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INSTRUCTIVO PARA USO DE SERVICIO TÉCNICO DE GARANTÍA EN ESTABLECIMIENTOS
EDUCACIONALES INICIATIVA “TABLET PARA EDUCACION INICIAL EN NT1, NT2 Y 1°
BÁSICO, 2014-2015”
Ministerio de Educación – ENLACES
1.
comunicarse directamente con la empresa responsable
del equipo llamando a los siguientes números telefónicos:
Introducción
Este instructivo tiene el propósito de orientar a los
establecimientos educacionales que han recibido Tablet E4U
MW08 y Maleta porta Tablet E4U MPT 14TB 1314 a través
de la iniciativa “Tablet para Educación Inicial en NT1, NT2 y 1°
básico”, sobre el uso del servicio técnico de garantía, en caso
que lo requieran.
Los equipos que han sido provistos por la empresa ESPEX
son:
Teléfonos de contacto

Indicando:



Equipos


2.
Tablet E4U MW08
Carro Educacional E4U Mod. MPT 14TB
Condiciones del Servicio Técnico de Garantía
Condiciones Generales
a) La garantía técnica cubre hasta 24 meses, en modalidad
On-Site, es decir, en el establecimiento educacional.
b) El período de garantía regirá a partir de la fecha de
recepción
conforme
en
los
establecimientos
educacionales.
c) El servicio incluye la reparación o reemplazo de cualquier
componente del equipo, que no funcione correctamente.
d) La gestión de las solicitudes de garantía técnica será
efectuada directamente por cada establecimiento
educacional beneficiario.
3.
Uso del Servicio Técnico de Garantía
a) El establecimiento educacional ante cualquier situación
cubierta por el Servicio Técnico de Garantía, deberá
RBD del Establecimiento Educacional.
Número de serie del equipo que presenta problemas.
Síntomas y antecedentes que describan la falla o
problema a reportar.
b) El servicio telefónico en todas las regiones del país, estará
disponible todos los días hábiles, de lunes a viernes, de
9:00 a 18:00 horas.
c) Adicionalmente, también se podrá solicitar servicio técnico
de garantía, a través de correo electrónico a la siguiente
dirección:
e-Mail de Contacto
soporte@espex.cl
Indicando:



Tiempos de respuesta
a) El tiempo transcurrido entre la solicitud de Servicio
Técnico y la visita técnica en terreno no puede ser mayor
a 120 horas (5 días hábiles).
b) Si en la visita técnica se diagnostica que el motivo de la
falla obedece a problemas del sistema operativo, el
proveedor tiene un plazo máximo de 120 horas para
realizar en terreno las acciones de configuración, dejando
nuevamente el equipo en estado operativo con todos las
funcionalidades
originales
a
conformidad
del
establecimiento.
c) Si en la visita técnica se diagnostica que el motivo de la
falla obedece a problemas de hardware que requiere
reemplazo de componentes o del equipo original, el
proveedor tiene un plazo máximo de 120 horas para
retirar el equipo desde el establecimiento, dejando en ese
mismo acto e instante un equipo temporal de reemplazo.
d) A partir del retiro del equipo del establecimiento hacia el
servicio técnico, el proveedor tiene un plazo máximo de 30
días corridos para efectuar las reparaciones o reemplazos
necesarios o reintegrar el equipo original al
establecimiento educacional a conformidad del encargado
tecnológico del mismo en caso de reparaciones,
procediendo en dicho acto a retirar el equipo temporal de
reemplazo.
e) En situaciones justificadas en donde no puedan cumplirse
los plazos máximos, el proveedor del servicio deberá
solicitar autorización al comprador para ampliar el plazo, e
informar a la institución educacional sobre dicha situación.
600 4642024 desde red fija nacional.



RBD y Nombre del Establecimiento Educacional.
Número de serie del equipo que presenta problemas.
Síntomas y antecedentes que describan la falla o
problema a reportar.
Tipo y Modelo del equipo.
Nombre de contacto.
Teléfono de contacto.
d) Se entregará un número de atención por cada llamada y
se coordinará la asistencia ON-SITE del técnico para
efectuar el diagnóstico y reparación si corresponde,
además se entregará a Enlaces información sobre los
alcances del servicio en caso que lo requiera.
4.
Limitaciones del Servicio Técnico de Garantía
La Garantía no será válida en los siguientes casos o para los
siguientes elementos:
a) Cuando el producto haya sido modificado o desarmado
parcialmente o totalmente o haya sido manipulado
negligentemente y consecuentemente haya sufrido daños
atribuibles al usuario, así como por daños causados por el
uso o conservación fuera de los parámetros normales y
por la modificación e incorporación de otros productos.
b) Daños resultantes de siniestros tales como incendios o
fenómenos naturales como: inundaciones, temblores,
descargas eléctricas, etc.
c) Partes fungibles, como baterías no recargables, estuches,
maletines, etc., salvo en caso de fallas de fabricación o
por problemas en los materiales que lo componen.
d) Servicios regulares de limpieza o desgaste mecánico o
cosmético normal.
e) Daños causados por el uso de partes no fabricadas o
vendidas por La Empresa.
f)
La Empresa no es responsable por el daño o pérdida de
cualquier programa, datos o medios de almacenamiento
removibles.
5.
En caso de incumplimiento de la empresa
a) En caso que el establecimiento no obtenga respuesta o
solución a su solicitud de servicio técnico de parte de La
Empresa o del proveedor de servicio regional
correspondiente, en los plazos mencionados, o bien no
quede conforme con la solución dada por La Empresa, el
establecimiento educacional debe escalar la situación de
incumplimiento
a
través
de
mail
dirigido
a
gerencia@espex.cl indicando:

Número del caso
(proporcionado por el servicio







técnico).
Fecha de petición del servicio.
RBD y Nombre del Establecimiento Educacional.
Número de serie del equipo que presenta problemas.
Síntomas y antecedentes que describan la falla o
problema a reportar.
Tipo y Modelo del equipo.
Nombre de contacto.
Teléfono de contacto.
b) En caso de no obtener solución en un plazo máximo de
5 días por la vía anterior, se debe reportar esta situación
al
correo
de
contacto
de
Enlaces
contacto.enlaces@mineduc.cl.