¿QUÉ ES EL SERVICIO PARATRANSIT DE DART? El Servicio Paratransit de DART es un servicio de transporte público de acera a acera para personas con impedimentos físicos que no pueden utilizar trenes ni autobuses DART. Paratransit es un servicio de viaje compartido operado con vehículos accesibles mordernos. Los pasajeros que no pueden tener acceso a camionetas (vans) utilizando peldaños pueden usar elevadores de sillas de ruedas. Las sillas para abordar las puede conseguir solicitándolas. DART ofrece también capacitación gratis a personas con impedimentos que pueden viajar en servicios de tren y autobús accesibles. ¿QUÉ ES EL ÁREA DE SERVICIO PARATRANSIT? Los pasajeros Paratransit certificados pueden programar viajes para comenzar y terminar en cualquier sitio en las siguientes ciudades: • Addison • Carrollton • Cockrell Hill • Dallas • Farmers Branch • Garland • Glenn Heights • Highland Park • Irving • Richardson • Rowlett • Plano • University Park Se provee también servicio a y desde el Aeropuerto Internacional DFW. ¿CÓMO PROGRAMO UN VIAJE? Los Servicios Paratransit de DART ofrecen dos tipos: servicio a solicitud y Servicio de Suscripción. El servicio a solicitud se provee cuando un cliente llama a Programación Paratransit y hace una reservación para servicio. El Servicio de Suscripción es una reservación fija para clientes que hacen el mismo viaje varias veces por semana. (Vea ¿QUÉ ES SERVICIO DE SUSCRIPCIÓN?) Página 1 Los viajes Paratransit pueden programarse de una de dos formas: hablando con un agente en persona; o utilizando Express Booking, un servicio automatizado que le ofrece a usted máxima flexibilidad en la programación. (Vea ¿CÓMO RESERVO UN VIAJE CON EXPRESS BOOKING?) De cualquier forma que lo haga, llame a Programación Paratransit al 214-515-PARA(7272) para programar su viaje. ¿CÓMO RESERVO UN VIAJE CON UN AGENTE EN PERSONA? Los agentes en persona están disponibles de 8 a.m. a 5 p.m., de lunes a viernes. Las reservaciones pueden hacerse con un agente hasta 2 días de antemano de lunes a miércoles, y hasta 4 días de antemano de jueves y viernes. Para programar un viaje con un agente en persona, llame al 214-515-PARA(7272) y esté preparado para dar la siguiente información, en este orden: ● ● ● ● ● ● ● ● ● Su número de tarjeta de identificación Paratransit de DART (ID Paratransit) Fecha en que usted hará el viaje Su dirección donde pasarán a recogerle (incluyendo nombres de los edificios/negocios, información específica sobre el lugar, puntos de referencia) La hora que desea lo recojan o el tiempo que necesita para llegar a su destino Dirección física de su destino (incluyendo información específica sobre el lugar donde lo dejarán) Número de teléfono en su destino Si viajará con usted un asistente para el cuidado personal (PCA) Si viajarán con usted huéspedes distintos de su PCA (incluyendo niños) Si usted utilizará algún dispositivo de movilidad Página 2 Cuando programe viajes para horas específicas, no se olvide dejar tiempo suficiente para acabar con su cita y poder reunirse con su vehículo a la hora programada. No se olvide tampoco de las horas en que abren y cierran en su destino, para evitar tener que esperar fuera del edificio, antes o después de las horas de negocios. Cuando programe sus viajes, le aconsejamos que siga estas sugerencias: ● ● ● Deje tiempo suficiente para llegar a su destino Deje tiempo extra para que suban y bajen otros pasajeros antes de llegar a su destino. Deje tiempo suficiente para posibles problemas de tráfico y retrasos causados por las condiciones atmosféricas. Los Servicios Paratransit pueden ofrecer tiempo para viajar 1 hora antes ó 1 hora después de la hora solicitada para viajar, como lo establece la Ley Americans with Disabilities Act (ADA) 1990 concerniente a los criterios de servicio. ¿CÓMO RESERVO UN VIAJE CON EXPRESS BOOKING (XPB)? Reservación Automatizada Paratransit Servicios Paratransit de DART ofrece Express Booking (XPB), una manera fácil y conveniente para usted de programar sus viajes por teléfono. Mediante el sistema XPB, los pasajeros pueden reservar viajes utilizando un sistema telefónico interactivo de respuesta de voz, sin tener que hablar con ninguna persona. XPB está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, en 214-515-PARA(7272). La gran ventaja de utilizar XPB es que los viajes pueden programarse 4 días de antemano, todos los días. XPB le permite a usted programar sus viajes en una de dos formas: 1) lista de viajes personales, ó 2) lista de viajes programados anteriormente. ● ● Lista de viajes personales - le permite a usted crear su propia lista de viajes personales que puede incluir hasta 10 de sus destinos más frecuentados. Lista de viajes programados previamente - XPB incluirá los viajes reservados en los 3 días precedentes. Cuando usted oye el viaje que quiere hacer otra vez, usted puede seleccionar tal viaje programado anteriormente y registrar la nueva fecha y hora. Página 3 La Ventaja de XPB: Aumento en el número de horas XPB permite programar viajes 24 horas al día, 7 días a la semana. Días adicionales XPB le permite programar viajes de su lista personal 4 días de antemano, 7 días a la semana. Sin tiempo de espera XPB permite a los que llaman, programar viajes sin tener que esperar al siguiente programador disponible. Acceso desde cualquier teléfono XPB está accesible desde teléfonos de tono, disco y de timbre. Llame a Paratransit al 214-515-PARA(7272) o visite www.DART.org. ¡Comience hoy mismo a disfrutar de las ventajas de la Reservación Express Booking! ¿CÓMO CONFIRMO MI VIAJE? Los viajes se confirman a la hora de programar su servicio. Por favor, confirme las fechas, horas y direcciones antes de terminar la llamada para asegurar la exactitud de su viaje programado. ¿CÓMO UTILIZO LOS SERVICIOS PARATRANSIT? Los participantes certificados en el programa deberán presentar sus ID Paratransit a la hora de abordar el vehículo. ¿QUÉ TIPO DE VEHÍCULO ME RECOGERÁ? Los Servicios Paratransit usan camionetas (vans) equipadas con elevadores. Página 4 ¿CUÁNTO TIEMPO DURARÁ MI VIAJE? El tiempo del viaje en Paratransit es comparable a la cantidad de tiempo que llevaría hacer el mismo viaje utilizando nuestro servicio de tren o autobús de ruta fija con conexiones. El tiempo promedio es aproximadamente 90 minutos, y algunos viajes pueden durar más o menos del promedio figurado, dependiendo de las circunstancias. ¿DÓNDE ESPERO A MI VEHÍCULO? Paratransit es un servicio de acera a acera, de viaje compartido que complementa el autobús de ruta fija de DART y los servicios ferroviarios. Los pasajeros deben estar esperando en la acera, o en otro área de espera segura frente a, o lo más cerca posible, la entrada del lugar de recogida. Los operadores esperan un ciclista en la acera de una calle pública, frente a, o lo más cerca posible, el piloto de casa, edificio u otro lugar designado pick-up (No se permite subir o bajar en los callejones). El operador no puede entrar en el edificio. Si un corredor se necesita ayuda para salir del lugar de entrega, un acompañante o asistente personal debe estar disponible para ayudar. Para bajarse del vehículo, el operador bajará al pasajero en la acera, o en otro lugar de espera seguro, próximo a la acera o a una calle pública enfrente de, o tan cerca como sea posible, del lugar designado para bajarse. Si no se puede dejar sin asistencia a un pasajero (como consecuencia de sus impedimentos físicos), se requiere la presencia de un compañero o asistente del cuidado personal para que lo reciba cuando llega el vehículo. Apartamentos/Complejos de Oficinas Cuando programe su viaje, dé a los programadores Paratransit, los números y nombres específicos del edificio dentro del complejo. El operador recogerá al pasajero en el edificio designado. Si un edificio del pasajero está localizado dentro de una comunidad cercada y requiere entrada especial, notifique al oficial de seguridad para que haga los arreglos necesarios para que entre el vehículo Paratransit antes de la hora estimada. Si el pasajero no hace los arreglos para la entrada, y el vehículo no puede entrar al área, el pasajero será considerado No-Show (no se presentó). (Vea ¿QUÉ ES UN NO-SHOW O CANCELACIÓN EL MISMO DÍA?) Página 5 Casas de Reposo Los pasajeros que serán recogidos en casas de reposo deberán encontrarse con el operador enfrente de la entrada principal. No se permite a los operadores que entren a las habitaciones para recoger viajeros. Los operadores tampoco pueden asistir a los viajeros a entrar o salir de la casa de reposo. Los empleados de la casa de reposo deberán estar dispuestos a asistir a los individuos que salen del edificio, si fuera necesario. Los pasajeros se bajarán enfrente de la entrada principal de la casa de reposo. Centros de Cuidado de Día/Programa de Adultos Los pasajeros que asisten a programas de adultos o a centros de cuidado de día deberán estar preparados para abordar cuando llegan los vehículos. Los operadores no pueden asistir a los pasajeros a salir o entrar a los centros de cuidado de día/programa de adultos. Los encargados del centro deberán estar preparados para ayudar al individuo a salir del centro, si fuera necesario. Si el centro de cuidado de día/programa de adultos requiere entrada especial, el personal del centro deberá hacer los arreglos necesarios para la entrada del vehículo Paratransit antes de la hora señalada. Si el pasajero no hace los arreglos necesarios para la entrada, y el vehículo no puede entrar al área donde lo recogerán, el pasajero será considerado un No-Show. Los Servicios Paratransit han designado sitios para recoger y dejar pasajeros en los principales centros y destinos, tales como grandes centros médicos y centros comerciales (malls). Si un pasajero programa un viaje a uno de estos destinos, el programador informará al pasajero sobre el lugar específico para subir o bajar del vehículo. ¿CUÁNDO DEBO ESTAR PREPARADO? Los vehículos Paratransit llegarán en cualquier momento en un período de 20 minutos. Por ejemplo, si su hora programada es entre las 9 a.m. y 9:20 a.m., el vehículo llegará en cualquier momento entre las 9 a.m. y 9:20 a.m. Por favor, esté preparado para abordar el vehículo inmediatamente a la llegada, de lo contrario su vehículo partirá a los 5 minutos, y usted será considerado un No-Show. Página 6 ¿QUÉ SUCEDE CUANDO LLEGA MI VEHÍCULO? Los operadores Paratransit esperarán 5 minutos para que el pasajero suba a bordo del vehículo cuando llega en el período designado de 20 minutos. Si un pasajero no aborda el vehículo dentro de los 5 minutos del período de espera, el operador marcará al pasajero como un No-Show y partirá del lugar. No se requiere que Paratransit llame al pasajero cuando llega el vehículo o antes de partir del lugar; se espera que los viajeros estén preparados para abordar el vehículo cuando llega al lugar. Cuando llega su vehículo, se requiere que usted presente su ID Paratransit y la tarifa exacta o un cupón válido. Nota: El operador no puede llevarle a usted a su destino solicitado si no paga la tarifa requerida. ¿QUÉ PASA SI MI VEHÍCULO LLEGA TARDE? Si el vehículo no llega antes de que caduquen sus 20 minutos del tiempo designado, llame a Paratransit al 214-515-PARA(7272). ¿QUÉ PASA SI NO LLEGA MI VEHÍCULO? Si fallamos en recogerlo a usted dentro del plazo de 59 minutos de su viaje programado, llame a Los Servicios Paratransit dentro de las 24 horas de haber perdido su viaje, al 214828-6736 para solicitar reembolso de cupones. Deje su nombre, su número de ID Paratransit y la fecha de su viaje perdido. Una vez que haya sido convalidado su viaje perdido, se le enviarán los cupones por correo dentro de los 10 días laborables siguientes a su solicitud por teléfono. ¿CUÁLES SON LOS PROCEDIMIENTOS PARA UTILIZAR SILLAS DE RUEDAS U OTROS DISPOSITIVOS DE MOVILIDAD? Los Servicios Paratransit harán todo lo posible para acomodar las sillas de ruedas, Scooter y otros dispositivos de movilidad. Estos aparatos se definen como que no exceden de 48" de largo, 30" de ancho y 600 lbs. de peso total. A los dispositivos de movilidad más grandes que los normales se les puede negar servicio a bordo de los vehículos Paratransit. Para seguridad de nuestros usuarios, los Servicios Paratransit no pueden transportar pasajeros con dispositivos de movilidad rotos o dispositivos sin frenos. Asegúrese que las sillas de ruedas estén limpias, seguras, y en buenas condiciones de trabajo antes de viajar a bordo de los Servicios Paratransit. Página 7 Aseguramiento a Bordo Los Servicios Paratransit harán todo lo posible para sujetar las sillas de ruedas estándar y los scooters. Si una silla de ruedas excede del tamaño normal, el operador podrá pedir al pasajero que se cambie a un asiento, dado que puede ser difícil sujetar sin peligro al pasajero dentro del dispositivo de movilidad. Es opción del pasajero cambiar de asiento o permanecer en su dispositivo de movilidad. ¿QUIÉN PUEDE ACOMPAÑAR A LOS PASAJEROS ELEGIBLES? Asistente de Cuidado Personal Un asistente de cuidado personal puede acompañar a un pasajero registrado de Paratransit sin cargo alguno. Su expediente deberá indicar que usted es elegible para tener un asistente de cuidado personal que viaje con usted, y usted deberá reservar espacio para el asistente cuando programe su viaje. Huéspedes Los huéspedes pueden viajar con usted por $2.75 cada viaje ($3.00 vigencia 10/1/09). Debido al espacio limitado, se permite a cada viajero que lleve un huésped cada viaje. Usted deberá reservar espacio para su huésped, bien sea adulto o niño, a la hora de programar su viaje. Sentar a más de un huésped depende de la "disponibilidad de espacio" cuando se programan sus viajes. Los niños de 5 años de edad y menores viajan gratis y deberán ir acompañados de un adulto. Animales de Servicio Los perros guías y otros animales de servicio pueden viajar en vehículos DART y le pueden acompañar a usted si esta necesidad se menciona en su expediente. Cuando programe un viaje, informe a Programación Paratransit si le acompañará en su viaje un animal de servicio. Página 8 ¿CUÁNTOS PAQUETES PUEDO LLEVAR EN EL VEHÍCULO? Puede llevar consigo 2 bolsas de comestibles o paquetes de tamaño similar en vehículos Paratransit. Los operadores pueden ayudar al viajero a que lleve dos paquetes al subir o bajar al vehículo desde la misma acera o área de espera por donde el viajero sube y baja del vehículo. El operador no puede llevar ningún paquete a la puerta. Los paquetes deberán pesar no más de 20 libras cada uno. ¿PUEDEN LOS VISITANTES USAR LOS SERVICIOS PARATRANSIT? Los visitantes de fuera de la ciudad que son elegibles ADA pueden usar los Servicios Paratransit de DART. Los visitantes deberán comunicarse con la Oficina de Certificación de los Servicios Paratransit, de lunes a viernes, 8 a.m. - 5 p.m., llamando al 214-515PARA(7272), opción 5, a más tardar una semana antes de que se requiera el servicio. Una vez que haga esto, las reservaciones de antemano pueden hacerse hasta 2 días por adelantado, sábado a jueves, y hasta 3 días de antemano los viernes. ¿SE OFRECE SERVICIO DE "PUERTA A PUERTA"? Sí. Puerta a puerta de servicio le ayudará hacia y desde el umbral de un edificio. Puerta a puerta de servicio debe ser solicitado al programar sus viajes. Los operadores deben mantener una visión física del vehículo en todo momento, y no se les permite entrar más allá del umbral o nivel del suelo de cualquier edificio. La servicio de puerta a puerta NO incluye nada de esto: ● ● ● ● Asistir a los pasajeros en escaleras o rampas de movilidad muy inclinadas y peligrosas Atravesar el umbral de la puerta Cerrar/abrir puertas o activar/desactivar alarmas de casa Cargar/descargar artículos personales (exceptuando lo que se indica en la sección de esta guía, ¿CUÁNTOS PAQUETES PUEDO LLEVAR EN EL VEHÍCULO?) Página 9 ¿QUÉ ES SERVICIO DE SUSCRIPCIÓN? El servicio de suscripción está limitado a pasajeros que viajan al mismo lugar por lo menos una vez por semana durante un período mínimo de 90 días. DART se reserva el derecho a restringir y/o dar prioridad al servicio de suscripción para mantener el nivel de 50% como se requiere por ADA, cuando no existe capacidad de demanda en exceso. Se aceptarán nuevas solicitudes o cambios en suscripción empezando el primer lunes de cada mes durante cinco días laborales. ¿CUÁNDO PUEDO SOLICITAR O CAMBIAR MI SERVICIO DE SUSCRIPCIÓN? Las nuevas solicitudes y cambios de Servicio de Suscripción de las subscripciones existentes serán aceptadas comenzando el primer lunes de cada mes durante cinco días laborables. ¿CÓMO CANCELO MIS VIAJES? Usted puede cancelar viajes con valor de dos días mediante el sistema de respuesta de voz interactivo Express Booking (XPB) llamando al 214-515-PARA(7272) y seleccionando la opción de confirmación/cancelación (opción 1). Los pasajeros con suscripción de viajes con valor de más de dos días, para cancelar deberán contactar los Servicios de Suscripción llamando al 214-515-PARA(7272), opción 4, entre las 9 a.m. y 3 p.m. de lunes a viernes. Usted deberá cancelar su viaje de regreso si cancela o no se presenta (No-Show) la primera parte de su viaje. Usted recibirá un No-Show adicional por un viaje de regreso que no se haya cancelado. Los viajes que dejan de ser requeridos por un pasajero, bien sea de petición o de Servicio de Suscripción, deberán cancelarse para las 5:00 p.m. el día anterior al día del viaje programado. Los viajes cancelados para las 5 p.m. el día anterior al viaje programado serán contados como cancelaciones por adelantado. Página 10 ¿QUÉ SE ENTIENDE POR CANCELACIONES CON ANTELACIÓN EXCESIVA? Las cancelaciones excesivas ocurren cuando un pasajero cancela 50% o más de sus viajes programados durante un período de 30 días. Deberán programarse un mínimo de 8 viajes para los 30 días en cuestión para que se aplique esta norma. ¿Cuáles son las sanciones por cancelaciones con antelación excesiva? Se impondrá una suspensión de servicio de 7 días a los pasajeros de servicio a petición que exceden las cuotas de cancelación máxima estipuladas bajo esta norma. Se impondrá la pérdida de privilegios de Servicio de Suscripción a los viajeros de suscripción que exceden de la cuota de cancelación máxima prescrita permisible bajo esta norma. ¿QUÉ SE ENTIENDE POR UN NO-SHOW O CANCELACIÓN EL MISMO DÍA? Ocurre un No-Show cuando usted no sube a bordo del vehículo Paratransit durante los 5 minutos después de llegar al lugar dentro del tiempo programado. Los viajes que no son cancelados por lo menos 2 horas antes de su hora programada serán considerados Cancelaciones El Mismo Día. Si usted no se presenta para el regreso de vuelta a casa, por favor, llame a Paratransit para volver a programar su viaje. Usted será programado para el siguiente vehículo disponible. El siguiente vehículo disponible se basa en la disponibilidad y puede tardar hasta 2 horas para partir hacia su destino. ¿Cuáles son las sanciones por No-Show o Cancelaciones El Mismo Día? Cuando usted acumula un total de 3 No-Shows y/o Cancelaciones el Mismo Día en un período de 30 días, usted recibirá por escrito un Aviso de Suspensión de Servicio, y se le impondrá una suspensión de servicio de 30 días. Página 11 ¿QUÉ ES UNA CANCELACIÓN TARDÍA? Ocurre Cancelación Tardía cuando usted cancela un viaje programado entre las 5 p.m. el día anterior al viaje y hasta dos horas antes de la hora programada. ¿Cuáles son las sanciones por Cancelación Tardía? Por cada 3 Cancelaciones Tardías, un pasajero será sancionado con 1 No-Show. Recuerde: Se impondrá una suspensión de servicio de 30 días si un pasajero acumula 3 No-Shows en un período de 30 días. ¿EXPIRA MI CERTIFICACIÓN? Sí, los pasajeros elegibles están certificados para servicios por un período de hasta 3 años. El período de elegibilidad dependerá del impedimento físico específico del participante de Paratransit y, si es temporal, de su duración. ¿CÓMO OBTENGO LA RECERTIFICACIÓN? La certificación por servicios se requiere para todos los participantes de Paratransit antes de que venza su período de elegibilidad actual. DART informará a los participantes sobre el requisito de recertificación por lo menos 90 días antes de la fecha de vencimiento de su período de elegibilidad. Los pasajeros recertificados completarán una evaluación en persona para identificar su potencial, en vez de limitaciones, en su habilidad para utilizar autobuses o trenes accesibles. He aquí un resumen del proceso de certificación: 1. Llame para pedir una solicitud y un Formulario de Verificación Médica. 2. Una vez recibidos los papeles requeridos, completos y correctos, nos comunicaremos con usted para hacer una cita en el centro de evaluación. 3. En la evaluación consideraremos su capacidad para usar servicios de tránsito. 4. Después de la evaluación, DART le informará si ha sido aprobado o rechazado para el Servicio Paratransit y si su servicio será condicional o incondicional. Página 12 ¿QUÉ SIGNIFICA CUANDO MI SERVICIO ES "CONDICIONAL"? La elegibilidad para los Servicios Paratransit de DART puede ser "condicional", lo que significa que el servicio será provisto únicamente para aquellos viajes en los que han sido satisfechos los criterios de elegibilidad Paratransit ADA. Se requiere que los pasajeros utilicen servicio de trenes o autobuses DART, o encuentren transportación alternativa, para viajes que no se consideran elegibles para Paratransit ADA. Si usted cambia su dirección o pierde su ID Paratransit, o su incapacidad física ha cambiado, llame a nuestra Oficina de Certificación, al 214-515-PARA(7272). PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO PARA VIAJAR El Entrenamiento para Viajar es su boleto hacia la libertad e independencia en el uso de transporte público. Los Servicios Paratransit de DART ofrecen Entrenamiento para Viajar a las personas con discapacidad física que desean viajar en trenes y autobuses públicos para poder llegar a gran variedad de destinos. Los trenes y autobuses públicos le dan a usted libertad para establecer su programa personal sin necesidad de reservaciones ni preocupaciones sobre la disponibilidad de los viajes. El Programa de Entrenamiento para Viajes de DART se ofrece gratis a las personas con impedimentos físicos que pueden utilizar transportación accesible por tren o autobús de ruta fija. Los pasajeros Paratransit certificados viajan gratis cuando usan servicio de tren o autobús de ruta fija. El Programa de Entrenamiento para Viajes emplea instructores capacitados para conducir a los viajeros paso por paso mediante el aprendizaje de cómo viajar en autobuses, trolebuses y trenes. El programa enseña también a los participantes todas las habilidades prácticas para viajar en el Sistema DART con confianza y seguridad. El entrenamiento para autobús y servicio de tránsito por tren no lo hace a usted inelegible para los Servicios Paratransit. Si usted está interesado en más información concerniente al Programa de Entrenamiento para Viajar, llame a nuestra Oficina de Entrenamiento para Viajar, al 214-828-8576. Página 13 ¿QUÉ HORAS ESTÁN ABIERTOS? Horas de Operación de Servicios Paratransit Los Servicios Paratransit operan en un programa diario comparable a nuestro servicio de ruta fija de tren/autobús. Horas de Programación Paratransit en Persona Lunes-Viernes 8 a.m. - 5 p.m. (Excepto para los siguientes días festivos: Martin Luther King Day, Día del Presidente, Memorial Day, 4 de Julio, Día del Trabajo, Thanksgiving, Día después de Thanksgiving, Navidad y Año Nuevo). Para detalles de cómo llamar y programar viajes en estos días, comuníquese con su programador. Horas de Reservación Semi-Automatizada Sábado-Domingo, 8 a.m. - 5 p.m. Horas de Reservación Express Booking (XPB) Automatizada Lunes-Domingo 24 horas Horas de Centro de Control Lunes-Sábado, 4 a.m. – medianoche Domingo: 6 a.m. – medianoche Horas de Certificación Lunes-Viernes, 9 a.m. - 5 p.m. Horas de Servicio de Suscripción Lunes-Viernes, 9 a.m. - 3 p.m. Horas de Administración Paratransit Lunes-Viernes, 8 a.m. - 5 p.m. Página 14 ¿CUÁLES SON LAS TARIFAS PARATRANSIT? Vigencia: 10/1/09 ● ● ● ● Efectivo: $3.00 Huésped: $3.00 Cupones de Tarifa Paratransit - 10 viajes: $30.00 Asistentes de Cuidado Personal – sin cargo Todos los pasajeros elegibles, sin importar la edad, deberán pagar tarifa exacta al abordar. Los operadores no pueden dar cambio. Los cupones de Tarifas Paratransit pueden comprarse "en línea" en www.DARTStore.org o en la Tienda DART, 1401 Pacific (Oficinas Generales de DART en Akard Station). Para otros lugares, llame al 214-979-1111. Nota: Los Operadores no pueden aceptar propinas o regalos. REGLAS DE CONDUCTA Los pasajeros deben obedecer estas reglas de conducta para asegurar la seguridad y confort de todos los viajeros y del operador: ● ● ● ● ● ● ● ● ● No comer, beber ni fumar a bordo No viajar bajo la influencia del alcohol o drogas ilegales No usar acciones o palabras injuriosas, amenazadoras u obscenas No descargar fluidos del cuerpo o de heridas abiertas No evadir tarifas deliberadamente No abusar físicamente de otros pasajeros, o del operador No operar ni forzar ninguna clase de equipo mientras viaja en un vehículo Paratransit No usar a bordo del vehículo radios, tocacintas, discos compactos u otros aparatos generadores de sonido. Por razones de seguridad, por favor limite hablar sin necesidad con los operadores cuando el vehículo está en movimiento. Los pasajeros que violen las reglas de conducta están sujetos a sanciones, inclusive la suspensión del servicio. Nota: Los pasajeros que cometan abuso físico o causen lesiones corporales a otros pasajeros pueden estar sujetos a suspensión inmediata y permanente, y posible procesamiento criminal. Página 15 ¿Cómo puedo apelar una suspensión de servicio? Un pasajero que dispute las bases de suspensión de servicio, la terminación de servicio o la pérdida de privilegios de suscripción puede solicitar una audiencia de apelación llamando o escribiendo al Representante de Paratransit, al: Número Telefónico: 214-428-6736 Dirección Postal: P.O. Box 660163 Dallas, Texas 75266-0163 DART tiene un proceso de apelación de un paso. Una copia escrita del proceso de apelación puede obtenerse llamando a los Servicios Paratransit al 214-828-6736. NÚMEROS TELEFÓNICOS ÚTILES PARATRANSIT Por favor, llame al 214-515-PARA(7272) para comunicarse con: Opción 1 -Cancelación/Confirmación Opción 2 -Centro de Control Opción 3 -Programación Opción 4 -Servicios de Suscripción Opción 5 -Certificación Opción 6 -Recomendaciones/Quejas OTROS NÚMEROS TELEFÓNICOS ÚTILES Representante de Paratransit 214-828-6736 Programa de Entrenamiento para Viajar 214-828-8576 Objetos Perdidos 214-749-3810 Centro de Respuesta al Cliente 214-749-3333 Centro de Información al Cliente 214-979-1111 Página 16 DIRECCIONES ÚTILES Oficinas Centrales de Los Servicios Paratransit P.O. Box 660163 Dallas, TX 75226-7271 Para información sobre la Ley Americans with Disabilities (ADA) de 1990, lineamientos para los Servicios Paratransit, o para presentar una queja ADA, comuníquese con: Departamento DEO de DART Atn.: Oficial de Cumplimiento ADA P.O. Box 660163 Dallas, Texas 75266-0163 Esperamos que esta guía responda a algunas de sus preguntas. Si usted necesita más información, no dude en comunicarse con nosotros. Estamos aquí para proveer transportación pública eficiente, segura y confiable a las personas con impedimentos físicos. ¡Bienvenido a los Servicios Paratransit de DART! Revisado septiembre 2009 Página 17