Tourism and security

La ciudad de Madrid ofrece varios servicios relacionados con turismo y seguridad a madrileños
y visitantes.
En este folleto el Patronato de Turismo de Madrid quiere dar a conocer el Servicio de Atención
al Turista Extranjero (S.A.T.E.), que se ofrece en colaboración con la Dirección General de la Policía y con el apoyo de la Policía Municipal de Madrid; y las Oficinas de Atención al Ciudadano
(OACS) que tienen como finalidad dar cobertura en las zonas de mayor tránsito turístico.
TURISMO Y SEGURIDAD
TOURISM AND SECURITY
The city of Madrid offers Madrilenians and visitors several tourism and safety services.
This leaflet published by the Madrid Tourist Board provides information on the Foreign Tourist
Assistance Service (S.A.T.E.), offered in collaboration with the General Police Force and supported by Madrid’s Municipal Police Force, and on the Citizen Assistance Offices (OACS), which
cover the areas that receive the highest flow of tourists.
El Servicio de Atención al Turista Extranjero -SATE- es una oficina centralizada en la comisaría del
distrito Centro, que tiene por finalidad ofrecer al turista extranjero que visita nuestra ciudad una asistencia personalizada, tras ser víctima de un delito o sufrir cualquier otra experiencia traumática.
La Unidad Móvil OAC se sitúa con el fin de establecer un punto visible y estable de referencia policial,
tanto para turistas extranjeros y/o nacionales como residentes, auxiliándoles cuando proceda en la
elaboración de los trámites que resulten del percance producido.
Dicha asistencia se presta por personal especializado del Patronato de Turismo de Madrid y funcionarios del Cuerpo Nacional de Policía.
Cada OAC posee un Servicio Telefónico de Traducción e Interpretación que cubre catorce idiomas
(inglés, francés, ruso, chino, japonés, etc.) y que puede ser utilizado cuando existan barreras idiomáticas con turistas extranjeros, víctimas de delitos, orientación, etc.
El turista es atendido para la realización de la denuncia y de los restantes trámites documentales que
se deriven de su situación. El SATE facilita, igualmente, la asistencia psicológica que el turista o sus
familiares precisen.
Este servicio se distribuye territorialmente en siete zonas turísticas de gran afluencia:
Zona 1.- Plaza de Oriente, Plaza Mayor, Puerta del Sol, Plaza de España y Ribera de Curtidores.
Zona 2.- Glorieta de Atocha y Méndez Álvaro.
Zona 3.- Paseos de Recoletos y del Prado y Parque del Retiro.
Zona 4.- Plaza de Colón, C/ Serrano, C/ Goya y Plaza de Toros de Las Ventas.
Zona 5.- C/ Raimundo Fernández Villaverde, Plaza Cuzco y Plaza de Lima.
Zona 6.- Estación de Chamartín.
Zona 7.- Atención especial en el Aeropuerto de Barajas.
Funciones:
• Trámites de presentación de la denuncia.
• Asistencia psicológica, en su caso.
• Cancelación de tarjetas y documentos de crédito.
• Contacto con embajadas y consulados.
• Comunicación o localización de familiares.
• Gestiones para localización de objetos perdidos.
• Información turística.
oficinas de atención al ciudadano de la policía municipal
SERVICIO DE ATENCIÓN AL TURISTA EXTRANJERO
CITIZEN ASSISTANCE OFFICES BY MUNICIPAL POLICE FORCE
FOREIGN TOURIST ASSITANCE SERVICE
The OAC mobile unit is set up in a visible and stable location as a police reference for foreign and/
or national tourists and residents, providing assistance when required to undertake the necessary
procedures involved when suffering a mishap.
SATE
The Foreign Tourist Assistance Service -SATE- is a central office located in the city centre police station (Centro district) which offers foreign tourists visiting the city customised assistance in the event of
suffering a mishap, being the victim of a crime or suffering any other traumatic experience.
Said assistance is provided by specialised personnel from the Madrid Tourist Board and officers of
the National Police Force.
Tourists are assisted in the process of placing reports and carrying out all other documentary procedures required by the situation. The SATE also provides psychological assistance for the tourist or
relatives, if required.
Tasks:
• Assistance when placing a report.
• Psychological assistance, if necessary.
• Cancellation of credit cards and documents.
• Contact with embassies and consulates.
• Communication with or location of families.
• Procedures to find missing items.
• Tourist information.
OAC
Each OAC has a Telephone Translation and Interpreting Service offering fourteen languages (English,
French, Russian, Japanese, Chinese, etc.) which can be of assistance to help foreign tourists, people
who have been the victims of crimes, or to offer guidance, orientation, etc.
The service is distributed territorially in seven highly tourist areas:
Area 1.- Plaza de Oriente, Plaza Mayor, Puerta del Sol, Plaza de España and Ribera de Curtidores.
Area 2.- Glorieta de Atocha and Méndez Álvaro.
Area 3.- Paseos de Recoletos and del Prado and El Retiro Park.
Area 4.- Plaza de Colón, C/ Serrano, C/ Goya and Las Ventas Bullring.
Area 5.- C/ Raimundo Fernández Villaverde, Plaza Cuzco and Plaza de Lima.
Area 6.- Chamartín Station.
Area 7.- Special attention at Barajas Airport.
Teléfono de denuncias 24h policía /
24H POLICE NUMBER FOR REPORTING CRIMES
902 102 112
HORARIO / TIME
24h
08:00h - 00:00h
SERVICIO DE ATENCIÓN AL TURISTA EXTRANJERO (Sate)
FOREIGN TOURIST ASSITANCE SERVICE (sate)
i Comisaría del Cuerpo Nacional de Policía Nacional
hLeganitos nº 19, 28004 Madrid (Cerca de Plaza de España /
near Plaza de España)
b91 548 85 37 / 80 08
a satemadrid@munimadrid.es
fSanto Domingo, Plaza de España, Callao
Autobuses / buses:
1, 2, 44, 46, 74, 75, 133, 148, C
qAbierto todos los días del año desde las 09:00h hasta las 22:00h /
Open every day of the year from 9 am to 10 pm
+info: www.esmadrid.com/satemadrid