El Kaisen: Un viaje completo a través de esta herramienta de producción moderna BOLETIN 21 C U L T U R A K A I S E N Todos los gerentes buscan que sus empresas mejoren continuamente, sus productos, la prestación de sus servicios o sus procesos, esté es un común denominador que atañe a todas las personas que dirigen empresas, el mejoramiento continuo permite la reducción de costos, mayor capacidad de cumplir en los tiempos establecidos de entrega, mayor calidad de servicio, mayores ventas, etc. ¿Qué es el Kaisen? Maasaki Imai, creador del concepto, plantea el Kaisen como la conjunción de dos términos japoneses, KAI, cambio y ZEN, para mejorar, luego se puede decir que Kaisen es "cambio para mejorar", pero haciendo más extensivo el concepto, Kaisen implica una cultura de cambio constante para evolucionar hacia mejores prácticas, es lo que se conoce comúnmente como "mejoramiento continuo". El mejoramiento continuo es una filosofía que transciende a todos los aspectos de la vida, no solo al plano empresarial, ya que de po sí, los hombres tienen una necesidad de evolucionar hacia el autoperfeccionamiento. Esta base filosófica hace que la mejora continua se convierta en "cultura para ser mejores" que va más allá de lo económico y en este sentido es casi una cuestión ética que se entremezcla con las veteranas teorías de Maslow. Ademas, Kaisen, al contrario de otras "filosofías empresariales", no plantea realizar grandes cambios, más bien se enfoca en realizar mejoras pequeñas pero continuadas en todas las actividades, es un cuestión paso a paso y no de grandes revolcones. IMPLEMENTANDO EL MEJORAMIENTO CONTINUO Aunque se dice que el mejoramiento continuo no es cuestión de oficina, sino que empieza en la gemba (donde ocurre la acción), sí se debe involucrar desde un comienzo a la alta dirección en su aplicación, ésta debe implantar el concepto Kaisen como un estrategia corporativa y a partir de allí se realiza un planeamiento estratégico que se inicia con el clásico análisis DOFA, mediante el cual se identifica de manera clara el rumbo de la empresa. Área Costos ¿Qué es el Kaisen? 1 Implementando el Mejoramiento Continúo 2 La concentración en los clientes y el mejoramiento continuo 3 Kaisen y su relación con el 3 Control Total de la Calidad Kaisen orientado al Grupo 4 EL KAISEN: UN VIAJE COMPLETO A TRAVÉS DE ESTA Página 2 HERRAMIENTA DE PRODUCCIÓN MODERNA IMPLEMENTANDO EL MEJORAMIENTO CONTINÚO Después de tener claro "para donde" quiere ir la empresa, si se empieza a trabajar en las áreas de gemba a través de las "5´s", las siete herramientas estadísticas para la solución de problemas y el trabajo en equipo; el objetivo es elevar la productividad mediante el control de los procesos de manufactura reduciendo tiempos de ciclo, estandarizando criterios de calidad, y empleando los métodos de trabajo por operación. La aplicación del Kaisen consiste básicamente de cuatro pasos que conforman un proceso estructurado, a saber: 1 Una vez se ha logrado cumplir con estos cuatro pasos y se ha conseguido mejorar en cuanto a satisfacción del cliente, se debe proceder a buscar nuevos objetivos que permitan reiniciar el proceso, realizando esto de manera fluida y continuada en cada gemba. Cada vez que se logra finalizar el proceso, es decir, cuando se llega al paso de mantenimiento de resultados, resulta oportuno que se recompense al equipo involucrado en la mejora, dicha recompensa debe ser proporcional al logro alcanzado. La búsqueda constante de nuevos objetivos Verificación de la misión: planeamiento estratégico 2 Diagnostico de la causa raiz: Identificación y diagnóstico de problemas 3 Solución de la causa raíz 4 Mantenimiento de Resultados En los equipos de trabajo, por lo general trae consecuencias benéficas en términos de innovación y lógicamente en calidad. Para que el Kaisen arroje resultados positivos, hay que dar participación a los empleados, es decir, hay que mirar la empresa al revés, colocando a las personas de base en los primeros lugares ya que son ellos quienes generalmente conocen qué y cómo se puede mejorar, esto implica que la dirección y los empleados deben apostar por un cambio de mentalidad, en el cual los primeros aprenderán a soltar las riendas y los segundos a afrontar mayores responsabilidades. Esta nueva mentalidad empodera a los trabajadores y les permite a los directivos trabajar como catalizadores en la toma de decisiones. Página 3 BOLETIN 21 IMPLEMENTANDO EL MEJORAMIENTO CONTINÚO El mejoramiento continuo permite identificar problemas y trabajar en su resolución, por ello genera bienestar, no solo en la empresa sino en la vida personal ya que no reconocer las fallas propias es el primer paso para detener el crecimiento "El Kaisen ofrece mayor efectividad y rentabilidad a las prácticas administrativas" LA CONCENTRACIÓN EN LOS CLIENTES Y EL MEJORAMIENTO CONTINUO El fundamento principal del Kasen es el enfoque hacia el largo plazo en lo referente al cliente, por lo que resulta inexorable, que todas las actividades apunten hacia la felicidad del cliente. El Kaisen no permite términos medios; la organización ofrece productos de calidad o no los ofrece, ya sean éstos bienes o servicios. Como no existe diferencia entre un producto de calidad y un servicio de calidad, esta última está indisolublemente unida a toda la cadena o el proceso de manufactura-venta-servicio. Una pauta en este sentido, es que el cuidado al consumidor o usuario de un producto, también debe estar incluido en el enfoque básico de toda la gestión. Las organizaciones Kaisen nunca se detienen en la búsqueda de más y mayores mejoras, una vez que se ha iniciado la "fiebre" del Kaisen. Cada avance será incorporado a las formas de perfeccionamiento en el proceso Diseño-Manufactura -Gerencia, como estándar de desempeño nuevo y formal. Cada "cambio bueno" podrá registrarse en los manuales de operaciones, no como una mera novedad, sino como un patrón por medio del cual se evaluará cada nuevo mejoramiento. Sin embargo, este estándar sólo durará el tiempo que se requiera para que aparezca otra mejora o cambio bueno. KAISEN Y SU RELACIÓN CON EL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD El término mejoramiento, como se usa en el contexto occidental, con mucha frecuencia significa mejoramiento en equipo, incluyendo así los elementos humanos. Por contraste, Kaisen es genérico y puede aplicarse a todos los aspectos de las actividades de todos. No obstante, dicho esto, debe admitirse que términos tales como calidad y control han representado un papel vital en el desarrollo del Kaisen en Japón. Las actividades organizadas del Kaisen que involucran a todos los miembros de una compañía, gerentes y trabajadores, es un esfuerzo totalmente integrado hacia el mejoramiento del desempeño en todos los niveles. Este desempeño mejorado está dirigido hacia la satisfacción de metas funcionales transversales como calidad, costo, programación, desarrollo del potencial humano y desarrollo de nuevos productos. Se supone que estás actividades conducirán, al final, a una mayor satisfacción del cliente. BOLETIN 21 Página 4 KAISEN ORIENTADO AL GRUPO Kaisen en el trabajo de grupo, como un método permanente, está representado por los círculos del control de calidad, los Grupos del JK (Jishu Carri) y otras actividades de grupos pequeños que usan varias herramientas estadísticas para resolver los problemas. En el método permanente, los miembros pasan por los procesos de problemas y toma de decisiones. Cuando el trabajo de grupo es el método temporal, las sugerencias son proporcionadas por grupos Ad Hoc de empleados formados para resolver tareas determinadas. Si bien los miembros de estos grupos Ad Hoc con frecuencia están entrenados en el uso de herramientas estadísticas y analíticas, los grupos se desbandan cuando se alcanza la meta. Independientemente de la asociación natural por medio de elementos comunes de la gente; por ejemplo: edad, antigüedad, amistad, etc. la gerencia Kaisen debe promover un ambiente para trabajar en equipo con los equipos de personas integrados espontáneamente. Ello, induce a una "vida corporativa" y refuerza el sentido de pertenencia cambiando el "yo" por un "nosotros". En este principio es necesario recordar la dificultad existente en nuestro tradicional estilo Occidental, en el cual normalmente impera el individualismo que se opone al "espíritu Kaisen" antes citado. La misma gerencia busca que los integrantes, deben modelar ante sus gerenciados e involucrarse en el trabajo en equipo, sin distinción de las funciones asignadas particularmente. Kaisen principia con un problema o, con más precisión con el reconocimiento de que existe un problema. Si no existen problemas, no hay potencial para el mejoramiento. "El individualismo es cosa del pasado, el trabajo en equipo provee mayores ideas y mejores resultados" "Las relaciones corporativas son clave para crear lazos de confianza que permitan el éxito de implementar un sistema gestión de la calidad y facilitar el mejoramiento continuo" CONTACTO: consultoriocontable@eafit.edu.co. Universidad Eafit Bloque 26 Oficina 111. Extensión 830. "Este boletín es de carácter informativo y no compromete la opinión de La Universidad EAFIT."