Manual de funciones y competencias laborales


Manual de funciones y competencias laborales
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
Es el conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes y destrezas definidas por la
organización, y cuya principal regla de diseño y gestión hacen que deban ser poseídas por
todos los miembros que la componen, independientemente del cargo que ocupen, puesto
que al tenerlas y desarrollarlas contribuyen substancialmente al éxito y la productividad
organizacional. Normalmente este tipo de competencias reflejan los valores de la
organización, las pautas de conducta, de servicio y/o gestión que conllevan al
cumplimiento de los objetivos estratégicos de la organización.
Trabajo en equipo: Capacidad para interactuar e integrarse constructivamente
participando activamente con las demás personas en la consecución de una meta común,
considerando más relevante el objetivo de todos, que las circunstancias personales.
Orientación al servicio: es la disposición para realizar el trabajo con base en el
conocimiento de las necesidades y expectativas de las personas externas e internas,
reflejando un trato amable y cordial demostrando un interés por las personas y por la
solución a sus necesidades.
Disposición al cambio: Es la disposición para adaptarse y avenirse a los cambios,
modificando si fuese necesario su propia conducta para alcanzar determinados objetivos
cuando surjan dificultades, nueva información o cambios del medio, ya sean del entorno
exterior , de la propia organización, de la del cliente o de los requerimientos del trabajo en
si.
Comunicación efectiva: Es la capacidad para establecer comunicaciones con diferentes
tipos de personas y en diferentes contextos, haciendo uso de la empatía, la diplomacia y la
asertividad correspondiente. Incluye la capacidad para escuchar activamente, asimilar
información y para argumentar las ideas, usando datos que permitan llegar a acuerdos
válidos. Incluye además la capacidad de comunicar por escrito con cosición y claridad.
Transparencia e integridad: Es la decisión personal de reconocer, valorar y actuar en
forma consistente con la filosofía y los valores organizacionales. Es actuar en consonancia
con lo que cada uno dice o considera importante y con disposición a actuar con
honestidad en negociaciones difíciles con agentes externos y sus acciones coherentes con
lo que se dice.
Orientación al logro: Es la capacidad para definir procesos, gestionarlos, medirlos y
mejorarlos, para alcanzar los resultados esperados o superarlos en función de las metas
establecidas.
NIVELES DE VALORACIÓN
NIVEL 1
NULO: La persona que se ubica en este rango no posee los conocimientos,
habilidades, actitudes y/o destrezas elementales a las que haga referencia dicha
competencia
NIVEL 2
BASICO: En este nivel de competencia, las personas pueden realizar tareas
básicas, aplicando conocimientos generales para lo cual, requieren de
supervisión.
NIVEL 3
MEDIO La persona que muestra un nivel medio de competencia, puede realizar
tareas de mediana complejidad, sin embargo requiere supervisión moderada y
muestra un nivel medio de productividad
NIVEL 4
ALTO: Se considera que una persona alcanza este nivel de competencia cuando
puede realizar tareas complejas con escasa supervisión y con altos niveles de
productividad
NIVEL 5
EXPERTO: Se considera experto cuando la persona ofrece unos excelentes
resultados respecto a la competencia en cuestión; y cuando es capaz de
asesorar a otros en la aplicación de las habilidades, conocimientos y actitudes
asociados con la especialidad de referencia y puede realizar tareas complejas
sin supervisión alguna.
COMPETENCIAS TÉCNICAS
Son aquellos conocimientos, habilidades y/o destrezas específicas que deben demostrar
poseer las personas para desempeñar eficazmente una función determinada. Mientras
que las competencias Corporativas son de aplicación general a todos los cargos de la
organización, las competencias técnicas deben ser clasificadas por familias de puestos de
trabajo o en forma individual por cada uno de los cargos dada la complejidad de la
estructura de su empresa
NIVELES DE VALORACIÓN
NIVEL 1
NULO: La persona que se ubica en este rango no posee los conocimientos,
habilidades, actitudes y/o destrezas elementales a las que haga referencia dicha
competencia
NIVEL 2
BASICO: En este nivel de competencia, las personas pueden realizar tareas
básicas, aplicando conocimientos generales para lo cual, requieren de
supervisión.
NIVEL 3
MEDIO La persona que muestra un nivel medio de competencia, puede realizar
tareas de mediana complejidad, sin embargo requiere supervisión moderada y
muestra un nivel medio de productividad.
NIVEL 4
ALTO: Se considera que una persona alcanza este nivel de competencia cuando
puede realizar tareas complejas con escasa supervisión y con altos niveles de
productividad.
NIVEL 5
EXPERTO: Se considera experto cuando la persona ofrece unos excelentes
resultados respecto a la competencia en cuestión; y cuando es capaz de
asesorar a otros en la aplicación de las habilidades, conocimientos y actitudes
asociados con la especialidad de referencia y puede realizar tareas complejas
sin supervisión alguna.
Modelo de Competencia Técnica
Nombre de la competencia: IDIOMAS
Definición: Conocimientos y capacidades relativas a la expresión oral y escrita que permiten
comprender y hacerse comprender en una lengua diferente.
Nivel 1
Conocimientos elementales sobre la gramática y vocabulario de una lengua.
Es capaz de utilizar un lenguaje limitado en una lengua no materna, así como
entender un mensaje sencillo, hablado o escrito, en dicho idioma.
Nivel 2
Conocimientos elementales de un número limitado de léxico, así como
conocimientos de gramática de otra lengua.
Es capaz de comunicarse de forma efectiva, así como establecer contacto, en otra
lengua, con una persona, utilizando simplemente formulas establecidas.
Nivel 3
Conocimientos medios de la gramática y giros coloquiales más comunes en otra
lengua, así como el uso del idioma en situaciones de negocio.
Es capaz de utilizar regularmente y de manera apropiada un vocabulario profesional
en otra lengua, así como sostener una conversación en términos sencillos, con una
gramática y pronunciación correctas.
Nivel 4
Conocimiento amplio de la gramática y de los giros coloquiales más comunes en
otra lengua, así como el uso del idioma en situaciones de negocio.
Es capaz de organizar y aclarar el contenido y expresarse correctamente en un
documento escrito, así como revisar y corregir textos en otro idioma. Además es
capaz de desenvolverse en otro idioma en todas las situaciones de la vida social y
profesional.
Nivel 5
Conocimiento experto de un idioma extranjero para ser considerado bilingüe.
Es capaz de ejercer de intérprete en el ámbito de la empresa, realizando
traducciones simultáneas fiables, así como de entender, interpretar y resumir
cualquier documentación en otro idioma.
COMPETENCIAS ACTITUDINALES
Son aquellas actitudes que posee un individuo que demuestran su capacidad para obtener
resultados en forma rápida eficaz, garantizando así el éxito de su gestión en un cargo
específico, incluye aquellas actitudes de índole personal que demuestran la eficiencia
propia de un individuo.
Autoconfianza
Alto nivel de seguridad en sí mismo, enfocado hacia la consecución de un objetivo en
común, para lo cual se moviliza todo el potencial cognitivo y emocional bajo el pleno
convencimiento de que el éxito depende de sí mismo y de la forma como lidera su vida
personal y laboral.
NIVEL 1 Trabajar de forma tranquila y reposada dejando a los demás el completo
control de los resultados.
NIVEL 2
Actuar y tomar decisiones, apoyado en la capacidad de afrontar los retos a
pesar de la oposición o críticas de los otros.
NIVEL 3
Demostrar sus propias capacidades, asumiendo los retos, previendo las
consecuencias de sus decisiones con adecuados niveles de seguridad y
positivismo.
NIVEL 4
Proponer nuevos retos, imponiendo metas y responsabilidades, defendiendo y
expresando sus posturas y argumentos ante los demás con un alto nivel de
seguridad.
NIVEL 5
Asumir retos cada vez más complejos, manteniendo sus decisiones, evaluando
los resultados y controlándolos, de tal forma que garantice su continuidad y
fortalecimiento en el tiempo.
Autodesarrollo
Capacidad para aprovechar las oportunidades de aprender de la propia experiencia;
buscando los medios necesarios para estar siempre a la vanguardia de los nuevos
conocimientos, con el fin de poder aplicarlos a su puesto de trabajo y transmitir a los
colaborados la cultura del aprendizaje continúo.
NIVEL 1 Valorar objetiva y adecuadamente el propio desempeño. Conocer las propias
limitaciones y el impacto que éstas producen tanto sobre uno mismo como
sobre los demás.
NIVEL 2 Disposición para adquirir nuevos conocimientos relacionados con su puesto de
trabajo. Dedicar tiempo y esfuerzo a la propia formación en contenidos
relacionados con su actividad profesional y mostrar interés en nuevas técnicas,
herramientas y métodos de trabajo.
NIVEL 3 Dedicar esfuerzos al propio desarrollo profesional. Plantearse planes de acción
personales que supongan una mejora en su nivel de formación y de
habilidades específicas.
NIVEL 4
Vincular su desarrollo a las necesidades de negocio. Mostrar actitud positiva
para obtener y desarrollar conocimientos profundos y actitudes para dar
soluciones a necesidades futuras de negocio.
NIVEL 5 Utilizar su desarrollo para generar eficiencia y productividad a su empresa.
Extraer conocimientos de diversas fuentes y ponerlas en práctica en su
empresa dando muestras de mejoramiento y efectividad en los procesos a
cargo o en el de los demás.
Automotivación
Capacidad para dinamizar las emociones en búsqueda de actividades que conlleven al
cumplimiento de los objetivos propuestos a nivel personal y laboral de manera ágil y
efectiva.
NIVEL
Mantener las propias emociones bajo control. Evitar reacciones negativas ante
1
situaciones de provocación y oposición o cuando se trabaja en situaciones de
presión.
NIVEL 2 Controlar el estrés con efectividad. Mantener la resistencia y el dinamismo en
condiciones constantes de estrés.
NIVEL 3 Expresar optimismo. Encontrar posibilidades positivas incluso en situaciones
negativas y encaminar acciones tendientes a dinamizar la situación estresante.
NIVEL 4 Actuar en forma ágil y oportuna ante las situaciones. Demostrar tenacidad a la
hora de enfrentarse a obstáculos, dedicando tiempo a gestionar la solución de
los mismos como mecanismo de superación de conflictos y motivación hacia el
trabajo.
NIVEL 5 Orientarse hacia objetivos y metas profesionales cada vez más elevadas.
Dinamiza su conocimiento, actitudes e intereses hacia la búsqueda ágil y
efectiva de la solución de los conflictos u obstáculos que imposibiliten su
desarrollo.
Búsqueda de Información: Es la inquietud y la curiosidad por saber más sobre cosas,
temas o personas. Implica ir más allá de realizar las preguntas de rutina o requeridas
normalmente en el trabajo. Igualmente implica profundizar o presionar para conseguir la
información más exacta, resolver discrepancias a través de preguntas, acudir al entorno
en búsqueda de oportunidades o de información que pueda ser útil en el futuro.
NIVEL 1
Hace preguntas buscando información que le permite conocer los productos y
servicios que ofrece a sus clientes.
Revisa las fuentes de información
disponibles o utiliza la información que tiene a la mano.
NIVEL 2
Indaga o investiga personalmente informándose detalladamente sobre el
negocio que tiene el cliente, se mantiene informado sobre las tendencias del
mercado, consulta personalmente a aquellas personas que conocen de cerca
alguna problemática determinada.
Se interesa y actualiza en temas
relacionados con su trabajo.
NIVEL 3
Profundiza en el tema haciendo una serie de preguntas para ahondar en el
origen de los problemas para ir más allá de lo evidente y no se conforma con
las primeras respuestas, continua preguntando hasta saber que fue lo que
paso. Así mismo recurre a personas que no están personalmente involucradas
en una situación o problema determinado, para conocer sus perspectivas,
experiencias o posición.
NIVEL 4
Hace trabajo de investigación realizando un esfuerzo adicional para obtener la
máxima y mejor información posible en un período de tiempo limitado
mediante un trabajo de investigación formal a través de revistas,
documentación específica u otras fuentes.
Demuestra un conocimiento
profundo de los enfoques, servicios o soluciones que pueden influir en el
negocio.
NIVEL 5
Usa
sistemas
de
información
propios
estableciendo
personalmente
procedimiento o hábitos que le permiten recoger información de distintos
tipos de forma periódica. (Por ejemplo: Promueve reuniones formales de
forma periódica y realiza visitas para ver lo que pasa), comprometiendo a
otros, que normalmente no estarían en la búsqueda de la información.
Capacidad analítica
Capacidad para analizar, identificar, comprender y evaluar la relación causa-efecto que
inciden en determinada situación, estableciendo las posibles alternativas de
mejoramiento, que conlleven al cumplimiento de los estándares de calidad y eficiencia
esperados.
NIVEL
Identificar dificultades simples. Identificar a nivel elemental, y sólo en
1
determinadas circunstancias, las variables causa efecto, que inciden en una
situación específica.
NIVEL 2 Identificar posibles problemas. Cuando surgen problemas en el desarrollo de sus
funciones o responsabilidades, evalúa sus causas para extraer conclusiones.
NIVEL 3
Analizar los resultados. Seguir de forma periódica el cumplimiento de los
objetivos de su área funcional, para generar posibles soluciones.
NIVEL 4 Analizar periódicamente los resultados implicados con las unidades de negocio.
En relación con los objetivos previstos para cada unidad de negocio, establecer
un seguimiento para detectar posibles desviaciones que puedan incidir en los
niveles de calidad y eficiencia esperados.
NIVEL 5 Analizar de forma estratégica a mediano y a largo plazo. Evaluar todos los
escenarios de actuación, dentro del ámbito empresarial, para estudiar la posible
evolución del sector y su implicación en la planificación estratégica.
Comunicación interpersonal
Capacidad para generar y mantener un flujo de comunicación adecuado entre los
miembros del grupo o de la organización, utilizando los medios de comunicación
establecidos para cada caso, favoreciendo así el establecimiento de relaciones laborales
sanas y beneficiosas.
NIVEL
Escuchar y responder. Expresarse con claridad, utilizando un vocabulario
1
adecuado y prestar atención a señales verbales y no verbales del emisor para
reaccionar de la forma más adecuada.
NIVEL
Compartir
información.
Expresarse
con
fluidez,
recibir
información,
2
comprenderla y transmitirla cuando sea necesario, realizando explicaciones
claras y precisas, adaptadas a las características del interlocutor al que se
destinan.
NIVEL
Ponerse en el lugar del otro. Entender empáticamente los estados de otras
3
personas y aprovechar la facilidad de sintonía para hacerse entender en sus
comunicaciones y lograr actitudes de cambio en los colaboradores.
NIVEL
Ser proactivo ante las necesidades. Mostrar actitud y predisposición para captar
4
sus necesidades a través de mensajes de acercamiento y entendimiento previos.
NIVEL
Negociar bajo una política de gana-gana. Forjar relaciones de entendimiento
5
mutuo que supongan ventajas para ambas partes, creando sinergia enfocada al
logro de objetivos mutuos y ventajosos.
Disponibilidad
Disposición para trabajar y adaptarse rápida y eficazmente en distintas y variadas
situaciones, con personas o grupos diversos.
NIVEL
1
Entender los puntos de vista de los demás. Comprender los pensamientos,
sentimientos e ideas de los otros aunque no coincidan con los suyos.
Aplicar normas con flexibilidad. Realizar cambios en los procedimientos y modos
NIVEL
de trabajar habituales en función de los factores cambiantes que exige el
2
entorno.
NIVEL
3
NIVEL
4
NIVEL
5
Adaptar su comportamiento. Decidir qué comportamientos seguir en función de
la situación concreta que se produzca.
Adaptar las tácticas. Cambiar la forma de cumplir un Plan manteniendo los
mismos objetivos a conseguir.
Adapta su estrategia. Cambiar el Plan, objetivos y proyectos en función de la
situación.
Gestión de recursos
Capacidad para optimizar y rentabilizar los recursos humanos, técnicos y económicos
disponibles, con el objetivo de mejorar los procesos, procedimientos y métodos de trabajo
y contribuir a la eficacia y agilidad de los sistemas de gestión.
Controlar y utilizar de forma correcta los recursos puestos a su disposición para
NIVEL 1
NIVEL 2
el desempeño de sus funciones.
Fijar prioridades. En el control y utilización de los recursos puestos a su cargo
Establecer mecanismos de control específicos para mejorar la utilización de
NIVEL 3
recursos. Fases en la implantación, control y rentabilidad de lo que dispone
supervisando la ejecución.
Seleccionar entre diversas alternativas. Elige las que son más rentables para la
Empresa, innovando en su aplicación, y eliminando actividades o medios que no
NIVEL 4
aportan valor añadido.
Establecer procedimientos nuevos. Integrar y armonizar procedimientos y
NIVEL 5
métodos de trabajo, rentabilizando el costo, racionalizando recursos y la
rentabilidad de los mismos con el mínimo de gastos y con la mayor
productividad.
Impacto e influencia
Capacidad para persuadir, convencer, influir o impresionar a los demás para que
contribuyan a alcanzar un objetivo. Está basado en el deseo de causar un efecto específico
en los demás, una impresión determinada o una actuación concreta cuando se persigue
un objetivo.
NIVEL 1 Utilizar las acciones para persuadir. Servirse de referencias usando datos,
ejemplos concretos, gráficos, para convencer a los demás.
NIVEL 2 Argumentar. Elaborar argumentos o puntos de vista teniendo en cuenta los
intereses del interlocutor.
NIVEL 3 Llevar a cabo actuaciones impactantes. De tal forma que produzca un gran
impacto en el interlocutor.
Utilizar estrategias para influir. Utilizando y elaborando argumentos complejos,
NIVEL 4 opiniones de expertos, investigaciones de referencia, entre otros.
NIVEL 5 Utilizar estrategias complejas, que den respuesta a cada situación o factor en
concreto, basándose en los argumentos estratégicos de la empresa como
estrategia de persuasión.
Identificación de oportunidades y riesgos:
Percibe en las situaciones, oportunidades de crecimiento de negocio y las asume como
retos. Explora nuevas ideas y estrategias y toma riesgos calculados al generar soluciones
creativas a los problemas.
Ejecuta soluciones creativas y se responsabiliza por las
consecuencias de los resultados.
NIVEL 1 Mantiene una actitud proactiva en busca de oportunidades enfrentando los
problemas con prontitud y plantea los problemas rápidamente a las instancias
adecuadas, a fin de evitar problemas o consecuencias mayores.
NIVEL 2 Identifica oportunidades en situaciones de incertidumbre, amenaza y/o
dificultad y actúa generando soluciones efectivas.
NIVEL 3 Asume riesgos calculados dentro de las limitaciones de la regulación en miras a
generar nuevos negocios asumiendo riesgos calculados dentro de las
limitaciones de las regulaciones implementando soluciones a largo plazo y
aprendiendo de los errores.
NIVEL 4 Crea e implementa estrategias y nuevas soluciones generando antecedentes
para futuras regulaciones explorando nuevas ideas y estrategias para mejorar el
desempeño de la entidad, potencializandolo en mira de lo que puede ser
apropiado o no en términos regulatorios.
Interrelacionarse
Capacidad para establecer, mantener y potencializar relaciones de tipo social y laboral
como valor añadido para la organización.
NIVEL
Desarrollar contactos profesionales con personas de la propia empresa cuya
1
interacción facilita la consecución de los objetivos propuestos.
NIVEL
Promueve el contacto con terceros. Capacidad para interactuar no sólo con los
2
miembros de su equipo sino con aquellos terceros involucrados de forma directa
e indirecta con su área.
NIVEL
Contacto activo con miembros externos de la organización. Interactúa con
3
antiguos contactos personales y profesionales que repercuten sobre la mejora de
los objetivos/resultados así como de la imagen y posibilidades de desarrollo de
su cargo y de la organización misma.
NIVEL
Fomentar, mantener y desarrollar relaciones informales con el objetivo de
4
mejorar los resultados de la organización. Propiciar el acercamiento entre
clientes, proveedores u otros relacionados de tal forma que exista una estrecha
comunicación entre ellos y la organización como estrategia de mejoramiento
continuo dentro de la organización.
NIVEL
Fortalecer y Ampliar la red de contactos de la organización. Diseñar planes de
5
interacción social tendientes a potencializar la red de contactos de tipo social y
laboral que promuevan la participación activa de la empresa en círculos laborales
externos que permitan proyectar la imagen organizacional dentro y fuera del
mercado nacional e internacional.
Liderazgo
Capacidad para dirigir a las personas y lograr que éstas contribuyan de forma efectiva y
adecuada a la consecución de los objetivos. Comprometerse en el desarrollo de sus
colaboradores, su evaluación y la utilización del potencial y las capacidades individuales de
los mismos.
NIVEL
Proporcionar las instrucciones adecuadas a sus colaboradores. Supervisar de
1
cerca sus resultados. Mantener un clima de cooperación entre los miembros del
equipo, la disciplina y la cohesión interna.
NIVEL
Generar mecanismos de comunicación y concertación. Analizar con los miembros
2
de su equipo los objetivos a lograr y supervisar al final los resultados alcanzados
por ellos. Detectar en los colaboradores los puntos fuertes y áreas de mejora.
NIVEL
Involucrar a su equipo en la búsqueda del objetivo. Evaluar periódicamente el
3
desempeño de los miembros de su equipo de trabajo, concientizándolos de los
logros obtenidos en cada resultado; reconociéndoles los éxitos y los fracasos.
NIVEL
Desarrollar el potencial de los miembros de su equipo, permite delegar
4
constantemente responsabilidades simples y complejas a cada miembro y
capacitarlos para asumir nuevos retos, proporcionándoles la información y los
recursos necesarios para potencializar todas sus capacidades.
NIVEL
Porte y actitud muy profesional para guiar a los demás. Infundiendo energía y
5
entusiasmo, para arrastrar a los demás en el Proyecto de Empresa y que los
demás vean en su actuación un referente de conducta y de desarrollo
profesional.
Negociación
Capacidad para llegar a acuerdos ventajosos, entre ambas partes, a través del intercambio
de información, debate de ideas y utilización de estrategias efectivas, con personas o
grupos que puedan presentar intereses diversos, diferentes a los nuestros e incluso
contrapuestos.
NIVEL
Establecer relaciones normales en su puesto de trabajo bajo un sentido de
1
colaboración e interacción.
NIVEL
Identificar sus necesidades o las de su equipo, así como las de los otros. Buscar la
2
cooperación y compromisos bilaterales.
NIVEL
Intervenir de forma habitual en procesos de negociación con otras personas o
3
grupos dentro y fuera de la Empresa. Preparar los datos de la negociación,
utilizar opciones y argumentos preparados previamente para intentar convencer
o llegar a acuerdos ventajosos entre las partes.
NIVEL
Intervenir en procesos de negociación complejos dentro y fuera de la Empresa.
4
Preparar con anticipación el proceso de negociación. Adaptar su táctica en
función de las características o reacciones de su interlocutor. Valorar
objetivamente los efectos de su posición y la del otro para buscar soluciones
ganar - ganar.
NIVEL
Intervenir en procesos de negociación complejos y delicados dentro y fuera de la
5
organización, representándola al más alto nivel. Utilizar estrategias de
negociación, apoyadas en expertos u otras tácticas de influencia, para ofrecer a
sus interlocutores un marco de negociación a partir del conocimiento de los
intereses de ambas partes, buscando soluciones donde ganen todos.
Pensamiento creativo
Capacidad para identificar, analizar, desarrollar y transformar nuevas ideas en soluciones
viables y eficaces aplicables en la organización.
NIVEL 1 Actuar según los procedimientos o normas establecidos. Aplica lo que conoce,
basándose en experiencias anteriores y utilizando documentos o datos que son
conocidos por todos.
NIVEL 2 Generar estrategias de mejora continua. Aquello que analiza y transforma tiene
repercusión tanto en su puesto como en todos los servicios de la organización.
NIVEL 3 Analizar y sugerir cambios. Evaluar y cuestionar de forma regular lo que se
realiza, para encontrar nuevas ideas o alternativas de mejora constante.
NIVEL 4 Solucionar problemas no resueltos. Supone una preocupación y mejora
considerable en los resultados o en la calidad de los productos; hace partícipes a
sus colaboradores, para fomentar la creatividad e innovación.
NIVEL 5 Transformar los problemas en soluciones eficaces. Sus ideas tienen repercusión
directa sobre los resultados y la calidad de la organización y, además, suponen
un prestigio y reconocimiento para la empresa en el ámbito nacional e
internacional.
Planificación y control
Capacidad para determinar de forma eficaz, fases, etapas, metas y prioridades para la
consecución de objetivos, a través del desarrollo de planes de acción, incluyendo los
recursos necesarios y los sistemas de control.
NIVEL
1
Establecer tiempos y prioridades en el desarrollo normal de su función.
Cumplir los plazos establecidos, ajustándose a los sistemas y esquemas de
trabajo indicados.
NIVEL
Ejecutar planes de acción referidos a su Unidad funcional. Realizar el trabajo en
2
etapas, acciones y tareas, controlando la asignación de los recursos necesarios y
aplicando acciones correctivas cuando se requiere.
NIVEL
Definir y ejecutar planes de acción, a partir de objetivos concretos referidos a su
3
Unidad funcional. Establecer plazos y prioridades de actividades a desarrollar;
fijar responsabilidades y establecer las acciones correctivas.
NIVEL
Establecer objetivos y planes de actuación de una o varias Unidades funcionales
4
a partir de las Líneas Estratégicas. Dimensionar los recursos necesarios, los plazos
y prioridades de ejecución de acuerdo a las directrices dadas.
NIVEL
Revisar y Establecer las Líneas Estratégicas de cada una de las unidades
5
funcionales a su cargo, estableciendo para ello los mecanismos de planeación
necesarios para la consecución de los objetivos.
Rigor profesional
Capacidad para utilizar la información, las normas, los procedimientos y las políticas de la
empresa con precisión y eficacia, con el objeto de lograr los estándares de calidad, en
tiempo y forma, con eficacia y eficiencia, en consonancia con los valores y las líneas
estratégicas de la empresa.
NIVEL
Realizar el trabajo según las normas establecidas. Conoce los procedimientos y
1
estándares para la realización de sus actividades y sigue la pauta establecida.
NIVEL
Esmerarse en el trabajo cumpliendo por encima de lo exigido. Muestra interés y
2
dedicación en el desempeño de su trabajo, realizando pequeñas aportaciones
personales para la mejora del resultado.
NIVEL
Trabajar con sentido de la precisión no dejando "ningún cabo suelto". Se esfuerza
3
en controlar todos los factores que inciden en una situación.
NIVEL
Implicar a los colaboradores en el trabajo bien hecho, con calidad. Vigila la
4
calidad del trabajo de los demás para asegurarse que se siguen los
procedimientos establecidos. Tiene en cuenta las repercusiones que una
determinada acción tiene dentro del área o departamento.
NIVEL
5
Actuar con meticulosidad en el trabajo. Valora y tiene en cuenta las
repercusiones en el ámbito general de la empresa y en el entorno exterior.
Sensibilidad hacia el cliente
Capacidad para orientar y enfocar la actividad hacia las necesidades de los clientes,
presentes o futuros, internos o externos, en cualquier área de la empresa.
NIVEL
1
Responder a las demandas, preguntas o sugerencias que el cliente interno o
externo le plantea.
Manifestar una comunicación abierta y permanente con el cliente interno o
NIVEL
externo.
Satisfacer
las
demandas
del
cliente
y
ofrecer
información
2
complementaria que pueda ser de su utilidad, con trato amable y cordial.
Comprometerse personalmente en la satisfacción y demanda de los clientes y
NIVEL
mantener comunicación permanente con los mismos. Asumir responsabilidad
3
personal en la prestación de servicios al cliente y solucionar posibles errores con
rapidez y eficacia.
NIVEL
4
Actuar para mejorar la satisfacción del cliente. Ofrece valor añadido en la
prestación de servicios al cliente y se anticipa a sus necesidades.
NIVEL
Tener perspectiva de largo plazo. Investigar a fondo las necesidades potenciales
5
o futuras de sus clientes, anticipándose y comprometiéndose personalmente en
la satisfacción de las mismas. Actuar como consejero de confianza,
involucrándose con el cliente en el proceso de toma de decisiones, como su
aliado.
Sensibilidad organizacional
Capacidad para implicarse en el Proyecto de Empresa, poniendo a disposición de la
empresa los conocimientos y habilidades para la consecución de los objetivos
establecidos.
NIVEL 1
Conocer de la empresa lo estrictamente relacionado con su trabajo.
Conocer e interesarse por el entorno de su trabajo y la repercusión del mismo.
NIVEL 2
Conoce los planes y programas que tiene establecidos su Unidad funcional, con
escaso involucramiento en los objetivos que tiene la misma.
Identificarse con los objetivos y planes de su Área. Mostrar actitud de
NIVEL3
colaboración con los planes y políticas emanadas de la Dirección general.
Tomar postura en defensa de la organización. Se identifica con los valores, la
NIVEL 4
cultura y las líneas estratégicas de la Empresa, las hace propias y actúa en
consecuencia, dentro del ámbito de sus responsabilidades.
Actuar conforme a los valores y las estrategias de la empresa. Poner a
NIVEL 5
disposición de la Empresa tiempo y esfuerzo para crear clima de afinidad en sus
relaciones internas y externas, hasta hacer coincidir sus proyectos de vida
personal con los de la organización misma.
Toma de decisiones
Capacidad para elegir entre varias alternativas, aquellas que son más viables para la
consecución de los objetivos, basándose en un análisis exhaustivo de los posibles efectos y
riesgos así como posibilidades de implantación.
NIVEL 1
Elegir entre alternativas que no suponen riesgo ni aportación. Actuación
carente de autonomía y se limita a realizar lo que un superior jerárquico ordena
o la norma establece.
NIVEL2
Decidir sobre hechos probados. Elegir la solución más correcta según la norma
establecida o sobre hechos ya probados o contrastados. El superior jerárquico
supervisa la solución propuesta.
NIVEL 3
Seleccionar alternativas de solución que conllevan riesgos. Examinar ventajas e
inconvenientes, evaluar posibles riesgos y las repercusiones en su unidad
funcional y en los colaboradores.
Seleccionar alternativas con repercusión en los objetivos generales de la
NIVEL 4
empresa. Total autonomía en las decisiones que adopte, con evaluación
minuciosa de su viabilidad, consecuencias de la decisión o repercusión sobre
muchas personas o diversas áreas funcionales de la organización.
Decidir de forma determinante y sin dilación de tiempo entre varias
NIVEL 5
alternativas. Examinar sistemáticamente todos los escenarios, variables y
riesgos para elegir, con total autonomía, las soluciones que implican a toda la
Empresa.
Visión empresarial
Capacidad para anticiparse a las necesidades futuras con criterios estratégicos, simulando
nuevos escenarios de actuación en mercados y productos, formulando los pasos a seguir a
medio y largo plazo, con objeto de encontrar oportunidades de negocio que supongan
para la empresa una ventaja competitiva.
Aprovechar las oportunidades de negocio surgidas en el desarrollo normal de
NIVEL 1
su trabajo.
NIVEL 2
Percibir los cambios que se producen en el entorno, Detectando mínimas
oportunidades de mejorar el negocio dentro de su Unidad Funcional.
Estar atento a lo que ocurre en el exterior de la empresa. Detectar
NIVEL 3
oportunidades de negocio fuera de su ámbito normal de trabajo. Se anticipa a
los problemas que puedan derivar de sus propias acciones, y se anticipa a
posibles amenazas del entorno.
Demostrar capacidad para anticiparse a las necesidades futuras de la empresa.
NIVEL 4
Simular nuevos escenarios de éxito, formulando las acciones a desarrollar a
medio y largo plazo. Buscar activamente oportunidades de negocio en el
exterior. Analizar las fortalezas y debilidades de sus competidores,
anticipándose a éstos para lograr así una ventaja competitiva para la empresa.
Ser capaz de anticiparse con total garantía y acierto a situaciones y escenarios
NIVEL 5
futuros. Investigar tendencias de mercado continuamente y desarrollar
estrategias, aprovechando actividades colaterales no relacionadas con su
negocio, que puedan constituir un futuro de oportunidades. Demostrar una
capacidad de anticipación extraordinaria, lo que le permite a la empresa ser un
referente a nivel nacional e internacional.
VALORACIÓN
COMPETENCIA
DIRECTOR
SUBDIRECTOR
CONSULTOR
ADVO
OPERATIVO
Autoconfianza
5
5
4
3
2
Autodesarrollo
5
5
3
2
1
Automotivación
5
5
4
4
3
Búsqueda
5
5
4
4
3
Capacidad
analítica
5
5
4
3
2
Disponibilidad
5
5
3
3
2
de
5
4
3
3
2
e
4
4
3
3
1
Identificación de
5
4
4
3
1
Interrelacionarse
5
4
4
2
1
Liderazgo
5
4
3
2
Negociación
5
5
4
3
Pensamiento
5
4
3
2
1
5
4
3
3
1
de
información
Gestión
recursos
Impacto
influencia
oportunidades y
riesgos
creativo
Planificación
control
y
Rigor profesional
5
4
3
3
2
Sensibilidad
5
4
3
2
5
4
3
3
1
5
4
3
3
1
5
4
3
2
hacia el cliente
Sensibilidad
organizacional
Toma
de
decisiones
Visión
empresarial