Gaceta Business El valor del marketing promocional en los establecimientos de óptica y optometría › Ana Soto Óptico-optometrista y Máster en Ciencias Optométricas Clínicas, ha desarrollado gran parte de su carrera profesional en multinacionales del sector de las lentes de contacto (Bausch & Lomb y Johnson & Johnson) como directora del área de Asuntos Profesionales en España y para el sur de Europa, así como en México y para Latinoamérica. Desde 1999 ejerce como consultor de marketing y ha colaborado con múltiples empresas del sector de la óptica, la optometría y la oftalmología, extendiendo su experiencia a otras empresas del sector sanitario como la farmacia y la odontología. Actualmente es director de MQM, Más Que Marketing (www.masquemarketing.com). asoto@masquemarketing.com Introducción S › nº 462 i buscamos respuestas inmediatas, debemos hablar de marketing promocional. En un entorno complejo y competitivo, en el que la demanda se ha frenado como consecuencia de las nuevas circunstancias económicas, debemos reforzar la función del marketing. En muchos casos, las respuestas no pueden hacerse esperar, por lo que las acciones promocionales adquieren una relevancia mayor y, sin embargo, a juzgar por los datos arrojados por el estudio de Sección coordinada por Jacinto Santodomingo e Ignacio Costa Infoadex (referente al control de la actividad publicitaria en España), en el año 2010 la inversión en marketing promocional ha seguido una línea descendente. El marketing promocional no ha alcanzado en nuestro país la madurez de otros mercados más dinámicos, aunque, no obstante, las promociones ya forman parte de nuestra cultura como compradores. El comprador exige promociones, las valora y distingue entre buenas y malas. Más allá de ser exigente con el producto también lo es con las promociones asociadas a los productos, y no todo sirve. A juzgar por todo lo anterior, ¿qué tenemos ante nosotros? Una buena oportunidad de reflexionar y proporcionar a esta herramienta de marketing la dimensión y el protagonismo que requiere con el fin de que, bien gestionada, pueda servirnos a ni- ÓPTICA OFTÁLMICA El cliente se ha convertido en el eje central de toda estrategia comercial y profesional. vel estratégico para potenciar la imagen y la marca de un establecimiento de óptica y optometría e incrementar las ventas de los productos y servicios ofrecidos. Definición De entre las múltiples definiciones que se hacen sobre “promoción”, destacan las siguientes: • “Conjunto de actividades cuyo objetivo es dar a conocer algo o incrementar sus ventas” (Diccionario de la Real Academia Española). • “Los distintos métodos que utilizan las compañías para promover sus productos o servicios” (Jeffrey Sussman, autor del libro “El Poder de la Promoción”)1. • “Conjunto de técnicas integradas en el plan anual de marketing para alcanzar objetivos específicos, a través de diferentes estímulos y de acciones limitadas en el tiempo y en el espacio, orientadas a públicos determinados” (Patricio Bonta y Mario Farber, autores del libro “199 preguntas sobre Marketing y Publicidad”)2. De la definición “oficial”, pasando por la más sencilla y hasta la más completa, estas explicaciones nos acercan al concepto de una práctica de marketing focalizada que añade temporalmente un valor suplementario a un producto o servicio, motivando a los compradores a la acción inmediata para conseguir un objetivo concreto. Lo que el público percibe es el producto más el “plus promocional”. Este plus ofrece un valor añadido que, en muchas ocasiones, se convierte en el verdadero motor de la decisión de compra. En todos los casos, la clave está relacionada con la concepción a corto plazo de la promoción, lo que quiere decir que debe estar limitada en el tiempo, ya que, de no ser así, el público lo entenderá como una característica más del producto y perderá el estímulo. Un ejemplo de marketing promocional sería el siguiente: “Si te compras tus gafas graduadas antes del 30 de este mes, tendrás un 10% de descuento”. Es decir: producto, más plus promocional, ligado a un periodo de tiempo limitado. Objetivos, estrategias y herramientas del marketing promocional El marketing promocional en los establecimientos de óptica y opSeptiembre 2011 › El valor del marketing promocional en los establecimientos de óptica y optometría Objetivos del marketing promocional Gaceta Business • A poyar la introducción de nuevos productos. • Dar salida a exceso de stocks. El consumidor emite su veredicto en el punto de venta, ya que es el lugar en el que se toma la mayoría de decisiones de compra. • Obtener liquidez económica. • G enerar tráfico al punto de venta. • Captar nuevos clientes. • Fidelizar clientes. • C ontrarrestar acciones de la competencia. tometría puede contribuir enormemente a la consecución de diversos objetivos vinculados a la rotación de productos, a la adquisición de notoriedad de marca o de liquidez económica o a la generación y conservación de la plataforma de clientes. En función de estos objetivos y definido también el público al que dirigiremos la acción, se pueden elegir diferentes estrategias: › Promociones de tipo económico, basadas en el precio final del producto. Las más habituales son los descuentos, las ofertas especiales y los lotes de productos. › Promociones de regalo añadido, que se pueden obtener de distintas maneras: entrega instantánea, por acumulación de puntos, etiquetas, etc. y por participación en concursos o juegos. › Acciones en punto de venta, que facilitan el contacto con el comprador y permiten proporcionarle información y asesoramiento. › Acciones en otros puntos, similares a las anteriores pero realizadas aprovechando su presencia en lugares de ocio, descanso, espectáculos... › nº 462 Veamos algunos ejemplos de herramientas promocionales de fácil desarrollo en los establecimientos de óptica y optometría: troducir en el mercado o se busca rebajar un stock) o completamente ajenos para no canibalizar las propias ventas de esos productos. ♦ Cupones o vales descuento. Son certificados que otorgan a los compradores un ahorro para la adquisición de un determinado producto, a veces en un determinado lugar, durante un tiempo determinado. También se utilizan para la obtención de una muestra, una demostración gratuita, etc. Muchos cupones se distribuyen como inserciones independientes en periódicos, pero también son distribuidos a través de correo directo, revistas o sitios web. ♦ Muestras gratuitas. Se obsequia con una cantidad pequeña de un producto para probarlo. Es una manera de lograr que un cliente potencial conozca el producto y descubra sus beneficios. Las muestras pueden entregarse de puerta en puerta, enviarse por correo, repartirse en una tienda, unirse a otro producto o incluirse en un anuncio. ♦ Descuentos. Suponen una reducción puntual del precio regular del producto, por el cual los consumidores logran un ahorro con respecto al precio normal. En esta categoría encontramos el descuento directo en producto, los 2x1, la segunda unidad con descuento o las promociones cruzadas (al adquirir el producto A se oferta un precio reducido para el producto B). Las promociones cruzadas pueden ser compartidas entre negocios de diferente naturaleza, en una simbiosis que, adicionalmente a las ventas potenciales, facilita para ambos el flujo de nuevos clientes o, al menos, la publicidad a coste reducido. ♦ Bonificaciones o regalos promocionales. Se trata de artículos que se ofrecen gratuitamente o a coste muy bajo como incentivo para comprar un producto. Se pueden regalar artículos relacionados con el objeto de la compra (especialmente si se desean in- ♦ Concursos o sorteos. Son aquellas actividades que proporcionan a los consumidores la oportunidad de ganar algo, como dinero en efectivo, viajes o mercancía, sea por medio de la suerte o de un esfuerzo adicional. En la mayoría de los casos requiere participación activa de la persona, lo que genera un mayor acercamiento al establecimiento. ♦ Promociones en puntos de venta o en puntos estratégicos. Incluyen exhibiciones y demostraciones que se efectúan en el punto de venta o en cualquier otro entorno que reú­na las características necesarias para desarrollarla apropiadamente. La creatividad es una variable que en este punto adquiere un gran protagonismo, ya que en la actualidad existe una gran cantidad de lugares donde se puede realizar este tipo de actos. ♦ Recompensas por ser cliente habitual. Se trata de dinero en efectivo u otros incentivos que se ofrecen por el uso habitual de ciertos productos o servicios de una empresa. El cliente se ha convertido en el eje central de toda estrategia ÓPTICA comercial y profesional. Los programas de fidelización diseñados a la medida arrojan resultados muy positivos. Comunicación La comunicación de la promoción puede realizarse utilizando cualquier soporte y medios publicitarios, sin olvidar nunca la importancia de la publicidad en el lugar de venta (PLV). No podemos olvidarnos que la PLV es una técnica comercial que nos permite presentar al potencial comprador nuestra oferta de productos y servicios en las mejores condiciones posibles, de forma que estos se vendan por sí mismos. Entre las ventajas de la publicidad de la promoción en el punto de venta se puede señalar que: - Rompe la monotonía y atrae la atención del cliente. - Comunica algo interesante para el cliente. - Impulsa la compra en el momento decisivo. RE El consumidor emite su veredicto en el punto de venta, ya que es el lugar en el que se toma la mayoría de decisiones de compra, por lo que cada vez se ha de ng eti k r a l el m iona d c ves omo a l r C p OFTÁLMICA Si deseamos alcanzar el éxito de nuestra promoción es necesario partir de: • Originalidad. Es preciso aportar dosis de novedad e innovación a nuestras promociones, ya que de lo contrario nos hará pasar totalmente desapercibidos. • Identificación plena del target. De esta forma, la promoción tendrá un mayor ratio de respuesta positiva. • Incentivo ad hoc. Cada promoción debe estar enfocada a su target. • Temporal. ¿Cuándo lo realizamos? ¿Cuándo se vende más o menos? Dar respuesta a estos interrogantes es parte del éxito y constituye una decisión estratégica. Lo que sí hay que tener en cuenta es que no debe perdurar en el tiempo. • Mix promocional. En el planning promocional debemos incluir una variedad de incentivos y estrategias. • Ser proactivo. Hay que saber aprovechar las posibles oportunidades que surjan. La preparación y planificación de la promoción son algunas de las grandes claves del éxito. Asegúrate de que todas las personas involucradas entienden la promoción. Confía en las empresas especializadas en regalos promocionales que conocen tu negocio. cuidar más en él la comunicación tanto pasiva (PLV) como activa (de las personas que recomiendan y orientan al cliente). Cada día adquieren más importancia los programas de formación, calidad e incentivos a dependientes, así como la visibilidad (diseño, ubicaciones, etc...) del PLV. Los artículos para esta sección deberán ser enviados por correo electrónico a la dirección: j.santodomingo@cnoo.es Bibliografía › 1. El Poder de la Promoción - Jeffrey Sussman - Editorial Prentice Hall - 1997 Marketing en el Siglo XXI - Rafael Muñiz - Editorial Centro de Estudios Financieros - 3ª edición 2010 Promotional Marketing - W. Robinson y C. Hauri - NTC Publishing Group - 1991 Revistas de lectura recomendada: Emprendedores Sitios web recomendados: www.infoadex.es www.promomagazine.com www.marketing.about.com How to sell more stuff - Steve Smith y Don E. Schultz - Kaplan Publishing - 2004 › 2. 199 Preguntas Sobre Marketing y Publicidad - P. Bonta y M. Farber - Grupo Editorial Norma - 1992 A ERD U C Las distintas acciones promocionales deben obedecer a una estrategia planificada y formar parte del plan de marketing y comunicación de la empresa. La falta de planificación disminuye el efecto que podría alcanzarse con este recurso y lo convierte en una actividad marginal. Como en cualquier plan, el punto de partida, después de analizar la información necesaria, es el objetivo fijado. Septiembre 2011 ›