PLAN ESTRATEGICO HOSPITAL LAS HIGUERAS TALCAHUANO

PLANIFICACION ESTRATEGICA HOSPITAL LAS HIGUERAS
PLAN ESTRATEGICO
HOSPITAL LAS HIGUERAS
TALCAHUANO
(TRIENIO 2008 – 2010)
INTRODUCCION
UNIDAD DE PLANIFICACION Y DESARROLLO INSTITUCIONAL
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PLANIFICACION ESTRATEGICA HOSPITAL LAS HIGUERAS
En el marco de la Reforma en Salud, nuestro Hospital está inserto en la Red Asistencial del
Servicio de Salud Talcahuano, lo que implica importantes desafíos directivos para coordinar los
aspectos administrativos y técnicos institucionales y así
responder de manera eficiente las
expectativas de sus usuarios internos, externos y a la comunidad en general.
La búsqueda de excelencia hospitalaria implica desarrollar ventajas comparativas
originadas en las necesidades reales de sus usuarios, agregando valor a sus productos y/o servicios.
La búsqueda de sustentabilidad de las Instituciones de Salud, se genera a través de una
reflexión profunda de cuáles son las necesidades que satisface y desarrollando ventajas
diferenciadoras, que le permitan posicionarse en su segmento específico con servicios de calidad.
La Planificación Estratégica constituye en si misma, una herramienta muy ventajosa para
todo tipo de organizaciones, por su orientación hacia el logro de los objetivos y su gran flexibilidad,
entregando resultados que generan grandes beneficios.
La Planificación Estratégica es un conjunto de etapas secuenciales, en un proceso de diseñar
estados futuros deseados y aunar las potencialidades organizacionales en términos de eficacia y
eficiencia, que la convierten en un fuerte mecanismo de superación institucional. A su vez,
involucra escenarios basados en argumentos racionales que permiten identificar, desarrollar y
potenciar las fortalezas; y trabajar en la superación de las debilidades, orientando los esfuerzos
individuales hacia fines compartidos.
Dr. Alfredo Jerez Aravena
Director
Hospital Las Higueras de Talcahuano
PLANIFICACION ESTRATEGICA DEL HOSPITAL LAS HIGUERAS
UNIDAD DE PLANIFICACION Y DESARROLLO INSTITUCIONAL
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ANTECEDENTES
Las nuevas tendencias del entorno, la incorporación de los países al mundo globalizado, el
avance de las comunicaciones, el desarrollo vertiginoso de las tecnologías, las exigencias de calidad
por parte de los usuarios, entre otros factores, exigen a los Servicios Públicos en general y a las
Instituciones de Salud Pública, en particular, definir de manera proactiva su posicionamiento y
lineamientos de desarrollo sustentable. Esto nos lleva a reflexionar el porqué debemos desarrollar
una Planificación Estratégica.
Dada la complejidad de la cultura organizacional de los establecimientos de salud, se
concibe el proceso de una planificación estratégica con el claro objetivo de definir, desarrollar e
implementar acciones que son primordiales en el establecimiento, apoyado por sistemas de
información, que proporcionen herramientas eficientes para el control de la gestión que se pretende
realizar. De manera tal, que al plantear el desafío de ocuparse en el proceso de la planificación esté
inmerso también el proceso de evaluación y control que consienta a la organización al
cumplimiento de los objetivos trazados, incorporando planes de mejora en las situaciones
necesarias. Esto lleva a pensar que tanto el proceso de planificación y mejora de la calidad son
objetivos fundamentales de la gestión sanitaria, que permite promover y garantizar la excelencia de
los procesos de la cadena de valor asistencial, dando así cumplimiento a lo definido por el
MINSAL, asegurando una mejoría en la calidad de la atención y el uso de los recursos existentes.
METODOLOGIA PLANIFICACION ESTRATEGICA
En el contexto de la Reforma del Sector Salud y como integrantes de la Red Asistencial del
Servicio de Salud de Talcahuano, se hizo necesario que nuestro establecimiento elaborara una
nueva Planificación Estratégica para el trienio 2008-2010.
El proceso metodológico de la planificación estratégica se llevó a cabo a través de la
capacitación de funcionarios tanto del nivel directivo como operativo. El resultado de los trabajos
elaborados en dicha capacitación, se tomó como insumo para la definición de la nueva Visión,
Misión, reafirmando los Valores institucionales y estableciendo nuevas políticas, de acuerdo al
entorno en el cual la organización se encuentra inmersa.
Por otro lado, la operatividad del proceso se genera mediante la creación de un equipo
conductor, quien por medio de reuniones de trabajo y con la asesoría externa del Sr. Hans
Anabalón, elaboraron las perspectivas y objetivos estratégicos que sirvieron de base para organizar
una jornada de planificación estratégica, convocando a los integrantes de la capacitación inicial y a
representantes de los funcionarios de todos los estamentos involucrados de nuestra organización.
Además de las instancias de participación de la comunidad, como el consejo consultivo de usuario,
las organizaciones del voluntariado, los representantes de las agrupaciones gremiales y con el
apoyo de los referentes de la planificación estratégica del Servicio de Salud Talcahuano, cuya
misión fue plantear los objetivos específicos, actividades, indicadores, metas y responsables para la
ejecución de estos objetivos.
Con el producto de dicha jornada, el equipo conductor evidenció y elaboró el actual plan
estratégico.
VISIÓN:
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Queremos ser reconocidos como un hospital docente-asistencial, cálido,
respetuoso de las personas y líder en la entrega de servicios innovadores y de alta
calidad”.
MISIÓN:
El Hospital Las Higueras es una institución de servicio público, asistencial y
docente, cuya misión es entregar atención y cuidados en salud, en forma oportuna,
cálida, integral, de alta complejidad y resolutiva a los usuarios de la Red del Servicio de
Salud Talcahuano.
Para ello, cuenta con un equipo humano, altamente especializado, con espíritu de
servicio que utiliza eficientemente los recursos y fomenta el autocuidado, a fin de
satisfacer los requerimientos y expectativas de salud de sus usuarios.
VALORES:
Espíritu de Servicio: Porque el usuario es nuestro centro de atención, y por ello
requiere toda nuestra entrega.
Dignidad de las personas: Porque trabajamos con “personas” y por ello debemos
actuar con respeto, moderación e igualdad.
Trabajo en Equipo: Porque se requiere de un trabajo integrado y colaborativo para
entregar el mejor de los servicios.
Tolerancia: Porque tomamos en consideración decisiones, creencias y hábitos de
nuestros usuarios internos y externos.
Responsabilidad Laboral: Porque actuamos con eficiencia y eficacia hacia el
cumplimiento de nuestra tarea social y de las normas de la institución.
POLÍTICAS:
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Actuar en función de los valores de nuestra institución.
Proceder en función de las normativas regulatoria que establece el Ministerio de Salud.
Ejercer centrado en el usuario, en el marco del modelo de “salud integral” con enfoque
familiar y comunitario.
Funcionar en forma colaborativa y complementaria con todos los actores vinculados a
la red asistencial del Servicio Salud Talcahuano.
Avanzar en el desarrollo de una nueva cultura organizacional que sustente el nuevo
modelo de gestión hospitalaria.
Participar activamente en la formación de técnicos y profesionales del área de la salud.
Centrar nuestro esfuerzo en satisfacer las expectativas de nuestros usuarios.
Implementar políticas de gestión y desarrollo de las personas que estén orientadas a
los objetivos estratégicos institucionales.
Mantener y fomentar la participación comunitaria en el desarrollo institucional.
Se actuará hacia el cumplimiento de los objetivos estratégicos en función de la
auditoria realizada por medio del cuadro de mando institucional.
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PERSPECTIVA
USUARIO
“La gente quiere a los trabajadores de la salud, que quieren a la gente; antes de
ser un buen trabajador, sé una buena persona”
Anónimo
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I.
Objetivo Estratégico:
Mejorar la satisfacción del usuario externo en relación a los tiempos
de espera y oportunidad de la atención.
Objetivos Específicos:
a) Disminuir los tiempos de espera en ínter consulta por especialidades. Dentro de las
actividades a realizar están:
-
Desarrollar un Informe diagnóstico en relación a los tiempos
interconsultas por especialidad.
de
-
Desarrollo de un Plan de Mejora según diagnóstico, en relación a los tiempos de
espera en
espera de interconsultas por especialidad.
b) Implementar políticas efectivas para la mejora de satisfacción usuaria con respecto a los
tiempos de espera y oportunidad de atención. Algunas actividades a ejecutar son:
-
Aplicar encuestas de satisfacción usuaria, buzón de sugerencias y grupos focales
a grupos definidos.
c) Disminuir las consultas no pertinentes en la Unidad de Emergencia. Dentro de las
actividades que se efectuaran:
-
Educación y difusión al usuario interno y externo en relación a la pertinencia de
las consultas (Líderes Comunitarios).
-
Programar Jornadas de trabajo entre Atención Primaria y Secundaria.
El logro de este trabajo fue gracias a: D. Jorge Monzó; D. Rosalía Arce; D. Cecilia Guerra; D.
Rosa Chamorro; D. Natacha Muñoz; D. Doris Henríquez; D. Cecilia González; D. Rita
Santuber. D. Benjamín Briceño.
II.
Objetivo Estratégico: Mejorar la seguridad del paciente a través de un programa de buenas
prácticas asistenciales.
Objetivos Específicos:
a) Lograr que las patologías prevalentes se manejen a través de normas guías, protocolos
consensuados. Dentro de las actividades a realizar están:
-
Diagnostico del Nº de guías necesarias para el manejo de patologías prevalentes.
-
Realizar evaluación anual del cumplimiento de las guías clínicas.
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b) Desarrollar e implementar normas, guías y protocolos de procedimientos del cuidado del
paciente y de procedimientos de apoyo. Algunas actividades a ejecutar son:
-
Revisión y actualización de los procedimientos de las guías clínicas del cuidado existentes.
-
Creación de comité de auditoria por servicio clínico.
c) Implementar planes orientados hacia la seguridad del paciente. (PECAH, MANUAL
ACREDITACIÓN DE PRESTADORES INSTITUCIONALES DE ATENCIÓN
CERRADA). Dentro de las actividades que efectuaremos se encuentran:
-
Evaluación anual del cumplimiento de guías y protocolos clínicos, terapéuticos y de apoyo.
-
Diagnóstico de la necesidad de áreas de capacitación en relación a seguridad del paciente
d) Relevar al procedimiento "Necropsias" como instrumento evaluador de la actividad
asistencial. Dentro de las actividades a realizar están:
-
Capacitaciones por CR según diagnóstico.
-
Actualizar normas para aumentar la realización de necropsias.
La concreción de este trabajo fue gracias a: D. Miriam Sanhueza; D. Guillermo Pino; D. Jaime
Quintana; D. Felipe Gándara; D. Ramón Cartes; D. Ivonne Márquez; D. María Retamal; D.
Ana Álvarez.
III.
Objetivo Estratégico: Mejorar el rol docente-asistencial, que le corresponde a la institución
para con los estudiantes técnico-profesionales de las entidades
formadoras que tienen convenio con Hospital Las Higueras.
Objetivos Específicos:
a)
Establecer una unidad que vele por el cumplimiento de los convenios firmado entre
el hospital y los distintos centros formadores. Algunas actividades a ejecutar son:
-
Crear un cargo de gestión docente que cumpla las funciones señaladas *
-
Conformar una comisión de gestión docente interestamentaria.
b)
Mejorar la interrelación entre el Hospital Las Higueras, los Centros Formativos con
los cuales se tiene convenio vigente y los estudiantes. Dentro de las actividades que
se efectuaran se encuentran:
-
Realizar un plan de trabajo anual con los distintos centros formadores.
-
Realizar plan de mejoras según lo diagnósticos realizados con los estudiantes y los
centros formadores.
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c)
Lograr que todos los funcionarios del Hospital conozcan, asuman y ejecuten las
actividades docentes según les corresponden. Dentro de las actividades a realizar
están:
-
Incorporar las acciones docentes en la programación individual de actividades (Ley
Médica).
-
Incorporar las acciones docentes en las actividades o funciones de los profesionales no
médicos, técnicos, auxiliares y administrativos.
d)
Lograr aumentar la cantidad de docentes acreditados en cada estamento de nuestro
establecimiento. Algunas actividades a ejecutar son:
Hacer un catastro de los funcionarios docentes acreditados de nuestro establecimiento.
Capacitación para funcionarios que ejercen docencia.
-
El logro de este trabajo fue gracias a: D. Rubén Puentes; D. Mario Corvalán; D. Eliana
Adams; D. Álvaro Figueroa; D. Gonzalo Lara San Martín; D. Valeria Navarrete. D. José
Steimberg.
IV.
Objetivo Estratégico: Mejorar el cumplimiento de las garantías de las Patologías Ges.
Objetivos Específicos:
a) Fortalecer el conocimiento de funcionarios y comunidad sobre GES. Dentro de las
actividades que se efectuaran se encuentran:
-
Realización de capacitación sobre implicancias médicas, financieras y legales de cumplimiento
y no cumplimiento de patologías GES.
-
Realizar capacitación a usuarios externos a través del diseño de un video promocional e
informativo de patologías GES a nivel de Pacientes.
b) Mejorar la calidad de los registros soportantes de las actividades GES realizadas. Dentro de
las actividades a realizar están:
-
Mejorar cumplimiento en confección de Formularios por parte de Médicos Clínicos: IPD,
Excepciones, Cierres, etc.
-
Clarificar flujos de la información para su oportuno proceso e ingreso a SIGGES
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c) Reducir incumplimientos de las garantías de oportunidad de pacientes GES. Algunas
actividades a ejecutar son:
-
Monitoreo de riesgos de incumplimiento de garantías de oportunidad GES.
-
Reconocer a los servicios clínicos con mejor resultado en el cumplimiento de patologías GES.
El resultado de este trabajo fue gracias a: D. Rodolfo Sepúlveda; D. Rodrigo Ovalle; D. Patricia
Escobar; D. Jorge Navarrete. D. María Elena Carvajal; D. Sandra Zurita; D. Carmen Gloria
Massoglia; D. José Olave; D. María Angélica Garcés.
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PERSPECTIVA
PROCESOS INTERNOS
“La tradición es un pasado que se puede mejorar.”
Anónimo
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I.
Objetivo Estratégico: Desarrollar y mantener un modelo de gestión de calidad basado en la
mejora continúa que garantice la eficacia y la eficiencia de los
procesos asistenciales y administrativos.
Objetivos Específicos:
a)
Establecer un Programa de Calidad basado en la protocolización de los procesos
asistenciales trazadores en los CR y/o CC del Establecimiento. Dentro e las
actividades que se efectuaran se encuentran:
-
Oficializar el Programa de Calidad que tiene relación con los procesos asistenciales
protocolizados en los CR y/o CC.
-
Difundir el Programa de Calidad que tiene relación con los procesos asistenciales
protocolizados en los CR y/o CC a toda la Comunidad Hospitalaria.
b)
Establecer un Programa de Calidad basado en la protolización de los procesos
administrativos trazadores en las Unidades dependientes de las Áreas
Administrativas del Establecimiento. Dentro de las actividades a realizar están:
-
Constitución del Equipo de Apoyo a la Calidad del Hospital Las Higueras.
-
Socializar los resultados obtenidos de la identificación de los tres procesos
administrativos trazadores de los CR y/o CC dependientes de las Áreas Administrativas
y difundir el Plan de Acción Futuro con dichos procesos.
c)
Contar con un personal mejor informado, sobre materias institucionales y
de su interés. Algunas actividades a ejecutar son:
-
Modificar y/o crear canales de participación (Foros), según el diagnostico realizado.
-
Implementar una oficina de información para los funcionarios con temas relevantes del
accionar del Hospital Las Higueras, liderada por el Equipo de Apoyo a la Calidad y la
Unidad de Comunicación.
d)
Mantener y perfeccionar el cumplimiento de los requisitos técnicos de los
Acápites establecidos por la Auditoria de Autogestión en Red. Dentro de las
actividades que se efectuaran se encuentran:
-
Monitorear los Planes de Mejora para los indicadores No Validados en la Auditoria de
Autogestión del período.
-
Establecer un Sistema de Incentivo y/o Reconocimiento para aquellas Unidades y/o
Instancias que logran el cumplimiento de los Requisitos AER, al término de cada año
evaluado.
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e)
Fortalecer competencias de la Unidad de Auditoria. Dentro de las actividades a
realizar están:
-
Participación del comité regional de Auditoria.
-
Incluir en el Programa Anual de Capacitación para la función de Auditoria.
f)
Fortalecer las actividades de control y fiscalización en el establecimiento. Algunas
actividades a ejecutar son:
-
Programar y ejecutar auditorias en el ámbito financiero.
-
Auditar anualmente los convenios realizados con personas naturales y/o jurídicas.
El logro de este trabajo fue gracias a: D. Ximena Reyes; D. Jacqueline Opazo; D. Marianela
Torrejón; D. Cecilia Meliñan; D. Verónica Céspedes; D. Lucía Peña; D. Ximena Lorens.
II.
Objetivo Estratégico:
Implementar el Nuevo modelo de Gestión Hospitalaria, basado en
el Modelo integral de Atención en Salud.
Objetivos Específicos:
a)
Lograr la implementación efectiva y eficaz del “Programa Hospital Amigo” en
Hospital Las Higueras. Dentro de las actividades que se efectuaran se encuentran:
-
Creación de Unidad de Hotelería Hospitalaria.
-
Protocolizar las actividades: Visita hospitalaria y Acompañamiento.
b)
Avanzar en la Ambulatorización de la Atención. Dentro de las actividades a realizar
están:
-
Mejorar la coordinación del Hospital con Establecimientos de la Red al contar con
referente para ello.
-
Creación de Unidad de Implementación de Hospitalización Domiciliaria.
c)
Realizar la gestión institucional a través de Centro de Responsabilidad
y Centro de Costo. Algunas actividades a ejecutar son:
-
Implementar los CR y CC por medio del proceso de "Gestión del Cambio".
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d)
Desarrollar la atención progresiva hospitalaria a través de un proceso de desarrollo
paulatino. Dentro de las actividades que se efectuaran se encuentran:
-
Implementar la Atención Progresiva Hospitalaria a través del proceso “Gestión del
Cambio".
El resultado de este trabajo fue gracias a: D. Hernán Díaz; D. Patricia Mota; D. Georgina
Zepeda; D. Alejandra Correa; D. Jaime Haemmerli; D. Lucy Salgado; D. Rosa Marrot; D.
Angélica Vargas; D. Sara Bastías.
III.
Objetivo Estratégico: Optimizar los sistemas de información para que respondan a los
requerimientos de la institución y nuestros usuarios.
Objetivos Específicos:
a)
Conocer la existencia y grado de uso de los sistemas de información existentes en la
organización al término del trienio 2008 - 2010. Dentro de las actividades a realizar
están:
-
Creación de “Comité de Gestión de la Información”, conformado por integrantes del
área clínica, administrativa y Dirección del establecimiento.
-
Revisión de los actuales sistemas computacionales en relación a requerimientos de uso,
manejo, elaboración y difusión de la información.
b)
Implementar un Plan de Mejora del uso de los sistemas de Información. Algunas
actividades a ejecutar son:
-
Desarrollo de plan de mejora en sistemas de información y computacionales actuales.
-
Aplicación y puesta en marcha del Plan de Mejora.
c)
Implementación de documentos clínicos y administrativos en formato digital. Dentro
de las actividades que se efectuaran se encuentran:
-
Creación de documentos digitales en reemplazo de los manuales.
d)
Mejorar la seguridad de los sistemas computacionales e informáticos. (Resguardar la
Información) (Alternativas frente a caídas del sistema). Dentro de las actividades a
realizar están:
-
Creación y validación del Perfil del usuario.
-
Elaborar e Implementar plan de contingencia frente a caídas del sistema.
El logro de este trabajo fue gracias a: D. Lorena Carrillo; D. Gisela Pasten; D. Carolina Jerez;
D. Félix Adán; D. Luís Núñez; D. Elena García; D. Verónica Hernández.
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IV. Objetivo Estratégico: Optimizar la producción en base a los requerimientos de salud de
nuestros usuarios.
Objetivos Específicos:
a)
Disminuir la brecha de listas de espera en Intervención Quirúrgica. Algunas
actividades a ejecutar son:
-
Cuantificar el número de intervenciones quirúrgicas suspendidas y sus causas.
-
Compra de servicios de intervenciones quirúrgicas en extensión horaria en
especialidades trazadoras. Incluir en GES).
b)
Aumentar el número de consultas nuevas de especialidades en atención ambulatoria.
Dentro de las actividades que se efectuaran se encuentran:
-
Programar anualmente al menos un 40% de Consultas Nuevas por especialidad.
-
Elaborar plan para contra referir a los establecimientos de la red los pacientes que,
según protocolo, no requieren continuar atención en el nivel secundario en patologías
trazadoras.
c)
Disminuir la brecha de listas de espera en exámenes de ecografías abdominales y
testiculares; y Tomografía Axial Computarizada en pacientes ambulatorios. Dentro de
las actividades a realizar están:
-
Implementar extensión horaria de utilización del recurso Scanner.
Compra de servicios de exámenes de ecografía abdominal e informes de Tomografía
Axial Computarizada por médico radiólogo.
El logro de este trabajo fue gracias a: D. Héctor González; D. Mirta Pasten; D. Madeline
Rojas; D. Jenny Amado; D. Marcia Rodríguez; D. Rosa Valenzuela; D. Eduardo Rivas.
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PERSPECTIVA
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
“Los logros más importantes no se miden solo por los resultados, sino por el esfuerzo
que ponemos en realizarlos.”
Anónimo
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I.
Objetivo Estratégico: Desarrollar innovación tecnológica en el ámbito diagnóstico y
terapéutico en función de las demandas epidemiológicas y
demográficas de la población, en concordancia con las políticas
definidas por la Red Asistencial.
Objetivo Especifico:
a) Completar la plataforma de desarrollo tecnológico de imágenes en red. Algunas
actividades a ejecutar son:
-
Implementar el PACS en Unidad de Imagenología.
-
Poner a disposición la plataforma de imágenes a la red regional.
b) Avanzar en la implementación de un Programa de medicina cardiovascular Integrada
sancionado por la dirección. Dentro de las acciones a realizar están :
-
Hacer parte al MINSAL en la implementación y desarrollo del programa.
-
Implementar el laboratorio de revascularización hibrida.
d)
-
Mejorar la oportunidad, calidad y eficiencia en la entrega de exámenes de laboratorio
clínico. Dentro de as actividades a efectuar están:
Realizar estudio de factibilidad para la adquisición de equipo preanalítico en laboratorio
clínico.
c) Promover y regular las actividades de innovación tecnológicas. Dentro de las acciones
a realizar están:
-
Crear una comisión de Innovación tecnológica.
-
Realizar estudio de factibilidad para implementar unidad de medicina nuclear.
El logro de este trabajo fue gracias a: D. Edgardo Quiroz; D. Marcelo Hernández, Dr.
Francisco Albornoz, D. Jaime Gutiérrez, D. Marcelo Morales, D. Milton Orquera.
II.
Objetivo Estratégico: Potenciar la investigación clínica que permita alcanzar liderazgo en el
ámbito de la salud pública nacional.
Objetivo Especifico:
a)
Implementar una Unidad que promueva, difunda y regule la Investigación Clínica.
Algunas actividades a ejecutar son:
-
Designar un equipo responsable para la implementación de Investigación Clínica, con
asignación de horario con resolución respectiva.
-
Capacitación y entrenamiento del equipo de trabajo.
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b)
Fomentar la Investigación Clínica como parte de las actividades habituales de CR y CC.
Algunas actividades a realizar serán :
-
Incluir en la Programación de Actividades de CR y CC, tiempo dedicado a la
Investigación.
-
Establecer incentivos (calificaciones, permisos, etc.) en base a participación en los trabajos
programados.
c)
Establecer convenios y alianzas de cooperación de RRHH y RRFF en IC con
Instituciones Nacionales e Internacionales. Dentro de las actividades que se
plantean están:
-
Revisar y actualizar los convenios docente asistencial, de modo tal que incluyan cláusulas
específicas de rendimiento en actividades de investigación.
-
Incorporar como medio de pago por la utilización del campo clínico, actividades
destinadas a la investigación por parte de los académicos de las instituciones.
d)
Promocionar y difundir los logros científicos alcanzados en la institución en campo de
la Investigación Clínica. Algunas de sus actividades serán:
-
Incluir trabajos de investigación en los boletines y revistas de lectura colectiva
institucional y nacional, con inclusión en la memoria anual del hospital.
e)
Obtener recursos de fondos concursables regionales, nacionales e internacionales.
Dentro de sus acciones para realizarlo están:
-
Realizar proyectos que postulen a fondos concursables.
El logro de este trabajo fue gracias a: D. Álvaro Llancaqueo; D. Pamela Rojas, D. Rosa
Contreras.
III.
Objetivo Estratégico: Implementar modelos de optimización administrativa apoyados por
herramientas tecnológicas digitales.
Objetivo Especifico:
a)
Contar con Órdenes de Trabajo y Solicitudes de compra digitalizadas. Dentro de las
actividades a realizar están:
-
Creación de sistema para digitalizar las OT y solicitudes de compra.
-
Ejecución del sistema de digitalización de OT y Solicitudes de compra.
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PLANIFICACION ESTRATEGICA HOSPITAL LAS HIGUERAS
b)
Contar con ficha clínica digitalizada que contenga los elementos previamente
definidos. Algunas actividades a ejecutar son:
-
Creación de un "Comité técnico de digitalización de fichas clínicas".
-
Creación de un Sistema de digitalización de fichas clínicas.
c)
Contar con un sistema digital de Traslado de Pacientes. Dentro de las actividades que
se efectuaran están:
-
Realizar un estudio de Factibilidad para determinar la viabilidad de la digitalización del
traslado de pacientes, dentro de la Red asistencial.
-
Ejecución del sistema de digitalización de traslado de pacientes.
d)
Contar con exámenes y procedimientos diagnósticos trazadores digitalizados. Dentro
de las actividades a realizar están:
-
Creación de sistema para digitalizar los exámenes y procedimientos diagnósticos.
-
Ejecución del sistema de digitalización de exámenes y procedimientos diagnósticos.
e)
Contar con sistema de control y mantención digitalizado de equipamiento. Algunas
actividades a efectuar son:
-
Realizar un estudio de Factibilidad para determinar la viabilidad de la digitalización de
sistema de control de equipamiento.
-
Implementación del sistema de control por radio frecuencia.
El logro de este trabajo fue gracias a: D. Hernán Gormaz; D. Jacqueline Inostroza, D. Víctor
Pavón, D. Adriana Riquelme, D. María Jeldres, D. Evelyn Aguirre, D. Sergio González.
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PERSPECTIVA
RECURSOS FISICOS Y
FINANCIEROS
“La tecnología no es en sí el fin sino el medio entre la sociedad del conocimiento y el
desarrollo mundial.”
Anónimo
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I.
Objetivo Estratégico: Adecuar las condiciones de la infraestructura y equipamiento
hospitalario de acuerdo a los requerimientos del Nuevo Modelo de
Atención e Innovación Tecnológica.
Objetivo Especifico:
a)
Mejorar el confort del usuario externo e interno en el acceso de visitantes, para dar
cumplimiento de las políticas ministeriales (Hospital Amigo). Dentro de las actividades
a efectuar se encuentran:
-
Confeccionar el flujograma de ingreso y egreso de visitas por cada servicio clínico.
-
Confección de tarjetas diferenciadas por CR para visitas con descripción de flujograma y
emergencia.
b)
Priorizar la reposición de instrumental y equipos Médicos e Industriales según
metodología Ministerial. Algunas actividades a ejecutan son:
-
Actualización de catastro de instrumental y equipos.
-
Entrega de consolidados de reposición de equipos por CR y CC., según pauta
proporcionada por RRFF.
El logro de este trabajo fue gracias a: D. Edgardo Huerta; D. Eliana Artigues, D. Tatiana
Chávez, D. Wladimir Sepúlveda, D. José García, D. Bernardo Zapata, D. Roberto Astudillo,
D. Moisés Rodríguez.
II.
Objetivo Estratégico: Mantener el equilibrio financiero entre ingresos y gastos.
Objetivo Especifico:
a)
Establecer un Plan de Acción que permita aumentar los Ingresos Propios del
Establecimiento, al 31 de diciembre del 2010. Dentro de las acciones a realizar se
encuentran:
-
Realización de Convenio con Instituciones Privadas, en relación a Prestaciones con pocos
oferentes en la región.
-
Realización de Convenios con Tarjetas de Crédito (tiendas comerciales), como sistema de
pago.
b)
Utilizar la capacidad instalada del CAAAC y Servicio de Imagenología en Horarios de
baja demanda, al 31 de enero del 2010. Algunas de las actividades a realizar son:
-
Implementación del programa de arriendo de box médico.
-
Diseñar de programa de Arriendo de Equipamiento Médico con bajo nivel de ocupación.
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c)
Establecer un Plan de Acción, para lograr actualizar el valor de las Prestaciones
Valoradas, con el gasto real que significa para el Hospital Las Higueras de dichas
Prestaciones, al término del año 2010. Algunas de las acciones a efectuar son:
-
Ingresar al Sistema Informático de Costeo de Prestaciones.
d)
Implementar un Sistema de Control de los Gastos Operacionales del Establecimiento.
Dentro de las actividades a ejecutar se encuentran:
-
Creación de Unidad de Control de Gestión Administrativa.
-
Implementación de Dosis Unitaria de Medicamentos e Insumos por paciente en Atención
Cerrada.
El logro de este trabajo fue gracias a: D. Sardy Sáez; D. Ricardo Hernández, D. Jeannette
Torrejón, D. Teresita Ceballos, D. Roberto Pérez, D. Fabiola San Martín, D. Pilar Quinteros,
D. Mauricio Araya.
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PERSPECTIVA
DESARROLLO
DE LAS
PERSONAS
“Libre y sagrado, es el derecho de pensar... La educación es fundamental para la
felicidad social; es el principio en el que descansan la libertad y el engrandecimiento de
los pueblos.”
Anónimo
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I.
Objetivo Estratégico:
Incrementar el bienestar de los trabajadores/as a través de un
ambiente de trabajo seguro y buen clima organizacional.
Objetivo Especifico:
a)
Fortalecer las competencias de liderazgo a los equipos directivos de las diferentes CR
de la institución, para la obtención de un mejor clima laboral. Dentro de las acciones a
realizar están:
-
Diagnosticar las brechas de competencias de liderazgo orientado a mejorar la calidad de
vida laboral, en las jefaturas de los diferentes CR y/o CC.
-
Capacitación de las jefaturas en liderazgos que contribuyan a la calidad de vida laboral
(Ej. Reconocimiento, Retroalimentación, Favorecer la participación de todos los
integrantes del equipo, etc.).
b)
Facilitar la transición de los funcionarios hacia el nuevo modelo de gestión
hospitalaria. Dentro de las acciones a ejecutar se encuentran:
-
Mantener informados a los trabajadores de atención cerrada respecto de los cambios a
implementar.
-
Generar instancias de participación entre los trabajadores para canalizar sus inquietudes y
sugerencias respecto de los cambios a implementar.
c)
Desarrollar instrumentos de incentivo y reconocimiento del desempeño laboral para los
funcionarios del Hospital Las Higueras. Dentro de las actividades a realizar están:
-
Implementar un programa de reconocimiento al desempeño de los equipos que se
destaquen por el buen trato en la atención abierta y emergencia .
-
Implementar un programa de reconocimiento al desempeño de los equipos que se
destaquen por el buen trato en la atención cerrada.
d)
Generar condiciones de trabajo seguras en el entorno laboral. Dentro de las actividades
a efectuar se encuentran:
-
Diseñar un plan de intervención e implementar acciones para disminuir los riesgos a los
cuales están sometidos los funcionarios del Hospital.
-
Normar los procedimientos para denunciar e intervenir en casos de agresión física y/o
psicológica de: Superiores, Compañeros de trabajo, Usuarios, Acoso Sexual.
El logro de este trabajo fue gracias a: D. Blanca Roa; D. Jessica Soto, D. Solange Rivas, D.
Johanna Aguilar, D. Olga Lama, D. Amalia Quezada, D. Verónica Moreno, D. Elizabeth
Bravo, D. Patricia Sanhueza.
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II.
Objetivo Estratégico: Desarrollar y fortalecer las competencias requeridas para el logro
de los objetivos estratégicos.
Objetivo Especifico:
a)
Promover el trabajo colaborativo entre jefaturas y funcionarios / as de cada CR y el
Comité Bipartito de Capacitación para mejorar la planificación anual de las actividades
de capacitación. Dentro de las actividades que se efectuaran están:
-
Realizar reuniones de trabajo, en los meses de :marzo, agosto y diciembre.(Para la
definición, aplicación y seguimiento del Programa Anual de Capacitación, de cada CR )
-
Detección de Necesidades de Capacitación a cada CR, involucrando a cada jefatura.
b)
Generar acciones de capacitación en base a Competencias Laborales. Algunas
actividades a ejecutar son:
-
Elaboración de perfiles basado en competencias laborales
-
Proponer e Incorporar en el Plan Anual de Capacitación, del 2010, acciones basadas en
competencias laborales.
El logro de este trabajo fue gracias a: D. Thamara Mansilla; D. María Eliana Godoy, D.
Mónica Solar, D. Andrés Sepúlveda, D. Carlos Vera, D. Paola Roa, D. Doris Chavarría.
III.
Objetivo Estratégico: Lograr vincular a todos los miembros de la organización hacia los
valores establecidos en el camino del cumplimiento de la misión.
Objetivo Especifico:
a)
Diagnosticar el nivel de adhesión y expresión de los valores necesarios para el
cumplimiento de la misión institucional. Dentro de las acciones a realizar están:
-
Medición de la expresión de las conductas laborales mediante un cuestionario de
autoevaluación.
-
Análisis y evaluación del cuestionario de autoevaluación.
b)
Incorporar a los subsistemas de Selección, Inducción, Capacitación y Evaluación de
Desempeño, los valores institucionales. Algunas de las actividades a realizar están:
-
Diseño de actividades para incorporar y difundir los valores en los distintos subsistemas
(incorporar valores en perfil psicológico).
-
Implementación de las medidas para incorporar y difundir los valores en los distintos
subsistemas.
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PLANIFICACION ESTRATEGICA HOSPITAL LAS HIGUERAS
c)
Fortalecer la adhesión a los valores institucionales a través de una campaña de
comunicación. Dentro de las actividades que se efectuaran están:
-
Identificar y valorar las fuentes de comunicación para emitir mensajes valóricos.
-
Diseñar un Programa de Comunicación de Valores (PCV) que permita identificar y
destacar los hechos que dan cuenta de la expresión de los valores institucionales.
El logro de este trabajo fue gracias a: D. Jorge Esparza; D. Alfredo Jerez, D. Paola Torres, D.
Cristina Segura, D. Florentina Henríquez, D. Susana Suazo, D. Juana Sandoval, D. Ana
Ibáñez, D. Luis Ortiz del Río, D. Sergio Mellado.
IV.
Objetivo Estratégico: Actuar con equidad y justicia en otorgar oportunidades de desarrollo
para mujeres y hombres en el contexto laboral.
Objetivo Especifico:
a)
Estimular y relevar competencias transversales que favorezcan la postulación a cargos
directivos tanto en hombres como mujeres con mayor representación en el sexo
subrepresentado. Algunas actividades a ejecutar son:
-
Desarrollar curso de formación directiva dirigida al grupo subrepresentado en los cargos
directivos.
-
Realizar estudio de acceso de oportunidad y asignación de recursos en capacitación por
sexo año 2008 y de acuerdo a metodología propuesto por el SSTHNO.
b)
Mejorar la formación en perspectiva de género a través de la incorporación de
actividades en el PAC. Dentro de las acciones a realizar están:
-
Realizar curso sobre perspectiva de género.
-
Inclusión de módulos de perspectiva de género en cursos de plan anual de capacitación.
c)
Facilitar la compatibilización de los roles familiares y laborales a través de iniciativas
que satisfagan las necesidades de cuidado de los hijos de funcionarios/as. Algunas
acciones que se efectuaran son:
-
Creación de guardería para niños entre 5 y 10 años.
-
Políticas de facilitación de permisos para cuidado de los hijos.
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d)
Formalizar y socializar la política de género en Hospital Las Higueras. Dentro de las
actividades a realizar están:
-
Publicar en boletín SST actividades del programa género y salud del SST y del HH.
-
Difusión de políticas de Género Institucional en Reuniones formales del HH
e)
Inclusión de la perspectiva de género en la decisión de ocupación de cargos directivos,
de acuerdo al diseño del programa género y salud del SST. Algunas actividades a
ejecutar serán:
-
Incorporar en el programa de reclutamiento y selección, la perspectiva de género
El logro de este trabajo fue gracias a: D. Sandra Micco; D. Paola González, D. Lucy garcía, D.
Domingo Hernández, D. Ana Velásquez, D. Violeta Vega, Dr. Luis Tobar, D. Zoraida García.
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PLANIFICACION ESTRATEGICA HOSPITAL LAS HIGUERAS
CONTROL DE GESTION
Para llevar a cabo un Control de Gestión del Plan Estratégico se decide un seguimiento
cuatrimestral para aquellas áreas que así lo requieran, elaborando informes con el objeto de Sugerir
acciones correctivas a través de la evaluación de los indicadores de desempeño.
Para el seguimiento del plan se decidió que esta responsabilidad recaiga en la Unidad de
Planificación, Desarrollo Institucional y Control de Gestión del Hospital Las Higueras Talcahuano.
Para esto es necesario una unidad de gestión en que se delega un determinado nivel de decisión
para el logro de los objetivos, apoyado con la implementación del software, Dialog Strategy, con la
finalidad de optimizar la utilización de los recursos, lo que se traducirá en un incremento de la
oferta y la calidad de las prestaciones, permitiendo de esta manera:
Obtener información cualitativa y cuantitativa para organizar, dirigir y controlar.
Utilizar esta información como elementos de juicio en la toma de decisiones.
Unificar criterios de evaluación para gestionar, determinar y delimitar responsabilidades.
Determinar los flujos de información con el fin de sistematizar la información, permitiendo
establecer estándares de comparación tanto a nivel interno como externo.
Durante el seguimiento del plan, el encargado de llevar a cabo el monitoreo, sugerirá
acciones correctivas basándose en un proceso de comparación donde se establecerán parámetros
para medir los esperado versus lo logrado, por lo tanto, es vital determinar un rango de variación o
de error para tomar las medidas que correspondan según sea el caso.
Se establece un sistema de evaluación cuatrimestral, para el cual las fechas de corte serán: 30
abril – 31 agosto – 31 diciembre. Para los años 2008 – 2009 – 2010.
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FLUJOGRAMA
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CONCLUSIONES
Para la realización de esta planificación se intentó abarcar a la mayor cantidad de trabajadores del
establecimiento, los que respondieron de la mejor forma, con propuestas nuevas, discusiones y
sugerencias, lo que tuvo como resultado que el trabajo realizado fuera muy constructivo, no sólo
como un proceso, sino también para ensamblar relaciones entre los distintos actores del hospital,
llegando en ocasiones a sobrepasar las expectativas planteadas.
Por otro lado, esta labor tuvo un importante apoyo de los usuarios, los cuales reunidos en el comité
consultivo, se adhirieron en esta planificación para que ambas partes logren una comunicación más
estrecha y se sientan realmente incorporados a este establecimiento, sintiendo que este hospital es
de ellos y para ellos y así lograr que todos sean responsables del crecimiento constante de la
institución.
En conclusión, esta planificación sólo ha llegado a su fin en su construcción, pero a su vez, se ha
abierto una nueva ventana para que exista una mayor participación y apego de los trabajadores, así
como los usuarios con el centro asistencial.
Por todo lo mencionado y entregado a través de este resumen, se recomendó establecer que el
proceso de control de la Planificación Estratégica, así como de la gestión esté a cargo de la Unidad
de Planificación y Desarrollo para poder de esta forma cumplir de la mejor manera la misión
definida.
Por último esta Planificación Estratégica generó distintas expectativas en los trabajadores y más
aún, en aquellos que asistieron a la jornada del mes de enero, por lo cual es de suma importancia
que la dirección del hospital tome en cuenta ésta para desarrollar el trabajo con ellos y así al
termino del trienio la planificación se haya cumplido y todos los trabajadores del hospital se
sientan partícipes de la nueva meta se cumplida.-
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