evaluación tras los cambios efectuados en la sala de extracciones

EVALUACIÓN TRAS LOS CAMBIOS EFECTUADOS EN LA
SALA DE EXTRACCIONES DE UN HOSPITAL PEDIATRICO
Amparo Pérez Ruiz, Mª Jesús García Pariente ,Estefanía Pérez Lozano, Concepción
Cabeza Sánchez, Rosario Lozano Sánchez-Cano, Carmen Álvarez Borges
INTRODUCCIÓN
La fase preanalitica dentro de nuestro laboratorio tiene
muchos aspectos y uno de ellos y fundamental es la
extracción de las muestras de sangre que influye
directamente en el tiempo de espera en la sala de
extracciones.
Este proceso además genera gran carga de ansiedad
en las familias y pacientes.
Esto nos llevo a realizar un cambio en el horario de
atención al publico y tras un tiempo aplicando ese
nuevo horario nos planteamos medir el grado de
satisfacción tras el cambio realizado.
Hasta el año 2008 teníamos un horario de atención al
público de 8 a 11 de la mañana. Ante las dificultades
que nos planteaban las familias y el resto de servicios
del hospital, decidimos ampliarlo hasta las15h.
Con este estudio intentamos evaluar el grado de
satisfacción tras el cambio realizado.
MATERIAL Y MÉTODOS
Se hace una valoración mediante una
encuesta preliminar a 260 padres,
analizando 4 puntos:
250
1.Acudir sin cita previa
200
2.Ampliación de horarios (8-15h)
150
Sí
No
Indiferente
100
50
3.Niño acompañado durante la toma
de muestras
4.Atención recibida por el personal de
extracciones
0
1
2
3
Preguntas 1, 2 y 3.
CONCLUSIONES
Muy buena
Tras los datos obtenidos observamos que
los más valorados han sido los puntos 2, 3
y 4. Y en la pregunta numero 1 existe una
minima diferencia entre el si y el no, lo
que nos hace pensar en la necesidad de
hacer un estudio para implantar cita
previa durante toda la mañana en
determinados casos
Buena
Regular
Mala
Pregunta 4.
No contestan