ACTORES: Grupo Interbank El gerente general de Cineplanet Los administradores de cada cine Los cajeros Los vendedores de snack (servicio de comida dentro del cine) Ticketeros Personal de limpieza Personal de seguridad La competencia (por el problema deciden cambiar de empresa) PUBLICO OBJETIVO: Características demográficas: Personas ubicadas en las grandes ciudades del Perú en donde estén incursionando los centros comerciales que instauran los multicines dentro de sus servicios. Como se ve la cadena identifica claramente el público objetivo. Los segmenta por distrito o centros comerciales. Existen diferentes comodidades de acuerdo al centro comercial donde se ubica o de acuerdo a lugar donde esté el cine. Por ejemplo en el Real Plaza Primavera, centro comercial del Interbank, ubicado en Av. Aviación con Av. Angamos, existe la ventaja que cuando se asiste al cine exoneran del pago del parqueo; diferente a lo que ocurre en el cine ubicado en el Óvalo Gutierrez donde sólo rebajan el precio del parqueo pero no te exoneran. Estilo de Vida: Persona que gustan del cine como medio de relajo y entretenimiento familiar; en muchos otros casos son personas que no están a favor de la piratería. Por ejemplo, el domingo que la mayoría de personas descansa es cuando hay mayor concurrencia del público en horas de la tarde y noche ya que los padres aprovechan para salir con sus hijos a los centros comerciales, tiendas ancla y al cine. Gustos y preferencias al comer: La mayoría consume los siguientes productos dentro del multicine: Gaseosas y refrescos como: chichi y maracuyá. Pop Corn Sandwich Rolls de frankfurter Dulces Donuts, etc. Motivos del problema: El problema se origina ya que en estos tiempos de modernidad, en todos los establecimientos, los clientes realizan sus pagos con las tarjetas de debito o crédito; pero en Cineplanet aun no se implemente este servicio, lo cual genera gran incomodidad ya que la mayoría no carga dinero en efectivo. Demanda del público y expectativas de solución: El Público demanda los servicios de Cineplanet por lo general de la siguiente manera: Los días martes se asiste ya que los precios son bajos. Personas que saliendo del trabajo concurren al cine que se encuentra cerca de sus oficinas. Los días jueves se asiste a pesar de precios mas elevados por que son días de estrenos. Los fines de semana (viernes, sabado, domingo) la mayoría de persona se encuentra libre y los utiliza como medio de entretenimiento familiar. Los demás días (lunes y miércoles) no asiste gran cantidad pero también se puede apreciar persona que no tienen tiempo se asistir los otros días al cine. El publico espera una pronto solución, frente a la gran molesta de solo recibir efectivo para hacer sus consumos y se realice los cambios de acuerdo al mercado, axial como la competencia ya lo ha implementado y se comience a utilizar otros medios de recaudación aparte del efectivo. Si los clientes frecuentes de Cineplanet ya saben que sólo se paga en efectivo no consideramos que se acostumbren a la compra de entradas a través de internet aunque esto siempre es difundido antes de la función como una ventaja competitiva frente a otras cadenas que se supone ahorra el tiempo de las largas colas. Pero si la gente sabe que no aceptan tarjetas desconfiaría o no estaría acostumbrada a comprar con Visa y por internet. Esto quiere decir que hay un doble discurso, modernidad de compra con Visa por internet pero en caja “solo efectivo”. Muchos manifiestan que si siguen asistiendo a Cineplanet es solo, por que queda cerca de sus domicilios y/o oficinas, pero si la competencia abriera otros en los alrededores no lo dudarían en cambiaran de cine. La ubicación estratégica y estar en centros comerciales y cerca de tiendas anclas permite que el público siga asistiendo a las sales de Cineplanet. PUBLICO OBJETIVO: Características demográficas: Segmentado por distritos Estilo de Vida: Familiar, por lo general fin de semana Gustos y preferencias al comer: Snacks Motivos del problema Sólo permiten el uso de efectivo, en la cercanía sólo hay cajero Global Net (grupo Interbank) Demanda del público y expectativas de solución Libre competencia de otros cajeros Uso de tarjetas de crédito y tarjetas de crédito