ESTRATEGIAS MIXTAS APLICADAS A LA CADENA DE

ESTRATEGIAS MIXTAS APLICADAS A LA CADENA DE SUMINISTRO COMO
FUENTE PARA EL MEJORAMIENTO DEL DESEMPEÑO DE LA CADENA DE
SUMINISTRO
J. Aguirre R., J.E. García F., J.D. Castiblanco C., T. Moreno Duarte
Introducción
El presente documento surge como un análisis por parte de los autores de la propuesta presentada
por el artículo “Supply chain information systems strategy: Impacts on supply chain performance
and firm performance” de (Qrunfleh & Tarafdar, 2014). Partiendo de la premisa que la
globalización ha impactado directamente en la configuración de las cadenas de suministro, puesto
que pasaron de ser locales a ser internacionales incrementando no solo el tamaño de la cadena sino
el nivel de competencia y en las exigencias del cliente, se hace necesario desarrollar estrategias para
la cadena de suministro que sirvan para tener claros los objetivos de cada cadena, para comprender
como se pueden formular estas estrategias en este documento primero se realizara una revisión de
los conceptos los cuales serán la base para hacer el análisis crítico del artículo que está sometido a
evaluación y se realizará una propuesta de acuerdo a las necesidades actuales de las cadenas de
suministro colombianas. Con base en el estado del arte referente al artículo en cuestión, es
pertinente recopilar las principales definiciones de la gestión de la cadena de abastecimiento que
dan el principal punto de partida para discusión planteada por los autores a partir de lo cual se
genera una postura crítica acerca de las estrategias de cadena de abastecimiento relacionadas a su
vez con las estrategias de sistemas de información en la cadena de abastecimiento para luego
corroborar cómo influyen en el rendimiento de la cadena de suministro y en el rendimiento general
de las empresas.
Marco Teórico
En primera medida es deber realizar la definición de Supply Chain Management (SCM). El
concepto actual de la administración de la cadena de suministro –SCM- integra la administración
del suministro y la demanda dentro y entre las compañías que la componen. Incluye también la
coordinación y colaboración entre los actores de la cadena, quienes pueden ser proveedores,
intermediarios, proveedores de servicios logísticos y clientes. (CSCMP, 2014). Es importante
diferenciar este concepto de Logistics Management, que se define como la parte de la SCM
encargada de planear, implementar y controlar el flujo eficiente y efectivo, tanto hacia adelante
como en reversa y el almacenamiento de bienes, servicios e información relacionada desde el punto
de origen al punto de consumo, con el fin de satisfacer las necesidades del cliente.(CSCMP, 2014).
La configuración de las cadenas de suministros se caracterizan por ser únicas y deben estar
relacionadas con la estrategia de la cadena de suministro, la entendida como la estrategia
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competitiva de una empresa que define el conjunto de objetivos y metas específicas de la cadena
enfocados en satisfacer las necesidades del cliente, a través de sus productos y servicios, teniendo
en cuenta sus competidores. La estrategia de cadena de suministro determina la naturaleza de la
adquisición de materias primas, transporte de materiales desde y hacia la compañía y distribución
del producto al cliente. Es fundamental el alineamiento entre estas dos estrategias, para que todos
los procesos operativos de la SC vayan encaminados hacia el mismo objetivo de la
organización.(Chopra & Meindl, 2007). Cada administrador debe de manera correcta elegir e
implementar la estrategia en su Cadena de Suministro para potencializar el desempeño
organizacional y los procesos tanto internos como externos a lo largo de la misma.
Las s estrategias de la cadena de suministro se pueden clasificar por las necesidades en el desarrollo
de los procesos a lo largo de la cadena de suministro y las fuerzas de ajuste que imprimen los
actores directamente e indirectamente involucrados; según (Gattorna, 2009) las cadenas de
abastecimiento tienen 4 tipos genéricos de estrategia, reabastecimiento continuo, totalmente
flexible, lean y ágil. El reabastecimiento continuo “enfatiza en la estrecha relación con los clientes”
lo que permite deducir que se da en demandas predecibles y con un enfoque estratégico hacia la
fidelización del cliente conservándolo por medio de la propuesta de valor ofrecida por la firma. En
cuanto las cadenas totalmente flexibles buscan una “respuesta oportunista y gestión del
rendimiento” para contexto variables donde la demanda no es exacta y a su vez no puede ser
planificada. Estos dos tipos de estrategias son estrategias poco dinámicas que pueden ser
consideradas los extremos del conjunto de estrategias para demandas que a su vez tienen un tipo de
flujo poco recurrente como lo es de base o cavitación respectivamente.
Respecto a la estrategia Ágil se puede precisar que está encaminada a “lograr la flexibilidad y
capacidad de adaptación ante los entornos cambiantes de los clientes y sus
necesidades”(Gunasekaran & Lai, 2008) lo que garantiza una respuesta asertiva a los clientes por
encima de otros factores como costo-beneficio; la demanda posee un comportamiento de tipo
avalancha, imprevista y lazos en la mayoría de casos libres.
Por otro lado la estrategia Lean está dirigida a “la creación de una cadena de suministro eficiente
de costos, con un enfoque en la reducción de los plazos de entrega, del inventario y de los
residuos”(Wang, Huang, S.H., & J.P., 2004). El administrador debe reconocer que para la
implementación de una estrategia tipo lean su demanda no requiere un nivel de servicio extremo en
el cual se busca la relación estrecha con el cliente sino en cambio se pretende mantener una
variabilidad menor. Como vemos en todos los casos antes de elegir la mejor estrategia para la
cadena de suministro, se debe considerar la naturaleza intrínseca de la demanda de los productos
(Marshall.L, 1997).
Desde otra perspectiva se debe ver que para productos funcionales se requiere procesos eficientes,
mientras que para productos innovadores se debe tener procesos capaces de ser responsivos
(Marshall.L, 1997).
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Todas las estrategias difieren del objetivo principal a optimizar, lo que está claramente evidenciado
por lo cual la firma debe tener la capacidad de fortalecer toda las relaciones con los actores
involucrados, sea cual sea la estrategia implementada, hasta el punto de convertir la cadena de
suministro en todos sus niveles, en una misma fuerza alineada funcionando hacia el mismo objetivo.
Es claro, que la forma de potencializar los rendimientos de la administración de la cadena de
suministro es mediante la implementación adecuada de los factores y recursos que pueden sobre
dimensionar la estrategia como es el caso de los sistemas de información dándole un valor agregado
y una ventaja competitiva en comparación a los competidores de la firma. Por tal motivo las
estrategias deben ser integradas y alineadas para sacar el mejor provecho, en otras palabras estas no
pueden contradecirse sino que deben ser complementarias y en armonía para beneficio de la firma.
En este camino al definir la estrategia de los sistemas de información de una firma, esto es, el plan
direccional a largo plazo en el que decide qué hacer con sus tecnologías de información. (Earl,
1989).Según Gunasekaran&Ngai (2004), es imposible lograr una cadena de suministro exitosa sin
el uso de las tecnologías de información. Estas son el nervio central de la SCM y la aplicación debe
hacerse según unos lineamientos establecidos para ello.(Gunasekaran & Ngai, 2004)
Las empresas actuales son dinámicas, colaboran con proveedores, clientes, o incluso con
competidores. A su vez, comparten información y conocimiento promoviendo la creación de
cadenas de suministro colaborativas capaces de competir en la industria actual. Por estas razones,
sin un adecuado entendimiento e integración de la SCM y de los sistemas de información
relacionados con esta, es muy poco probable lograr evaluar el verdadero efecto de la
implementación de estos en el desempeño de la compañía.(Bayraktar , Demirbag, Koh, Tatoglu, &
Zaim , 2009)
Sabherval y Chan (2001)describen dos tipos principales de estrategias al respecto: Una relacionada
con la eficiencia, y otra con la flexibilidad. La primera de ellas representa el portafolio de
aplicaciones de soporte operacional y de eficiencia de costos, las economías de escala, y la
estandarización. Usa los sistemas de información para soportar los procesos intra e inter
organizacionales de la SC. Ejemplos de esto pueden ser los ERP, los E-Procurement systems,
RFID-based inventory tracking applications, entre otros. Se usan para controlar operaciones diarias
de la SC.(Qrunfleh & Tarafdar, 2014)
IS para la flexibilidad caracteriza el portafolio que soporta la innovación y las nuevas oportunidades
de negocio. Usa los IS para la flexibilidad del mercado y fomentar la estrategia de decisiones
rápidas. Ejemplos de esto son sistemas de información del mercado, como sistemas de pronósticos,
programación de la producción, análisis del mercado y CRM. Se usan para monitorear tendencias
del mercado y responder rápidamente a cambios en él, mediante una programación ágil de la
producción y los tiempos de entrega.(Qrunfleh & Tarafdar, 2014).
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En el artículo de Qrunfleh & Tarafdar, (2014) se hace mención a cinco hipótesis principales que
plantean las diferentes relaciones entre las estrategias de la cadena de suministro y las estrategias de
los sistemas de información, haciendo énfasis al papel que estas juegan en el desempeño de la
compañía. Un primer conjunto de hipótesis, la H1a y la H2a, plantean los efectos, moderado y
altos respectivamente, de las estrategias IS para la eficiencia en la estrategia de cadena de
suministro tipo Lean. El segundo conjunto, la H1b y laH2b, plantean los mismos efectos de las
estrategias IS para la flexibilidad en la estrategia de cadena de suministro tipo Ágil. Finalmente,
plantean una estrategia H3, en la cual se relaciona el desempeño de la cadena de Suministro con el
desempeño de la compañía en sí. Mediante una metodología de carácter cualitativo, consistente en 4
fases principales: desarrollo del cuestionario y pruebas piloto, colección de los datos a gran escala,
análisis y validación de los datos y pruebas de hipótesis, se evalúan las correlaciones entre las
diferentes estrategias y se emiten conclusiones que serán objeto de discusión en secciones
posteriores de este documento.
Al revisar las hipótesis se observa que dejan de lado la posibilidad plantear una que busque evaluar
la viabilidad y el impacto de un modelo mixto, el cual se considera necesario si se tiene en cuenta el
concepto alineación dinámica entendida como el “desempeño organizacional es optimizado cuando
tanto la estrategia como la capacidad interna de la organización se encuentra alineada con los
comportamientos adquisitivos más importantes que se encuentran en el mercado en el cual opera la
empresa”. (Gattorna, 2009) Al plantear alinear se hace referencia a ir en la misma dirección. Ahora
bien, al saber que tener alineadas las estrategias de la gestión de la cadena de suministro fortalece el
rendimiento de la firma es conveniente abordar las Estrategias Mixtas. Cabe resaltar que una
estrategia mixta no es aquella que incluye dos tipos de estrategias o que por otro lado las entrelaza
para conseguir una mezcla, sino más bien debe ser vista como aquella estrategia que va relacionada
con la capacidad que tiene la cadena de suministro de adaptarse de una estrategia a otra, o migrarse
de la manera más acorde y utilizando los recursos suficientes para hacerlo. Esto muestra un soporte
y núcleo de negocio bastante robusto que pueda permitir la adaptabilidad. Esto a su vez permite ver
un tipo de estrategia que en su finalidad no debe tener un objetivo definido, sino en cambio debe
tener en cuenta los diferentes objetivos de las estrategias individuales de forma sistemática para
afrontar los mercados actuales que presentan situaciones impredecibles
.
Por tal motivo todos los actores de la cadena deben ser colaboradores, contar con procesos
eficientes, dinámicos, e innovadores para tener la capacidad de migración. De igual forma la
estructura lógica de estrategia se basa en la variación entre ser proactivo o reactivo, y el nivel de
riesgo al cual se enfrenta; las posturas que toma la estrategia se mueven en protectora, exploradora,
evolutiva y operacional.
Además de tener en cuenta las características de las organizaciones que hacen parte de la cadena de
suministro para plantear una estrategia en la SC también es necesario tener cuenta las características
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de los productos, se consideró que en el planteamiento de una estrategia para la cadena de
suministro una característica importantes es el comportamiento de la rotación de los inventarios que
finalmente es determinado por el comportamiento de la demanda, el modelo ABC se acerca a esta
descripción de los productos puesto que es una técnica eficiente y muy usada para la clasificación
del inventario en las organizaciones. Esta técnica está basada en el principio de Pareto y divide los
ítems del inventario en tres clases según criterios específicos(Torabi, Hatefi, & Saleck Pay,
2012).Clase A, generalmente para los ítems con gran importancia pero menor cantidad (relación
80%-20%), Clase C, menos importante, pero mayor en cantidad (relación 5%-50%), y clase B, un
punto intermedio entre ambas y que representa un 15% de valor total y un 30% del total de ítems
(Park, Bae , & Bae , 2014). Se hace mención a este análisis porque hará parte de la discusión
propuesta por los autores de este documento en secciones posteriores.
El análisis ABC es exitoso solo cuando el inventario que está siendo clasificado es justamente
homogéneo y la única diferencia entre ellos es su valor de uso anual, calculado con base en el
precio unitario y el volumen de demanda. (Ramanathan, 2006). Aunque en el presente documento
no se profundizará en discusiones acerca de la variedad de criterios que puede tener este tipo de
categorización, es importante mencionar que el incorporar criterios cuantitativos (como es la forma
más usual) y cualitativos, es esencial para tener resultados más realistas (Torabi, Hatefi, & Saleck
Pay, 2012).
Propuesta Estrategias Mixtas
Teniendo en cuenta la revisión de los diferentes conceptos realizada previamente y resaltando que
más que una cadena en realidad se conforman redes de suministro donde participan múltiples
actores que en ocasiones son parte de más de una red, la toma de decisiones se convierte en un reto
para cada uno de los administradores de las empresa, puesto que sus decisiones no solo afectarán el
rendimiento de sus propias organizaciones y a sus clientes directos sino que terminaran influyendo
el rendimiento de toda la red. El insumo principal para tomar decisiones en una red de suministro es
la información especialmente la relacionada con el comportamiento de la demanda la cual está
directamente relacionada con la naturaleza del producto los cuales se pueden clasificar en
funcionales o innovadores (Fisher, 1997) , y es el cliente final quien finalmente determina la
dinámica de estas redes por eso se convierte en una necesidad establecer canales de comunicación
eficientes con los clientes de tal manera que se cuente en tiempo real los cambios en sus
requerimientos.
En la literatura se ha establecido que compartir información es una herramienta que puede ser
utilizada para disminuir o eliminar el efecto látigo originado por la distorsión de la información
respecto a la demanda, pero compartir información puede llegar a tener un mayor impacto en toda
la cadena de suministro si se realiza de manera coordinada (ya sea bajo una estructura centralizada
o descentralizada) y colaborativa de tal manera que se comparta información relevante y útil es
decir que sea concordante con la estrategia que se ha definido para la cadena de suministro. Además
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de lograr esa coordinación a través de toda la cadena se debe obtener la coordinación de todas las
operaciones al interior de las empresas de la CS puesto que este nivel de coordinación influirá en la
calidad de la información que suministrarán a los otros integrantes de la cadena.
Al revisar el artículo se llegado a la conclusión que la estrategia en la red de suministro se debe
plantear de acuerdo al comportamiento de la incertidumbre en la demanda del producto, puesto que
esto determinará si se requiere una estrategia lean, ágil o mixta. La estrategia lean se adecua
principalmente a productos cuya demanda es poco variable por lo tanto el sistema de información
debe permitir alcanzar eficiencia para la red; la estrategia ágil proponemos que sea implementada
especialmente en productos que presentan una alta incertidumbre de tal manera que se pueda
responder rápidamente a los cambios en la demanda es decir que la información que se comparta en
este tipo de cadena debe estar enfocada en garantizar la flexibilidad de la cadena, para el caso de los
productos que tienen un comportamiento intermedio, es decir donde se presentan una demanda
puede ser pronosticada pero que presenta cambios inesperados donde se debe buscar un sistema de
información lo suficientemente robusto que permita responder rápidamente a estos cambios en la
demanda sin que esto signifique pérdidas económicas para la red ni perdidas de clientes por no tener
la suficiente flexibilidad para cumplir con sus requerimientos.
Al describir las estrategias y el tipo de información que se requiere para el desarrollo de cada una
parece sencillo, pero es importante resaltar que estas redes de suministro tienen diferentes factores
que influyen en el desarrollo de esta estrategias y en la implementación de sistemas de información,
el primero es que los integrantes de la red pueden estar ubicados en cualquier punto del planeta es
decir que pueden estar influenciados por detalles tan simples como la diferencia horaria ó
particularidades que no son tan simples como la cultura que puede influir en el tiempo necesario
para compartir la información requerida; el segundo factor es el nivel de competencia que puede
existir entre las diferentes empresas que son parte de la red lo cual puede ser una restricción para
compartir información puesto que esto requiere de colaboración y confianza entre los diferentes
eslabones de la red, por lo general la tarea de establecer estas relaciones de colaboración y
confianza están a cargo de los directores de cada organización estableciendo acuerdos que
beneficien a todos los integrantes de la red, el tercer factor es el capital de las organizaciones,
puesto que no se puede garantizar que todas las organizaciones de la red son grandes compañías que
tienen el capital necesario para hacer inversiones en sistemas de información sino que por el
contrario se cuenta que un gran número de pequeñas y medianas empresas que no cuenta con ese
capital pero que no pueden quedar relegadas puesto que son parte de la red de suministro y terminan
influyendo en el desempeño de la red por lo tanto requieren ser apalancadas por otras
organizaciones.
Discusión
Haciendo alusión al artículo mencionado con anterioridad se encuentra que existe una serie de
condiciones particulares que limita en gran proporción el impacto que tiene el artículo en el tema de
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investigación. La metodología utilizada para la realización del estudio de investigación es de
carácter cualitativo, al hacer uso de una encuesta como fuente para la recolección de datos, los
cuales son analizados a través del modelo de ecuaciones estructurales, apuntando a verificar o
refutar el conjunto de hipótesis que es planteada por los autores. No obstante, esta metodología
carece de la característica principal de las metodologías de investigación, la cual es poder ser
replicable. Este punto se argumenta mediante la revisión exhaustiva del artículo de investigación en
la cual la descripción de las herramientas de análisis utilizadas se realiza de manera concisa y
detallada mas no se muestran los procedimientos, siquiera las fórmulas utilizadas para la obtención
de los resultados, llegando a presentarse estos últimos de manera atropellada y nada articulada con
el desarrollo del artículo.
Acto seguido, haciendo referencia a los resultados obtenidos del estudio realizado se reconoce que
hay un aporte significativo a la literatura en el tema al describir de manera detallada el tipo de
relación que existe entre las estrategias de la cadena de suministro (Lean y Ágil, para ser precisos) y
el desempeño de la cadena de suministro como conjunto. Además proporciona un panorama claro
que apunta a observar como el contar con una estrategia aplicada a los sistemas de información, la
cual este alineada a los objetivos de la cadena de suministro modera de manera positiva la relación
expuesta con anterioridad entre el rendimiento de la cadena y la aplicación de estrategias específicas
para la misma.
La intención del artículo está orientada a presentar un primer acercamiento al tema de investigación,
por tal razón es comprensible que el conjunto de autores solo analicen parte de los tipos de
estrategias existentes en la cadena de suministro. En este punto la única inconformidad existente es
que dentro del conjunto de limitaciones y futuros estudios los autores no tienen en consideración el
conjunto de estrategias mixtas que pueden surgir cuando la operación de las diferentes cadenas de
suministro no se explica únicamente desde un punto de vista único sino que dentro de las mismas se
presentan características de cadenas agiles y de cadenas tipo lean. Lo anterior justifica el desarrollo
de la propuesta presentada en el presente documento, la cual es sometida a consideración a
continuación.
Como punto de partida, la teoría desarrollada por (Gattorna, 2009) provee un marco de referencia
robusto acerca del tipo de consideraciones a analizar dentro de los diferentes mercados en pro de
seleccionar una estrategia específica que se alinee con los objetivos o particularidades de cada
mercado. Gattorna al igual que el conjunto de autores del artículo referencia buscan identificar las
particularidades existentes en las condiciones de mercado que delinean y guían a las organizaciones
a seleccionar una estrategia concreta que permita mejorar el desempeño de esa cadena dentro de ese
mercado a través de la generación de valor en aspecto relevantes como fuente de ventajas
competitivas. No obstante, esta visión se enmarca desde lo extremos de cada condición de mercado,
es decir, solo se toman en cuenta los escenarios donde se cumplen todas y cada una de las
características de un tipo de mercado, por ejemplo, dentro de un mercado tolerante se cumplen
condiciones tales como: lealtad del cliente, los cambios son liderados por estos mismos, el mercado
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está llegando a un punto de declive dentro del ciclo de vida de los productos y existe una amenazas
que atentan contra la estabilidad del mercado, entre otras.
Esta visión enfocada hacia el mercado hace que sea simple decir que bajo unas condiciones las
empresas deberían adoptar una estrategia específica y eso garantizaría su competitividad, siempre y
cuando el proceso de implementación sea coherente y apunte a unos objetivos claros ( los cuales
están definidos por el mercado objetivo); situación que no siempre se cumple en especial debido a
que las empresas que hacen parte de una cadena de suministro son cadenas multiproducto y en
ocasiones dichos productos se encuentran en partes diferentes del ciclo de vida de producto y los
mercados objetivo de cada producto son diferentes. Este comportamiento mixto del portafolio es
obviado por los autores del artículo referencia y el mismo Gattorna debido a que su visión está
centrada desde el mercado y no del producto.
Las consideraciones analizadas anteriormente apuntan a señalar una insuficiencia en la literatura al
respecto de los escenarios donde se confrontan condiciones de mercado opuestas aplicadas a
productos del mismo portafolio, por tal razón es utópico pensar que una empresa se puede ceñir
únicamente a una estrategia en un momento determinado del tiempo. La literatura señala que las
cadenas de suministro deben contener un grado de adaptabilidad el cual se traduce en poder migrar
de un tipo de mercado a otro sin percibir cambios drásticos en su estructura que puedan afectar su
operación en demasía; sin embargo, bajo esta visión se entiende que una cadena de suministro se
encuentra en un tipo de mercado específico en un momento del tiempo y que los cambios que
puedan gestarse estarán directamente implicados con variaciones en las condiciones del mercado, es
decir, las empresas se encuentran restringidas a una sola esfera de actuación en la cual todos sus
productos cumplen con las características que rigen dicho mercado.
La realidad in situ muestra que este tipo de escenarios monoproducto se presenta en una baja
proporción, principalmente como consecuencia de que las empresas se encuentran en constante
cambio en pro de satisfacer los nuevos requerimientos del cliente. Claramente existen productos
dentro de esta cadena que pueden alcanzar un grado de madurez que traiga consigo estabilidad en la
demanda y permita desarrollar propuestas de estandarización, no obstante, la necesidad de satisfacer
los requerimientos del cliente objetivo obliga a las empresas a lanzar nuevos productos en los cuales
las condiciones descritas anteriormente son más volátiles o inciertas, siendo necesario que las
empresas puedan soportar su operación en estrategias que atiendan ambos escenarios de manera
integral.
Las estrategias mixtas se constituyen así, en una alternativa viable de solución. Lo anterior se
sustenta desde el punto en que las estrategias deben estar alineadas con la situación particular de
uno o varios productos que presenten condiciones de mercado similares y no desde el punto de vista
del mercado, es decir, el enfoque está determinado en la forma como el producto se ha venido
desarrollando y su relación con el mercado y no por el mercado en sí.
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Dentro de la propuesta presentada por el grupo autor, es necesario contar con una serie de
herramientas que permiten que la implementación del modelo mixto sea exitosa. La primera de ellas
es el sistema de información sobre el cual se soporta la operación de la cadena de suministro, en
este punto se coincide con la visión de los autores del artículo de referencia en que los sistemas de
información al encontrarse alineados con las estrategias de la compañía se constituyen en una fuente
de información vital para la toma de decisiones.
Desde la visión de los autores de este documento dicho sistema de información debe contener un
conjunto de campos suficiente que abarquen las particularidades de cada tipo de estrategias
aplicadas a la cadena de suministro, esto con el objetivo de contar con información suficiente que
permita delinear el comportamiento de cada producto en específico sin importar el grado de
desarrollo del mismo, de forma que cuando el producto cambie de mercado estos cambios no
impacten negativamente a la organización sino que la información consignada desde el principio
permita que estos cambios se den de manera natural.
Es necesario hacer hincapié en que este tipo de sistemas de información implican una inversión
importante por parte de las organizaciones, sin embargo, los beneficios derivados en control y
gestión hacen que la balanza beneficio/costo se incline hacia el lado positivo del beneficio (siempre
y cuando el sistema de información se encuentre alineado con la estrategia general de la compañía).
La segunda herramienta que ha de implantarse es la clasificación de inventarios tipo ABC, enfocada
desde el punto de vista de rotación de producto y no de ganancias. Mediante esta clasificación se
permite conocer en detalle qué tipo de productos se encuentran bien posicionados en el mercado,
que son consumidos de manera continua por el mercado objetivo y sobre los cuales se puede
desarrollar estrategias tipo lean en pro de aumentar el diferencial en la ecuación de valor agregado
(Valor agregado = Precio Final del producto – Costos del Producto) y poder mejorar la
competitividad de la organización y la cadena de manera agregada. Los productos de baja rotación
pueden seguir estrategias tipo Ágil en la búsqueda de satisfacer necesidades puntuales del cliente, el
cual está dispuesto a pagar un precio final mayor por la posibilidad de adquirir el nuevo producto,
es decir, se mantiene o aumenta el diferencial de la ecuación de valor agregado (visualizada
anteriormente).
Por último, para garantizar que las estrategias aplicadas a la cadena de suministro tengan un
impacto relevante en el desempeño de la cadena de suministro es necesario que estas se encuentren
cobijadas por un esquema de coordinación en la cadena de suministro. La coordinación de actores
permite que haya transferencia de conocimiento, información y que los objetivos particulares de
cada uno de los eslabones u organizaciones que la componen sean de interés general de la cadena,
los cuales se satisfacen a través del funcionamiento armónico de cada actor de la misma como
elemento fundamental de un esquema en conjunto.
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Mediante la implementación de cada uno de estos elementos se genera una plataforma de soporte
para que las organizaciones que hacen parte de una cadena de suministro puedan contar con
herramientas que faciliten la implementación del modelo de estrategia mixta con éxito. Para facilitar
la comprensión de los esquemas de cadena de suministro en los cuales se satisfacen necesidades de
dos mercados diferentes, se procede a revisar el proyecto denominado “Propuesta metodológica
para la gestión logística de abasto, distribución y almacenamiento para las MIPYMES en
Colombia.” Desarrollado por el grupo de investigación SEPRO en el cual las empresas que fueron
parte del estudio hacían parte de tres sectores de la economía totalmente diferentes. Una de las
empresas hace parte del sector de las artes gráficas, la siguiente hace parte del sector de la
agroindustria y la última hace parte del sector de cosméticos.
Cada sector presenta una dinámica de mercado especial, en la cual se atienden requerimientos de
diferentes grupos de clientes; por ejemplo, la empresa dedicada a la fabricación de cosméticos es
una empresa que hace uso de centros de distribución para llegar al consumidor final, el portafolio de
productos se encuentra concentrado en un conjunto aproximado de 6 líneas de producto, en la cual
un 70% del portafolio son productos estandarizados que están orientados al mercado del maquillaje
profesional. Estas marcas se encuentran posicionadas en el mercado y su demanda es conocida. El
30% restante hace parte de un conjunto de productos realizados bajo solicitudes expresas de los
clientes, los cuales tienen una rotación de producto baja pero consistente en el tiempo.
La empresa de cosméticos, como puede verse, se ve enfrentada en seleccionar un tipo de estrategia
para mejorar el desempeño de su cadena de suministro a pesar de que dada la naturaleza de sus
productos el seleccionar una única estrategia iría en detrimento de atender las necesidades
particulares de alguna de las líneas de producto existentes. No obstante, al desarrollar un modelo
estratégico mixto la empresa puede gestionar la información concerniente a la cadena de suministro
para ambos tipos de productos de manera unificada sin importar que con el tiempo estos productos
pasen a ser de la otra clase y viceversa.
Caso parecido ocurre con los productos de la empresa de artes gráficas, por la naturaleza de las
negociaciones y solicitudes en ese mercado la empresa suele tener inventarios cercanos a cero y se
abastece a medida que las órdenes de producción se generan. Parte de su portafolio se constituye de
productos estandarizados pero el grueso de su actividad son productos desarrollados a la medida de
cada cliente. Al observar la operación total de la compañía, focalizándose en la operación logística,
es posible divisar características propias de las estrategias lean tales como la reducción de
inventarios, modelo de trabajo por lotes, cálculo de tamaños económicos de lote, etc. Además,
conviven junto a estas características otras características de los sistemas Agiles tales como la
solicitud continua de retroalimentaciones por parte del cliente para determinar tendencias en
colores, papeles, figuras y caligrafía; tiempos de respuesta cortos soportados en disponibilidad de
infraestructura tanto para la fabricación como para la distribución de los productos, etc.
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Esta empresa, al igual que la anterior, posee un sistema mixto que requiere ser atendido en su
totalidad. Esto debido a que la dinámica del mercado ha guiado para que este tipo de negocios se
gestione de esta forma. Por lo que mediante la aplicación del modelo estratégico mixto se podría
atender ambos tipos de clientes de manera satisfactoria y garantizar la supervivencia de la compañía
a lo largo del tiempo.
En resumen, se considera que el aporte realizado por los autores del artículo de referencia es
fundamental para el desarrollo de una línea de investigación específica de la cual se desprende la
propuesta presentada en este documento. Sin embargo, los casos presentados en dicho artículo son
ideales y se alejan de la realidad de la economía globalizada. De esta forma, los modelos
estratégicos mixtos se constituyen como una alternativa de solución viable debido a que se
fundamentan en la gestión integral de las organizaciones visualizándose la atención de las
necesidades de los clientes por grupos específicos de productos y no como desde el punto de vista
tradicional en el que las empresas están sujetas a un único mercado específico. Finalmente, estos
modelos mixtos, al estar soportados en sistemas de información robustos que están cobijados por
esquemas de coordinación, permiten que el flujo de información privilegiada sea libre a lo largo de
la cadena de suministro sirviendo de insumo para la toma de decisiones estratégicas por parte de
cada eslabón particular buscando cumplir los objetivos de la cadena de suministro como conjunto.
Conclusión
En el aporte realizado por Qrunfleh & Tarafdar, (2014) en el artículo “Supply chain information
systems strategy: Impacts on supply chain performance and firm performance”, se encuentra la
descripción detallada de cada una de las relaciones establecidas entre las diferentes estrategias de la
cadena de suministro y las estrategias de los sistemas de información. Evaluando así, el impacto
real del desempeño de la cadena de suministro en el desempeño global de la firma. Su propuesta
fundamental se centra en la formulación de hipótesis y evaluación de las mismas mediante métodos
estadísticos sustentados en el modelo de ecuaciones estructurales. Dentro del presente documento se
hizo referencia a postulados de diferentes autores con el fin de profundizar en los temas tratados y
paralelamente consolidar una base teórica para formular la propuesta desarrollada.
El artículo de referencia no logra generar transcendencia como consecuencia de la inexistencia de la
metodología y las fórmulas utilizadas para la obtención de los resultados presentados. La
imposibilidad de replicar los resultados del estudio motiva que dichos resultados no puedan
considerarse como pruebas concretas de las relaciones expuestas a lo largo de la investigación ni se
puede concluir que las verificaciones de las hipótesis planteadas sean verdaderas.
La aproximación teórica realizada por el mismo, por el contrario, si provee un marco de desarrollo
lógico que soporta de manera argumentada las conclusiones que arroja el estudio de investigación.
A partir de este punto, se estructura una nueva propuesta que busca atender los espacios vacíos que
no fueron contemplados en la investigación referencia como lo son las estrategias de tipo mixto.
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Las estrategias mixtas encuentran un campo de acción amplio fundamentado principalmente en el
hecho de que las dinámicas de mercado para los diferentes sectores económicos no se comportan de
manera cíclica y definida sino que el constante crecimiento de requerimientos puntuales por parte
de los clientes hace que la oferta de productos y servicios sea variada, inclusive al interior de una
misma compañía.
Esta visión enfocada en el cliente, sus necesidades y la relación existente entre el portafolio de
productos y el nivel de satisfacción, permite ampliar la forma como las empresas deben entender
sus negocios en pro de generar ventajas competitivas que aseguren su supervivencia en el mercado.
Lo anterior se justifica en el hecho que se rompe el paradigma establecido por la literatura en el que
las empresas están inmersas en un único mercado para pasar a entender que la empresa se relaciona
con varios mercados a través de un conjunto específico de productos y/o servicios.
A pesar de que la propuesta diseñada en el presente documento se fundamenta únicamente en bases
teóricas, se considera que los análisis realizados se soportan en la realidad in situ de la cadena de
suministro por lo que se contribuye al desarrollo del tema de investigación primero permitiendo
ampliar la visión acerca de cómo deben entenderse las relaciones empresas o cadenas con el
mercado y segundo dando bases que soporten nuevas investigaciones principalmente aplicadas a
visualizar como se gestionan y aparecen oportunidades para desarrollar estrategias mixtas aplicadas
a la cadena de suministro y que condiciones han de cumplirse para que dichas estrategias
efectivamente mejoren el desempeño de la cadena de suministro.
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