20 12–20 13 inf orme de so s tenibilid ad de w yndham w orld wide

2012–2013
INFORME DE
SOSTENIBILIDAD DE
WYNDHAM WORLDWIDE
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN: DECLARACIONES DE LA JUNTA
DIRECTIVA
c) Ejemplos de impulso de la innovación
d) Desempeño ambiental
A. P
ANORAMA GENERAL DEL INFORME DE
SOSTENIBILIDAD
1) Objetivos y metas
a) Generalidades del informe
2) Huella mundial
b) Uso de marcos en el contenido del
informe
3) Labor con empleados y clientes
B. EXPANSIÓN DEL CAPITAL FINANCIERO:
WYNDHAM WORLDWIDE
“Quiénes somos y cómo operamos”
4) P
romoción del valor para los
proveedores
5) Cumplimiento de las
reglamentaciones
a) Panorama general de la compañía
E. PROMOCIÓN DEL CAPITAL HUMANO
b) Reseña de Wyndham Worldwide
a) Empleados
i) Wyndham Hotel Group
i) Opiniones de los empleados
iI) Wyndham Exchange & Rentals
ii) Programa Cuenta conmigo
iii) Wyndham Vacation Ownership
iii) E
quilibrio entre la vida
profesional y personal
c) Gestión y Junta Directiva
d) Conducta ética
iv) Programa Be Well
e) Derechos humanos
v) Crecimiento profesional
f) Nuestros valores, nuestras políticas y
nuestras estrategias de sostenibilidad
vi) C
onsolidación de los líderes
del futuro
g) M
arco de sostenibilidad de Wyndham
Green
h) Aspectos clave relativos a la sostenibilidad
iI) Proveedores
C. P
ROMOCIÓN DEL VALOR PARA LAS PARTES
INTERESADAS
a) Cuadro de partes interesadas
D. PROMOCIÓN DEL CAPITAL NATURAL:
MEDIOAMBIENTE
a) Panorama general de Wyndham Green
b) Consejo Ecológico Mundial
2
b) Diversidad
i) Plantilla de personal
c) Programa Mujeres viajeras
d) Programa Deseos de Wyndham
F. PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS
G. Í NDICE DE CONTENIDOS DE LA INICIATIVA
MUNDIAL DE PRESENTACIÓN DE INFORMES (GRI)
H. DECLARACIÓN DE NIVEL DE LA GRI
I. D
ECLARACIÓN DE EMISIONES DE GASES DE
EFECTO INVERNADERO
Declaración de Stephen P. Holmes, Presidente y Director Ejecutivo
DECLARACIONES
DE LA JUNTA
DIRECTIVA
Stephen P. Holmes,
Presidente y Director
Ejecutivo
Brian Mulroney,
miembro honorable de
la Junta Directiva
La base de todas las acciones de Wyndham Worldwide
radica en actuar con integridad y brindar una buena
experiencia a nuestros clientes y nuestras comunidades.
Dado que Wyndham Worldwide es una de las empresas
hoteleras más grandes del mundo con más de 100 000
sedes en casi 100 países, podemos aprovechar la
versatilidad de nuestra exclusiva cartera de hoteles, red
de intercambios vacacionales, alquileres vacacionales
y centros turísticos de propiedades vacacionales para
propiciar un crecimiento sostenible y rentable.
Los últimos dos años, la revista Newsweek nos reconoció
entre las 100 empresas más ecológicas de los EE. UU.
(número uno entre los hoteles y restaurantes) y nuestras
prácticas sostenibles se crean y desarrollan por medio
de nuestro programa ecológico Wyndham Green que
cumple ahora siete años y que constituye una de las cinco
prioridades estratégicas más importantes para Wyndham
Worldwide. Este informe refleja el progreso constante
sobre sostenibilidad obtenido durante los últimos seis
años como una compañía que cotiza en la bolsa.
Con un enfoque sostenible que tiene como objetivo
brindar tres resultados finales para nuestras personas,
nuestro planeta y nuestro provecho, Wyndham Green
procura impulsar el liderazgo en la industria, propiciar
el compromiso entre todas las principales partes
interesadas y ofrecer un mecanismo que permita
convertir las ideas innovadoras en resultados alcanzables.
Este enfoque le permitió a Wyndham Worldwide
desarrollar nuestra cadena de suministro ecológica hasta
un 25% de nuestro gasto de $1,2 mil millones, reducir el
uso de agua global en un 5% por pie cuadrado, proteger
más de 26 millones de pies cuadrados de selva tropical
comprando café cultivado a la sombra y reducir nuestras
emisiones de carbono en un 11,7% por pie cuadrado en
2012.
El Consejo Ecológico de Wyndham, cuya meta es reducir
las emisiones en un 16% para el año 2016 y en un 20%
para el año 2020, impulsa el cambio en la forma en que
3
operamos alrededor del mundo y está conformado por
representantes de todos los niveles de nuestra empresa
que combinan sus pasiones, talentos y conocimiento
con el fin de generar soluciones sostenibles. Nosotros
respaldamos y reconocemos estos esfuerzos como parte
de nuestro compromiso mayor de ser un ciudadano
corporativo responsable.
Además de la diversidad, la filantropía, los derechos
humanos y el respaldo de un lugar de trabajo saludable,
consideramos que el programa ecológico Wyndham
Green forma parte de nuestras iniciativas generales
de responsabilidad social corporativa a medida que
continuamos creciendo en diferentes comunidades de
todo el mundo. Para nosotros, cada uno de los avances
en esas áreas representa otro paso de un viaje más largo,
donde continuamente fijamos metas más altas para las
personas, la empresa, la industria y las comunidades.
Stephen P. Holmes
Presidente y Director Ejecutivo
Wyndham Worldwide
Brian Mulroney, miembro honorable de la Junta Directiva
Mary Falvey y Faith Taylor
Wyndham Worldwide tiene la suerte de contar con
Brian Mulroney, como miembro honorable de la Junta
Directiva. Se desempeña como Director desde que
Wyndham Worldwide comenzó a cotizarse en la Bolsa
de Valores de Nueva York en agosto de 2006. Brian
Mulroney fue Primer Ministro de Canadá entre 1984 y
1993 y, en la actualidad, es socio principal del estudio
jurídico Ogilvy Renault en Montreal.
brindado grandes aportes al programa de sostenibilidad
Wyndham Green de la compañía. Él declaró: “Es
asombrosa la dirección que Wyndham Worldwide
ha adoptado de modo de concentrar la atención en
la sostenibilidad desde que la compañía comenzó a
cotizar en la bolsa en 2006. Hemos logrado avances
extraordinarios y este es un enfoque estratégico que
producirá un impacto perdurable”.
A lo largo de su carrera profesional, el primer ministro
Mulroney ha demostrado los atributos más destacados
de un visionario. Como primer ministro de Canadá,
Brian Mulroney estableció estrechas relaciones con los
presidentes de Estados Unidos Ronald Reagan y George
H. W. Bush quienes, junto a Brian Mulroney, sellaron un
tratado emblemático sobre lluvia ácida. En 2006, fue
nombrado “Greenest Prime Minister in Canadian History”,
el primer ministro con mayor participación en temas
relacionados con el medioambiente de la historia de
Canadá, por Corporate Knights, una revista que se centra
en la responsabilidad corporativa. Recibió premios por
el impacto ambiental positivo que produjo al colaborar
en la mejora de la calidad del aire, el mantenimiento
de la biodiversidad y la reducción de la contaminación.
Además de crear el acuerdo sobre lluvia ácida mientras
se desempeñaba como Primer Ministro, el Gobierno
canadiense también aprobó durante su mandato la Ley
Canadiense de Protección Ambiental, la Ley Canadiense
de Evaluación Ambiental, el Plan de Acción de los
Grandes Lagos y la Convención sobre el Comercio
Internacional de Especies en Peligro de Extinción.
Además, se ratificó el Protocolo de Montreal.
Wyndham Worldwide se ha beneficiado de los
conocimientos y la orientación proporcionados por Brian
Mulroney a medida que continuamos forjando nuestro
programa de sostenibilidad para las generaciones
actuales y futuras.
Faith Taylor, Primera
Vicepresidenta de
Sostenibilidad e Innovación,
y Mary Falvey, Vicepresidenta
Ejecutiva y Directora
de Recursos Humanos
Nuestro tercer informe de sostenibilidad marca un hito
importante para algo que comenzó hace siete años como
una iniciativa a nivel comunitario y que, en la actualidad,
se ha convertido en una política y un programa mundial
líder en la industria. Nuestro compromiso se basa en
las personas que forman parte de nuestra organización,
quienes continúan siendo los responsables de que
Wyndham Green sea una empresa viable, rentable y
exitosa que marca la diferencia día a día. Mediante
su espíritu innovador, cada uno de los empleados es
escuchado y desempeña una función en Wyndham
Green y en nuestros programas de responsabilidad social
corporativa para crear valor para nuestras personas,
nuestro planeta y nuestro provecho.
Dado que Wyndham Worldwide es una de las empresas
hoteleras más grandes del mundo, creemos que
desempeña una función importante en la promoción de
la innovación en materia de sostenibilidad. Este informe
ayuda a evaluar nuestras iniciativas y guía nuestro
avance hacia el futuro para satisfacer las necesidades en
constante evolución de nuestro negocio, nuestros clientes
y nuestro planeta.
Wyndham Worldwide se enorgullece de contar con
un representante y un líder en temas relacionados con
el medioambiente como Brian Mulroney en su Junta
Directiva. Su dedicación y compromiso se reflejan en
el legado que creó en Canadá durante su desempeño
como Primer Ministro. Brian Mulroney ha participado y
A lo largo de este informe, empleamos
este símbolo para destacar la manera en la
que la innovación se integra en la esencia
de nuestra empresa.
4
A
PANORAMA
GENERAL DEL
INFORME DE
SOSTENIBILIDAD
GENERALIDADES DEL INFORME
Durante los últimos siete años, Wyndham Worldwide ha
continuado desarrollando sus prácticas de sostenibilidad y
su innovación a través del programa Wyndham Green. En
este informe de sostenibilidad se presentan los resultados
de estas iniciativas. Wyndham Green utilizó las pautas
de la Iniciativa Mundial de Presentación de Informes
(GRI, Global Reporting Initiative) G3.1 para publicar el
primer informe de sostenibilidad en 2011. También publicó
informes sobre “Mejores Prácticas Mundiales” en 2009 y
2010 para compartir los resultados de las iniciativas de
sostenibilidad en las unidades de negocios y sedes de
la compañía de todo el mundo. Además, respondimos al
informe del proyecto Carbon Disclosure Project (CDP)
para inversores y obtuvimos 91 puntos sobre un total de
100. Con estos informes, se proporcionó una base para
informar sobre el avance a medida que se ha desarrollado
el seguimiento y la medición de la huella ambiental
mundial de la compañía. En este informe de sostenibilidad,
se proporcionan más detalles de la estrategia general de
sostenibilidad, los valores fundamentales y el desempeño
del programa Wyndham Green, siendo el objetivo
principal cuantificar los resultados ambientales y, al mismo
tiempo, medir el avance en consonancia con las normas
de la industria, pero adaptadas a las necesidades de
nuestra organización.
Nuestro modelo comercial: Wyndham Worldwide se
encuentra entre las empresas hoteleras más grandes
del mundo y comprende a Wyndham Hotel Group,
Wyndham Exchange & Rentals y Wyndham Vacation
Ownership. Junto con las sedes corporativas y de
apoyo en todo el mundo, el alcance y la escala de
nuestra compañía son únicos en la industria hotelera
y de viajes y turismo. Cuenta con una amplia variedad
de activos que comprenden hoteles de propiedad y
administración independiente, propiedades de tiempo
compartido y alquileres vacacionales, como también
5
oficinas corporativas, y centros de datos y de atención
telefónica. En consecuencia, debemos definir los
criterios de medición y los datos al informar sobre
nuestra huella mundial a nuestras partes interesadas,
que son tan diversas como nuestros negocios. Entre
ellas, se encuentran empleados, ejecutivos, accionistas,
socios de la industria, proveedores, clientes, promotores
inmobiliarios afiliados y propietarios de franquicias
de hoteles, propietarios de tiempo compartido y los
millones de huéspedes en todo el mundo.
Alcance de nuestro informe: Para garantizar una
consideración precisa de nuestra cartera exclusiva y de
nuestro amplio alcance internacional, establecimos los
límites y el alcance de este informe mediante nuestro
programa de software ecológico.
Definimos nuestros límites de modo de incluir
establecimientos en los cuales tenemos el control
operativo, e implementamos y realizamos un seguimiento
de los resultados mediante un programa personalizado
llamado Wyndham Green Toolbox. También, hemos
seguido las normas del Protocolo de Gases de Efecto
Invernadero del Consejo Empresarial Mundial para
el Desarrollo Sostenible (World Business Council of
Sustainable Development) y del Instituto de Recursos
Mundiales (World Resources Institute) para definir y
cuantificar las emisiones de gases de efecto invernadero
de alcance 1 y 2 y solo presentaremos informes de
nuestras emisiones de alcance 3 en relación con los viajes
de negocios. Para nosotros, este informe representa un
proceso constante de mejora. Por ejemplo, al medir el
uso y la conservación del agua, incluimos una revisión y
métricas de la cartera completa, que se han multiplicado
respecto de la del año anterior.
Para Wyndham Worldwide, nuestro compromiso con
la sostenibilidad representa un viaje. En este informe
A
Pautas de sostenibilidad
de sostenibilidad, se presenta el marco según el cual
continuaremos midiendo y mejorando nuestros éxitos en
el futuro.
Materialidad: Los negocios de Wyndham Worldwide
consisten principalmente en un modelo de pago por
servicios mediante el cual otorgamos franquicias,
administramos y recibimos pagos por las propiedades
vacacionales. Debido a que la sostenibilidad es una
de nuestras prioridades estratégicas fundamentales,
creamos el programa Wyndham Green desde el inicio
de la compañía en 2006. Este programa ha sido una
solución anticipativa ante el cambio climático y el
constante aumento de los costos y las reglamentaciones
en materia de energía. Wyndham Worldwide realizó
una amplia evaluación a nivel mundial de nuestra huella
de carbono y del consumo y los costos de la energía.
Llegamos a la conclusión de que nuestro mayor riesgo
es el incremento en el costo de la energía y, a su vez, los
gastos operativos y de productos y servicios. Debido a
nuestra huella ambiental mundial, hemos cumplido con
las reglamentaciones climáticas, pero no consideramos
que esos riesgos sean significativos en este momento.
También participamos en la creación de políticas e
iniciativas, tanto de manera interna como externa, que
nos permiten crear soluciones para la industria.
6
A
Uso de marcos en el contenido del informe
Desarrollamos el contenido de este informe de
sostenibilidad en función de las pautas de la Iniciativa
Mundial de Presentación de Informes (GRI) G3.1. El
contenido, los temas y los indicadores de desempeño
que se presentan en este informe representan los
temas más importantes para nuestra organización y
nuestras partes interesadas que fueron identificados
por la estructura de gestión del Consejo Ecológico de
Wyndham en asociación con los grupos corporativos,
las unidades de negocios y las sociedades estratégicas.
A través de este proceso, se obtuvieron las prioridades
clave de los programas en curso que se emplearon para
definir el contenido de este informe y se adaptaron
según las pautas de la GRI. Estos grupos participaron
en el desarrollo del informe y obtuvieron el conjunto
final de indicadores de desempeño. Muchos de nuestros
programas se desarrollaron en conjunto con las partes
interesadas. Esperamos que nuestros grupos claves de
partes interesadas, según se definen en la sección C,
utilicen este informe para comprender mejor nuestro
programa de sostenibilidad. Al ser este nuestro tercer
informe, esperamos definir y consolidar el contenido
para el futuro a partir de los comentarios recibidos.
Los informes que elaboramos son anuales y, en este
informe, se incluyen nuestros activos propios, rentados
y administrados principalmente para el año calendario
2012-2013. Además, se incluye información sobre temas
fundamentales de la cadena de suministro e información
colectiva del Consejo Ecológico de Wyndham, los
informes de “Mejores prácticas mundiales”, los informes
de CDP y de sostenibilidad de Wyndham Worldwide y
los aportes de líderes interdisciplinarios de la compañía,
como también los aportes de nuestros socios externos. Se
ha incluido información de los últimos dos años siempre
que fue posible, y consultores y auditores independientes
participaron en la presentación de los informes sobre los
datos de emisiones de gases de efecto invernadero, del
uso del agua y de energía de alcance 1 y 2.
Los datos financieros preparados para este informe
derivan del formulario 10-K de Wyndham Worldwide.
Declaramos el informe conforme al nivel C luego de la
verificación de los niveles de aplicación de GRI que se
detallan en la página 73 y se procuró dar garantías sobre
las emisiones de gases de efecto invernadero, el uso del
agua y otros indicadores clave.
Deloitte & Touche LLP llevó a cabo una revisión sobre la
declaración de emisiones de gases de efecto invernadero
para los ejercicios con cierre al 31 de diciembre de 2012,
al 31 de diciembre de 2011 y al 31 de diciembre de 2010,
de acuerdo con las normas de atestación establecidas
por el Instituto Estadounidense de Contadores Públicos
Certificados. El informe de revisión de los contadores
independientes se encuentra junto con nuestra
Declaración de emisiones de gases de efecto invernadero
para los ejercicios con cierre al 31 de diciembre de 2012,
al 31 de diciembre de 2011 y al 31 de diciembre de 2010
en el apéndice I de este documento.
Para obtener más información sobre la GRI, visite
www.globalreporting.org. Agradecemos los comentarios
de las partes interesadas sobre este informe en
green@wyn.com.
7
A
GLOBAL
BEST
PRACTICES
INFORME DE SOSTENIBILIDAD DE
WYNDHAM WORLDWIDE
INFORME DE SOSTENIBILIDAD DE
WYNDHAM WORLDWIDE
GLOBAL
BEST
PRACTICES
GOLDMAN
SACHS
SUSTAIN
MEJORES PRÁCTICAS
MUNDIALES 2010
GOLDMAN
SACHS
SUSTAIN
1
MEJORES PRÁCTICAS
MUNDIALES 2009
2009
2011–2012
WYNDHAM WORLDWIDE
SUSTAINABILITY REPORT
Informes y premios de sostenibilidad de Wyndham Worldwide
2010
2011
8
2012
B.
EXPASIÓN
DEL CAPITAL
FINANCIERO —
CÓMO
OPERAMOS
PANORAMA GENERAL DE LA COMPAÑÍA
Este informe de sostenibilidad refleja el modelo
de negocios diversificado exclusivo de Wyndham
Worldwide y demuestra cómo la sostenibilidad se alinea
con las estrategias clave de la compañía. Dado que
nuestras operaciones abarcan hoteles, intercambios
vacacionales, alquileres vacacionales y propiedades
vacacionales (tiempo compartido), el análisis del alcance
de las unidades de negocios proporciona la mejor base
para analizar y evaluar nuestras iniciativas. La expansión
del capital financiero, el crecimiento del flujo de efectivo
y los márgenes operativos son una prioridad estratégica
para Wyndham Worldwide.
•W
yndham Hotel Group es la compañía hotelera más
grande y diversa del mundo con aproximadamente
7340 hoteles en todo el mundo e incluye marcas
y opciones de hoteles emblemáticos de todas las
categorías, desde el segmento alto hasta el económico.
•W
yndham Exchange & Rentals es la red de intercambio
vacacional con mayor cantidad de miembros en
el mundo con 3,7 millones de miembros y más de
4000 centros turísticos afiliados en más de 100 países
y el mayor comercializador mundial de alquileres
vacacionales administrados por profesionales con más de
100 000 propiedades en aproximadamente 600 países.
•W
yndham Vacation Ownership es el líder mundial del
negocio de propiedad vacacional, medido según el
número de centros turísticos vacacionales, unidades
individuales de propiedad vacacional y propietarios
de derechos de propiedad vacacional. Wyndham
Vacation Ownership desarrolla, comercializa y vende
derechos de propiedad en centros turísticos y brinda
financiamiento al consumo a los propietarios a través
de sus cuatro marcas de consumo principales: CLUB
WYNDHAM®, WorldMark by Wyndham, Shell Vacations
Club y Wyndham Vacation Resorts Asia Pacific.
9
Wyndham Worldwide comenzó a cotizar en la Bolsa
de Valores de Nueva York el 1 de agosto de 2006 como
resultado de la escisión de Cendant Corporation. Si bien
la empresa celebrará su séptimo aniversario en 2013,
muchos de sus negocios hoteleros, de intercambio y
alquileres vacacionales y propiedades vacacionales
tienen largas historias que nos enorgullecen.
Por ejemplo, dentro de Wyndham Hotel Group, las
marcas hoteleras Howard Johnson y Ramada se iniciaron
en 1954. En la actualidad, Wyndham Hotel Group es la
compañía hotelera más grande del mundo, con más de
627 400 habitaciones de hotel en todo el mundo.*
La empresa RCI, que forma parte de Wyndham Exchange
& Rentals, se constituyó en 1974 y fue pionera en el
concepto de intercambio de unidades de tiempo
compartido y continúa siendo líder mundial de la
industria como parte de Wyndham Exchange & Rentals.
Con más de 106 000 propiedades en todo el mundo,
Wyndham Exchange & Rentals es también líder mundial
en alquileres vacacionales con servicios incluidos
administrados por profesionales y tiene en su haber
muchas de las marcas de alquileres vacacionales más
reconocidas a nivel mundial con interesantes historias
como Hoseasons, Landal GreenParks y Novasol.
CLUB WYNDHAM®, WorldMark by Wyndham y Wyndham
Vacation Resorts Asia Pacific comenzaron sus operaciones
de propiedades vacacionales en 1980, 1989 y 2000,
respectivamente. Al 31 de diciembre de 2012, Wyndham
Vacation Ownership ya había desarrollado o adquirido
más de 190 centros turísticos en los Estados Unidos,
Canadá, México, el Caribe y el Pacífico Sur que representan
aproximadamente 23 400 unidades de propiedades
vacacionales individuales y más de 915 000 propietarios
de derechos de propiedad vacacional.
* Al 31 de diciembre de 2012
B.
Panorama general de la compañía
Muchas de nuestras marcas tienen legados en prácticas
de sostenibilidad que preceden la formación de
Wyndham Worldwide. Landal GreenParks es una de
las marcas ecológicas más antiguas en la cartera de
Wyndham Worldwide. La sostenibilidad es el elemento
clave de su declaración de misión; está incorporada en
el flujo de trabajo y se relaciona con la esencia de cómo
los parques coexisten en sus ambientes naturales. Se ha
implementado una lista de control de ahorro ecológico
de 100 ítems supervisada por asesores en materia de
energía, se emplea un sistema de administración de
energía E-view y se ayuda a preservar la biodiversidad
de más de 250 000 acres (1 millón de km²) de
parques cerca de Landal GreenParks en sociedad con
Natuurmonumenten.
La marca Wyndham Hotel and Resorts desarrolló un
programa de reutilización de la ropa blanca (denominado
Earth Smart) en la década de 1980. Este programa aún
hoy se implementa en las diversas propiedades de la
cartera de Wyndham Worldwide. Las historias y las
experiencias de estas marcas sirven como base para las
iniciativas actuales y en curso del programa ecológico
Wyndham Green.
Wyndham Rio Mar Beach Resort & Spa,
Río Grande, Puerto Rico
Wyndham Vacation Rentals, Grand Mayan, Cancún, México
10
Wyndham Vacation Resorts,
Pagosa Springs, Colorado, EE. UU.
B.
Reseña de Wyndham Worldwide
Reseña de Wyndham Worldwide (consulte las páginas
3, 7, 35 y 43 de nuestro formulario 10K de 2012 y las
páginas 5 y 25 de nuestro formulario 10K de 2011 para
obtener información sobre criterios de medición y notas
al pie usados en el informe externo)
Durante 2012, obtuvimos el 73% de nuestros ingresos en
los Estados Unidos y el 27% en la esfera internacional.
Aproximadamente el 60% de nuestros ingresos
provienen de tarifas que recibimos por los servicios
prestados. A estos negocios que generan estas tarifas
los llamamos negocios de “pago por servicios”. Además,
en 2012, más del 8% de las compras las realizamos con
proveedores locales.1
2011
Al 31 de diciembre de 2011
2012*
Al 31 de diciembre de 2012
Ingresos netos**
$4250 millones
$4530 millones
Gastos operativos**
$3250 millones
$3480 millones
Total de activos
$9020 millones
$9460 millones
Nuestra misión es ser el líder mundial en alojamiento
turístico y recibir a nuestros huéspedes con destinos
turísticos y marcas emblemáticos a través de
nuestro servicio distintivo Cuenta conmigo. Nuestras
estrategias para alcanzar estos objetivos son.
Empleados
32 500
• Aumentar la participación en el mercado mediante
la prestación de un servicio al cliente excepcional.
• Aumentar el flujo de efectivo y márgenes operativos
por medio de ejecuciones superiores en todos
nuestros negocios.
• Volver a equilibrar la cartera de Wyndham Worldwide
para destacar nuestros modelos comerciales de
pago por servicios.
• Atraer, retener y desarrollar el capital humano en
toda nuestra organización.
• Respaldar y promover las iniciativas del programa
ecológico Wyndham Green y del programa de
diversidad de Wyndham.
27 800
Hoteles
7205
7340
Cantidad de habitaciones de hotel
613 100
627 400
Cantidad promedio de miembros
del intercambio vacacional
Ventas brutas de derechos
de propiedad vacacional
3 750 000
3 674 000
$1590 millones
$1780 millones
* Al 31 de diciembre de 2012
** 1/1/11-12/31/11 y 1/1/12-12/31/12
Fuente: 10K 2012
Los negocios locales son todos aquellos que se realizan dentro de N.J., NY, PA y CT: Esto se determinó en función de la dirección
del receptor del pago que figura en el departamento de pagos cuya base se encuentra en la sede central en Parsippany, N.J.
1
11
B.
Reseña de Wyndham Worldwide
WYNDHAM WORLDWIDE
INGRESOS POR TIPO EN 2012*
Total: $4534 (millones)
29%
45%
9%
4%
13%
Honorarios de servicios
y membresía
Otro
Ventas VOI
Honorarios de franquicias
Financiamiento al consumo
WYNDHAM WORLDWIDE
INGRESOS NETOS POR
REGIONES EN 2012*
WYNDHAM HOTEL GROUP
DESGLOSE POR REGIONES (HOTELES)*
$4534
(en millones)
REGIÓN
Estados Unidos
$3340
$255
Estados
Unidos
Países
Bajos
$258
Reino
Unido
El resto de
los países
5789
Canadá
494
Europa/Oriente Medio/África
336
Asia/Pacífico
618
América Latina/América del Sur
105
Total
$681
2012
7342
Total
* Al 31 de diciembre de 2012
12
B.
Wyndham Hotel Group
En su carácter de empresa hotelera más grande del
mundo, Wyndham Hotel Group trabaja para lograr la
participación de su base de clientes clave de propietarios
y operadores hoteleros independientes en el desarrollo
e intercambio de las mejores prácticas de sostenibilidad.
Debido a que la mayoría de las propiedades de marca
no son administradas directamente por Wyndham Hotel
Group y que los procesos operativos para reducir el
consumo y el impacto varían según la propiedad, un
componente importante de Wyndham Green continúa
siendo la intercomunicación activa con los propietarios de
franquicias, un importante grupo de partes interesadas.
Los propietarios de hoteles están representados en el
Comité Asesor de Franquicias en materia de Ecología
del Consejo Ecológico de Wyndham con el fin de
desarrollar y compartir las mejores prácticas, y los
grupos de administración hotelera reciben educación
continua sobre el desarrollo sostenible, lo que les permite
estructurar los beneficios comerciales y las aplicaciones
prácticas a nivel de la propiedad. Wyndham Green y
Wyndham Hotel Group han desarrollado en conjunto una
serie de pautas sostenibles que proporcionan beneficios
económicos y ambientales.
Con miles de hoteles afiliados, la atención de Wyndham
Hotel Group se centra principalmente en el ahorro de
energía, con programas de uso eficiente de la iluminación
y reutilización de la ropa blanca para reducir el consumo
de agua y energía. Continuamos comunicándonos con
propietarios de franquicias para seguir desarrollando y
mejorando normas de sostenibilidad que satisfagan las
necesidades cambiantes de los propietarios de hoteles y
sus equipos de administración.
Wyndham Hotel Group en números
Contamos con aproximadamente 7340 hoteles franquiciados y más de 627 000 habitaciones de hotel en todo el mundo.
Las marcas franquiciadas de Wyndham Hotel Group representan casi el 10%* del inventario de habitaciones de hotel de
los Estados Unidos y el grupo opera uno de los programas de fidelidad** más grandes de la industria: Wyndham Rewards.
* Al 31.12.12 ** Basado en el número de propiedades participantes al 31.12.12
13
La historia de innovación de Wyndham
Hotel Group incluye el desarrollo del
programa Mujeres viajeras en 1995.
A través del programa Mujeres viajeras se
reconoce la importancia de la mujer en la
industria del turismo y la hotelería y se la
incorpora. Este programa creció y se expandió
hasta convertirse en un recurso líder en la
industria para las mujeres que viajan.
En 2012, Wyndham se asoció con TripAdvisor
para habilitar la función de recepción de
comentarios en los sitios web de Wyndham.
El programa de comentarios ha incrementado
las reservas en nuestros hoteles y mejorado los
comentarios que nos hacen los clientes.
B.
Wyndham Exchange & Rentals
Desde el momento que RCI creó el concepto de
intercambio vacacional y revolucionó la industria
del tiempo compartido hace más de 35 años atrás,
la innovación siempre ha sido parte de la esencia de
Wyndham Exchange & Rentals. En la actualidad, la
compañía continúa con su espíritu innovador y trabaja
para mejorar constantemente el compromiso de los
miembros y aumentar el valor para sus clientes.
reciclaje y reconocimiento. Entre algunos de los logros
Wyndham Exchange & Rentals siente esta misma pasión
por la innovación en materia de sostenibilidad. En su
carácter de líder mundial en intercambios vacacionales y
alquileres vacacionales administrados por profesionales,
la unidad de negocios alienta la participación de sus
empleados, clientes y miembros en estas iniciativas
ecológicas. En enero de 2009, Wyndham Exchange &
Rentals se convirtió en la primera unidad de negocios
de Wyndham que formó un consejo ecológico mundial
con el objetivo de desarrollar pautas, mejores prácticas
y programas para respaldar la sostenibilidad ambiental
a través de programas de educación, conservación,
• Las confirmaciones y las notificaciones a los miembros
del consejo ecológico, se incluyen:
• Las publicaciones de RCI elaboradas en Norteamérica
se imprimen en papel certificado por el Consejo de
Administración Forestal (FSC, Forest Stewardship
Council) mientras que la guía de centros turísticos de
Asia se publica en CD en lugar de imprimirse.
de RCI se envían por correo electrónico (si se cuenta
con una dirección de correo electrónico) en lugar del
correo postal. De esta manera, se elimina la necesidad
de usar millones de hojas de papel cada año.
• Wyndham Exchange & Rentals creó el premio “Con las
manos en el medioambiente” (Caught Green Handed)
como reconocimiento a los empleados que participan
en actividades ecológicas como el uso compartido de
automóviles, el uso de bicicletas para ir a trabajar o el
uso de tazas de café en lugar de vasos de cartón.
• En 2011 y 2012, Wyndham Exchange & Rentals expandió
los premios “Go Green”, el primer programa de
certificación de complejos ecológicos para reconocer
a los centros turísticos afiliados responsables de
prácticas ecológicas excepcionales desde Australia
hasta América del Norte y Europa.
• Los empleados en América Latina participan en
actividades de reforestación en las cuales trabajan,
de forma activa, en la recolección y la germinación de
plantas de diversos tipos de árboles con frutas tales
como manzanas, guayabas, duraznos, limones
o naranjas.
Wyndham Exchange & Rentals en números
Es la red de intercambio vacacional líder de la industria con 3,7 millones de miembros en todo el mundo.
Cuenta con más de 106 000 propiedades vacacionales ubicadas en casi 100 países.
14
La innovación es parte de la esencia de
Wyndham Exchange & Rentals y de su
marca RCI, que inventó el concepto de
intercambio vacacional de tiempo compartido
hace más de 35 años. En la actualidad, RCI es el
líder mundial en intercambio vacacional y, a través
de su espíritu innovador continúa mejorando el
compromiso de participación de sus miembros y
aumentando el valor para sus clientes. RCI recibió
el premio a la innovación Circle of Excellence
otorgado por la Asociación Estadounidense de
Desarrolladores de Complejos Turísticos por su
programa de semanas RCI, que transformó la
experiencia del intercambio vacacional para los
propietarios de tiempo compartido.
B.
Wyndham Vacation Ownership
El modelo de propiedad vacacional apoya al medio
ambiente al proporcionar una alternativa viable y
sostenible a los segundos hogares vacacionales privados.
Una propiedad vacacional de tiempo compartido
consolidada hace un uso más eficiente de los materiales
de construcción y de los gastos operativos. Además,
dado que el promotor inmobiliario es el propietario y la
comercializa, se produce un gran aumento en la ocupación
y en el uso del complejo, en comparación con los segundos
hogares que, generalmente, permanecen inactivos.
Los establecimientos de Wyndham Vacation Ownership
cumplen con los códigos y las reglamentaciones
ambientales, de salud y de seguridad. Mediante esta
singular forma de administración de muchas propiedades,
se logra un mayor cumplimiento de las reglamentaciones,
a diferencia de lo que ocurre cuando hay cientos de
propiedades y administraciones individuales y dispares.
Además de la administración general, cada establecimiento de propiedad vacacional cuenta con un amplio
y diverso grupo de propietarios a los cuales se solicita
que participen y propicien la colaboración con la
administración de los complejos para reducir el impacto
ambiental y aumentar la conciencia sobre las estrategias
de sostenibilidad.
Wyndham Vacation Ownership es un líder de la industria
y uno de los pioneros en desarrollar un programa de
certificación ecológica para sus centros turísticos
centrado en la sostenibilidad. Durante estos últimos tres
años, a través de este programa se han desarrollado
soluciones prácticas que han producido un impacto
socio-económico positivo. En 2010, este programa,
que fue el primero de su clase en la industria, recibió el
premio ARDY otorgado por la ARDA por la sostenibilidad
ecológica dentro de la compañía. En 2011 y 2012, el
grupo recibió los premios ARDY por el programa
Wyndham Green.
La innovación puede verse representada
en miles de formas. En Wyndham
Vacation Ownership, el pensamiento
innovador generó un nuevo modelo comercial
llamado Wyndham Asset Affiliation Model,
conocido como “WAAM”. Este modelo de venta
de tiempo compartido de pago por servicios
tiene como objetivo capitalizar la gran cantidad
de hoteles o condominios recientemente
desarrollados, completados y finalizados
dentro del mercado inmobiliario sin asumir el
costo significativo que acompaña una nueva
construcción. Este modelo comercial ofrece
soluciones llave en mano para promotores
inmobiliarios o bancos que poseen inventarios
recientemente desarrollados que se venden a
cambio de una tarifa por medio de los amplios
canales de venta y comercialización.
Además, este modelo comercial permite que
Wyndham Vacation Ownership conserve los
recursos al volver a desarrollar los terrenos y
edificios existentes y convertirlos en activos de
tiempo compartido.
Wyndham Vacation Ownership en números:
El líder del mercado de la propiedad de tiempo compartido y la industria, con 190 complejos de propiedad
vacacional que ofrece servicio a alrededor de 915 000 propietarios en los Estados Unidos, Canadá, México,
el Caribe y el Pacífico Sur.
15
B.
Gestión y Junta Directiva
En 2006, cuando Wyndham Worldwide se preparaba
para su escisión de Cendant Corporation, el presidente
y director ejecutivo Stephen P. Holmes tuvo una
oportunidad única para reflexionar sobre lo que era
importante para él como líder y qué valores pensaba
que forjarían una base sólida para una empresa recién
formada. La visión de Steve se ve reflejada en los valores
fundamentales de Wyndham Worldwide:
• Actuar con integridad en todo lo que hacemos: sin
integridad, las bases de nuestro negocio y de nuestras
vidas se derrumban.
• Respetar a todas las personas, en todo lugar: la
diversidad y la inclusión se unifican en Wyndham
Worldwide. Mediante la inclusión, se expanden nuestros
horizontes y nuestra sociedad.
• Proporcionar oportunidades individuales y propiciar la
rendición de cuentas: como líderes, necesitamos incluir
activamente la diversidad en nuestra manera de pensar.
• Mejorar la vida de nuestros clientes: ya sea ayudando
a nuestras franquicias hoteleras o afiliados de centros
turísticos con sus negocios o creando experiencias
memorables para los huéspedes que visitan nuestras
propiedades; nos esforzamos para mejorar sus vidas
mediante la interacción entre ellos y nosotros.
• Respaldar a nuestras comunidades: dado que somos
una gran empresa, ofrecemos oportunidades de
empleo que ayudan a las comunidades en las que
operamos. Pero la filosofía de Wyndham Worldwide
determina que “Con eso no basta”. Necesitamos
retribuir a nuestras comunidades para poder mejorar
el mundo que nos rodea. Hemos creado el programa
Deseos de Wyndham que plasma nuestro espíritu de
donaciones filantrópicas y el uso de nuestro tiempo
para ayudar a otros.
Junta Directiva
Nuestra Junta Directiva está compuesta de siete
miembros, seis de los cuales son directores
independientes, según las normas de la Bolsa de Valores
de Nueva York. Nuestros directores independientes
traen la experiencia, la supervisión y el profesionalismo
desde afuera de la empresa y de nuestra industria,
proporcionando el Presidente y Director Ejecutivo
experiencia y profesionalismo específicos a la compañía.
Stephen P. Holmes es el Presidente de la Junta Directiva
y Director Ejecutivo de Wyndham Worldwide. La Junta
Directiva cree que la función combinada de Presidente y
Director Ejecutivo promueve el desarrollo y la ejecución
de las estrategias y facilita el flujo de información entre
la gerencia y los directivos, que resultan esenciales para
lograr una gestión eficaz.
Para Wyndham Worldwide, la diversidad es fundamental
para nuestros negocios, y la composición de nuestra
Junta Directiva refleja esta filosofía. Nuestra Junta
Directiva cuenta con representación caribeña americana,
hispánica y femenina. Los comités de la Junta estudian y
consideran los temas clave en profundidad y presentan
recomendaciones a toda la Junta Directiva. Los comités
de la Junta son los siguientes: Comité de Auditoría,
Comité de Retribuciones, Comité Ejecutivo y Comité de
Gestión Corporativa. Como parte de nuestra Junta de
Gestión Corporativa, entre las áreas de interés se
incluyen las metas de carbono, los informes de
sostenibilidad, la diversidad, el desarrollo de los
empleados y el cumplimento normativo.
16
Junta Directiva: Michael H. Wargotz, Myra J. Biblowit,
James E. Buckman, Stephen P. Holmes, Brian Mulroney,
Pauline D. E. Richards, George Herrera
B.
Gestión y Junta Directiva
JUNTA DIRECTIVA/DIRECTORES EJECUTIVOS
Comité de Gestión Corporativa
CONSEJO DE
LIDERAZGO EN
MATERIA DE
SOSTENIBILIDAD
SOCIEDADES
ESTRATÉGICAS
Académica, ONG,
proveedores, gobierno
METAS DEL CONSEJO ECOLÓGICO DE WYNDHAM:
CAPACITAR, EDUCAR, SEGUIR, MEDIR Y CUMPLIR
Conservación de la energía, Conservación del agua, Reciclaje/Reutilización,
Educación, Comunidad, Innovación
Equipo de
sostenibilidad/
Miembros del
Consejo Ecológico
Consejo Ecológico
Consejo Ecológico
Consejo Ecológico
Suministro Estratégico
Inmobiliario Corporativo
de sostenibilidad, Finanzas,
Comunicación/Recursos
Humanos, Legal, TI
ASOCIACIONES DE
PROPIETARIOS
DE VIVIENDAS
AFILIADOS
COMITÉ ASESOR
DE FRANQUICIAS
EN MATERIA
DE ECOLOGÍA
El Departamento de Sostenibilidad supervisa el desarrollo de políticas y estrategias. Su función clave consiste en
compartir las mejores prácticas, facilitar y coordinar iniciativas en toda la empresa, y consolidar y desarrollar
recursos internos y externos. El departamento además supervisa el seguimiento y la medición de las huellas de
carbono, el cumplimiento normativo y la comunicación y la presentación de informes del programa.
17
Los mecanismos de gestión corporativa de Wyndham
Worldwide se estructuran de modo de garantizar la
integridad de nuestros valores fundamentales. La Junta
Directiva, por medio del Comité de Gestión Corporativa,
supervisa y se mantiene actualizada sobre el desempeño
y el cumplimiento de los programas Wyndham Green y
de responsabilidad social corporativa.
El presidente y director ejecutivo Stephen P. Holmes y
el miembro honorable Brian Mulroney son miembros
del comité y brindan comentarios sobre la estrategia
y la dirección del programa. La Directora de Recursos
Humanos participa del Comité de Gestión Corporativa
liderado por el Vicepresidente Ejecutivo y Asesor Legal
General. La Primera Vicepresidenta de Sostenibilidad
supervisa el Departamento de Sostenibilidad e informa
de ello a la Directora de Recursos Humanos.
El Consejo Ecológico de Wyndham cuenta con un
consejo de liderazgo en materia de sostenibilidad donde
participan directores ejecutivos clave como la Directora
de Recursos Humanos de Wyndham Worldwide y los
directores ejecutivos de cada una de las tres unidades
de negocios, así como también los altos directivos de
las unidades de negocios y los representantes de las
áreas funcionales fundamentales. Ellos confeccionan e
implementan el Plan Estratégico Ecológico de Wyndham
Green con más de 400 miembros en el Consejo
Ecológico Mundial de todo el mundo. Además, trabajan
junto con partes interesadas externas como propietarios
de franquicias para ayudar a desarrollar e implementar
los programas.
Nuestro código de conducta exige la rendición de
cuentas de los empleados y la Junta Directiva de
Wyndham Worldwide para que actúen con ética e
integridad a medida que continuamos implementando
nuestros programas de sostenibilidad a escala mundial.
B.
Conducta ética
Conducta ética y cumplimiento normativo
Wyndham Worldwide continúa alcanzando el éxito no
sólo por lo que hace, sino por cómo lo hace. La labor
dedicada de los empleados en todos los niveles de la
compañía que adoptan nuestra cultura de prácticas
responsables y éticas refleja los sólidos valores que guían
a nuestra compañía.
Nuestro enfoque se centra en prácticas éticas y
comienza con nuestro Presidente y Director Ejecutivo
y se extiende a toda la compañía. Los principios
empresariales, que forman el código de conducta y de
ética de la compañía, proporcionan orientación en temas
éticos y propician un entorno comercial legal y ético para
Wyndham Worldwide y sus empleados.
Como consecuencia de nuestra gestión y de las iniciativas
en materia de ética, Wyndham Worldwide ha sido incluido
en la Lista de las empresas más éticas a nivel mundial
2010 y 2011 del Instituto Ethisphere. Esta designación
se otorga a empresas que han demostrado contar con
programas líderes en ética y cumplimiento normativo, en
comparación con otros pares de la industria.
Cumplimiento normativo: debido a que Wyndham
Worldwide emplea a personas y realiza negocios en todo
el mundo, nuestras operaciones también están sujetas
a muchas leyes, costumbres y culturas diferentes. Todos
los empleados deben cumplir con la ley y con ciertas
normas específicas respecto de obligaciones legales,
conducta ética y conducta empresarial.
Wyndham Worldwide pone en práctica procesos y
procedimientos de rendición de cuentas para controlar
el cumplimiento de estas directivas e informarlas.
Además, las partes interesadas como los franquiciados,
los promotores inmobiliarios de centros turísticos y
los proveedores de la cadena de suministro deben
operar conforme a todas las leyes vigentes y cumplir
determinadas normas operativas.
Nuestro comportamiento ético prima por sobre nuestras
ganancias, nuestras ventas u otros estándares de éxito.
Para tal fin:
1. Nos comprometemos a garantizar que somos
ciudadanos que cumplen con las leyes en cualquier
país donde operemos y que no nos involucraremos
en los asuntos políticos de ningún país, ni iniciaremos
ni permitiremos que nuestros empleados participen
en actos que, a sabiendas, infringirían las leyes o
reglamentaciones.
2. Reconocemos que cada uno de nosotros es
absolutamente responsable de mantener un sistema
adecuado de controles internos en todas las áreas de
nuestra responsabilidad y que debemos rendir cuenta
de ello.
3. Reconocemos que cada uno de nosotros ocupa
un lugar de confianza dentro de la compañía y,
en consecuencia, tenemos la obligación de ser
leales a esta. Por lo tanto, cada uno de nosotros
debe asegurarse de estar libre de la influencia de
intereses en conflictos potenciales o reales cuando
representamos o actuamos en nombre de la compañía.
Para que todos nuestros empleados, incluso nuestros
Directores, cumplan con los compromisos antes
detallados, los principios empresariales establecen
políticas y procedimientos con respecto al cumplimento
normativo y la ética. Los temas son diversos y, entre
ellos, se incluyen responsabilidades de los empleados,
comunicaciones a puertas abiertas, salud y seguridad,
violencia en el lugar de trabajo, protección de la
información, registros y sistemas, e incluso prácticas
antimonopolio, propiedad intelectual y servicio
18
comunitario. Wyndham Worldwide brinda capacitación
para respaldar los programas de ética y cumplimiento
normativo en una variedad de formatos diseñados en
función de las necesidades comerciales y del público.
Además de las sesiones dictadas por un instructor,
Wyndham Worldwide ha formalizado el programa
de capacitación para sus empleados sobre temas
relacionados con la ética. Para obtener más información,
consulte nuestro programa de capacitación en
cumplimiento normativo y ética y nuestros principios
empresariales.
Durante el año 2012, el 100% del total de gastos en
adquisiciones incluyó cláusulas contractuales que cubrían
factores ambientales, sociales y de gestión.
B.
Derechos humanos
En 2007, la Junta Directiva de Wyndham Worldwide
adoptó una declaración de política de derechos humanos.
Nuestra visión sobre los derechos humanos refleja el
compromiso de la compañía de realizar sus negocios de
forma coherente con estos principios y de proteger los
derechos humanos dentro del ámbito de influencia de
la compañía. Además, los valores fundamentales de la
compañía permiten desarrollar aún más su cultura como
una empresa comprometida con las prácticas comerciales
éticas y la buena ciudadanía corporativa.
Wyndham Worldwide respalda la Declaración Universal
de los Derechos Humanos de las Naciones Unidas, y la
compañía avala los principios rectores sobre negocios
y derechos humanos: la implementación del marco
de “protección, respeto y reparación” de las Naciones
Unidas. Durante 2012 y 2013 trabajaremos para alinear
las políticas y los procedimientos que poseemos
Protección de los derechos del niño
Wyndham Worldwide condena toda forma de
explotación infantil. La compañía no recluta mano
de obra infantil y respalda la eliminación del trabajo
infantil. Wyndham Worldwide también respalda las leyes
debidamente adoptadas para prevenir y castigar el delito
de explotación sexual infantil. Wyndham Worldwide
colaborará con las autoridades a cargo del cumplimiento
de la ley de forma de abordar las instancias de
explotación de las cuales la empresa tenga conocimiento.
Si bien sucede con poca frecuencia, se conoce que en
nuestra industria existe el turismo sexual y los abusos
a los derechos humanos que esto trae aparejado. Para
abordar este problema, en 2011 tomamos dos medidas.
En primer lugar, como miembros de la Sociedad de
Turismo Internacional (ITP, International Tourism
actualmente con ese marco.
Partnership), respaldamos la formación del grupo de
En 2012, Wyndham Worldwide obtuvo un puntaje
que avala específicamente los principios rectores de la
perfecto de 100 otorgado por la Campaña de Derechos
ONU. En segundo lugar, en 2011, Wyndham Worldwide se
Humanos como una de las “Mejores empresas donde
convirtió en una de las empresas hoteleras más grandes
trabajar” para la igualdad para lesbianas, homosexuales,
de los EE. UU. en firmar el Código de conducta para la
bisexuales y transexuales.
protección de los niños en el turismo (El código) para
trabajo del ITP para combatir el tráfico de personas,
pronunciarse contra la explotación sexual infantil con
fines comerciales. Este código, una iniciativa de turismo
responsable impulsada por la industria en colaboración
con ECPAT International, financiada por UNICEF y con
el respaldo de la Organización Mundial del Turismo
con el tráfico. En la conferencia mundial de Wyndham
Hotel Group que tuvo lugar en 2012, se ofreció una
presentación educativa titulada Moving from ChildFriendly to Child-Protection: Your Role in Wyndham Hotel
Group’s Response to Human Trafficking (Del cuidado
de los niños a la protección de los niños: su función en
la respuesta de Wyndham Hotel Group frente al tráfico
de personas) a los más de 4000 hoteles que asistieron.
Además, Wyndham Hotel Group donó aproximadamente
dos millones de puntos de Wyndham Rewards al
Proyecto Polaris, una organización sin fines de lucro que
se compromete a combatir todas las formas de tráfico de
personas y que brinda servicio a víctimas de los EE. UU.
y de otros países.
Wyndham Worldwide se ha comprometido a
implementar mecanismos específicos para combatir este
problema, como la adhesión a los siguientes criterios:
1. Establecer una política ética respecto de la explotación
sexual de niños con fines comerciales.
2. Capacitar al personal en el país de origen y en los
destinos turísticos.
3. Introducir una cláusula en los contratos con los
proveedores en la que se declare de común acuerdo
el repudio de la explotación sexual de niños con fines
comerciales.
4. P
roporcionar información a los viajeros mediante
(UNWTO, World Tourism Organization), se concentra
catálogos, folletos, películas durante los vuelos,
específicamente en la protección de los niños frente a
boletos de entrada, páginas de inicio, etc.
la explotación sexual en la industria del turismo y de los
viajes. En su calidad de suscriptor del Código, Wyndham
Worldwide se compromete a implementar políticas que
condenan el tráfico de niños y a brindar capacitación
y recursos para que nuestras propiedades puedan
identificar y denunciar las actividades relacionadas
19
5. Proporcionar información a “personas clave”
locales en los destinos turísticos.
6. Elaborar informes anuales.
B.
Derechos humanos (continuación)
Wyndham Worldwide también respalda y sostiene la
eliminación de prácticas discriminatorias con respecto al
empleo y la ocupación, y promueve y adopta la
diversidad en todos los aspectos de sus operaciones
comerciales. Wyndham Worldwide es un empleador que
brinda igualdad de oportunidades y no discrimina,
directa ni indirectamente, a los empleados o posibles
empleados por motivos de raza, color, religión, sexo,
orientación sexual, ciudadanía, estado civil, condición de
veterano de guerra, nacionalidad, edad o discapacidad ni
por ninguna otra protección establecida por la legislación
o las reglamentaciones vigentes pertinentes.
La compañía adopta la combinación única de talentos,
experiencias y perspectivas de cada uno de los
empleados lo que le permite alcanzar el éxito.
Para obtener más información sobre el Código de
Para obtener más información sobre los comités de
gestión, las políticas y los códigos de conducta, consulte
la sección Investor Relations (Relaciones con inversores)
de nuestro sitio web: www.wyndhamworldwide.com
conducta, visite www.thecode.org.
Para obtener más información sobre el grupo de
trabajo contra el tráfico de personas de la ITP, visite
www.tourismpartnership.org.
Protección de los derechos de los empleados
Wyndham Worldwide reconoce los derechos humanos
de sus empleados en todo el mundo y procura brindar
un ambiente laboral seguro y saludable para todos sus
empleados. Wyndham Worldwide respalda la eliminación
de todas las formas de trabajo forzado, de servidumbre o
no consentido, la libertad de asociación y el derecho de
elegir un representante para la negociación colectiva, si
sus empleados lo desean.
20
B.
Nuestros valores, nuestras políticas y nuestras estrategias de
sostenibilidad
En Wyndham Worldwide, nuestros valores impulsan
nuestras estrategias. El programa ecológico Wyndham
Green se encuentra entre las cinco prioridades
principales de la compañía en la actualidad, con valores
entre los que se incluye mejorar la vida de nuestros
clientes, respaldar nuestras comunidades y mejorar
el mundo que nos rodea. La política de Wyndham
Green se desarrolla a través de un departamento
que se centra en la sostenibilidad mundial en toda la
organización y la política de Wyndham Green funciona
como la base de las iniciativas de sostenibilidad a nivel
mundial de la compañía, que se centran en ofrecer tres
resultados finales que favorezcan a las personas, el
planeta y el provecho.
En este informe, se muestra la alineación entre la
expansión del capital financiero y la forma en que
operamos, la promoción del capital natural mediante
la mejora de nuestro medioambiente y la promoción
del capital humano para beneficiar a nuestras partes
interesadas y nuestras comunidades.
POLÍTICA DE SOSTENIBILIDAD DE WYNDHAM GREEN
Wyndham está comprometido con la sostenibilidad, lo cual supone satisfacer las necesidades del
presente sin comprometer la capacidad de satisfacer las necesidades de las generaciones futuras.
Comprendemos el impacto que tiene nuestra empresa en los recursos naturales de la Tierra. El enfoque
estratégico de Wyndham Worldwide incluye nuestro compromiso por conservar los recursos naturales,
preservar los hábitats naturales y evitar la contaminación; actuar con integridad y mejorar la calidad de vida de
nuestros clientes; y respaldar las comunidades de todo el mundo en las que trabajamos, vivimos y disfrutamos.
El programa Wyndham Green respalda estos valores al brindar “tres beneficios finales” y centrarse en lo siguiente:
Personas (capital humano): tratar a nuestros empleados y nuestras comunidades de manera justa, así como
también conservar el medioambiente y mejorar la salud con aire y agua limpios.
Provecho (capital financiero): implementar prácticas y programas innovadores que reduzcan la energía y, a su
vez, los gastos, o bien que generen nuevas ganancias provenientes de productos y servicios sostenibles.
Planeta (capital natural): conservar los recursos de la Tierra y nuestro medioambiente natural mediante el
reciclaje, la reducción del consumo y la reutilización de los recursos.
Las iniciativas de responsabilidad social corporativa
de Wyndham Worldwide se centran en programas
estratégicos clave que incluyen diversidad, un lugar de
trabajo seguro y saludable,
donaciones corporativas
y un entorno excepcional
para que los empleados
puedan lograr sus metas
personales y profesionales.
Educamos, capacitamos y nos
comunicamos con nuestros
socios para impulsar el valor
no solo para nosotros, sino
también para ellos.
21
B.
Marco de sostenibilidad de Wyndham Green
Enfoque
sostenible
Estrategia de
sostenibilidad
INNOVACIÓN PARA
LA CONSERVACIÓN
DE ENERGÍA
EDUCACIÓN SOBRE
REUTILIZACIÓN/
RECICLAJE
COMUNIDAD PARA
LA CONSERVACIÓN
DEL AGUA
• Trabajar con nuestros empleados, clientes, accionistas y comunidades locales
para minimizar nuestro impacto ambiental y mejorar nuestras comunidades.
• Desarrollar y divulgar mejores prácticas en programas, productos y servicios.
• Establecer objetivos de impactos ambientales y medir el desempeño.
• Cumplir con las leyes ambientales locales, estatales y federales.
Visión de
sostenibilidad
Aportar valor sostenible a nuestros empleados, consumidores, clientes y accionistas mediante beneficios económicos
y sociales a la vez que protegemos y fortalecemos nuestro medioambiente para las generaciones actuales y futuras.
Las 5 mejores
estrategias
de negocios
Aumentar la participación en el mercado mediante el servicio Count On Me! para acrecentar la satisfacción
de los clientes, consumidores y empleados.
Aumentar el flujo de efectivo y márgenes operativos por medio de ejecuciones superiores en todos nuestros negocios.
Volver a equilibrar la cartera de Wyndham Worldwide para destacar nuestros modelos comerciales de pago por servicios.
Atraer, retener y desarrollar el capital humano en toda nuestra organización.
Respaldar y promover las iniciativas del programa ecológico Wyndham Green y del programa
de diversidad e inclusión de Wyndham.
Valores
esenciales
ACTUAR CON
INTEGRIDAD
RESPETAR A
TODOS EN
TODO LUGAR
BRINDAR
OPORTUNIDADES
INDIVIDUALES
Y RENDICIÓN
DE CUENTAS
22
MEJORAR LA
VIDA DE LOS
CLIENTES
RESPALDAR A
NUESTRAS
COMUNIDADES
B.
Aspectos clave relativos a la sostenibilidad
Estos aspectos centrales que se seleccionaron para incluir en el informe son los aspectos más importantes y relevantes para nuestro negocio. Este es uno de los principales factores
que impulsan nuestro negocio.
ASPECTOS CENTRALES
Expansión del capital financiero
GRUPOS DE PARTES
INTERESADAS
EMPLEADOS
ACCIONISTAS
IMPACTO DIRECTO
CLIENTES*
IMPACTO INDIRECTO/PARCIAL
SOCIOS A
ESCALA MUNDIAL
• Conducta ética
• Derechos humanos
• Gestión corporativa
• Desempeño financiero corporativo
Promoción del capital natural (Wyndham Green)
• Estrategia de cambio climático
• Administración ambiental/de recursos
• Cumplimiento normativo reglamentario
• Administración/evolución de la cadena de suministro
Promoción del capital humano
• Programa Be Well/bienestar de los empleados
• Programa de diversidad de Wyndham
• Crecimiento profesional/capacitación
• Equilibrio entre la vida profesional y personal
• Filantropía/Programa Deseos de Wyndham
23
* Entre los clientes se incluyen los huéspedes, los propietarios de hoteles, los franquiciados,
los proveedores, los propietarios de tiempo compartido y los afiliados.
C.
PROMOCIÓN
DEL VALOR
PARA LAS
PARTES
INTERESADAS
Dado que somos una empresa internacional que cotiza
en bolsa con operaciones en más de 100 países, existen
numerosos grupos de partes interesadas y ciudadanos
que fomentan el éxito continuo de Wyndham Worldwide.
Definimos a nuestras partes interesadas como aquellos
que desempeñan una función integral en la existencia de
nuestro negocio, entre ellos:
• Accionistas
• Empleados
• Clientes:
- Propietarios de franquicias
- Propietarios de tiempo compartido
- Proveedores
- Huéspedes
- Socios de la industria y de políticas
internacionales
Las partes interesadas desempeñan una función
importante y específica en el progreso y las operaciones
de nuestra compañía y, como tales, son importantes
impulsores de nuestro programa de sostenibilidad.
Nuestro modelo de negocios diversificado también
proporciona a nuestras unidades de negocios un conjunto
exclusivo de clientes y partes interesadas esenciales.
La gran mayoría de las propiedades hoteleras que están
asociadas a Wyndham Hotel Group son de propiedad y
administración independiente a cargo de propietarios
de franquicias y empresas de desarrollo hotelero.
Estos clientes, que tienen la responsabilidad de la
administración diaria y de las operaciones generales
del establecimiento, tienen gran valor y son cruciales
para continuar con el éxito de nuestro negocio. Además
son importantes para el impulso de la estrategia y la
dirección de nuestros esfuerzos de sostenibilidad a nivel
mundial. Las iniciativas de cooperación y la participación
continua de nuestros propietarios de franquicias son una
distinción importante para el programa Wyndham Green.
24
Con dos negocios fundamentales que incluyen el
intercambio de tiempo compartido y los alquileres
vacacionales, Wyndham Exchange & Rentals cuenta con
una gran variedad de partes interesadas, entre ellos,
empleados, promotores inmobiliarios, propietarios,
miembros y huéspedes. Wyndham Exchange &
Rentals mantiene una serie de programas educativos
y de reconocimiento para mostrar los beneficios de
la sostenibilidad y propiciar la participación de los
empleados y socios comerciales en las iniciativas
ecológicas.
Wingate By Wyndham, Henderson, Nevada
Wyndham Vacation Ownership es el líder en el mercado
de complejos de tiempo compartido, con propietarios
de tiempo compartido como las partes interesadas
más importantes. Los propietarios reciben educación
sobre sostenibilidad y se mantienen informados
sobre las iniciativas de Wyndham Green, a través de
comunicaciones periódicas y reuniones anuales con
los propietarios. Por ejemplo, todas las propiedades de
Wyndham Vacation Ownership cuentan con programas
ambientales y, en conjunto, se han asociado con Arbor
Day Foundation para educar a los huéspedes en materia
de biodiversidad y conservación de la selva tropical.
Promoción del valor para las partes interesadas
• Programa Deseos de Wyndham
• Programa de diversidad de Wyndham
• Programa Cuenta conmigo
• Con las manos en el medioambiente
(Caught Green Handed)
• Programas de salud y bienestar Be Well
EM
PL
E
• Junta Directiva
• Presentación de
informes de
sostenibilidad
• Wyndham Worldwide
Certificaciones
• Empleados
•C
onsejo Ecológico de
Wyndham
S
DO
• Inversores
• Comité de Gestión
• Capacitación en sostenibilidad
A
Entre los clientes de Wyndham Worldwide, se incluyen
propietarios de tiempo compartido, franquiciados
y promotores inmobiliarios, así como también los
huéspedes que se alojan en nuestras propiedades.
También, trabajamos con clientes externos como
instituciones académicas, gobiernos y ONG. Finalmente,
nuestras partes interesadas nos mantienen centrados en
el objetivo de marcar la diferencia y esmerarnos por lograr
resultados tangibles. Nuestras partes interesadas han
sido un socio integral al ayudarnos con el desarrollo y la
implementación del programa Wyndham Green. El avance
de nuestro trabajo con las partes interesadas en estos dos
últimos años se detalla en las páginas a continuación.
• Gestión de carreras
E
NTER SADAS
I
ES
T
R
Con operaciones en más de 100 países, Wyndham
Worldwide es un líder de la industria y un ciudadano
corporativo internacional que mantiene relaciones
importantes con las organizaciones industriales,
gubernamentales, comunitarias y cívicas en todo el
mundo. Estas relaciones conectan e integran nuestros
negocios aún más en las comunidades donde operan.
Esto permite a la compañía desempeñar una función en
la mejora de la calidad de vida de aquellos que reciben
nuestro servicio y fomentar el comercio, la hotelería y la
política social a nivel nacional e internacional.
PARTICIPACIÓN
DE PARTES
INTERESADAS
PA
C.
• Programa Mujeres viajeras
• Promotores inmobiliarios
•P
ropietarios de tiempo
compartido
• Huéspedes
• Franquiciados/propietarios
CLIEN
TE
S
• I niciativa Clinton Global
Initiative
•P
rograma Better Buildings
Challenge del Departamento de
Energía de los EE. UU.
• Consejo Mundial de Viajes y Turismo
• Agencia de Protección Ambiental (EPA)
• Sociedad de Turismo Internacional
• Asociación de Hoteles y Alojamientos de Estados Unidos
• Consejo de Edificios Ecológicos de Estados Unidos
25
C.
GRUPO DE PARTES
INTERESADAS
Cuadro de partes interesadas
DESAFÍOS Y OPORTUNIDADES
AVANCE DEL COMPROMISO
Empleados
• Educar a nuestros empleados respecto del desarrollo sostenible.
• Ofrecer herramientas prácticas y programas para lograr el compromiso de
los empleados.
• Estimular el compromiso de los empleados y difundir el entusiasmo.
•L
a estructura del Consejo Ecológico de Wyndham permite capacitar, educar, realizar
el seguimiento y motivar a nuestros empleados para que desarrollen e implementen
soluciones innovadoras en todo el mundo.
• A través del programa “Con las manos en el medioambiente” (Caught Green
Handed) se reconoce a los empleados que generaron los tres beneficios finales
dentro de Wyndham Exchange & Rentals y Wyndham Vacation Ownership.
•S
ustainability 101 Training es un módulo de capacitación en materia de sostenibilidad
que capacita a los empleados en los conceptos básicos de la huella de carbono y propone
prácticas comerciales de eficacia demostrada que se están implementando actualmente en
sedes de Wyndham Worldwide de todo el mundo. Casi el 70% de los empleados en todo el
mundo han recibido capacitación.
• Educación de más de 32 500 empleados en todo el mundo en 2012 por medio de diversas
iniciativas organizadas por el Consejo Ecológico de Wyndham.
• Otros programas que aportan valor a nuestro capital humano incluyen: la cultura de
servicio Count On Me!, los programas de salud y bienestar Be Well, el programa de
diversidad e inclusión de Wyndham, la capacitación y gestión de carreras y liderazgo, las
iniciativas de beneficencia de Wishes by Wyndham y el programa de relaciones con las
universidades.
Accionistas
•D
emostrar el enfoque de arriba hacia abajo y el enfoque a nivel de las bases
de Wyndham Green hacia la sostenibilidad.
• Ofrecer mecanismos para informar e influir en los accionistas acerca de la
sostenibilidad.
•L
a gestión del programa se realiza con la participación del equipo de liderazgo superior
del Consejo Ecológico Mundial y del Comité de Gestión Corporativa.
• La distribución del documento Mejores Prácticas Mundiales para destacar el avance y
el éxito del programa en 2009 y 2010. Las respuestas al informe anual de sostenibilidad
de GRI y al proyecto Carbon Disclosure Project correspondientes al período 2010-2012
demuestran el compromiso constante de realizar un seguimiento de los criterios de
medición ambientales, sociales y de gestión de Wyndham Worldwide.
• En 2010, Wyndham Worldwide recibió la certificación de plata de Liderazgo
en Energía y Diseño Ambiental (LEED) de interiores por parte del Consejo de
Edificios Ecológicos de Estados Unidos (USGBC, U.S. Green Building Council) por la
actual sede central de 250 000 pies cuadrados ubicada en Parsippany, Nueva Jersey.
Wyndham Worldwide recibió el premio al pionero ecológico de ConEdison Solutions
por adquirir el 100% de la electricidad para sus edificios de fuentes de energía eólica.
• Wyndham Worldwide utiliza el estudio de percepción del inversor Investor Perception
Study de IR Magazine para realizar una revisión de las partes interesadas inversoras,
que proporciona una perspectiva integral de la compañía. En 2011 y 2012, Wyndham
Worldwide obtuvo un puntaje de A+.
26
C.
GRUPO DE PARTES
INTERESADAS
Cuadro de partes interesadas (continuación)
DESAFÍOS Y OPORTUNIDADES
AVANCE DEL COMPROMISO
Clientes:
propietarios y
franquiciados
•L
ograr promover la adopción de las mejores prácticas cuando la compañía no
tiene el control operativo.
• Demostrar el rendimiento de la inversión en las iniciativas que requieran
inversiones en bienes de capital.
• Estimular el compromiso de las partes interesadas y difundir el entusiasmo.
• El reconocimiento como Eco Resort en Australia, iniciado por Wyndham Exchange &
Rentals para impulsar prácticas sostenibles en el desarrollo de centros turísticos, es uno
de los primeros en la industria. En 2011, se extendió a América del Norte y Europa.
• Hasta la fecha, Wyndham Worldwide posee más de 400 sedes que han recibido en todo
el mundo certificaciones a nivel estatal, nacional y mundial tales como Green Key, Green
Globe, LEED y otras.
• El Comité Asesor de Franquicias en materia de Ecología se formó en 2010 como un
equipo de 24 participantes provenientes de diferentes empresas en el que tanto titulares
de marcas como gerentes generales expusieron, evaluaron y compartieron las mejores
prácticas para mejorar la sostenibilidad en la cartera de Wyndham Hotel Group.
• En la Conferencia Mundial 2012 de Wyndham Hotel Group se ofrecieron varios talleres
de capacitación y educación sobre el programa Wyndham Green en los que participaron
casi 4000 franquiciados. El panel de Promotores de la ecología estuvo conformado por
un grupo de franquiciados que compartieron experiencias sobre la implementación de
prácticas sostenibles en sus propiedades.
• En 2012, la escuela School of Hospitality (SoHo) de Wyndham Hotel Group brindó
capacitación a más de 900 gerentes generales y propietarios sobre operaciones de
liderazgo y el programa Wyndham Green.
Clientes: huéspedes
•E
ducar y motivar a los huéspedes acerca de su participación en la reducción
de los impactos ambientales durante su estancia.
• Aprovechar la experiencia de la compañía para ayudar a que los huéspedes
desarrollen prácticas más sostenibles durante su estadía en el hotel y luego
de ella.
• El programa Earth Smart, otros programas de reutilización de ropa blanca y las
lámparas de bajo consumo en las habitaciones de los huéspedes se han implementado
en el 90% de la cartera mundial de franquicias y de hoteles administrados de Wyndham
Hotel Group.
•E
l programa ecológico para niños de Wyndham Green tiene como objetivo que
los niños aprendan sobre el medioambiente y sobre la forma como pueden tener
un impacto favorable en el mundo que los rodea.
•C
on el enfoque puesto en la satisfacción del cliente, Wyndham Worldwide posee un
compromiso de servicio con las partes interesadas clave sobre la base de sus valores
fundamentales, que incluyen demostrar interés, ser respetuoso y brindar una buena
experiencia. El programa Cuenta conmigo se concentra tanto en las partes interesadas
internas como en las externas que son importantes para el negocio. Cada una de las tres
unidades de negocios de Wyndham Worldwide realiza un seguimiento de la satisfacción
del cliente por marca y segmento. Wyndham Hotel Group, Wyndham Exchange & Rentals
y Wyndham Vacation Ownership utilizan diferentes metodologías de acuerdo con sus
actividades comerciales y seleccionan una muestra de sus clientes para encuestarlos y
determinar los puntajes relativos a la satisfacción.
27
C.
GRUPO DE PARTES
INTERESADAS
Cuadro de partes interesadas (continuación)
DESAFÍOS Y OPORTUNIDADES
AVANCE DEL COMPROMISO
1. Wyndham Vacation Ownership, que es la que genera la mayoría de nuestros ingresos,
mide la satisfacción por medio de encuestas a los contactos clave que interactúan con
los clientes en las áreas de Ventas, Centros turísticos y Centros de contacto. Nuestras
encuestas se basan en una escala del 1 al 10, donde 7 y 8 indican “satisfactorio” y 9 y
10 indican “extremadamente satisfactorio”. Los puntajes de las encuestas se controlan
semanal, mensual y trimestralmente; y los empleados y líderes deben responder por su
desempeño.
2. Wyndham Exchange & Rentals utilizó un Índice de satisfacción de miembros (con una
escala del 1 al 10) y definió una meta anual para el ejercicio fiscal 2012 que implicaba
obtener un puntaje de 9,3/10. Wyndham Exchange & Rentals utilizó también puntajes
netos de promotores para medir la satisfacción de sus clientes.
3. Wyndham Hotel Group solicita comentarios de los clientes mediante su asociación con
TripAdvisor. El puntaje promedio de satisfacción con la marca Wyndham Hotel Group para
el período hasta abril de 2013 fue de 3,72 en una escala de 5 puntos.
Clientes:
proveedores
• Mejorar las prácticas relacionadas con el suministro sostenible.
• Trabajar con los proveedores para desarrollar productos más ecológicos,
diversos y socialmente responsables.
•L
a Encuesta de proveedores ecológicos se creó para identificar los productos, servicios y
proveedores ecológicos con los que Wyndham Worldwide puede asociarse.
• Se implementó el programa de Proveedores Ecológicos que ofrece productos, servicios y
programas sostenibles a quienes se encuentren dentro de la familia Wyndham Worldwide.
• El programa de diversidad de proveedores de Wyndham ofrece a grupos certificados de
minorías, grupos liderados por mujeres y otros grupos diversos la oportunidad de buscar
nuevas perspectivas de negocios y valor agregado en el costo, la calidad o los ingresos.
Clientes:
propietarios de
tiempo compartido
•E
ducar y motivar a los propietarios acerca de su participación en la reducción
de los impactos ambientales.
• Ofrecer mecanismos para medir indicadores de desempeño a fin de que los
propietarios de tiempo compartido mejoren el ahorro de energía y reduzcan el
impacto ambiental de sus hogares.
•L
as prácticas sostenibles fueron incluidas en las iniciativas de capacitación y educación de
las reuniones anuales de la Asociación de Propietarios de Viviendas.
• Wyndham Vacation Ownership (WVO) recibió el premio ARDY otorgado por la
Asociación Estadounidense de Desarrolladores de Complejos Turísticos (ARDA) por
el programa Wyndham Green en 2011, uno de los primeros premios en su tipo en la
industria que se centra en la sostenibilidad. En 2012, WVO recibió el premio ARDA
por su programa Green Certification. Casi el 100% de todos los centros turísticos de
Wyndham Vacation Ownership han recibido certificación interna por la instalación de
lámparas de bajo consumo y accesorios de bajo consumo de agua y por la utilización
de elementos de limpieza y detergentes para uso en lavandería ecológicos. Al día de
hoy, más de 50 centros turísticos han recibido la certificación Green Key estatal.
28
C.
GRUPO DE PARTES
INTERESADAS
Clientes: socios a
escala mundial
Cuadro de partes interesadas (continuación)
DESAFÍOS Y OPORTUNIDADES
AVANCE DEL COMPROMISO
•A
lentar la participación en las actividades de la industria para promover la
sostenibilidad.
• Involucrar a las instituciones académicas para que realicen más investigaciones
acerca de la hotelería sostenible.
29
•L
a Primera Vicepresidenta de Sostenibilidad de Wyndham Worldwide lideró un panel en la
Conferencia Anual de la ARDA 2012 en el que resaltaron los beneficios comerciales de las
prácticas sostenibles.
• Consejo Mundial de Viajes y Turismo: Wyndham Worldwide contribuyó al desarrollo de la
política Liderazgo del desafío del cambio climático y participó en la creación de las pautas
de criterios de medición del carbono para la industria hotelera mediante la iniciativa de
medición del carbono en los hoteles llamada Hotel Carbon Measurement Initiative (HCMI).
Esto se hizo en asociación con la Sociedad de Turismo Internacional, que establece las
políticas a nivel mundial para la industria de viajes y turismo.
• Cumbre Empresarial Mundial (World Business Summit): Wyndham Worldwide participó
en el desarrollo de políticas e iniciativas internacionales sobre viajes y turismo que se
propusieron en el documento The Copenhagen Call y la Primera Vicepresidenta de
Sostenibilidad participó en calidad de delegada y oradora en la Cumbre Rio +20 en Brasil.
• Sociedad de Turismo Internacional (International Tourism Partnership): La compañía
participó en la presentación del programa HCMI, en el que están participando más
de 15 000. Otros programas incluyen la Iniciativa para Jóvenes Profesionales (Youth
Career Initiative), la promoción de las mejores prácticas de sostenibilidad a través de
Green Hotelier y la dirección de la respuesta en la industria sobre el tráfico de personas.
Wyndham Worldwide participa constantemente en el desarrollo de mejores prácticas para
la industria.
• En 2012, Wyndham Worldwide se asoció a la iniciativa Clinton Global Initiative (CGI) para
comprometerse a fin de cumplir con las metas de reducción del carbono y mejorar el
ahorro de energía de la cartera de Wyndham Worldwide. En 2012, Wyndham Worldwide
cumplió el compromiso reduciendo sus emisiones de CO2 en un 11,7% de nuestros activos
controlados operativamente.
• Consejo de Edificios Ecológicos de Estados Unidos (USGBC, U.S. Green Building
Council): La compañía participó en el desarrollo del programa actual para edificios de
hotelería y albergó la Gala Ecológica de Nueva Jersey (New Jersey Green Gala) en la
sede central de Wyndham Worldwide. La Primera Vicepresidenta de Sostenibilidad de
Wyndham Worldwide cumple sus funciones en el consejo directivo del USGBC de Nueva
Jersey y preside el comité hotelero. La compañía ha participado activamente con el grupo
de sostenibilidad y energía del Departamento de Protección Ambiental en la elaboración
de un programa de certificación ecológica y el desarrollo de asistencia técnica para hoteles
en el Estado de Nueva Jersey.
• Asociación de Hoteles y Alojamientos de Estados Unidos (AH&LA, American Hotel
& Lodging Association): La Primera Vicepresidenta de Sostenibilidad de Wyndham
Worldwide preside el Comité de Medioambiente e Ingeniería y participa en la Fuerza
Laboral Ecológica, la cual propone las mejores prácticas de la industria tales como las
Pautas Ecológicas de la AH&LA.
• Consejo Internacional de Educación Hotelera, Gastronómica e Institucional (CHRIE,
Council on Hotel, Restaurant, and Institutional Education): Desde 2011, trabajó junto con
el Consejo Internacional de Educación Hotelera, Gastronómica e Institucional (CHRIE) para
crear el programa Green Collegiate y reconoció las mejores prácticas sostenibles en la
industria hotelera.
C.
GRUPO DE PARTES
INTERESADAS
Cuadro de partes interesadas (continuación)
DESAFÍOS Y OPORTUNIDADES
AVANCE DEL COMPROMISO
• I nstituciones académicas: La compañía mantiene una serie de asociaciones y
compromisos activos con Cornell University, Fairleigh Dickinson University, Cambridge
Climate Leaders y Columbia University, que se centran en mesas redondas, paneles e
investigaciones sobre sostenibilidad y otros programas educativos y de liderazgo.
C
olumbia University, Nueva York
E
n 2012, Wyndham Worldwide patrocinó un proyecto del curso final de un empleado
en el Earth Institute de Columbia University del programa de maestría en gestión de
la sostenibilidad. El proyecto del curso final es un proyecto de consultoría basado en
clientes que los alumnos implementan para abordar problemas críticos de gestión
de la sostenibilidad. El objetivo del proyecto era aumentar el nivel de sostenibilidad
de la industria turística de Chile mediante recomendaciones estratégicas sobre
componentes estructurales clave del Programa de Turismo Sostenible del país y
la primera calificación de sostenibilidad para el sector de hoteles y hospedajes de
Chile. Wyndham Worldwide respaldó las investigaciones de campo, que resultaron
fundamentales para la fase investigativa y analítica.
• ONG: En 2012, Wyndham Worldwide apoyó a organizaciones tales como la Fundación Arbor
Day. La empresa ofrece café de especialidad Arbor Day en más de 168 centros turísticos
de Wyndham Vacation Ownership. Este café es cultivado a la sombra bajo el refugio de
las copas de los árboles de las selvas tropicales por cooperativas agrícolas locales en Perú
y cuenta con la certificación de Rain Forest Alliance. Wyndham Worldwide ha adquirido
más de 250 000 libras de café y ha protegido más de 26 millones de pies cuadrados
(2 787 091,2 metros cuadrados) de selva tropical anualmente, desde hace dos años.
• Programa Better Buildings Challenge del Departamento de Energía de los EE. UU.:
En 2012, la compañía se unió al programa Better Business Challenge del Presidente
Obama y el Departamento de Energía para presentar el programa Wyndham Green.
Wyndham Worldwide estableció una meta de reducir la huella de carbono de la compañía
en un 20% para 2020. En el marco del programa Better Buildings Challenge, Wyndham
Worldwide logró una reducción del 8% en el consumo de energía para los 10 millones de
pies cuadrados de activos comprometidos dentro de los EE. UU. La compañía implementó
el programa de certificación ecológica Wyndham Vacation Ownership Green Certification
como modelo a seguir en la industria hotelera.
30
D
PROMOCIÓN
DEL CAPITAL
NATURAL:
MEDIOAMBIENTE
Programa Ecológico de Wyndham Green
Uno de los enfoques centrales del programa ecológico
Wyndham Green es impulsar el capital natural y mejorar
nuestro medioambiente tanto física como socialmente.
Wyndham Worldwide inició el programa Wyndham
Green como prioridad estratégica luego de evaluar
las tendencias mundiales, analizar los impactos de las
partes interesadas e identificar oportunidades para
desarrollar soluciones innovadoras en consonancia con
los valores fundamentales de la compañía. El programa
Wyndham Green es una de las cinco prioridades
estratégicas de Wyndham Worldwide. Está liderado
por un Consejo Ecológico Mundial y supervisado por el
Departamento de Sostenibilidad dentro del Grupo de
Servicios Corporativos. Mediante Wyndham Green, el
departamento provee información e identifica políticas
para implementar los planes y programas estratégicos de
sostenibilidad. En la actualidad, el programa Wyndham
Green abarca varios países y se relaciona con partes
interesadas tanto interna como externamente por medio
de la innovación, la capacitación continua, la educación y
la comunicación.
Cambio climático, escasez de recursos y la industria de
viajes y turismo
De acuerdo con el Consejo Mundial de Viajes y Turismo
(WTTC), el aporte económico total de viajes y turismo
para 2012 fue de $6,6 billones en Producto Interno Bruto
(PIB), representando el 9% del PIB total, y el sector
de viajes y turismo generó 260 millones de puestos
de empleo, es decir, más del 10% de todos los nuevos
empleos generados en 2012. Como una de las empresas
hoteleras más grandes de la industria de viajes y turismo,
Wyndham Worldwide contribuyó con estas cifras
operando edificios o establecimientos de hospedaje
y utilizando transportes y productos para prestar los
servicios que cubre. Estos sectores emiten gases de
31
efecto invernadero que contribuyen al calentamiento
mundial y al cambio climático. Un impulsor clave es el
crecimiento demográfico que causa escasez de recursos,
y a su vez, afecta al medioambiente.
El cambio climático y la escasez de recursos pueden
generar los siguientes riesgos a nuestros negocios:
• Aumento de catástrofes naturales en áreas en las
que operamos nuestras propiedades y otorgamos
franquicias de nuestras marcas.
• Aumento en los costos del combustible, la energía y el
agua.
• Reducción de los viajes debido a los aumentos en
los costos para los consumidores y a las catástrofes
naturales que afectan la disponibilidad.
• Aumento en la legislación reglamentaria que puede
inhibir el crecimiento y tener un impacto negativo en
la ganancia operativa según las prácticas comerciales
actuales.
A continuación se indican algunas de las oportunidades
más importantes que el cambio climático puede generar
para nuestro negocio:
• Mayor demanda de productos y servicios actuales por
parte de los clientes debido a las nuevas certificaciones
de edificios ecológicos y estándares como LEED y las
etiquetas del programa Energy Star.
• Aumento de las reglamentaciones ecológicas y, a su
vez, desarrollo de directrices y productos nuevos,
como la creación del programa de software ecológico
de Wyndham llamado Green Toolbox, que permite
realizar un seguimiento y elaborar informes sobre
el desempeño ambiental. Además, permite a los
propietarios cumplir con los cambios en los requisitos.
D
Promoción del capital natural: Medioambiente (continuación)
• Nuevas normas de ahorro de energía para
los productos y nuevos productos como los
electrodomésticos certificados por Energy Star e
instalaciones con energías renovables que permiten
a los propietarios reducir los gastos operativos con
el tiempo.
• Oportunidades de generar ingresos debido a que
los clientes más importantes solicitan hoteles y
centros turísticos ecológicos como parte de sus
propios requisitos de sostenibilidad para la cadena
de suministro.
Gestión de riesgos climáticos
Los riesgos y las oportunidades antes mencionados
son factores que impulsan la industria y han influido en
nuestro plan estratégico. En el plan también se revisa
nuestro desempeño y la materialidad de los riesgos y
las oportunidades, el posicionamiento competitivo y
las percepciones de las partes interesadas. Una de
nuestras principales metas en relación con el cambio
climático es reducir las emisiones de carbono en un
16% para 2016 y en un 20% para 2020 y hacer que
nuestra cadena de suministro sea más ecológica. En
2012, redujimos nuestras emisiones de gases de efecto
invernadero en un 11,7%. Esta meta se ha extendido a
toda la organización. Una meta fundamental de nuestro
sistema de gestión ambiental es ayudar a que nuestros
establecimientos reduzcan el consumo de energía,
mejoren nuestro desempeño en relación con los
edificios y aumenten el uso de productos y servicios
ecológicos.
La función del Departamento de Sostenibilidad consiste
en realizar el seguimiento y la medición del desempeño
ambiental de Wyndham Worldwide y en capacitar y
educar a las partes interesadas internas y externas y
brindar herramientas y recursos. Este departamento
realiza un seguimiento del cumplimiento de las leyes y
evalúa los riesgos significativos y el impacto económico
sobre la compañía en relación con el cambio climático.
Para realizar el seguimiento de los riesgos y las
oportunidades relativos a la sostenibilidad se trabaja
con las partes interesadas clave internas y externas y se
emplean herramientas como nuestro sistema de gestión
ambiental: Wyndham Green Toolbox. Las consecuencias
financieras y los umbrales del aumento en la cantidad de
reglamentaciones y programas ecológicos se controlan
durante todo el año. Podemos controlar estos programas
con respecto a los activos que poseemos, administramos
y arrendamos. Esta información se comunica a los líderes
de alto nivel del Consejo Ecológico de Wyndham y
también a los establecimientos.
Para realizar una mejor gestión de los riesgos a
nivel de las propiedades, la empresa cuenta con un
departamento de seguridad corporativa y continuidad
del negocio que trabaja con todas las sedes
arrendadas, administradas y propias que se consideran
fundamentales para el negocio. El departamento de
seguridad corporativa y Continuidad del negocio
forman parte de nuestro Programa de Planificación
de la Continuidad del Negocio (BCP, Business
Continuity Planning). Aquellas sedes que se consideran
fundamentales para el negocio son sometidas a un
análisis de riesgos riguroso y detallado. En el análisis de
riesgos se capturan y documentan todos los tipos de
riesgos para las sedes, como los riesgos ambientales,
causados por el hombre, geopolíticos, etc. Este es un
proceso que se repite todos los años para las sedes de
todo el mundo. Además de nuestro programa de BCP,
se entrega una guía de preparación ante emergencias a
todas las propiedades administradas para que puedan
prepararse para los eventos de emergencia y para
manejarlos en caso de que se produzcan.
32
Asociaciones
Wyndham Worldwide ha trabajado con el WTTC desde
2008 para definir las políticas y las metas para la
industria mediante la participación en la elaboración
y el lanzamiento del informe de 2009, Liderazgo del
desafío del cambio climático, y también realizó aportes
clave para el lanzamiento de la iniciativa de medición
del carbono en los hoteles llamada Hotel Carbon
Measurement Initiative. Además, la compañía participó
como delegada y oradora en la Cumbre Rio+20 en
Brasil. La compañía participó también en el Programa
de Liderazgo Sostenible de la Universidad de
Cambridge, a fin de aportar comentarios sobre políticas,
y en la Cumbre de Copenhague. Wyndham Worldwide
asistió también a las cumbres que se realizaron en
mercados emergentes como China, Brasil y Dubái para
compartir las mejores prácticas y pautas acerca del
cambio climático y los beneficios de la sostenibilidad.
La Primera Vicepresidenta de Sostenibilidad e
Innovación de Wyndham Worldwide preside el Comité
de Medioambiente e Ingeniería de la Asociación de
Hoteles y Alojamientos de Estados Unidos y también
trabaja en la Fuerza Laboral Ecológica con el fin
de desarrollar pautas para la industria. Además, la
compañía participó en investigaciones, mesas redondas
y reuniones con instituciones como Cornell University,
Fairleigh Dickinson University y organismos del
Gobierno de los Estados Unidos. Wyndham Worldwide
es miembro activo de la Sociedad de Turismo
Internacional (ITP) y del Consejo de Edificios Ecológicos
de Estados Unidos (USGBC) en donde trabaja en
sociedad con grupos de partes interesadas para
analizar y proponer soluciones sostenibles y criterios de
medición para la industria.
D
Promoción del capital natural: Medioambiente (continuación)
Se ofrece educación en relación con el cambio
climático a los empleados de todo el mundo y se
incluyen las mejores prácticas mundiales para facilitar
la implementación del programa de sostenibilidad. El
enfoque en el cambio climático y en cómo gestionar los
riesgos dentro de toda la organización, tanto de manera
interna como externa, procura ofrecer soluciones y
programas que ayuden al avance de la industria.
• Por ejemplo, en la conferencia 2012 de Wyndham
Hotel Group, el Departamento de Seguridad Nacional
de los Estados Unidos presentó una “Herramienta
de evaluación de riesgos” y una sesión informativa
sobre cómo “prepararse para lo inesperado” con el
fin de enseñar a los franquiciados a administrar sus
propiedades ante una catástrofe natural ocasionada
por el cambio climático. Wyndham Hotel Group se
ha asociado con el equipo de First Response Team
of America para ayudar a gestionar los desastres
naturales.
First Response Team of America
Debido al efecto del cambio climático sobre el
medioambiente, Wyndham Worldwide y Wyndham
Hotel Group se enorgullecen de apoyar al First
Response Team of America. Mediante el estudio de
los patrones meteorológicos y la comunicación con
meteorólogos líderes, esta organización sin fines de
lucro anticipa el momento y el lugar en los que puede
producirse un desastre natural; por lo tanto, pueden
enviar a sus equipos de respuesta rápida cerca de
los lugares en los pueden producirse los desastres en
todo el país. Debido a su compromiso por llegar en los
momentos cruciales inmediatamente después de una
catástrofe, su misión es reducir el tiempo necesario
para ayudar a las personas que más lo necesitan.
Con el objetivo de ayudar a estos valientes socorristas,
Wyndham Hotel Group dona puntos de Wyndham
Rewards que pueden utilizar para hospedarse en
los hoteles mientras los equipos de respuesta se
encuentran trabajando en la zona del desastre.
33
D
Consejo Ecológico Mundial
El Consejo Ecológico de Wyndham cuenta con
representantes de distintos niveles de la empresa, entre
ellos, los Servicios Corporativos de Wyndham Worldwide
y todas las unidades de negocios. El Consejo Ecológico
consta de más de 400 empleados pertenecientes
a departamentos interdisciplinarios de cada unidad
de negocios en más de 20 países. Los objetivos de
esta iniciativa de colaboración e integración mundial
son lograr resultados, tanto en el ámbito nacional
como internacional, a través de las mejores prácticas
reconocidas.
Cada unidad de negocio tiene un plan específico para
sus operaciones que a su vez se encuentra alineado con
el programa mundial Wyndham Green. Las innovaciones,
la experiencia y las mejores prácticas se comparten
periódicamente a través de toda la compañía y se
publican anualmente en el documento titulado Mejores
Prácticas Mundiales para informar sobre los resultados.
34
D
Sede central de Wyndham Worldwide
Edificios e instalaciones
Liderado por el equipo de propiedad inmobiliaria
corporativa, Wyndham Worldwide “predica con
el ejemplo” cuando se trata de instalaciones
sostenibles. El equipo se concentra no solo en
las seis estrategias esenciales de conservación de la
energía y el agua sino que también recicla y reutiliza
recursos. Además, se concentra en las comunidades, en
la educación y en impulsar la innovación. El equipo de
Propiedad Inmobiliaria Corporativa desarrolló y diseñó
la sede central de acuerdo con los estándares LEED
y recibió la certificación LEED de plata para interiores
comerciales.
ESTRATEGIAS Y RESULTADOS DE LA SEDE CENTRAL
DE WYNDHAM EN SEA HARBOR:
Al igual que la certificación LEED recibida por la sede
central de 22 Sylvan Way, la oficina de Orlando, Sea
Harbor, ¡acaba de obtenerla también! El edificio se centra
en varias áreas clave que son importantes para garantizar
la salud y el bienestar del medio ambiente. Al lograr
ese cometido, también se lograron ahorros en forma de
reducciones de consumo energético.
• Accesorios de plomería de bajo consumo de agua:
reducción de más del 40% en el consumo de agua.
• Gestión de escombros de construcción: más del 89%
que no se deposita en vertederos.
• Rendimiento de la energía que excede los requisitos
de ASHRAE: más del 30% de ahorro de energía en
iluminación y 15% de ahorro de energía en el sistema de
calefacción, ventilación y aire acondicionado (HVAC).
•A
horro de energía con controles de sensor de ocupación
automatizados: instalados en aproximadamente el 75%
de toda la luminaria instalada.
•L
ámparas de escritorio de LED en todo el lugar:
cada lámpara usa solo 6 vatios de electricidad, y un
temporizador integral de ahorro energético apaga
automáticamente las luces después de 9 horas de uso.
•E
quipos y electrodomésticos ENERGY STAR: 70% de
todos los equipos nuevos son ENERGY STAR.
•E
n todo el edificio se utilizaron materiales de baja
emisión como pinturas, adhesivos de instalación,
selladores, pisos y productos de madera compuesta.
•C
ontratación de sistemas de construcción
fundamentales de terceros.
• Programa operativo de reciclaje in situ.
•C
onservación de los materiales de construcción
mediante el uso de componentes restaurados
y de mobiliario existente: lo cual equivale a
aproximadamente el 30% del mobiliario total instalado.
•M
aterial reciclado en cielos rasos, pisos, clavijas de
metal, placas de yeso, muebles (incluidas las alfombras
para sillas y lámparas de escritorio): equivalente a
aproximadamente el 24% del presupuesto total de
materiales de artículos de primera necesidad para la
construcción.
•M
ateriales autóctonos, entre ellos muebles, alfombras,
clavijas de metal, placas de yeso y materiales
acústicos para el cielorraso reutilizados: equivalente
a aproximadamente el 22% del presupuesto total de
materiales de artículos de primera necesidad para la
construcción.
•T
ecnología de lámpara con bajo contenido de mercurio:
las lámparas instaladas no contienen mercurio y, en los
casos en que lo contienen, la cantidad es mucho menor
que la de las lámparas convencionales.
35
• Énfasis en la ergonomía: se ha desarrollado un plan
de salud ergonómica para la oficina con el objetivo de
mejorar la salud y la satisfacción en el entorno laboral.
Programa de reciclaje y manejo de residuos
En 2012, el campus de Wyndham Worldwide ubicado en
Parsippany, N.J., se asoció con Waste Management Inc.
para reciclar productos en las instalaciones corporativas.
Se estima que la compañía ahorró:
•6
639 803 kWh de electricidad (una cantidad suficiente
para dar electricidad a 553 hogares durante todo un
año).
• 18.922 árboles maduros (una cantidad suficiente para
producir 234 438 600 hojas de periódico).
• 7 358 400 galones de agua potable (una cantidad
suficiente para satisfacer las necesidades diarias de
agua de 8176 personas durante un año).
D
Mejores prácticas adicionales para impulsar la innovación
Hotel que impulsa la innovación de los productos
El hotel franquiciado Super 8 Ukiah en Ukiah, CA, es el
único hotel ecológico certificado en Ukiah. Green
Business Bureau le entregó la certificación Platinum.
Esta propiedad forma parte del Comité Asesor en
materia de Ecología de Wyndham Hotel Group y ha sido
líder en la adopción de prácticas sostenibles.
Recientemente instaló una estación de carga para
vehículos eléctricos, que es la primera estación de carga
para vehículos eléctricos (de huéspedes) en Ukiah,
condado de Mendocino y brinda espacios de
estacionamiento preferenciales para estos huéspedes.
Además, los sistemas de aislamiento de las habitaciones
y el edificio se actualizaron con materiales ecológicos, se
utilizan elementos de limpieza ecológicos, la mayoría de
los equipos eléctricos se reemplazaron por
electrodomésticos certificados por Energy Star y para
iluminar todas las habitaciones de huéspedes se
colocaron lámparas fluorescentes compactas. Para la
iluminación exterior del edificio se utilizan lámparas de
bajo consumo de haluro metálico. Además de poner en
práctica la sostenibilidad en todo el edificio, esta
propiedad también participa en un programa para
utilizar recursos locales.
Super 8, Ukiah, California
Certificación a nivel internacional que impulsa la
innovación de los negocios
Modalidades de trabajo flexibles que impulsan la
innovación en el lugar de trabajo
Grand Pacific Palisades Resort en Carlsbad, California,
un centro turístico afiliado de RCI, obtuvo el Premio
ecológico de platino de RCI por sus iniciativas
sostenibles y ambientales, dando un paso más, ya que
el año anterior había obtenido el premio Oro. Desde
capacitación sobre ecología para empleados y limpiezas
semanales de la playa, hasta ofertas de transporte
público y uso de provisiones ecológicas, Grand Pacific
Resorts es un ejemplo de prácticas ecológicas. Los
logros del personal del centro turístico en materia de
ecología incluyen la reducción del uso de combustible
por habitación ocupada de 11,07 thms a 0,83 thms
de 2011 a 2012. El centro también recicló más de
200 toneladas de materiales solo durante el año pasado.
El programa de trabajo desde el hogar es una iniciativa
para que los empleados trabajen desde el hogar y para
que puedan satisfacer las necesidades del negocio y
personales en una modalidad de trabajo flexible.
Mediante este programa, la unidad de negocios
Wyndham Vacation Ownership pudo reducir la huella
de carbono y los gastos. Se estima que más de
200 empleados participan en el programa. Entre los
beneficios estimados se incluyen los siguientes:
• Reducción de 1,9 millones de libras en las emisiones de
CO2 provenientes de vehículos que se utilizan para ir
diariamente al trabajo.
• $374 226 de ahorros anuales en gastos relacionados
con los vehículos.
• 1% de disminución en el ausentismo y mejora en la
productividad.
• Ahorros de más de $722 138 en alquileres y espacio.
RCI - Grand Pacific Palisades, Carlsbad, California
36
Programa de trabajo desde el hogar flexible
D
Ejemplos de mejores prácticas para impulsar la innovación
Energía renovable que impulsa la innovación de los
productos
Ramada Inn Vineland, en Vineland, Nueva Jersey es uno
de los primeros establecimientos franquiciados en la
familia de Wyndham Hotel Group en usar la energía solar.
La huerta solar generará aproximadamente 620 620
kilovatios de energía cada año; suficiente para brindar
suministro a unos 50 hogares tipo.
En octubre de 2012, Ramada Vineland recibió su
primer factura mensual de electricidad de $0, que es el
resultado de múltiples mejoras en el área de iluminación.
Las recientes inversiones en iluminación incluyeron la
sustitución de accesorios de 92 vatios por lámparas
de 18 vatios en los pasillos, de accesorios de 192 vatios
por sus equivalentes de 36 vatios en las cocinas y de
lámparas focales de 100 vatios por sus equivalentes de
23 vatios en el exterior del hotel. La capacitación de los
empleados, especialmente en lo que a mantenimiento y
limpieza se refiere, también ha ayudado a minimizar el
desperdicio de energía.
Ramada Inn
Vineland, Nueva Jersey
Liderazgo ambiental que impulsa la innovación de la marca
Landal GreenParks, creada en 1954, es una de las marcas
más antiguas de Wyndham que opera en Europa con más
de 70 parques de vacaciones y casi 11 000 bungalows,
casas de campo y departamentos en los Países Bajos,
Alemania, Bélgica, Australia, Suiza y la República Checa.
La sostenibilidad es un elemento esencial de la misión de
Landal en los bungalows. Muchos de los parques cuentan
con energía renovable de 30 000 MWh generada
anualmente a partir de los residuos. También, utilizan
sistemas de administración e iluminación de bajo
consumo de energía, así como la gestión de aguas grises
en establecimientos exclusivos y se han asociado con
Natuurmonumenten para mantener la biodiversidad de
más de 250 000 acres (1 millón de km²) de humedales y
haciendas.
Landal Esonstad en Anjum,
Provincia de Friesland, Países Bajos
37
Certificación ecológica por el impulso dado a la
innovación en la industria
Una vez más, la Asociación Estadounidense de Desarrolladores de Complejos Turísticos (ARDA, American Resort
Development Association) entrega un reconocimiento a
Wyndham Green. El programa ha sido el ganador del premio
“Green Sustainable Program within a Company” (Programa
de sostenibilidad ecológica dentro de una compañía). Es el
tercer año consecutivo que Wyndham Vacation Ownership
se lleva a casa el premio de esta categoría. El programa de
certificación se diseñó para reducir la huella de carbono
integral de la compañía a través de cuatro niveles de certificación en nuestros centros turísticos. Se revisa anualmente,
y cada año se vuelve más estricto. Todos nuestros centros
turísticos exigen iniciativas básicas como el reciclaje en cada
unidad y centro turístico, el uso de químicos ecológicos,
la participación en reciclaje de refrigeradores, lámparas
y baterías, y los que obtengan logros avanzados reciben
diferentes niveles de certificaciones avanzadas. Además,
en 2012 incorporamos la línea de productos ecológicos
Eartherapy. Estos productos biodegradables de cuidado
capilar y corporal tipo spa están inspirados en la tierra, y
mejoran la experiencia de los huéspedes a la vez que nos
permiten colaborar con el medio ambiente.
Wyndham Bonnet Creek Resort,
Orlando, Florida
D
Desempeño ambiental
La vasta huella ambiental mundial de Wyndham
Worldwide permite a la empresa cumplir un papel
importante en la reducción de las emisiones y del impacto
ambiental en las comunidades de todo el mundo.
Wyndham Green trabaja para reducir continuamente
el impacto de la compañía en el medio ambiente
y concentra sus esfuerzos y desarrolla soluciones
en las áreas de conservación de energía, reciclaje
y reutilización, conservación del agua, educación,
comunidad e innovación.
Para obtener más información sobre las iniciativas que se
han implementado a nivel mundial para reducir nuestra
huella ambiental, consulte el folleto Mejores Prácticas
Mundiales de Wyndham Worldwide en nuestro sitio web:
www.wyndhamgreen.com.
Conservación de la energía
Las oficinas corporativas de Wyndham Worldwide de todo el mundo trabajan de forma conjunta para
reducir el consumo de energía. A través de una mayor concienciación, innovación y trabajo en equipo,
creamos iniciativas que tienen como objetivo nuevas alternativas que permitan ahorrar energía.
Reciclaje y reutilización
Todas las oficinas de Wyndham Worldwide en general están adaptando las prácticas ecológicas para
reducir la cantidad de desperdicios de vidrio, papel y plástico que generan, mediante la sustitución de
la correspondencia impresa por la electrónica, la colocación de cubos de reciclaje de flujo individual y
el uso de papel reciclado certificado por el Consejo de Administración Forestal (FSC).
Conservación del agua
Wyndham Worldwide utiliza productos e implementa servicios que promueven un agua más limpia y
un consumo más eficiente y que brinda un mayor nivel de conservación. Las unidades de negocios de
Wyndham Worldwide están determinando de qué modos pueden reducir el consumo de agua a través
de sus marcas y edificios corporativos.
Educación
Las oficinas corporativas de Wyndham Worldwide de todo el mundo educan al personal en cuanto a
la importancia de un pensamiento ecológico. Desde la implementación de boletines informativos hasta
la formación de equipos con el fin de buscar soluciones alternativas para viajar al trabajo, los equipos
ecológicos educan e incentivan a sus compañeros de trabajo a difundir el mensaje.
Comunidad
Desde los programas de reciclaje, la compra de productos que se cultivan de forma orgánica, hasta
la construcción de edificios de oficinas ecológicos, el impacto favorable que tienen las iniciativas
ecológicas de Wyndham Worldwide (y el ejemplo positivo que representan) tiene un alcance que va
mucho más allá del ámbito local.
Innovación
Desde programas de concienciación hasta el combustible no contaminante para calefacción, los
empleados de Wyndham Worldwide desarrollan e implementan soluciones innovadoras que inspiran a
otros a hacer lo mismo.
38
D
Desempeño ambiental: Objetivos y metas
Establecimiento de objetivos ambientales con medición
y seguimiento del desempeño
El primer paso para reducir nuestra huella ambiental es
medir el impacto. Así, se pueden establecer los objetivos
de reducción y se puede realizar un seguimiento del
desempeño. Los aspectos ambientales más significativos
que reciben el impacto de las operaciones, y a los que se
les dio prioridad en 2009, son el consumo de energía y las
consiguientes emisiones de gases de efecto invernadero.
Por lo tanto, la compañía se propuso comprender su huella
ambiental a nivel mundial teniendo en cuenta lo siguiente:
10 idiomas y divisas, y brinda normalización climática
para poder comparar las propiedades de todo el mundo.
El software Wyndham Green Toolbox es una fuente
de información única y uniforme que le permite a la
compañía realizar un seguimiento y mediciones y dar
información de todos sus activos alrededor de todo el
mundo. La herramienta ayuda a mejorar la exactitud
de los datos y también a cuantificar los resultados en
tiempo real.
Logros importantes de 2012:
• En 2011, Wyndham Worldwide completó el primer
informe de sostenibilidad y solidificó su posición de
liderazgo en la industria. Hemos cumplimentado la
presentación del proyecto Carbon Disclosure Project
y recibimos un puntaje de 91 sobre 100. Al 31/12/12,
elaboramos el informe de sostenibilidad de Wyndham
Worldwide para 2012/2013 utilizando las pautas de la
Iniciativa Mundial de Presentación de Informes (GRI)
3.1 y la GRI completó la verificación de la solicitud
para el nivel C+. Además, Deloitte & Touche LLP
OBJETIVOS ABARCADORES
METAS
RESULTADOS
Cuantificar la huella ambiental de Wyndham Worldwide en
las propiedades arrendadas, administradas y propias.
Recopilar información exacta y completa sobre la
huella ambiental mundial.
Se completó la huella ambiental mundial de más de
600 sedes en 40 países.
Establecer una referencia que pueda mejorarse a través
del tiempo para generar ahorros en los costos y fortalecer
el liderazgo en materia ambiental.
Informar una sólida huella de carbono que incorpora
los Alcances 1 y 2 e incluye el Alcance 3.
Se completó el Alcance 1, 2 y se agregó el Alcance 3
para los viajes de negocios y se expandió la huella
hídrica.
Establecer un objetivo de desempeño en materia de
sostenibilidad corporativa.
Reducir el CO2eq en un 20% para el año 2020 con
una meta provisoria del 16% para el año 2016 medido
según la energía por pie cuadrado utilizando el año
2010 como referencia.
En 2012, Wyndham Worldwide redujo las emisiones de
CO2eq en un 11,7% y una reducción absoluta del -6,3%.
Implementación del sistema de software
ecológico Wyndham Green Toolbox
El software ecológico Wyndham Green Toolbox fue
desarrollado por Wyndham Worldwide en 2010 para
administrar las iniciativas de sostenibilidad corporativa
en materia de emisiones de gases de efecto invernadero,
energía, residuos y agua. En la actualidad, los
establecimientos administrados, arrendados y propios
dentro de la cartera de Wyndham Worldwide en todo
el mundo utilizan el software. El sistema se desarrolló de
modo que sea flexible y escalable. Está disponible en
Medición de la huella ambiental de 2012
La huella ambiental de Wyndham Worldwide ha crecido
junto con la expansión de nuestros negocios. Al mismo
tiempo, la compañía comenzó a implementar metas a
largo plazo para reducir el consumo general. Nuestra
meta a largo plazo es reducir las emisiones en un 20%
para el año 2020 con una meta provisoria del 16%
para el año 2016 sobre la base del ahorro de energía.
Aproximadamente el 95% de nuestra energía proviene de
fuentes no renovables y menos del 5% proviene de fuentes
renovables, como las fuentes solares y geotérmicas.
39
auditó la sección sobre emisiones de gases de efecto
invernadero del informe de la compañía.
• Se presentaron informes sobre las emisiones de
carbono de la cartera de marcas del Reino Unido de
Wyndham Worldwide al programa de Compromiso de
Reducción del Carbono en el Reino Unido.
• Miembro del programa Better Buildings Challenge del
Departamento de Energía de los EE. UU. y también se
unió al programa Clinton Global Initiative y el programa
de eficiencia energética.
D
Desempeño ambiental: Objetivos y metas (continuación)
Logros importantes (continuación):
• Se brindó capacitación a aproximadamente
21 000 empleados de Wyndham Worldwide y más
de 650 gerentes generales y propietarios sobre el
programa Wyndham Green en 2012.
• Se continuó con el desarrollo de un programa de
certificación ecológica en la industria del tiempo
compartido y se creó uno de los primeros premios
para los complejos ecológicos de la industria de
intercambios y alquileres para los afiliados.
• Landal GreenParks continuó participando en
un programa de utilización de los desperdicios
para generar energía y, en 2012, generó más de
30 000 MWh de energía en más de 14 sedes.
• El equipo de Wyndham Vacation Ownership lanzó el
programa relativo al uso de café cultivado a la sombra
bajo el refugio de las copas de los árboles de las selvas
tropicales de Arbor Day. Casi 130 centros turísticos han
utilizado más de 250 000 libras de café, protegiendo
más de 26 millones de pies cuadrados de selva
tropical por año desde 2011. El programa proporciona
salarios dignos, atención médica y educación para las
cooperativas familiares que cultivan el café.
•S
e copatrocinó el estudio de Cornell University
llamado “Developing a Sustainability
Measurement Framework for Hotels: Towards
an Industry-wide Reporting Structure”
(Desarrollo de un marco de medición de
la sostenibilidad para hoteles: Hacia una
estructura de presentación de informes para
toda la industria).
•E
n 2012, Wyndham Green trabajó con la AH&LA
y el Consejo Internacional de Educación Hotelera,
Gastronómica e Institucional (CHRIE) para crear
el programa Green Collegiate y para reconocer las
mejores prácticas ecológicas en la industria hotelera.
•C
omo parte de nuestro compromiso constante de
aumentar nuestra cadena de suministro ecológica de
manera ininterrumpida, en 2012, el 25% del gasto total
de $1200 millones estuvo destinado a los proveedores
que cumplen con los criterios para proveedores de
Wyndham Green.
Desde 2012, Wyndham Worldwide comenzó a informar
oficialmente los viajes de negocios del Alcance 3. Las
emisiones relacionadas con los viajes de negocios
incluyen los viajes aéreos y el uso de vehículos como
servicios de traslados o alquileres de autos.
HUELLA DE CARBONO POR
VIAJES DE NEGOCIOS (MTCO2e)
14000
11968
12000
10000
9417
9943
8000
6000
4000
2000
0,36
MTCO2e/
empleado
0,36
MTCO2e/
empleado
0,37
MTCO2e/
empleado
2010
2011
2012
0
• Se dirigió conjuntamente el desarrollo de un método
estándar para calcular las emisiones de carbono para
hoteles y centros turísticos en la industria:
Viajes de negocios
•S
e realizó un lanzamiento conjunto de la
iniciativa de medición del carbono en los
hoteles llamada Hotel Carbon Measurement
Initiative en asociación con más de otras
20 cadenas hoteleras y la Sociedad de
Turismo Internacional y el Consejo Mundial
de Viajes y Turismo. Actualmente, más de
15 000 hoteles utilizan esta medición.
40
D
Desempeño ambiental: Objetivos y metas (continuación)
Emisiones de gases de efecto invernadero según los Alcances 1 y 2:
La huella de carbono global para 2012 fue de 373 294 toneladas métricas de equivalente de CO2, una reducción absoluta del 6,3% en comparación con los términos absolutos de
origen que se calculan en un 11,7% de reducción por pie cuadrado y un 23,9% de reducción por empleado.
INDICADORES FUNDAMENTALES DE DESEMPEÑO AMBIENTAL
% de cambio
desde 2011
Energía directa (MWh)**
475 100
465 365
451 514
-2,97%
Energía indirecta (MWh)**
512 843
514 684
529 928
+2,96%
Total de energía (MWh)
987 943
980 049
981 442
0,14%
Intensidad por pie cuadrado (Mt CO2eq/pie cuadrado)
0,0098
0,0093
0,0087
–6,9%
Toneladas métricas de CO2eq por empleado
15,44
14,17
11,49
-18,49%
Alcance 1: emisiones directas: Mt CO2eq
100 814
98 272
94 553
-3,78%
Alcance 2: emisiones indirectas: Mt CO2eq
297 571
282 123
278 741
-1,12%
Alcance 3 (solo para los viajes de negocios)
9 417
9 943
11 968
+20,4%
Toneladas métricas de CO2eq por empleado
0,357
0,357
0,368
+3,1
Total
398 385
380 395
373 294
-1,9
Consumo de agua (miles de galones)
2 396 640
2 307 578
2 405 744
+4,3%
Agua por pie cuadrado (miles de galones)
0,059
0,057
0,056
-1,8%
Establecimientos certificados*
490
505
510
+1,0%
Centros con energía renovable
9
23
30
+30%
El sistema de gestión ambiental
de Wyndham Worldwide ha
sido sometido a una revisión
independiente a cargo de un
tercero, GreenCircle Certified, en
la fase preliminar preparándonos
para la verificación avanzada.
La revisión abarcó las políticas y
los procedimientos ambientales
de Wyndham Worldwide, la
Wyndham Green Toolbox y
la certificación ecológica de
Wyndham Vacation Ownership.
SOL
UTION
A S U STA I N
LE
DITED
2012
AU
2011
CL
E
2010
AB
INDICADOR
GREENC
IR
®
*(incluye programas de certificación internos y externos) **(estimamos que más del 95% de nuestra energía proviene de fuentes no renovables) (energía total de Wyndham Worldwide en julios, expresado en notación
científica: Energía directa: 1,6254 x10^15 julios. Energía indirecta: 1,9077 x10^15 julios y Total: 3.5331x10^15 julios)
41
D
Desempeño ambiental: Huella mundial
Nuestros establecimientos generan la huella mundial de Wyndham Worldwide y el 99% proviene de la electricidad y el gas natural o los combustibles. En términos de los activos
administrados, Wyndham Vacation Ownership, con los centros turísticos de tiempo compartido, contribuye al 55% de las emisiones totales seguido por nuestros hoteles con un 28%.
Aproximadamente el 75% de nuestra huella de carbono proviene de América del Norte, seguido por Europa, Oriente Medio y África, con un 15%.
Emisiones de 2012 por principal tipo de combustible
(Mt CO2eq)
Emisiones de 2012 por región (Mt CO2eq)
21 004 (6%)
16 432 (4%)
22%
Emisión durante 2012 por unidad de negocios (MTC02e)
(recuento de centros-607)
1% (4)
54 955 (15%)
(66) 28%
1%
280 903 (75%)
77%
55% (322)
16% (215)
Electricidad
Gas natural y
combustibles
gaseosos
Petróleo
AMÉRICA DEL NORTE
WHG
WVO
EUROPA/ORIENTE MEDIO/ÁFRICA
WER
CORP
ASIA-PACÍFICO
AMÉRICA LATINA/AMÉRICA DEL SUR
42
D
Desempeño ambiental: Consumo de agua
Wyndham Worldwide ha finalizado el proceso de
recolección de datos y y mediciones del consumo de
agua para los ejercicios finalizados al 31 de diciembre
de 2010, 2011 y 2012. La siguiente tabla representa el
consumo de agua de Wyndham de todos nuestros
establecimientos, propios, administrados y alquilados,
a nivel global. Si bien se registró un aumento en el
consumo general en 2012, el consumo por pie cuadrado
refleja una mejora del 1,7% en comparación con el año
2011 y un 5,0% en relación con el valor inicial de 2010.
Wyndham seguirá implementando medidas de ahorro
de agua a través de nuestra cartera con la intención de
lograr el objetivo de reducción del 20% por pie cuadrado
para el año 2020 tomando como valor inicial la medición
del año 2010.
BIODIVERSIDAD :
Asociación de Wyndham con la fundación Arbor Day para el año 2013
Nuestros logros en 2013
Descripción general de los logros
• Los proyectos de plantaciones en 2013 han finalizado:
171 847 pinos de hojas largas, pinos de Banks, pinos
ponderosa, alerces occidentales, abetos de Douglas,
píceas de Engelmann y abetos gigantes, todos
extremadamente necesarios.
• Enfoque de la atención en los terrenos forestales que
se perdieron por incendios, con tanta temperatura
que también se perdieron las semillas para futuras
generaciones.
• Rehabilitación de ecosistemas con abundante vida
CONSUMO DE AGUA (miles de galones)
silvestre. Varias especies amenazadas y en peligro de
extinción, como el carpintero de copete rojo y la reinita
de Kirtland son autóctonas de estas áreas.
3 000 000
Mapa de reforestación
2 500 000
2 000 000
2 396 640
2 307 578
2 405 744
Reserva Blackwater River State Forest (FL)
40 000 árboles PLANTADOS
1 500 000
Michigan State Forests (MI)
91 847 árboles PLANTADOS
1 000 000
500 000
0,059
miles de
galones/pie
cuadrado
0,057
miles de
galones/pie
cuadrado
0,056
miles de
galones/pie
cuadrado
2010
2011
2012
Naneum Ridge State Forest (WA)
40 000 árboles – Proyecto Otoño 2013
0
La categoría de consumo de agua incluye los consumos de todos los
establecimientos propios, administrados y alquilados a nivel global. Los datos
de consumo que se informaron anteriormente para determinadas unidades de
negocios de los años 2010 y 2011 se han actualizado de modo que reflejen los
establecimientos propios, administrados y alquilados.
43
D
Desempeño ambiental:
Labor con empleados y clientes
Las partes interesadas de la compañía impulsan
el desarrollo y el éxito continuos del programa de
sostenibilidad Wyndham Green. Sus ideas, sus esfuerzos
y sus pasiones se valoran y apoyan a través de una
serie de programas educativos, y de iniciativas de
reconocimiento y de concienciación.
Promoción del valor para los empleados:
Capacitación en sostenibilidad (Sustainability 101):
Este programa de introducción a la sostenibilidad se
ofrece en 10 idiomas y es un módulo de aprendizaje en
línea que proporciona los aspectos esenciales sobre
la huella de carbono y describe a grandes rasgos una
serie de prácticas comerciales eficaces implementadas
en Wyndham Worldwide. Durante los últimos años, casi
el 70% de nuestros empleados en todo el mundo han
recibido capacitación.
Educación: A través del reconocimiento destacado de las
fechas clave durante el año, más de 32 500 empleados,
que representan el 76% de la fuerza laboral mundial,
tomaron conciencia y se interiorizaron sobre las prácticas
de sostenibilidad durante eventos como la Hora del
Planeta, el Día de la Tierra, Arbor Day, el Día Ecológico
Mundial de Wyndham Worldwide (Wyndham Worldwide
Global Green Day) y orientación para nuevos empleados.
“Con las manos en el medioambiente” (Caught
Green Handed): Wyndham Exchange & Rentals
inició el programa de reconocimiento de los
empleados Caught Green Handed para dar
un reconocimiento a aquellos empleados que
han hecho una contribución a las prácticas de
sostenibilidad. Wyndham Vacation Ownership también
adoptó el programa.
Promoción del valor para los clientes:
Franquiciados y propietarios: En 2010, Wyndham Hotel
Group formó el Comité Asesor de Franquicias de Hoteles
en materia de ecología, que incluye a 12 propietarios y
gerentes generales de hoteles de diferentes marcas.
El grupo comparte prácticas ecológicas para promover la
sostenibilidad en la cartera del grupo hotelero.
En la Conferencia del Wyndham Hotel Group de 2012,
se realizó un debate entre un panel de “Promotores
de la ecología” para franquicias de hoteles en el que
propietarios de hoteles y promotores inmobiliarios
recibieron informes directos de colegas sobre cómo
implementar iniciativas de sostenibilidad.
Rishi A. Shah, Gerente de Activos
de Wyndham Philadelphia Mount Laurel: Rishi A. Shah
se incorporó al Comité Asesor
de Franquicias de Hoteles en
materia de ecología en 2011. Su
impresionante compromiso con el
medio ambiente y la conservación
de los recursos naturales se
manifiesta en las diversas
iniciativas ecológicas que ha
implementado en su propiedad de Wyndham Philadelphia Mount Laurel, en Mount Laurel, N.J. El objetivo de Rishi era
reducir los gastos de energía y las emisiones de gases de
efecto invernadero. Para lograr su meta, instaló una huerta
solar de 756 kilovatios en el área de estacionamiento del
hotel, que consta de 3150 paneles solares asentados sobre
10 puestos para autos. Esta huerta solar no generó ningún
desembolso para Rishi porque él había trabajado en una
empresa que posee, administra e instala paneles solares
de forma gratuita. Los incentivos y descuentos locales lo
ayudaron a culminar el proyecto. Rishi ha registrado un
ahorro anual de $65 000 en electricidad y una reducción
de 1,6 millones de libras de CO2.
44
Software ecológico Wyndham Green Toolbox: En 2011
el software ecológico Wyndham Green Toolbox (Toolbox)
con todas sus funcionalidades se puso a disposición
de las franquicias de todo el mundo de Wyndham
Worldwide. Los propietarios de franquicias ya pueden
utilizar esta herramienta para calcular la huella de
carbono de sus propiedades y establecer valores de
referencia para mejorar el desempeño en relación con
la energía y el medioambiente. Como parte del Toolbox,
Wyndham Worldwide ha desarrollado un centro de
recursos que incluye un seguimiento de las ideas para
proyectos ecológicos, las certificaciones y la legislación.
Wyndham
Green Kids
Reconoce y fomenta la
sostenibilidad con métodos
divertidos y significativos
mediante la interacción entre
los huéspedes y el personal
en todos los centros turísticos
que Wyndham administra.
www.arborday.org/greenkids
Programa ecológico para niños de Wyndham
(Wyndham Green Kids Program): Este programa tiene
como objetivo educar y hacer participar a los niños de
las partes interesadas de la empresa en lo relativo al
cuidado del medioambiente, la comunidad y el mundo
y se utilizan las seis estrategias esenciales de Wyndham
Worldwide. Wyndham Green se ha asociado con la
fundación Arbor Day para concienciar a los niños sobre
el planeta y la importancia de la sostenibilidad.
D
Desempeño ambiental:
Promoción del valor para los proveedores
Wyndham Worldwide se apoya en sólidas asociaciones de
cooperación con los proveedores para proveer los bienes
y servicios que utilizarán los hoteles, centros turísticos
vacacionales, afiliados a los programas de tiempo
compartido en todo el mundo, y para el consumo interno.
El departamento de suministro estratégico de Wyndham
Worldwide se esfuerza por obtener los productos y
servicios de mejor calidad y, al mismo tiempo, ofrecer
el mejor valor posible. El objetivo es implementar un
enfoque que procure hacer participar a proveedores
sostenibles en toda la cultura de Wyndham Worldwide
con el fin de seguir comprometidos con la conservación
de los recursos y la prevención de la contaminación.
Dentro del proceso de suministro estratégico es
fundamental que se brinden opciones de productos
y servicios sostenibles que estén en sintonía con el
compromiso de la compañía con la sostenibilidad y la
reducción de la huella de carbono.
La iniciativa de proveedores ecológicos (Green Supplier)
se creó para asociarse con proveedores y vendedores
que tengan un compromiso similar con la sostenibilidad
y la protección del medioambiente y al mismo tiempo
para aumentar el número de productos sostenibles
que se ofrecen a los clientes. Una mayor diversificación
de la cadena de suministro le permite a Wyndham
Worldwide ser más competitivo y aumentar la presencia
de la compañía en mercados emergentes a través de
asociaciones y al mismo tiempo le posibilita fortalecer el
compromiso con las comunidades en las que trabajamos
y vivimos.
Los “proveedores críticos” de Wyndham Worldwide
son aquellos que representan obligaciones financieras
importantes y posibles riesgos económicos, sociales o
ambientales para nuestra compañía.
El equipo de administración de la cadena de suministro
está encargado de identificar y controlar los riesgos
relacionados con nuestros gastos directos en
adquisiciones y con nuestra cadena de suministro de
franquiciados. Antes de aprobar a los proveedores,
realizamos un proceso sólido en el que se consideran los
riesgos económicos, ambientales y sociales relacionados
con los gastos directos en adquisiciones. Actualmente nos
encontramos en el proceso de revisar formalmente los
riesgos relativos a la sostenibilidad entre los proveedores
de nivel 1 y de crear un plan de medidas correctivas para
abordar los riesgos identificados específicos para los
proveedores de nivel 1. Además, en 2011, establecimos un
Consejo Asesor en materia de Suministro para supervisar
al equipo de administración de la cadena de suministro y
brindar orientación para mejorar la eficacia de nuestros
programas de gestión de riesgos.
Hasta el año 2011, se auditó a todos nuestros proveedores
de alto riesgo, que representan un 1% del total de la
cadena de suministro. Para el 50% de los que fueron
auditados se crearon planes de medidas correctivas.
Durante el año 2012, el 100% del total de gastos en
adquisiciones incluyó cláusulas contractuales que cubrían
factores ambientales, sociales y de gestión.
METAS PARA PROVEEDORES
ECOLÓGICOS
Como parte de nuestro compromiso
constante de aumentar nuestra cadena
de suministro ecológica de manera
ininterrumpida, en 2012 el 25% del gasto
total de $1200 millones estuvo destinado
a los proveedores que cumplen con los
criterios para proveedores de Wyndham
Green. Esto supone un aumento del 9%
respecto del año 2011.
• Aumentar la conciencia sobre los
proveedores ecológicos en toda la empresa.
• Reconocer la excelencia ecológica.
• Incluir proveedores ecológicos en cada
llamado a presentación de propuestas
(RFP, Request For Proposal), siempre que
sea posible.
• Continuar con las iniciativas centradas en
la comunidad de proveedores ecológicos.
• Ampliar los proveedores ecológicos en el
ámbito internacional (Reino Unido y China).
45
D
Encuesta de proveedores de Wyndham Green (Ejemplo)
Esto es un ejemplo de la encuesta de los principales proveedores de Wyndham Worldwide que se incluyeron en el programa Wyndham Green.
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Proveedor
99
98
98
98
98
97
96
96
95
94
94
93
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
67
66
64
64
63
62
62
60
0
20
40
60
46
69
73
73
75
91
89
89
89
88
87
85
84
83
82
82
80
79
79
79
79
78
La encuesta de proveedores
78
contiene
más de 100 preguntas en
78
las que se analizan las prácticas,
77
77
las políticas, el seguimiento, la
documentación y la presentación
de informes de índole ambiental
para cada proveedor. Wyndham
reconoce a los proveedores como
“ecológicos” si obtienen un
puntaje del 60% o superior. El
puntaje máximo posible es 100%.
80
100
120
D
esempeño ambiental:
D
Promoción del valor para los proveedores
Además, Wyndham Worldwide se compromete a trabajar
con proveedores participantes para hacer que la cadena
de suministro sea más sostenible. Un buen ejemplo es la
sociedad con la Fundación Arbor Day:
En 2012, Wyndham
Vacation Ownership
utilizó más de
250 000 libras de café
cultivado a la sombra,
protegiendo así más
de 26 millones de pies
cuadrados de selva
tropical.
Bajo el liderazgo del departamento de suministro
estratégico y el equipo de sostenibilidad, los equipos del
Wyndham Hotel Group y Wyndham Vacation Ownership
implementaron el primer programa “uniforme ecológico”
en la industria hotelera.
Entre los años 2007 y 2012, la sede de América
del Norte de RCI, que forma parte de la unidad
de negocio de Wyndham Exchange & Rentals,
convirtió el 46% de la correspondencia que se
envía por correo postal en formato de correo
electrónico. Esto permitió reducir los envíos por
correo postal en más de 8 millones de unidades
y se estima que equivale a una reducción del
carbono de más de 441 000 libras (174 179,47 Kg).
PRODUCTOS DESDE LOS AÑOS 2011/2012 HASTA LA FECHA
PRODUCTO
DESCRIPCIÓN
MÉTRICA
Uniforme ecológico de
Regeneration Suiting
Uniforme ecológico fabricado
completamente con residuos
posconsumo. Cada traje está
elaborado con aproximadamente
25 botellas de plástico de dos
litros recicladas. Para la confección
de vestimenta con materiales
reciclados se utiliza un 66% menos
de energía que para la fabricación
de la fibra de poliéster y mediante
este proceso se reduce el consumo
de agua en un 90%.
Se han comprado 66 468 uniformes
que se usan en la mesa de entrada.
Tarjetas de acceso
Tarjetas recicladas fabricadas en un
87% con productos reciclados de
preconsumo.
Se han utilizado más de 4,1 millones
de tarjetas de acceso. Reducción
de más de 50 000 libras en los
desperdicios de plástico.
Productos de papel Cascade Green
Papel higiénico fabricado en un
100% con fibras vírgenes y papel
facial fabricado en un 100% con
fibras recicladas.
Se han ahorrado más de 2,3 millones
de galones (8,7 millones de litros) de
agua y se redujeron 621 416 libras de
CO2eq.
Lapiceras BIC® Round Stic®
Ecolutions™
Lapiceras fabricadas en un 76% con
plástico reciclado de preconsumo.
Se utilizaron más de 11 millones de
lapiceras y plástico reciclado.
Café Arbor Day
Café cultivado bajo la sombra
por cooperativas en Perú con una
designación positiva certificada por
Rain Forest Alliance y Arbor Day.
Durante 2012, se utilizaron más de
250 000 libras de café cultivado
a la sombra, lo que permitió
proteger más de 26 millones de
pies cuadrados de selva tropical.
Tazas ecológicas
Cada taza está fabricada con
material reciclado, como pulpa
virgen y papel reciclado. Cada taza
es compostable y degradable.
En 2012, Wyndham Worldwide
utilizó más de 77 876 600 tazas
ecológicas.
La siguiente es una lista de algunos productos
sostenibles que Wyndham Worldwide ha respaldado.
Estos productos nos han permitido tener un impacto
mundial en nuestra cadena de suministro.
47
D
Desempeño ambiental:
Promoción del valor para los proveedores (continuación)
PRODUCTOS DESDE LOS AÑOS 2011/2012 HASTA LA FECHA
PRODUCTO
DESCRIPCIÓN
MÉTRICA
Artículos de oficina de OfficeMax
Artículos de oficina y papel reciclado que contienen
materiales preconsumo y posconsumo.
Se utilizaron más de 47 000 unidades.
Televisores para los hoteles de Samsung
Electronics Inc.
Televisores LCD para los hoteles de Samsung.
En 2012, se compraron 25 647 unidades. Los televisores
LCD comunes consumen, en promedio, un 40% menos
de energía que los tubos de rayos catódicos.
Colchones y bases Simmons
La ropa de cama se elabora de manera artesanal para
reducir la necesidad de utilizar máquinas que
consumen energía en el proceso de fabricación.
En 2012, se compraron casi 40 000 colchones. Desde
2007, Simmons® ha reciclado más de 23 millones de
libras (10,4 millones de kg) de materiales que, de lo
contrario, hubieran terminado en basureros.
Lámparas fluorescentes compactas (CFL)
Las lámparas fluorescentes compactas permiten al
consumidor promedio ahorrar entre un 50% y un 80%
en costos de energía sin perder calidad respecto de la
iluminación.
Se compraron más de 188 000 lámparas fluorescentes
compactas (CFL). Se ahorran más de 86,3 millones de
libras (39,14 millones de kg) de CO2.
Almohadas y protectores de colchón WynRest
La producción de los productos WynRest se realiza de
forma ambientalmente inocua y cumple con criterios
adecuados como la calidad del aire, las aguas residuales
y la generación de ruido. Se controla el contenido
de sustancias perjudiciales en todos los productos
para proteger la salud de los consumidores. Se tienen
en cuenta los métodos de reciclaje adecuados y la
biodegradabilidad natural de los productos.
En 2012, se compró un total de 247 991 en productos
de WynRest (almohadas, protectores de colchón,
rellenos, etc.). Esto equivale a 4 463 488,20 onzas de
botellas plásticas.
Detergentes para lavandería EcoLab
Detergentes para lavandería con bajo contenido de
fosfato.
Se compraron 2970 unidades de detergentes para
lavandería. En general, se redujo el desecho de plástico
en 26 773 libras.
Productos de limpieza EcoLab
Productos de limpieza con bajo contenido de fosfato.
Se compraron 50 305 productos de limpieza. En 2012, el
desperdicio se redujo en 232 toneladas.
48
E
PROMOCIÓN
DEL CAPITAL
HUMANO:
LA SOCIEDAD
Wyndham Worldwide contrata a aproximadamente
32 500 empleados en más de 100 países y ha sido
reconocida a nivel nacional por brindar un lugar de
trabajo excepcional. La compañía aporta beneficios al
capital humano al ofrecer programas que promueven
la salud y el bienestar, el crecimiento personal y
profesional, la diversidad y el desarrollo de liderazgo.
Aproximadamente el 2% de nuestros empleados están
cubiertos por convenios colectivos de trabajo que rigen
la relación laboral con la empresa.
Encuesta de opinión de empleados
continua y continúa cada día que el empleado es
parte de la familia de Wyndham Worldwide. La cultura
Count On Me!, integrada en la estructura de la forma
en que operamos, y su adopción genuina por parte de
los empleados han contribuido a fomentar el éxito de
muchas iniciativas sostenibles.
Datos demográficos de empleados de Wyndham
Worldwide al 31.12.12
ÁFRICA
1%
EUROPA
14%
SUDAMÉRICA
Wyndham Worldwide empleó de manera directa
a aproximadamente 32.500 personas en 2012, un
16,9% más que en 2011. Esto incluye empleados
de tiempo parcial y completo en todo el mundo.
Wyndham Worldwide busca activamente comentarios
de sus empleados sobre temas que van desde la
comunicación al equilibrio entre la vida personal y
profesional. La encuesta de opinión de empleados
es una herramienta importante que se utiliza para
identificar, medir y priorizar los problemas que
influyen en el compromiso de nuestros empleados.
La medición del compromiso es importante porque
es una combinación de percepciones que tienen un
impacto favorable en el comportamiento. Cuando los
empleados están completamente comprometidos, son
productivos, aplicados y están dispuestos a hacer un
esfuerzo adicional que puede tener un impacto directo
en los resultados finales. La encuesta de opinión de
los empleados de 2011 mostró un resultado de un 76%
de compromiso favorable en todas las unidades de
negocios de Wyndham Worldwide.
La cultura Cuenta conmigo (Count on Me!)
La misión de Wyndham Worldwide está basada en
nuestra cultura de servicio Count On Me!, en la que
cada empleado acepta la responsabilidad de atender
bien las necesidades de nuestros clientes, nuestra
comunidad y de ellos mismos. La cultura Count on Me
comienza con la entrevista y el proceso de capacitación
3%
ASIAPACÍFICO
5%
AMÉRICA DEL NORTE
77%
Relación del salario entre
mujeres y hombres para
2012
Nivel ejecutivo: 0,97:1
Nivel administrativo: 0,95:1
Nivel no administrativo: 1:1
MENOS DE
25 AÑOS
11%
MUJERES
56%
HOMBRES
44%
26-44
52%
37%
Composición de los empleados por negocio
Alojamiento
Intercambios vacacionales y
alquileres vacacionales
Establecimientos de propiedad
vacacional
Corporativos
Total
49
MÁS DE
45 AÑOS
7 300 empleados
9 100 empleados
15 500 empleados
600 empleados
32 500 empleados
E
Empleados: Equilibrio entre la vida profesional y personal
Equilibrio entre la vida profesional y personal
Wyndham Worldwide está comprometido con la
oferta de programas que se centren en la nutrición, el
ejercicio, la gestión del estilo de vida, el bienestar físico y
emocional, la salud financiera y la calidad de entorno en
el que trabajamos y vivimos.
Creemos que la salud y el bienestar invocan el logro,
la realización y la productividad profesionales y
personales. Para ayudar a nuestros empleados a llevar
estilos de vida más sanos mientras buscan el equilibrio
entre la familia, el trabajo y otras responsabilidades,
se ofrecen varias iniciativas, entre ellas: programas de
control de peso, programas de reducción del estrés,
educación sobre el equilibrio entre la vida personal y
profesional, programas de ejercicio físico y talleres y
programas de planificación financiera de manera virtual
y en el lugar. También contamos con centros de
ejercicio y enfermeras profesionales en el lugar. La
mayoría de los programas se ofrecen gratis o tienen
un bajo costo para los empleados; también están
disponibles para sus familias. Estos programas llevan
la marca del programa Be Well – Embracing a Healthy
Lifestyle (Cómo estar bien: la adopción de un estilo de
vida saludable). Por ejemplo:
Salud y bienestar
En 2012, Wyndham Worldwide implementó la campaña
“Know Your Numbers” (Sepa cuáles son sus valores).
Esta campaña permitirá a los empleados comprender
los valores relacionados con la presión arterial, el
colesterol y los niveles de azúcar en sangre mediante
una prueba biométrica. Además, esta campaña invitó
a los empleados y personas a cargo mayores de 18
años a completar la evaluación médica. Al hacerlo, los
empleados obtenían créditos del programa Be Well para
cubrir el costo de los beneficios médicos de 2013.
• Los planes de salud médicos, dentales y de la vista
permiten elegir entre una serie de opciones de
cobertura para empleados y las personas a su cargo.
Los planes están diseñados de modo de equilibrar una
amplia cobertura con precios asequibles. Wyndham
Worldwide cubre la mayoría de los costos de
participación. Además, ofrecemos cuidados preventivos
gratuitos a través de nuestros planes médicos.
•L
as cuentas de gastos flexibles para la atención médica
le permiten a los empleados pagar los gastos médicos
admisibles que no están cubiertos por los planes de
salud y también del cuidado de personas a su cargo
relacionados con el cuidado de niños pequeños o
adultos mayores.
•E
l seguro de discapacidad a largo plazo se otorga de
manera gratuita a los empleados y brinda cobertura de
ingresos para discapacidades que se prolongan más
allá de las 26 semanas.
•E
l seguro contra accidentes en viajes de trabajo, que
Wyndham Worldwide otorga de manera gratuita a sus
empleados, cubre el fallecimiento por accidente en casos
de viajes de negocios para la compañía, e incluye el
viaje desde y hacia el trabajo.
•W
yndham Worldwide proporciona seguros de vida
básicos y contra accidentes personales de manera
gratuita a sus empleados.
•H
ay disponible un seguro de vida complementario
para los empleados, sus cónyuges y las personas
a su cargo con un costo competitivo. También hay
disponibles seguros contra accidentes personales
complementarios.
Jubilación y planificación financiera
•E
l plan de ahorro para la jubilación 401(k) para
empleados de Wyndham Worldwide promueve el
50
ahorro para la jubilación con ventajas fiscales para los
empleados a través de contribuciones de contrapartida
de la compañía. Se ofrece una amplia variedad de
opciones de inversión. En la página F-42, nota 20, del
documento 10-K de 2012 se incluye más información
acerca de los planes de beneficios para empleados.
• Los empleados de Wyndham Worldwide que califican
para el plan de ahorro para la jubilación 401(k) también
califican para la Planificación financiera de forma
gratuita.
Otros beneficios y recursos fundamentales
• El programa de asistencia educativa propicia el
crecimiento personal y la superación individual al proveer
asistencia financiera para los gastos de educación
continua.
• El programa de asistencia al empleado es un servicio de
asesoramiento gratuito, confidencial y fuera del centro
que se brinda a empleados y a familiares que enfrentan
problemas conyugales, preocupaciones financieras y
problemas de cuidado de niños y personas mayores.
• El programa de reembolso por adopción brinda
asistencia para empleados que califican, que adoptan
un niño menor de edad.
E
Empleados: Programa Be Well
Programas de bienestar
•F
erias de la salud y biometrías: Las ferias de salud se
llevan a cabo anualmente en las oficinas más grandes.
Durante estas ferias de salud y en otros momentos
del año, se ofrecen biometrías, que son exámenes
que brindan datos vitales de salud para que nuestros
empleados los compartan con sus médicos.
• Servicios de salud Be Well: En varias sedes de la
empresa, hay una oficina de servicios de salud Be Well
con una enfermera profesional que brinda tratamiento
gratuito para lesiones y enfermedades episódicas. Este
es un servicio conveniente y gratuito disponible para
todos los empleados.
•A
sesor de bienestar: Wyndham Worldwide tiene
un asesor de bienestar de tiempo completo que es
responsable de crear y mantener recursos y programas
de bienestar.
•C
onsejo de Bienestar: El consejo de bienestar está
compuesto de un grupo diverso de empleados de
toda la organización y está bajo la dirección del
asesor de bienestar. El grupo brinda retroalimentación
y recomendaciones a fin de mejorar los recursos y
programas de bienestar en toda la organización.
•N
utricionista matriculado: Un nutricionista matriculado
está disponible en las oficinas corporativas una vez
al mes para brindar asesoramiento sobre nutrición
mediante el pago de bajos honorarios. Este servicio está
disponible para todos los empleados y se utiliza mucho
para recibir asesoramiento general sobre nutrición y
también para asesoramiento sobre nutrición específico
para determinadas afecciones médicas.
•S
eminarios en línea gratuitos: Durante el año, se
ofrecen diversos seminarios en línea gratuitos sobre
ejercicios, nutrición, bienestar y equilibrio entre la vida
personal y profesional. Estos seminarios en línea atraen
a una gran variedad de empleados.
•P
rograma de manejo del estilo de vida: Wyndham
Worldwide valora la salud de todos los empleados y las
personas a su cargo y se dedica a brindar un lugar de
trabajo que respalde un estilo de vida saludable. Durante
la búsqueda constante de una variedad de programas
que respalden las metas de bienestar, Wyndham
Worldwide implementó el programa sobre manejo del
estilo de vida Be Well, que es un programa gratuito para
todos los empleados y está diseñado como un beneficio
opcional de control de peso continuo.
•C
antinas y máquinas expendedoras: Wyndham
Worldwide se asegura de que haya una variedad
de elecciones sanas disponibles en las máquinas
expendedoras y cantinas en el sitio. Además, se realizan
auditorías periódicas de las cantinas y máquinas
expendedoras.
• Exámenes médicos de detección de enfermedades:
Regularmente, en los establecimientos más grandes
se ofrecen una variedad de exámenes médicos de
detección de enfermedades que incluyen control de
la presión arterial, densidad ósea, colesterol, glucosa y
análisis de piel.
.• M
asajes y meditación: Los masajes se ofrecen una vez
a la semana en distintos establecimientos de Wyndham
Worldwide. También se ofrecen clases de meditación
durante el año en diferentes establecimientos. Estos
recursos son parte de las herramientas para el manejo
del estrés que están disponibles para los empleados de
Wyndham Worldwide.
•V
acunas contra la gripe gratuitas: Los empleados y
las personas a su cargo que poseen cobertura pueden
recibir la vacuna contra la gripe sin costo en una gran
variedad de farmacias que participan con nuestro
prestador médico.
•S
alas de rezo, meditación y lactancia:
Las salas de rezo, meditación y lactancia están
disponibles en muchos lugares, y en otros
establecimientos, se pueden hacer los arreglos
necesarios a solicitud.
•C
entros de ejercicio en el lugar gratuitos: Varias
oficinas ofrecen centros de salud y ejercicio en el
lugar gratuitos que cuentan con preparadores físicos.
Los empleados pueden utilizar estos centros en los
momentos que más les convengan.
51
Tasa de movilidad de empleados en 2012:
tasa del total de empleados: 43,2%
tasa de empleados voluntarios: 28,5%
La tasa de movilidad que se indica arriba es común
para los centros de atención telefónica y de ventas
en la industria hotelera. La tendencia de movilidad
“corporativa” se encuentra entre el 12% y el 15%.
E
Empleados: Programa Be Well
El 7 de agosto de 2012, Wyndham Worldwide recibió
un reconocimiento en la Casa Blanca, otorgado por el
Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU.
(HHS), conjuntamente con el Consejo Empresarial de
la Casa Blanca y el Grupo Empresarial Nacional en
materia de salud. La cirujana general y Vicealmirante
Regina M. Benjamin, M.D., M.B.A., fue la anfitriona
del evento en el que Wyndham Worldwide recibió el
premio al Grupo Empresarial Nacional en materia de
salud por la Innovación en la reducción de diferencias
en la atención médica en 2011. Con el reconocimiento
de su compromiso y liderazgo innovador en pos de la
disminución de las diferencias de atención médica en
el entorno laboral, Wyndham Worldwide fue una de
las ocho empresas, y la única de la industria hotelera,
invitada a participar en la mesa redonda de debate
en la Casa Blanca. Nuestro exitoso programa Be Well
para el bienestar de los empleados adopta un abordaje
holístico de la salud y el bienestar de nuestro personal,
focalizándose en el bienestar físico, emocional y
financiero mediante una oferta integral de beneficios e
iniciativas y recursos especiales, con una variedad de
servicios al alcance de los empleados, con costos muy
bajos o sin costo alguno. Con el objeto de garantizar
que el programa Be Well responda a las necesidades
de los más de 32 500 empleados a nivel mundial de
Wyndham Worldwide, el equipo de salud y beneficios
trabaja conjuntamente con el departamento de
Diversidad e inclusión de la compañía para aunar
los esfuerzos en pos de garantizar la identificación y
respuesta a las necesidades.
En 2012, las sedes de Wyndham Worldwide en todo el
mundo motivaron a los empleados para que consideren
a la salud como una prioridad mediante diversas
actividades divertidas e interactivas durante la semana
Be Well.
52
E
Empleados: Crecimiento profesional
El éxito importa
El programa el éxito importa, creado a partir de los
comentarios que los empleados hicieron en la encuesta
de opinión de empleados de 2009, ayuda a los
empleados a alinear sus acciones con la estrategia de
la compañía al concentrar su tiempo y energía en los
proyectos que son de mayor importancia para el éxito de
la compañía, el éxito personal y el valor que generan para
los accionistas de Wyndham Worldwide. Esta herramienta
ayuda a fomentar la comunicación interpersonal entre las
personas y los administradores y colegas.
El programa El éxito importa les permite a los empleados
crear sus metas S.M.A.R.T. y planes de desarrollo y realizar
evaluaciones de desempeño en línea e integrales. Los
empleados también pueden realizar un seguimiento del
avance hacia el éxito personal mientras completan su
plan de desarrollo durante el año.
MyLearning
MyLearning es el sistema de gestión del aprendizaje
a nivel mundial de Wyndham Worldwide. Al ser una
organización mundial, sirve de vehículo para capacitar
a empleados de todo el mundo. Con MyLearning los
empleados pueden completar capacitaciones en línea
con instructores o en forma virtual.
Los cursos de aptitudes empresariales brindan activos
de aprendizaje para profesionales y ofrecen un respaldo
para la gran variedad de aptitudes necesarias para
desarrollar competencias internas. Los cursos de
aptitudes empresariales emplean una variedad de
estrategias instructivas para captar el interés de los
alumnos y tienen altos niveles de interacción. Las áreas
de solución de aptitudes empresariales son: eficacia
profesional; gestión y liderazgo; ventas y aptitudes para
hablar con clientes; eficacia de proyectos; finanzas;
recursos humanos y administración; estrategia comercial,
operaciones y cumplimiento normativo.
Hasta el año 2012, el 80% de los empleados habían
cubierto sus requisitos de cumplimiento en línea.
Programa Smarter U en el campus de Parsippany de
Wyndham Worldwide
Wyndham Worldwide y la Escuela Internacional de
Turismo y Gestión Hotelera (International School of
Hospitality and Tourism Management) en la Fairleigh
Dickinson University (FDU) colaboraron con el
perfeccionamiento profesional de los empleados al
ofrecer horarios de clase flexibles que permiten a los
participantes disfrutar de los beneficios de la experiencia
en el aula. La mayoría de las clases para las carreras
de Licenciatura y Maestría se dictan in situ en la sede
central de Wyndham Worldwide en Parsippany, N.J.
También se ofrecen opciones de estudio independiente
y aprendizaje en línea con las universidades DeVry y
Phoenix University.
53
•L
icenciatura en Estudios Especiales (Bachelor of
Arts in Individualized Studies): Gestión Hotelera
La Licenciatura en Estudios Especiales con
especialización en gestión hotelera es un programa
de licenciatura de 120 créditos diseñado para
adultos. Le otorga al alumno adulto un título de
licenciatura con especialización en gestión hotelera.
• Maestría en Estudios de Gestión Hotelera
La maestría en estudios de gestión hotelera está
estructurada de modo de satisfacer las necesidades
educativas de los alumnos adultos que trabajan en
la industria hotelera. Este programa de estudios
de 36 créditos está diseñado para brindar un
programa que cumpla con las exigencias de una
maestría profesional. Para los adultos trabajadores
que buscan actualizar sus aptitudes profesionales
y fortalecer sus carreras profesionales, el programa
desarrolla las competencias de liderazgo, de gestión
y analíticas y les da a los graduados la preparación
fundamental para ascender en sus carreras
profesionales en diferentes áreas relacionadas con la
industria hotelera. Actualmente, 142 empleados han
sido aceptados en el programa Smarter U.
Evaluación del desempeño y desarrollo
Todos los empleados de la organización, incluso
el equipo ejecutivo, participan en una revisión del
desempeño formal que se realiza a mitad de año y a fin
de año. Los empleados reciben una calificación para el
logro de las metas del negocio y la aptitud en relación
con las principales competencias organizativas. Se utiliza
un cuadro de mando integral tradicional para alinear
los resultados con las metas relativas a los empleados,
el servicio al cliente, los resultados financieros y los
procesos del negocio de Wyndham Worldwide.
E
Empleados: Crecimiento profesional (continuación)
Llevamos a cabo una revisión anual de talentos para
identificar las áreas de oportunidades de desarrollo a
fin de garantizar la existencia de programas y ofertas
para incrementar las habilidades en una determinada
disciplina y para garantizar un potencial de talento
fundamental. Los procesos de revisión del desempeño
anual y de mitad de año incluyen una evaluación de
los niveles de aptitud y competencias y la creación de
planes de desarrollo en función de las oportunidades de
desarrollo, junto con evaluaciones integrales.
El permanente crecimiento y continuo éxito de la
compañía es el resultado de la dedicación colectiva y
el destacable trabajo de nuestros equipos. Cada año,
nuestro Presidente y Director Ejecutivo, Steve Holmes,
rinde honores a los empleados cuyos esfuerzos se
destacan como los mejores ejemplos durante el año en
relación con nuestro compromiso de brindar buenos
resultados a través del pensamiento innovador y de
un servicio Count On Me! intachable, mediante dos
Premios del Presidente, uno a la Innovación y otro al
servicio Count On Me!. Los candidatos a los premios
provienen de todas las unidades de negocios de todo
el mundo.
Desde 2011, el Premio del Presidente a la Innovación
reconoce a los mejores ejemplos en materia de
cooperación e ideas creativas de todo Wyndham
Worldwide. Cada año, el conjunto de candidatos ha
demostrado tener un impacto positivo sobre nuestro
negocio, que se manifiesta a través de la pasión y el
valor con que exploran nuevas ideas.
El Premio del Presidente al servicio Count On Me!
se entrega a los empleados desde 2006, siendo “el
reconocimiento más prestigioso para un empleado de
Wyndham Worldwide y la cima del logro”.
El premio se presenta anualmente a aquellos
empleados que tuvieron un desempeño que superó
las exigencias y las expectativas normales de sus
puestos, que apoyó las estrategias de la compañía,
especialmente prestando un servicio del tipo Count
on Me!, y quienes se dedican a defender los valores
fundamentales de WYN.
54
E
Empleados: Consolidación de los líderes del futuro
Wyndham Worldwide se ha asociado con instituciones
selectas de enseñanza superior que están en sintonía con
nuestras operaciones comerciales y ofrecen programas
educativos que se ajustan a la dirección y a nuestras
metas comerciales. La compañía se dedica a asistir
a los campus y a los eventos de nuestros asociados
durante el transcurso del año académico con el objetivo
de brindarles a nuestros socios información temprana
acerca de nuestros programas y nuestras oportunidades.
Las universidades asociadas actuales incluyen:
• Bethune-Cookman University
• Bucknell University
• Cornell University
• Fairleigh Dickinson University
• Rutgers University
Liderar la organización
Experiencia de liderazgo en New York University
El principal objetivo de este programa personalizado de
una semana es brindarles a los empleados la oportunidad
de desarrollar las capacidades de liderazgo necesarias
para respaldar el Enfoque estratégico 2012 de Wyndham
Worldwide. En la capacitación, se abordan un conjunto de
competencias y aptitudes completamente integradas
a través de la participación activa en actividades
individuales y grupales. Lo más importante es que
el programa brinda la oportunidad de desarrollar las
capacidades de liderazgo a través de una variedad
de evaluaciones y de la interacción con casi 30
colegas de toda la organización. A la fecha, más de
200 vicepresidentes han completado el programa (esta
cifra incluye los casos de deserción). Los objetivos del
programa incluyen los siguientes:
Wyndham considera que los líderes del siglo 21 deben
funcionar dinámicamente en esferas de influencia tanto
globales como personales. Mantenerse actualizado sobre
las tendencias y las teorías es tan importante como
aplicarlas en el estilo de conducción propio.
Este programa de 3 a 5 días para líderes de alto nivel,
que se dicta en el campus de la NYU, explora las
estrategias globales en el contexto de un liderazgo
basado en la inspiración y la innovación.
Tutorías
Wyndham Worldwide ha establecido círculos de tutoría
y programas formales individuales para desarrollar el
talento y crear la cultura de la organización.
• Consolidar la conciencia y el compromiso.
• Florida State University
• Purdue University
• University of Central Florida
Aprender de los líderes
Una vez al mes, los empleados de nuestros campus
de Parsippany, N.J., Indianápolis, Las Vegas, Orlando,
entre otros, tienen la oportunidad de escuchar a líderes
de alto nivel de Wyndham Worldwide tratar temas
como gestión del cambio, consolidación de relaciones,
liderazgo eficaz y visión financiera. Estas sesiones en
línea y presenciales tienen una duración aproximada de
45 minutos y se desarrollan en un entorno privado. En
2012, aproximadamente 350 empleados participaron en
estos programas.
• Comprender y adoptar un liderazgo valiente.
•R
eforzar la sinergia organizacional y la excelencia
operativa.
•F
ortalecer las capacidades de liderazgo para afrontar
responsabilidades estratégicas.
Programa de liderazgo mundial de Wharton
El programa de liderazgo mundial de Wharton,
producto de una asociación con la prestigiosa Wharton
School de la Universidad de Pensilvania (University
of Pennsylvania), brinda a los líderes de Wyndham
Worldwide una oportunidad única para analizar mejores
prácticas, problemas y tendencias entre ellos, con los
estudiantes de Wharton y con los profesores. Más de
240 empleados han participado en el programa.
Liderar la organización, 2012
55
E
Diversidad
Diversidad e Inclusión, un enfoque estratégico en
Wyndham Worldwide, es una parte fundamental de la
forma en que manejamos los negocios en el mercado
mundial. Desde el desarrollo profesional y el entorno
de inclusión que se brinda a los empleados, hasta las
relaciones comerciales que entablamos y los productos
y servicios que compramos, la diversidad define la
filosofía operativa y las prácticas comerciales de
Wyndham Worldwide.
Las partes interesadas incorporadas a nuestra estrategia
de inclusión y diversidad incluyen: empleados, clientes
y huéspedes, franquiciados y promotores inmobiliarios,
proveedores y vendedores. Los componentes
fundamentales de la estrategia incluyen:
• Asociaciones con organizaciones externas, entre ellas,
por ejemplo, la Asociación Estadounidense de Hoteles
y Alojamientos (AH&LA, American Hospitality &
Lodging Association); la Asociación Estadounidense
de Desarrolladores de Complejos Turísticos (ARDA,
American Resort Developers Association); la National
Association of Black Hotel Owners, Operators and
Developers (NABHOOD), la National Society Hispanic
MBAs (NSHMBA); la Asociación Nacional sobre
Minorías en la Industria Hotelera (NSMH, National
Society of Minorities in Hospitality); y la Asociación
Hispana de Responsabilidad Corporativa (HACR,
Hispanic Association for Corporate Responsibility).
•U
n programa de estudios sobre diversidad e inclusión
ofrecido por facilitadores certificados de Wyndham
Worldwide y socios expertos externos. Los programas
están destinados a los empleados de todos los niveles
en la organización, como nuestro propio programa, el
Taller de liderazgo de inclusión y diversidad de Wyndham
Worldwide (Wyndham Worldwide Diversity and Inclusion
Leadership Workshop) y los cursos como “Is it Bias?”
(¿Existe parcialidad?) y “Little things mean a lot” (Las
pequeñas cosas son muy importantes) que son talleres
orientados a las microinequidades. A la fecha, más de
1200 líderes de Wyndham Worldwide han asistido a este
programa en todo el mundo.
•P
rogramas de mercadotecnia y ventas dirigidos a todas las
personas que reflejan nuestro compromiso de representar
y aceptar la diversidad de nuestros huéspedes en nuestros
más de 70.000 establecimientos en 100 países.
INFORMACIÓN SOBRE LA DIVERSIDAD
• 43,9% de los puestos administrativos están
ocupados por mujeres.
• 14,6% de los Directores en los EE. UU. son miembros
de minorías y 36,5% son mujeres.
• Incorporación de la diversidad a nuestra base de
empleados en todos los niveles de la organización.
Esto ha conducido a la creación de asociaciones y
programas con la Asociación Nacional de Graduados
de la Maestría en Administración de Empresas para
afroamericanos, hispanos, asiáticos y mujeres (The
National Association of Black, Hispanic, Asian and
Women MBAs); Carreras para los discapacitados
(Careers for the Disabled) y Veterans Across America.
Miembros de diferentes Grupos Empresariales para empleados de Wyndham Worldwide
56
E
Diversidad de la fuerza laboral
Considerando que es una de las compañías hoteleras
más grandes del mundo, Wyndham Worldwide se
esfuerza para que las personas dentro de la compañía
sea n tan diversas como los servicios que se brindan
en todo el mundo. La diversidad en el talento, el
pensamiento y la experiencia hacen de Wyndham
Worldwide un asociado de viaje excepcional, una
compañía exitosa y un gran lugar para trabajar. Nos
esforzamos por cultivar una plantilla de personal
mundial en la que se valore a las personas de diferentes
orígenes y con diferentes experiencias y puntos de
vista. De este modo, la compañía cuenta con una
cultura rica en diversidad en donde la responsabilidad
personal, las oportunidades de crecimiento profesional
y el reconocimiento por un trabajo bien realizado son
sucesos cotidianos.
A medida que la fuerza laboral evoluciona para reflejar
la creciente diversidad de nuestras comunidades y del
mercado mundial, nuestros esfuerzos por comprender,
valorar, incorporar y aceptar las diferencias son cada vez
más importantes.
Wyndham Worldwide promueve un entorno laboral en el
que todas las personas se tratan con respeto y dignidad.
Somos un empleador que brinda igualdad de
oportunidades y no discriminamos, directa ni
indirectamente, a los empleados o posibles empleados
por motivos de raza, color, religión, sexo, orientación
sexual, ciudadanía, estado civil, condición de veterano de
guerra, nacionalidad, edad, discapacidad ni por cualquier
otra protección establecida por la legislación o
reglamentaciones vigentes pertinentes. Proveeremos a
los postulantes y a los empleados discapacitados que
reúnen los requisitos las instalaciones razonables en
cumplimiento de las leyes y reglamentaciones vigentes.
Estamos comprometidos con las acciones y las políticas
tendientes a asegurar un empleo justo, que incluye
igualdad de trato al momento de contrataciones,
ascensos, capacitaciones, remuneraciones, despidos y
medidas disciplinarias, y no toleraremos ningún tipo de
discriminación ilegal directa o indirecta por parte de
nuestros empleados o agentes.
Grupos empresariales para empleados
Wyndham Worldwide patrocina siete grupos
empresariales para empleados (ABG, Associate Business
Groups). Los ABG están compuestos por grupos de
empleados de todo el mundo con pasiones e intereses
comunes y cuentan con más de 4 649 miembros
registrados. Entre estos grupos se incluyen los siguientes:
las operaciones diarias mediante el desarrollo y la
implementación de recursos valiosos y la creación de
una atmósfera de colaboración y camaradería en toda la
comunidad administrativa.
WYNPRIDE: Este ABG se compromete a potenciar
la pasión de nuestros empleados para respaldar a la
comunidad de lesbianas, homosexuales, bisexuales y
transexuales; crear políticas y procedimientos teniendo
en cuenta sus necesidades, tener un impacto favorable
en las metas del negocio de Wyndham Worldwide e
influir en la industria en su totalidad.
¡Fuerte!: Los miembros de este grupo respaldan
el crecimiento individual y las metas del negocio
mediante iniciativas que promueven la riqueza de
la cultura hispánica. El objetivo del grupo es atraer,
desarrollar y conservar a los empleados para crear
valor y proporcionar reconocimiento y enriquecimiento
educativo para las comunidades hispánicas y de latinos.
GRUPO DE JÓVENES: Puesto que más del 50% de los
empleados de RCI Uruguay son menores de 30 años, se
ha lanzado allí un nuevo ABG, Grupo de Jóvenes, que se
propone aprender, comprender y concienciar sobre la
generación “Y” en el entorno laboral.
SPECTRUM: Los miembros de este grupo se dedican
y respaldan temas comerciales de interés para la
comunidad afroamericana y negra.
Wyndham Worldwide ha sido, y continúa siendo
estratégico en su enfoque para atraer, conservar y
desarrollar el mejor talento para los empleados. La
contratación de diversidad es un segmento integral
de la estrategia general de diversidad e inclusión que
se concentra en todos nuestros negocios. Wyndham
Worldwide está asociado con diversas organizaciones
profesionales que se concentran en poblaciones
diversas. Una de nuestras metas es llegar a diferentes
organizaciones, mediante el marketing dirigido para
demostrar que Wyndham Worldwide es un gran lugar
para trabajar. Por lo tanto, nos asociamos con grupos de
diversidad y organizaciones de profesionales del campus
de la universidad, como las Maestrías en Administración
de Empresas para afroamericanos, hispanos y asiáticos.
Además, nuestros programas de extensión comunitaria
incluyen la publicación de puestos en sitios de búsqueda
de empleo y en revistas de empleo como Diversity and
Careers y Latina Style.
I-VOW: Los miembros de Grandes oportunidades para
Veteranos de guerra en Wyndham Worldwide se centran
en obtener el reconocimiento de Wyndham Worldwide
por su respaldo a los veteranos con oportunidades
laborales y proyectos comunitarios.
Women On Their Way (WOTW): El más grande y
antiguo de los grupos empresariales para empleados
de Wyndham Worldwide, está comprometido con el
respaldo al desarrollo y la promoción de la mujer en la
organización. Los establecimientos actuales incluyen el
Reino Unido, Irlanda, Singapur y varias ciudades de los
Estados Unidos.
AASK: La misión de este grupo de Intercambio de
conocimiento entre asistentes administrativos es buscar
oportunidades para crear un ambiente de equipo en
57
Contratación y diversidad
E
Diversidad de la fuerza laboral (continuación)
Programa de estudios sobre diversidad de Wyndham
Worldwide
La organización Wyndham Worldwide se esfuerza
constantemente por demostrar interés, ser respetuoso y
brindar una buena experiencia tanto para los empleados
internos como para los clientes externos. Debido a la
intención de ser el líder mundial en la industria hotelera y
de viajes, Wyndham Worldwide ha creado un programa
de estudios sobre diversidad para agregar valor a un
liderazgo que ya es sólido y a la cultura de aprendizaje
sobre el desarrollo. El objetivo del programa de
estudios es crear una cultura de negocios que respete
las diferencias y respalde a nuestros franquiciados
mediante educación y herramientas sobre la diversidad
y la inclusión y el aprovechamiento de la presencia de la
organización a nivel mundial. El programa de estudios
contiene la programación necesaria para los líderes de la
organización y programas educativos de concienciación
destinados a todos los empleados.
constante el cumplimiento efectivo de los principios
empresariales mediante las certificaciones anuales por
parte de los altos directivos.
En Wyndham Worldwide, las mujeres representan el
50% del total de la fuerza laboral en EE. UU. y el 65%
de todos los puestos directivos y superiores. Además,
la compañía les ofrece a las empleadas programas de
capacitación sobre liderazgo, oportunidades de tutoría,
un grupo empresarial de mujeres y apoyo académico.
Por todo esto es que, por tercer año consecutivo,
Wyndham Worldwide ha sido designada por la
Asociación Nacional de Mujeres Ejecutivas (NAFE)
como una de las 50 mejores compañías para las mujeres
ejecutivas en 2013.
El Centro Mexicano para la Filantropía reconoció por
segunda vez a RCI, el líder mundial en intercambio
vacacional, como una empresa socialmente responsable
por la administración excepcional en las siguientes áreas:
calidad de vida dentro de la empresa, ética y gestión
corporativas y extensión comunitaria y ambientalismo.
Esta distinción representa la culminación de las
importantes iniciativas que emprende RCI para retribuir a
las comunidades en las que opera. RCI fue, una vez más,
la única empresa en la industria de tiempo compartido
y de propiedad vacacional que recibió este importante
reconocimiento, lo que demuestra el liderazgo y
compromiso ininterrumpidos de la compañía. En
términos de calidad de vida, para RCI lo primero son sus
empleados. Por tal motivo, los valores corporativos se
reflejan en las acciones, los programas y la capacitación
corporativa, que se concentran especialmente en el
desarrollo, el crecimiento, la beneficencia y la seguridad.
Para enfatizar la importancia de la ética y la gestión,
Wyndham Worldwide promueve y controla de manera
58
E
Diversidad de los proveedores
La diversidad y la inclusión son aspectos esenciales de la
cultura de Wyndham Worldwide; por lo tanto, no nos
sorprende que nuestra estrategia de diversidad
corporativa se extienda a los proveedores con los cuales
operamos. La iniciativa formal de diversidad de
proveedores de Wyndham Worldwide se lanzó en 2008
con la misión de desarrollar e implementar un enfoque
en la diversidad de proveedores que se retroalimenta a sí
mismo y se convierte en parte de nuestra cultura diaria y
finalmente logra resultados con un valor agregado al
reducir costos, mejorar la calidad y/o aumentar los
ingresos a través de la identificación y la utilización de la
diversidad de proveedores certificados de gran calibre,
cuando corresponde. Nuestra iniciativa de diversidad de
proveedores para todos les ofrece a grupos de
propiedad de mujeres o de minorías certificados y a
otros grupos diversos la oportunidad de buscar
perspectivas de posibles negocios.
Metas para la diversidad de proveedores de Wyndham
Worldwide:
• Seguir aumentando el gasto en diversidad en
Wyndham Worldwide.
• Aumentar la conciencia sobre la diversidad de los
proveedores en toda la empresa.
• Reconocer la excelencia en la diversidad de los
proveedores.
• Incluir proveedores diversos en cada llamado a
presentación de propuestas, siempre que sea posible.
• Ofrecer tutoría a los proveedores diversos potenciales
y actuales de Wyndham.
• Continuar con las iniciativas centradas en la comunidad
de proveedores diversos.
•A
mpliar la diversidad de proveedores a nivel
internacional.
Los cinco pilares del programa de diversidad de
proveedores de Wyndham son:
• Fuerte compromiso de las estructuras directivas.
•E
structura vibrante de promoción de la diversidad/
Consejo de Diversidad de Proveedores.
• Gestión de suministro estratégico de primer nivel.
•D
esarrollo de relaciones y participación de las partes
interesadas.
•P
articipación proactiva en todos los aspectos de la
diversidad de proveedores, inclusive la extensión
comunitaria empresarial diversificada.
Estos cinco pilares permitieron que nuestro
Consejo de Diversidad de Proveedores supervise un
aumento en gastos de diversidad que fue del 1,8%
en 2008 al 6,8% en 2009, 10,3% en 2010 y 15,3%
en 2011. Solo en 2012, el gasto total en dólares con
proveedores diversificados aumentó un 19%.
La introducción de la diversidad de proveedores
desde el inicio y de manera temprana en el proceso de
adquisiciones mientras se implementan iniciativas de
suministro estratégico tuvo como resultado muchas
experiencias exitosas dignas de mención, entre ellas:
aprobados para equipos e insumos de funcionamiento,
en las que ahora tenemos un 50% de cobertura.
• El 24% del gasto en diversidad involucra a proveedores
que pertenecen a diversas minorías o mujeres en el
área de mobiliario, accesorios y equipos.
• Se seleccionó una empresa de negocios con minoría
afroamericana para que sea nuestra proveedora de
servicios de personal gestionado en todo Wyndham
Worldwide, una iniciativa multimillonaria.
• Se seleccionó una empresa propiedad de una mujer
como proveedora de los utensilios de cocina y uso
general en nuestros centros vacacionales de tiempo
compartido.
Wyndham Worldwide también comprende que una
parte crucial de nuestro enfoque proactivo es la
diversidad en nuestros programas de extensión
comunitaria. En ese aspecto, la compañía es un
patrocinador orgulloso y miembro corporativo de los
siguientes organismos nacionales de certificación:
• Consejo Nacional para el Desarrollo de Proveedores
de Grupos Minoritarios (NMSDC, National Minority
Supplier Development Council)
• Consejo Nacional de Empresas de Mujeres (WBENC,
Women Business Enterprise National Council)
• Cámara Nacional de Comercio de Homosexuales y
Lesbianas (NGLCC, National Gay & Lesbian Chamber
of Commerce)
•S
e seleccionó a una empresa con minoría hispana para
que sea nuestra única fabricante de tela de toalla y
ropa blanca para todo Wyndham Worldwide.
• Cámara de Comercio Panasiática de los Estados Unidos
(USPAACC, United States Pan Asian American Chamber
of Commerce)
•S
e agregaron tres empresas de negocios con minorías
(asiático-americanas) a nuestra lista de proveedores
• WEConnect International
59
E
Diversidad de proveedores (continuación)
También patrocinamos con orgullo y somos miembros
corporativos de los siguientes grupos:
•D
esarrollo de Proveedores de Grupos Minoritarios:
Reino Unido
•C
ámara de Comercio Hispana de los Estados Unidos
(USHCC, United States Hispanic Chamber of Commerce)
Además, Jose Nido, nuestro Vicepresidente de
Diversidad de Proveedores Mundiales, se desempeña
en los siguientes grupos y trabaja para respaldar a las
organizaciones y su misión:
• Consejo para el Desarrollo de Proveedores de
Grupos Minoritarios del Centro y Norte de Florida
(cnFMSDC, Central and North Florida Minority Supplier
Development Council)
• Consejo para el Desarrollo de Proveedores de Grupos
Minoritarios de Indiana
• Consejo para el Desarrollo de Proveedores de
Grupos Minoritarios de Nueva York y Nueva Jersey
(NYNJMSDC, New York/New Jersey Minority Supplier
Development Council)
• Presidente, Junta Directiva, Consejo para el Desarrollo
de Proveedores de Grupos Minoritarios del Centro y
Norte de Florida
•M
iembro, Junta Directiva, Consejo de Empresarios
Hispanos de la Cámara de Comercio del Condado de
Kissimmee/Osceola
•P
residente, Consejo Asesor Corporativo, Cámara de
Comercio Hispanoamericana del condado de Morris
• Consejo para el Desarrollo de Proveedores de Grupos
Minoritarios de Northwest
•M
iembro, Comité Asesor del Consejo de Compras,
Cámara de Comercio Hispana de los Estados Unidos
• Cámara de Comercio Hispanoamericana del condado
de Morris (MCHACC, Morris County Hispanic-American
Chamber of Commerce)
•M
iembro, Consejo de Compras, Cámara Nacional de
Comercio de Homosexuales y Lesbianas (NGLCC)
• Cámara de Comercio Hispana de Metro Orlando
(HCCMO, Hispanic Chamber of Commerce of Metro
Orlando)
• Consejo de Empresarios Hispanos de la Cámara de
Comercio del Condado de Kissimmee/Osceola
(K/OCCC HBC, Kissimmee/Osceola Council Chamber
of Commerce’s Hispanic Business Council)
• Organización Educativa de Mujeres Presidentas (WPEO,
Women Presidents’ Educational Organization)
• Desarrollo de Proveedores de Grupos Minoritarios:
China
60
E
Programa Deseos de Wyndham
Siendo una de las compañías hoteleras más grandes del
mundo, Wyndham Worldwide presta servicio a millones
de huéspedes cada año, brindándoles experiencias de
vacaciones memorables en muchos de los destinos más
majestuosos del mundo. El apoyo a estas comunidades
en todo el mundo es uno de los valores fundamentales
de Wyndham Worldwide, que se refleja claramente a
través de la fundación filantrópica Wishes by Wyndham.
Esta fundación se dedica a mejorar la vida de los niños a
través de tres organizaciones caritativas insignia, además
de varias organizaciones sin fines de lucro a nivel local,
nacional y mundial, entre ellas Hermanos y Hermanas
Mayores (Big Brothers Big Sisters) y Autism Speaks. En
2012, Wishes by Wyndham aportó más de $1,5 millones.
La Fundación para niños Starlight Children’s Foundation,
SeriousFun y Christel House International han sido las
organizaciones de caridad emblemáticas de Wishes by
Wyndham desde hace seis años, que reciben el apoyo
de Wyndham Worldwide y sus empleados y socios
comerciales que las ayudan anualmente mediante
diferentes obras de recaudación de fondos, programas
de voluntariado e iniciativas.
contrapartida y otros programas para equiparar las
donaciones monetarias que realicen para apoyar
determinadas iniciativas de asistencia ante desastres
naturales que sean necesarias. Wyndham Worldwide,
además, les ofrece a los empleados que reúnen los
requisitos en EE. UU. y Canadá un “Wish Day” (Día de los
deseos), es decir, una día de licencia paga para realizar
tareas de voluntariado en alguna organización sin fines
de lucro que ellos escojan.
Wishes by Wyndham atrae y despierta la pasión y el
compromiso de los empleados, socios comerciales
y líderes de Wyndham Worldwide con el objeto de
generar contribuciones significativas y duraderas para
las comunidades que nos albergan, permitiéndole a la
compañía poner en práctica sus valores fundamentales y
materializar la cultura de servicio implícita en el concepto
de Count On Me! para nuestros clientes y nuestras
comunidades en todo el mundo.
Este compromiso se extiende a Wyndham Championship,
donde la filantropía ha sido siempre un componente
central de los eventos especiales y participación de
espectadores. Durante el Wyndham Championship de
2012, Wishes by Wyndham aportó más de $604 250 a
sus organizaciones de caridad insignia y a varias
organizaciones sin fines de lucro locales en la región de
Greensboro, N.C., inclusive una donación de $100 000 a
Victory Junction. Asimismo, Wishes by Wyndham contrajo
un compromiso de $1 millón con el programa The First Tee
que abarca los próximos cinco años. De esta suma, el 40%
se destinará a la comunidad local de Greensboro.
Wyndham Worldwide les ofrece a todos sus empleados
un programa de contribuciones adicionales de
61
F
PREMIOS Y
RECONOCIMIENTOS
Premios ecológicos de Wyndham
•2
012: Premio de ARDA: Programa de certificación
ecológica
•2
011: Premio “Promise to the Earth Award” de la
fundación Arbor Day
•2
012, 2011: las 100 Empresas más Ecológicas de Estados
Unidos, número 1 en hoteles y restaurantes según la
revista Newsweek
•2
011: Líder en la divulgación de información sobre el
carbono del índice S&P 500 por el proyecto Carbon
Disclosure Project, número 1 en la industria hotelera
•2
012, 2011, 2010, 2009: las 10 Mejores Empresas de
Sostenibilidad de Two Tomorrows
• 2011, 2010, 2009: Climate Counts; Wyndham Worldwide
fue clasificado por los consumidores entre las 5 mejores
empresas de la industria
Premios internacionales de Wyndham:
• 2012: mejor empresa donde trabajar de Nueva Jersey
•2
012, 2011, 2010, 2009, 2008: las empresas más
admiradas del mundo según la revista Fortune 2011,
número 1 en hoteles y restaurantes
•2
012, 2011: Wyndham Worldwide: “Empresa
del año” otorgado por la Cámara de Comercio
Hispanoamericana del condado de Morris
•2
011, 2010: Instituto Ethisphere: las empresas más
éticas a nivel mundial
•2
011, 2010, 2009: Revista Working Mother: las
100 mejores empresas para mujeres
62
• 2011: Revista Corporate Responsibility, las mejores
100 empresas como ciudadano corporativo
• 2011, 2010, 2009: nombrado entre las 25 empresas más
notables de Diversity Inc.
• 2012, 2011, 2010, 2009: premio a la diversidad Diversity
Choice de la revista Diversity and Careers
• 2012, 2011, 2010, 2009: las 50 mejores empresas en
materia de diversidad de LATINA Style
• 2012: una de las 50 mejores compañías para las mujeres
ejecutivas otorgado por la NAFE
• 2011: Wyndham Worldwide: “Empresa del año”
otorgado por el Consejo para el Desarrollo de
Proveedores de Grupos Minoritarios de Florida
(FMSDC, Florida Minority Supplier Development
Council)
• 2011: Steve Holmes: “Director Ejecutivo del año”
otorgado por el Consejo para el Desarrollo de
Proveedores de Grupos Minoritarios de Florida (Florida
Minority Supplier Development Council)
• 2011: Jose Nido: “Defensor de las Empresas Minoritarias
del año” otorgado por el Consejo para el Desarrollo de
Proveedores de Grupos Minoritarios de Florida (Florida
Minority Supplier Development Council)
• 2011: Jose Nido: Socio corporativo excepcional,
otorgado por el Centro de Oportunidades para
Negocios de Minorías de Florida (Florida Minority
Business Opportunity Center)
• 2011: Jose Nido: “Los 100 hispanos más influyentes” de
la revista Hispanic Business
• 2011: Tom Conforti: “Director financiero del año”
otorgado por NJBiz
F
Premios y reconocimientos
• 2012: una de las 10 mejores compañías en materia de
diversidad de proveedores, otorgado por Diversity Inc
• 2012: Líder en diversidad, otorgado por la revista
Diversity Plus
• Premio “Las mejores entre las mejores” como uno de
los 50 programas de diversidad de proveedores para
hispanos de la revista Hispanic Network
• 2012: “Empresa del año” otorgado por la Cámara de
Comercio Hispanoamericana del condado de Morris
• 2012: Los mejores ejecutivos de diversidad de
proveedores, otorgado por la revista Hispanic Network
Para obtener información completa sobre todos
los premios y reconocimientos de nuestras
propiedades individuales alrededor del mundo,
visite www.wyndhamworldwide.com
63
G
DECLARACIONES E INDICADORES DE DESEMPEÑO DE LA GRI
ÍNDICE DE
CONTENIDOS
DE LA GRI
Referencia
de la
DESCRIPCIÓN
Ubicación
Cobertura
3
Completa
Tapa
Completa
9, 13-15
Completa
9, 13-15
Completa
Contratapa
Completa
9, 12
Completa
GRI
1.1
Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la organización.
2.1
Nombre de la organización.
2.2
Principales marcas, productos y/o servicios. 2.3Estructura operativa de la organización, con divisiones principales, empresas
operativas, subsidiarias y sociedades mixtas.
2.4
Ubicación de la sede central de la organización.
2.5Cantidad de países en los que opera la organización y nombre de los países
en los que desarrolla actividades significativas o los que sean relevantes
específicamente con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en
el informe.
2.6
Naturaleza de la propiedad y forma jurídica.
Tapa de 10-K 2012 Completa
2.7Mercados en los que se desempeña (incluye el desglose geográfico, los sectores
en los que se desempeña y los tipos de clientes/beneficiarios).
9-12
Completa
2.8
9-11
Completa
10-K 2012
pág. 6, 12, 19, 21
Completa
62-63
Completa
3.1Período cubierto por el informe (por ejemplo, ejercicio fiscal o año calendario)
relativo a la información proporcionada.
7
Completa
3.2
Fecha del informe anterior más reciente (si existiera).
8
Completa
3.3
Ciclo de presentación de informes (anual, bienal, etc.).
7
Completa
3.4
Punto de contacto para preguntas acerca del informe o su contenido.
Contratapa
Completa
3.5
Proceso de la GRI para definir el contenido del informe.
5-7, 23
Completa
3.6
Límites del informe.
5-7
Completa
3.7
Existencia de limitaciones específicas en el alcance o límite del informe.
5-7
Completa
Dimensiones de la organización.
2.9Cambios importantes durante el período que abarca el informe en relación con el tamaño, la estructura o la propiedad.
2.10
Premios recibidos en el período cubierto por el informe.
64
G
Índice de contenidos de la iniciativa mundial de presentación
de informes (GRI)
Referencia
de la
DESCRIPCIÓN
GRI
Ubicación
Cobertura
3.8Base para presentar información sobre sociedades mixtas, subsidiarias, establecimientos arrendados, operaciones subcontratadas
y otras entidades que pueden afectar significativamente la posibilidad de comparar entre períodos y/o entre organizaciones.
5-7
Completa
3.9Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos, incluso las hipótesis y técnicas subyacentes a las estimaciones
aplicadas en la recopilación de indicadores y demás información del informe.
5, 7, 51, 71-75
Completa
3.10Descripción del efecto que pueda tener la reformulación de información perteneciente a informes anteriores y las razones que
la han motivado.
43
Completa
3.11Cambios significativos respecto de períodos anteriores en cuanto al alcance, el límite o los métodos de valoración aplicados en el informe.
No se realizaron
modificaciones
Completa
64-69
Completa
7, 76
Completa
16-18, 30,
Pautas de gestión
corporativa,
Representación
definitiva 2013
Completa
16
Completa
3.12
Tabla que indica la ubicación de las declaraciones estándares en el informe.
3.13
Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa de la memoria.
4.1
Estructura de gobierno de la organización.
4.2
Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo.
4.3Cantidad de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes y/o no ejecutivos.
16,
Pautas de gestión
corporativa,
Declaración de
representación
definitiva 2013
Completa
4.4Mecanismos para que los accionistas y empleados informen sobre recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno.
Completa
65
16-20, 24-25,
31, 33, 49,
Pautas de gestión
corporativa G
Índice de contenidos de la iniciativa mundial de presentación
de informes (GRI)
Referencia
de la
DESCRIPCIÓN
GRI
Ubicación
Cobertura
4.6Procedimientos implementados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno.
18,
Pautas de gestión
corporativa,
Código de conducta
empresarial Completa
4.7Procedimiento para determinar la constitución, las calificaciones y la experiencia de los miembros del máximo órgano de
gobierno y sus comités, incluso cualquier consideración de sexo y otros indicadores de diversidad.
Pautas para la
gestión corporativa
Completa
4.8Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta y principios relevantes para el desempeño
11, 16-18,
económico, ambiental y social, y el estado de su implementación.
19-22, 38, 44-45,
49, 59,
Código de conducta
empresarial,
Principios
empresariales de
Wyndham Completa
4.9Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación de la organización y la gestión del desempeño
económico, ambiental y social, incluidos los riesgos y las oportunidades pertinentes y el cumplimiento o la adhesión a las
normas, los códigos de conducta y los principios acordados a nivel internacional.
16-18, 21, 34,
Pautas de gestión,
Código de conducta
empresarialCompleta
4.10Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en especial con respecto al desempeño
Pautas para la
económico, ambiental y social.
gestión corporativa,
2013 Declaración de
representación
definitivaCompleta
4.12Estatutos y principios de índole económico, ambiental y social desarrollados de manera externa, u otras iniciativas a las que
la organización adhiere o avala.
4.13
Asociaciones a las que pertenezca.
4.14
Lista de grupos de partes interesadas que la organización haya incluido.
4.15
Base para la identificación y selección de grupos de partes interesadas con los cuales comprometerse.
66
18-20, 26-30, 31-33
40, 57-61
Completa
29-30, 40, 56-60
Completa
24
Completa
7, 24-25
Completa
G
Índice de contenidos de la iniciativa mundial de presentación
de informes (GRI)
Referencia
de la
DESCRIPCIÓN
GRI
Ubicación
4.16Enfoques para la participación de partes interesadas, incluida la frecuencia de la participación por tipo y por grupo de partes interesadas.
4.17Temas e inquietudes clave que hayan surgido debido a la participación de las partes interesadas, y la manera en que la
organización respondió a dichos temas e inquietudes, incluso mediante la presentación de informes.
Declaraciones sobre el enfoque de gestión: Económica.
EC1Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, gastos operativos, remuneración a empleados,
donaciones y otras inversiones en la comunidad, utilidades no distribuidas y pagos a proveedores de capital y a gobiernos.
EC2
Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático.
EC3
Cobertura de la definición de las obligaciones del plan de beneficios de la organización.
EC6
Política, prácticas y proporción de gasto en proveedores locales en lugares significativos de operación.
EC8Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructura y servicios proporcionados principalmente para el beneficio público
mediante la participación comercial, en especie o pro bono.
Declaraciones sobre el enfoque de gestión: Ambiental.
Cobertura
7, 17-18, 23-32, 44,
56, 59
Parcial
7, 23-32
Completa
9-15, 21-22,
45-48, 59,
2012 10-K,
Respuesta de los
inversores al CDP 2012
Parcial
11
2012 10-K F-3, F-4Parcial
6, 31-33,
Respuesta de los
inversores al CDP 2012
Completa
2012 10-K p.111
Completa
11, 45
Parcial
61
Parcial
13-15, 21-40, 44-48
Parcial
EN3
Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias.
41
Completa
EN4
Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias.
41
Completa
EN5
Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia.
35-37, 41, 47-48,
Mejores Prácticas
Mundiales EN6Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el uso de energía o basados en energías renovables, y las reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas.
67
13-15, 35-38,
41, 47-48,
Mejores Prácticas
Mundiales Parcial
Parcial
G
Índice de contenidos de la iniciativa mundial de presentación
de informes (GRI)
Referencia
de la
DESCRIPCIÓN
GRI
Ubicación
EN7
Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía, y las reducciones logradas.
Cobertura
13, 35-38,
41, 47-48,
Mejores Prácticas
Mundiales Parcial
41
Parcial
EN8
Captación total de agua por fuentes.
EN16
Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero por peso.
41-42
Completa
EN17
Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero relevantes desglosadas por peso.
40-41
Completa
EN18
Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero, y las reducciones logradas.
13-15, 35-38,
40, 47-48,
Mejores Prácticas
Mundiales Completa
EN23
Cantidad y volumen total de derrames significativos.
No se produjeron
derrames
Completa
EN26
Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto.
35-37, 38-48,
Mejores Prácticas
Mundiales Parcial
18-20, 25-26,
44, 49-58
Parcial
Declaraciones sobre el enfoque de gestión: Prácticas laborales.
LA1
Desglose del total de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por región.
49
Parcial
LA2
Cantidad total y tasa de contratación de empleados nuevos y movilidad de empleados por grupo de edad, género y región.
51
Parcial
LA4
Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo de trabajo.
49
Completa
50-51
Parcial
Promedio de horas de capacitación al año por empleado, desglosado por género y por categoría de empleado.
26-27, 44, 55-58
Parcial
LA11Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que los
respalden en la gestión del final de sus carreras.
50-58
Parcial
LA12
53-54
Completa
LA8Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que existen para ayudar a los trabajadores,
a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves.
LA10
Porcentaje de empleados que reciben revisiones periódicas del desempeño y el desarrollo profesional, por género.
68
G
Índice de contenidos de la iniciativa mundial de presentación
de informes (GRI)
Referencia
de la
DESCRIPCIÓN
GRI
Ubicación
Cobertura
LA13Composición de los órganos de gobierno corporativo y desglose de empleados por categoría según el género, el grupo de
16, 49, 59, 2013
edad, la pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.
Declaración de
representación
definitivaParcial
LA14
Relación del salario básico entre hombres y mujeres por categoría de empleado.
49
Completa
18-20, 45-46,
Código de conducta
empresarial,
Principios
empresariales de
Wyndham Parcial
29-30, 32
Parcial
18-20, 45-46,
Declaración de
política de Derechos
Humanos
Parcial
HR1Porcentaje y cantidad total de acuerdos y contratos de inversión significativa que incluyen cláusulas en las que se incorporan
inquietudes relativas a los derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos.
18, 45-46
Completa
HR2Porcentaje de proveedores, contratistas y otros socios comerciales importantes que hayan sido objeto de análisis en materia de
derechos humanos y medidas tomadas al respecto.
18, 45-46
Completa
HR6Identificación de operaciones y proveedores importantes que conllevan un riesgo potencial importante de incidentes de explotación infantil y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.
19-20, Declaración
de política de
Derechos Humanos
Completa
HR7Identificación de operaciones y proveedores importantes que conllevan un riesgo potencial significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido y las medidas adoptadas para contribuir a la erradicación de todas sus formas.
19-20, Declaración
de política de
Declaraciones sobre el enfoque de gestión: Sociedad.
SO5
Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y actividades de grupos de presión (lobbying).
Declaraciones sobre el enfoque de gestión: Derechos humanos.
Derechos Humanos
Declaraciones sobre el enfoque de gestión: Responsabilidad por el producto.
PR5
17, Principios
empresariales de
Wyndham
Prácticas relacionadas con la satisfacción del cliente, incluidos los resultados de encuestas que miden la satisfacción del cliente.
69
26-27
Completa
Parcial
Completa
G
Índice de contenidos de la iniciativa mundial de presentación
de informes (GRI)
Referencia
de la
DESCRIPCIÓN
GRI
Ubicación
Cobertura
Declaraciones sobre el enfoque de gestión: Sociedad.
18-20, 45-46,
Código de conducta
empresarial,
Principios
empresariales de
Wyndham Parcial
Declaraciones sobre el enfoque de gestión: Derechos humanos.
18-20, 45-46,
Declaración de
política de Derechos
Humanos
Parcial
HR7
Identificación de operaciones y proveedores importantes que conllevan un riesgo potencial significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido y las medidas adoptadas para contribuir a la erradicación de todas sus formas.
Declaraciones sobre el enfoque de gestión: Responsabilidad por el producto.
PR5
19-20,
Declaración de política
de Derechos Humanos Completa
18,
Principios
empresariales de
Wyndham
Prácticas relacionadas con la satisfacción del cliente, incluidos los resultados de encuestas que miden la satisfacción del cliente.
70
27-28
Parcial
Completa
H
DECLARACIÓN
DE NIVEL DE
LA GRI
71
I
DECLARACIÓN
DE EMISIONES
DE GASES
DE EFECTO
INVERNADERO
Wyndham Worldwide Corporation
Notas de la declaración de emisiones de gases de
efecto invernadero de los ejercicios con cierre al 31 de
diciembre de 2012, 2011 y 2010
Emisiones de CO2eq
a nivel mundial (en
toneladas métricas)
2012
2011
2010
Alcance 1
94 553
98 272
100 814
Alcance 2
278 741
282 123
297 571
Total para los alcances 1 y 2
373 294
380 395
398 385
Alcance 3 (Viajes de negocios)
11 968
POR ALCANCE:
Total para los alcances 1, 2 y 3
385 262
Consultar las notas complementarias de la declaración de
emisiones de gases de efecto invernadero
Nota 1: Políticas de presentación de informes de gases
de efecto invernadero
Wyndham es una de las compañías hoteleras
más grandes del mundo con presencia en los seis
continentes. A través de las tres unidades de negocios
(Wyndham Hotel Group, Wyndham Vacation
Ownership y Wyndham Exchange and Rentals),
ofrece a los consumidores individuales y a los clientes
empresariales una amplia variedad de productos
y servicios hoteleros y diferentes alternativas de
hospedaje y gamas de precios mediante una excelente
cartera de marcas de fama mundial. Wyndham
Worldwide, cuya sede central se encuentra en
Parsippany, Nueva Jersey, cuenta con aproximadamente
32 500 empleados en todo el mundo.
72
La Declaración de emisiones de gases de efecto
invernadero (GHG) ha sido elaborada sobre la base
de un año calendario de presentación de informe que
coincide con el período de informes financieros de
Wyndham Worldwide (o de la compañía en cuestión).
Estas declaraciones de emisiones de GHG han
Cambio
preparado para el ejercicio cubierto por el
(2012/2010)
informe que abarca desde el 1 de enero hasta
el 31 de diciembre de 2012. La declaración de
2012 incluye la declaración de alcance 3 para
viajes de negocios. Wyndham ha establecido
-6%
el año 2010 como el año de referencia inicial
-6%
para la categoría de emisiones de GHG de los
alcances 1 y 2 a los fines de la presentación de
-6%
informes en el futuro.
La información de los alcances 1 y 2 de las
emisiones de gases de efecto invernadero se
ha preparado de acuerdo con el Protocolo de
cuantificación de gases de efecto invernadero: norma
corporativa de cálculo y presentación de informes,
edición revisada (Greenhouse Gas Protocol: A Corporate
Accounting and Reporting Standard, Revised Edition)
del Instituto de Recursos Mundiales/Consejo Empresarial
Mundial para el Desarrollo Sostenible.
La información del 3 de las emisiones de gases de efecto
invernadero se ha preparado de acuerdo con el Protocolo
de cuantificación de gases de efecto invernadero: norma
corporativa de cálculo y presentación de informes,
edición revisada (Greenhouse Gas Protocol), norma de
cálculo y presentación de informes sobre la Cadena de
valor corporativa (Alcance 3). Las emisiones de alcance
3 para el período 2012 incluyeron una de las quince
categorías posibles para el Alcance 3: la categoría de
Viajes de negocios.
En conjunto, la norma corporativa de cálculo y
presentación de informes, la edición revisada y la norma
I
Declaración de emisiones de gases de efecto invernadero
de cálculo y presentación de informes sobre la cadena
de valor corporativo (Alcance 3) se denominan en este
documento bajo la designación de Protocolo de gases de
efecto invernadero o Protocolo GHG.
A continuación, se presenta un resumen de las políticas
claves de divulgación.
Emisiones de GHG del año de referencia
El año de referencia inicial para informar las emisiones
de GHG rige para los alcances 1 y 2, como se especifica
anteriormente, y ha sido elaborado de acuerdo con
las políticas de presentación de informes de GHG
estipuladas en el presente documento. El año definido
como referencia inicial para la presentación de informes
sobre las emisiones de GHG es 2010.
Aún no se ha definido un año de referencia inicial para las
emisiones de alcance 3, puesto que este es el primer año
en que se presenta un informe relacionado con la norma
de cálculo y presentación de informes de la Cadena de
valor corporativa (Alcance 3) del protocolo de gases de
efecto invernadero. El año de referencia inicial para las
emisiones del alcance 3 será determinado en un futuro.
Gases de efecto invernadero
Todas las cifras de las emisiones de gases de efecto
invernadero están expresadas en toneladas métricas de
equivalentes de dióxido de carbono (CO2e) e incluyen
cuatro de los seis gases GHG que contempla el Protocolo
de Kioto: dióxido de carbono (CO2), metano (CH4), óxido
nitroso (N2O) e hidrofluorocarburos (HFC). Las emisiones
de perfluorocarbonos (PFC) y hexafluoruro de azufre
(SF6) se han omitido en nuestro informe ya que no son
una fuente relevante de gases de efecto invernadero para
la empresa.
Límite y alcance del informe de los gases de efecto
invernadero
Adquisiciones o ventas de parte de los activos de la
empresa que tuvieron lugar en 2012:
La declaración sobre las emisiones de gases de efecto
invernadero incluye emisiones de alcance 1 (directas), de
alcance 2 (indirectas) y de alcance 3 (otras) que se han
informado para operaciones dentro del límite organizativo
que se describe a continuación. Específicamente:
Oceana Resorts: adquirido en diciembre de 2012. Los
Establecimientos/Centros turísticos bajo control operativo
en relación con una adquisición se incluirán en la
declaración de GHG correspondiente a 2013.
•L
as emisiones de alcance 1 incluyen todos los gases de
efecto invernadero que se emiten de manera directa
como producto de las actividades de la compañía, que
incluyen gas natural, propano, gasoil, diesel, uso de
combustible para la flota arrendada o de propiedad de
la compañía y uso de refrigerante.
•L
as emisiones de alcance 2 incluyen emisiones
indirectas de gases de efecto invernadero producto del
consumo de agua refrigerada de distrito limitada y la
electricidad adquirida.
•L
as emisiones de alcance 3 abarcan las emisiones de
gases de efecto invernadero vinculadas a los viajes de
negocios corporativos, en los cuales se incluyen los
viajes aéreos, los servicios de transporte y los alquileres
de vehículos.
Se han informado las emisiones de gases de efecto
invernadero en las entidades en las que la Compañía
tiene control operativo (como se define en el protocolo
de gases de efecto invernadero). Se han informado
las emisiones de gases de efecto invernadero que
conciernen a los límites operativos y organizativos
para las operaciones mundiales de los establecimiento
propios, arrendados o administrados incluso los centros
de atención telefónica, de datos, ventas y el espacio
administrativo y los centros turísticos, los bungalows
y los hoteles administrados; que en total incluyen
607 propiedades en el 2012.
73
Shell Vacations Club: adquirido en septiembre de 2012.
Los Establecimientos/Centros turísticos bajo control
operativo en relación con una adquisición se incluirán en
la declaración de GHG correspondiente a 2013.
Smoky Mountain Property Management Group: adquirido
en agosto de 2012. Los Establecimientos/Centros turísticos
bajo control operativo en relación con una adquisición se
incluirán en la declaración de GHG correspondiente a 2013.
Además, Wyndham Hotel Group ha ampliado sus
acuerdos de administración hotelera en Estados
Unidos y el resto del mundo durante 2012. Los hoteles
administrados que se incorporan a la cartera se incluyen
como parte de la huella de GHG dentro del trimestre
siguiente a la integración a la cartera de Wyndham. Los
hoteles administrados que salen de la cartera se incluyen
hasta el mes de finalización del contrato.
Adquisiciones o ventas de parte de los activos de la
empresa que tuvieron lugar en 2011:
The Resort Company: El anuncio de adquisición en
agosto de 2011, y las emisiones relacionadas con
nuestro control operativo de propiedades inmobiliarias
corporativas se incluyen en la declaración sobre los
gases de efecto invernadero a partir de la incorporación
a la cartera en octubre de 2011.
I
Declaración de emisiones de gases de efecto invernadero
Adquisiciones o ventas de parte de los activos de la
empresa que tuvieron lugar en 2010:
Hoseasons: adquirido en marzo de 2010 y las emisiones
asociadas con nuestro control operativo están incluidas
en la Declaración sobre las emisiones de gases de efecto
invernadero a partir de la fecha de adquisición.
ResortQuest: adquirido en septiembre de 2010 y las
emisiones asociadas con nuestro control operativo están
incluidas en la Declaración sobre las emisiones de gases
de efecto invernadero a partir de la fecha de adquisición.
James Villa Holidays: adquirido en noviembre de 2010 y
las emisiones asociadas con nuestro control operativo
están incluidas en la Declaración sobre las emisiones de
gases de efecto invernadero a partir de 2011.
Tryp: adquirido en junio de 2010, funciona como
una franquicia dentro del Wyndham Hotel Group y
actualmente no está incluido en el límite de control
operativo.
FUENTE DE EMISIONES
TIPO DE FUENTE DE EMISIÓN
FACTOR DE EMISIÓN EMPLEADO
Alcance 1 - Mundial
Gas natural, diesel, propano
Factores de emisión por defecto para la combustión
fija en la categoría comercial e industrial de 2006 del
inventario nacional de gases de efecto invernadero
del Grupo Intergubernamental de Expertos sobre el
Cambio Climático (IPCC, Intergovernmental Panel on
Climate Change).
Alcance 1 - Mundial
Refrigerantes
Segundo informe de evaluación (SAR, Second
Assessment Report) del IPCC - 1996.
Alcance 1 - Mundial
Diesel, gasolina
Factores de emisiones para la combustión generados
por fuentes móviles de la versión 2.1 (enero de 2009)
del protocolo general de informes del Registro de
Acción Climática de California (CCAR, California
Climate Action Registry).
Alcance 2 - Estados Unidos
Electricidad
Base de Datos Integrada sobre Emisiones y Recursos
de Generación (eGRID, Emissions & Generation
Resource Integrated Database) 2012 de la EPA.
NOTA: Se utilizó la base de Datos Integrada sobre
Emisiones y Recursos de Generación (eGRID) 2007
de la EPA para el año de referencia.
Alcance 2 - Canadá
Electricidad
Environment Canada, National Inventory Report:
Greenhouse Gas Sources and Sinks in Canada
1990-2010 (2012) (Informe del inventario nacional:
Fuentes y sumideros de gases de efecto invernadero
en Canadá entre 1990 y 2009). NOTA: Se utilizó el
inventario nacional de Canadá (2008) para el año de
referencia.
Alcance 2 - Resto del
mundo
Electricidad
Agencia Internacional de Energía (IEA, International
Energy Agency), Factores de emisión de CO2 debido
a la combustión de combustible: Información de
2012, (2012) Emisiones de CO2 de 2010 por kWh
debido a la generación de electricidad y calor. A
excepción de los factores de emisión de electricidad
para las Bahamas, Gran Caimán y Puerto Rico,
que son de la Oferta de compra de certificados
de reducción de emisiones (CERUPT, Certified
Emission Reduction Unit Procurement Tender) de
2005 - Factor holandés para las Islas del Caribe
con electricidad producida con diesel. NOTA: Se
utilizaron los factores internacionales de emisión de
electricidad de la Agencia Internacional de Energía
(IEA) de 2006 y 2009 para el año de referencia.
Factores de las emisiones de gases de efecto invernadero
Las emisiones de dióxido de carbono y los equivalentes
asociados con las actividades que se detallan
anteriormente se han determinado sobre la base de la
medición o cálculo de energía y combustible utilizado,
multiplicado por los factores relevantes de las emisiones
de carbono.
Los factores de emisión publicados se utilizaron para
calcular las emisiones atribuibles a las operaciones. La
siguiente tabla indica los factores de emisión relevantes
que se aplican a los inventarios actuales, salvo indicación
en contrario.
74
I
Declaración de emisiones de gases de efecto invernadero
Factores de las emisiones de gases de efecto
invernadero (cont.)
FUENTE DE EMISIONES
TIPO DE FUENTE DE EMISIÓN
FACTOR DE EMISIÓN EMPLEADO
Alcance 2 - Mundial
Agua enfriada para
refrigeración
Factores de emisión para el agua enfriada/caliente
y el caudal del apéndice N del informe voluntario de
los gases de efecto invernadero de la Administración
de Información Energética (EIA, Energy Information
Administration) de los Estados Unidos.
Alcance 3
Viaje en una aerolínea
Departamento de Medio Ambiente, Alimentos
y Asuntos Rurales del Reino Unido (DEFRA),
actualizado: 5 de octubre de 2010, Versión 1.2.1
FINAL elaborada por la Alianza de Energía de
EE. UU. (AEA) para el Departamento de Energía
y Cambio Climático (DECC) Emisiones de CO2
generadas por los viajes de negocios. Versión 2.0.
Junio de 2006, desarrollada por el Instituto de
Recursos Mundiales (WRI).
Alcance 3
Servicio de transporte/
Alquiler de vehículos
Tasa genérica combinada por millas recorridas sobre
la base de fuentes de proveedores:
factores de emisión de CO2 de la EPA, Panel
Intergubernamental sobre Cambio Climático (IPCC,
Intergovernmental Panel on Climate Change), Junta
sobre Recursos Aéreos (ARB, Air Resources Board) y
el Registro de Acción Climática de California (CCAR,
California Climate Action Registry).
Los cálculos de las emisiones de gases de efecto
invernadero se basan en factores de emisión
utilizados por el Panel Intergubernamental de las
Naciones Unidas sobre Cambio Climático (IPCC).
Consulte las Pautas revisadas de 1996 de IPCC para
conocer los Inventarios nacionales de gases de
efecto invernadero: Manual de referencia (2006).
75
I
Declaración de emisiones de gases de efecto invernadero
Metodología
Para calcular las emisiones de gases de efecto invernadero
de los Alcances 1 y 2, se utilizan datos de uso primarios.
Los datos primarios se reúnen a través de un sistema de
gestión ambiental (EMS, environmental management
system) para el período finalizado el 31 de diciembre del
2012. Luego, el sistema de gestión ambiental calcula las
emisiones asociadas a través de la aplicación de factores
apropiados de emisión de gases de efecto invernadero,
como se describe en Factores de emisiones anteriormente.
Para el alcance 3: viajes de negocios. Los datos
condensados fueron aportados por los proveedores de
viajes corporativos y se cargaron en el sistema de gestión
ambiental (EMS) para calcular las emisiones de gases
de efecto invernadero en términos trimestrales para el
ejercicio con cierre al 31 de diciembre de 2012. El EMS
calculó las emisiones asociadas a través de la aplicación
de los factores de emisión de GHG pertinentes, según se
describe en la sección Factores de emisión más arriba.
Wyndham desarrolló un proceso detallado de garantía
y control de calidad para garantizar que los datos sean
completos y exactos. Para los años 2012, 2011 y 2010,
Wyndham ha reunido aproximadamente el 90% de los
datos reales basados en pies cuadrados. El 10% restante
se basó en una estimación.
Para calcular los datos de los meses faltantes de aquellos
lugares que sólo proporcionaron datos parciales, se
hizo un prorrateo de los datos faltantes sobre la base
de los datos mensuales disponibles para esa ubicación
específica. En los lugares en los que no había datos
disponibles, se hizo un estimativo utilizando la intensidad
de energía como parámetro sustituto de uso de energía
según el tipo de edificio y se utilizó la intensidad de
energía de Wyndham para edificios similares para los que
sí teníamos datos. En aquellas circunstancias en las que
no se disponía de un parámetro sustituto de intensidad
de energía para un edificio en particular debido a la
falta de datos, se utilizó el promedio de la intensidad de
energía total de Wyndham. Para los lugares en los que
no se sabía la cantidad de metros cuadrados, se calculó
un estimativo sobre la base de datos reales de Wyndham
o de los datos de edificios similares. Para los lotes
vacíos, el parámetro sustituto de intensidad de energía
se calculó sobre la base del “Informe de consumo de
energía en edificios comerciales” (Commercial Buildings
Energy Consumption Survey, CBECS).
Nota 2: Emisiones desglosadas por tipo de gas de
efecto invernadero de los ejercicios con cierre al 31 de
diciembre de 2012, 2011 y 2010
Toneladas métricas a
nivel mundial de CO2eq
2012
2011
2010
Cambio
(2012/2010)
Dióxido de carbono (CO2)
363 500
370 663
387 919
-6%
313
156
379
-17%
Oxido nitroso (N2O)
1 042
1 047
1 286
-19%
HFC
8 439
8 529
8 801
-4%
Total
373 294
380 395
398 385
-6%
2012
2011
2010
Cambio
363 500
370 663
387 919
-6%
Metano (CH4)
15
7
18
-17%
Oxido nitroso (N2O)
3
3
4
-25%
HFC
634
367
657
-4%
Total
364 152
371 041
388 598
-6%
Metano (CH4)
Toneladas métricas a
nivel mundial
Dióxido de carbono (CO2)
I
Declaración de emisiones de gases de efecto invernadero
Deloitte & Touche LLP
200 Renaissance Center
Suite 3900
Detroit, MI 48243-1895
Estados Unidos
Tel.: +1 313 396 0000
Fax: +1 313 396 3618
www.deloitte.com
INFORME DE EVALUACIÓN DEL AUDITOR INDEPENDIENTE
Junta Directiva
Wyndham Worldwide Corporation
Parsippany, Nueva Jersey
Hemos revisado los siguientes indicadores de desempeño (los “indicadores de desempeño especificados”) incluidos en el Informe de Sostenibilidad de Wyndham Worldwide 2012-2013
Deloitte & Touche LLP
(el “Informe de Sostenibilidad”) de Wyndham Worldwide Corporation
(laCenter
“Compañía”):
600 Renaissance
Suite 900
Detroit,
48243-1704
• Energía directa (MWH) ubicado en la página 41 del Informe
de MI
Sostenibilidad
para EN3: Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias.
USA
• Energía indirecta (MWH) ubicado en la página 41 del Informe de Sostenibilidad para EN4: Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias.
Tel: +1 313 396 3163
www.deloitte.com
• Consumo de agua (miles de galones) ubicado en la página 41 del Informe de Sostenibilidad para EN8: Captación total de agua por fuentes.
INDEPENDENT
ACCOUNTANTS’
REPORT de Alcance 2 ubicado en la página 41 del Informe de Sostenibilidad para EN16: Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto
•MT directas
de Alcance 1REVIEW
y MT indirectas
invernadero por peso.
•Alcance
3 (solo
viajes de negocios)
ubicado en la página 41 del Informe de Sostenibilidad para EN17: Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero relevantes desglosadas
Board
of Directors,
Shareowners,
and Stakeholders
por peso.
Wyndham
Worldwide Corporation
Parsippany,
NeweJersey
•Proyectos
iniciativas de reducción de emisiones de gases de efecto invernadero ubicado en las páginas 13 a 15, 35 a 38, 40 y 47 a 48 en el Informe de Sostenibilidad para EN18:
Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero, y las reducciones logradas.
We have reviewed the accompanying Statement of Greenhouse Gas (“GHG”) Emissions of Wyndham
También hemos revisado las siguientes aseveraciones de la gerencia:
Worldwide Corporation (the “Company”) for the year ended December 31, 2010. The Company’s
•Los ingresos
netos y for
losthe
gastos
operativos
management
is responsible
Statement
of GHG ubicados
Emissions. en la página 11 del Informe de Sostenibilidad de EC1: Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, gastos
operativos, remuneración a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, utilidades no distribuidas y pagos a proveedores de capital y a gobiernos, que se derivaron
Informe
2012 de with
la Compañía
el Formulario
10-K.
We del
conducted
ourAnual
reviewpara
in accordance
attestationen
standards
established
by the American
Institute
of Certified
Accountants.
review consists
of obtaining
an understanding
•El indicador
dePublic
desempeño
EC3:A Cobertura
de principally
la definición
de las obligaciones
delofplan de beneficios de la organización, se informó dentro del Informe anual para 2012 de la
the Compañía
nature of theen
Company’s
GHG emissions,
el Formulario
10-K. applying analytical procedures, considering environmental
assumptions, methods, and findings, and making inquiries of persons responsible for environmental and
Llevamos matters.
adelante
evaluación
según
lasan
normas
de atestación
establecidas
por el Instituto Estadounidense de Contadores Públicos Certificados. La revisión consistió
operational
It nuestra
is substantially
less in scope
than
examination,
the objective
of which is the
principalmente
en la on
aplicación
de procedimientos
analíticos,
consideración
de las
presunciones de la gerencia, los métodos y los hallazgos, además de la realización de consultas y la
expression
of an opinion
the presentation.
Accordingly, we
do not express
such an opinion.
A review
evaluación
de respuestas
por parte
de las personas
deCompany’s
la sostenibilidad
y asuntos operativos. Tiene un alcance sustancialmente menor al de una evaluación cuyo objetivo
of
the Statement
of GHG Emissions
is not intended
to provideresponsables
assurance on the
compliance
es dar
with
lawsun
ordictamen
regulations.sobre los indicadores de desempeño especificados y las aseveraciones de la gerencia. Por lo tanto, no emitimos dicho dictamen. La revisión de los indicadores de
desempeño especificados y las aseveraciones de la gerencia no pretende ofrecer una garantía sobre el cumplimiento de la entidad con las leyes o normativas.
Environmental
andde
energy
use data are subject
to inherent especificados
limitations, givenythe
and the de la gerencia exige que la gerencia interprete los criterios y realice estimaciones y presunciones que
La preparación
los indicadores
de desempeño
lasnature
aseveraciones
methods
for determining
such Las
data.distintas
The selection
of different
but acceptable
measurement
afectan used
los datos
informados.
entidades
pueden
realizar diferentes
interpretaciones y conclusiones.
techniques can result in materially different measurements. The precision of different measurement
Según nuestra revisión, no hubo ocasión de suponer que los indicadores de desempeño especificados que se mencionan anteriormente para el ejercicio con cierre al 31 de diciembre
techniques may also vary.
de 2012 no se hayan presentado, en referencia a todos los aspectos materiales, de conformidad con las pautas de la Iniciativa Mundial de Presentación de Informes (GRI) G3.1 y que las
aseveraciones
de la
gerencia
sean that
enunciadas
de manera
justa y clara, en todo sentido material.
Based
on our review,
nothing
camemencionadas
to our attentionanteriormente
that caused us tono
believe
the Statement
of
Los Emissions
indicadores
de desempeño
especificados
comparativos
periodos
anteriores
GHG
of Wyndham
Worldwide
Corporation for
the year endedpara
December
31, 2010
is not al ejercicio de 2012 y toda información adicional presentada en el marco del Informe de
Sostenibilidad
no estuvieron
a nuestra
revisión
y, porGas
ende,
nosotros
no expresamos
ningún tipo de garantía sobre ellos.
presented,
in all material
respects,sujetos
in conformity
with the
Greenhouse
Protocol
published
by the
World Business Council for Sustainable Development and the World Resources Institute, Revision March
2004.
22.08.13
Miembro de
Deloitte Touche Tohmatsu Limited
June 7, 2011
SApn
www.WyndhamWorldwide.com
Para obtener más información sobre este informe, envíe su consulta a:
Departamento de Sostenibilidad, 22 Sylvan Way, Parsippany, N.J. 07054
green@wyn.com
78