formas de comunicación y relaciones interpersonales, en el

FORMAS DE COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES, EN EL
DESEMPEÑO DEL ROL DOCENTE: UN ESTUDIO DE PERCEPCIÓN
PAULA ANDREA CASTAÑO GÓMEZ
LILIANA JANET HENAO HINCAPIÉ
DIANA MARCELA MARTÍNEZ SUÁREZ
UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA MEDELLÍN
FACULTAD DE PSICOLOGÍA
ESPECIALIZACIÓN EN PSICOLOGÍA DE LAS ORGANIZACIONES Y DEL
TRABAJO
MEDELLÍN
2016
FORMAS DE COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES, EN EL
DESEMPEÑO DEL ROL DOCENTE: UN ESTUDIO DE PERCEPCIÓN
PAULA ANDREA CASTAÑO GÓMEZ
LILIANA JANET HENAO HINCAPIÉ
DIANA MARCELA MARTÍNEZ SUÁREZ
Trabajo de grado presentado para optar al título de Especialista en Psicología de las
Organizaciones y del Trabajo
Asesor: Carla María Zapata Rueda, Doctor (PhD) en Psicología con Énfasis en Neurociencias
UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA MEDELLÍN
FACULTAD DE PSICOLOGÍA
ESPECIALIZACIÓN EN PSICOLOGÍA DE LAS ORGANIZACIONES Y DEL
TRABAJO
MEDELLÍN
2016
Tabla de contenido
1. Justificación ........................................................................................................................ 7
2. Planteamiento del problema. .............................................................................................. 9
3. Objetivo general ............................................................................................................... 11
4. Marco referencial .............................................................................................................. 12
4.1 Comunicación ............................................................................................................. 12
4.1.2. Teorías de la comunicación ................................................................................. 15
4.1.3 Formas de comunicación ...................................................................................... 18
4.1.4 Obstáculos y barreras de la comunicación ........................................................... 20
4.2 Relaciones interpersonales .......................................................................................... 21
4.2.1 Que son las relaciones interpersonales ................................................................. 21
4.2.2 Teorías de las relaciones humanas ....................................................................... 25
4.2.3 Formas de relaciones interpersonales ................................................................... 26
5. Diseño metodológico ........................................................................................................ 28
5.1 Delimitación Del Estudio............................................................................................ 28
5.2 Población y Muestra ................................................................................................... 28
5.3 Recolección De Datos ................................................................................................. 28
6. Resultados......................................................................................................................... 29
6.1 Comunicación ............................................................................................................. 29
6.1.1 Su meta es que el receptor entienda el mensaje como se pretendió ..................... 29
6.1.2 La comunicación constituye un puente de significados entre dos personas. ....... 31
6.1.3 Las partes cruzan con seguridad el rio de malentendidos que algunas veces separa
la gente .......................................................................................................................... 32
6.1.4 Cada parte comparta lo que siente y sabe ........................................................... 33
6.2 Relaciones interpersonales .......................................................................................... 35
6.3 Relación entre comunicación y relaciones interpersonales ........................................ 38
7. Conclusiones..................................................................................................................... 40
8. Referencias ....................................................................................................................... 42
FORMAS DE COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES
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Resumen
El objetivo principal de este trabajo ha sido la realización de un estudio de percepción sobre las
formas de comunicación y de relaciones interpersonales, que se dan en el desempeño del rol
docente; esto con la expectativa de aportar soluciones de promoción, prevención e intervención de
las formas de comunicación utilizadas en la Institución Educativa Santa Clara de Asís, para lograr
introyección de valores organizacionales, potenciar el desarrollo del personal, además de contribuir
a la mejora de las relaciones interpersonales, que redundará en el ambiente armónico y clima
laboral. Para ello se realizaron entrevistas a profundidad desde el enfoque de Lanigan, que es
utilizado en las investigaciones cualitativas, “por ser una herramienta que aporta mayor
información sobre los acontecimientos de la experiencia humana” (Lanigan, 1988). De este trabajo
se concluye que los docentes de la institución educativa estudiada perciben que existe una
comunicación asertiva por el adecuado flujo de mensajes, lo que promueve actitudes favorables en
los colaboradores de la institución y que genera un ambiente laboral armonioso que facilita las
interacciones con los compañeros de trabajo. Además, estas relaciones interpersonales fortalecen
el rol docente de las personas que hacen parte del colegio, en la medida en que estos aspectos
incrementan continuamente la eficacia, el desempeño y el desarrollo de sus labores.
Palabras Clave: Comunicación, Relaciones interpersonales, Rol docente.
FORMAS DE COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES
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Abstract
The main objective in this work has been the realization of a perception studio about the ways of
communication and interpersonal relationships, that are lived in the teacher Role work; it is made
with the expectation to give solutions of promotion, prevention and intervention of communication
ways used in Santa Clara de Asís School, to get introjection of organization values, encourage the
personal development, besides contribute to the improvement of interpersonal relationships, which
result in a pleasant working environment. For this, deep interviews were made from Lanigans
approach, which is used in the qualitative researches, “because it is an important tool that gives the
best information about the events of the human experience” (Lanigan, 1988). From this work it is
concluded that the teachers of Santa Clara de Asís feel that exist an assertive communication
because of the adequate flow of messages and it promotes favorable attitudes in people who work
in the institution and produce o pleasant working environment which makes easier the interaction
with the workmates.
Besides, these interpersonal relations strengthen the teacher role among the people that make part
in the school, as these factors increase continuously efficiency, achievement and the progress in
their works.
Main words: Communication, interpersonal relationship, teacher role.
FORMAS DE COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES
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1. Justificación
La comunicación interna de una empresa es un punto importante para que todos los colaboradores
de la organización vayan en la misma dirección y se pueda alcanzar el éxito; por lo tanto resulta
fundamental que la comunicación este bien canalizada para desarrollar un trabajo en equipo más
eficiente y obtener resultados positivos tales como la alta productividad y mejores relaciones
interpersonales.
El proceso de comunicación en una determinada organización abarca varias
interacciones; desde conversaciones informales hasta sistemas de información
complejos. La comunicación juega un papel primordial en el desarrollo de las
organizaciones y de las relaciones interpersonales. Además es el vínculo que propicia
el entendimiento, la aceptación y la ejecución de proyectos organizacionales; la
comunicación es la transferencia de acuerdos que implica la transmisión de
información y comprensión entre dos o más personas (Chiavenato, 2009).
Así mismo Chiavenato expresa que “Las relaciones interpersonales son aquellas interacciones que
describen el trato, contacto y comunicación que se establece entre las personas en diferentes
momentos. Son las interacciones que se establecen diariamente con los semejantes, llámense
compañeros de trabajo, de oficina, entre otros.” (2009, p. 87).
En efecto una organización debe lograr una comunicación efectiva, implementando un sistema
organizado de comunicación, motivo por el cual se pretende identificar cómo influyen las
diferentes formas de comunicación en las relaciones interpersonales y en el desempeño laboral de
los docentes de una institución educativa de Medellín, para educar y controlar las diferentes formas
de comunicación, con el fin de generar un impacto ya que el colaborador tiene claridad del mensaje
que se debe dar y como se debe transmitir para que sea más efectivo.
Igualmente el educar en las diferentes formas de comunicación permite conocer las necesidades de
los colaboradores de esta institución educativa y un mejor entendimiento entre los integrantes
mejorará la motivación y el compromiso, para generar altos rendimientos y tratar de eliminar las
posibles barreras que se opongan en las relaciones sociales efectivas.
FORMAS DE COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES
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Las organizaciones que están en constante desafió alcanzan a través de la comunicación
que las personas identifiquen los procesos administrativos y gerenciales dados,
permitiendo una interrelación y feedback para lograr los resultados o señalar cambios;
por lo tanto se hace necesario ver a la comunicación como el eje central de la
organización. En este sentido, la comunicación implica el cumplimiento de reglas,
normas, políticas y lineamientos indispensables para la obtención de un ambiente de
armonía y estabilidad, que permita el trabajo en grupo. Esto es la base fundamental de
los procesos administrativos, como: la planificación, la organización, la dirección y el
control de los recursos, para alcanzar el logro de los objetivos y metas (Romero,
Monzan, & Hernández, 2014).
Es así como la comunicación se convierte en una herramienta fundamental para que un colaborador
pueda tener un excelente desempeño laboral, porque el intercambio de información entre los
diferentes niveles de la organización permite establecer patrones de comportamiento
comunicacional, ello supone que cada uno realiza un rol comunicativo específico; por lo tanto se
genera un sistema de interrelaciones y entendimientos laborales, donde se establece una estructura
a los objetivos de logro, que están dirigidos al beneficio individual, colectivo y organizacional.
Como aporte al conocimiento, los resultados obtenidos de esta investigación podrán ser utilizados
para mejorar, optimizar y mantener las estrategias de comunicación adecuadas que permitan a los
miembros de la institución sentirse bien, generar mayor sentido de pertenencia hacia la institución
y tener un desempeño laboral más adecuado.
Estos resultados servirán también a las directivas de la institución para generar y promover
programas de prevención e intervención de las formas de comunicación utilizadas en la institución
y así lograr la alineación de todo el personal a la estrategia organizacional, lograr la introyección
de los valores organizacionales y potenciar el mejor desempeño laboral.
FORMAS DE COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES
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2. Planteamiento del problema.
La comunicación es parte de la vida que ha caracterizado al hombre. Arango, Parra y Rengifo,
define la comunicación como una “actividad inherente a la naturaleza humana implicando la
interacción y la puesta en común de mensajes significativos, a través de diversos canales y medios
para influir de alguna manera en el comportamiento de los demás, especialmente en la organización
y desarrollo de los sistemas sociales” (2003, p. 4).
Por lo tanto, la comunicación, es una herramienta esencial en una organización porque puede influir
positiva o negativamente en el éxito o fracaso de sus empleados, puede aumentar o disminuir la
productividad o desempeño laboral, influir en su competitividad; sus trabajadores pueden sentirse
valorados, tenidos en cuenta, escuchados, hacer mejor sus labores en pro del cumplimiento de los
objetivos organizacionales o todo lo contrario. Mediante la comunicación se pueden identificar,
prevenir, solucionar dificultades, mejorar procesos, lograr crecimiento humano y profesional. Al
no lograr un equilibrio adecuado en la comunicación y su fluidez a todo nivel en la organización,
“el clima laboral puede ser poco sano, los empleados pueden estar poco motivados, disminuyendo
su desempeño laboral y en consecuencia se puede ver afectado el cumplimiento de los objetivos
organizacionales y por ende el éxito de la empresa” (Arango et al., 2003).
Así mismo, la comunicación, pueden darse como: ser hombre y ser en comunicación, siendo estas
la misma cosa; el hombre no puede realizarse sólo, en su interior está la búsqueda del otro. La
relación con él y la participación mutua, el contacto o encuentro, la donación, la referencia el sersí-mismo, elementos fundamentales del ser humano; de ahí la importancia de actuar con sinceridad
y no referirse a la otra persona con un tono agresivo ni acusador, enfocarse en uno mismo,
cambiando las actitudes propias hacia la otra persona, y seguramente las respuestas de la otra
persona también cambiarán.
Gran parte de los problemas internos de las organizaciones están directamente relacionados con
una mala gestión de su comunicación interna, no resolverlos a tiempo termina por afectar a otras
áreas de la organización y puede acabar debilitando las relaciones entre los compañeros e ir
deteriorando el clima laboral, ya que, al no haber una buena comunicación el discurso se pierde, se
genera una cultura basada en desconfianza que tiene como consecuencia alterar la motivación del
FORMAS DE COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES
10
personal y ese deseo de permanecer, que puede ser observada en resentimientos y frustraciones del
personal.
Los centros educativos son organizaciones donde la comunicación y las relaciones interpersonales
juegan un papel fundamental. Esta investigación tiene el propósito de comprender las formas de
comunicación y de relaciones interpersonales, que se dan en el desempeño del rol docente. Con la
expectativa de aportar soluciones de promoción, prevención e intervención de las formas de
comunicación utilizadas en la Institución, para lograr introyección de valores organizacionales,
potenciar el desarrollo del personal y su alineación a la estrategia organizacional, además de
contribuir a la mejora de las relaciones interpersonales, del ambiente armónico y del clima laboral.
Este proyecto se desarrolla a raíz de la opinión de directivos, profesores y administrativos, de la
institución educativa, quienes, describen una serie de problemas a nivel de comunicación que
indicen en las relaciones interpersonales.
Por lo anterior, resulta importante hacer el diagnóstico sobre la comunicación de la organización y
evidenciar como las diferentes formas de comunicación influyen en el estado de las relaciones
interpersonales, que permita proponer futuros planes de intervención.
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3. Objetivo general
Comprender las formas de comunicación y de relaciones interpersonales, que se dan en el
desempeño del rol docente.
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4. Marco referencial
4.1 Comunicación
El ser humano para poder relacionarse con los otros, expresar sus necesidades y sentimientos,
necesita de la comunicación, motivo por el cual se desarrollara el planteamiento teórico que tienen
las aportaciones de diferentes autores sobre esta variable.
Etimológicamente, la palabra “comunicación” viene del latín comunicare que en su primera
acepción significa: “hacer a otro participe de lo que uno tiene que intercambiar, compartir, poner
en común” (Prettel & Sañudo, 2010).
“El primer intento registrado por entender el proceso comunicativo se remonta a la antigüedad
clásica. Aristóteles (384-322 a.C.) fue uno de los primeros que diferenció la comunicación como
una relación que implica tres elementos básicos: Emisor: el sujeto que inicia el intercambio,
transmite el mensaje, dice o hace algo con un significado. Mensaje: la información o contenido que
se transmite. Receptor: quien recibe el mensaje.” (García-Avilés, 2015, p. 56)
La Universidad Nacional Tres de Febrero, Expresa que “Toda conducta es comunicación y no
puede no haber comunicación” esto se da por la conexión que tiene el ser humano para transmitir
o intercambiar ideas, información o algún significado. También Watzlawick, P. manifiesta que
“desde la perspectiva sistémica, al identificar comunicación con conducta como sinónimos,
cualquier conducta es entonces entendida como un acto de influencia y tiene efectos sobre las
conductas de quienes interactúan, entendiendo siempre la interacción como un proceso de
influencia recíproca en el cual cada sujeto modifica su comportamiento como reacción al
comportamiento del otro” (Universidad Nacional Tres de Febrero, n.d.). Así la comunicación se da
como un proceso dinámico, donde la influencia funciona en comprender a otra persona y que esta
también nos comprenda.
Raymond indica que “en el hombre, las necesidades dominantes de comunicación y de expresión
propia son parte esencial de su naturaleza, como sus características biológicas y sociales. Su aptitud
para la comunicación puede ser de tanta consecuencia para su personalidad total, como esta para
la conducta de comunicación” (1978, p. 74).
FORMAS DE COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES
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La comunicación se caracteriza por ser ubicua; se encuentra en todas partes, ya que en
cierto sentido todo ser vivo o inanimado comunica algo o es capaz de hacerlo. El
proceso comunicativo se desarrolla a través de la emisión de señales que pueden ser
sonidos, gestos, olores, etc., con la intención de dar a conocer un mensaje, para que, a
consecuencia de este, se produzca una acción o reacción en quienes lo reciben. En el
caso de los humanos, las señales son más complejas que en los animales, debido a
nuestra capacidad intelectual; por ejemplo, mediante el lenguaje escrito o sonoro
(García-Avilés, 2015, p. 56)
Ahora bien, la comunicación “es el proceso mediante el cual dos o más personas intercambian,
comprenden y comparten información, por lo general con la intención de influir en el
comportamiento de otras personas” (Chiavenato, 2009).
Anzieu (1971), citado por Ongallo (2007), define la comunicación como el conjunto de los
procesos físicos y psicológicos mediante los cuales se efectúa la operación de relacionar a una o
varias personas – emisor, emisores- con una o varias personas –receptor, receptores-, con el objeto
de alcanzar determinados objetivos.
Por su parte, Mailhiot (1975), citado por Ongallo (2007), postula que la comunicación humana no
existe en verdad sino cuando entre dos o más personas se establece un contacto psicológico. No
basta que seres con deseos de comunicación se hablen, se entiendan o incluso se comprendan. La
comunicación entre ellos existirá desde que (y mientras que) logren encontrarse.
En esa medida en palabras de Kurt Lewin (1947), citado por Aguilarte, Calcurián, y Ramírez
(2010). Define el proceso de la comunicación, como un complejo sistema de acciones e
interacciones personales y grupales, donde un individuo trasmite un mensaje a otro y éste a su vez
responde a otro mensaje, lo que genera un proceso circular y continúo.
La comunicación es la transferencia de información y entendimiento de una persona
con otra. Es una forma de llegar a los demás transmitiéndoles ideas, hechos,
pensamientos, sentimientos y valores. Su meta es que el receptor entienda el mensaje
como se pretendió. Cuando la comunicación es eficaz, constituye un puente de
significados entre dos personas, de manera que cada una comparta lo que siente y sabe.
FORMAS DE COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES
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Con este puente, ambas partes cruzan con seguridad el rio de malentendidos que
algunas veces separa la gente (Newstrom, 2011, p. 49).
Acorde con los diferentes significados de la comunicación, se deduce que esta es indispensable en
la vida del ser humano. Con la comunicación se procura mantener buenas relaciones en todos los
ámbitos de nuestra vida, el familiar, laboral y social. De ahí surge la importancia de transmitir ideas
claras a los demás para lograr una comunicación asertiva y eficaz, para evitar desacuerdos que se
originan en la falta de entendimiento de las personas.
A nivel organizacional, una buena comunicación es indispensable para lograr los resultados que se
deben alcanzar y para que el equipo de trabajo tenga buenas relaciones interpersonales dentro de
la organización, con el objetivo de evitar en lo posible los conflictos, que se pueden generar al
coordinar las actividades y organizar la participación de sus integrantes.
Cuando Chiavenato (2009) habla de las funciones de la comunicación a nivel organizacional,
expresa que esta es vital e impresendible para el comportamiento de las organizaciones, los grupos
y las personas, por este motivo la comunicación en la organización cumple unas funciones básicas
que son el control (Cuando los individuos siguen normas y procedimientos de trabajo, o cuando
comunican un problema laboral a su superior inmediato, provocan que la comunicación tenga),
Motivación (La comunicación propicia la motivación cuando se define lo que debe hacer una
persona, se evalúa su desempeño y se le orienta sobre las metas y resultados que debe alcanzar),
Expresión de emociones (La comunicación en un grupo representa una alternativa para que las
personas expresen sus sentimientos de satisfacción o insatisfacción) e Información (La
comunicación facilita la toma de decisiones individuales y grupales al transmitir datos que
identifican y evalúan cursos de acción alternativos).
Las organizaciones son grupos humanos que realizan actividades para lograr objetivos
planificados, en éste contexto se puede inferir que se produce un gran flujo de comunicación que
es útil entre las personas porque garantiza su satisfacción y cohesión, por ello es importante abordar
la comunicación como una herramienta fundamental en las empresas y en los sistemas sociales.
Así que, el saber comunicarnos en las organizaciones es muy importante, para poder tener un buen
desempeño laboral, ya que, con la comunicación se pueden mejorar los errores y de esta forma
mejorar el camino al éxito, obteniendo los resultados esperados.
FORMAS DE COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES
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La comunicación es considerada como un proceso por medio del cual hay intercambio
de información entre individuos o computadores en el interior de las organizaciones,
por medio del uso de símbolos comúnmente aceptados. Tres dimensiones son
consideradas en toda comunicación: el emisor o emisores, el medio de comunicación
y el intercambio de información.
En la práctica, el enfoque se encuentra en el aspecto informativo de los procesos de
comunicación: la información y los métodos por medio de los cuales ocurre la
transacción. Se considera que el rol del espacio de comunicación comprende solo una
parte del total de los procesos de intercambio de información, y el ambiente en el cual
ocurre la comunicación no tiene un rol central. Según Chiavenato (2004), tal
información no solo es intercambiada, sino que también es comprendida y compartida.
En este proceso hay dos o más personas involucradas, y el objetivo de este proceso es
que la comunicación sea común para la organización o las personas que están
involucradas en el proceso(García, Arias, & Gómez, 2013).
Por ende, la comunicación puede ser un medio que facilite intercambios positivos, de sentimientos,
intereses, necesidades, logros, dificultades, que pueden mediar ante situaciones difíciles o por el
contrario puede incidir en la generación de conflictos o relaciones poco armoniosas que afecten el
clima laboral y a su vez el desempeño.
Teniendo esto presente, se logra evidenciar la importancia de una comunicación adecuada en la
interacción entre los seres humanos, en nuestro caso, los docentes de una institución educativa de
la ciudad de Medellín, interacción que redundará en el desempeño laboral de estos colaboradores.
4.1.2. Teorías de la comunicación
La diversidad de conceptos sobre la comunicación, hace se generen postulados teóricos que
estudian los procesos de la comunicación, entre los cuales tenemos:
Ovejero-Bernal (2007) habla de las siguientes teorías de la comunicación:

Teoría de la información: habla de cinco fases que son 1) Fuente o cerebro del comunicante,
que es en definitiva quien genera los mensajes; 2) Transmisor, o codificador del mensaje
en términos gestuales, fónicos, hablados o escritos; 3) Canal, o vehículo que cubre la
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distancia espacial entre comunicante y receptor; 4) Receptor, que, obviamente es quien
recibe el mensaje; y 5) Destino o cerebro del receptor. siguiendo esta teoría, los psicólogos
de corte conductista definen la comunicación como «respuesta discriminativa que realiza
un organismo ante un estímulo».

Teoría del interaccionismo simbólico: en esta teoría el ser humano tiene fuertes deseos de
entender, con motivaciones de hallar significado y dotado de una original capacidad de
intercambio conceptual y simbólica.

Teoría general de sistemas: El hombre no es un autómata programado para responder de
una forma rígida a las presiones ambientales, sino que se constituye en un sistema dinámico
en constante interacción con su entorno.
Por su parte, Ongallo (2007) habla de las siguientes teorías:

Teorías contextuales de la comunicación: la comunicación es considerada en términos de
los lugares en los que se lleva a cabo y son los siguientes:
a. Comunicación interpersonal: Habla de los axiomas básicos de la comunicación que son:
 Un individuo no puede no comunicar: Este axioma asegura que toda conducta
es por sí, comunicativa.
 Toda comunicación tiene un contenido y un aspecto relacional denominado
meta comunicación: Cuando dos individuos están manteniendo una
comunicación, se está produciendo simultáneamente una comunicación de
actitudes, formas, modos de expresión y lenguaje no verbal.
 Las unidades o sintagmas de la comunicación no son una suma de elementos
aislados. El orden, la secuencia de las unidades comunicativas, es muy
importante a la hora de prefijar el contexto y el resultado de la propia
comunicación.
 Los seres humanos pueden comunicarse de formas analógica y digital: este
axioma afirma que el código digital más usual en los procesos de comunicación
humana es el lenguaje.
 La diferencia entre los conceptos de interacción simétrica y complementaria.
Las interacciones simétricas son aquellas que reflejan un mismo nivel de
FORMAS DE COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES
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comunicación entre los agentes de la misma: un matrimonio dialogando, por el
contrario, una relación entre dos personas con distintos niveles.
b. Comunicación grupal: Los individuos no pueden prescindir de los grupos humanos a
los que pertenecen y con los que se identifican. De ahí, se resalta la importancia de la
cohesión, porque un grupo altamente cohesionado maneja una muy buena
comunicación.
c. comunicación de masas: Los mensajes de los medios de comunicación de masas son
capaces de generar múltiples niveles de significados potenciales.
d. comunicación organizativa: La organización es un sistema de actividad continua
orientada a un objetivo, por lo tanto la comunicación es una herramienta de trabajo que
permite el movimiento de la información para relacionar las necesidades e intereses de
la empresa.

Teorías de comunicación organizativa: “La comunicación es útil para la organización en la
medida en que satisface a las personas y garantiza un mínimo de cohesión entre ellas. Pero
también es necesario tener en cuenta la finalidad de la organización, que podría definirse
como la obligación de suministrar a sus clientes o socios ya sea un bien o un servicio en las
mejores condiciones aceptables para ellos (relación calidad-precio, servicio de posventa y
otros). Esto impone a la organización la necesidad de sobrevivir y desarrollarse” (Ongallo,
2007, p. 49). Si se da una relación positiva entre cohesión y las normas del grupo, la
comunicación es altamente positiva y se logra la eficacia del grupo; así mismo, se van
generando redes informales que se van caracterizando por la simetría (grado de
interconexión de los miembros), fuerza (frecuencia de interacción), reciprocidad
(Correspondencia del proceso de comunicación), contenido (determina el nivel de la
comunicación) y modo (como se archiva la información y que canal se está utilizando).
En esa medida West en el (2002) define la siguiente teoría:

Teoría de la interacción simbólica: Sostiene que los individuos construyen significados por
medio de los procesos de la comunicación porque el significado no es intrínseco a nada. Se
construye interpretativamente entre las personas que fabrican los significados. De hecho el
FORMAS DE COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES
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objetivo de la interacción, según la interacción simbólica es crear significado compartido.
Esta es la razón por la que es extremadamente difícil, sino imposible, comunicarse sin
significado compartido. Por lo tanto el significado es lo que ocurre en las personas. Los
significados son “productos sociales” o “creaciones que se forman en y a través de las
actividades que definen a las personas al interactuar.
Las teorías antes expuestas constituyen una evolución y una discusión permanente de la
comunicación, donde la sociedad de la información va creando nuevas realidades culturales donde
la comunicación se convierte en una meta, para tener resultados positivos en el proceso
comunicativo o generar estrategias para eliminar las barras que impiden la comunicación fluida y
entendida.
4.1.3 Formas de comunicación
En las formas de lenguaje encontramos la comunicación verbal y no verbal
García-Avilés (2015), expresa que la comunicación verbal es aquella en la que interviene el
lenguaje. Por lenguaje se entiende primeramente un sistema de códigos con el que se designan los
objetos del mundo exterior, sus acciones, cualidades y relaciones. La comunicación verbal va más
allá de las acciones audibles (llanto, risa, gritos, gemidos, etc.) y se basa en la palabra. Se estructura
mediante sonidos articulados que adquieren un significado, cuya combinación puede expresar ideas
más complejas. Este hecho se conoce comúnmente como el acto del habla.
También, la comunicación verbal posee dos formas, la verbal que se da a través de los signos orales
y las palabras habladas y la forma escrita que se da por medio de la representación gráfica de signos.
La comunicación no verbal surge una parte de forma innata y la otra parte se aprende por la
imitación de códigos socialmente establecidos. Los gestos, posturas, expresiones, miradas e incluso
los accesorios que usamos al vestir, proporcionan información a quienes nos rodean. La mayoría
de las veces, dicha información es una forma de refuerzo o complemento de los mensajes que
formulamos con la palabra; en otras, estos pueden verse distorsionados. Este fenómeno se debe a
que buena parte de la información que transmitimos de modo no verbal está relacionada con
nuestras emociones, más que con el intelecto.
FORMAS DE COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES
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Las relaciones comunicativas dependen de tres factores esenciales: las palabras, el tono de voz y
el lenguaje corporal. Generalmente, el componente verbal se utiliza para transmitir información y
el no verbal para comunicar estados de ánimo y actitudes personales.
Según, Teixidó (1999), las formas de comunicación juegan un papel muy importante en las
relaciones interpersonales a nivel familiar, laboral y social, porque al tomar en cuenta las palabras,
el significado que les damos y el contexto que se utiliza, genera una comunicación efectiva donde
hay precisión, claridad y bidireccionalidad. Por lo tanto la comunicación organizacional implica
personas, sus actitudes, sus sentimientos, sus relaciones y habilidades.
La comunicación interpersonal es categorizada como sincrónica vs. sincrónica. Técnicamente,
cuando el mensaje de una comunicación es transmitido y recibido simultáneamente se llama
“sincrónico”; entre este tipo de mensaje, la comunicación verbal es reconocida como prevalente.
La comunicación verbal casi siempre es sincrónica y potencialmente de naturaleza interruptora; sin
embargo, los investigadores que han estudiado la comunicación convencional considerada por una
persona como intencional fue percibida como interruptora por la persona que está siendo abordada.
Si la comunicación verbal es interruptora, parece ser una cuestión subjetiva; en consecuencia, la
frecuencia de las interrupciones reportadas podría ser subestimada (García et al., 2013).
Igualmente dentro de las formas de comunicación encontramos que en las organizaciones se
maneja la comunicación interna, y esta es definida por Gómez y Prowesk (2011) de la siguiente
manera.
La comunicación interna, como un valor que tiene la empresa, se define como el objeto
de diagnóstico de la cultura organizacional, ya que las creencias y supuestos de las
personas en la organización tienen una conexión con la forma en que se da la
comunicación interna, que le otorgan un carácter a la organización (Bridges, 2000;
Fernández y Hogan, 2003). La comunicación interna puede dividirse en: a)
comunicación ascendente, b) descendente y c) horizontal (Costa, 1999; Lucas Marín,
1998). Por otra parte, la comunicación ascendente se refiere al flujo de información de
los niveles inferiores a los niveles superiores de autoridad. Ese proceso requiere
iniciativa, acciones positivas, sensibilidad a señales débiles y capacidad de adaptación
a los diferentes canales de información proveniente de los empleados. La comunicación
FORMAS DE COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES
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descendente se define como el flujo de información de los niveles superiores de
autoridad a los niveles inferiores. Casi la mitad de las comunicaciones esenciales tienen
lugar con subordinados, mientras que el resto se divide entre los superiores, colegas y
receptores externos (Gómez & Prowesk, 2011).
La comunicación horizontal es otra forma de comunicación y esta se da entre las personas con el
mismo nivel jerárquico. Es necesaria para la coordinación de trabajo con personal de otras áreas.
También ocurre porque las personas prefieren la naturaleza informal de esta comunicación. Entre
tanto, la comunicación informal en las organizaciones se refiere al chisme que coexiste con el
sistema de comunicación formal de los administradores. Aunque este tipo de información tiende a
transmitirse verbalmente, también puede estar escrita. “La comunicación como punto de partida
para el análisis de la cultura organizacional, asume el lenguaje (códigos verbales y no verbales),
como la herramienta principal de trabajo” (Gómez & Prowesk, 2011)
A partir de este texto puede verificarse la importancia de la comunicación en los diferentes niveles
de la organización, comunicación que tiene características diferentes dependiendo de la dirección
o forma de comunicación que dentro de ella se da.
4.1.4 Obstáculos y barreras de la comunicación
La comunicación no siempre es positiva por las barreras u obstáculos que se presentan cuando se
transmite el mensaje, es así como García et al. (2013), hablan de los obstáculos que se presentan
en el proceso de la comunicación:

Las diferencias de percepción, donde el punto de vista que tiene una persona sobre la
realidad, los conocimientos y las experiencias previas puede generar que se interprete una
idea de forma diferente, considerándose estas discrepancias como uno de los obstáculos
más comunes en la comunicación. Como consecuencia, pueden llegar a percibir un mismo
fenómeno desde diferentes perspectivas y reaccionar de manera distinta, por ejemplo, con
hostilidad, tolerancia, molestia, amor, entre otros.

La distancia física, que implica que las personas dispuestas en un mismo lugar de trabajo
pueden establecer una mejor comunicación y verificar a través de la retroalimentación la
comprensión o no del mensaje, lo contrario sucede en una organización donde los
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departamentos están ubicados en lugares lejanos, pudiendo crear dificultades en la
comunicación.

El filtrado, el cual hace referencia a la alteración intencionada de la información, de modo
que el receptor la considere positiva.
Teixidó (1999), expresa que durante el proceso de descodificación que lleva a cabo el receptor, es
posible que se produzcan interferencias que dificulten o impidan la comprensión del mensaje en
los mismo términos en los que había sido generado y codificado. Las barreras que afectan el
mensaje pueden bloquear la comunicación, filtrar parte de su significado o inducir a errores. Por lo
tanto las barreras se pueden agrupar en tres grupos:

Las barreras físicas: Se deben a interferencias ambientales como son el ruido inoportuno,
el susurro de algunas personas, la acústica de la sala, etc.

Las barreras semánticas: Aparecen cuando se hace una interpretación errónea de los signos
lingüísticos: cuando nos equivocamos en la elección de una palabra, cuando damos a una
palabra el significado que no le corresponde, cuando no encontramos la palabra adecuada
para expresar una idea o una sensación.

Las barreras personales: Derivan de las emociones y los sentimientos, de los rasgos de
personalidad de las personas, de los déficits comunicativos: no saber escuchar.
Estas barreras de comunicación se presentan en todas las organizaciones, es por ello que se pretende
identificar si hay comunicación deficiente entre los docentes del colegio Santa Clara de Asís, y
saber si la comunicación está determinada por factores personales que se asocian con los niveles
jerárquicos o al ejercicio de roles.
4.2 Relaciones interpersonales
4.2.1 Que son las relaciones interpersonales
El ser humano por naturaleza es un ser social, se desarrolla como persona a medida que se relaciona
con los otros, por lo tanto se hace inherente las relaciones interpersonales para cubrir una de sus
necesidades básicas, generando vínculos de amistad, de reconocimiento y de respeto por el otro.
Por ello encontramos diferentes autores hablando de la importancia de las relaciones
interpersonales para poder progresar en todo sentido.
FORMAS DE COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES
22
Zaldívar, D (2010), citado por Aguilarte et al. (2010) define que las personas en el transcurso de
su vida se relacionan con los padres, hijos, amistades, compañeros de diferentes contextos, entre
otros, y que a través de estas relaciones se intercambian formas de sentir y de ver la vida; además
de compartir necesidades, intereses y afectos. A estas relaciones las denomina relaciones
interpersonales.
“es una interacción recíproca entre dos o más personas. Se trata de relaciones sociales que, como
tales, se encuentran reguladas por las leyes e instituciones de la interacción social” (Temas de
orientación, 2014)
Así mismo Ovejero-Vernal ilustra que:
Algo tan central en psicología social como son las relaciones interpersonales dependen
en gran medida de la percepción social: nos comportamos con los demás según les
percibamos. A veces ocurre incluso que nos hacemos una primera impresión, positiva
o negativa, de alguien a quien ni siquiera conocemos. Pues bien, ello influye
fuertemente en cómo nos comportamos con él. De ahí la enorme importancia que para
la conducta social tendrá la percepción de personas y la formación de impresiones.
Como escriben Perlman y Cozby (1985, pág. 149), los procesos básicos para saber
cómo llegamos a conocer a otras personas e interactuar con ellas son un aspecto clave
en la comprensión de todas las relaciones sociales (2007, p. 130)
Al resaltar que las relaciones interpersonales contribuyen al sello de nuestra identidad personal.
No es posible llegar a ser persona, y por tanto lograr una madurez emocional, si se
permanece solitario. El ser humano es un ser social y desde su nacimiento requiere de
los otros para lograr desarrollarse como persona; la persona humana no es algo ya dado
sino que se va formando, poco a poco, por medio de la relación con los otros. De todas
las relaciones con los otros que influyen en la adquisición de nuestra madurez
emocional, las más importantes y decisivas son las de la madre y las del padre, como
dice John Bowlby, deben ser una “base segura” que le permitan comunicarse con los
demás (Arbelaéz, 2014).
FORMAS DE COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES
23
En esta perspectiva se hace necesario distinguir dos tipos de relaciones: La relación superficial y
la relación profunda. En la primera socializan al hombre pero no lo comunican a nivel de su Yo
profundo, ni suprimen su soledad (la música, la computadoras, la radio). En cambio en las
relaciones profundas se da la comunicación Yo- Tú en el ámbito intersubjetivo, permite la
realización personal y afectiva.
De acuerdo con lo anterior se evidencia que las relaciones interpersonales constituyen un papel
fundamental para progresar y tener éxito en la vida porque aportan al desarrollo integral de la
persona, es por esto que en el campo laboral día a día nos relacionamos con un sin número de
personas, con sus propias experiencias, conocimientos y formas de vida que influye de cierta forma
en los rendimientos laborales individuales y colectivos; es así como Pinilla (1992), aduce que:
Los problemas de las relaciones del trabajo son fundamentalmente problemas de trato
humano. Quien posee el secreto de saber tratar a la gente, sabe fomentar buenas
relaciones del trabajo. Para dirigir las relaciones del trabajo se debe conocer a la gente,
como individuos y como grupos, y saber comunicarse con ella, comprenderla y
ayudarla. Para ello es necesario haberse despojado de todo aquello que divide y separa
en la relación humana: la soberbia, el orgullo, el sentimiento de superioridad, la
indiferencia frente a lo humano, el espíritu de intriga, la hipocresía, la deslealtad, la
timidez y la cobardía. Para tener éxito en establecer positivos vínculos con el personal
se requiere sincero y profundo respeto por las personas, no por lo que éstas sean social
e intelectualmente, ni por lo que representan económicamente o políticamente, sino por
ser seres humanos, dignos y libres (Pinilla, 1992).
A su vez Contreras, Díaz y Hernández , afirma que “trabajar en un ambiente laboral óptimo es
sumamente importante para los empleados, ya que un entorno saludable incide directamente en el
desempeño que estos tengan y su bienestar emocional.”(2012, p. 25) para que se de este ambiente
laboral la confianza interpersonal juega un papel importante, ya que facilita que se den buenas
relaciones laborales afectando positivamente el nivel de satisfacción laboral.
La gran riqueza de las relaciones humanas reside en que al ponernos en contacto intercambiamos
y construimos nuevas experiencias y conocimientos, que en campo laboral puede fortalecer o
FORMAS DE COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES
24
generar dificultad para relacionarnos pues tenemos que hacer un esfuerzo para lograr
comprendernos y llegar a acuerdos.
“Los lugares de trabajo constituyen contextos sociales donde los individuos actúan, se socializan,
comparten experiencias, definen pautas de comportamiento y perciben e interpretan el ambiente de
trabajo. La estructura social de la organización se configura a partir de los procesos de interacción
social y de las relaciones interpersonales que mantienen los individuos entre sí (amistosas, de
poder, de influencia, hostiles, cooperativas, competitivas…)” (Torres et al., 2008).
Por esta razón muchas veces, el hecho de mantener nuestro puesto de trabajo, depende directamente
de conocer y llevar a la práctica las habilidades sociales necesarias para establecer y mantener unas
relaciones adecuadas, que nos permitan desenvolvernos con eficacia en el ámbito laboral.
“La organización es entonces el entorno en el cual el hombre desarrolla el diálogo referente a la
dualidad entre su emotividad y su racionalidad, en el cual se manifiesta como ser humano con sus
sentimientos y emociones y se hace un ser social; donde puede obtener reconocimiento y ciertos
objetos materiales que pueden proporcionarle una sensación de bienestar” (Montoya, 2006)
En efecto las organizaciones fomentan el respeto mutuo, por lo cual las relaciones interpersonales
se convierten en generador de normas, criterios morales y valores sociales que van a asumir como
propios cada uno de sus miembros.
Ahora bien, en el sector educativo los docentes son un modelo a seguir, por lo tanto es importante
que cada uno de ellos tenga unas buenas relaciones interpersonales, debido a que el rol del docente
es facilitar a sus estudiantes el aprendizaje para la vida, por ello se requiere que un docente
convierta a la persona en un ser pensante y con liderazgo basado en valores, un ser integral, con
calidad humana y que genere buenas relaciones interpersonales en su diario vivir.
Prieto (2004), citado por Yáñez (2006) dice que “En un clima de confianza y
colaboración, los profesores aprenden unos de otros, se potencian las capacidades
individuales y se provoca el desarrollo de una fuerte identidad profesional. Para Hoy
& Tarter (2004) se facilita un diálogo reflexivo, lo cual genera una comunidad de
trabajo que facilita la toma de decisiones y la resolución de problemas colectivos y
favorece la percepción de justicia organizacional. Kruse (2001) y Park et al. (2005)
FORMAS DE COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES
25
señalan que se logra comprometer a los profesores en un esfuerzo colectivo de toma de
decisiones y de resolución de problemas; los profesores pueden llamarse unos a otros
para discutir nuevas ideas o programas que los ayuden a avanzar en su experticia en el
logro de los estudiantes, proporcionándose apoyo social y motivación intrínseca. Por
otra parte, Ferres, Connell y Travaglione (2004) encontraron que la confianza entre
pares facilita el compromiso y el deseo de permanecer en la organización.
Lo más importante es que las personas, pero principalmente los docentes, tienen el compromiso
además de construir y compartir conocimiento, de establecer relaciones humanas con los
estudiantes, colegas, amigos, familia, vecinos etc., con todos los seres que los rodean; para mostrar
como lo que cada persona está aprendiendo se relaciona con su propia vida y con la sociedad, que
en resumidas cuentas nos llevan a aprender y a compartir valores humanos para mejorar cada vez
más las relaciones interpersonales.
4.2.2 Teorías de las relaciones humanas
Con las teorías que se detallan a continuación se trata de analizar el por qué las personas se
relacionan, como lo hacen y porque eligen ciertas oportunidades de relación y no otras.
Garza (2009) habla de las siguientes teorías:

Teoría de la penetración social: Altman y Taylor, citados por (Garza, 2009), afirman que
“las relaciones comprenden diversos niveles de intimidad, de intercambio o grado de
penetración social”, estas premisas mencionan que existen ciertos niveles en las relaciones
humanas y estás evolucionan primeramente de relaciones íntimas a no íntimas, durante este
proceso de evolución pasan por un desarrollo sistemático y predecible que posteriormente
va a dar resultado a la despenetración o la disolución de dicha relación. Por lo tanto los
autores proponen las fases de desarrollo de una relación que son: 1) La orientación (el
individuo se comporta de acuerdo a los estándares sociales y culturales que se le han
enseñado), 2) El intercambio afectivo exploratorio (El individuo muestra más acerca de su
“YO” interno), 3) Intercambio afectivo (El individuo se muestra más espontáneo y
cómodo), 4) Intercambio estable (Intimidad en bruto).

Teoría de la reducción de incertidumbre: Formulada por Berger y su discípulo Richard
Calabrese a mediados de los años 70. Su principal objetivo es el de la reducción de la
FORMAS DE COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES
26
incertidumbre en la comunicación interpersonal. Berger afirma dentro de su teoría que para
interactuar de una manera tranquila y comprensible, uno tiene que ser capaz de predecir
cómo se comportará su compañero de interacción y de acuerdo a estas predicciones,
seleccionar aquellas respuestas que mejorarán los resultados de la interacción.

Teoría del intercambio social: Propuesta por Thibaut y Harold Kelley. Esta teoría habla
acerca de las predicciones que hacen las personas al relacionarse. Las personas intentan
calcular el costo y el beneficio de sus relaciones y por lo tanto son capaces de elegir las
acciones que mejor les convengan.

Teoría de las dialécticas relacionales: Propuesta por Baxter y Montgomery. Sostiene que
la vida relacional se caracteriza por tensiones continuas entre impulsos contradictorios,
porque Las relaciones no son lineales, sufren alteraciones entre deseos que se contradicen.

Teoría de la visión interaccional: Sostiene que toda comunicación tiene un nivel de
contenido y un nivel relacional, por lo que “no se puede no comunicar”.
4.2.3 Formas de relaciones interpersonales
Las relaciones interpersonales son una necesidad para los individuos, por lo tanto el ser humano en
el transcurso de su existencia desarrolla su vida en grupos y alli forma lazos de amistad, lazos
laborales y lazos afectivos, es asi como los grupos poseen caracteristicas distintas de las que
muestran los individuos que la integran.
Ovejero en el (2010), dice que los grupos humanos pueden ser de distintos tipos, de acuerdo a la
estructura que tengan y a las funciones que cumplan, por lo tanto se clasifican en:

Grupos primarios y secundarios: cumplen dos principales funciones: la de satisfacer las
necesidades emocionales de sus miembros y la de ayudar a éstos a conseguir sus objetivos,
es decir, una función emocional o expresiva y una función instrumental. Y en contra de lo
que pudiera creerse, la primera suele ser mucho más importante que la segunda, sobre todo
porque incluye las cuatro necesidades psicosociales básicas (pertenencia, identidad,
autoestima y reconocimiento). Ahora bien, esta fundamental función emocional la
satisfacen ante todo los grupos primarios, que se caracterizan por los siguientes rasgos
(Blanco y otros, 2004, pág. 35): a) relación cara a cara; b) relación desde la persona, no
FORMAS DE COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES
27
desde el rol; c) duración permanente; d) número reducido de miembros; y e) relativa
intimidad entre ellos. La familia, evidentemente, constituye el grupo primario por
excelencia, aunque también hay otros como las pandillas de amigos. Por su parte, los grupos
secundarios, que también tienen su importancia, se definen en términos antagónicos a los
primarios: suelen estar formados por una mayor cantidad de personas, de forma que la
interacción cara a cara resulta muy difícil, lo que lleva a una clase de relación más las
conductas de rol esperadas de ella son relativamente independientes de ella como persona.

Grupos formales: Se dan cuando las relaciones contribuyen a la eficacia en el desempeño
de alguna actividad de grupo.

Grupos informales: Se da cuando la interacción fluye con espontaneidad sin estar
previamente atada a una pauta más o menos fija, cuando la dinámica se basa en acuerdos
personales y prácticas habituales de relación y de interacción.
Conforme a estos tipos de grupos, en las organizaciones los grupos formales son creados algunos
con una duración relativamente temporal, ya que se crean para realizar una tarea de corto plazo y
después se desintegran; otros grupos son creados por un tiempo más duradero, ya que las personas
realizan en conjunto tareas regulares como parte de sus funciones laborales y a esto se le denomina
equipo.
Sin embargo establecer relaciones interpersonales en las organizaciones para cumplir con los
objetivos de las empresas, hace que se origine una serie de problemas que trae la coordinación de
los trabajos en grupos, esta complegidad da pie a que se genere el conflicto por la diversidad de
opiniones. No obstante, el conflicto puede conducirse como una fuerza positiva o negativa, de
modo que la dirección no debe esforzarse en que desaparezca, sino eliminar los que afecten
negativamente a los esfuerzos que la organización se dedica a alcanzar sus objetivos. Por tanto, el
problema no parece radicar en el conflicto, sino en la forma de manejarlo y tomar decisiones.
Aquí la comunicación toma una alta importancia porque es una herramienta necesaria para llegar
a la base de los conflictos y generar soluciones que favorezcan el clima laboral de la organización.
Es asi como se pretende con esta investigacion identifacar las formas de comunicación y relaciones
interpersonales, en el desempeño del rol docente.
FORMAS DE COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES
28
5. Diseño metodológico
5.1 Delimitación Del Estudio
El presente estudio se realizó desde un enfoque mixto, en el cual se privilegió la interpretación y
descripción de las formas de comunicación y las relaciones interpersonales, presentes en el
desempeño del rol docente, de las personas que laboran en el colegio Santa Clara de Asís, mediante
un estudio de autopercepción de los entrevistados.
5.2 Población y Muestra
La población fue conformada por docentes, directivas y administrativos del colegio Santa Clara de
Asís, de la ciudad de Medellín.
Para el estudio participaron un total de 20 personas, 14 mujeres y 6 hombres. Todos con experiencia
en el ejercicio de sus funciones en el ámbito educativo, de los cuales 11 fueron docentes, 3
administrativos, 2 directivos y 4 personas de apoyo que pertenecía al área de servicios generales.
5.3 Recolección De Datos
Se realizaron entrevistas a profundidad desde el enfoque de Lanigan, “aplicado a las
investigaciones cualitativas bajo el método fenomenológico, por ser una herramienta que aporta
mayor información sobre los acontecimientos de la experiencia humana” (Lanigan, 1988).
Se retomaron las variables evidenciadas en la teoría tanto de comunicación, como de relaciones
interpersonales y se tuvieron en cuenta como categorías de análisis, cuyos resultados se presentan
a continuación.
FORMAS DE COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES
29
6. Resultados
6.1 Comunicación
6.1.1 Su meta es que el receptor entienda el mensaje como se pretendió
Las descripciones que representan a esta categoría están orientadas a las percepciones y
construcciones que los entrevistados hacen sobre la comunicación que se tiene en el colegio,
refieren que se cuenta con una serie de procesos que permiten que la comunicación sea muy
efectiva y asertiva entre todos los niveles de la organización, (directivos, administrativos,
docentes), lo que refleja una comunicación interna adecuada a nivel ascendente, descendente y
horizontal, permitiendo una comunicación que se caracteriza según ellos por ser respetuosa,
asertiva, existir un tono de voz adecuado, cálido, información clara en cuanto a lo que se requiere
y al cómo se quiere, pero sin imposición, sólo trasmitiendo información, mensajes claros y
oportunos, también manifiestan que cuando las directivas deben realizar sugerencias se acercan al
interesado(a), lo hacen de una forma cálida, respetuosa y con un tono de voz adecuado, se utiliza
la retroalimentación y se repite de ser necesario lo que se ha comunicado para garantizar que la
persona entienda el mensaje como se pretendió.
Estos aspectos como lo manifiesta Chavenato en el año (2009), son generadores de motivación, ya
que cuando la comunicación orienta lo que debe hacer una persona, se evalúa su desempeño y se
le orienta sobre las metas y resultados que debe alcanzar, se retroalimenta), se logran relaciones
interpersonales adecuadas y se pueden llevar a cabo los objetivos propuestos por la Institución.
En ésta organización los comunicados que se transmiten se hacen a través de diferentes medios,
cibercolegios (Plataforma de comunicados internos), se utilizan comunicados de forma virtual y de
forma escrita (circulares, carteleras informativas), se observa precisamente cuando se tiene alguna
actividad que hay unos canales adecuados por donde se cruza la información, se unifican los
criterios, facilitando la coordinación, la participación, la prevención de conflictos y la realización
de las labores de forma idónea.
FORMAS DE COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES
30
Las personas que participan de esta entrevista en su mayoría perciben la comunicación clara,
asertiva, cordial, fraterna, incluso una persona entrevistada refiere que es uno de los principios y
los valores que tiene la institución, lo cual se asocia a lo que orienta la comunicación organizativa:
“La organización es un sistema de actividad continua orientada a un objetivo, por lo tanto la
comunicación es una herramienta de trabajo que permite el movimiento de la información para
relacionar las necesidades e intereses de la empresa” (Ongallo, 2007). Además de permitir que la
información sea relacionada con las necesidades de la empresa, ésta comunicación interna es vista
por los empleados como un valor del Colegio, que genera satisfacción y cohesión, como un
elemento esencial en el diagnóstico de la cultura ya que las creencias y supuestos de las personas
tienen una conexión con la forma en la que se transmite la comunicación sobre los principios y
valores de la Institución, reafirmando lo definido por Gómez en el año 2011.
Ongallo (2007), afirma que toda comunicación tiene un contenido y un aspecto relacional
denominado meta comunicación: Cuando dos individuos están manteniendo una comunicación, se
está produciendo simultáneamente una comunicación de actitudes, formas, modos de expresión y
lenguaje no verbal. En el Colegio quienes participaron de la entrevista manifiestan que el lenguaje
y su contenido es acorde al contexto, si se está en una reunión académica el referente sería en
cuanto a técnicas y estrategias académicas, procesos de enseñanza aprendizaje, sistema de
evaluación, ya si es más informal va a cambiar siendo muy amigable y fraterno, evitando pasar de
la línea en que las personas no toleren o interpreten mal.
Para Newstrom, “La comunicación es la transferencia de información y entendimiento de una
persona con otra. Es una forma de llegar a los demás transmitiéndoles ideas, hechos, pensamientos,
sentimientos y valores. Su meta es que el receptor entienda el mensaje como se pretendió” (2011,
p. 49). En este sentido se puede inferir que entre los colaboradores del Colegio hay intercambio de
ideas, sentimientos, pensamientos, valores, uno de los entrevistados manifiesta que se ha logrado
fraternidad, además es importante tener presente que la constante interacción lleva a percibir e
identificar de forma predecible el sentido u objetivo que la persona pretende obtener, dejando al
descubierto, mediante la expresión que hace de sus percepciones o a través de sus gestos lo que
opina la persona, situación o conocimiento en particular, de esta forma se van generando redes
informales que se caracterizan por “la simetría (grado de interconexión de los miembros), fuerza
(frecuencia de interacción), reciprocidad (Correspondencia del proceso de comunicación),
FORMAS DE COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES
31
contenido (determina el nivel de la comunicación) y modo (como se archiva la información y que
canal se está utilizando)”(Ongallo, 2007).
6.1.2 La comunicación constituye un puente de significados entre dos personas.
Los hallazgos obtenidos nos permitieron identificar que la mayoría de los entrevistados perciben
que la comunicación genera afinidad entre las personas, mediante la cordialidad, la energía, la
disposición, los saludos, las sonrisas, la solidaridad, el vocabulario, el tono de voz cálido, el
lenguaje corporal adecuado, la solidaridad en el trabajo cuando alguien lo necesita, la calidad
humana, el respeto, la convivencia con las mismas personas varios años, (como lo es el caso de
personas que llevan más tiempo en el Colegio y han trabajado juntas), estos atributos hacen
referencia a la Teoría de la interacción simbólica: “La cual sostiene que los individuos construyen
significados por medio de los procesos de la comunicación porque el significado no es intrínseco
a nada. Se construye interpretativamente entre las personas que fabrican los significados. De hecho
el objetivo de la interacción, según la interacción simbólica es crear significado compartido”.(West,
2002), estos aspectos a su vez facilitan la conformación de grupos o parejas de personas con un
vínculo más estrecho, de confianza, tranquilidad, más familiar donde se comparten experiencias de
tipo personal, hay espontaneidad en la comunicación sin temor al juicio porque es fácil determinar
si el mensaje que se transmite es del agrado de quien lo recibe, en el caso de no serlo es fácil
solucionar el impase, cuando el vínculo es significativo es fácil identificar, percibir el estado de
ánimo de las personas lo que puede prevenir situaciones de conflictos, dichos aspectos son
correspondientes con lo planteado por (García-Avilés, 2015)“Las relaciones comunicativas
dependen de tres factores esenciales: las palabras, el tono de voz y el lenguaje corporal.
Generalmente, el componente verbal se utiliza para transmitir información y el no verbal para
comunicar estados de ánimo y actitudes personales” y cuando la comunicación es eficaz se puede
generar un mejor desempeño y mayor satisfacción en el trabajo como lo expresa uno de los
entrevistados y lo esboza de la siguiente forma, “La comunicación es útil para la organización en
la medida en que satisface a las personas y garantiza un mínimo de cohesión entre ellas… “Si se
da una relación positiva entre cohesión y las normas del grupo, la comunicación es altamente
positiva y se logra la eficacia del grupo.”
FORMAS DE COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES
32
Retomando estos hallazgos podemos validar el planteamiento que realiza Newstrom (2011), quién
expresa que la Comunicación es transferencia de información y entendimiento de una persona con
otra, es una idea de llegar a los demás transmitiendo ideas, hechos, pensamientos, sentimientos,
valores y constituyendo un puente de significados entre dos personas, de manera que cada una
comparta lo que siente y sabe, facilitando cruzar y superar malentendidos o disgustos que algunas
veces separan la gente.
6.1.3 Las partes cruzan con seguridad el rio de malentendidos que algunas veces separa la
gente
En esta categoría se puede identificar como los entrevistados refieren que mediante la
comunicación, el diálogo, superan los inconvenientes, las dificultades o malos entendidos que se
presentan en la convivencia, en la interacción y que son generados por barreras que se dan en la
comunicación y que en los colaboradores de la Institución Educativa, se traducen en aspectos
como: picos de trabajo, estados de ánimo variables, inconformidades que se escuchan, malos días,
la forma de decir las cosas, el tono de voz elevado, problemas personales, (Las barreras personales:
“Derivan de las emociones y los sentimientos, de los rasgos de personalidad de las personas, de los
déficits comunicativos: no saber escuchar.)”(Teixidó, 1999) así mismo las opiniones diferentes y
los desacuerdos entre las mismas (se conocen como: diferencias de percepción, donde el punto de
vista que tiene una persona sobre la realidad, los conocimientos y las experiencias previas puede
generar que se interprete una idea de forma diferente, considerándose estas discrepancias como
uno de los obstáculos más comunes en la comunicación. “Como consecuencia, pueden llegar a
percibir un mismo fenómeno desde diferentes perspectivas y reaccionar de manera distinta, por
ejemplo, con hostilidad, tolerancia, molestia, amor, entre otros” (García et al., 2013), los temores,
la incongruencia entre el pensar, decir y actuar, la pérdida de credibilidad, la envidia, la
competencia, también son factores que pueden alterar el proceso de comunicación.
Lo anterior ratifica el postulado que realiza (Newstrom, 2011), para quién “la comunicación es la
transferencia de información y entendimiento de una persona con otra. Es la forma de llegar a los
demás transmitiéndoles ideas, hechos, pensamientos, sentimientos y valores” si este proceso de
comunicación se realiza de una forma eficaz en el que se comparten sentimientos, saberes,
significados, ambas partes tendrán la seguridad para cruzar los malentendidos o distancias que
algunas veces separan las personas.
FORMAS DE COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES
33
Autores como Watzlawick, P. Beavin, H., & Jackson, D. D. (1971). También expresan que “Toda
conducta es comunicación y no puede no haber comunicación” esto se da por la conexión que tiene
el ser humano para transmitir o intercambiar ideas, información o algún significado. A su vez
Watzlawick, P. manifiesta que “desde la perspectiva sistémica, al identificar comunicación con
conducta como sinónimos, que cualquier conducta es entonces entendida como un acto de
influencia y tiene efectos sobre las conductas de quienes interactúan, entendiendo siempre la
interacción como un proceso de influencia recíproca en el cual cada sujeto modifica su
comportamiento como reacción al comportamiento del otro”.
Planteamiento que nos permite suponer que los gestos, las emociones y el manejo que le brindemos,
el tono de la voz, el contenido del mensaje, las manifestaciones de apoyo, solidaridad o la carencia
de las mismas, permiten que exista influencia para que una conducta se modifique como reacción
al comportamiento de otra persona. Ser conocedores de esta relación, del contacto psicológico y el
encuentro del que hablan Mailhiot (1975), citado por Ongallo (2007), quienes postulan que la
comunicación humana no existe en verdad sino cuando entre dos o más personas se establece un
contacto psicológico. Permite no sólo entendimiento y comprensión sino también prevención de
conflictos y relaciones positivas, como lo evidencia uno de los entrevistados cuando refiere que se
trata de entender los comportamientos de cada uno, cuando se debe mejorar alguna situación y
hacer uso del dialogo para evitar conflictos.
En su mayoría los entrevistados afirman que hay madurez en las personas, que se caracterizan por
tener estabilidad y equilibrio en las emociones, tolerancia en las opiniones, profesionalismo,
fraternidad y cordialidad, aspectos que evitan distanciamiento y facilitan la superación de
malentendidos y dificultades cuando se presentan.
6.1.4 Cada parte comparta lo que siente y sabe
“Toda organización se encuentra en comunicación consigo misma, directa o indirectamente, con
su entorno, se retroalimenta e irradia una determinada imagen, identidad y cultura” (Costa, 2001,
p. 48). Planteamiento que permite suponer que la comunicación es un elemento integrador que
permite interiorizar la cultura de una empresa, fortalecer una imagen y reputación corporativa y
fomentar lazos, conexiones, entre las personas que la conforman.
FORMAS DE COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES
34
En la Institución Educativa la población partícipe de éste estudio, refiere que hay un espacio
llamado artesanos de emociones utilizado para la comunicación formal, las capacitaciones,
intercambio de ideas, conocimiento y herramientas para realizar de forma idónea la labor, donde
además la organización busca integrar al personal a los objetivos de la institución y cuidar
internamente la imagen del Colegio, sin embargo algunos entrevistados expresan que la interacción
continua y la comunicación les permite la conformación de parejas o grupos de personas
caracterizados por tener afinidad, cohesión, afiliación, trabajo en equipo, lo que a su vez implica
que las relaciones y la comunicación pasan del ámbito laboral al personal, generando
identificación, espontaneidad al expresarse, empatía, confianza, apoyo, solidaridad, intercambio de
puntos de vista y apreciaciones personales, con conocimientos los unos de los otros se previenen
situaciones conflictivas, aunque a veces este conocimiento también genera rumores de llevar y traer
información, existe además la búsqueda compartida de soluciones a dificultades personales,
comunicación informal, que perciben como elemento que brinda alegría y motivación, al respecto
Naranjo, (2004) expresa que ésta comunicación informal en las organizaciones se refiere al chisme
que coexiste con el sistema de comunicación formal de los administradores.
Al respecto Garcés Prettel, M., & Enrique Palacio Sañudo, J. (2010). Plantean que
etimológicamente, la palabra “comunicación” viene del latín comunicare que en su primera
acepción significa: “hacer a otro participe de lo que uno tiene que intercambiar, compartir, poner
en común”. Aspectos que se evidencian en los comportamientos y las relaciones anteriormente
descritas de los colaboradores del Colegio.
Por su parte (Chiavenato, 2009), plantea que la comunicación “es el proceso mediante el cual dos
o más personas intercambian, comprenden y comparten información, por lo general con la
intención de influir en el comportamiento de otras personas”. Unos años atrás específicamente en
el año 2005 el mismo autor había planteado que la información no solo es intercambiada, sino que
también es comprendida y compartida. En este proceso hay dos o más personas involucradas, y el
objetivo de este proceso a nivel organizacional es que la comunicación sea común para la empresa
y las personas que están involucradas en el proceso”. Postulados que son correspondientes con el
proceso de comunicación y el establecimiento de relaciones interpersonales de los colaboradores
de la organización Educativa partícipe en éste estudio.
FORMAS DE COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES
35
6.2 Relaciones interpersonales
A continuación se realizará el paralelo entre las percepciones de los docentes de la institución
educativa elegida y algunos conceptos teóricos de las relaciones interpersonales donde logra
corroborarse que dichas interacciones juegan un papel importante en la vida cotidiana de todo ser
humano, dado que somos seres eminentemente sociales y que se requiere de la interacción desde
los estadios más tempranos del desarrollo de las personas. Es en estas interacciones, que se dan en
todos los contextos en que tenemos contacto con otros, que se intercambian formas de ver y sentir
el mundo, donde se construyen sentidos y significados de lo que somos y hacemos.
Tomaremos como punto de partida para analizar las interacciones a (Torres et al., 2008), quienes
afirman que “Los lugares de trabajo constituyen contextos sociales donde los individuos actúan”
A este respecto, en la presente organización las personas identifican el lugar de trabajo como un
contexto donde, a la vez que cumplen con su rol docente, les permite compartir momentos de
conversación e intercambio tanto laborales como personales lo que para ellos genera vínculos de
cercanía y apoyo. Para otras personas es un espacio de enseñanza y de retroalimentación para el
mejoramiento continuo del ejercicio docente.
Este contexto laboral es dividido por los docentes en espacios (reuniones académicas, aulas de
clase, cafetería, sala de profesores, lugares de esparcimiento) a fin de aludir a que dependiendo del
espacio particular en que se interactúa, el intercambio toma unas características particulares:
espacios propicios para intercambiar conocimiento, establecer planes de mejora o el desarrollo de
conversaciones de índole tanto laboral como personal.
La mayoría de las personas que participaron en la entrevista, reconocen la cafetería del colegio
como un espacio importante en la generación de intercambios conversacionales desde la intimidad,
expresión abierta sobre temas cotidianos, conversaciones no esquematizadas. Otro espacio
particularmente reconocido por ellos para el desarrollo de interacciones no laborales, que generan
lazos de cercanía, afinidad y amistades que trascienden el ámbito laboral son las actividades de
esparcimiento que proporciona la institución.
Sin embargo, algunos hacen referencia a que las relaciones que se entretejen son más de carácter
laboral que personal, son relaciones basadas en la cordialidad y el apoyo en el cumplimiento de
funciones.
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Es de notar, por lo referenciado por las personas, que se da la conformación de pequeños subgrupos
por afinidad de intereses o áreas de desempeño.
Así lo afirman(Torres et al., 2008), “La estructura social de la organización se configura a partir de
los procesos de interacción social y de las relaciones interpersonales que mantienen los individuos
entre sí (amistosas, de poder, de influencia, hostiles, cooperativas, competitivas…)”.
En este sentido, las personas entrevistadas, ven en los espacios de interacción posibilidades de
socializar y compartir experiencias de diversa índole. Es así como, en ocasiones la interacción
posibilita la generación de relaciones estrechas, basadas en la confianza, apoyo, escucha, afinidad,
complicidad y hasta pueden llegar a ser de devolución afectiva; Podría decirse entonces que, según
lo afirmado por Ovejero-Bernal (2010), las relaciones establecidas por algunos docentes reúnen las
características de relaciones primarias, toda vez que existe: a) relación cara a cara; b) relación desde
la persona, no desde el rol; c) duración permanente; d) número reducido de miembros; y e) relativa
intimidad entre ellos”.
De otro lado, algunas de las personas entrevistadas afirman que las interacciones que establecen
son eminentemente laborales, de apoyo, retroalimentación y de compartir experiencias desde su
rol. Es así como, continuando con Ovejero-Bernal (2010), las relaciones establecidas por algunos
docentes reúnen las características de relaciones formales, toda vez que “se dan cuando las
relaciones contribuyen a la eficacia en el desempeño de alguna actividad de grupo”.
Otra característica de la interacciones personales, tomando como referencia a (Torres et al., 2008),
consiste en que “definen pautas de comportamiento”.
Por ende, el ámbito donde se desarrollan las interacciones define unos estándares permitidos para
estas. Es así como, las personas que participaron en la entrevista refieren que las interacciones en
el colegio, son delimitadas por unas normas que han de asumir desde el ingreso a la institución y
que delimitan las formas de interacción pautadas en un carisma particular, identidad católica,
manual de convivencia y estándares de comportamiento y direccionamientos, que hace que se
desarrollen en un ambiente de esquematizado, de respeto y de educación; aunado a esto consideran
algunos docentes que las normas no son únicamente
las anteriormente descritas, sino que se
conjugan normas de comportamiento de cada persona, normas que juzga necesarias para una
adecuada interacción con el otro.
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Así lo expresan algunos docentes con relación a la afirmación de que las interacciones definen
pautas de comportamiento: “definen normas de cortesía, buen uso de vocabulario, etiqueta y
urbanidad”, un segundo docente dice: “especialmente el respeto por el otro para que haya un
ambiente cordial y evitar los conflictos” otro afirma: “hay normas de conducta que permiten un
clima cálido”.
Otras personas hacen alusión a que las pautas de interacción están estrechamente relacionadas con
el respeto y seguimiento al conducto regular, lo que posibilita las relaciones adecuadas al interior
de la organización.
Todo lo anterior corrobora el postulado de Para Bisquerra quien plantea: “se trata de relaciones
sociales que, como tales, se encuentran reguladas por las leyes e instituciones de la interacción
social”(2003, p. 23).
Continuando con la definición de (Torres et al., 2008), las interacciones influyen en la forma en
que las personas “perciben e interpretan el ambiente de trabajo”. Es así como, para la mayoría de
las personas que participaron en la entrevista afirman que las relaciones que se establecen entre los
compañeros en el ámbito laboral, en ocasiones generan ambientes positivos, descritos por ellos
mismos como tranquilos, de acogida, de calidez, de confianza y solidaridad. Así lo describen
algunas personas entrevistadas: “yo percibo el ambiente laboral muy positivo”, “es un ambiente
tranquilo, se acatan las normas de los superiores y se respeta a los compañeros”.
Lo anterior, confirma lo expuesto por Prieto (2004), citado por Yáñez (2006), quien dice que “En
un clima de confianza y colaboración, los profesores aprenden unos de otros, se potencian las
capacidades individuales y se provoca el desarrollo de una fuerte identidad profesional.
Aunado a ello, podríamos citar a Fernández, quien afirma que “trabajar en un ambiente laboral
óptimo es sumamente importante para los empleados, ya que un entorno saludable incide
directamente en el desempeño que estos tengan y su bienestar emocional.”(Fernández, 2003, p.
25).
Finalmente, algunos docentes perciben e interpretan el ambiente de trabajo como negativo, “un
ambiente tenso” en sus propias palabras; debido a que perciben que hay fallas en la comunicación
por los malentendidos que se dan en los diferentes niveles jerárquicos y que finalmente genera en
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algunos docentes frustración, resentimiento y enojo. Ellos se sienten que no son escuchados y
señalan que en ocasiones tienen poca retroalimentación, por lo tanto se propicia la confusión y el
malestar, de ahí que se dé una falta de entendimiento y que las personas no hagan lo que necesitan
hacer o no sepan cómo hacerlo y en consecuencia se sienten poco importantes en la organización.
6.3 Relación entre comunicación y relaciones interpersonales
Los resultados obtenidos nos permitieron concluir que todos los entrevistados afirman en que hay
relación entre las variables de comunicación y relaciones interpersonales, y estas se fortalecen
cuando hay “afinidad entre las personas”, permitiendo la generación de vínculos no solo laborales
sino de amistades que hacen que se pueda compartir en otros espacios diferentes al académico y
que crezca la confianza, por lo tanto se evidencia en el contexto organizacional que hay una
cohesión social y de interés colectivo, que permite la creación de grupos de trabajo con alto
rendimiento para el logro de los objetivos organizacionales.
De igual manera resaltan la importancia de que con una comunicación asertiva se vive un buen
ambiente laboral, ya que se disminuye el conflicto que se presenta en los grupos; de ahí que “En
todo tipo de comunicación es posible diferenciar el que se dice, que se informa del como se dice y
en qué tipo de relación están involucrados los interactuantes” (Castillo Ramírez, 1984). Por lo tanto
el nivel de contenido, la comunicación verbal y la comunicación no verbal, son elementos
importantes para saber comunicar de forma efectiva y eficaz, para que todo el equipo de trabajo se
encuentre informado, y a su vez que sea escuchado y valorado al exponer sus opiniones y
sugerencias.
Por consiguiente, se extrae de la entrevista, que en el Colegio Santa Clara de Asís las relaciones
humanas y laborales son satisfactorias, gracias a la buena comunicación organizacional que genera
impacto en la satisfacción y motivación del personal, en la coordinación y cooperación de los
miembros del equipo, el mejoramiento del ambiente de trabajo, el aumento del sentido de
pertenencia debido al mayor compromiso por la calidad, la productividad y el buen servicio
ofrecido a la comunidad educativa, el logro eficiente de los objetivos institucionales, la integración
y el desarrollo de los individuos que se identifican con la misión y visión de la institución, donde
se refleja una conducta humana acorde con los valores y principios institucionales.
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Una adecuada actitud entre los colaboradores favorece las relaciones laborales, por consiguiente es
importante en el proceso de comunicación la aceptación y el respeto por el otro, de ahí que un trato
amable y cordial permite que en la organización se pueda trabajar en armonía y lograr resultados.
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7. Conclusiones
El Colegio Santa Clara de Asís, es una organización fuerte, sólida y en crecimiento, debido a que
existe una comunicación asertiva por el adecuado flujo de mensajes donde se promueve actitudes
favorables a los colaboradores de la institución y gracias a este trabajo se tiene un ambiente laboral
armonioso porque cada persona se relaciona fácilmente con los compañeros de trabajo; de ahí que
se forman buenos equipos de trabajo para enseñarse unos a otros y resolver conflictos, lo que
permite que se desarrolle adecuadamente las actividades y así lograr los objetivos de la
organización.
En el Colegio Santa Clara de Asís, la comunicación es un elemento integrador, se caracteriza por
ser fraterna, asertiva y efectiva a nivel ascendente, descendente y horizontal, permite interiorizar
la cultura, es reconocida como uno de los valores y principios del Colegio, lo que la constituye en
una herramienta de trabajo importante que viabiliza relacionar necesidades e intereses de la
empresa, a su vez permite formar lazos y conexiones entre las personas, generando cohesión,
motivación y satisfacción, trabajo en equipo, transferencia de conocimientos, pensamientos, ideas,
valores y construcción de significados compartidos, la retroalimentación que se realiza al transmitir
un mensaje se hace para garantizar que el mensaje se entienda como se pretendió, previniendo
conflictos, es decir la comunicación es percibida como un elemento que afianza y genera adecuadas
relaciones interpersonales entre los colaboradores de la institución educativa.
Las personas entrevistadas en el Colegio Santa Clara de Asís, perciben que la institución educativa
también es un contexto social donde actúan e interactúan, comparten conversaciones no solo
laborales, sino también personales lo que va generando vínculos de cercanía, apoyo y lo que a su
vez les permite desarrollar y cumplir su rol como docentes. Otras personas perciben la Institución
como un espacio de enseñanza y retroalimentación de experiencias, donde pueden intercambiar
conocimientos, establecer planes de mejora, generar relaciones formales en la medida en que
contribuyen a la eficacia de su desempeño, de las actividades grupales, estas interacciones son
reguladas por leyes e instituciones, para el caso el Colegio, que permiten definir pautas de
comportamiento, que según los entrevistados se desarrollan de acuerdo a normas que asumen desde
el ingreso a la Institución y que generan ambientes esquematizados de respeto, acogida, confianza,
calidez, educación, buen uso de vocabulario, cordialidad, apoyo, cumplimiento de las funciones,
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la conformación de pequeños subgrupos por afinidad, intereses o áreas de desempeño y ambientes
laborales positivos.
Finalmente se podría concluir que la comunicación y las relaciones interpersonales retroalimentan
y fortalecen el rol docente de las personas que hacen parte del Colegio Santa Clara de Asís, en la
medida en que estos aspectos integran, generan vínculos, clima de calidez, afinidad, lo que
incrementa su motivación, satisfacción y mejora continuamente la eficacia, el desempeño y el
desarrollo de sus labores.
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