FACTORES HUMANOS

FACTORES HUMANOS
CONTENIDO
COMPLEJIDAD DEL FACTOR HUMANO EN LA AVIACIÓN
Marco Conceptual del Error Humano
El Error Humano vs Error de Máquina
Conciencia Situacional en Entornos Complejos
Análisis y Toma de Decisiones
Sistemas de Confiabilidad en Mantenimiento Aeronáutico
Factores Humanos / 1 COMPLEJIDAD DEL FACTOR HUMANO EN LA
AVIACIÓN
Marco Conceptual del Error Humano
Factores Humanos / 2 COMPLEJIDAD DEL FACTOR HUMANO EN LA
AVIACIÓN
Error Humano vs Error de Máquina
Factores Humanos / 3 COMPLEJIDAD DEL FACTOR HUMANO EN LA
AVIACIÓN
Error Humano vs Error de Máquina
Factores Humanos / 4 COMPLEJIDAD DEL FACTOR HUMANO EN LA
AVIACIÓN
Sistema de Confiabilidad en Mantenimiento
Aeronáutico
Su objetivo es la reducción de fallas
en las máquinas y sus
componentes.
Factores Humanos / 5 COMPLEJIDAD DEL FACTOR HUMANO EN LA
AVIACIÓN
Sistema de Confiabilidad en Mantenimiento
Aeronáutico
Categorías generales de un programa de mantenimiento de un
operador:
ü 
ü 
ü 
ü 
Sistemas / componentes.
Plantas Motrices / componentes.
Chequeos e inspecciones de Aeronave / Motor.
Inspección Estructural / Overhaul
Factores Humanos / 7 COMPLEJIDAD DEL FACTOR HUMANO EN LA
AVIACIÓN
Conciencia Situacional en Entornos Complejos
Factores Humanos / 7 COMPLEJIDAD DEL FACTOR HUMANO EN LA
AVIACIÓN
Conciencia Situacional en Entornos Complejos
Factores Humanos / 7 COMPLEJIDAD DEL FACTOR HUMANO EN LA
AVIACIÓN
Análisis y Toma de Decisiones
RESULTADO TOMA DE DECISIONES ANÁLISIS SITUACIÓN Factores Humanos / 7 COMPLEJIDAD DEL FACTOR HUMANO EN LA
AVIACIÓN
Análisis y Toma de Decisiones
Vuelo
Condición
Meteorológica
Resultado
Análisis
Desición
Factores Humanos / 7 COMPLEJIDAD DEL FACTOR HUMANO EN LA
AVIACIÓN
Análisis y Toma de Decisiones
Análisis Iden;ficación Uso de los recursos e información Toma de Decisión Ges;ón de Riesgos / Resultados Deseados Ejecutar la acción Resultados Exitoso Requiere Revisión Factores Humanos / 7 COMPLEJIDAD DEL FACTOR HUMANO EN LA
AVIACIÓN
Análisis y Toma de Decisiones
¿Por qué la tripulación decidiría
continuar la aproximación en estas
condiciones?
q  Ego?
q  Exceso de confianza?
q  Miedo a sentirse avergonzados por tener
que efectuar una aproximación frustrada?
q  Pérdida de la conciencia situacional?
Factores Humanos / 7 PRÓXIMO CONTENIDO
LUGARES Y RECURSOS
Instalaciones de Mantenimiento
Entorno de Vuelo
Estándares de Seguridad
ANÁLISIS Y CONSECUENCIAS
Interpretación de Estadísticas
Entorno Organizacional
Consecuencias de los Eventos (Pérdidas, Pólizas de Seguro, Indemnización
a terceros, costos no previstos, prestigio y confianza)
CULTURA JUSTA Y SSP
Definición
Estudio de Casos
Factores Humanos / 9 CONTENIDO
LUGARES Y RECURSOS
Instalaciones de Mantenimiento
Entorno de Vuelo
Estándares de Seguridad
ANÁLISIS Y CONSECUENCIAS
Interpretación de Estadísticas
Entorno Organizacional
Consecuencias de los Eventos
CULTURA JUSTA Y SSP
Definición
Estudio de Casos
Factores Humanos / 9 LUGARES Y RECURSOS
Instalaciones de Mantenimiento
•  Espacio suficiente para el tipo
de servicio que presta.
•  Facil acceso para las
aeronaves.
•  Equipos y herramientas
adecuadas.
•  Sistemas de seguridad para
personas e instalaciones.
•  Servicios necesarios para el
personal.
•  Certificación Aeronáutica
Factores Humanos / 9 LUGARES Y RECURSOS
Entorno de Vuelo
Factores Humanos / 9 LUGARES Y RECURSOS
Entorno de Vuelo
Factores Humanos / 9 LUGARES Y RECURSOS
Estándares de Seguridad
Las estadísticas de accidentes dan origen a los niveles de
seguridad aceptables que deben ser establecidos por las
Autoridades de Aviación Civil dentro del marco del SSP.
Cada operador debe definir sus niveles de seguridad como
punto de referencia en su SMS
Factores Humanos / 9 LUGARES Y RECURSOS
Estándares de Seguridad para Operadores RAP 135
SSP SMS Factores Humanos / 9 ANALISIS Y CONSECUENCIAS
Interpretación de Estadísticas
Factores Humanos / 9 ANALISIS Y CONSECUENCIAS
Interpretación de Estadísticas
Categoria
Clase
Tipo Servicio
Cuenta de Fecha
12
10
10
Categoría: AVIÓN
8
6
6
4
2
3
2
2
3
3
3
2013
2014
2015
2
1
0
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
Fecha
Factores Humanos / 9 ANALISIS Y CONSECUENCIAS
Interpretación de Estadísticas
Categoria
Clase
Tipo Servicio
Cuenta de Fecha
12
Categoría: HELICÓPTERO
10
8
6
6
4
2
3
2
2
2
2
2
1
1
0
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
Fecha
Factores Humanos / 9 ANALISIS Y CONSECUENCIAS
Interpretación de Estadísticas
Categoria
Clase
Categoría: AVIN y HELICOPTERO
Tipo Servicio
Cuenta de Fecha
12
10
8
7
6
6
4
5
4
4
4
4
3
3
2
0
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
Fecha
Factores Humanos / 9 ANALISIS Y CONSECUENCIAS
Entorno Organizacional
Factores Humanos / 9 ANALISIS Y CONSECUENCIAS
Entorno Organizacional
Factores Humanos / 9 ANALISIS Y CONSECUENCIAS
Consecuencias de los Eventos
Factores Humanos / 9 ANALISIS Y CONSECUENCIAS
Cultura Justa?
Factores Humanos / 9 CULTURA JUSTA Y SSP
Definición
UN VIAJE EVOLUTIVO DE LA SEGURIDAD AÉREA
“LAS LECCIONES APRENDIDAS…”
Factores Humanos / 9 CULTURA JUSTA Y SSP
Ejercicio de Caso
ü 
ü 
ü 
ü 
Presentar Caso Vivencial.
Establecer los Valores del Entorno Organizacional.
Generar las Normas para el Mantenimiento de los Valores.
Establecer las Reglas para el Aseguramiento Continuo.
Factores Humanos / 9 PRÓXIMO CONTENIDO
SAFETY MANAGEMENT SYSTEM
INSTRUCCIÓN Y FORMACIÓN
PERFILES PROFESIONALES
AUDITORÍAS, INSPECCIONES E INVESTIGACIÓN INTERNA
CONCLUSIÓN Y CIERRE
Factores Humanos / 9