EDICIÓN CHILE Santiago Agosto 2016 Santiago es ideal para recorrerlo en bicicleta, arriba de buses especiales para turistas, o en grupos que pasean por la ciudad. SEIS TÍTULOS DE RENDIMIENTO COMPROBADO JUNTOS EN UN SOLO GABINETE. M*Series, es la nueva y emocionante colección de multi-juegos con multi-denominación diseñados para distintos tipos de jugadores. Cada máquina de la M*Series viene completa con seis juegos, y cada juego es un favorito de los jugadores. Todos son títulos probados con modelos matemáticos originales. Añadiendo a la diversión, cada juego cuenta con un jackpot progresivo multi-nivel independiente y todos los juegos vienen con multi-denominaciones seleccionables por el jugador. Gold Star™ es el primer título de la M*Series y está cargado con aventuras de nuestros temas de entretenimiento , incluyendo Sky Rider™ Golden Amulet™ y Sky Rider Silver Treasure™. Moon Maidens™ Mona™ y Moon Maidens™ Selene™. Magic Flower™ Seduction of White Peony™ y Magic Flower™ Secret of the Golden Flower™. Para más información acerca de la M*Series ó de cualquiera de nuestros nuevos y emocionantes juegos, póngase en contacto con su representante de ventas de Aristocrat ó visitenos en aristocrat-us.com 2016 Aristocrat Technologies Australia Pty Limited. www.scientificgames.com OFICINA ARGENTINA Av. Sucre 2425 Piso 1, Oficina 6. B1643AQF. Beccar, Buenos Aires – Argentina. Tel. (5411) 4317-3200 Protegido bajo una licencia de Scientific Games Corporation, con una o más compañías propias en Estados Unidos y otros países. Santiago, Dinámica y Cosmopolita. S antiago cautiva por sus diversos panoramas y esa versatilidad que la caracteriza. Escenario de eventos que resaltan la cultura chilena y grandes festivales internacionales, a través de sus sonidos, sabores y colores. La capital chilena llena de vida a todos quienes la visitan. La diversidad la puedes sentir en sus barrios; recorrerlos es la mejor forma de conocer la ciudad. Piérdete por sus calles para encontrar originales galerías de arte, tiendas de diseño innovadoras y ferias de artesanía, además de restaurantes, bares y cafés, que complementas con una oferta atractiva y novedosa. Y si eres de los 4 | SAGSE ONE Mag Visita el centro de la ciudad para empaparte de la vida santiaguina. Podrás conocer más de Chile en los múltiples museos o darte una vuelta por el afamado Mercado Central para degustar los exquisitos productos de la gastronomía chilena. Ajetreada vida nocturna, modernos centros comerciales, productos textiles y gastronómicos típicos de Chile y mucho más, te esperan en las distintas ciudades ubicadas a lo largo del país. ¡Ven a conocerlas!. Si lo tuyo es la vida al aire libre, admira la capital desde los cerros que la rodean para maravillarte con las vistas de Santiago al pie de la imponente Cordillera de Los Andes y aprovecha de preparar un picnic en alguno de los parques de la ciudad. Y si te encanta la moda y el diseño, recorre las boutiques de lujo ubicadas en las avenidas más elegantes de Santiago. que aman la noche; ¡no dejes pasar la vida nocturna del Barrio Bellavista! En el Centro San Cristobal contempla la ciudad con una panorámica espectacular desde lo alto y aprovecha al máximo tu cámara fotográfica. Para ir de shopping no te pierdas el elegante barrio Alonso de Córdoba, y los múltiples y modernos centros comerciales de la ciudad. CENTRO HISTÓRICO Alrededor de la Plaza de Armas y su entorno, se ha escrito gran parte de la historia de Chile. Piérdete entre sus calles para encontrarte con antiguos edificios, como la Municipalidad de Santiago, la Iglesia Catedral, el Museo Histórico Nacional, los Tribunales de Justicia, entre otros. O siéntate a presenciar la agitada vida de la ciudad en el clásico Paseo Ahumada. El centro de la capital ofrece una amplia oferta gastronómica. Elegantes restaurantes dan la bienvenida a los comensales que transita por las calles, pero si de recargar energías se trata, no te pierdas las famosas “picadas”, abundantes en comida. CERRO SAN CRISTOBAL Descubre y recorre el cerro San Cristóbal, pulmón verde de la gran capital y parte del Parque Metropolitano. Ponte tu mejor ropa deportiva y sube hasta la cima del San Cristóbal caminando, trotando o arriba de tu bicicleta. En la cumbre podrás refrescarte con un rico mote con huesillo. Contempla la ciudad con una panorámica espectacular desde lo alto y aprovecha al máximo tu cámara fotográfica. Visita el Zoológico Metropolitano, ubicado a las faldas del cerro, donde podrás encontrar diversas especies de animales de todo el mundo y también endémicas de Chile. TODA LA INFORMACIÓN TURÍSTICA SOBRE CHILE ENCONTRALA EN WWW.CHILE.TRAVEL EDICIÓN CHILE | 5 ACCJ junto a Sagse One. La Asociación Chilena de Casinos de Juego (ACCJ), que reúne a los casinos que hoy operan en Chile amparados bajo la Ley N° 19.995, tiene el orgullo de dar la bienvenida a la iniciativa de SAGSE One Chile y ofrecer todo el apoyo de sus asociados lograr una exitosa jornada. 6 | SAGSE ONE Mag A l igual que en ediciones anteriores, la jornada se dividirá en dos partes: por la mañana se enfocará a temas de interés técnico para los casinos, bingos y salas de juego de azar, mientras que por la tarde se tratarán temáticas relevantes para gerentes, ejecutivos y otros públicos interesados en el desarrollo del sector. Para la ACCJ, la iniciativa SAGSE es una oportunidad única para la industria del entretenimiento puesto que nos presenta una propuesta innovadora y profesional, que no sólo se basa en la exhibición de productos, sino que se orienta además a la capacitación de una industria en pleno crecimiento y transformación, y en el concepto de networking entre sus integrantes, algo que hoy es clave para el éxito de cualquier emprendimiento de este tipo. Los casinos convocados para este evento serán: Casino Sol Calama, Enjoy Antofagasta, Antay Casino & Hotel (Copiapó), Casino de Juegos del Pacífico (San Antonio), Casino Rinconada, Monticello Grand Casino (Mostazal), Casino de Colchagua (Santa Cruz), Gran Casino de Talca, Marina del Sol (Talcahuano), Casino Gran Los Ángeles, Dreams Temuco, Dreams Valdivia, Casino Sol Osorno, Enjoy Chiloé (Castro), Dreams Coyhaique y Dreams Punta Arenas, entre otros. Nuevamente le damos la bienvenida a esta nueva versión de la SAGSE One Chile y reiteramos nuestro apoyo a este tipo de iniciativas que favorecen la industria de casinos. Superintendencia de Casinos y Juegos Velando por la transparencia de la industria E n abril de este año comenzó un importante proceso de otorgamiento de permisos de operación de siete casinos que forman parte importante de los circuitos turísticos y de recreación del país. Para los municipios donde están ubicados, estos recintos representan hasta 40% de sus ingresos y son parte de la identidad de cada una de esas comunas. Esta acción es muy relevante para la Superintendencia de Casinos y Juegos (SCJ), pues las siete plazas constituyen cerca del 30% de la industria, las que se sumarán a las 16 que ya regula el organismo técnico, logrando así un sistema de fiscalización unificado y más transparente. La licitación, que oficialmente se inició el 13 de mayo pasado con la publicación de las bases técnicas que rigen para cada una de las comunas, es la primera que se realiza bajo la nueva Lay de Casinos y contempla criterios objetivos para asignar los puntajes a cada propuesta. Entre aquellos operadores que cumplan más del 60% de los aspectos técnicos requeridos, se adjudicarán los permisos a los operadores que hagan la mejor oferta económica, lo que reduce los espacios de discrecionalidad y subjetividad y permite procesos de asignación mucho más transparentes y fáciles de comprender por todos. Junto con este proceso, que actualmente es el principal foco de preocupación de la Superintendencia, se dio a conocer el primer “Catastro y Caracterización de Salas de Máquinas de Juego Electrónicas en Chile”, con el fin de identificar la magnitud del juego ilegal y facilitar a las entidades respectivas que puedan fiscalizar el correcto uso de las patentes y permisos que otorgan. La industria del juego es altamente compleja por el volumen de transacciones involucradas, por lo cual su fiscalización rigurosa constituye una de las tareas más importantes de la Superintendencia, la que trabaja en conjunto con otras instituciones para evitar la evasión, el lavado de activos y el fraude a los usuarios. A estos delitos, que con mayor razón pueden darse en el juego ilegal, se suman otras externalidades negativas más difíciles de abordar, como la ludopatía y los focos de delincuencia asociados a las salas de juego clandestinas. Por esto es esencial, como lo indica nuestra legislación vigente, que la industria del juego en Chile se desarrolle exclusivamente en los 24 casinos autorizados y sea controlada por la Superintendencia de Casinos. De otra forma constituye un riesgo para la fe y el orden públicos, así como para las personas, además de una pérdida de recursos para los municipios, las regiones y el Fisco. Daniel García Fernández Superintendente de Casinos de Juego (T y P). EDICIÓN CHILE | 7 La evolución de Sagse One. Tras el éxito de los primeros 4 SAGSE One del año, donde cientos de empresarios y técnicos de sala se hicieron presentes; llegó el turno de Santiago de Chile, donde los concurrentes se darán cita para capacitarse y disfrutar de los momentos de Networking. E ste nuevo formato de evento nace con dos objetivos de igual importancia: capacitar a los altos mandos de la industria y al personal técnico de las salas de juego y generar una red de networking entre operadores y fabricantes de equipamiento. La idea es simple: tener un contacto previo a las mega exposiciones internacionales y, de esta manera, no hay que esperar tanto tiempo por ellas. Es un complemento perfecto. De hecho sirve de previa antes de los grandes eventos. Son reuniones previas a los grandes encuentros. Esto nació de escuchar las necesidades de la industria en conocer las realidades de mercados específicos. El mercado pedía juntarse mas seguido. SAGSE “One” se lleva a cabo bajo un formato de evento de “un día”, en plazas diferentes. Para el año próximo tendremos entre uno y dos por mes durante todo el año. Estos eventos cuentan con un momento de capacitación formal de la mano de educadores de “SAGSE University”, y luego un “Cóctel Social” por la tarde/noche. El nombre estará identificado como SAGSE “One” + las siglas del aeropuerto Los eventos son exclusivos y cerrados para sponsors y operadores, “y cabe destacar que no reemplazan a las tradicionales exposiciones internacionales, sino todo lo contrario, son un encuentro previo que lo que hace es calentar motores antes de los shows. El complemento es perfecto ya que se conoce la realidad de los mercados locales y cuando llegan los grandes eventos las empresas ya tienen un conocimiento más claro de la situación regional. Cada SAGSE One es una Aventura nueva. Es una experiencia tanto para sponsors como para asiéntenles. Los vínculos que se forman durante ese dia de trabajo son fuertes y ahí radica la base de todo. En los vínculos estrechos. “Estamos muy conformes y vemos que SAGSE One es un evento que crece día a día” RESALTAN DESDE MONOGRAFIE CRONOGRAMA ANUAL DE SAGSE ONE 22 de marzo - SAGSE ONE Paraguay | 31 de marzo - PGS y SAGSE ONE Perú 8 de Junio - SAGSE ONE Santa Fe | 26 de Julio - SAGSE ONE Costa Rica 24 de Agosto - SAGSE ONE Chile | 30 de Agosto - SAGSE ONE México 8 | SAGSE ONE Mag EDICIÓN CHILE | 9 Los oradores y sus Charlas. GABRIEL BECERRA Encargado del Servicio Tecnico para Latin America JCM Con más de 5 años de experiencia en productos de JCM, este flamante Ingeniero especialista en el área de Electricidad y Electronica se ha ganado el titulo de “Encargado del Servicio Tecnico para Latin America”. Capacitación de productos UBA, iVIZION e impresora GEN2U 24 DE AGOSTO | 11.00 hs. PÍA BOSELLI PRODUCT MANAGER LATIN AMERICA SCIENTIFIC GAMES Es Licenciada en Economía de la Universidad de Buenos Aires. Se especializa en finanzas, y desde hace 4 años se desarrolla en el ambiente del juego. Formó parte de IGT como PreSales Consultant para Sudamérica y después como Product Manager para Latinoamérica, y hoy se desempeña como Product Manager de Scientific Games en Latinoamérica. Lectura de Par Sheets y Progresivos 24 DE AGOSTO | 15.10 hs. RODOLFO ALICO Gerente Comercial Casino Santa Fe Ejecutivo especialista en marketing con 25 años de experiencia en los sectores de alta tecnología, medios, comunicaciones y servicios. Responsable de los resultados del plan de negocios de cada proyecto y del gerenciamiento de las estructuras de soporte. Momentos de verdad en los Casinos 24 DE AGOSTO | 17.30 hs. 12 | SAGSE ONE Mag Las funciones desempeñadas abarcaron acción directa sobre todas las variables de marketing (política de precios, desarrollo y mantenimiento de productos, evaluación y reestructuración de los canales de distribución, estrategias y producción de comunicaciones publicitarias e institucionales), así como la dirección comercial y general, con la gestión de fuerzas de ventas propias o de terceros para el cumplimiento de los objetivos en ambientes de alta competencia. GUSTAVO ADAMOVSKY DIRECTOR GENERAL DE SAGSE UNIVERSITY G ustavo es consultor, capacitador y coach. Desde 1997 se dedica a colaborar con las empresas de manera independiente. Comenzó enfocándose en marketing estratégico debido a su formación de grado, pero con el tiempo fue actualizando su perfil con una orientación más hacia la estrategia corporativa y de negocios. Ha trabajado con grandes empresas y Pymes, brindando diferentes tipos de servicios, tanto en Argentina como en otros países de latino américa. ACADÉMICO Neuromarketing for Casinos. 24 DE AGOSTO | 18.30 hs. Comenzó también en el año 1997 a dictar clases en la universidad. A través de los años pasó por diferentes puestos. En el año 2011 fue nombrado Decano de la facultad de Ciencias Empresariales en la Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales - UCES. Hoy se desempeña como Decano de la facultad, Director de la licenciatura en Dirección de Negocios y co-director del Posgrado en Prospectiva Estratégica. SOBRE LA CHARLA. Neuromarketing for Casinos. La primer charla se centrara en esos nuevos “Player” y en comprender como El consumidor actual se ha vuelto inmune al marketing tradicional. Los avances en las neurociencias y la psicología nos permiten entender de mejor manera la toma de decisiones de los apostadores. La generación de experiencias y emociones, por parte de las marcas, cumplen un rol fundamental para seducir y fidelizar a los clientes. En la conferencia se abordan los siguientes temas: Neuromarketing. Se muestra de manera práctica los avances en neurociencias y su aplicación al marketing, para entender cómo funciona el cerebro del consumidor y comprender los procesos de toma de decisión. Moment of Truth. Se desarrolla la relevancia de las experiencias en todos los momentos de verdad de una sala y la importancia de su gestión. Sentidos, Percepción y Emociones. Se reflexiona sobre los sentidos y sus errores perceptivos. Cómo afectan a las emociones, para entender y predecir el comportamiento de los apostadores. EDICIÓN CHILE | 13 Programa Sagse One Chile. 24 DE AGOSTO. SAGSE ONE. HOTEL ATTON DEL BOSQUE. ACTIVIDADES DE LA MAÑANA MÓDULO 1. ORIENTADO A TÉCNICOS 10:30 JCM Training by Gabriel Becerra International Service. JCM Global traerá un equipo de ingenieros especializados, para brindar una capacitación de sus productos UBA así como también, el galardonado recientemente iVIZION y su impresora GEN2U. Será un gran evento enfocado en brindar a los técnicos toda la información y material necesario para conocer y manejar nuestros productos. 11:00 12:30 ACTIVIDADES DE LA TARDE Apertura de Puertas. 15:00 15:10 14 | SAGSE ONE Mag Lunch para técnicos MÓDULO 2. ORIENTADA A ALTOS MANDOS Y PERSONAL JERÁRQUICO 14:30 Bienvenida por parte de las Autoridades. Apertura de puertas. Lectura de Par Sheets y Progresivos by Pia Boselli, Product Manager Latin America, Scientific Games. CRONOGRAMA ANUAL DE SAGSE ONE 22 de marzo - SAGSE ONE Paraguay 31 de marzo - PGS y SAGSE ONE Perú 8 de Junio - SAGSE ONE Santa Fe 26 de Julio - SAGSE ONE Costa Rica 24 de Agosto - SAGSE ONE Chile 30 de Agosto - SAGSE ONE México 16:15 Coffee Break Sistema TTG (Table Tecnology Group), Nuevas tecnologías, Presente y Futuro del juego vivo by Ed Roberts. 17:00 17:30 SAGSE UNIVERSITY. Neuromarketing for casinos: emocionalidad y creatividad orientadas al comportamiento del apostador. Millennials: Como Comprenderlos. By Gustavo Adamovsky Director SAGSE University. 18:30 Open Bar Premium Coctail Party. Sorteo de dos Pasajes a Las Vegas para G2e con estadía. 20:00 Teoría y práctica de la filosofía de “momentos de verdad” en los Casinos by Rodolfo Alico Gerente Comercial Casino Santa Fe. EDICIÓN CHILE | 15 DEL 15 AL 17 DE NOVIEMBRE EN EL CENTRO DE EXPOSICIONES COSTA SALGUERO. LATIN AMERICA @BUENOS AIRES Los organizadores de SAGSE Latin America @Buenos Aires destacan que quienes visiten la feria el 15, 16 y 17 de Noviembre encontrarán propuestas y productos que se lanzaron en la edición de G2E Las Vegas. “ En SAGSE se ven siempre las últimas novedades del sector, las últimas tendencias y tecnologías para el mercado de América Latina. Nuestro trabajo como organizadores es el de garantizar la presencia de la mayor cantidad de operadores de toda Latinoamérica, reduciendo los costos por contactos de toda la industria y evitando que los fabricantes viajen de mercado en mercado en busca de operadores”, resaltan desde Monografie, la compañía detrás de la organización de SAGSE. 16 | SAGSE ONE Mag “Por sus dimensiones, internacionalidad, cantidad y calidad de expositores y visitantes, capacitaciones y actividades, SAGSE Latin America @Buenos Aires está dentro de las tres exposiciones en importancia en el mundo, junto a G2E Las Vegas y ICE Londres, y es ‘la puerta’ de entrada al mercado latinoamericano del juego físico y online”. SAGSE Latin America en Cifras. La feria fue visitada en la edición 2015 por alrededor de 5.000 profesionales que asistieron a su “encuentro anual” para acercarse a los negocios y disfrutar de Buenos Aires. Este año no será la excepción y esperamos un 20% mas de visitantes. Contaremos con contenido académico, profesional y charlas dirigidas al Marketing Digital y los Millenials. Las principales atracciones fueron las soluciones para casinos, bingos, loterías, iGaming y juego en vivo. Visite: www.monografie.com EDICIÓN CHILE | 17 ACERCA DE JCM. JCM Global es proveedor de tecnologías de transacción líder mundial para las industrias de banca, venta al por menor, de quiosco y de azar. Con un servicio inigualable y apoyo, JCM Global es la confianza de operadores, fabricantes e integradores en los cinco continentes. Su extensa línea de productos galardonados establece normas globales con productos innovadores como el iVIZION®, Universal aceptador de billetes (UBA®) y Vega - RC validadores de billetes ™, caja inteligente Efectivo (ICB®), GEN2® de FutureLogic GEN2 y universal® impresoras, Ticket2Go ™, TableXchange® y PromoNet® productos de sistemas. Mas info en www.jcmglobal.com. 18 | SAGSE ONE Mag More than a transaction. A connection. The real moment of truth on the casino floor is when a player gives you her money. Only she doesn’t actually hand it to you. She hands it to us. From the moment that currency touches our bill validator we are responsible for providing an effortless, accurate transfer of cash into play. We accept your customer’s wager with reliable grace and efficiency, just the way you would personally. We are your representative on your casino floor. This philosophy has earned JCM its position as the industry leader, with more bill validators and printers in play than all other brands combined. And now we will show you how a simple buy-in can lead to a level of player engagement that goes beyond the transaction. We’ll help you make connections. ED ROBERTS Group y sus nuevas unidades de negocios ED ROBERTS continúa su expansión en materia de juego vivo. Año tras año la compañía ofrece a sus clientes mayores beneficios y productos que brindan soluciones a las necesidades del juego. E l objetivo propuesto en su plan anual para el 2016 fue incorporar una nueva línea a su cartera de negocios. Esta línea, basada en la electrónica e informática aplicada se compone por cuatro grandes incorporaciones: Dos sistemas integradores constituidos por el online para mesas TTG (Table Technology Group) y el online para Slots EDYX; la distribución de cilindros y lectoras BOHM y, recientemente, se ha firmado el acuerdo de distribución para Argentina, Chile y Uruguay de las barajadoras y chipeadoras SHUFFLE MASTER. El juego vivo atraviesa desde hace unos años un cambio de paradigma, los casinos están teniendo una nueva visión del juego, las mesas se modernizan cada vez más, los paños cobran vida con la incorporación de colores diversos y llamativos, las mesas se visten especialmente para eventos con sus paños personalizados y todos estos cambios favorecen la atracción y permanencia de los jugadores. Sumado a esto y como eje central para la optimización y aumento de la rentabilidad de cada mesa, se desarrollan todos los accesorios y sistemas electrónicos para el juego. Los sistemas online TTG y EDYX se integran entre si, ofreciendo a los casinos la posibilidad de conocer fehacientemente lo que está sucediendo en cada mesa de juego o slots, al instante. La instalación es ágil, rápida y se adapta a las necesidades del casino.Luego de la instalación del sistema, se realiza la personalización a los informes estadísticos de acuerdo a las necesidades de cada casino y se entregan todos los manuales operativos. El TTG (Table Technology Group) Constituye una herramienta de fácil uso para la gestión administrativa y el conocimiento de lo sucedido en cada mesa de juego. Para conocer el funcionamiento ingrese al siguiente link: https://www.youtube.com/watch?v=Hh8ooXPXiI0 Todos los interesados en este sistema podrán contar con una demostración personalizada comunicándose al 54 11 4521-5069 edroberts@edroberts.com.ar o a través de la web: www.edroberts.com.ar 20 | SAGSE ONE Mag “Actualmente estamos realizando un tour por todo el interior de nuestro país en una primera etapa para luego continuar con nuestros países vecinos como Chile, Paraguay y Uruguay con quienes ya hemos iniciado las presentaciones del sistema. Además, ya nos reunimos con varios casinos de centroamérica para incorporarlo a los productos que ya comercializamos en esa región. Estamos teniendo una muy buena repercusión ya que hemos logrado una gran aceptación de los módulos propuestos, los casinos reconocen de inmediato los beneficios y la facilitación de procesos e información que ofrece”, afirma Eduardo Roberts. Esta herramienta de gestión ofrece varios módulos: Administrativo, Fidelización, Mistery, Integrador y Monitoreo. El EDYX Cuenta con los estándares técnicos y de seguridad tales como GLI 13, normativas y requerimientos de AFIP, sistema TITO (Ticket IN Ticket OUT), entre otros. Su principal ventaja es que SE VENDE COMO LICENCIA POR MÁQUINA, es decir, EL CASINO ES EL DUEÑO DE SU PROPIO ONLINE. Ambos sistemas constituyen una herramienta de control y seguridad en las operaciones de las salas pudiendo acceder a estadísticas online y análisis específicos en pos de la optimización del funcionamiento de los distintos sectores del casino y por consiguiente la máximización de la rentabilidad. Por otra parte, los cilindros y lectoras de BOHM son la combinación perfecta entre fabricación artesanal y tecnología moderna, con materiales seleccionados y la más alta calidad y precisión. Finalmente y luego de varias conversaciones, ED ROBERTS ha firmado el acuerdo con SHUFFLE MASTER para la comercialización de sus productos en Argentina, Chile y Uruguay. Este acuerdo constituye una vez más el ímpetu de ED ROBERTS en la inclusión de la última tecnología para el juego vivo.“Este acuerdo abre las puertas a un gran escenario, lograr la distribución de toda la línea Shuffle Master es un gran beneficio para nuestros clientes, productos de primera marca en barajadoras y chipeadoras, lo mejor en este segmento en calidad y precisión”. Los principales beneficios de incorporar barajadoras y chipeadoras en las mesas son: la optimización de los procesos, la reducción del tiempo operativo, la eliminación de errores humanos, la agilización del juego y fundamentalmente la maximización de la ganancia. Estas incorporaciones se suman a los productos clásicos de ED ROBERTS paños, mesas, fichas, naipes y accesorios. “Buscamos responder a nuestros clientes con las innovaciones que ayuden a los casinos a mejorar la rentabilidad de sus salas, hacer más atractivas y operativas sus mesas y tener un control sobre lo que ocurre en cada sala cada día”. Agregó Eduardo para finalizar. EDICIÓN CHILE | 21 CONFERENCIAS | BIOGRAFÍAS Neuromarketing for Casinos. 24 DE AGOSTO 18.30 a 20.00 Emocionalidad y creatividad orientadas al comportamiento del Apostador. GUSTAVO ADAMOVSKY Por Gustavo Adamovsky CONSULTOR, CAPACITADOR Y SPEAKER E l consumidor actual se ha vuelto inmune al marketing tradicional. Los avances en las neurociencias y la psicología nos permiten entender de mejor manera la toma de decisiones de los apostadores. La generación de experiencias y emociones, por parte de las marcas, cumplen un rol fundamental para seducir y fidelizar a los clientes. En la conferencia se abordan los siguientes temas: NEUROMARKETING Se muestra de manera práctica los avances en neurociencias y su aplicación al marketing, para entender cómo funciona el cerebro del consumidor y comprender los procesos de toma de decisión. MOMENT OF TRUTH Se desarrolla la relevancia de las experiencias en todos los momentos de verdad de una sala y la importancia de su gestión. SENTIDOS, PERCEPCIÓN Y EMOCIONES Se reflexiona sobre los sentidos y sus errores perceptivos. Cómo afectan a las emociones, para entender y predecir el comportamiento de los apostadores. G ustavo ha trabajado con grandes empresas y Pymes, brindando diferentes tipos de servicios, tanto en Argentina como en otros países de latino américa. Especialista en estrategia, marketing, branding y neurociencias aplicadas a los negocios Como speaker ha dado diversas conferencias en Latino América, focalizando durante los últimos años en las temáticas relacionadas con las neurociencias y los negocios, específicamente en el sector del entretenimiento y los juegos de apuestas. ACADÉMICO En el año 2011 fue nombrado Decano de la facultad de Ciencias Empresariales en la Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales – UCES (Argentina). Hoy se desempeña como Decano de la facultad, Director de la licenciatura en Dirección de Negocios y co-director del Posgrado en Prospectiva Estratégica En el 2014 asumió como Director General académico de SAGSE University, organización que se enfoca en la capacitación para empresas de la industria del Gambling. Hace varios años que se desempeña, también, como director de varios Programas Ejecutivos y cursos virtuales en Capacitarte UBA. EDICIÓN CHILE | 23 Casino Santa Fe y sus Servicios. RODOLFO ALICO Gerente Comercial de CPSF ralico@casinosantafe.com.ar C asino Santa Fe desde sus orígenes ha considerado la satisfacción del cliente un eje central de su estrategia como prestador de servicios en la industria del entretenimiento. En su misión se compromete a brindar servicios de excelencia y generar un ambiente placentero para cada experiencia dentro del complejo. Desde 2015, además, se planteó como objetivo estratégico retener a los clientes actuales e incrementar su frecuencia de visita, diferenciándose de la competencia por el nivel de los servicios brindados. Para encaminar a la organización en el cumplimiento de su misión y objetivos, se desarrolló un completo programa de investigación y capacitación cuyo primer paso consistió en el estudio descriptivo de los clientes del Casino, sus edades, procedencia, frecuencia de visita y hábitos de consumo. Como resultado de las encuestas y Focus Groups realizados, se elaboró una segmentación de clientes en base al tipo de juego de su preferencia (Paños o Slots) y según su frecuencia de visita. 24 | SAGSE ONE Mag PROGRAMA DE SERVICIOS AL CLIENTE EN CASINO SANTA FE. Abstract de las conferencias presentadas en SAGSE Panama. La investigación del perfil de los clientes permitió sintetizar en una ecuación los beneficios que los clientes esperan recibir cuando visitan el Casino y los costos en los que deben incurrir, representados en la siguiente “fórmula de creación de valor para el cliente”. del área comercial que, con enfoque especial en el cliente, trabaje de forma transversal con todas las unidades de la compañía con el objetivo de identificar, describir y controlar los procesos clave que agregan valor al servicio prestado. La Jefatura de Servicios al Cliente es responsable de integrar las diferentes áreas orientándolas hacia la satisfacción del cliente e instaurar la mejora continua en los procesos. Esta fórmula sugiere que cada visitante incurre en una serie de costos para trasladarse hasta el complejo y disfrutar de la oferta de servicios. La generación de valor para el cliente se logra entonces, cuando los beneficios recibidos por el cliente son percibidos como mayores que los esfuerzos en los que incurren. Es en el numerador de la ecuación donde se detallan los ejes de la propuesta del Casino que permiten un resultado mayor a 1. Fue preciso acompañar estos avances concientizando a toda la organización sobre la importancia de la mejora del servicio al cliente. Para esto, a lo largo de cinco encuentros de capacitación, todo el personal tuvo posibilidad de tomar contacto con temáticas referidas al cliente, sus características, las habilidades comunicacionales necesarias para relacionarse con ellos y los aportes que se podían realizar desde cada puesto de trabajo para mejorar la experiencia de los mismos. Una vez finalizada la capacitación, se reforzaron los aspectos actitudinales abordados realizando algunas actividades lúdicas y recreativas con el personal. Los clientes que visitan el Casino desean experimentar la adrenalina generada por la oportunidad de ganar dinero, por lo que es importante que perciban que se gana de vez en cuando. A esto se suma la posibilidad de llevarse algo, es decir, que el cliente disfrute de regalos, atenciones, premios y productos canjeados por los puntos que acumula con su tarjeta de membrecía del club de beneficios de la empresa. Finalmente, la generación de valor se completa con la oferta concreta de entretenimiento. La misma se construye a partir del tiempo de permanencia en las instalaciones (tiempo que puede prolongarse su visita en términos de disfrute, de ocio) y por la calidad de la misma. Este último eje depende del tipo de atención recibida por parte del personal, la ambientación y comodidad de las instalaciones, el clima que se vive en posición de juego y la accesibilidad y eficiencia de los servicios complementarios al juego (gastronomía, hotelería, etc.). En pos de trabajar sobre la calidad de la permanencia, se decidió crear una posición en la estructura dentro La capacitación resultó ser muy valiosa para concientizar a los miembros de la organización sobre el objetivo planteado y el camino a seguir, pero debió ser acompañada con otra herramienta que pudiese ser utilizada y consultada sin importar el paso del tiempo. Por esta razón se elaboró un Manual de Atención al Cliente, dirigido a todos y cada uno de los colaboradores de la empresa. El manual se desarrolló en base a los Ciclos de Servicio o recorridos típicos realizados por cada segmento de clientes de la compañía. Al interior de cada Ciclo de Servicio se detallaron los diferentes puntos de contacto que tenía el cliente con el servicio prestado Momentos de la Verdad. Cada uno de estos momentos explicita la expectativa del cliente en esa instancia y describe las características del servicio que la empresa se compromete a brindar. El manual contiene el nivel de detalle necesario para capacitar a cada sector de la empresa en la prestación del servicio, gracias a la participación de referentes de cada área en la redacción y validación del mismo. Los integrantes de la organización tomarán contacto con el manual a partir de una serie de encuentros de lanzamiento en los que se les asesorará sobre cómo leerlo, reforzando los aspectos más importantes del mismo según el área y posición que ocupen. En paralelo se utilizarán nuevamente herramientas de investigación fundamentalmente basadas en observación y Mystery Shoppers de cada ciclo y cada momento de verdad, esta vez no para conocer al cliente, sino para realizar un diagnóstico del servicio que la empresa está prestando, estableciéndose un punto de partida para la mejora de los procesos en los cuales sea pertinente. La mejora continua del servicio brindado a los clientes es un desafío ambicioso y la empresa, consciente de su magnitud, avanza en pos de conseguir el compromiso de cada uno de los integrantes para lograrlo. EDICIÓN CHILE | 25 Showroom abierto a partir de las 10.00am IGT International Summit am am am am - am: am: am: pm: Acreditación Desayuno de bienvenida Tendencias en Sistemas para Casinos Alexandra Comman IGT Senior Product Manager & Pre Sales Systems Estrategia de Producto Nicolás Seccatore IGT Regional Product Market Manager pm pm - pm: pm: Investigación de Mercado pm - pm: Gestión & Marketing para Casinos pm pm - pm: pm: Gestión & Marketing para Casinos (cont.) Carol Wilson IGT Director, Product Research & Analytics Jim Kilby Profesor y Consultor, Universidad de Las Vegas Ruta de la Diversión pm - pm: Tour de producto. Torneo de slots. Cómico Stand-Up. Sorteo US Open Tennis. D.J. © without permission, and where indicated with a ®, are registered in the U.S. IGT is committed to socially responsible gaming. Our business solutions empower customers to choose parameters and practices that become the foundation of their Responsible Gaming programs. EDICIÓN CHILE | 27 EXPERTS in large scale INNOVATIVE TECHNOLOGY - DRIVEN systems for the LOTTERY and GAMING industries 230 CASINOS 15 COUNTRIES 60,000 SLOTS CONNECTED La evolución ya está aquí Presentamos el nuevo gabinete AXXIS™ 23/23. Inspirado en el exitoso gabinete AXXIS 3D™, el gabinete AXXIS™ 23/23 incorpora electrónica de vanguardia, simplicidad en el mantenimiento e inigualable confiabilidad. Su iluminación totalmente integrada y gráficos de alta resolución se combinan con una extensa librería de juegos y un diseño ergonómico, para crear el equilibrio perfecto entre forma y función. Sea parte de la revolución y maximice la experiencia de sus jugadores con el gabinete AXXIS™ 23/23 de IGT. Contáctese con su Ejecutivo de Cuenta, o visite igt.com para más información. © 2016 IGT Global Solutions Corporation. All other trademarks used herein are owned by IGT or its affiliates, may not be used without permission, and where indicated with a ®, are registered in the U.S. IGT is committed to socially responsible gaming. Our business solutions empower customers to choose parameters and practices that become the foundation of their Responsible Gaming programs.