TERCERIZACION PARA GRANDES NEGOCIOS

TERCERIZACION PARA GRANDES NEGOCIOS
Germay Sánchez Gil
Noviembre 29 de 2012
Tercerización
Un par de conceptos
 “Se denomina tercerización de servicios a una forma especial de organización y división
del trabajo en función de la cual la empresa principal se reserva una ocupación central o
esencial, y todos los servicios periféricos, no esenciales o secundarios son
encomendados a otras empresas especializadas en cada una de las actividades.”
 A partir de la regla de oro de las empresas y el gerenciamiento que dice: “lo que sabes
hacer hazlo, lo que no sabes hacer cómpralo”, se ha dado lugar a una forma de
“externalización” de las empresas, también conocido como “outsourcing”.
 Lo que se busca es una mayor eficiencia en la producción a un menor costo.
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Discusión
Tercerización para grandes negocios
 ¿Qué tercerizar? Tecnología (HW – SW) – Recurso Humano - Procesos
 ¿Cuándo tercerizar? Tamaño de la empresa – Costo/Beneficio – Especialidad del recurso
 ¿Con quién tercerizar? – expertos con foco en el tema que permita economía de escala
 La plataforma debe cumplir con principios de:

Flexibilidad
 Modularidad
 Rápido crecimiento
 Actualización
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Evolución del Modelo de Negocio
Tradicional
Tercerización
Cloud
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ITIL
Facturación
SLA
Soporte
Skills y Estructuras de
Soporte
Provisión
Gestión
Herramientas de Gestió
Procesos
ISO20000 ISO27001
Un ejemplo: Plataforma Tecnológica
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Modelo de Outsourcing
BPO
Development
Application development and maintenance
End User support
SLM
Help Desk
Functional application
support
Help Desk¨
Desk¨*)
Help Desk
Technical application and
infrastructure support
(Desktops, Printers)
Systems Operations an Management
Application Management.
SAP (Basis)
Exchange
Operation Management
Procesos Batch
Procesos On Line
Middleware Management.
Scheduling
Monitoreo de Transacciones
Ejecució
Ejecución de Procesos
Administració
Administración
Reporting Status
Capacity Planning
Support contracts administration
Admon SO (Windows , Linux, HPHP-Ux, AIX, Solaris,
OS400, Vmware)
Security Management
Load Balancing
Perimetrol
HA
Content
IT Infraestructure Mgmnt.
Mgmnt.
Servers, Storage, Back UP
Management
Networking & Web Access
DRS
Asset Management
Development
MICROINFORMATIC
Field Services (IMAC).
Database (SQL, Oracle)
App. & Web Server SW
DATA CENTER INFRAESTRUCTURE MANAGEMENT
POWER, AA, DEI) ACCESS CONTROL, EXTERNAL SECURITY, ETC
Help Desk(*)
Desktop, Laptops
Soporte Usuarios
Printing
GESTION DE COMUNICACIONES
LAN Management, WAN Management, Voice channels, public telephony
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Conclusiones
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Para mayor información:
Germay Rodolfo Sánchez Gil
germay.sanchez@level3.com
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