MDY - Presence Technology

Case Study: MDY
MDY escogió Presence Suite
para optimizar sus operaciones
de Contact Center en Perú
MDY escogió Presence Suite como su
herramienta tecnológica para optimizar sus
operaciones de Contact Center en Perú por el
posicionamiento
que
tiene
Presence
Technology en el mercado internacional y por
el desarrollo tecnológico de alto valor
agregado en sus soluciones para Contact
Centers.
Presence Technology
Resumen Ejecutivo
Nombre del Cliente:
MDY Contact Center & Business Process
Outsourcing
Desafío
Industria:
Outsourcing
Solución: Presence para Outsourcers
Ubicación:
9 Centros en Latinoamérica
(México, Perú y Colombia)
Empleados:
Más de 6000 Agentes
Automatizar y optimizar la gestión de sus
campañas de Outbound.
Actualmente MDY en Perú gestiona sus
operaciones de Contact Center con una
Plataforma Blend, Presence Custom Report,
Presence Scripting, Presence Recording y
Presence OpenGate.
Resultados
• Se mejoró notablemente la
contactabilidad
• El Objetivo de llamadas al mes se
incrementó un 40%
• Se incrementó notablemente la
productividad de los agentes
Más información de
MDY Contact Center
www.mdy.com.mx
Case Study: MDY
La Necesidad
MDY Contact Center & Business Process
Outsourcing es una reconocida empresa con
14 años de trayectoria dedicada al servicio de
Contact Center, COPC y tecnología de
información ITIL. Con más de 6.000 agentes
ubicados en 9
Centros de Contacto en
Latinoamérica, MDY atiende
más de 10
millones de llamadas mensualmente.
“
Para gestionar exitosamente las campañas de
sus clientes en Perú, MDY tenía la necesidad
de implementar una solución tecnológica
rápida y eficiente que le permitiera cumplir con
sus objetivos de negocio, automatizando y
optimizando la gestión de sus campañas de
Outbound. MDY no contaba con un sistema de
integración CTI y gestionaba sus campañas
manualmente.
Presence para Outsourcers es la plataforma más rentable, flexible,
escalable y ajustada a diferentes regulaciones para sus operaciones de
Contact Center”
La Solución:
Presence Suite para Outsourcers
Actualmente, MDY gestiona sus campañas de outbound, inbound, e-business y asesoría
empresarial en su Contact Center en Perú con una plataforma blend, Presence Custom Report,
Presence Recording y Presence OpenGate.
Presence Technology
Case Study: MDY
La Implementación
El proceso de implementación de la solución en el Contact Center de MDY fue Sencillo y Rápido y
se ejecutó dentro del tiempo que había sido planteado inicialmente.
Se mejoraron los índices de contactabilidad con la funcionalidad de creación de
formularios de Presence Scripting
Valor Agregado
MDY escogió Presence Suite
como su
herramienta tecnológica para optimizar sus
operaciones de Contact Center por:
Con Presence Suite el Contact Center de MDY
en Perú ha alcanzado sus objetivos de negocio
y mejorado los resultados:
• El posicionamiento de Presence
Technology en el mercado internacional.
• El Objetivo de llamadas al mes se
incrementó un 40%.
• Por ser una solución tecnológica nativa
de AVAYA.
• Se incrementó notablemente la
productividad de los agentes con la
automatización de la gestión de las
campañas.
• Por el desarrollo tecnológico de alto valor
agregado en sus soluciones para contact
centers.
Número de
llamadas
Objetivo de llamadas
sin Presence
40%
Objetivo de llamadas
con Presence
Presence Technology
Case Study: MDY
Sobre Presence Technology
Presence Technology es una compañía global
de software, especializada en ofrecer
soluciones avanzadas para Contact Center
que permiten optimizar los recursos e
incrementar la eficacia en los procesos de
interacción entre las empresas y sus clientes.
Con un equipo de profesionales altamente
www.presenceco.com
info.cala@presenceco.com
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calificados, la compañía ha cerrado acuerdos
con numerosos clientes a nivel global y posee
una red de socios estratégicos en
Latinoamérica, Europa, Sudáfrica y Estados
Unidos que certifican y apoyan sus proyectos
en todo el mundo.
www.mdy.com.mx
info@mdycontactcenter.com
Perú, México y Colombia
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