INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES EN EMPRESAS

INFORMACIÓN PARA
LA TOMA DE
DECISIONES EN
EMPRESAS
Juan Lucas Dapena
jdapena@bcra.gov.ar
Diferencias Clave
Hombre económico: maximiza sus
resultados, esto según la teoría económica
tradicional,
Hombre administrativo (el gerente de la
vida real): busca un curso de acción que sea
satisfactorio o suficientemente bueno
Satisfaciente
Implica ante todo que uno no cuenta con las
alternativas sino que debe salir y hurgar por ellas,
y uno dispone de medios extremadamente
endebles para evaluarlas una vez que las ha
encontrado. De manera que se buscan alternativas
hasta dar con una, que, en términos de la propia
experiencia y en términos de lo que
razonablemente se puede esperar, se obtendrá un
resultado también razonable (Simon,1979).
Satisfaciente
Implica ante todo que uno no cuenta con las
alternativas sino que debe salir y hurgar por ellas,
y uno dispone de medios extremadamente
endebles para evaluarlas una vez que las ha
encontrado. De manera que se buscan alternativas
hasta dar con una, que, en términos de la propia
experiencia y en términos de lo que
razonablemente se puede esperar, se obtendrá un
resultado también razonable (Simon,1979).
Proceso de toma de decisiones
reunir información
analizar dicha información
entender la situación
decidir el curso de acción o la decisión a
tomar
ejecutar el curso de acción o la decisión a
tomar bajo lineamiento del entendimiento
de la situación
Proceso de toma de decisiones
(modificado)
reunir información
analizar dicha información
seleccionar y decidir en que información voy a
fundamentar mi decisión
entender la situación
decidir el curso de acción o la decisión a tomar
ejecutar el curso de acción o la decisión a tomar
bajo lineamiento del entendimiento de la situación
Características de Proceso
multifacético, emotivo, conservador y sólo
parcialmente cognoscitivo (Keen,1981).
Los sistemas de información en la empresa
no contemplan todo el proceso de toma de
decisiones como los técnicos presumen
Meta de un sistema de
información
Mantener atención, y no simplemente inundar
a la gente con información que, de alguna
manera desordenada, pudiera acaso tener
algún uso potencial para ellos. Es cuestión
de dirigir la atención de la gente a los
asuntos importantes y prioritarios.
Aspectos clave de un adecuado
sistema de Inf. para la gestión
Complementar los objetivos de corto y largo
plazo dentro del empresa
Trascender la perspectiva financiera dentro de la
empresa para abarcar toda la gestión de la
misma, utilizando indicadores financieros y no
financieros
Reflejar la información útil para tomar
decisiones en función de la estrategia
implementada por la empresa
Aspectos clave de un adecuado
sistema de Inf. para la gestión
Realizar un adecuado feedback de la
gestión de la empresa teniendo en cuenta
no sólo los aspectos internos sino también
analizando las condiciones externas
(económico y social) que enfrenta la
misma
Encadenar todas las actividades de manera
que se establezca una relación causa efecto entre las mismas
Aspectos clave de un adecuado
sistema de Inf. para la gestión
Permitir que cada trabajador entienda
como su trabajo contribuye a que la
empresa cumpla con su objetivos
Reflejar adecuadamente los costos de los
servicios y/o productos del empresa.
Perspectivas a tener en cuenta
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Sector externo (entorno económico y social)
Cliente (atributos de la Empresa para los
clientes)
Mercados (donde provee los bs. y ss.)
Productos y servicios. Incluye todo lo
relacionado al posicionamiento de productos
existentes y lanzamiento de nuevos productos
Recursos Humanos
Perspectivas a tener en cuenta
ƒ
ƒ
ƒ
Financiera. Incluye lo financiero operativo y lo
financiero de largo plazo
Procesos internos o producción. Implica la
evaluación de la gestión de los procesos
productivos y productividad.
Calidad
INVESTIGACIÓN DE CAMPO
Se analizaron dos dimensiones:
1. La dimensión estratégica
2. La dimensión de sistema información
Dimensión estratégica
si poseen objetivos de corto plazo
sin poseen objetivos de largo plazo
si planificaron como alcanzarlos
si evalúan el desempeño de la empresa a
la luz de esos objetivos
si los empleados conocen dichos objetivos
Dimensión estratégica
52,17% no posee objetivos a largo plazo
8,69% se maneja sin objetivos para el año en
curso
81,15% no ha planificado como va a lograr los
objetivos de largo plazo.
21,73% no ha planificado como lograr esos
objetivos de corto plazo.
95,65% no realizan evaluación del cumplimiento
de lo planificado para lograr los obj. de largo p.
28,98% no evalúan el desempeño de la empresa
a la luz de los objetivos de corto plazo
Dimensión estratégica
En el 98,55% de la muestra los empleados no
conocen los objetivos de largo plazo del
empresa.
En el 43,47% de la muestra los empleados no
conocen los objetivos de la empresa para el
corto plazo.
Dimensión sistemas de
información
utilizan presupuesto a tres años
utilizan presupuesto a un año
utilizan flujo de fondos anual
utilizan flujo de fondos mensual
Dimensión sistemas de
información
91,31% de la muestra no confecciona
presupuesto a tres años
49,27% de la muestra no confecciona
presupuesto anual
69,56% de la muestra no confecciona flujo
de fondos anual
82% de la muestra utiliza flujo de fondos
mensual
Observaciones Generales
No queda constancia de la utilización de
indicadores cualitativos o no financieros
en las empresas que se estudiaron, salvo
con algunas excepciones.
Tampoco queda constancia en ningún caso
que toda esta información se presente en
lo que podemos denominar un informe
gerencial periódico.
Observaciones Generales
Los empresarios no contemplan más que
una o dos perspectivas en la gestión de la
empresa de las enunciadas anteriormente.
También existe gran escepticismo en lo
que hace considerar información contable
como información útil para tomar
decisiones
Observaciones Generales
En un gran porcentaje los empresarios
consideran que no existe información con
la que no cuentan y que podría ser útil
para la gestión de la empresa, lo que
refleja un gran conformismo en la
información que se utiliza para la toma de
decisiones
Patrones de Homogeneidad
Sólo se dan las condiciones para utilizar
sistemas como los descriptos
anteriormente en estas clases:
„ clase uno (que realizan presupuesto a tres
años y realizan flujo de fondos anual)
„ clase dos (que poseen como variable
homogénea la realización de evaluación de
los objetivos a largo plazo).
Patrones de Homogeneidad
En cambio en estas clases.....
„ clase tres ( agrupa la mayor cantidad de
empresas) no queda constancia de que se
contemple el largo plazo en la gestión de las
mismas.
„ clase cuatro, realmente negativa dado que la
variable que caracteriza a la misma muestra
claramente la imposibilidad de implementar
sistema información estratégica (no poseen
objetivos ni a corto ni a largo plazo).
Patrones de Homogeneidad
Aproximadamente en el 86,95% de la muestra
analizada no se dan las condiciones ya sea en
forma total o parcial para implementar sistema
de gestión estratégicos.