Canales/Plaza/Distribución Marketing en Internet Los Negocios en

Canales/Plaza/Distribución
Marketing en Internet
Los Negocios en la Era Digital
Mercadotecnia – Titular DI Julio Longarzo
Mercadotecnia – DI Julio Longarzo
La Nueva Economía
“El capital intelectual es la fuerza motriz de la
nueva era y lo más codiciado. Los conceptos, las
ideas, las imágenes -no las cosas- son los
auténticos artículos con valor en la nueva
economía. La riqueza ya no reside en el capital
físico, sino en la imaginación y la creatividad
humanas. Deberíamos señalar que el capital
intelectual rara vez se intercambia. Por el
contrario, los proveedores lo retienen
rigurosamente y lo arriendan u ofrecen a otros la
licencia de uso por un tiempo delimitado.”
❖ Jeremy Rifkin, La era del acceso
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¿Qué es el Capital Intelectual?
❖ Llamamos Capital Intelectual a todo
aquello que proviene del conocimiento
humano, generalmente en forma
intangible, que luego se materializa en
bienes tangibles.
❖ Ideas que luego se transforman en
productos
❖ Creación artística que luego se transforma
en Obras de Arte
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..lo que conduce y arrastra al mundo
no son las máquinas sino las ideas…
Víctor Hugo
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La Nueva Economía
❖ Hoy las empresas más poderosas del
mundo no producen los bienes que
comercializan, sino que son dueñas de
las marcas y patentes.
❖ La producción queda a cargo de
subcontratistas
❖ Otras venden productos del
conocimiento, como el software.
❖ Internet es la cara más visible, pero no
la única de la nueva economía.
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La Nueva Economía
❖ Otras Áreas de la Nueva Economía:
❖ Tele-Robótica
❖ Biotecnología
❖ Modificación genética
❖ Clonación
❖ Genoma humano
❖ Nanotecnología
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La Globalización
❖ Es una nueva era donde no sólo se
terminó el salario sino que además la
industria pasó, de caracterizarse por la
acumulación de capital y de propiedad
física, a una era donde gobiernan
formas intangibles que se presentan en
paquetes de información y activos
intelectuales.
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La Globalización de la información
❖ El contenido fusionado con los canales
de distribución hace que haya una
masa impresionante de información
disponible para el consumo.
❖ Pero el destinatario de esa información
es el ser humano, que tiene un tiempo
de atención limitado.
❖ La economía de la atención es parte de
esta globalización de la información.
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La Globalización de la información
❖ A toda hora
❖ Desde todo lugar
❖ Por todo el mundo
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La Globalización de la información
❖ El exceso de información produce
“infoxicación”
❖ TV en los aeropuertos, los subtes, los
colectivos
❖ Publicidad en los baños públicos
❖ Newsletters sobre cualquier tema
❖ Un celular hasta en la sopa
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La Globalización de la información
❖ Nadie presta Atención
❖ 30 años atrás la ropa no llevaba logos
❖ Los comerciales eran cortos
❖ Las revistas no tenían cientos de páginas de
publicidad
❖ Se podían ver canales de televisión abierta sin
chivos
❖ El tráfico en Internet se duplica cada 100 días
❖ Se publican en el mundo más de 300.000 libros al
año.
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La economía de la atención
❖ Nuestra atención es un recurso cada
vez más valioso y escaso y debemos
administrarla con mucho cuidado.
❖ Dado el exceso de información y la
poca atención hacia ella es probable
que cometamos cada día más errores.
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La otra cara de la globalización
❖ Fuerte crecimiento del desempleo
❖ Precariedad laboral
❖ Segmentación del mercado de trabajo
en términos del nivel educativo
❖ Segmentación del ingreso laboral
❖ Deterioro de la distribución del ingreso
❖ Desempleo por períodos prolongados
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La sociedad de la información
❖ Hace ya más de medio siglo, Einstein
advertía que los imperios del futuro se
construirían sobre el conocimiento, y
que sólo serían exitosos los pueblos
que entendieran cómo generarlos y
protegerlos, y cómo atraer y retener a
los jóvenes capaces de desarrollarlos.
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La sociedad de la información
❖ La mayoría de las empresas ya no trata con
productos tangibles sino con información.
❖ Más de 50% de todos los negocios no tratan
con productos tangibles sino con
información.
❖ Tratar con clientes y colegas requiere
habilidades más sofisticadas que trabajar en
una línea de ensamblaje.
❖ La información es ahora la base dominante
de nuestra economía y con ella viene una
necesidad concomitante de comunicación.
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La sociedad de la Información
❖ Las culturas cambian respondiendo a los
avances tecnológicos, el crecimiento
económico y, por supuesto, la globalización.
❖ La Era Digital ha acelerado esta dinámica
exponencialmente, dado que la
interconexión, la interactividad y los modelos
de distribución que permiten las nuevas
tecnologías, suponen nuevos modos de
acceso y construcción culturales.
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La sociedad de la Información
❖ La información constituye un insumo vital y
crítico en el mundo de los negocios, las
finanzas, el derecho, el entorno académico y
sin dejar de lado la cultura, las artes y las
ciencias en general.
❖ Hasta no hace mucho tiempo, el rol de
"productor de información" estaba reservado
para empresas, corporaciones o
instituciones; las únicas con la capacidad
financiera para producir contenidos y
distribuirlos o comercializarlos.
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La sociedad de la Información
❖ Desde la aparición y difusión de Internet
este contexto se ha visto fuertemente
modificado y desde el advenimiento de
Internet, casi cualquier persona está en
condiciones de producir y distribuir
información.
❖ Este misma facilidad hace que la red se
encuentre inundada de información de baja
calidad, falsa o tendenciosa, que en muchos
casos confunde a los internautas.
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La sociedad de la Información
❖ ¿Cuál es el cambio más radical en la forma en la que
accedemos a los contenidos a través de Internet con
respecto a cómo lo hacíamos hace diez años?
❖ Desaparición de la limitación geográfica.
❖ Desaparición de la limitación cronológica.
❖ Nuevas formas narrativas basadas en la
interactividad
❖ Más voces y consecuentemente más puntos de vista
que el de los informadores profesionales.
❖ Nichos de información muy especializados
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La sociedad del conocimiento
❖ El conocimiento – la capacidad de
analizar, de comprender y de “saber
hacer” que todos tenemos – es el
recurso fundamental que nos permite
funcionar inteligentemente.
❖ El trabajo a través de Internet está
cambiando los hábitos de vida. Tiene
influencia sobre la productividad, la
vida familiar y hasta el tráfico de las
ciudades.
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La brecha digital
❖ Es la división entre quienes tienen acceso a
las nuevas tecnologías de la información y
quienes no.
❖ “Cuando Internet nos lleve a una "nueva
sociedad", más equilibrada, más igualitaria,
más justa, creeremos de verdad que el
invento ha merecido finalmente la pena.
Internet será entonces de las personas, y
para las personas.”
❖ Alfons Cornella
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La brecha digital
❖ La tecnología se ha convertido en un
factor fundamental para el desarrollo,
pero las fuertes inversiones requeridas
en la creación de infraestructuras
pueden ahondar aún más las
diferencias entre países pobres y ricos
y entre regiones de un mismo país.
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Los negocios en la Era Digital
❖ Un siglo atrás el teléfono, el automóvil y la
electricidad estaban cambiando al mundo.
❖ Hoy es el turno de Internet.
❖ Pero ni antes ni ahora, las tecnologías, por
más revolucionarias que sean, alteran los
principios del comercio.
❖ Son las fuerzas económicas las que
determinan el éxito o el fracaso de los
negocios, y no las fuerzas tecnológicas.
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Los negocios electrónicos
❖ Internet abre un gran abanico de
posibilidades para la forma en cual las
empresas se relacionan entre ellas.
❖ Las empresas pueden aprovechar la
Red para comprar mejor (relación con
sus proveedores) y vender más
(relación con sus clientes).
❖ Pueden mejorar sus procesos internos
para integrar la relación con
proveedores y clientes.
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Internet
❖ La masificación de Internet ha dividido la red
en diferentes secciones
❖ E-business
❖ Las empresas se están dando cuenta que Internet
es un medio demasiado barato, demasiado rápido
y demasiado maravilloso para obviarlo
❖ E-commerce
❖ Poco a poco vamos acostumbrándonos a comprar
por Internet.
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Internet
❖ Ocio
❖ Al igual que en la ‘vida real’ esta dimensión es la
que más beneficios produce. Todas las personas
sin excepción necesitamos una válvula de escape
a nuestras tensiones del día a día, y la forma es
hacerlo mediante el ocio, y la red no se iba a
quedar atrás.
❖ Información
❖ Es tal la información que podemos encontrar en
Internet que somos incapaces de procesarla, la
hay de todos los tipos y colores, el ser humano
jamás se iba a imaginar la cantidad de
información disponible con un simple click del
mouse.
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Internet
❖ Todo Gratis
❖ Internet nació gratis, y hoy mucha gente
se resiste a pagar en Internet por aquello
que cotidianamente paga (diario, música,
películas)
❖ Si bien hay mucha información, y de muy
buena calidad, gratuita en Internet,
también, tal cual pasa fuera de la Red, hay
fraude, engaños y delincuencia.
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Los tiempos de Internet
❖ El crecimiento vertiginoso de Google en tan
sólo 10 años lo ha llevado a ser una de las
empresas más grandes del mundo, con un
modelo de negocios basado en la venta de
publicidades a muy bajo costo.
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Tipos de sitios de e-commerce
❖ Venta por catálogo
❖ Sitios de precios dinámicos
❖ Cross-selling y up-selling
❖
❖
❖
❖
❖
Remates
Remates inversos (licitaciones)
Comparadores de precios
Marketplaces (bolsas virtuales)
Proveedores de información
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¿Qué es el e-business?
❖ El E-Business es más que comercio,
más que clientes, más que empresas,
más que costos.
❖ Es el uso de redes electrónicas y sus
tecnologías asociadas para mejorar,
aumentar, transformar o inventar
procesos de negocios que creen mayor
valor para los consumidores y
empresas.
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Ejemplos de e-business
❖
❖
❖
❖
❖
❖
❖
❖
❖
❖
❖
❖
Branding, posicionamiento de la marca
Información
Promociones
Contactos
Atención al cliente
Atención a proveedores
Atención al canal de ventas
Servicio de post-venta
Servicios al personal
Sistemas de comunicaciones
Archivo y clasificación de documentación
Capacitación
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