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Recomendaciones para Operar con Seguridad
Febrero 2013
Cuida tus Productos Bancarios
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Nunca prestes a terceros tus cuentas o productos bancarios, aún cuando sea bajo la forma de “contrato”,
ya que puedes hacerte parte de una asociación ilícita dedicada a realizar fraudes.
Nunca portes en el mismo lugar tu carné de identidad, tarjetas de productos y/o Tarjeta Clave de
transferencias.
Cuida la privacidad de tus Datos: Cambia tus claves con frecuencia y asegúrate que NO sean idénticas
para Telefonía, Internet y Cajero Automático. Mantén en secreto tus contraseñas.
Revisa periódicamente el saldo de tus cuentas bancarias y comerciales.
En caso de extravío, robo o retención de tu Tarjeta de Crédito o Débito, comunícate de inmediato al Fono
Emergencias BancoEstado al 800 80 2020 para solicitar su bloqueo.
Infórmate permanentemente en www.bancoestado.cl/seguridad
Cuídate de Estafas
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NUNCA realices transferencias ni giros solicitados telefónicamente por supuestos Carabineros o Policías
con motivo de accidente de un amigo o familiar; en ocasiones contactan primero al amigo o familiar
solicitando de una supuesta Cía. Telefónica u otra, que no conteste el teléfono por “pruebas de sistema”.
Protege tus cuentas de correos y Redes Sociales; NUNCA realices transferencias de fondos a supuestos
amigos que lo solicitan por chat: su cuenta pudo haber sido hackeada.
NUNCA respondas emails que contengan un link o botón de acceso hacia el sitio de BancoEstado o
alguno de sus portales o servicios.
Internet
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Si al iniciar sesión en tu Banca en Línea aparece un mensaje solicitando las claves de tu Tarjeta Clave de
Transferencias, TCT, en tu equipo tienes instalado un malware conocido como “Troyano”. No ingreses
tus datos y denuncia urgente el intento de fraude a Soporte Internet 600 731 1019
BancoEstado solicitará las claves de tu Tarjeta Clave de Transferencias sólo para confirmar operaciones
que tú hayas iniciado. Si te piden las claves sin motivo se trata de un fraude.
Opera con Tercera Clave en Transferencias de Fondos y Pagos: inscribe y activa tus Datos de Seguridad
en tu Banca en Línea opción Transferencias a Terceros. Actualiza estos datos solo cuando cambies tu
email y/o teléfonos.
Al acceder a tu Banca en Línea, verifica la fecha y hora de tu última conexión. Debe desplegar tu nombre y
todos tus productos bancarios; si no es así reporta de inmediato a Soporte Internet al 600 731 1019. Un
malware conocido como “Pharming” podría haber direccionado tu conexión hacia un sitio falso.
Recuerda que cuando accedes a tu Banca en Línea debes hacerlo de manera segura, digitando
www.bancoestado.cl y verificando el respaldo de seguridad de los distintos navegadores. Nunca accedas
a tu Banca en Línea desde un link, acceso directo, buscador o red social.
Nunca dejes tu Tarjeta Clave de Transferencias, TCT, en lugares donde pueda ser fotografiada o copiada.
Utiliza claves, difíciles de adivinar, pero fáciles de recordar para ti, evitando las obvias como tu nombre,
fecha de nacimiento, número de la casa, etc.
E-Mail
BancoEstado nunca envía links (enlaces externos) en sus e-mails. Los e-mails falsos, conocidos como
correos de “Phishing”, contienen links que llevan a páginas falsas para capturar claves.
Si un e-mail a nombre de BancoEstado tiene links, no hagas click en el hipervínculo y reporta de inmediato
a Soporte Internet 600 731 1019. Una vez realizado el reporte, te sugerimos borrar de inmediato el
correo, ya que podría descargar un virus en tu computador.
Si recibes e-mails con algún “Aviso de Seguridad”, solicitud de “Sincronización” de tu Tarjeta de
Coordenadas, informes de “Verificación de Seguridad”, “Aviso de Cierre” o “Bloqueo de tu Cuenta”, no lo abras y
reporta de inmediato a Soporte Internet 600 731 1019.
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Sospecha de inmediato si recibes un e-mail a nombre de BancoEstado que tenga faltas de ortografía o no
indique tu nombre en el cuerpo del correo (Ej: Estimado: Juan Segura). Nuestros correos son
personalizados.
Si recibes e-mails (normalmente noticias alarmantes) de personas o instituciones con las cuales no tienes
vinculación y que incluyen archivos, videos o documentos, no los abras, guardes ni descargues ya que
podrían contener malware.
Desconfía de las aplicaciones o e-mails que prometen regalos, concursos o promociones fáciles de
obtener, o incluso mostrarte quienes te han eliminado de una Red Social.
Teléfonos Móviles / Smartphones
Para implementar una solución de seguridad integral, instala un software antivirus o una aplicación de
seguridad para dispositivos móviles, ésta debe detectar proactivamente malware, filtrar mensajes no
solicitados, revisar la correcta configuración del teléfono y ofrecer la posibilidad de borrar remotamente
toda la información almacenada en caso de robo o extravío.
Descarga solo aplicaciones provenientes de tiendas oficiales o sitios de confianza, ayuda a minimizar
la posibilidad de convertirse en una víctima de códigos maliciosos.
Al igual que en las computadoras actualiza el sistema operativo cuando el teléfono lo aconseje, te
permitirá obtener mejoras en la seguridad.
Establece una contraseña para el acceso y bloqueo de tu teléfono que posea más de cuatro caracteres
o un patrón de ingreso para aquellos dispositivos que lo tengan.
Evita utilizar redes inalámbricas públicas como Wifi, al momento de utilizar servicios que requieran
información sensible como transacciones bancarias y compras. Preferentemente debes utilizar el 3G.
Desactiva opciones no utilizadas como Bluetooth, GPS e infrarojos, esto evita la propagación de
códigos maliciosos y gasto innecesario de la batería.
Periódicamente respalda la información almacenada en tu teléfono, realiza copia de la seguridad de la
información de tus datos, también evita escribir información sensible como contraseñas en forma de
recordatorios o mensajes de texto.
No accedas a hipervínculos sospechosos de correos, SMS y sitios web, revisa la URL en la barra del
navegador para verificar que está navegando sobre el Portal Móvil de BancoEstado, tampoco es
recomendable escanear cualquier código QR.
No olvides cerrar tu sesión cuando que te conectes al Portal Móvil, asegúrate de lo mismo cuando
realices compras en línea.
Para evitar robo o pérdida, en lugares concurridos utiliza manos libres.
Computadores
Mantén siempre actualizado su software y solo usa aplicaciones de entidades reconocidas.
Utiliza en tu computador un software Antivirus y un Antispyware efectivo, preocupándote de mantenerlo
activo y siempre actualizado. Activa siempre tu Firewall o Cortafuegos.
No accedas a tu Banca en Línea desde equipos compartidos, cibercafés o redes inalámbricas públicas, ya
que podrían contener virus que capturan las claves y datos de usuario.
Es necesario que hagas revisar periódicamente tu equipo computacional y telefónico por expertos, para
asegurarte que no tengas instalado un virus. Verifica si alguna vez descargaron en tu equipo archivos de
música, videos u otros que podrían estar capturando tus datos sin que te des cuenta.
Cierra la sesión cuando termines de operar con BancoEstado. Bloquea o apaga tu equipo cuando te
ausentes o no lo utilices.
Nunca grabes en tu computador un documento que contenga tus claves, o que en el nombre contenga la
palabra “claves”.
Desactiva en los navegadores, la opción “Guardar Claves”.
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Al Operar en Cajeros Automáticos, Autoservicios o Redcompra
Protege con tu mano el ingreso de tu clave impidiendo que terceros la vean.
Al operar en comercios, desliza tú mismo la tarjeta al momento de pagar. Si no es posible, nunca pierdas
de vista la manipulación de la tarjeta.
SIEMPRE confirma el monto de la compra, si te entregan la máquina (POS) para ingresar solo la clave,
recházalo y solicita que te ingresen nuevamente la compra para confirmar el monto y luego ingresas tu
clave. Revisa el Comprobante y si te parece sospechoso bloquea tu tarjeta llamando a Emergencias
Bancarias al 800 80 2020.
Respeta y haz respetar las líneas de seguridad demarcadas en el suelo de los sites de Cajeros. Nunca
realices operaciones mientras existan personas desconocidas que se encuentren muy cerca de ti, ya que
podrían mirar tus claves de acceso.
Antes de usar un Cajero Automático, verifica que no existan objetos extraños en teclado y ranuras.
Si al utilizar un Cajero Automático detectas que está trabada la salida de dinero, usa los teléfonos de
emergencia y espera en ese mismo lugar.
Cuenta discretamente el dinero, espera que la pantalla vuelva al inicio y guarda los comprobantes
obtenidos, evitando que sean utilizados en tu perjuicio. Recuerda retirar tu tarjeta.
No aceptes indicaciones de desconocidos relativas al uso de los equipos. Sigue sólo las recomendaciones
oficiales indicadas en la pantalla del Cajero o del recinto
Solicita siempre la credencial al funcionario del Banco o a quien se identifique como tal.
Para operar en el extranjero, no olvides habilitar tu Tarjeta de Crédito y/o Débito; llama al 600 200 7000.
Cheques
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Guarde su Talonario de Cheques en lugar seguro, NUNCA lo deje en el auto y llévelo solo si lo va a usar.
NUNCA deje cheques firmados en blanco.
NUNCA usa tinta gel para llenar un cheque.
Los cheques deben reflejar los sellos de seguridad al someterlo a luz ultravioleta.
SIEMPRE revise y verifique que su Talonario de Cheques venga completo antes de firmar la recepción
conforme ante el Banco; ponga el talonario de costado y verifique en el lomo que no se haya extraído un
cheque.
En caso de extravío o robo, dar Orden de No Pago directamente en cualquier Sucursal BancoEstado o
llamando al 800 80 20 20.
Qué hacer en caso de Fraudes
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Si sospechas haber sido víctima de un fraude:
 En Internet, llámanos a Soporte Internet al 600 731 1019.
 Para fraudes en Cajeros Automáticos, Telefonía u otros canales, comunícate al
Fono Clientes 600 200 7000.
 En estos casos debes solicitar asistencia y el bloqueo inmediato de tus claves.
En caso de fraude es obligatorio realizar la Denuncia en el Ministerio Público, Policía de Investigaciones ó
Carabineros. Exige que contenga la fecha y hora de la denuncia.
Debes formalizar un Reclamo por “movimientos no reconocidos”, en el Servicio de Atención al Cliente de
cualquier Sucursal BancoEstado. Presenta el comprobante de la denuncia señalada en el punto anterior,
para ser adjuntado al reclamo. Esto es imprescindible para gestionar el caso.
Confirma en el Servicio de Atención al Cliente si tienes contratado el Seguro con cobertura de fraudes. Si
lo tienes, para activar su cobertura debes formalizar un Denuncio de Siniestro presentando al Banco:
 Fotocopia C.I. por ambos lados
 Relato de los hechos
 Comprobante de bloqueo de claves
 Copia de la Denuncia Policial ó Judicial que contenga fecha, hora de denuncia y
tipificación del delito.
Infórmate sobre los plazos para realizar la denuncia del hecho, bloquear las claves y dar aviso al
banco para registrar el Denuncio de Siniestro respectivo.
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