GUIA USO ROAMING copy

1
Roaming | Guía para el Usuario
Guía de Uso Roaming Movistar
A. Apagar y encender tu celular.
Recuerda apagar tu Movistar antes de dejar la cobertura de Movistar Costa Rica y de encenderlo hasta
llegar al país destino. Esto te garantizara un mejor funcionamiento del servicio y de tu equipo celular.
B. Selección de red
Para poder utilizar su celular Movistar en el exterior es necesario que su equipo se conecte/registre/active
con una red extranjera donde tomar servicio. En muchas ocasiones esta conexión se realiza de forma
automática. El equipo busca la red con mayor señal para operar en Roaming; por ejemplo: el código de la red
Vivo en Brasil es 724 06.
En Centroamérica (excepto Honduras), Sudamérica y España le recomendamos activarse en las redes de
Movistar, en ciertos países de Europa con la operadora O2 y en Brasil con VIVO; ya que obtendrá mejores
tarifas en llamadas entrantes y salientes (locales y a Costa Rica), SMS y datos en Roaming sobre la tarifa
normal.
Zona Movistar
Centroamérica
y México
Zona Movistar
Sudamérica
Zona Movistar
Europa
Panamá
Colombia
España
Nicaragua
Venezuela
Alemania
El Salvador
Ecuador
Reino Unido
Guatemala
Perú
Irlanda
México
Chile
Republica
Argentina
Checa
Uruguay
Eslovaquia
Brasil (Vivo)
www.movistar.coc.r
2
Roaming | Guía para el Usuario
En el caso que tu equipo no se registre automáticamente estos son los pasos básicos para realizar la
selección manual de red según el dispositivo:
Pasos básicos:
BlackBerry
1. Menú
2. Opciones
3. Red
4. Modo selección de red
5. Manual (seleccionar red)
iPhone
1. Menú
2. Operadora
LG
1. Menú
2. Configuración
3. Red
4. Seleccionar Red
5. Selección Manual de Red
Motorola
Nokia
1. Menú
2. Programación
3. Red
4. Redes disponibles
1. Menú
2. Configuración
3. Red
4. Selección operador
5. Manual
Samsung
1. Menú
2. Configuración ó servicios de red
3. Servicios de red
4. Selección de red (manual)
Sony Ericsson
1. Menú
2. Conectividad
3. Redes GSM
4. Seleccionar red
www.movistar.coc.r
3
Roaming | Guía para el Usuario
Las redes disponibles aparecerán en el display del equipo con el “Código de Red”. Debes seleccionar la red
deseada y al instante podrá realizar y recibir llamadas normalmente.
C. Configuraciones Adicionales (Roaming Broker)
Movistar Costar Rica te ofrece el servicio de Roaming Internacional en más de 220 destinos a nivel mundial
gracias a que pertenecemos a una gran familia global de operadoras. Donde este Movistar (Latinoamérica y
España), O2 (Europa) o VIVO (Brasil) te registrarás de manera automática o manual en nuestras redes. Pero
en algunos destinos donde no tengamos presencia o donde no tengamos un acuerdo de Roaming Directo*
necesitaras de hacer una pequeña configuración adicional en tu equipo móvil para poder usar el servicio de
manera correcta. En esta sección te explicaremos paso a paso que deberás de hacer para poder gozar con el
servicio sin ningún inconveniente:
A.
Ubica e Ingresa en tu celular al menú de tu SIM. En muchos casos este lo podrás encontrar dentro del listado
de aplicaciones o en el menú de configuración de tu celular. Consulta en la guía de tu celular para más
información. En un IPhone lo encontraras en: CONFIGURACIONES>TELEFONO
www.movistar.coc.r
4
Roaming | Guía para el Usuario
B.
Selecciona la opción de APLICACIONES SIM o sencillamente selecciona ingresar al menú de tu SIM para
obtener el menú de todos las diferentes configuraciones de tu SIM:
C.
Selecciona la última opción del menú cuyo nombre es ROAMING.
www.movistar.coc.r
5
Roaming | Guía para el Usuario
D.
Selecciona la opción de BROKER.
Ahora estarás configurado para poder gozar del servicio de Roaming Internacional bajo la modalidad de
Broker. Selecciona la red deseada y disfruta del servicio.
Recuerda: Una veZ de regreso en un destino donde si tengamos presencia de Movistar, O2 y/o VIVO o estas
por regresar a Costa Rica, recuerda de revisar la configuración de tu teléfono y que se encuentre en la
modalidad de Roaming Telefónica para evitar cualquier inconsistencia del servicio. Para mayor información
puedes contactarnos a nuestro callcenter, visitar cualquier centro de atención o enviarnos un correo
directamente a la dirección atencionroamingclientes.cr@telefonica.com
*Acuerdo Directo: negociación comercial entre 2 operadoras que permite que los clientes de una operadora
se puedan conectar/registrar/pegarse a otra operadora (generalmente de otro país) y utilizar los servicios
de llamadas, enviar y recibir mensajes de texto, navegar por internet, etc. como si fueran clientes de esta.
www.movistar.coc.r
6
Roaming | Guía para el Usuario
D. Cómo realizar llamadas o enviar mensajes de texto.
A un teléfono del país donde se encuentre
Número de Teléfono
Marque el número local
A un teléfono de Costa Rica
“+” Signo de
Marcación
Internacional
+
506
+
Número de Teléfono
(Fijo o Móvil)
A un teléfono de otro país (LDI)
“+” Signo de
Marcación
Internacional
+
Código
de País
+
Código
de Área
+
Número de Teléfono
(Fijo o Móvil)
C. Servicio al cliente en el extranjero
Ante cualquier consulta o inconveniente con el uso del servicio de Roaming Movistar ponemos a su
disposición nuestro número de atención al cliente: +506-6002-0693. Esta llamada será facturada con base
a los precios establecidos para una llamada al País Origen (Costa Rica)
D. Emergencias en el extranjero
112 (llamada sin cargo)
E. Servicios disponibles
1) SMS:
Mensajes de texto - envío y recepción
Este servicio le permite enviar y recibir mensajes de texto desde el país que se encuentre.
Características:
• Los consumos realizados serán incluidos en su factura mensual como excedentes al cupo
asignado en el plan contratado.
• La recepción de los mensajes es completamente gratis.
www.movistar.coc.r
7
Roaming | Guía para el Usuario
2) Voz:
Llamadas - emisión y recepción
Este servicio le permite emitir y recibir llamadas desde el país que se encuentre.
Características:
• Los consumos realizados serán incluidos en su factura mensual como excedentes al cupo
asignado en el plan contratado.
• Los precios de las llamadas emitidas y recibidas los puedes consultar en nuestro sitio web
www.movistar.co.cr
En Centroamérica (excepto Honduras), Sudamérica y España le recomendamos activarse en las redes de
Movistar; en Europa en redes O2, ya que obtendrá mejores tarifas para llamadas, mensajes de texto y datos
en Roaming internacional.
3) Buzón de Mensajes:
Notificación de mensajes
Cuando reciba un mensaje en su buzón le notificaremos a través de un mensaje de texto.
Recuperación de Mensajes
Podrá recuperar sus mensajes desde el país que se encuentre llamando al número +506-6002-0600, siendo
el costo una llamada a Costa Rica.
Para mayor información puede visitarnos en www.movistar.co.cr, en nuestros Centros de Atención al
Cliente, enviar un correo a atencionroamingclientes.cr@telefonica.com o llamarnos a nuestro Centro de
Atención Telefónica al 1693.
www.movistar.coc.r