55 servicio proporcionados por la empresa concursante, y que

servicio proporcionados por la empresa
concursante, y que a la vez contribuyen al
incremento de la competitividad y al logro
de los resultados de negocio de la organización.
• Mejor Estrategia de Help Desk /
Soporte Técnico / Mesas de Ayuda
Reconoce las estrategias de mejora que
impactan, de manera sobresaliente, en la
experiencia y satisfacción del cliente/usuario en la solución de incidencias y requerimientos relacionados con las tecnologías
de información y comunicación (TIC), y
que a la vez contribuyen al incremento de
la competitividad y al logro de los resultados de negocio de la organización.
bresaliente, en los indicadores de gestión, en la satisfacción del cliente, en el incremento de la competitividad y en los resultados de negocio de la organización.
• Mejor Estrategia de Operación Sector Ciudadano
Contempla las estrategias de mejora en la operación, que impactan, de manera sobresaliente, en los indicadores de gestión, en la satisfacción del ciudadano, en incremento
de la competitividad y en los resultados de la organización.
• Mejor Contribución Tecnológica
Considera aquellos proyectos relacionados con el desarrollo, la optimización, incorporación y utilización de soluciones tecnológicas, que impactan, de manera sobresaliente, en la operación, innovación, satisfacción de los clientes/usuarios, en el incremento
de la competitividad y en los resultados del negocio.
• Mejor Estrategia de Ventas
Reconoce las estrategias de mejora que
impactan, de manera sobresaliente, en
los objetivos de promoción y ventas de los
productos y/o servicios de la organización,
y que a la vez contribuyen al incremento
de la competitividad y al logro de los objetivos de negocio y en el posicionamiento
de la marca.
• Mejor Estrategia de Cobranza
Premia a las estrategias que impactan,
de manera sobresaliente, en los objetivos
de gestión de cobranza y/o recuperación
efectiva de la cartera, y que a la vez contribuyen al incremento de la competitividad
y al logro de los resultados del negocio de
la organización.
• Mejor Administración de Talento
Reconoce los proyectos de mejora relacionados con los procesos de administración
del Capital Humano que impactan, de
manera sobresaliente, en la integración,
desarrollo, motivación, satisfacción, permanencia, productividad, participación
individual y grupal, así como en la satisfacción de los clientes y/o usuarios, en los
resultados del negocio de la organización
y en el incremento de la competitividad.
• Mejor Estrategia de Operación
Interna y Tercerizada
Premia a las estrategias de mejora en la
operación, que impactan, de manera so-
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ContactForum Noviembre - Diciembre 2014