
0
0
0
0
2
3
2
1
1
6
13
14
Gráfico 7. Fuente: Spss.
Para la tabla 3 se muestra como los estratos socioeconómicos más notorios son el cuatro y
el cinco y que estas personas que tienen el mayor número con 30.7% y un 53.8% prefieren
viajar con amigos y con familia.
Tabla 4. Estrato * La Zona es segura para unas vacaciones.
La Zona es segura para unas vacaciones.
De acuerdo
Estrato
Total
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
Total
4
4
0
4
5
6
1
7
6
2
0
2
12
1
13
15
Gráfico 8. Fuente: Spss
La tabla 4 muestra que el total de las personas entrevistadas manifiestan una aceptación de
un 92.3% con respecto a que la Zona es segura para unas vacaciones.
Tabla 5. Edad * Que espera de un hotel en la Zona?
Que espera de un hotel en la Zona?
Infraestructura-
Lujos(Sauna, Gimnasio)-
Nada más que una
Precio economico Planes recreativos en la Zona
Edad
Total
buena cama
Total
20 a 35
4
2
1
7
36 a 45
4
1
0
5
46 a 60
0
1
0
1
8
4
1
13
16
Gráfico 9. Fuente: Spss.
Se puede observar en la tabla 5 que para las personas entre el rango de 20 a 45 años con un
porcentaje del 61.5% lo que esperan de un hotel es infraestructura y un precio economico y
el 30.7% espera que el hotel brinda lujos como sauna, gimnasio y también cuente con
planes recreativos.
Tabla 6. Estrato * Conoce la Cadena de Hoteles Estelar?
Conoce la Cadena de Hoteles
Estelar?
Si
Estrato
Total
No
Total
4
4
0
4
5
5
2
7
6
2
0
2
11
2
13
17
Gráfico 10. Fuente: Spss.
La tabla 6 muestra que de los trece encuestados, el 84.6% si conoce la Cadena de Hoteles
Estelar, por lo cual se ve que si hay un alto porcentaje de aceptación.
5. APORTES PROPIOS.
A continuación veremos los resultados del análisis realizado, los cuales son los siguientes:
A través del análisis de las herramientas del marketing mix, precio, producto, plaza y
promoción, se busca dar los aportes propios a la investigación de mercados que como fin
tiene medir la viabilidad de un Hotel de la Cadena Hoteles Estelar en el Municipio de
Dibulla en el Departamento de la Guajira. Bajo este parámetro se analizan las 4P’s:
Precio: El precio se encuentra completamente relacionado con la calidad. Se puede exigir
un alto precio siempre y cuando la calidad que se espera perciba de buen servicio, es decir,
el servicio sea el esperado por los clientes que nos visitaran.
Producto/Servicio: Los aspectos más importantes de un hotel son la comida, habitaciones y
servicio. El cliente potencial del sector turístico, busca un establecimiento que cumple con
18
lo deseado, dejando a un lado el aspecto precio/calidad, puesto que si el cliente se siente
satisfecho está dispuesto a pagar el precio que el hotel establezca.
De igual forma se comprende que para el cliente del sector, un establecimiento hotelero es
negativo o no de su grado una vez que este no cuente con una infraestructura apta, sitios de
recreación, un restaurante bar, entre otros; explicando también que si se exige un precio no
acorde o equivalente a la calidad que se recibe, este se convierte en un aspecto negativo.
Plaza: El estrato socioeconómico al que se debe llegar en el caso de analizar el montaje de
un Hotel en el Municipio de Dibulla, son los estratos cuatro y cinco, entre personas de 20 a
45 años, quienes suelen viajar en compañía de amigos y familia. Bajo este análisis se
comprende que por la Zona a la que se quiere introducir la Cadena de Hoteles Estelar debe
apuntar a este tipo de personas, relacionando así el tipo de promoción con este segmento
especifico.
Promoción: La Cadena de Hoteles Estelar cuenta con una aceptación de nivel muy alto. La
organización ya cuenta con un reconocimiento importante a través del cual la empresa
puede ser arriesgada e innovadora pudiendo así entrar a un Municipio poco explotado. Para
este caso, la promoción hace referencia a hacer conocer mas la Zona que la misma Cadena
de Hoteles Estelar, es el darle a entender al cliente potencial que cuenta con el respaldo de
una Cadena de Hoteles reconocida y ahora puede gozar de eso en un territorio nuevo y que
ofrece lo buscado en muchos turistas.
Dándole como resultado a la pregunta formulada en este proyecto de grado, se define que el
nivel de viabilidad para el montaje de un Hotel en Dibulla, Municipio de la Guajira, bajo el
soporte del nombre de la Cadena de Hoteles Estelar, es completamente alto, debido a que:
a) El Municipio de Dibulla cuenta con una alta aceptación por parte de los clientes
potenciales. Estos consideran que la Zona tiene potencial y a su vez es segura para
un viaje de vacaciones o de negocios. De igual forma reconocen que el Municipio
19
es muy cercano a aquellos sitios turísticos reconocidos a nivel nacional que se
encuentran en el Departamento de la Guajira y el Departamento del Magdalena.
b) La Cadena de Hoteles Estelar cuenta con un alto reconocimiento. Mas de la mitad
de los encuestado afirmo que se ha hospedado en alguna locación a nivel nacional e
internacional con las que cuenta la Cadena. A su vez, reconocen que es una Cadena
Hotelera de prestigio que tiene todo el conocimiento y capacidad para montar otra
sede en este Municipio.
c) El segmento de personas que suelen realizar viajes de vacaciones o de negocios a la
Región Caribe del país, son personas de estrato socioeconómico cuatro y cinco los
cuales suelen realizar sus viajes en compañía de amigos y familiares. Esto indica
que da una alta rotación de turistas en la Zona, permitiendo que el Hotel cuente con
una ocupación buena, mostrando una rentabilidad para el proyecto.
d) Los clientes potenciales concuerdan en que el aspecto precio/calidad que tratan los
hoteles de la Zona no es consecuente con los beneficios que otros ofrecen, puesto
que no cuentan con la infraestructura deseada, lujos como zonas recreativas,
buenos restaurantes, entre otros.
e) Solo se encuentran en la Zona tres establecimientos hoteleros los cuales cuentan con
una infraestructura no tan aceptada por los clientes y a su vez no ofrecen lo que
estos esperan. Bajo este análisis se entiende que la Cadena de Hoteles Estelar por la
experiencia que tiene en el sector, puede cautivar este público insatisfecho e
incentivar el turismo en el Municipio.
Como análisis final y puntual de los aportes propios para este proyecto, se entiende que el
Municipio de Dibulla junto con la Cadena de Hoteles Estelar, logran una simbiosis lógica y
rentable para generar e incentivar el turismo y la economía del país.
20
6. BIBLIOGRAFIA
· HAIR Joseph, Bush Robert, Ortinau David. Investigación de Mercados, México,
McGraw Hill Interamericana Editores S.A. 2004, Segunda Edición.
· Plan Sectorial de Turismo 2011-2014. Documento propuesta, Extraído el 10 de
Septiembre de 2010 del sitio Web, mincomercio.gov.co:
o
http://www.mincomercio.gov.co/eContent/documentos/turismo/2010/PropuestaPlanSectorial20102014.pdf
· Cinep. Extraído el 5 de Marzo de 2011 del sitio Web, cinep.org.co:
o
http://www.cinep.org.co/node/983
· Cotelco. Extraído el 15 de Agosto de 2010 del sitio Web, cotelco.org.co:
o
http://www.cotelco.org/estadisticas/2010/JUL2010.doc
· Fundación Universitaria San Martin. Extraído el 13 de Mayo de 2011 del sitio Web,
sanmartín.edu.co:
o
http://mercadeo-fusm.blogspot.com/2007/07/lectura-no-1-definicion-de-mercadeo.html
· Roe Smithson y Asociados. Extraído el 9 de Mayo de 2011 del sitio Web,
estudiomercadeo.cl:
o
http://www.estudiomercado.cl/2008/10/21/estudio-cuantitativo/
21
7. ANEXOS
7.1. Turistas en Dibulla
Se realizaron trece encuestas de forma presencial a turistas que se encontraban en el
municipio de Dibulla, departamento de la Guajira, en el mes de Febrero del presente año.
El fin fue el de identificar los beneficios que buscan los usuarios potenciales del sector
turístico en esta región del país, al igual que los sitios turísticos cercanos que podrían llegar
a ser atractivos a una expansión futura.
Tabla 1. Sexo
Frecuencia
Porcentaje
Femenino
6
46.2%
Masculino
7
53.8%
13
100.0%
Total
Gráfico 1. Fuente: Spss.
Bajo una muestra de trece personas, el 53,8% de las personas que se encontraban en la
Zona eran hombres y el 46,2% restante eran mujeres.
22
Tabla 2. Estrato
Frecuencia
Porcentaje
4
4
30.8%
5
7
53.8%
6
2
15.4%
13
100.0%
Total
Gráfico 2. Fuente: Spss.
Dentro de los tres estratos socioeconómicos que se propusieron, 4,5 y 6; el 53.8% son
estrato cinco, el 30.8% estrato cuatro y el 15.4% estrato seis.
Tabla 3. Edad
Frecuencia
Porcentaje
20 a 35
7
53.8%
36 a 45
5
38.5%
46 a 60
1
7.7%
13
100.0%
Total
23
Gráfico 3.Fuente: Spss.
Dentro de los tres rangos de edad propuestos, comprendido personas entre los 20-60 años,
el mayor número de personas con un 53.8% se concentró entre las edades de 20 a 35 años,
y el segundo rango con un 38.5% entre los 26 a 45 años.
Tabla 4. ¿Se está hospedando en algún hotel?
Frecuencia
Si
13
Porcentaje
100.0%
Gráfico 4. Fuente: Spss
24
El 100% de los encuestados se ha hospedado en algún hotel. Esta pregunta fue manejada
como pregunta filtro bajo el fin de obtener una información más acertada.
Tabla 5. ¿El motivo de su viaje es?
Frecuencia
Vacaciones
Negocios
Total
Porcentaje
12
92.3%
1
7.7%
13
100.0%
Gráfico 5. Fuente: Spss.
El 92.3% de los encuestados tuvo como motivo de su viaje el ir de vacaciones y el 7.7%
tuvo como motivo de su viaje los negocios.
25
Tabla 6. ¿Personas que lo acompañan en su viaje?
Frecuencia
Porcentaje
Esposo(a)
3
23.1%
Familia
2
15.4%
Padres
1
7.7%
Jefe
1
7.7%
Amigos
6
46.2%
13
100.0%
Total
Gráfico 6. Fuente: Spss.
El 46.2% de los encuestados realizaron su viaje en compañía de amigos, seguido en un
23.1% de sus esposos o esposas, el 15.4% fueron con su familia y en un porcentaje mínimo
de un 7% por sus padres o jefe.
26
Tabla 7. ¿Cómo supo usted del Municipio de Dibulla?
Frecuencia
Porcentaje
Por un amigo
6
46.2%
Proyecto a realizar en la Zona
1
7.7%
Familiares
1
7.7%
Asesor de viajes
2
15.4%
Internet
3
23.1%
13
100.0%
Total
Gráfico 7. Fuente: Spss.
De los trece encuestados, seis de estos con un 46.2% supieron de la Zona a través de un
amigo, el 23.1% se enteraron por medio de internet, el 15.4% por medio un asesor de viajes
y el 7.7% se enteraron por que iban a realizar un proyecto en la Zona o por un familiar.
27
Tabla 8. ¿Que es lo que más le ha gustado de la Zona?
Frecuencia
Porcentaje
Comida
4
30.8%
Su gente
2
15.4%
Hotel donde se hospeda
1
7.7%
Paisajes
6
46.2%
13
100.0%
Total
Gráfico 8. Fuente: Spss.
Lo que más les gustó del municipio de Dibulla fue en primer lugar sus paisajes con un
46.2%, seguido de la Comida con un 30.8%, luego la gente de la Zona con un 15.4% . El
hotel donde se hospedaron fue lo que obtuvo el menor porcentaje con un 7.7%
Tabla 9. La Zona es segura para unas Vacaciones.
Frecuencia
De acuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
Total
28
Porcentaje
12
92.3%
1
7.7%
13
100.0%
Gráfico 9. Fuente: Spss.
Doce de las trece personas encuestadas, un 92.3%, coincidió en que el Municipio de
Dibulla es una Zona segura para unas vacaciones, el 7.7% no está ni de acuerdo ni en
desacuerdo.
Tabla 10. Aspectos relevantes de su hotel?
Frecuencia
Comida-Habitaciones-Servicio
Precio/Calidad
Total
Gráfico 10. Fuente: Spss.
29
Porcentaje
12
92.3%
1
7.7%
13
100.0%
Para el 92.3% de las turistas, lo más relevante de su hotel fue la comida-habitacionesservicio y para el 7.7% lo más relevante fue la relación precio/calidad.
Tabla 11. Aspectos negativos de su hotel?
Frecuencia
Infraestructura-Sitios de recreación-
Porcentaje
6
46.2%
7
53.8%
13
100.0%
Restaurante/Bar
Precio/Calidad
Total
Gráfico 11. Fuente: Spss.
El 53.3% de los encuestados concordó en que el precio no era acorde con la calidad
esperada de su hotel y el 46.2% noto como aspecto negativo la infraestructura-sitios de
recreación-restaurante/bar.
Tablas 12. ¿Cuál es su grado de satisfacción general con respecto a su hotel?
Frecuencia
Porcentaje
Satisfecho
8
61.5%
Insatisfecho
5
38.5%
13
100.0%
Total
30
Gráfico 12. Fuente: Spss. Cual es su grado de satisfacción general con respecto a su hotel
61.5% se encuentra satisfecho con su hotel.
Tabla 13. ¿Que espera de un hotel en la Zona?
Frecuencia
Porcentaje
Infraestructura-Precio economico
8
61.5%
Lujos(Sauna, Gimnasio)-Planes
4
30.8%
1
7.7%
13
100.0%
recreativos en la Zona
Nada más que una buena cama
Total
Gráfico 13. Fuente: Spss.
31
Los turistas esperan de un hotel en la Zona, infraestructura-precio economico (61.5%) y
Planes recreativos al igual que lujos dentro del establecimiento con un 30.8%
Tabla 14. Marque con una X el sitio turístico que le parece interesante.
Frecuencia
Porcentaje
Cabo de la Vela-Cerrejón
3
23.1%
Parque Tayrona-Taganga-Pueblito Chairama
7
53.8%
Los flamencos-Castillo San Fernando-San
3
23.1%
13
100.0%
Pedro Alejandrino
Total
Gráfico 14. Fuente: Spss.
Los sitios turísticos cercanos que podrían llegar a ser atractivos a una expansión futura son
el Parque Tayrona, Taganga y el Pueblito Chairama con un 53.8% , con un 23.1% el Cabo
de la Vela, el Cerrejón, los Flamencos, Castillo de San Fernando y el Museo San Pedro
Alejandrino.
32
Tabla 15. ¿Estaría dispuesto a pagar un precio adicional por el hecho de hospedarse
en un hotel de una Cadena de Hoteles reconocida a nivel nacional e internacional?
Frecuencia
Si
Depende de lo que ofrezca
Total
Porcentaje
11
84.6%
2
15.4%
13
100.0%
Gráfico 15. Fuente: Spss
Con un resultado del 84.6%, once personas estarían dispuestas a pagar un precio adicional
por hospedarse en una Cadena de Hoteles reconocida y solo el 15.4% se hospedaría en una
Cadena de Hoteles reconocida dependiendo de lo que esta ofrezca.
Tabla 16. ¿Conoce la Cadena de Hoteles Estelar?
Frecuencia
Porcentaje
Si
11
84.6%
No
2
15.4%
13
100.0%
Total
33
Gráfico 16. Fuente: Spss
Solo el 15.4% de los encuestados no conoce la Cadena de Hoteles Estelar.
Tablas 17. ¿Se ha hospedado en algún Hotel de la Cadena?
Frecuencia
Porcentaje
Si
9
69.2%
No
4
30.8%
13
100.0%
Total
Gráfico 17. Fuente: Spss
34
69.2% de los turistas se ha hospedado en algún hotel a nivel nacional que tiene la Cadena
de Hoteles Estelar, el 30.8% no se ha hospedado en esta Cadena. En la encuesta se les
solicito que comentaran en que ciudad.
Tabla 18. La Cadena de Hoteles Estelar debería tener una sede en el Municipio de
Dibulla.
Frecuencia
Porcentaje
De acuerdo
8
61.5
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
5
38.5
13
100.0
Total
Gráfico 18. Fuente: Spss.
Ocho de los trece encuestados está de acuerdo en que la Cadena de Hoteles Estelar debería
tener una sede en el Municipio de Dibulla. E 38.5% restante comento que no estaba ni de
acuerdo ni en desacuerdo; no hubo negativa por parte de los encuestados en cuanto a no
montar una sede de la Cadena en la Zona.
7.2. Estudio de la Zona
Por medio de la realización de veintitrés encuestas de modo aleatorio se obtuvieron los
siguientes resultados, con el fin de determinar la aceptación de un hotel de la Cadena de
Hoteles Estelar por parte de usuarios potenciales, que consideran tomar unas vacaciones en
35
el Departamento de la Guajira, al igual que comprender que tan alto grado de conocimiento
tienen los turistas acerca del Municipio de Dibulla y que opinan de la Zona.
Tabla 19. Sexo
Frecuencia
Porcentaje
Femenino
8
34.8%
Masculino
15
65.2%
Total
23
100.0%
Gráfico 19. Fuente: Spss
65.2% de los encuestados fueron hombres y el 34.8% fueron mujeres.
Tabla 20. Estrato
Frecuencia
Porcentaje
4
5
21.7%
5
7
30.4%
6
11
47.8%
Total
23
100.0%
36
Gráfico 20. Fuente: Spss
El mayor porcentaje de encuestados con un 47.8% son estrato socioeconómico número seis,
el 30.4% pertenece al estrato cinco y el 21.7% al estrato 21.7%
Tabla 21. Edad
Frecuencia
Porcentaje
20 a 35
15
65.2%
36 a 45
5
21.7%
46 a 60
3
13.0%
23
100.0%
Total
Gráfico 21. Fuente: Spss
37
65.2% de las personas se encuentran en el rango de los 20 a 35 años, 21.7% entre los 36 a
45 años y solo el 13.0% comprende las edades de los 46 a 60 años.
Tabla 22. Conoce Dibulla?
Frecuencia
Si
Porcentaje
23
100.0%
Gráfico 22. Fuente: Spss
El 100% de los encuestados conoce Dibulla. Esta fue la pregunta filtro, se buscó solo
personas que conocieran la Zona.
Tabla 23. ¿El motivo de su viaje fue?
Frecuencia
Vacaciones
Negocios
Total
Porcentaje
20
87.0%
3
13.0%
23
100.0%
38
Gráfico 23. Fuente: Spss
Vacaciones es el motivo de viaje más sobresaliente, con un 87.0% y el 13.0% viajo por
negocios.
Tabla 24. ¿Personas que lo acompañaron en su viaje?
Frecuencia
Porcentaje
Esposo(a)
4
17.4%
Hijos
3
13.0%
Novio(a)
3
13.0%
Familia
4
17.4%
Padres
3
13.0%
Jefe
2
8.7%
Amigos
4
17.4%
23
100.0%
Total
39
Gráfico 24. Fuente: Spss
El 17.4% viajaron acompañados de su esposo(a), familia o amigos, el 13.0% viajo con sus
hijos, novio(a) o padres, el 8.7% estuvo acompañado de su jefe.
Tabla 25. ¿Como supo usted del Municipio de Dibulla?
Frecuencia
Porcentaje
Por un amigo
5
21.7%
Proyecto a realizar en la Zona
3
13.0%
Familiares
8
34.8%
Asesor de viajes
5
21.7%
Internet
2
8.7%
23
100.0%
Total
40
Gráfico 25. Fuente: Spss
El 34.8% supo del Municipio de Dibulla a través de Familiares, el 21.7% se enteró por
medio de amigos o asesores de viajes, el 13.0% se enteró por un proyecto a realizar en la
Zona y el 8.7% supo del municipio por Internet.
Tabla 26. ¿Qué fue lo que más le gustó de la Zona?
Frecuencia
Porcentaje
Comida
6
26.1%
Su gente
4
17.4%
Paisajes
13
56.5%
Total
23
100.0%
Gráfico 26. Fuente: Spss
41
A los turistas que visitaron la Zona anteriormente, los paisajes fueron lo que más les gusto
de la Zona con un 56.5%, luego la comida con un 26.1% y la gente de la Zona como último
factor con un 17.4%.
Tabla 27. La Zona es segura para unas vacaciones.
Frecuencia
Completamente de acuerdo
De acuerdo
Ni de acuerdo ni en
Porcentaje
6
26.1%
12
52.2%
4
17.4%
1
4.3%
23
100.0%
desacuerdo
En desacuerdo
Total
Gráfico 27. Fuente: Spss
Solo el 4.3% de los encuestados no está de acuerdo en que la Zona sea segura para unas
vacaciones. Sin embargo, el 52.2% está de acuerdo al igual que un 26.1% que está
completamente de acuerdo en que la Zona si es segura.
42
Tabla 28. ¿Se ha hospedado en algún hotel?
Frecuencia
Porcentaje
Si
7
30.4%
No
16
69.6%
Total
23
100.0%
Gráfico 28. Fuente: Spss
El 30.4% de las personas se ha hospedado en un hotel, la mayoría con un 69.6% ha
decidido viajar en el día.
Tabla 29. ¿Razones por las cuales no se hospedó en algún hotel de la Zona?
Frecuencia
Costos-Infraestructura
No son adecuados-Estaban
Porcentaje
12
52.2%
8
34.8%
3
13.0%
23
100.0%
llenos
No tenian agua dulce
Total
43
Gráfico 29. Fuente: Spss
Una de las razones primordiales por las que los turistas decidieron no hospedarse en un
hotel de la Zona fue la deficiente infraestructura de los hoteles (52.2%), se consideró
también que simplemente no eran adecuados (34.8%)
Tabla 30. ¿Qué espera de un hotel en la Zona?
Frecuencia
Infraestructura
Lujos-Planes recreativos-
Porcentaje
14
60.9%
9
39.1%
23
100.0%
Buen restaurante
Total
Gráfico 30. Fuente: Spss
44
Primordialmente con un 60.9% lo que esperan los encuestados es una infraestructura
adecuada para un hotel y con un 39.1% planes recreativos y lujos.
Tabla 31. ¿Volvería usted a Dibulla?
Frecuencia
Porcentaje
Si
17
73.9%
No
6
26.1%
23
100.0%
Total
Gráfico 31. Fuente: Spss
El 73.9% de las turistas volvería a Dibulla, solo el 26.1% considera que no.
Tabla 32. Marque con una X el sitio turístico que le parece interesante.
Frecuencia
Cabo de la vela-El Cerrejón
Taganga-Parque Tayrona
San Fernando-Chairama-San
Porcentaje
9
39.1%
10
43.5%
4
17.4%
23
100.0%
Pedro Alejandrino
Total
45
Gráfico 32. Fuente: Spss
Para el 43.5% los sitios turísticos de mayor interés son el Parque Tayrona y Taganga,
seguido con un 39.1% por el Cabo de la Vela y el Cerrejón y San Fernando, Pueblito
Chairama y el Museo de San Pedro Alejandrino con un 17.4%.
Tabla 33. ¿Estaría dispuesto a pagar un precio adicional por el hecho de hospedarse
en un hotel de una Cadena de Hoteles reconocida a nivel nacional e internacional?
Frecuencia
Porcentaje
Si
14
60.9%
No
4
17.4%
Depende de lo que ofrezca
5
21.7%
23
100.0%
Total
Gráfico 33. Fuente: Spss
46
Catorce de los veintitrés encuestados estaría dispuesto a pagar un valor adicional por el
hecho de hospedarse en un hotel de una Cadena de Hoteles reconocida con un 60.9%, el
21.7% lo pagaría solo dependiendo de lo que este hotel ofrezca y el 17.3% no pagaría ese
valor adicional.
Tabla 34. ¿Conoce la Cadena de Hoteles Estelar?
Frecuencia
Porcentaje
Si
21
91.3%
No
2
8.7%
23
100.0%
Total
Gráfico 34. Fuente: Spss
91.3% conoce la Cadena de Hoteles Estelar
Tabla 35. ¿Se ha hospedado en algún Hotel de la Cadena?
Frecuencia
Porcentaje
Si
13
56.5%
No
10
43.5%
Total
23
100.0%
47
Gráfico 35. Fuente: Spss
El 56.5% se ha hospedado en las diferentes sedes a nivel nacional de la Cadena de Hoteles
Estelar y el 43.5% no se ha hospedado en un hotel de la Cadena.
Tabla 36. La Cadena de Hoteles Estelar debería tener un hotel en Dibulla.
Frecuencia
Completamente de acuerdo
Porcentaje
2
8.7%
11
47.8%
Ni de acuerdo ni en desacuerdo
9
39.1%
En desacuerdo
1
4.3%
23
100.0%
De acuerdo
Total
Gráfico 36. Fuente: Spss
48
Con un 47.8%, once personas concuerdan en que la Cadena de Hoteles Estelar debería
tener un hotel en Dibulla, el 39.1% no está ni de acuerdo ni en desacuerdo, el 8.7% está
completamente de acuerdo y el 4.3% no está de acuerdo.
8.3. Fotos de la Zona
Fotografías 1. Paisajes del Municipio de Dibulla.
49
Fotografías 2. Instalaciones del establecimiento Dibulla Tropical Hotel.
Fotografías 3. Instalaciones del hostal Salsipuedes.
50
Fotografías 4. Instalaciones del Estadero Dibulla hospedaje.
51