Mesa de Ayuda/ Help Desk Empresas en la actualidad Perfiles En las organizaciones, las computadoras son una herramienta necesarias para desarrollar las funciones importante. Cuando se producen incidencias, la mesa de ayuda es uno de los recursos disponibles más eficaces para la resolución de estas. • Call Dispatcher • Soporte de primer nivel • Soporte de segundo nivel •Coordinador La solución Remoto: Es el soporte que se proporciona al equipo de computo del usuario, en especifico a Software, se puede hacer vía telefónica o bien por medio de un software en específico para que un técnico pueda tener acceso a la pantalla de tu computadora y solucionar la incidencia. Nuestro servicio de mesa de ayuda, es una plataforma orientada al usuario final de TI, apoyando a usuarios vía telefonica, electrónica, remota o en sitio. Los incidentes pueden ser divididos en las siguientes categorías: Incidencia: Interrupción en el servicio Problema: Interrupcion de servicio grave, no programado. Requerimientos : Petición de un servicio Modalidades de Servicio En sitio: Es el soporte que se proporciona de manera presencial en las instalaciones del usuario, proporciona asistencia al hardware y software para la resolucion de incidencias. 1 SDC, Uxmal 564, Colonia Narvarte, México, D.F. 03020 +52 55 5601 2707 ventas@sdc.net.mx www.sdc.net.mx Modelo de Atención Soporte a Nivel Nacional o en Sitio Reporte Mensual Usuario Opciones: • Base de conocimientos • Herramienta de Tickets Incidencia Ingeniero de Soporte Técnico SDC • Reportes • SLA´s Base de datos • Análisis de SLA´s • Inventarios de activos APP administración de Tickets Cordinador Mesa de Ayuda SDC • Levantamiento y asignación de tickets Service Desk Nuestro punto unico de contacto para requerimiento de servicios de TI en Nuestro Service Desk brinda un punto unico de contacto para requerimientos de servicios de TI en una organización. Su principal beneficio es reducir los costos y aumentar la eficiencia dando atención al catálogo de servicios de la organización basados en las mejores prácticas ITIL . Modalidades: • Local • Centralizado • Virtual Procesos* disponibles • Incident Management • Event Management • Request Management • Problem Management • Acces Management Tipos de Servicio • Personal • Tecnología * Permita que uno de nuestros consultores lo visite para conocer su necesidad Para mayor información, permítanos tener una cita con usted para detallar los servicios y beneficios que tenemos para su empresa. 2 SDC, Uxmal 564, Colonia Narvarte, México, D.F. 03020 +52 55 5601 2707 ventas@sdc.net.mx www.sdc.net.mx