Caso de éxito La inversión en la mejora de los procesos de producción da réditos Banco generalista líder Objetivos del cliente • Racionalizar los servicios internos Un banco generalista líder ha logrado mejorar el impacto y la integridad de sus comunicaciones con los clientes. Gracias a la solución de gestión de la impresión de Ricoh, con funciones de procesamiento previo y posterior, sus Àujos de trabajo con documentos son ahora mucho más e¿caces. Los documentos pueden distribuirse en formato digital e impreso. El trabajo se reparte entre distintas impresoras. La solución ha mejorado la capacidad y reducido los costes. Documentos transaccionales Con unos activos que superan el billón de euros y casi 100 millones de clientes en los cinco continentes, el cliente de Ricoh es uno de los bancos generalistas más importantes del mundo. La entidad envía cada año más de 500 millones de documentos a sus clientes. Los documentos transaccionales, como los extractos bancarios, se imprimen y envían desde centros de producción de impresión internos. Ante un mercado competitivo y con una actividad ralentizada, el banco apuesta por dos valores estratégicos clave: un enfoque centrado en el cliente y la excelencia operativa. La racionalización de sus instalaciones de producción de impresión internas ofrecía una oportunidad magní¿ca para mejorar el impacto y la integridad de las comunicaciones con los clientes y, a la vez, aumentar la e¿ciencia de los procesos y reducir los costes. Centro documental automatizado Tras un minucioso estudio y una fase de consultoría, Ricoh transformó los procesos de producción de impresión del banco. Ahora, una herramienta uni¿cada de gestión de la impresión, InfoPrint® ProcessDirector™, gestiona los procesos de preproducción y posproducción, lo que ha permitido optimizar los Àujos de trabajo y aumentar la Àexibilidad. Asimismo, se utiliza una solución integrada de otro proveedor para gestionar los procesos de envío de una forma más e¿ciente. Gracias a esta solución, el banco cuenta ahora con un centro documental automatizado. Los contenidos multicanal están optimizados y se producen en formato digital o impreso con el dispositivo de producción más adecuado en cada caso. Los documentos impresos se clasi¿can para aprovechar las tarifas de envío reducidas. Gracias al aumento de la e¿ciencia, el banco ha podido cerrar un centro de producción, con el consiguiente ahorro que esto representa. • Aumentar la flexibilidad y la capacidad • Producir documentos en varios formatos • Minimizar los costes indirectos de producción • Reducir el coste de los envíos por correo La solución de Ricoh • Análisis y consultoría sobre los procesos de impresión • Centro documental automatizado • Compatibilidad con varias plataformas • Sistema unificado de gestión de la impresión • Optimización de los envíos por correo Aumento de la Àexibilidad y la capacidad “La propuesta de Ricoh es una solución técnicamente perfecta. Ha revolucionado los procesos de producción: ahora los Àujos de trabajo son más e¿cientes y hemos ganado en Àexibilidad. La posibilidad de distribuir el trabajo entre distintas impresoras ofrece una red de seguridad. Hemos logrado mejorar la e¿cacia y la integridad de nuestras comunicaciones impresas y, al mismo tiempo, reducir los costes.” Responsable de producción de impresiones Minucioso estudio de los procesos y servicio de consultoría Ricoh ya era un socio estratégico del banco, al que ofrecía servicios documentales gestionados para sus o¿cinas en todo el mundo. Tras un minucioso estudio de los procesos de impresión de producción del banco, Ricoh identi¿có varias ine¿ciencias en los procesos, de las cuales la más importante era el uso de diferentes sistemas de gestión de los procesos de preproducción y posproducción en distintos centros de trabajo. Muchos trabajos de impresión de gran volumen se imprimían directamente desde sistemas centrales, lo que complicaba los procesos de producción y reducía la Àexibilidad. Asimismo, los trabajos no podían pasarse de una impresora a otra y, como las aplicaciones centrales también gestionaban la optimización de los procesos de posproducción, resultaba imposible clasi¿car de antemano el correo y aprovechar los descuentos postales. InfoPrint® ProcessDirector™ es un sistema de gestión de procesos modular. Con la introducción de ProcessDirector™ y una solución de optimización postal integrada en el Àujo de trabajo de producción, Ricoh pudo uni¿car la gestión de los procesos de preproducción y posproducción en una única herramienta multifuncional y, con ello, mejorar la integridad de los procesos, optimizar los Àujos de trabajo y reducir los costes. Importante reducción de costes La potente e intuitiva interfaz de ProcessDirector™ permite a los usuarios aplicar plantillas, fusionar Àujos de datos de diferentes aplicaciones y dividir la producción para producir los documentos en formato digital o imprimirlos en una o varias impresoras de producción. El sistema permite pasar fácilmente cualquier trabajo de un dispositivo o centro de producción a otro, por lo que las necesidades de producción están siempre cubiertas. La solución de Ricoh ha mejorado la integridad de las comunicaciones del banco y, de este modo, ha reforzado la con¿anza y la satisfacción de los clientes. Gracias a un sistema de bucle cerrado con generación de informes a nivel de página y de documento, los clientes reciben información precisa, basada única y exclusivamente en su cuenta. Los informes detallados resultan también útiles para mejorar la e¿ciencia de la producción. La gestión de los diferentes centros de producción como un único sistema uni¿cado ha permitido al banco contar con un centro documental automatizado y mejorar de esta forma la Àexibilidad y la capacidad. Y gracias a este aumento de la e¿ciencia, ha podido cerrar un centro de producción, con el ahorro económico que eso representa. La clasi¿cación previa del correo también ha traído consigo un importante ahorro, ya que ha abierto la puerta a aprovechar las tarifas postales reducidas. Mejoras en el servicio • Solución totalmente integrada • Control de las fases de procesamiento previo y posterior • Interfaz potente e intuitiva • Desvinculación del canal o plataforma • Mejora de la integridad y la información Ventajas para la organización • Procesamiento automatizado de documentos • Aumento de la flexibilidad y la capacidad • Acceso a distintas impresoras/ centros de producción • Importante reducción de los costes • Mejora de las comunicaciones con los clientes Las cifras y hechos presentados en este documento hacen referencia a casos de empresas concretas. Unas circunstancias diferentes pueden generar resultados distintos. Todos los nombres de empresas, marcas, productos y servicios son propiedad y marca comercial registrada de sus respectivos dueños. Copyright© 2012 Ricoh Europe PLC. 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