SERVICIO ROBOT INTERACTIVO DE VOZ (IVR) Guía de Ayuda Atención a Establecimientos y Soporte a Puntos de Venta (Opción 6) Guía de Ayuda Servicio Robot Interactivo de Voz – opción 6 Atención a Establecimientos y Soportes a Puntos de Venta Vigente a partir de 15-04-2013 Próxima Revisión 15-04-2015 Página 2/4 Esta guía tiene como finalidad servir de apoyo a los usuarios del Robot de Voz Interactivo (IVR) para que puedan acceder y efectuar las diferentes opciones a su disposición. A través del Robot de Voz Interactivo (IVR), opción 6 ATENCIÓN A ESTABLECIMIENTOS Y SOPORTE A PUNTOS DE VENTAS el usuario puede establecer comunicación en línea con el agente de atención telefónica y así obtener información o atención técnica relacionados con los puntos de ventas, instalados en los establecimientos de los clientes jurídicos, siguiendo el proceso descrito a continuación: Esta información es de uso Público Guía de Ayuda Servicio Robot Interactivo de Voz – opción 6 Atención a Establecimientos y Soportes a Puntos de Venta Vigente a partir de 15-04-2013 Próxima Revisión 15-04-2015 Página 3/4 BIENVENIDO A CONTACTO AMIGO BOD El sistema ofrece al cliente la promoción vigente del Banco. Para cédula venezolana y Rif marque 1 Pasaporte marque 2 Para cédula extranjera marque 3 Para Rif Jurídico marque 4 Para Gobierno marque 5 Salir del sistema 0 Ingrese los dígitos numéricos de su cédula o Rif El sistema repite el número de cédula o Rif ingresado para su confirmación. A continuación el sistema ofrecerá las opciones disponibles en el Menú Principal: PARA ATENCIÓN A ESTABLECIMIENTOS Y SOPORTE A PUNTOS DE VENTAS MARQUE 6 El Robot de Voz Interactivo (IVR) transfiere la llamada a un agente de atención telefónica, quien lo ayudará a canalizar su solicitud. Tales como: Atención de Reclamos Operacionales Soporte Técnico y Funcional de los Puntos de Ventas. Canalización de Requerimientos de rollos y cintas para puntos de ventas. SALIR DEL SISTEMA MARQUE CERO (0) Esta información es de uso Público Guía de Ayuda Servicio Robot Interactivo de Voz – opción 6 Atención a Establecimientos y Soportes a Puntos de Venta Vigente a partir de 15-04-2013 Próxima Revisión 15-04-2015 Para obtener información adicional, puede comunicarse con la Institución Financiera a través de los siguientes números: (0501)-2630000 (0261)-4001700 (0500) 9200000 (0261) 7402600 *263 (a través del teléfono celular) Esta información es de uso Público Página 4/4