la responsabilidad social en empresas excelentes

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XIII SEMANA EUROPEA DE LA CALIDAD
Innovación+Calidad= Compromiso responsable
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EMPRESAS
EXCELENTES
Jose Antonio Calvo Maguregi
Acorde Consulting - Director
jacalvo@acordeconsulting.com
Organiza:
Semana Europea 2007
ORIGEN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
El origen de la preocupación por la ética empresarial surge en los años 50
debido (en gran medida) a :
-Organizaciones multinacionales
-Diferenciación con la empresa tradicional
-Separación de la propiedad y la dirección
-Organizaciones jerárquicas cada vez más complejas
Esta nueva manera de entender la empresa, suponía tener en cuenta otras
perspectivas e intereses que no fueran sólo los de sus propietarios y
directivos.
Desde este punto de vista, la responsabilidad social comienza donde termina la
obligación legal, no obstante, la RSC no debe considerarse sustitutiva de la
reglamentación o legislación sobre derechos sociales o normas
medioambientales.
Semana Europea 2007
ORIGEN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
Semana Europea 2007
AMBITO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
DIMENSIÓN INTERNA:
ƒ
Recursos Humanos.
ƒ
Formación
ƒ
Salud
ƒ
ƒ
DIMENSIÓN EXTERNA:
ƒ
Comunidad
ƒ
trabajadores
Semana Europea 2007
Relación con los
consumidores.
Seguridad Laboral
Participación de los
Relación con la
ƒ
Interlocutores
ƒ
Proveedores
AMBITO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
Las organizaciones deben orientar sus prácticas responsables hacia el interior
(colaboradores, accionistas, personal de la organización …) y hacia el exterior
(clientes, proveedores, comunidad en general …) de las mismas. En cada caso
ya sea interno o externo, existen diferentes públicos interesados o grupos de
interés o “stakeholders” hacia donde deben focalizar su acción.
Semana Europea 2007
CONTEXTO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
Los tres grandes sectores de las sociedades modernas:
-Estado (la política, el gobierno)
-Empresas (el lucro, el trabajo, la producción)
-Sociedad Civil (no lucro, servicio voluntario)
deben permanecer integrados aportando armonía y estabilidad y configurando
sociedades más evolucionadas.
Cuando se produce la exaltación de los intereses sectoriales sobre los del
conjunto social se produce la desintegración social dando lugar a conflictos e
inestabilidad.
Las Organizaciones se ven en la necesidad
de potenciar sus habilidades “non-market” Es
decir habilidades que tienen que ver con la
administración de los recursos humanos y su
relación con el entorno social.
Semana Europea 2007
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EMPRESAS
EXCELENTES
Semana Europea 2007
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EMPRESAS
EXCELENTES
Cada organización debe definir su propio mapa de stakeholders,
stakeholders así como su
estrategia RSC en línea con su posicionamiento y sus valores. Una vez
definida la estrategia, podrá identificar aquellos atributos particularmente
relevantes para ella. Igualmente, cada organización deberá buscar los
indicadores internos de gestión o palancas que más impactan en la
percepción de sus públicos.
Las Organizaciones deben dar a conocer a sus grupos de interés su código
de conducta y sus prácticas responsables.
responsables
Semana Europea 2007
LOS ORIGENES DE LA EXCELENCIA
Malcolm
Baldrige
1987
EFQM
1991
1951
Iberoamericano
1999
Semana Europea 2007
LA EXCELENCIA
¿ Qué se entiende por
Excelencia?
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EMPRESAS EXCELENTES
“La excelencia se define como el modo
sobresaliente de gestionar la organización y
obtener resultados, mediante la aplicación de
ocho conceptos fundamentales”
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LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EMPRESAS
EXCELENTES
PRINCIPIOS DE EXCELENCIA
ORIENTACIÓN HACIA LOS
RESULTADOS
ORIENTACIÓN AL
CLIENTE
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
LIDERAZGO Y
COHERENCIA EN
LOS OBJETIVOS
DESARROLLO DE
ALIANZAS
APRENDIZAJE
INNOVACIÓN Y
MEJORA CONTINUA
Semana Europea 2007
DESARROLLO E
IMPLICACIÓN DE LAS
PERSONAS
GESTIÓN POR
PROCESOS
Y HECHOS
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EMPRESAS
EXCELENTES
ORIENTACIÓN HACIA LOS
RESULTADOS
ORIENTACIÓN AL
CLIENTE
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
LIDERAZGO Y
COHERENCIA EN
LOS OBJETIVOS
DESARROLLO DE
ALIANZAS
APRENDIZAJE
INNOVACIÓN Y
MEJORA CONTINUA
DESARROLLO E
IMPLICACIÓN DE LAS
PERSONAS
GESTIÓN POR
PROCESOS
Y HECHOS
Concepto: Excelencia es exceder el marco legal mínimo
en el que opera la organización y esforzarse por
comprender y dar respuesta a las expectativas que
tienen sus grupos de interés en la sociedad
Como se pone en práctica este concepto: Las organizaciones excelentes adopta un
estricto enfoque ético siendo transparentes y dando cuenta a sus grupos de interés,
de su rendimiento como organización responsable. Tienen muy presente, y fomentan
activamente, la responsabilidad social y la defensa del medio ambiente tanto del hoy como
del mañana. La responsabilidad social de la organización está definida en su valores e
integrada en la organización. Mediante un compromiso público y transparente, que
contempla a todos los grupos de interés, estas organizaciones satisfacen y exceden la
expectativas, normativas y leyes de ámbito local y, cuando resulta adecuado, mundial.
Además de gestionar los riesgos, buscan y fomentan las oportunidades de colaborar
con la sociedad en proyectos mutuamente beneficiosos, fomentando y manteniendo un
alto nivel de confianza en ellas por parte de los grupos de interés. Son conscientes de su
impacto en la comunidad actual y futura y se preocupan por reducir al mínimo cualquier
impacto adverso.
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LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EMPRESAS
EXCELENTES
CRITERIO 1 LIDERAZGO
Los líderes desarrollan, fomentan y
garantizan la implantación eficaz de
las políticas y programas que la
sociedad espera referentes a los
principios éticos, normas internas
de gobierno, igualdad de
oportunidades, diversidad y medio
ambiente; además los líderes
interactúan con los representantes
y otro grupos de interés de la
sociedad
Agentes
Resultados
Personas
Personas
Liderazgo
Política
y
Estrategia
Alianzas
y
Recursos
Resultados
Procesos
Clientes
Resultados
Sociedad
Resultados
Innovació
Innovación yaprendizaje
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Resultados
Clave
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EMPRESAS
EXCELENTES
CRITERIO 2 POLITICA Y ESTRATEGIA
•2a,donde se recogen las aportaciones de
la sociedad como grupo de interés a la
política y estrategia.
•2b, donde se contempla otras medidas
relativas a la sociedad.
•2c, donde se busca establecer un
equilibrio entre dichas aportaciones y las
necesidades de los otros grupos de
interés.
Agentes
Resultados
Personas
Personas
Liderazgo
Política
y
Estrategia
Alianzas
y
Recursos
Resultados
Procesos
Clientes
Resultados
Sociedad
Resultados
Innovació
Innovación yaprendizaje
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Resultados
Clave
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EMPRESAS
EXCELENTES
CRITERIO 3 PERSONAS
Consideramos la igualdad y la justicia de
las condiciones de empleo y cómo la
organización se preocupa de las personas
que la componen.
Agentes
Resultados
Personas
Personas
Liderazgo
Política
y
Estrategia
Alianzas
y
Recursos
Resultados
Procesos
Clientes
Resultados
Sociedad
Resultados
Innovació
Innovación yaprendizaje
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Resultados
Clave
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EMPRESAS
EXCELENTES
CRITERIO 4 ALIANZAS Y RECURSOS
Consideramos los partners que forman
parte de la sociedad, la gestión
económica de la organización y el uso de
eliminación de aquellos recursos que
tienen un impacto en la sociedad.
Agentes
Resultados
Personas
Personas
Liderazgo
Política
y
Estrategia
Alianzas
y
Recursos
Resultados
Procesos
Clientes
Resultados
Sociedad
Resultados
Innovació
Innovación yaprendizaje
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Resultados
Clave
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EXCELENTES
CRITERIO 5 PROCESOS
•5a, donde consideramos la aplicación
eficaz de normas y estándares sobre
medio ambiente, salud y seguridad en la
gestión de procesos.
•5c, donde consideramos los efectos
posteriores a la entrega de nuestros
productos y servicios.
Agentes
Resultados
Personas
Personas
Liderazgo
Política
y
Estrategia
Alianzas
y
Recursos
Resultados
Procesos
Clientes
Resultados
Sociedad
Resultados
Innovació
Innovación yaprendizaje
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Resultados
Clave
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EMPRESAS
EXCELENTES
CRITERIO 8 RESULTADOS EN LA
SOCIEDAD
Se buscan las medidas de satisfacción de
la sociedad con la organización y los
indicadores de rendimiento internos de la
organización con respecto a la sociedad.
Agentes
Resultados
Personas
Personas
Liderazgo
Política
y
Estrategia
Alianzas
y
Recursos
Resultados
Procesos
Clientes
Resultados
Sociedad
Resultados
Innovació
Innovación yaprendizaje
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Resultados
Clave
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EMPRESAS
EXCELENTES
CRITERIO 8a - RESULTADOS EN SOCIEDAD: Medidas de Percepción
DEFINICIÓN DEL CRITERIO
Las Organizaciones Excelentes miden de manera exhaustiva y alcanzan resultados sobresalientes con
respecto a la sociedad.
Según el objeto de organización estas medidas pueden hacer referencia a:
ƒ Imagen general:
ƒ Respuesta a los contactos con la organización
ƒ Como generadora de empleo
ƒ Como miembro responsable de la comunidad
•Actividades como miembro responsable de la
sociedad
ƒDifusión de información relevante para la comunidad
ƒPolítica e igualdad de oportunidades
ƒIncidencia en la economía local, nacional y mundial
ƒRelaciones con las autoridades relevantes
ƒComportamiento ético
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•Implicación en las comunidades donde
opera
ƒImplicación con la educación y formación
ƒImplicación de los organismos de la
comunidad en actividades relevantes de la
organización.
ƒApoyo a la salud y bienestar..
•Actividades encaminadas a reducir, y
evitar las molestias y daños provocados
por sus actividades o durante el ciclo de
vida de sus productos y servicios
•Información sobre las actividades de la
organización que contribuyen a la
preservación y mantenimiento de los
recursos.
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EXCELENTES
CRITERIO 8b - RESULTADOS EN SOCIEDAD: Indicadores de Rendimiento
DEFINICIÓN DEL CRITERIO
Las Organizaciones Excelentes miden de manera exhaustiva y alcanzan resultados sobresalientes con
respecto a la sociedad.
Según el objeto de organización estas medidas pueden hacer referencia a:
ƒ Tratamiento de los cambios en los niveles de empleo
•Relaciones con las autoridades en cuestiones como:
ƒCertificaciones
ƒPermisos y autorizaciones administrativas
ƒLicencias de importación/ exportación
ƒPlanificación
ƒAutorizaciones para el lanzamiento de productos
•Felicitaciones y premios recibidos
ƒIntercambio de información sobre buenas prácticas, auditorías e informes públicos en el
ámbito de la Responsabilidad Social
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GRACIAS POR SU ATENCIÓN
Oficinas:
Dirección: Edificio ILGNER
Parque Empresarial Urban- Galindo
Avda. Altos Hornos de Vizcaya, 33
48902 BARAKALDO (Bizkaia)
TFNO OFICINA: 944180053
FAX: 944180097
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