Lista de Contactos

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Lista de Contactos
Comprar
Arrendar
Construir
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Introducción
Recuerde:
En Email Marketing ,
si lo hace bien, puede
conseguir un retorno
grandioso de su
inversión. Pero
hacerlo mal puede
dañar seriamente su
marca.
Este tema es un claro
factor que define si lo
hacemos bien o mal.
La lista de contactos es una de las grandes barreras con las
cuales nos enfrentamos al querer partir con una estrategia de
Email Marketing.
Usted puede tener muy claro que el Email Marketing es una
de las herramientas más efectivas a la hora de generar
comunicaciones con prospectos o clientes.
Pero existen 3 opciones a las cuales uno se enfrenta antes
de partir:
Opción 1: Comprar.
"Conocí una empresa que me vende una lista de contactos
por sólo US$200. ¡Problema resuelto!"
Opción 2: Arrendar.
"Debo cumplir mis metas de ventas. Sé de una empresa que
me permite llegar a 250.00 contactos por US$120, y por US
$30 más puedo llegar 3 veces en una semana""
Opción 3: Construir.
"Debo encontrar una forma de atraer clientes a mi lista de
contactos. Tener sólo aquellos que realmente se interesen en
mis productos"
Se ven soluciones atractivas, económicas y rápidas de hacer.
¿Pero serán el mejor camino para partir?
Lo invitamos a que a través de esta guía usted tome el mejor
camino, o bien asuma los riesgos.
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El equipo de MasterBase®
Lista de Contactos: ¿Arrendar, compara o Construir?
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1. Comprar Listas de Contactos
Reputación: Ser marcado por los 3
Enviar mensajes a personas que no lo han solicitado es la
forma más rápida de llevar su reputación como enviador al
tarro de la basura.
Y la reputación importa, sobretodo a los 3 proveedores de
correos (Hot Mail, Yahoo y Gmail) que manejan el 80% de las
casillas de correos en el mundo.
Ellos tienen 190 millones de vistas únicas a sus sitios y 600
millones de usuarios. Es decir, una mina de oro y van a ser
todo lo posible para que no recibir Spam.
Todo lo posible, es crear poderosos filtros de Spam que lo que
más miden es reputación antes de dejar pasar emails.
Al comprar una base de contactos usted está comprando una
lista de emails de personas que no leyeron la letra chica a lo
que se estaban suscribiendo, o bien dieron su email para
otros propósitos.
Entonces al usted enviar emails a listas
compradas está corriendo el riesgo, sobretodo si
abusa en la frecuencia del envío, que lo reporten
como Spam
Y eso es tan fácil como marcar con el botón
derecho del mouse como Spam. Esto envía una
señal directamente a los 3 proveedores acusando
a usted de ser un enviador no confiable.
Recuerde, lo están reportando al 80% del
mercado de casillas de correos. Los dueños
prácticamente de las autopistas para llegar donde
usted quiere llegar.
Cada caso reportado es un punto menos para
usted que se suma a las denominadas listas
negras. Empresas encargadas de reportarlos a
los 3 proveedores quienes se portan bien o mal.
Spamhaus, uno de los grandes tiene como misión
saber quienes entran o salen de sus listas negras
regulando a aquellos que manchan su reputación.
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Por eso, el primer gran riesgo, es ser reportado como Spam a
los 3 proveedores que manejan el 80% de las casillas
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1. Comprar Listas de Contactos
Imagen de Marca
Luego, revisemos la imagen de marca de su empresa. Usted
compró una base, en donde el costo versus el retorno que
pudiese generar es muy tentador.
Es cosa sólo de pensar cuánto puede generar en retorno si
compra una lista de correos de 10.000 emails por ejemplo y le
costó US$200. Imagínese que le compren 50 personas
solamente. Su inversión se recuperó rápidamente.
Negocio redondo!!!
Pero se ha preguntado que pasa con el 98% de la base de
registros que no entregó su permiso y más encima debe
recibir su mensaje más de una vez...... y el mismo!!!
La gente lo odia, ya que hay que pensar que la casilla de
correos es única y privada (como el teléfono). Esto no es el
periódico, radio o televisión. Es invasivo y es personal.
Esto va construyendo un sentimiento de malestar cada vez
peor, sobretodo si la desuscripción no funciona.
Y el malestar es nada menos que con su marca y con lo que
ofrece.
Recuerde, las marcas no nacen, se hacen con cada
comunicación o comportamiento. Si usted entra sin golpear la
puerta a una casa que no conoce..... el dueño puede ser
capaz de sacarlo a escopetazos.
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2. Arrendar Listas de Contactos
El arrendar listas de emails es básicamente enviar a través de
empresas que ofrecen el servicio. Puede ser con o sin su
dominio (el nombre de su empresa) en el remitente.
Por este servicio se le cobra un Valor Fijo. Acá usted no ve la
lista, dado que es el enviador el que se encarga de disparar
los emails.
Es una práctica que se ve más en el mercado. Los costos son
bajos e incluso hay buenas ofertas de acuerdo a la cantidad
de envíos.
Es menos riesgosa que comprar una lista, pero igual puede
dañar su reputación sobretodo si no sabe la reputación del
vendedor de la lista.
¿El vendedor le explicó el origen
de su lista?
¿Los emails son de personas que
dieron su permiso para recibir
emails de su empresa o rubro?
Por lo general, al arrendar listas siempre se piensa en
cantidades y porcentaje de interesados. El resto no es tema.
Es pensar en esta práctica como un medio offline más.
• Cobertura
• Frecuencia del mismo
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mensaje
• Tiraje
• Resultado final
Eso es todo lo que importa.
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2. Arrendar Listas de Contactos
Pero recuerde en las variables ya mencionadas.
Imagen de Marca:
Casilla privada de correos, medio invasivo y personal.
Molestia de clientes que reciben algo que no es solicitado, y
menos deseado, es decir Spam:
Reputación como enviador:
Clientes marcandolos como Spam, lo que se traduce en
enviarles un mensajes a los 3 proveedores de correos que
poseen el 80% de las casillas de correos en el mundo:
Como ve, el problema es el mismo si no tiene cómo
comprobar que la lista es de permiso.
Además, si se piensa que este es un medio masivo más, va
a estar siempre enfrentado a los mismos problemas.
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3. Construir Listas de Contactos
Estas son las personas que quieren escuchar de usted y están
interesadas en lo que ofrece. O al menos, a recibir su
comunicación puede ser que tomen o no la acción deseada.
El riesgo de que lo marquen como Spam (dañen su reputación) o
bien lo odien por recibir cosas que no deseaban (imagen de
marca) se minimiza considerablemente.
Hacer su base en casa, toma más tiempo, pero generará
mas beneficios y con menor riesgo.
Por eso pensar cómo se puede empezar a tener una mentalidad
del email dentro de su organización es el primer paso para hacer
crecer su base de forma orgánica.
La cultura del email internamente
Empieza a pensar que bases tiene internamente y cómo
sacarles el mejor provecho.
Luego, cómo puede hacer que en todos los puntos de contacto
de su empresa con clientes siempre se solicite el email (Call
Center, POP, Servicio al Cliente, etc.)
Después genere un proceso de captura de Emails de forma
consistente y pro activa
Genere una oferta para que las personas se
suscriban a su empresa otorgando el email.
Una oferta puede ser dura o blanda.
Dura, es un descuento, regalo concurso o sorteo.
Ej. 30% de descuento, por la compra de X le
regalamos Y.
Blanda, es contenido, información como un
Newsletter, bajar un folleto o documento
que informe.
De valor, para recibir valor.
Ambos ganan. Usted le da la opción de bajar un
folleto, suscribirse a un Newsletter, darle un
descuento, una promoción o un regalo, a cambio
de obtener el email de su receptor.
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Usted recibió lo más importante para mantener una
relación en el tiempo, y su cliente recibe un beneficio a
cambio.
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3. Construir Listas de Contactos
Pero cuidado con las ofertas duras. Un muy buen regalo
puede jugarle en contra. La cantidad de emails puede aumentar
exponencialmente, ¿pero que pasa con la calidad?
Mucha gente se puede suscribir sólo por el chocolate. Pero
cuando quiera enviarle mensajes comerciales, ni los van a abrir.
Consejos para crecer su base en casa de forma orgánica:
1. Cupón de email:
Imprímalo y entréguelo en cada lugar en que usted esté en
contacto con clientes o prospectos. De una razón de valor (oferta
dura o blanda), y siempre mencione su política de privacidad.
Política de privacidad: Clave a la hora de pedir
el email. La gente es desconfiada (y con razón
dado a que se abusa). ¿Serán mis datos
utilizados por otras empresas? ¿Podré
desuscribirme cuando lo estime conveniente?
2. Sitio Web:
Entregue valor en cada una de sus páginas y no sólo en la
página de inicio (ya que la gente no busca paginas de inicio,
busca información) para recibir a cambio su email.
3. Banners o Adwords:
Genere publicidad en sitios de alto tráfico o en los buscadores,
pero siempre que hagan clic, puedan aterrizar en un Landing
Page donde se resuma la oferta y se soliciten sus datos ya sea a
uno que esté realmente interesado o alguien muy frío en le
proceso.
4. Redes Sociales:
Cree una página en Facebook con una invitación a suscribirse.
Promuevalo en sus mensajes de email o en su sitio Web. Y
refresquelo de nueva información de manera consistente.
5. Medios Sociales:
Los Blogs son una buena forma de generar conversación y a su
vez hacer que la gente se suscriba para mantenerse al tanto de
nuevas publicaciones o bien trate de generar tráfico a su sitio
Web
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3. Construir Listas de Contactos
Tácticas de crecimiento (B2C y B2B)
Tácticas de
Crecimiento
Mercado B2C
• En Puntos de Venta
• En Puntos Promocionales
• Publicidad Masiva
• Ofertas
• Sitio Web
• Redes Sociales
• Medios Sociales
• Cupones
Mercado B2B
• Eventos - Seminarios
• Call Center
• Sorteos
• Sitio Web
• Alianzas
• Tarjetas de Visita
• Medios Sociales
• Reuniones
* B2C: Empresas a Personas. B2B: Empresas a Empresas
Beneficios de crecer de forma orgánica
1. Lograr mayores tasas de retención
De acuerdo a un estudio de Forrester Research, un 49% de las
personas que se suscribieron a algo se mantuvieron con
clientes, versus un 18% que no utilizaron un sistema de
suscripción.
2. Compromete a clientes de mayor valor
Están más abiertos a entregar mayor información de ellos a su
empresa, lo que permite obtener mejores datos para hacer
campañas más relevantes
3. Obtenemos clientes más rentables
Dado el nivel de compromiso y confianza, están más dispuestos
a abrir, leer y hacer clic en sus emails y generar la acción
deseada.
4. Refuerza la reputación e imagen de marca
El riesgo de que lo marquen como Spam y esto se traduzca en
una señal negativa para los 3 proveedores se reduce
considerablemente.
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¿Qué dicen los estudios?
¿Qué Aumenta o reduce en Marketing hoy?
Hoy día el
mercado se está
moviendo cada
vez más a
construir sus
propias listas de
contactos
Web 2.0 (redes sociales)
Email Lista Construidas
Búsqueda Pagada (Google)
Telemarketing
Publicidad en Banners
Marketing Móvil
Correo Directo
Eventos
Radio - Televisión
Email Listas Arrendadas
Publicidad Impresa
Tácticas mas efectivas para Email Marketing
Ya sea en le
mercado B2B o
B2C las listas
propias son
ampliamente más
efectivas que
listas arrendadas
Personas (B2C)
Empresas (B2B)
Entregando contenido
relevante al segmento
Email Lista Construidas
Auto respuestas
Gatilladas por email
Compartir contenido de
email por Medios Sociales
Co Registro por Email
Publicidad de terceros
en Newsletters
Email Listas Arrendadas
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¿Qué dicen los estudios?
Tácticas Online que dan mejor ROI
Las listas propias
generan en un 44%
mayor Retorno sobre
la Inversión (ROI) que
listas de terceros, en
sólo un 12% pero con
un 49% negativo!!!
Mal ROI
Mejor ROI
Búsqueda Pagada
Email Lista Construidas
Optim. Buscadores
Conducta segmentada
Marketing de Afiliación
Contenido segmentado
Publicidad en medios
Publicidad en textos
Publicidad en Banners
Email Listas Arrendadas
Pop ups
Uso versus ROI por táctica Online
Si bien en términos
de tamaño son
similares el ROI de
una lista propia es
extremadamente
superior
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Conclusión
Comprar o arrendar lista de registros son sólo soluciones de corto
plazo que generan grandes ruidos a su marca y cortan el paso a
carreteras que permiten llegar a la casilla de sus clientes.
Siguiendo con los estudios de Marketing Sherpa:
•
El uso de listas de terceros no ha probado entregar retornos.
Sólo un 15% dice haber justificado su inversión. Un 50% dice que
no paso nada y un 30% dice que nunca se justificó.
• Los datos recolectados al usar listas arrendadas es muy básico.
Menos del 30% dio datos más allá del nombre, país y nombre
empresa.
•
Los clientes quieren más de un email. Un 60% dice estar
dispuesto a entregar más datos si está seguro que éstos datos no
serán compartidos (arrendados en un futuro)
Por todo lo anterior, construir su lista de contactos es la mejor
estrategia.
Y el construir sus listas de contacto internamente es posible.
No requiere de ingenieros de la Nasa ni tampoco invertir millones,
al contrario, requiere un poco más de tiempo pero que dará frutos
en el mediano plazo de forma estructural con grandes retornos.
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