Código Internacional de Venta Directa

Código Internacional de Venta Directa
(Edición 2007)
Puesto al día por la Comisión de Marketing y Publicidad
Para obtener una versión imprimible del Código, por favor haga clic aquí: Código Internacional de Venta
Directa (2007)
Introducción
La venta directa es un medio vital de la comercialización y distribución. Es un factor favorable a la
competencia y ayuda a crear mercados eficientes, tanto a nivel nacional e internacional, y aporta
beneficios significativos para los consumidores y empresas, así como para la sociedad en general.
Responsable de venta directa, sobre la base de un amplio apoyo de regulación códigos de conducta de
uno mismo, es una expresión de la industria, el reconocimiento de sus obligaciones sociales. El valor
fundamental de la autorregulación reside en su capacidad para crear, mejorar y preservar la confianza del
consumidor y la confianza en las comunidades de negocios detrás de él, y por lo tanto en el propio
mercado. Además de proteger a los consumidores, la auto-regulación es también un instrumento para la
protección de la 'buena voluntad de cada empresa y su reputación. reglamentación códigos autónomos
siguen siendo desarrollado y refinado en respuesta a, los cambios tecnológicos y económicos de la
sociedad.
Desde 1937, cuando el primer Código de Prácticas Publicitarias se publicó, el ICC ha producido, y
sucesivamente revisado, establece mundial de las normas éticas, que abarca todas las disciplinas de
marketing principal. El Código de la Corte Penal Internacional de Venta Directa forma parte de esa
amplia normativa sistema de la CPI. En 2006, el ICC ha adoptado un nuevo Código que consolidó la
mayor parte de la especializada códigos anteriores en una, de fácil acceso único documento sobre la
comunicación de marketing. Por referencia (véase el ámbito de aplicación), el Código de Venta Directa
está claramente vinculado a la CPI Código Consolidado de Publicidad y Marketing Comunicación
Práctica.
El Código de la Corte Penal Internacional de Venta Directa fue publicado por primera vez en 1978 y
siguió a la ya establecida Corte Penal Internacional y luego la política de promoción de altos estándares
de ética en el marketing a través de códigos de auto-regulación, la intención de complementar los marcos
de la legislación nacional e internacional.
Al igual que su antecesor (1999), esta edición se ha desarrollado en estrecha cooperación con la
Federación Mundial de Asociaciones de Venta Directa. La WFDSA también ha adoptado códigos de
conducta aplicables mundo exclusivamente a los miembros de las asociaciones de venta directa. Hay
conformidad en cuanto al fondo entre el Código de la CPI y los códigos de la industria. El Código de la
CPI debe ser seguido por todos los involucrados en la venta directa.
Propósito del Código
El Código de la Corte Penal Internacional de Venta Directa está diseñado principalmente como un
instrumento para la auto-disciplina, pero también puede ser utilizado por los tribunales como un
documento de referencia en el marco de la legislación aplicable. CPI espera que los explotadores de
empresas de respetar y apoyar el Código, tanto en el espíritu y la letra. Se recomienda como fuente de
referencia diaria para todos los involucrados en la venta directa.
El Código se propone alcanzar los siguientes objetivos:
- Para demostrar la responsabilidad y buenas prácticas en la venta directa de todo el mundo;
- Aumentar la confianza del público en general en la venta directa;
- De respetar y de consumo y preferencias de privacidad para proporcionar una protección efectiva de
los consumidores;
- Para promover la competencia justa y libre empresa;
- Para proporcionar soluciones prácticas y flexibles;
- Reducir al mínimo la necesidad de gubernamentales y / o entre la legislación o regulaciones
gubernamentales detalladas.
Ámbito de aplicación del Código
El Código se aplica a todas las actividades de venta directa en su totalidad, independientemente de su
encuadre, forma o contenido. En cuanto a las comunicaciones de marketing utilizadas en relación con
las actividades de venta directa, el Texto Refundido de la CPI Código de Publicidad y Comunicación de
Marketing se aplica, a menos que se abordan en el presente Código. La Venta Directa Código debe
también, en su caso, ser leídos en conjunto con otros códigos de la CPI, principios e interpretaciones
marco, disponible en www.iccwbo.org .
La distinción entre venta directa y otras técnicas para entablar contactos directos con los consumidores
deben tener en cuenta. El marketing directo y el uso de medios electrónicos, incluyendo el teléfono, son
incluidos en los capítulos C y D de la CPI Código Consolidado.
El Código establece normas de conducta ética que deben seguir todas las compañías de venta directa y
sus vendedores directos. También deben ser atendidas por los médicos u otros contratistas que prestan
servicios con fines de venta directa.
El Código se aplicará en el contexto de lo que la legislación sea aplicable.
Definiciones
A los efectos de este Código,

la venta directa se refiere a la venta de productos directamente a los consumidores,
generalmente en sus hogares o en las casas de los demás, en su lugar de trabajo y otros
lugares fuera de locales minoristas permanentes, donde la venta directa puede explicar o
demostrar los productos;

la compañía de venta directa se refiere a una entidad comercial que utiliza una
organización de venta directa para la venta de los productos;

la venta directa se refiere a una persona que es miembro de un sistema de distribución de
una compañía de venta directa. Una empresa de venta directa puede ser un agente
comercial independiente, contratista independiente, distribuidor independiente o
distribuidor, o auto-empleado representante de empleados, franquiciados o similares;

el consumidor se refiere a las personas a las que las actividades de venta directa se
dirigen, ya sea como un individual o como un cliente o usuario de comercio

la venta de parte término se refiere a la venta a través de la explicación y demostración
de productos a un grupo de potenciales clientes por una empresa de venta directa por lo
general en la casa de un anfitrión o anfitriona que invita a otras personas para este fin;

el término producto refiere a cualquier cosa, bienes o servicios, tangibles o intangibles,
que constituye el objeto de una transacción de venta directa prevista;

la contratación de plazo se refiere a cualquier actividad realizada con el propósito de
inducir a una persona para convertirse en un vendedor directo.
Interpretación
El Código se aplicará en el espíritu, así como a la carta, teniendo en cuenta los diferentes grados de
conocimiento, experiencia y capacidad discriminatoria de los destinatarios de las actividades de venta
directa se dirigen.
Reglas
Capítulo A: Principios básicos
Artículo A1
Todos los de venta directa debería ser legal, decente, honesta y veraz.
Todas las actividades de venta directa deben llevarse a cabo con el debido sentido de responsabilidad
social y profesional.
No hay venta directa deben llevarse a cabo como para mermar la confianza en la venta directa.
Todas las actividades de venta directa deben ajustarse a los principios de competencia leal, de
aceptación general en los negocios.
Capítulo B: Conducta a los consumidores
Equidad
Artículo B1
Todas las actividades de venta directa deben tratar de manera justa con los consumidores. Las
actividades deben ser diseñadas y llevadas a cabo para evitar la baja que dan de queja razonable.
engañosas o desleales las prácticas de ventas, engañosa no se debe utilizar.
-Tácticas de alta presión que podría interpretarse como el acoso debe ser evitado.
No hay venta directa deben estar representados al consumidor como una forma de investigación de
mercado.
las compañías de venta directa y vendedores directos no debe abusar de la confianza de los
consumidores individuales, y no deben aprovecharse de los consumidores de edad, enfermedad, falta de
comprensión, o la falta de conocimiento de la lengua.
El respeto de la intimidad
Artículo B2
Cualquier contacto debe hacerse de manera razonable y durante horas razonables para evitar el
intrusismo. Cuando un consumidor tiene de manera visible e inequívoca manera clara (por ejemplo, "no
venta" en el cartel de la puerta) indicó su deseo de no recibir los enfoques de los vendedores directos que
debe ser respetada. Una empresa de venta directa deben interrumpir una manifestación o presentación
de ventas, a petición del consumidor.
Cualquier colección y tratamiento de los datos debe llevarse a cabo en estricta conformidad con el
artículo 19 de la CPI Código Consolidado de Publicidad y Marketing Comunicación de la práctica.
Identificación
Artículo B3
Al comienzo de la presentación de ventas, vendedores directos deben sin solicitud verdad se identifican
con el consumidor, y también deben identificar su empresa, sus productos y el propósito de su solicitud.
En la venta de parte, los vendedores directos deben dejar en claro el propósito de la ocasión al anfitrión /
anfitriona ya los participantes.
Literatura promocional, publicidad o correo debe contener el nombre y la dirección o número de teléfono
de la compañía de venta directa o la venta directa.
Precisión
Artículo B4
Los términos de la oferta debe ser clara, de modo que el consumidor pueda conocer la naturaleza exacta
de lo que se ofrece y el compromiso de participar en la colocación de un pedido.
Veracidad
Artículo B5
Las presentaciones y otros tratamientos usados en la venta directa no debe contener la descripción del
producto, la demanda, illustraton u otro elemento que, directa o implícitamente se induzca a error al
consumidor.
Explicación y demostración
Artículo B6
Explicación y demostración del producto ofrecido debe ser precisa y completa, en particular con respecto
al precio y, si procede, las condiciones de crédito, condiciones de pago,-fuera de los períodos de
enfriamiento y / o devolución de derechos, condiciones de garantía, servicio posventa y entrega.
La venta directa deben tratar de asegurarse de que el consumidor entiende claramente la información
dada. La demostración de que el producto debe adaptarse a las necesidades de los consumidores a
quienes va dirigido. Los vendedores directos deben dar respuestas precisas y comprensibles a todas las
preguntas de los consumidores sobre el producto y la oferta.
El consumidor debe tener la oportunidad de leer el formulario de contrato en su totalidad, pensativo y sin
acoso.
Formulario de pedido
Artículo B7
Un formulario de solicitud por escrito debe ser entregado al consumidor en el momento de la venta, que
debería identificar a la compañía de venta directa y la venta directa y que debe contener el nombre
completo, domicilio y número de teléfono de la empresa de venta directa o de la venta directa y todos los
términos de la venta. Todos los términos deben ser claramente legibles.
Las comparaciones, la denigración y la explotación del fondo de comercio
Artículo B8
las compañías de venta directa y vendedores directos deben abstenerse de utilizar las comparaciones
que puedan inducir a error y que son incompatibles con los principios de competencia leal. Los puntos
de comparación no debe ser injustamente seleccionado y debe basarse en hechos que puedan ser
probados. las compañías de venta directa y vendedores directos no deben denigrar a cualquier persona,
empresa o producto, directa o implícitamente. las compañías de venta directa y vendedores directos no
saque indebidamente ventaja de la buena voluntad unida a la razón social y símbolo de otra empresa o
producto.
Testimonios
Artículo B9
La presentación de la oferta no debe contener o hacer referencia a ningún testimonio, el apoyo o la
documentación de apoyo a menos que sea genuina, verificable y relevante.
Testimonios o refrendos que se han vuelto obsoletos o engañosa a través del paso del tiempo no debe
ser utilizado.
Garantías
Artículo B10
La venta directa no se debe afirmar o sugerir que una "garantía", "garantía" u otra expresión cuyo
significado mismo, ofrece los derechos de los consumidores además de las previstas por la ley cuando
no es así.
Los términos de cualquier garantía o la garantía, incluyendo el nombre y dirección del garante, debe ser
de fácil acceso para el consumidor y las limitaciones a los derechos del consumidor o de los recursos,
cuando lo permita la ley, debe ser clara y visible.
Después de las ventas de servicios
Artículo B11
Cuando después de la venta de servicios se ofrece, los detalles del servicio deben ser incluidos en la
garantía o se declaran en la oferta. Si el consumidor acepta la oferta, se facilitará la información sobre
cómo el consumidor puede activar el servicio y comunicarse con el agente de servicio.
Seguridad y manipulación
Artículo B12
Productos, incluyendo, en su caso, las muestras, deberán estar debidamente acondicionado para su
entrega al cliente - y para el retorno posible - en el cumplimiento de la salud apropiados y normas de
seguridad y con el artículo 17 de la CPI Código Consolidado de Publicidad y Marketing Comunicación de
la práctica.
El cumplimiento de la orden
Artículo B13
Los pedidos deben cumplirse dentro de 30 días a partir de la fecha de la orden está firmada por el
consumidor, a menos que se estipule lo contrario en la oferta. las compañías de venta directa y
vendedores directos deben informar al consumidor de cualquier demora injustificada en cuanto llegue a
su conocimiento. En tales casos, cualquier solicitud de anulación del pedido por parte del consumidor
debe ser concedida, y el depósito, en su caso, deberá ser devuelto de inmediato. Si no es posible para
impedir la entrega, cancelación y reembolso puede estar condicionada a los clientes que regresan del
producto en directo del vendedor el costo en un plazo razonable de tiempo.
La sustitución de productos
Artículo B14
Si un producto no está disponible por razones ajenas a la voluntad de la empresa de venta directa o
venta directa, otro producto puede ser suministrado en su lugar sólo si el consumidor está informado de
que se trata de una sustitución, y si el producto de recambio, tiene sustancialmente la misma o mejor
características y cualidades, y se suministra en el mismo o menor precio. En este caso, una explicación
de la sustitución y del derecho a la devolución del producto sustituto en directo del vendedor el costo se
debe dar al consumidor.
De reflexión y restitución de bienes
Artículo B15
las compañías de venta directa y vendedores directos deben asegurarse de que cualquier forma de
orden contiene, si se trata de un requisito legal o no, una cláusula de renuncia de refrigeración que
permite al consumidor a desistir del pedido en un plazo determinado de tiempo, y para obtener el
reembolso de cualquier pago o los bienes objeto de comercio in compañías de venta directa y
vendedores directos que ofrece el derecho incondicional de rendimiento claramente le facilitará por
escrito.
Quejas
Artículo B16
las compañías de venta directa deben establecer procedimientos de tramitación de las reclamaciones
que sean eficientes y justas para el consumidor. La recepción de cualquier queja debe ser confirmadas
inmediatamente, y las decisiones tomadas y comunicadas a la demandante en un plazo razonable.
Precio y condiciones de crédito
Artículo B17
Si el pago de la oferta se encuentra en una base de efectivo o la entrega, el precio y las condiciones de
pago debe ser indicado en la oferta junto con la naturaleza de cualquier cargo adicional (por ejemplo,
gastos de envío, manejo, impuestos, etc) y, cuando sea posible , los importes de dichas tasas.
En el caso de las ventas a plazos, las condiciones de crédito, incluido el importe de cualquier depósito o
pago a cuenta, el número, la cantidad y la periodicidad de las cuotas, el precio total en comparación con
el precio al contado, en su caso, debe indicarse claramente en la oferta.
Para cualquier otra forma de crédito, la información que el consumidor tendría que conocer el costo, el
interés y los términos deben ser especificado en la oferta o cuando el crédito se ofrece. A menos que la
duración de la oferta y el precio se indica claramente en la oferta, los precios deberían mantenerse por un
período de tiempo razonable.
Pago y cobro de deudas
Artículo B18
El procedimiento para el cobro de deudas y el pago se debe determinar por escrito antes de la firma del
contrato y debe ser tal que evite molestias innecesarias a los consumidores, por lo que habida cuenta de
las demoras de los consumidores fuera de control.
Los deudores no debe ser abordado de una manera razonable y colección de documentos de deuda que
pueden confundirse con los documentos oficiales no se debe utilizar.
Capítulo C: Conducta hacia los vendedores directos
Integridad
El artículo C1
las compañías de venta directa deben tratar de manera justa y honorable con los vendedores directos y
potenciales reclutas, y no debe confiar en su abuso o explotación de su posible falta de experiencia
empresarial. Los pagos y retenciones que se haga en una forma comercialmente razonable.
Los vendedores directos deben recibir educación y formación adecuadas para que puedan operar
éticamente. Los vendedores directos deben ser plenamente informados por las empresas de venta
directa como a las características de los productos o servicios que se ofrecen, para que los vendedores
directos para dar al consumidor toda la información necesaria.
Reclutamiento
Artículo C2
engañosas o desleales las prácticas de reclutamiento, engañosa no se debe utilizar. representaciones
de hechos comprobables, o falsas promesas no se deben hacer a los reclutas potenciales. Las ventajas
de la oportunidad de venta debe ser presentada la verdad, y no debe exagerarse.
Los derechos económicos y otras organizaciones empresariales, los factores legales que puedan afectar
de manera sensible la decisión de convertirse en un vendedor directo debe ser comunicada de tal
manera y en un momento en que el recluta potencial puede tener en cuenta antes de aceptar la oferta de
empleo, distribución o comisión.
De información empresarial
Artículo C3
La información proporcionada por una empresa de venta directa a sus vendedores directos y potenciales
vendedores directos sobre la oportunidad de venta y los derechos y obligaciones deben ser exactos y
completos.
En primer lugar, la compañía de venta directa ha de dar su venta directa o un acuerdo escrito que será
firmado por ambas partes, o una declaración escrita que contiene todos los detalles esenciales de la
relación entre ellos. Los vendedores directos también deben ser informados de su necesidad de buscar
el asesoramiento de expertos en materia de obligaciones legales, incluidas las licencias correspondientes
registros, y los impuestos.
Retribuciones y de las cuentas
Artículo C4
La compañía de venta directa deben ofrecer a sus vendedores directos con las cuentas periódicas
relativas, en su caso, ventas, compras, detalles de los ingresos, comisiones, bonificaciones, descuentos,
entregas, cancelaciones y otros datos pertinentes, de acuerdo con la compañía de acuerdo al con los
vendedores directos. Todo el dinero debida atención y las retenciones efectuadas en una forma
razonable y comercialmente transparente.
Honorarios
Artículo C5
Entradas, honorarios de capacitación, los derechos de franquicia, cuotas para materiales promocionales u otros
cargos relacionados únicamente con el derecho a participar en el negocio no debe ser excesivamente alto.
Ganancias reclamaciones
Artículo C6
Las ventas reales o potenciales, o los ingresos de los vendedores directos no debe ser desvirtuada.
Cualquier venta o declaraciones sobre los ingresos se debe estar basada en hechos documentados.
Inventario
Artículo C7
las compañías de venta directa no debe exigir a los vendedores directos para la compra de inventario de productos
en grandes cantidades sin razón. A continuación se debe tomar en cuenta al determinar la cantidad apropiada de
inventario de productos:



la relación de inventarios a las posibilidades realistas de ventas,
la naturaleza de la competitividad de los productos y el entorno del mercado, y
de la empresa la devolución del producto y las políticas de reembolso.
Terminación
Artículo C8
A la terminación de una relación, la compañía de venta directa deben volver a comprar cualquier vendible inventario
de productos, pero sin vender, incluido el material promocional, material de venta y los kits, y el crédito del
vendedor directo de costo neto original de la misma menos un cargo de manipulación razonable para la venta directa
a el 10% del precio neto de compra y menos beneficios recibidos por la venta directa basada en la compra de los
productos devueltos.
Capítulo D: La responsabilidad, la justificación y la aplicación
Responsabilidad
Artículo D1
las compañías de venta directa tienen la responsabilidad general de sus actividades de venta directa.
Los participantes en la planificación, creación o ejecución de cualquier actividad de venta directa tienen un grado de
responsabilidad acorde con su posición de asegurar que las normas del Código se observan y debe actuar en
consecuencia. Ellos deben ejercer el debido cuidado y diligencia y debe funcionar de tal manera que permita a la
compañía de venta directa para cumplir con sus responsabilidades.
Así, además de la compañía de venta directa del Código deben ser debidamente observadas por:


vendedores directos, ya sean empleados o independientes;
cualquier otro miembro de la venta de la compañía de distribución de dirigir el sistema, consultor, agencia
o sus subcontratistas, que contribuyen a la actividad de venta directa.
Artículo D2
Las normas del presente Código abrazar la actividad de venta directa en todo su contenido y forma, incluyendo
testimonios y declaraciones, y material de audio o visuales procedentes de otras fuentes. El hecho de que el
contenido o la forma de la actividad de venta directa puede tener su origen en su totalidad o en parte de otras fuentes
no justifica el incumplimiento de las normas del Código.
Efecto de la reparación posterior en caso de violación del Código
Artículo D3
corrección y / o reparación apropiadas posteriores de una infracción del Código, por la parte responsable, es
deseable, pero no excusa la infracción.
Aplicación
Artículo D4
El Código y los principios consagrados en ella, deben ser adoptadas y aplicadas a nivel nacional e internacional, por
la relevancia de autorregulación de organismos independientes. El Código también debe ser aplicado, en su caso,
por todas las organizaciones, empresas e individuos involucrados en todas las etapas de la venta directa.
Todos los interesados en la venta directa deben estar familiarizados con el Código y con las decisiones adoptadas
por la auto-regulación del cuerpo adecuada.
La responsabilidad primordial de la aplicación del Código en contra de cualquier venta directa recae en la compañía
de venta directa
Las solicitudes de interpretación de los principios contenidos en este Código podrá ser sometido a la Corte Penal
Internacional Panel de Interpretación del Código.
Justificación
Artículo D5
Sustanciación de los hechos verificables para establecer el cumplimiento de la actividad de venta directa con el
Código deben estar disponibles y ser producido cuando sea necesario por cualquier organismo de autorregulación
adecuados.
El respeto de las decisiones auto-regulación
Artículo D6
Ninguna compañía de venta directa o venta directa deben ser parte en la ejecución de cualquier actividad de venta
directa o parte de la publicación o distribución de cualquier comunicación
que se ha encontrado inaceptables por la autorregulación del cuerpo que sea pertinente o mecanismos de solución de
controversias disponibles.
las compañías de venta directa deben incluir en sus contratos u otros acuerdos de empleo, una cláusula que exige a
los vendedores directos se adhieren a la autorregulación y normas aplicables a respetar las decisiones y resoluciones
adoptadas por la autorregulación de los organismos adecuados.
Copyright © 2007.
Todos los derechos reservados
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vente directe (2007)
Las versiones anteriores del Código Internacional CCI de la venta directa:
Código Internacional de Venta Directa (1999)
Código internacional ICC de vente directe (1999)
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