Defensa y Protección del Consumidor

Defensa y Protección del Consumidor
Subsecretaría de Atención Ciudadana
Jefatura de Gabinete de Ministro
Tarjetas promocionales de hipermercados
Contrató servicios adicionales y no recibió documentación
De compras por el hipermercado Jumbo, el señor Martín A. recibió un ofrecimiento para
contratar la tarjeta Jumbo MAS. Según los dichos de las promotoras, la misma serviría para
acumular puntos con cada compra y también como tarjeta de crédito. Como no tenía costos
de emisión ni mantenimiento, el consumidor decidió realizar el trámite.
Una semana después de haber recibido la tarjeta en su domicilio, las promotoras de la firma
se comunicaron para ofrecerle un seguro de robo y otro de vida. En ese momento, le
manifestaron que le enviarían el resumen en forma mensual como así también la póliza y
condiciones de la misma.
Al no recibir ningún documento de la operación comercial, el consumidor pensó que no se
había concretado. Sin embargo, tres meses después recibió un llamado en el que se lo
intimaba a pagar la deuda generada por esa transacción de la que no había recibido
documentación alguna. Asimismo, y con posterioridad al llamado, recibió un telegrama en el
que se consignaba su deuda. En esta instancia, el consumidor reiteró que la empresa
contaba con todos sus datos (teléfono, domicilio particular, correo electrónico) y sin embargo
no se le remitió información respecto de la contratación facturada.
Para terminar el vínculo comercial, el señor Martín A. decidió pagar la suma facturada y
solicitar la baja de los servicios mediante el envió de un fax. Sin embargo, durante los
meses subsiguientes el consumidor siguió recibiendo facturas, lo que motivó que se dirigiera
personalmente a las oficinas del hipermercado y completara un formulario de baja del
seguro de vida en cuestión.
A casi seis meses de haber completado el formulario de baja, el señor Martín A. recibió un
aviso de atraso de pago sin consignar el monto por los seguros. En esa oportunidad decidió
pedir asesoramiento a los funcionarios de la Dirección General de Defensa y Protección del
Consumidor y luego formalizó su denuncia.
Tal y como lo establece el procedimiento, las partes en conflicto fueron citadas a una
audiencia de carácter conciliatorio. Luego de exponer sus posiciones, finalmente arribaron a
un acuerdo. Por una parte, la empresa ofreció dar la baja definitiva a las pólizas de seguro
de robo y de vida, ajustando los cargos y gastos generados desde la presentación del
formulario de baja suscripto oportunamente por el consumidor, es decir, que se dejó sin
efecto la última facturación. Asimismo, el consumidor solicitó la baja de la tarjeta Jumbo
MAS como medio de pago, conservándola al solo efecto de acumular puntos por las
compras realizadas para luego canjearlos por premios.
Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires
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