EMPRESAS ORIENTADAS AL CLIENTE -CASO SMITH SHOESDescripción de la actividad: Creada en 1985, Smith Shoes es una empresa colombiana dedicada al diseño, fabricación y comercialización de calzado para toda la familia, con diferentes aplicaciones, como son clásicos, formales, casuales, sport y colegiales. La franquicia Smith Shoes ha logrado consolidarse en el sector gracias a su innovación constante, a su amplia gama de productos y al mejoramiento continuo de sus procesos. La empresa cuenta con su propio Sistema de Gestión de la Calidad y un equipo humano calificado de 192 empleados, lo que le permite garantizar la excelencia en sus productos y servicios. Estrategias de gestión comercial en Smith Shoes Identificación necesidades del cliente: Permanentemente se están analizando los gustos, tendencias y sugerencias de los clientes mediante un sistema de administración de clientes (CRM). Diseño de producto: A partir de la información anterior y del análisis de la competencia se trabaja en el diseño y producción de nuevos productos y/o servicios para atender las necesidades actuales y crear nuevas oportunidades de capturar más clientes. Segmentación del mercado: se analiza a profundidad quién es el cliente de los productos Smith Shoes y dónde está ubicado. Publicidad: En Smith hay conciencia de la importancia de la publicidad para hacerse visible ante el cliente y diferenciarse de la competencia. Así mismo, se utiliza como una estrategia de desarrollo y posicionamiento de marca. Algunas estrategias de ventas: Venta por mayor: Smith Shoes ha logrado tener una amplia trayectoria en el sector, comercializando sus productos con prestigiosas y reconocidas cadenas de almacenes a nivel nacional e internacional. Canales propios: Se cuenta con una distribución directa mediante la implementación y consolidación de tiendas propias y concesiones en diversos almacenes. Tienen 19 puntos propios y hacen presencia en 80 almacenes prestigiosos del país. Sistema ventas por catálogo. Son pioneros en la logística de distribución a través de vendedores individuales (plan semillas) que cuenta con más de 300 mujeres que venden en empresas y barrios a través de catálogos. Son madres cabeza de hogar que derivan su sustento de las ventas. Negocios especiales y ventas corporativas: Ventas en instituciones educativas, fondos y cooperativas, fondos de empleados, con el fin de buscar ventas por volumen.