COORDINADOR(A) HELP DESK OBJETIVO DEL PUESTO

COORDINADOR(A) HELP DESK
OBJETIVO DEL PUESTO:
Coordinar y supervisar al personal de analistas de help desk en la zona de su responsabilidad.
REQUISITOS:
• Profesional o técnico de las carreras de Computación e Informática, Ingeniería de Sistemas o
afines.
• Experiencia mínima de 2 años en empresas de Sistemas, Consultoras, Integradoras de TI,
Logística, áreas de sistemas en general (Deseable).
• Conocimientos de hardware y software comercial de computadoras (Office, Windows, correo
electrónico).
• Conocimiento y manejo de tablas dinámicas, herramientas de gestión de la Mesa de Ayuda.
• Manejo de ingles a nivel básico (Deseable).
COMPETENCIAS REQUERIDAS:
Comunicación oral, escrita, liderazgo, trabajo bajo presión, responsabilidad, trabajo en equipo,
iniciativa y creatividad.
FUNCIONES:
• Efectuar seguimiento sobre los tickets manteniéndolos siempre documentados, ampliando
también la base de conocimientos en colaboración con todo el personal de sistemas.
• Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio acordados con los usuarios.
• Análisis de información registrada en sistema de help desk (control de ocurrencia de
llamadas, diaria, mensual).
• Coordinación constante con el área de soporte, mantenimiento de aplicaciones y jefatura de
T.I sobre las incidencias ocurridas.
Recepción de llamadas y correos de todos los usuarios de la organización con el fin de
registrar, categorizar, direccionar y/o solucionar incidencias en el sistema de help desk.
• Prestar apoyo y solucionar los diferentes problemas que puedan presentarse tanto en
software como en el hardware.
• Enseñar a usar algún programa nuevo a los empleados especialmente Office
• Inspeccionar y estar atento al correcto funcionamiento de las impresoras.
• Manejo de Equipos de Trabajo
• Verificar el cumplimiento del plan de mantenimiento preventivo y correctivo.
• Realizar informes y mantener la comunicación con los demás coordinadores y con el
supervisor de la mesa de ayuda.
• Encargarse de las configuraciones de los diversos programas del Estudio (Word, Excel, etc.)
• Encargarse de realizar la instalación y los cambios de equipos para su óptimo funcionamiento
cuando hay cambios de oficinas.
• Realizar la preparación e instalación de equipos necesarios para las diversas presentaciones
que se realizan en los directorios.
• Realizar la asistencia técnica a las laptops de los clientes cuando surja algún inconveniente.
• Conocimiento de herramientas de help desk
• Manejo de Equipos de Trabajo.