n ó i c i d E 160 Agosto 2008 ¡Volvió la Pareja Feliz de Redcompra! Bi centenario El precio: Un elemento en la estrategia de marketing 2 ¿Cuál es el precio correcto que debiera una empresa poner a sus productos? La respuesta no es fácil y considera aspectos relevantes tales como: costos, objetivos de la firma, mercado, psicología del consumidor y ciclo de vida de productos y servicios, entre otros. A la hora de hablar de precios, un aspecto clave es visualizarlo como un elemento más dentro de la estrategia de negocio de una empresa y como parte del marketing. Es decir, el precio hay que entenderlo dentro del contexto global de una compañía, teniendo en cuenta diversos elementos que tienen que ver con el negocio mismo, con el mercado, la competencia y el entorno. “Cuando miramos el precio en forma aislada nos puede conducir a errores importantes, en términos de éxito o fracaso de un negocio, por tanto, es muy relevante entenderlo como un elemento más de la estrategia de marketing de la compañía. En ese sentido, equivocarse en poner un precio muy bajo o muy alto puede ser muy significativo para el éxito de esa firma. La pregunta clave es cuál es el precio correcto que debiera fijar al producto; cuál es el precio que me hace ® crear mayor valor a mi compañía o cuál es el precio que hace crear mayor valor a los consumidores”, explica Ismael Oliva, académico de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile. Precisa que son preguntas difíciles de responder directamente y que para contestarlas hay que situarlas en un contexto, por un lado, y considerar muchas variables, por otro. Uno de los primeros elementos es considerar cuáles son los objetivos de la compañía cuando quiere fijar un precio. El académico lo grafica con el siguiente ejemplo. Si una empresa quiere fundamentalmente ganar participación de mercado y ése es su objetivo, esto podría llevarla a tener precios bastante competitivos, como es, por ejemplo, vender más barato que la competencia y, por tanto, vender más. El otro camino es querer tener mayor rentabilidad, lo que podría llevar a poner precios más altos y, por tanto, tener una demanda menor. “Pero, si uno lo mira aisladamente, se puede equivocar si no considera algunos elementos que son claves”, afirma. ¿Cuáles son esos elementos? Lo primero y básico para definir un precio es entender cuál es la estructura de costos. Ello incluye saber tanto los costos fijos como variables. En general, un costo fijo es, por ejemplo, el capital humano, en otras palabras, la planilla de trabajadores. En tanto, los costos variables son aquellos que varían acorde a la cantidad de venta. Considerar el entorno es el segundo concepto que destaca el académico. Señala que es importante saber qué tipo de producto está desarrollando la empresa y qué proposición de valor conlleva. “Si el producto es de alto prestigio, de exclusividad, la tendencia es cobrar un precio bastante más alto”, dice Ismael Oliva. Agrega que en este caso ello se explica porque el mismo consumidor quisiera un precio alto, porque a él le da prestigio que otro segmento no participe de esos productos que considera exclusivos. De lo anterior deriva un tercer elemento: el posicionamiento que la compañía desea tener. “Si la firma se quiere posicionar como un producto de alta calidad, de alto segmento, el precio tiene que ser absolutamente coherente con esa definición”, precisa el académico. Asimismo, la etapa ciclo del producto es un cuarto aspecto relevante. Si se está ingresando al mercado con un producto nuevo, que nadie más conoce y que, por lo tanto, no tiene sustituto, hay más posibilidades de entrar con un valor muy alto. “Ahí, se estan sacando precios de la demanda que es más exclusiva. Por ejemplo, los aparatos de televisión plasma eran muy caros cuando recién llegaron a Chile, pero en la medida que el producto empezó a madurar, sus precios bajaron”, dice el experto. Afirma que el ciclo de vida del producto hace mucho. “En el inicio, podrías tener precios altos, pero también hay otras compañías que al comienzo ponen precios bajos como una forma de penetración, les interesa que el mercado los conozca y, por lo tanto, están dispuestos a tener un tiempo de precio bajo con tal de ganar participación”, grafica. El público A todo lo anterior se agrega un aspecto crucial: el cliente. Las compañías tienen que saber qué quieren sus compradores, conocer quiénes son y cuánto están dispuestos a pagar por el producto. “Las empresas tienden a pensar que sus consumidores son un grupo homogéneo, pero la verdad es que uno puede separar aún más dentro de una compañía: los que son bastante leales, los menos leales, los que están dispuestos a pagar más y quienes quieren pagar menos”. “En general, las compañías debieran mirar afuera y adentro cuando están cobrando precios. Ver sus costos por un lado, pero también la capacidad de proposición de valor que pueden hacer. A medida que son más innovadoras, que tienen nuevas propuestas, es más probable que puedan cobrar precios que las lleven al éxito. Por otro lado, tienen que mirar afuera, ello significa qué están haciendo los competidores, qué quieren los consumidores, la posibilidad de sustitución y cómo se quieren posicionar en el mercado”, resume Ismael Oliva. Moda y demanda En el mundo de la ropa, la moda pasa a ser un factor cardinal cuando se trata de vender. Ismael Oliva señala que en este rubro existe un problema no menor que es el tipo de producto de moda, lo que se asocia a la demanda. “Puedes hacer mucha cantidad de un producto, pero resulta que no gustó y cae tu demanda, porque no es la moda. O el otro extremo es que produzcas muy poco y a la gente le guste mucho y te encuentras con un exceso de demanda. Qué precio cobrar depende de lo que va a ser demandado y, en ese caso, particularmente, el tema es la incertidumbre de lo que la gente quiera”. Una forma de despejar esa incógnita es conocer al consumidor y las tendencias dentro y fuera de Chile. “Si es moda, vas a tener que mirar no sólo lo que está ocurriendo con tus consumidores en Chile hoy día, sino reconociendo que estos son más globales, están más expuestos a la comunicación (mediante internet o viajes) y, por tanto, están más informados, pueden variar su demanda por gustos de ese tipo. Por lo tanto, hay que conocer al consumidor, las tendencias, estar viendo qué pasa en el mundo, en general”, dice el académico. Complementa que otro aspecto relevante es la marca, ya que muchos consumidores tienden a preferir productos por reputación o por calidad, entonces la marca juega un rol clave en el precio a cobrar. “Aquí el tema es cómo construir una marca fuerte, entonces ahí está la comunicación, la exposición, que sea percibida como potente para el mercado. Si ese es el caso, tienes tremendas oportunidades para diferenciar tu producto y cobrar un precio distintivo al resto, entonces, el precio no tiene que ser una herramienta aislada, debe ser coherente con lo que quieres hacer”, concluye el académico. 3 Nueva alianza CNC - Transbank Con el objetivo de seguir creando alianzas que permitan beneficiar a sus socios, la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo (CNC) suscribió un convenio con Transbank, el que permitirá que muchas empresas realicen el pago de sus patentes comerciales con Tarjetas de Crédito Bancarias. Con esta alianza, firmada por el presidente de la CNC, Pedro Corona B. y el gerente general de Transbank, Felipe Brahm, la Asociación Gremial se compromete a difundir los beneficios del pago de patentes comerciales obligatorias con Tarjetas de Crédito Visa, MasterCard, Magna, American Express y Diners Club, entre sus socios. Estas operaciones, que cada día son más habituales dentro del mundo empresarial y financiero del país, contemplan beneficios entre los que se encuentran: • Diferir el pago sin costo adicional ni multas: Opción de pago en tres cuotas precio contado. • Comodidad: Pago desde el escritorio con el producto webpay, con el cual se puede cancelar sin necesidad de hacer viajes y filas. • Seguridad: No es necesario el transporte de valores (cheques, dinero en efectivo, tarjetas, etc.). • Más beneficios: Posibilidad de acceder a las distintas campañas generadas por las instituciones bancarias. Felipe Brahm, Gerente General de Transbank y Pedro Corona B., Presidente de la CNC. 4 Ventas más seguras con Tarjetas de Crédito: ¡Presta atención a estos consejos! Como en todo ámbito comercial, para la operación con Tarjetas de Crédito existe una serie de pasos que vale la pena seguir, procurando una mayor seguridad en tus transacciones. Estos son: Verifica si la tarjeta corresponde a una de las marcas que administra Transbank: Visa, MasterCard, Magna, American Express y Diners Club. Si la tarjeta es nacional, solicita al cliente su carné de identidad y revisa que se trate de la misma persona. En caso de que la tarjeta sea extranjera, exige el pasaporte o la licencia de conducir y compara los nombres. Aunque te parezca trivial, este es un paso fundamental para impedir un posible fraude. Solicita autorización para realizar la venta. En el equipo electrónico (TBK) realiza la venta sólo si el equipo acepta la tarjeta. Si aparece la palabra “Denegado”, no repitas la solicitud de autorización y cancela la venta. ® Anota tú mismo el número de carné de identidad o pasaporte del cliente en el comprobante de venta y solicítale que lo firme. Verifica que la firma sea igual a la que registra el documento de identificación presentado y que también coincida con la que aparece en el vale de venta y la tarjeta. Si el cliente es extranjero, sigue el mismo procedimiento, anotando el número del pasaporte o de su licencia de conducir. Si tienes alguna duda respecto de la autenticidad de una Tarjeta de Crédito en particular o sobre la identificación de un técnico de Transbank, comunícate con Transervice llamando al teléfono 600 638 63 80. Empresas familiares: ¿Cómo crecer y proyectarse a futuro? Este es el tema que hoy enfrenta este tipo de empresas en el país. Lejos de ser minoría en Chile, las empresas familiares son valoradas por la ciudadanía por su compromiso; calidad de sus productos y servicios; historia, tradición, responsabilidad social y cercanía con la sociedad; vocación de permanencia a largo plazo, entre otras tantas virtudes. A nivel de eficiencia, su productividad tampoco es menor: según cifras de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), aportan el 50% del Producto Interno Bruto, irguiéndose como una verdadera columna vertebral de la economía nacional. Sin embargo, la gran competencia y sofisticación del mercado moderno las sitúa en un nuevo escenario al cual deben adaptarse para poder crecer y proyectarse en el tiempo. “El principal riesgo es que muchas de ellas no tienen mecanismos formales de gerencia (Gobierno Corporativo) y, aunque esto puede no ser relevante cuando un emprendedor o fundador está en pleno control, son muchas las empresas que enfrentan problemas de sucesión y que no tienen planes estratégicos o estructuras que les permitan sobrevivir a la muerte o discapacidad del líder”, explica Dante De Lucía consultor internacional y profesor del curso de 24 horas de la CCS, “Profesionalizando la Empresa Familiar”. 5 A largo plazo Entre otros temas que las empresas familiares enfrentan en Chile y a nivel mundial son las exigencias del entorno para que cuenten con estructuras de poder (directorios y/o consejeros externos). Ello contribuirá a la capacitación adecuada de los sucesores para asumir el liderazgo. En cuanto a la edad de ingreso de los miembros a la institución, el experto sostiene que “nunca es demasiado temprano para hacerlo. Los niños necesitan comprender por qué sus padres están tan comprometidos con la empresa familiar y cuál es el papel que juega ésta en los valores e identidad de la familia. Esperar hasta que el líder de la familia no esté capacitado es muy tarde para enfrentar el problema de la sucesión, o la capacitación de los sucesores para un rol directivo”. Si quieres saber más sobre este tema, visita www.familiayempresa.com y www.ccscapacitacion.cl En la misma línea, el experto asegura que es importante que las empresas familiares se profesionalicen en uno o pocos negocios para ser especializadas, aumenten su tamaño para obtener economías de escala, y salgan al extranjero para gradualmente convertirse en verdaderas familias empresarias multinacionales, y así competir en todo el mundo. En el mercado moderno, las exigencias para las empresas familiares son cada vez más altas. Es necesario que ellas profesionalicen su gestión y se preocupen de formar a las futuras generaciones que las dirigirán. Cupón 10% de d Cupón 10% de Cupón 10% de descuen Cupón 10% de descuento ¡Atención! La Cámara de Comercio de Santiago realizará el curso “Profesionalizando la Empresa Familiar ” en el mes de agosto los días: 11 - 12 - 13 de 19:00 a 22:00 hrs. Sábado 16 de 09:00 a 13:00 hrs. 18 - 19 - 20 de 19:00 a 22:00 hrs. Los lectores de Transnews cuentan con un 10% de descuento al presentar este cupón. Por más información, llama al 3907052. Nombre: R.U.T.: Nombre Comercio: R.U.T. Comercio: El ganador se quedó con el Mazda Permisos de Circulación Juan Francisco Cuevas pagó en marzo su permiso de circulación con tarjeta y, al igual que muchos automovilistas que hicieron lo mismo, participó del sorteo de uno de estos cuatro autos año 2008: Chrysler PT Cruiser, Susuki Grand Nomade 2.0 GLX Sport, Mazda 3 Sport 2.0 Full o un Mitsubishi Lancer R/T (AT). Cuando fue notificado de que era el ganador de esta campaña, decidió quedarse con el Mazda 3 Sport 2.0 Full. En la fotografía: José Luis Correa, de Transbank; el ganador Juan Francisco Cuevas; Mario Román, de Creactiva; y David Jiménez, de Transbank. 6 Promoción sorteo válida desde el 1 de febrero hasta el 1 de abril de 2008. Participan en el sorteo todas las compras realizadas en las Municipalidades adheridas a esta promoción efectuadas con tarjetas de crédito Visa, MasterCard, Magna, American Express y Diners Club emitidas en Chile y Redcompra operadas por Transbank S.A. que contaren con código de autorización. El premio consiste en uno de los siguientes cuatro autos año 2008: Chrysler PT Cruiser, Suzuki Grand Nomade 2.0 GLX Sport, Mazda 3 Sport 2.0 Full o Mitsubishi Lancer R/T (AT). Este último sujeto a reserva y disponibilidad. El sorteo se realizará el día 24 de abril de 2008. El premio será entregado al titular de la cuenta asociada a la tarjeta cuya transacción resulte ganadora. El ganador será publicado a más tardar el día 23 de mayo de 2008 en el sitio www.transbank.cl. La fecha para reclamar la entrega del premio será hasta el 30 de junio de 2008. La responsabilidad de la entrega del premio es de Creactiva S.A. Cuotas Comercio y Normales afectas al impuesto al crédito. Sólo emisores adheridos. Feliz ganadora en Campaña Albin Trotter Ana Elena Herrera ganó una cocina encimera, un horno y una campana al comprar en Albin Trotter con sus Tarjetas de Crédito, prefiriendo 4 a 6 Cuotas Sin Pie y Sin Intereses. La campaña, que se extendió entre el 1 de febrero y el 31 de marzo, es un ejemplo de esfuerzo conjunto entre Transbank y los comercios. En la fotografía: Luis Felipe Desmadryl, Gerente Locales Albin Trotter; la ganadora Ana Elena Herrera; y Francisco Rubilar, Ejecutivo Grandes Cuentas Transbank. ® Ganadores Campaña PAT: La primera parte de tu carrera está asegurada Los usuarios de tarjetas Francisco Covarrubias y Patricio Mira pagaron durante el 2007 la mensualidad de los colegios de sus hijos de Cuarto Medio con PAT (Pago Automático con Tarjetas) y lo extendieron al 2008 para pagar las Universidades. Por ello, participaron en la campaña “La primera parte de tu carrera está asegurada”y ganaron $2.000.000, respectivamente. Al centro de la fotografía, Francisco Covarrubias y Patricio Miras -ganadores de esta campaña- junto a José Antonio Rosmanich y Carolina Correa de Transbank. En los mejores hoteles de Puerto Varas: 25% de descuento al pagar con Tarjetas Entre el 1 de julio y el 31 de agosto se extenderá esta campaña que ofrece un 25% de descuento en los Hoteles Cabañas del Lago, Bellavista, Colonos del Sur, Meliá Patagonia y Los Alerces, al pagar con Tarjetas de Crédito Bancarias. Sin duda, una buena iniciativa para fomentar el turismo en la X Región, sobre todo en el período de Vacaciones de Invierno. 7 Preguntas frecuentes ¿Dónde puedo verificar la recepción de documentos o requerimientos que he enviado a Transbank y el estado en que se encuentran? Estas son las respuestas a algunas de las dudas que puedes tener con respecto a la operación de las Tarjetas de Crédito y Redcompra. Esperamos que ellas sean un aporte para tu gestión comercial. Cuentas con distintas vías para enviar este tipo de material: teléfono(600 638 63 80), fax (661 27 27) o e-mail (transervice@transbank.cl). Para este efecto, requieres identificar tu establecimiento y, si cuentas con más de un local, conocer el código al cual pertenece. De esta forma, la búsqueda se facilita y es más efectiva. Todo documento recibido por Transbank es ingresado y registrado bajo un número de caso. Puedes solicitar este número el segundo día después de enviar el material y tendrás que memorizarlo o anotarlo. Para realizar consultas tienes que llamar a nuestro Call Center, entregar el número de caso y si no es posible ubicar la correspondencia en línea, tomaremos tus datos y te devolveremos el llamado para entregarte la información. ¿Dónde deposito los vales manuales? Una vez confeccionado el resumen de ventas, junto a las copias banco de los comprobantes, pueden ser depositados en todos los bancos emisores de Tarjetas de Crédito, oficinas Servipag y en la oficina de partes de Transbank en Santiago. Porque la Felicidad es para compartirla: ¡Volvió la Pareja Feliz de Redcompra! Tan simpática y atractiva como siempre volvió la Pareja Feliz de Redcompra, campaña que todos los años motiva a los chilenos a usar éste, el medio de pago más seguro, cómodo, rápido y moderno. La dinámica es más que conocida: La Pareja Feliz de Redcompra premia al que la usa y al que la recomienda. Como siempre, hay dos millones diarios para compartir: uno para el cliente y otro para el comercio que promueva el pago con esta tarjeta. La campaña, que se extenderá hasta el 17 de agosto, está siendo anunciada mediante prensa, radio, televisión e internet, así como también por medio de los bancos, los que mantienen informados a los usuarios de tarjetas a través de sus medios de comunicación, como boletines y volantes. Los ganadores, por su parte, serán notificados semanalmente en Chilevisión Noticias, en el bloque de los ganadores de juegos de azar. Transbank ha generado diferentes piezas de Material POP (Punto de Venta) para apoyar la gestión de los comercios. De esta forma, nadie se quedará sin aumentar sus ventas con este medio de pago que destaca por: • Seguridad: Permite contar con menos dinero en efectivo en caja y todas las transacciones aprobadas están garantizadas mediante un sistema electrónico de autorización. • Comodidad: Las ventas son depositadas directamente en la cuenta corriente de la empresa. • Rapidez y modernidad: Los vendedores no tienen que pedir documentación ni hacer firmar a sus clientes. Participan todas las compras realizadas desde el 18 de julio hasta el 17 de agosto de 2008. Se realizarán 20 sorteos, uno por cada día hábil de lunes a viernes y su difusión final se efectuará en www.transbank.cl a más tardar el 26 de septiembre de 2008. El premio se abonará en la cuenta asociada a la tarjeta del tarjetahabiente y se le entregará un cheque al dependiente. La entrega de los premios podrá ser reclamada hasta el 31 de octubre de 2008. Bases ante Notario Sr. Roberto Mosquera. El responsable de la promoción y de la entrega de los premios es Transbank S.A. Dirigido a dueños y ejecutivos de establecimientos comerciales • Oficina Comercial: Huérfanos 770, piso 10, Santiago. Representante Legal: Felipe Brahm García. Director Responsable: Felipe Brahm García. Producción Editorial y Gráfica: Paula Fontaine Editores S.A. Imprenta: Caballero y Cía. www.transbank.cl www.darcontarjeta.cl