Capítulo II ¿POR QUÉ LA COMUNICACIÓN ES RELEVANTE A LA

Capítulo II
¿POR QUÉ LA COMUNICACIÓN ES RELEVANTE A
LA EMPRESA?
Abraham Nosnik Ostrowiak*
Presentación
Es casi un lugar común hablar de los cambios que ha traído consigo, y traerá en un futuro, la
globalización. Sin embargo, creo que aún es necesario incluir una reflexión en este sentido para
entender cabalmente el trabajo que se está haciendo en el área de comunicación en general, y en
la especialidad de organizacional en particular.
El presente trabajo es una breve reflexión acerca de qué pueden esperar los empresarios y sus
organizaciones en cuanto a la comunicación en estos tiempos caracterizados por dos procesos en
paralelo. Por un lado, sigue la preocupación acerca de la incertidumbre sobre cómo nos afectará
como país (México) y como región o subcontinente (América Latina) la apertura de nuestras
economías y el incipiente recorrido de nuestras jóvenes democracias. Algunos se plantean la
pregunta acerca de si estos dos elementos de apertura, una económica y la otra política, es lo que
se requiere para modernizar a nuestros países, evitar su progresivo deterioro.
Por otro lado, también está la discusión tecnológica, que toca le cerca la problemática de
comunicación, la cual acelera ciertos aspectos de crecimiento y desarrollo de América Latina, pe'0
además implica el riesgo de acrecentar el abismo entre la pobreza informacional de grandes
sectores de la población en México y América Latina y el poder acrecentado de quienes tienen
acceso a tecnologías de punta para múltiples quehaceres :producción industrial, automatización de
oficinas, creación de nuevos nichos de productos y servicios, una mayor gama de opiniones de
información y entretenimiento, etcétera).
En medio de este controvertido y complejo escenario surge el concepto de comunicación
productiva, el cual quiere ser una respuesta para aminorar los abismos entre diferentes sectores
de nuestra población y también una conjetura acerca de la naturaleza del proceso de
comunicación en esta época de apertura económica y política, y la consecuente competencia
enfrentada en los mercados por las empresas y la competitividad que deben desarrollar para
enfrentar y adaptarse a este nuevo ambiente de negocios.
En las siguientes secciones del presente ensayo procuraré vincular los elementos que mencioné
en esta breve introducción.
• Imparte la materia de Análisis y Planeación de la Comunicación 11 en el Programa de Comunicación en la UIA-Santa Fe. Es
director del Departamento de Administración y Contaduría Pública en esta universidad
1
a) Acerca del concepto de globalización
Antes de que el término "Aldea Global" adquiriera carta de naturalización en nuestra
lengua, "global" era aquello que se refería a una característica de "general". Después de
que la apertura económica llegara a nuestro país sobre todo en el inicio de 1994 (aunque
el Acuerdo (ahora Tratado) de Complementación con Chile marcara ya antes el primer
esfuerzo en este sentido en México), "lo global" se refiere a una condición de apertura y
por lo tanto, de incertidumbre y complejidad de las cosas. ¿Qué cosas? Bueno,
prácticamente todos los aspectos productivos y de convivencia entre nosotros y con el
orbe: la economía, la política, lo social, la cultura, lo tecnológico, lo educativo, etcétera.
En el caso de México, lo global en lo económico implica cuando menos dos situaciones el
hecho de que empresas de diferentes giros, experiencia y nacionalidad(es) (pues algunas
de ellas son empresas de capital y tecnología bi o multinacionales) lleguen a competir con
nosotros, y la posibilidad de exportar y salir a competir a los mercados internacionales.
Lo global en lo político se refleja por nuestros primeros pasos como democracia. Asegurar
transparencia en las votaciones federales estatales y municipales; la autonomía del
Instituto Federal Electoral del Gobierno y del Poder Ejecutivo específicamente; la
alternancia en el poder por medio del acceso al mismo por parte de los partidos de la
oposición; etcétera.
Lo global en lo laboral, que implica una nueva cultura productiva. En este punto me
quisiera detener un poco y desde esta nueva cultura de trabajo, que aún está por
hacerse, reflexionar acerca de lo que la comunicación puede ofrecer a los empresarios y
sus empresas.
b) ¿Una nueva cultura de trabajo?
No creo muy aventurado afirmar que lo global también ha impactado, o por lo menos
empieza a hacerlo, a la forma en que trabajamos los mexicanos.
Consideremos por ejemplo el hecho de la convergencia tecnológica como tendencia en
nuestro medio. La convergencia tecnológica es el hecho de que tres industrias, hace
algunos años
Independientes, están conformando un ambiente rico en tecno-logía y en información: las
telecomunicaciones, la informática y los medios masivos de comunicación social (para
algunos "la industria del entretenimiento ").
En la cultura de trabajo que está en ciernes ya vemos las primeras señales o evidencias
de cambio: las tarjetas de presentación, varias de ellas cuando menos, especifican el
correo electrónico del interesado; muchas empresas han descubierto la importancia de
una página corporativa en la red (world wide web, "www") que informe acerca de sus
productos y servicios a posibles interesados; las computadoras personales de todos
tamaños y modalidades, son parte del escenario de las oficinas de cualquier empresa
(inclusive las muy pequeñas) y del equipaje de los ejecutivos que viajan a algún lugar por
razones de trabajo; las compañías aéreas deben pedir a los pasajeros abstenerse de
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utilizar sus celulares y otros artefactos de telecomunicaciones para no entorpecer el
funcionamiento de los aparatos de aeronavegación de las naves, etcétera.
El ambiente laboral de casi cualquier empresa, pues, es un ambiente con mayor
presencia tecnológica y riqueza informa-cional. Inclusive, de entre las habilidades que hoy
se piden para poder trabajar en este tipo de atmósferas laborales están las de manejo de
computadoras y aparatos afines, así como programas de cómputo ya sea de
procesamiento de palabras, de control administrativo, telecomunicaciones, bases de
datos, etc. Es un hecho innegable que el ambiente físico del trabajo, tanto admi-nistrativo
como en las plantas de manufactura, ha cambiado notablemente.
Los estándares y metodologías de trabajo también han evolucionado. Para empezar, en
los últimos diez o quince años ha habido (literalmente) una explosión de literatura acerca
de nue-vos modos y modas gerencia les, administrativas, de liderazgo y productividad en
equipo, etc.; hay más gente pensando en innovaciones en el lugar de trabajo y más gente
consumiendo dicha información. Todo ello como consecuencia de lo global en lo laboral:
la apertura de las organizaciones para poder servir mejor a sus clientes y así, permanecer
y prosperar en mercados muy competidos gracias a la apertura económica y la
internacionalización de las economías nacionales. La calidad mundial se ha vuelto
requerimiento para sobrevivir en cualquier mercado, no sólo los más dinámicos. De
hecho, la calidad mundial tiene un creciente número de sinónimos, dependiendo de su
ámbito de aplicación: calidad adecuada; bien hecho desde el principio; "benchmarking" o
estudios de referencia acerca de quién lo hace de forma sobresaliente en su industria;
mejora continua; visión de largo plazo; competencias fundamentales o "core
competencies", reingeniería, etcétera.
Quizá todas estas metodologías tienen en común aquello que Peter F. Drucker señalaba
hace algún tiempo como la clave para conectarse a las frecuencias de este tipo de
proceso: "Escuchar atentamente a los clientes más exigentes". Drucker agregaba que
dondequiera que está un cliente podemos aprender de su exigencia, la gran diferencia es
aprender a escucharlos atenta-mente y aprender de dicha exigencia en términos de
innovación en nuestras empresas, ya sea a nivel de productos o servicios técnicos de giro
comercial, así como de procesos productivos de apoyo a las actividades comerciales o a
otras áreas de la em-presa que también contribuyen al objetivo principal de la misma.
Hasta ahora nuestra descripción de la nueva cultura de trabajo en realidad ha sido una
descripción de un nuevo ambiente laboral con mayor presencia tecnológica y, por tanto,
de una necesidad de entrenamiento para manejar dichos artefactos de forma efectiva. Es
cierto que también hemos mencionado la mayor presión que ahora tienen las empresas
de volcarse a servir a sus clientes y mercados en busca de formas productivas para no
ser sustituidas por su competencia, ya sea nacional o internacional. Quedan por ver
cuestiones más fundamentales como creencias, convicciones y actitudes las cuales
veremos en la sección que sigue.
c) El concepto de comunicación productiva
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Así como existe modernidad en las prácticas económicas, políticas y laborales hasta
ahora descritas, podemos hablar de usos modernos de la información en la empresa.
Una creencia muy arraigada, y cierta, acerca de la información que fluye en la empresa,
es que ésta es poder. "La información es poder" se ha traducido en más de una ocasión
en la frase que justifica el centralizar la toma de decisiones y manejar de forma autoritaria
la difusión de la información por parte del/os líder/es.
A este primer paso en el uso de la infonnación le llamamos "lineal". Por ser lineal este
flujo de información es unidireccional, causal, privilegiado y restringido. Es unidireccional
porque quien transmite la información, emisor o fuente, es el protagonista principal del
proceso. Es causal porque es el emisor o fuente quien causa un efecto sobre quien recibe
dicha información, y no al revés. Es privilegiado porque el emisor o fuente siendo más
poderoso que quien recibe dicha información, es el que transmite y es propietario de la
misma. También el hecho de tener acceso a la infol1nación redobla dicho poder del que
de hecho ya goza en la empresa. Y es restringido el flujo de información porque no todos
tienen acceso al mismo tipo y cantidad de información. En un uso lineal de la misma, la
fuente o emisor tiene acceso a más y mejor información que los demás. Como se puede
observar, el uso lineal de información beneficia mayormente, incluso casi exclusivamente,
a la fuente o emisor.
Existe un segundo nivel de uso de información llamado dinámico. El uso dinámico de la
información se centra, por contra del lineal, en quien recibe la acción de comunicar de la
fuente o el emisor: el receptor.
Es característico de este modo de usar la información que: el receptor sea considerado,
desde el punto de vista humano, tan capaz y dinámico como los posibles emisores; se
debe destacar la forma o estilo de procesar la información del receptor; es importante
tomar en cuenta la situación en que el receptor recibe la información de su emisor o
fuente.
En cuanto al estilo de procesar información, los modelos dinámicos que explican la
comunicación establecen los aspectos de exposición selectiva a fuentes de información y
selectividad en la percepción y almacenamiento (memoria) de la misma (la información)
entre de las personas.
En cuanto a la situación de recepción de la persona que recibe la infon11ación de una
fuente o emisor, los modelos dinámicos explican que algunos elementos que deben
tomarse en cuenta son, por ejemplo: los grupos de referencia al que el receptor
pertenece; las actividades y conductas "ancladas'; o determinadas por la pertenencia de
dicha persona a dichos grupos (un receptor puede ser al mismo tiempo padre, hijo,
maestro, consultor, articulista, autor, colega, etc., y cada uno de estos papeles o "roles" y
funciones sociales, a su vez, derivan en una interpretación y uso diferente de la
información).
Sin embargo, el punto central del uso dinámico de la información es la capacidad del
receptor de retroalimentar a su fuente. Este es quizá el mayor descubrimiento de los
modos dinámicos de usar infol1nación: el receptor puede convertirse en emisor. Por
implicación, el emisor se convierte en receptor, cuando su receptor lo retroalimenta.
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Hasta aquí lo que sabíamos del proceso de comunicación hasta antes de que el mundo
se volviera global. Sin embargo, la apertura que significa lo global también demanda que
sigamos explorando las posibilidades de seguir/avanzando en el tema del uso de la
información.
¿Cuál, entonces, es la concepción de comunicación que corresponde a la apertura
económica, a la apertura política, a la nueva cultura de trabajo y tecnológica que estamos
experimentando?
Según este autor la respuesta es la comunicación productiva. ¿Qué es exactamente la
comunicación productiva? En cierto sentido, la comunicación productiva es la continua
concientización del receptor y sus características desde el papel del emisor o fuente: En el
uso lineal de la información existe el emisor sin una conciencia y consideración especial
por el receptor. En el nivel dinámico, no sólo existe una presencia más real y evidente del
receptor sino que éste es un elemento que le da sentido y establece la calidad de
transmisión del propio emisor. El propietario del proceso, por así decido, ya es el receptor.
En el nivel productivo vamos un paso más allá. La comunicación es efectiva no por el
poder del emisor ni por la retroalimentación del receptor. El uso de información en este
tercer modo o nivel depende del sistema donde surge. La relación o función que
desempeña el emisor con respecto al receptor y la relación o función que desempeña el
receptor con respecto al emisor definen un sistema y ambas partes (emisor, receptor) son
responsables de ese sistema. El buen desempeño de emisores y receptores se define por
el buen desempeño del sistema, y viceversa. El buen desempeño del sistema implica que
tanto emisores como receptores están cumpliendo su papel para el buen funcionamiento
del mismo.
En este tercer nivel un concepto clave es la "receptividad" del emisor al receptor, del
receptor al emisor, y de ambos a las necesidades del sistema para todos ser productivos
(de ahí el nombre de este nivel de comunicación). La productividad se refiere al hecho de
que todas las (tres) partes puedan cumplir con sus objetivos, necesidades y expectativas
y así contribuir al avance equilibrado tanto del sistema como de las partes (emisores y
receptores) que lo integran. Una mentalidad y un modo de usar la información en donde
todos ganan: ganar-ganar. Ganan los emisores, Ganan los receptores. Gana el sistema.
La comunicación y la teoría de los tres mundos
Para exponer de una forma más clara los tres niveles. de uso de la información,
echaremos mano de una teoría llamada "De los Tres Mundos" del filósofo inglés de
origen austriaco Sir Karl R. Popper (1902-1994).
Según Popper existen tres mundos: el físico, o Mundo 1; el de la conciencia personal y
las relaciones interpersonales, o Mundo 2, y el mundo de la creatividad, de las creaciones
humanas (ciencia, tecnología, arte y cultura), o mundo 3.
Cada uno de estos tres mundos tienen leyes o principios que los gobiernan. El Mundo 1 o
mundo físico está gobernado por las leyes de la Naturaleza. El Mundo 2 o mundo
personal e interpersonal de los seres humanos está gobernado por el principio de la
racionalidad y su expresión es en las leyes de las ciencias sociales y de la conducta. El
Mundo 3 o Mundo de la creatividad o de las creaciones humanas está gobernado por la
ley de las Consecuencias Imprevistas (algunas de ellas, no deseadas).
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La ley de las Consecuencias Imprevistas nos muestra que a pesar de que los seres
humanos somos medios para crear, inventar y descubrir; lo que creamos, inventamos y
descubrimos no está dentro de nuestro control sino cumple con su propia autonomía.
Popper explica, esta curiosa y peculiar manera de proceder del Mundo 3 o de la
Creatividad con algunos ejemplos. Pongamos por caso la educación de nuestros hijos.
Popper afirma que aprendemos de ellos mucho más intentando educarlos que lo que
ellos pueden aprender de nuestras enseñanzas como padres.
El punto es que, en realidad, la educación que brindamos a nuestros hijos es más un
aprendizaje compartido con ellos.
Un segundo ejemplo es el caso del descubrimiento, para algunos la invención, de los
números. Muchas culturas contribuyeron de diversas maneras a desarrollar formas para
cuantificar bienes y demás objetos y realidades que para el ser humano eran importantes
de cuantificar. Sin embargo, las cualidades de los números (por ejemplo, las
características de los números primos) fue algo que se dio sin poderlo anticipar cuando
algunas culturas (entre las primeras, los Babilonios según aclara el propio Popper), no
sólo enumeraban sino ya manejaban la noción de serie numérica. Del arte, como
expresión del mundo de la creatividad o Mundo 3, se pueden obtener casos similares. Los
artistas en su necesidad de expresión pintan o esculpen obras cuya interpretación por
parte del público suele ser novedosa, sorpresiva o imprevista.
Se cuenta que un día Pablo Picasso decidió ir a una exposición de sus propios cuadros,
de incógnito, aduciendo que le interesaba ver la respuesta espontánea del público.
Cuando llegó al lugar donde se exponía su trabajo, notó que una persona daba evidencia
de frustración y enfado al ver uno de los cuadros de Picasso. El artista se acercó y le
preguntó, porqué estaba enojado, a lo que el visitante a la exposición replicó: ¡ “Cómo no
voy a estar enojado si no entiendo lo que el artista quiso decir con esta pintura" ! a lo que
Picasso respondió: "¿Disculpe, a usted le gusta comer ostras?", la persona contestó
afirmativamente. Picasso enseguida lo volvió a interrogar: "Y, ¿Usted requiere de
comprender a las ostras para disfrutar comiéndolas?".
El Mundo 3 o mundo de la Creatividad o de las creaciones humanas tiene su propia lógica
o dinámica. En ocasiones, comprendemos o tenemos una idea clara de cómo funciona
dicha creación o invención, en la gran mayoría de los casos podemos
disfrutar de dicha creatividad sin necesidad de comprenderla (como las pinturas de
Picasso y por supuesto, de las ostras).
El Mundo 3, pues, es un mundo caracterizado por la apertura, el aprendizaje y las
contradicciones. Todo proceso humano que se somete así mismo a la apertura se
conectará de inmediato al Mundo 3, al mundo de la creatividad. Cuando hablamos de una
economía global hablamos de abrir nuestra economía nacional al sistema internacional de
producción y consumo; cuando hablamos de democratizar la vida en nuestro país,
hablamos de abrir el sistema -político a la competencia partidista y a la alternancia en el
poder; cuando hablamos de apertura en la educación, hablamos (como en un ejemplo
anterior en la relación padres e hijos) de abrimos a un mutuo aprendizaje. La comunicación productiva no es otra cosa, pues, que el administrar los flujos de inforn1ación de
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un sistema formal en la apertura. Como consecuencia de dicha apertura, la comunicación
productiva se caracteriza por:
1. Estudiar no sólo la intención de los emisores al transmitir información y los
receptores a la recibida, sino las consecuencias para ambos de las acciones
comunicativas tanto de unos como de otros, y para el sistema del cual forma parte
(padres e hijos y su familia; maestros y alumnos y la institución educativa; líderes y
colaboradores y la empresa; etcétera).
2. Al fijar la atención tanto en la acción comunicativa como en sus consecuencias,
incluidas las imprevistas y las no deseadas, la comunicación productiva estimula el
pensamiento sistémico (yo, mi contraparte y la relación y el sistema que nos une) y
el aprendizaje acerca de lo que no esperábamos que ocurriera.
3. Al señalar que existen consecuencias imprevistas, algunas de ellas no deseables
ni deseadas por emisores, receptores o el propio sistema, existen también dos
posibles implicaciones: responsabilidad y aprendizaje. Podemos aprender
aspectos novedosos tanto de la emisión de mensajes como de su recepción, y del
propio sistema que se dinamiza con dichos flujos de ida y de regreso de
información, cuando nos responsabilizamos por las consecuencias de nuestras
acciones comunicativas.
4. La responsabilidad y el aprendizaje, a su vez, nos llevan a intentar distintos
cambios, innovaciones y acciones novedosas de comunicación en los sistemas en
un intento por mejorarlos. La mejora en comunicación y de los sistemas donde
ocurren dichos flujos de información, son consecuencias de la creatividad
(conectamos al Mundo 3) en producción, distribución y recepción de mensajes en
la experiencia humana y en su aplicación a la vida organizacional que ocurre en
los sistemas formales.
5. La comunicación productiva también demanda una actitud de apertura de los
emisores con respecto a sus receptores, y viceversa, pues, recordemos que la
comunicación en este tercer nivel no sólo son acciones sino la responsabilidad por
sus consecuencias y el aprendizaje sobre todo de las consecuencias no previstas
y no deseables. Al cambio de actitud que sucede en los emisores al hacerse
responsables por el bienestar y efectividad de sus receptores, y al cambio de
actitud de los receptores al hacerse responsables por el bienestar y efectividad de
sus emisores, así como al cambio de actitud de ambos (emisores y receptores) al
hacerse responsables por el bienestar y efectividad del sistema al cual pertenecen
le hemos llamado (cuando la mencionamos anteriormente, líneas arriba)
"receptividad". Sin madurez de todas las partes involucradas en el proceso, no hay
receptividad, y sin receptividad la comunicación productiva no es posible, no
sucede.
La modernidad en comunicación, pues, implica una profundización en el empleo de la
información entre personas y en los sistemas formales de gestión (sector público, privado,
filantropías y voluntariados).
En el modo lineal, la información tal cual en tanto fluye del emisor al receptor es
importante. En el modo dinámico, la retroalimentación generada del receptor a su emisor
es lo relevante, y el proceso de comunicación como tal es el personaje central. En el
modo productivo, todas las partes del sistema y el sistema como un todo son importantes.
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La productividad de unos (emisores) no debe estar amenazada ni verse disminuida por
aquélla de los otros (los receptores). Sin embargo, también deben buscar maneras de
dinamizar la información de forma tal que el propio sistema que define la función del
emisor en tanto parte del sistema (por ejemplo, padre de una familia; dueño de una
industria; docente de un curso, etc.) puede cumplir con su propósito, al igual que su
contraparte, el receptor del mismo sistema (por ejemplo, hija de esa familia; obrero de esa
industria; alumna de ese curso, etcétera). Además, el propio sistema como tal (por
ejemplo, la familia como un grupo humano; la industria como una organización
empresarial; el curso como parte de un plan de estudios que un grupo humano quiere
cubrir en una institución académica, etc.) debe cumplir con su cometido.
d) De nuevo a la empresa
La comunicación productiva podrá mostrarse como modernidad en el uso de la
información en la empresa, si muestra ser funcional con la apertura económica que este
tipo de organizaciones enfrenta hoy en día. Es decir, si el sistema-empresa y las acciones
comunicativas que suceden dentro del mismo (subsistema-comunicación) están
conectados al Mundo 3, al mundo de la apertura, el aprendizaje compartido y la
responsabilidad por las consecuencias de la creatividad generada en dichos sistemas
(empresa y comunicación).
Para ello habrá que decir que una empresa emplea comunicación productiva desde el
momento en que se interesa y practica la calidad mundial como estrategia y forma de
sobrevivir y prosperar en una economía global. Es decir, otra forma de ver el Mundo 3, es
conceptualizarlo como conectarse directamente con las fuerzas de la sobrevivencia y
adaptación al medio ambiente,
conectarse a las fuerzas de la evolución: la economía global es un sistema abierto a la
participación de diversas economías nacionales y empresas de diverso origen en multitud
de mercados y con pluralidad de talentos, estrategias, productos y servicios.
La comunicación productiva como fuerza evolutiva en, y de las empresas, adopta dos
formas principalmente: como procesos de mejora continua y como procesos del plan
general de comunicación.
Todo proceso de mejora continua es una forma de comunicación productiva en la medida
en que tanto los emisores (la empresa como proveedora de productos y servicios) como
los receptores (los mercados, nichos y clientes directos y consumidores finales, entre
otros) buscan vincularse de manera productiva a través de especificar necesidades y
producir bienes u ofrecer servicios con base en las especificaciones o requerimientos de
los receptores (procesos de calidad); o bien, dichos emisores (la empresa) buscan que
sus receptores (los proveedores de la misma) desarrollen habilidades, procesos,
productos y servicios que faciliten y desarrollen tanto la productividad de la empresa como
a los propios proveedores (procesos de desarrollo de proveedores); o bien, buscar la
forma en que con entrenamiento y oportunidades de mutua definición y progresiva
disciplina los emisores (los supervisores) logren que sus receptores (sus colaboradores
en la empresa) desarrollen tal nivel de desempeño que se eviten repeticiones del trabajo y
desperdicio de recursos (procesos de calidad llamados "bien desde la primera vez "); o
bien, emisores (empresa) y receptores (clientes) trabajando juntos para optimizar el
tiempo de atención de los primeros a los segundos (procesos de reingeniería), etcétera.
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El plan general de comunicación de una empresa es el esfuerzo consciente y formal de
ésta por generar información relevante y útil a sus públicos externos (clientes,
consumidores, proveedores, intermediarios o asociados de negocio, bancos, agencias
gubernamentales, secretarías de Estado, medios de comunicación social, cámaras
industriales o del sedar, asociaciones profesionales, organismos cúpula, la comunidad, la
competencia, etc.), públicos especiales (accionistas, sindicatos, jubilados, discapacitados
por un accidente de trabajo en la empresa, familia de los empleados, etc.) y los públicos
internos (todos sus empleados).
El plan general de comunicación de una empresa con sus diferentes públicos, contiene
entre otros, los siguientes puntos: (1) Una auditoría de necesidades y expectativas de
información de cada público; (2) el desarrollo de acciones y medios de comunicación para
brindar la información requerida por dicho público; (3) el desarrollo de acciones y medios
de retroalimentación por parte de los públicos a la empresa para que ésta evalúe su
efectividad con aquéllos y (4) el desarrollo de acciones y procesos de mejora continua
para innovar y crear novedosas formas de vinculación de la empresa con sus públicos,
generar con ello beneficios compartidos y justamente repartidos, y procurar cultivar dicha
relación "ganar-ganar" permanentemente.
e) Reflexión final
Toda empresa está inmersa en un ambiente de apertura, complejidad y confusión
(consecuencias imprevistas) en diferentes ámbitos: económico, político y laboral, entre
otros.
En este breve ensayo he intentado mostrar que así como existe una modernidad
económica (economías abiertas a la creciente competencia), una modernidad política
(sistemas abiertos a la competencia entre partidos por la alternancia en el poder) y laboral
(una nueva cultura de trabajo que requiere de nuevas habilidades y actitudes
fundamentales), también existe una modernidad comunicacional: el modo productivo de
uso de la información.
La modernidad comunicacional expuesta aquí podría resumirse de esta forma: estamos
pasando de la mentalidad de "información es poder" al enfoque de "compartir inteligentemente la información entre emisores y receptores generará sistemas más justos y
poderosos", La clave del éxito de esta transformación está, en parte, en nuestra
capacidad de generar como emisores receptividad a los receptores; como receptores ser
receptivos a los emisores, y como emisores y receptores que somos en distintos
momentos del proceso de comunicación en cualquier sistema, una receptividad al objetivo
superior que como totalidad buscan los diferentes sistemas a los que pertenecemos, entre
ellos, por supuesto, el sistema empresarial.
La apertura de la cual hablamos consiste primordialmente en reconocer la autonomía de
nuestras propias creaciones (entre ellas, las empresas que administramos) y al hacerlo
estar dispuestos a aprender de ellas, responsabilizarnos por las consecuencias de
nuestras acciones en ellas y de las acciones comerciales, de manufactura de bienes, de
oferta de servicios, de financiamiento y de comunicación social de nuestras empresas en
la sociedad, En este camino de apertura, aprendizaje y responsabilización de las
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consecuencias de nuestra propia creatividad, podremos capitalizar mucho de nuestros
esfuerzos por el bien propio y por el Bien Común en nuestro país y el orbe"
Bibliografía
Nosnik, Abraham, "Linealidad, dinamismo y productividad: Tres concepciones de la
comunicación humana y social ", en Nonotzan, Revista del Centro de Investigación de la
Universidad del Tepeyac, vol. V, núm. 2, marzo, 1996.
Nosnik, Abraham, "Notas del Coloquio en la Universidad Anáhuac con la Facultad de la
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Popper, Karl R, "Epistemología sin sujeto congnoscente" y "Sobre la Teoría de la Mente
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Popper, Karl R., Knowledge and The Mind-Body Problem, In defence 01 interaction,
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(Existe ya traducción al castellano publicada por Paidós, 1994.)
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