PRACTICA CALIDAD 5

STUART INJECTION MOLDING COMPANY
PRACTICA 5
NOMBRE:
Stuart Injection Molding Company, es un negocio pequeño que se especializa
en moldes de plástico personalizados para diferentes sectores industriales,
entre los que se incluyen los de aparatos electrodomésticos y diversos
productos para el consumidor, como juguetes. Adele Stuart, hija del fundador
de la empresa y actual directora ejecutiva, quiere ampliar el negocio al sector
automotriz, sin embargo, se da cuenta de que para hacerlo, necesitará de
sistemas más formales y, con el tiempo, de la calificación ISO 9000. Aunque
se utilizan muchos procesos básicos para asegurar la calidad, la mayoría se
manejan de manera informal y la empresa nunca recopiló un manual de
calidad formal que documente el sistema y delimite la responsabilidades
específicas para directivos y empleados. Al reconocer la falta de un manual
como una deficiencia importante, recurren a usted como consultor externo.
Después de pasar un tiempo en la planta y platicar con varios empleados,
realiza algunas anotaciones y observaciones:
o El gerente de planta es responsable de garantizar el éxito del sistema
de administración de la calidad ofreciendo los recursos necesarios y
revisando el desempeño del sistema. Sin embargo, tiene un
departamento de aseguramiento de la calidad, que es responsable de la
mayoría de los problemas de implantación, como el mantenimiento del
equipo de medición y pruebas, la verificación de la capacidad de los
procesos, la realización de las inspecciones, la selección de métodos
para vigilar el desempeño de los procesos y las auditorías del sistema.
o Todos los departamentos funcionales reconocen su responsabilidad en
cuanto a la planeación de la calidad y la producción de bienes de alta
calidad. Por ejemplo, el departamento de mercadotecnia y ventas
realiza investigaciones de mercado para entender las necesidades de
los clientes y maneja sus quejas, el departamento de ingeniería de
proyectos lleva a cabo la revisión de los diseños, el departamento de
manufactura realiza las inspecciones en los procesos con el propósito
de mantener el control y coordina procesos de mejora continua. Los
departamentos de mantenimiento, relaciones con los proveedores,
recepción y recursos humanos apoyan estas funciones.
o La mayoría de los productos tienen un diseño personalizado para el
cliente. Cuando se contrata un trabajo nuevo, se selecciona un equipo
multifuncional, que incluye miembros de ingeniería de proyectos,
aseguramiento de la calidad, manufactura y ventas. Este equipo
desarrolla todas las especificaciones para garantizar que el diseño
cumpla las necesidades del cliente y que se puede realizar de acuerdo
con estos requisitos, selecciona los materiales y las tolerancias en los
procesos, determina las rutas de producción y los planes de inspección,
desarrolla un plan de control de producción y un sistema de medición, y
vigila una corrida de producción de prueba. El cliente debe aprobar
o
o
o
o
todos los cambios en el diseño.
La empresa utiliza gran variedad de herramientas contemporáneas para
simplificar y optimizar el producto, al tiempo que se concentra en la
reducción del costo de producción y de desperdicio. Entre estas
herramientas se incluyen el despliegue de la función de calidad, las
dimensiones geométricas y la tolerancia, el diseño para la manufactura
y el ensamble, la ingeniería de valor, el diseño de experimentos, el
análisis de las fallas y los efectos, y el análisis de costos/
desempeño/riesgos.
La inspección es una rutina durante el proceso de producción. El
personal del laboratorio de aseguramiento de calidad reencarga de
todas las etapas de inspección y prueba. Los oberos de producción
utilizan un proceso de inspección de la “primera pieza” para validar el
inicio de un nuevo producto. La inspección durante la recepción se lleva
a cabo en el caso de los materiales, las partes compradas y los
subensambles utilizados en el procesamiento, manufactura y ensamble.
Los obreros también realizan inspecciones en el proceso durante la
producción, así como la inspección final de los productos terminados.
Cuando los contratos lo requieren, se emplean técnicas estadísticas de
control de procesos para garantizar el control de las características de
los procesos clave.
Los productos que no cumplen con las normas se marcan con una
etiqueta de “No usar” y no se envían al mercado. Esta etiqueta describe
la no conformidad, registra la decisión de lo que se hará con el producto
e indica los resultados de la reinspección. Si se reparan o se
reprocesan, estos productos se inspeccionan otra vez. Los productos
que no cumplen totalmente con los requisitos específicos no se envían
sin la autorización del cliente. Al detectar una no conformidad, un
equipo multifuncional la investiga y se emprenden acciones correctivas
para evitar que vuelva a ocurrir.
Tiene una filosofía de mejora continua que permea a toda la
organización. Los procesos se mejoran más allá de los requisitos
mínimos cuando estas mejoras benefician a los clientes. El desempeño
de calidad y productividad se vigilan en forma continua para identificar
las oportunidades de mejorar. En la organización, todos están
motivados para presentar ideas que mejoren los productos, procesos,
sistemas y la productividad en el ambiente laboral. Algunos ejemplos de
oportunidades de mejorar la calidad y productividad son la reducción de
los tiempos del ciclo, menos mermas, la disminución de los índices de
reparación y trabajos repetidos, menos tiempo no programado de
inactividad de las máquinas y menor variación en el desempeño de los
procesos.
Preguntas:
1.- Con base en esta información, ¿ Qué recomendaría a la empresa? Anote
cualquier información adicional que pudiera necesitar de manera específica
sobre sus actividades de administración de procesos.
2.- Menciona tres alternativas de controlar la calidad dentro de la empresa.
3.- Qué porcentaje de credibilidad se debe dar a las anotaciones y
observaciones de los empleados.
4.- De que manera ayuda el manual para controlar la calidad.
5.- Consideras que certificación ISO es conveniente para esta empresa.