Nombre Cliente - Logotipos líneas de negocios

Nombre Cliente
Nombre Servicio Propuesto
Nombre Gerente de cuenta
mailgerente de cuenta@intergrupo.com
Gerente de Cuenta
Nombre Especialista Preventa
mailespecialistapreventa@intergrupo.com
Especialista xxxx
Versión 1.0
(*) Control de Versión de la propuesta.
Página 1
[CIUDAD], 15 de noviembre de 2015
Señores:
Nombre Cliente
NOMBRE DEL REPRESENTANTE EN EL CLIENTE
CARGO DEL REPRESENTANTE EN EL CLIENTE
Ciudad
Apreciados señores.
El presente documento corresponde a la presentación de la propuesta para los servicios de (Nombre
Servicio Propuesto).
En los últimos años hemos trabajado en busca del reconocimiento de convertirnos en un socio
estratégico para nuestros clientes, aportando nuestra experiencia y conocimientos tecnológicos en
sus diferentes estrategias de negocio.
Les agradecemos su interés en nuestros servicios y quedamos a su entera disposición para
suministrarles la información adicional que requieran respecto a la presente propuesta.
Cordial saludo,
NOMBRE GERENTE DE CUENTA
correo gerente de cuenta @intergrupo.com
Gerente de Cuenta
Intergrupo
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RESUMEN EJECUTIVO
Descripción de la problemática del cliente, solución, beneficios de la solución y porqué Intergrupo es
el socio de negocio adecuado. (MAXIMO 1 PÁGINA)
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TABLA DE CONTENIDO
1.
2.
INFORMACIÓN CORPORATIVA .........................................................................................................6
1.1.
PRESENTACIÓN DE LA COMPAÑÍA ...........................................................................................6
1.2.
PORTAFOLIO DE SOLUCIONES ..................................................................................................6
1.3.
CERTIFICACIONES .....................................................................................................................8
1.4.
ALGUNAS CERTIFICACIONES CORPORATIVAS ..........................................................................8
1.5.
SERVICIO AL CLIENTE ................................................................................................................8
PROPUESTA DE VALOR .....................................................................................................................2
2.1.
ANTECEDENTES ........................................................................................................................2
2.1.1. Referencias ...............................................................................................................................2
2.2.
SOLUCION PROPUESTA ............................................................................................................2
2.2.1. ALCANCE ...................................................................................................................................2
2.2.2. CONSIDERACIONES SOBRE EL ALCANCE ..................................................................................2
2.2.3. ARQUITECTURA PRELIMINAR (SI APLICA)-SINO ELIMINAR ......................................................2
2.2.4. ENTREGABLES ...........................................................................................................................2
2.2.5. CRITERIOS DE ACEPTACION Y CERTIFICACION POR PARTE DEL CLIENTE .................................2
2.3.
ENFOQUE METODOLOGICO .....................................................................................................2
2.4.
ESTIMACION Y ASIGNACION DE RECURSOS .............................................................................2
2.4.1. Estimación de esfuerzos y duración .........................................................................................2
2.4.2. Asignación de recursos.............................................................................................................3
2.5.
ASPECTOS GENERALES Y CONSIDERACIONES SOBRE EL PROYECTO ........................................3
2.5.1. Insumos requeridos del cliente ................................................................................................3
2.5.2. Cumplimiento de compromisos del cliente .............................................................................3
2.5.3. Administración de eventualidades ...........................................................................................3
2.5.4. Impacto económico ..................................................................................................................4
2.5.5. Proceso de control de cambios ................................................................................................4
2.5.6. Garantía ....................................................................................................................................4
3.
PROPUESTA ECONOMICA.................................................................................................................6
3.1.
INVERSION ECONOMICA ..........................................................................................................6
3.2.
CONDICIONES COMERCIALES ...................................................................................................6
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3.2.1. GENERALES ...............................................................................................................................6
3.2.2. PLAN DE FACTURACION Y PAGO ..............................................................................................6
4.
VALIDEZ DE LA OFERTA ....................................................................................................................6
5.
CONFIDENCIALIDAD .........................................................................................................................6
6.
DERECHOS DE AUTOR ......................................................................................................................6
VERSIONES Y APROBACIONES DEL FORMATO: ........................................................................................8
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1. INFORMACIÓN CORPORATIVA
1.1.
PRESENTACIÓN DE LA COMPAÑÍA
Intergrupo es una multilatina de origen colombiano orientada a la creación de soluciones y servicios
basados en tecnologías de información, reconocida internacionalmente por cumplir con los más altos
estándares de la industria.
La compañía cuenta actualmente con más de 1.500 empleados distribuidos geográficamente en las
diferentes sedes:
 Colombia: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla
 Ecuador: Quito y Guayaquil
 Perú: Lima
 España: Madrid
1.2.
 República Dominicana: Santo Domingo
 Estados Unidos: Miami
 México: Ciudad de México
 Brasil: Sao Paulo
PORTAFOLIO DE SOLUCIONES
En Intergrupo IT Services consolidamos todas las necesidades de
servicios de ITO (IT Outsourcing) en desarrollo de software,
administración y gestión de plataformas de TI y soluciones de
infraestructura de TI a la medida de nuestros clientes. Nuestros modelos de Outsourcing brindan
atención integral fundamentados en las mejores prácticas y estándares de la industria (CMMi 5,ITIL,
ISO 20000, ISO 9000 y PMI).
Administración y operación de plataformas de TI
Prestamos servicios de Outsourcing en operación de plataformas de TI que aseguran la entrega de
los servicios de tecnologías de la información a una compañía, con procesos y prácticas
estandarizados y basados en el marco de trabajo ITIL. Contamos con un moderno centro de servicios
7/24 ubicado en la ciudad de Medellín para atención OffShore de nuestros clientes.
•
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•
•
Operación y administración de plataformas TI bajo modelos ITIL/MOF (Microsoft Operations
Framework).
Service Desk o Mesa de Ayuda 7/24.
Monitoreo de plataformas tecnológicas 7/24.
Gestión de parches en plataformas Microsoft.
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•
•
Administración de Bases de Datos multiplataforma.
Administración de AS400 y DB2.
Servicios en ingeniería de software
Suplimos las necesidades de nuestros clientes en desarrollo, soporte y mantenimiento de
aplicaciones informáticas bajo múltiples plataformas.
Contamos con un equipo altamente capacitado y con conocimiento certificado para conceptualizar,
diseñar, desarrollar y probar software a la medida.
Ofrecemos a nuestros clientes modelos contractuales flexibles basados en acuerdos de nivel de
servicio y en esquemas con economías de escala, de esta forma nuestros clientes obtienen una mejor
relación costo-beneficio, gracias a la consolidación de proveedores y de arquitecturas de referencia,
la escalabilidad consistente y mejor time to market.
•
•
•
•
•
•
Fábricas de software para soporte, mantenimiento, evolución de aplicaciones informáticas.
Desarrollo de proyectos para la creación de soluciones de software a la medida.
Implementación de Soluciones en Inteligencia de Negocios (Business Intelligence).
Soluciones de Colaboración en MS SharePoint y Nintex Workflow.
Outsoucing de servicios de gestión de la demanda (IT Staff Aumentation).
Desarrollo de soluciones Cloud Enabled.
Cloud Sourcing
Ofrecemos servicios de implementación, habilitación y gestión de ambientes Cloud Privado Publico e
Hibrido, utilizando los mejores estándares de la industria que permitirán optimizar y flexibilizar la
forma como nuestros clientes despliegan sus servicios de TI.
•
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Cloud Advisory Services.
Infraestructura como servicio (IaaS).
Plataforma como servicio (PaaS).
Software como servicios (SaaS).
Migración y habilitación del Cloud (Público, Privado e Hibrido) a través de Azure y Office 365.
Gestión del Cloud y plataformas hospedadas.
Soluciones en administración y virtualización de escritorios y data center dinámicos
(Microsoft).
Soluciones en protección de la información, seguridad y gestión de identidades y acceso.
Soluciones para la gestión centralizada de infraestructuras de TI (Microsoft System Center).
Gestión de identidades.
Consultoría en Plataforma de servidores Microsoft (Windows Server, Directorio Activo,
Exchange, SQL Server, SharePoint, ForeFront).
En Intergrupo Connect unificamos los diferentes canales de
comunicación de su empresa facilitando la movilidad y la ubicuidad.
Integramos los servicios de telefonía, mensajería y traducción
instantánea, voz sobre IP de PC a PC, video llamada, correo electrónico, video y audio conferencia,
transferencia de archivos y telefonía.
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En Intergrupo Digital diseñamos y ejecutamos estrategias en
canales digitales según los objetivos de su empresa. Asesoramos
a nuestros clientes para mejorar su competitividad, haciendo de
internet un importante canal para los negocios. Somos la única empresa en América Latina con las
tres certificaciones de Google.
En Intergrupo Biz Solutions ofrecemos servicios
complementarios sobre la plataforma SAP integrando todo el
portafolio actual de la compañía. Nuestra unidad de SAP está
orientada a la implementación de soluciones que generen valor agregado al negocio de nuestros
clientes a partir de las líneas de innovación de SAP y específicamente de SAP Business Analytics y SAP
Mobility.
1.3.
CERTIFICACIONES
Intergrupo cuenta con las siguientes certificaciones que aseguran la calidad de los procesos de la
compañía:



1.4.
CMMI NIVEL 5 (Desarrollo de Software)
CERTIFICACIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2008
CERTIFICACIÓN DE CALIDAD ISO 20000:2005
ALGUNAS CERTIFICACIONES CORPORATIVAS
Microsoft Gold y Silver Partners con la máxima calificación en 18 competencias:
Gold Application Development.
Gold Application Integration.
Gold Business Intelligence.
Gold Collaboration and Content.
Gold Communications.
Gold Data Platform.
1.5.
Gold Hosting.
Gold Devices and Deployment.
Gold Identity and Access.
Gold OEM.
Gold Management and Virtualization. Gold Server Platform.
Gold Messaging.
Gold Small Business.
Gold Midmarket Solution Provider. Silver Learning.
Gold Mobility.
Silver Software Asset Management.
SERVICIO AL CLIENTE
Nuestra organización está enfocada a ofrecer servicios en las diferentes unidades de negocio que
satisfagan los requerimientos del nuestros clientes, con los más altos estándares de calidad. Por lo
anterior contamos con un Sistema de Satisfacción del Cliente, enmarcada bajo el objetivo estratégico de
generar una relación de confianza entre nuestra Compañía y nuestros clientes.
CANALES DE SERVICIOS AL CLIENTE
Fieles a nuestra decidida orientación al cliente, basada en la generación y manteniendo de la
confianza, ponemos a su disposición tres canales de comunicación para atender las 24 horas del día,
sus opiniones o quejas sobre nuestro servicio: Línea gratuita nacional: 01800514131 / Página web:
www.intergrupo.com / E-mail: servicioalcliente@intergrupo.com
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2. PROPUESTA DE VALOR
2.1.
ANTECEDENTES
[EN ESTA SECCION DEBEN DESCRIBIRSE LOS ANTECEDENTES A LA PROPUESTA Y SE DEBE DESCRIBIR
LA NECESIDAD DEL CLIENTE A LA QUE SE LE DARA RESPUESTA CON ESTA OFERTA]
2.1.1. Referencias
[INDICAR LAS REFERENCIAS O INFORMACION REFERENCIAL EMPLEADA PARA PREPARAR LA OFERTA]
2.2.
SOLUCION PROPUESTA
[INTRODUCCION]
2.2.1. ALCANCE
[DESCRIBIR DE MANERA EXACTA Y PRECISA EL ALCANCE DE LA OFERTA]
2.2.2. CONSIDERACIONES SOBRE EL ALCANCE
[DESCRIBIR DE MANERA EXACTA Y PRECISA EXCLUSIONES, CONSIDERACIONES O ASPECTOS FUERA
DEL ALCANCE DE LA OFERTA O ALGUNA OTRA ACLARACION IMPORTANTE]
2.2.3. ARQUITECTURA PRELIMINAR (SI APLICA)-SINO ELIMINAR
(SI APLICA)-SINO ELIMINAR
2.2.4. ENTREGABLES
Los siguientes son los entregables específicos que Intergrupo generará durante la ejecución de los
servicios propuestos:

[ESTABLECER LOS ENTREGABLES DEL SERVICIO]

[ESTABLECER LOS ENTREGABLES DEL SERVICIO]

[ESTABLECER LOS ENTREGABLES DEL SERVICIO]
2.2.5. CRITERIOS DE ACEPTACION Y CERTIFICACION POR PARTE DEL CLIENTE
Nombre Cliente considera que los entregables generados como resultado de este proyecto fueron
entregados a satisfacción una vez que se cumplan los siguientes criterios de aceptación:


2.3.
Todos los entregables definidos en esta propuesta fueron entregados, validados y aceptados por el
cliente.
[INDICAR CUALQUIER CRITERIO QUE SE CONSIDERE NECESARIO].
ENFOQUE METODOLOGICO
[DESCRIBIR EL ENFOQUE METODOLOGICO A APLICAR]
2.4.
ESTIMACION Y ASIGNACION DE RECURSOS
2.4.1. Estimación de esfuerzos y duración
[ESTABLECER LA DURACION Y ESFUERZOS REQUERIDOS PARA EL PROYECTO]
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2.4.2. Asignación de recursos
El siguiente cuadro muestra la asignación de personas requeridas por parte de Intergrupo y de
Nombre Cliente para la ejecución de los servicios objeto de esta propuesta.
Rol
Responsable de
asignación
Número de
personas
Ingeniero
Desarrollo - Líder
Técnico
Ingeniero
Desarrollo –
Analista de
Requisitos Líder
Gerente de
Proyecto
Líder de Proyecto
IG
Experto de
Negocio o Líder
Técnico
2.5.
Lugar de
Asignación
1
Total horas
hombre o % de
Asignación
120
IG
1
180
IG
IG
1
24
IG
Nombre Cliente
1
30-50%
Nombre Cliente
Nombre Cliente
1
50% del tiempo
hábil durante la
duración de la
iteración
Nombre Cliente
IG
ASPECTOS GENERALES Y CONSIDERACIONES SOBRE EL PROYECTO
2.5.1. Insumos requeridos del cliente
Para garantizar la correcta ejecución de las actividades del proyecto y la calidad del mismo, Nombre
Cliente se debe comprometer a entregar a Intergrupo los siguientes insumos con anticipación, o al
momento de iniciar la ejecución de los trabajos:




Lineamientos, restricciones y estándares a los que debe estar sometidos los entregables para
cumplir las regulaciones definidas para las soluciones de tecnología a implantar en la
plataforma de El Colombiano.
Restricciones de seguridad aplicables.
Regulaciones aplicables.
Cualquier otra información que se considere relevante y pertinente y tenga influencia sobre
el proyecto.
2.5.2. Cumplimiento de compromisos del cliente
Cualquier variación por parte del cliente a los compromisos y niveles de servicio acordados en esta
propuesta, pueden dar lugar a una renegociación y modificación de la misma.
2.5.3. Administración de eventualidades
Si la planeación definida para el proyecto se ve vulnerada por motivos ajenos a Intergrupo o por la
salida de la compañía, muerte o desaparición de alguno de los integrantes del equipo, la
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responsabilidad de Intergrupo con respecto a esta situación será subsanarla en la medida que las
condiciones lo permitan, sin que esto conlleve a multas o sanciones por parte del cliente.
2.5.4. Impacto económico
Las siguientes situaciones afectan la planeación, la fecha de finalización de las actividades y conllevan
un impacto económico para el cliente:

La no ejecución oportuna de las actividades asignadas a Nombre Cliente en la planeación
acordada para el proyecto.

Re-procesos originados por acciones u omisiones por parte de Nombre Cliente que afecten el
normal desarrollo de las actividades.

Por aumento de la complejidad acordada para los requisitos en esta propuesta.

Controles de cambios aprobados por Nombre Cliente

Esfuerzo invertido en buscar y replicar errores reportados por Nombre Cliente durante su
proceso de certificación, que después de una evaluación detallada se evidencia que no es un
error por parte de Intergrupo
2.5.5. Proceso de control de cambios
Los cambios a los requisitos en un proyecto son inevitables, por lo cual deben contar con una
administración adecuada para evitar impactar negativamente el proyecto. Para esto tiene
establecido un proceso de control de cambios aplicable a variaciones en la necesidad planteada
inicialmente por el proyecto. Este se inicia con una solicitud de cambio en la cual se plantea la
necesidad, a partir de esta información se determina el impacto del cambio y el esfuerzo requerido
para incluirlo en la solución. Con este esfuerzo el Cliente determinará si aprueba o no la solicitud, en
caso de que se apruebe, el Cliente en conjunto con el Líder de Proyecto por parte de Intergrupo
acordarán en qué momento de la planeación se incluirá, sin afectar las fechas de facturación
pactadas inicialmente para el proyecto.
2.5.6. Garantía
Intergrupo ofrece una garantía de noventa (90) días posteriores a la entrega de la implementación.
Esta garantía iniciará 30 días después de la puesta en producción de la solución, periodo durante el
cual, Nombre Cliente estará en su proceso de validación y verificación o si después de este periodo
no se ha iniciado la verificación.
Nombre Cliente perderá dicha garantía en el caso en que se hagan modificaciones por alguien
diferente al personal de Intergrupo durante la vigencia de dicha garantía. Para utilizar esta garantía,
Nombre Cliente debe acogerse al siguiente procedimiento:

Identificar plenamente el aspecto a corregir y reportarlo a Intergrupo

Intergrupo asignará una persona para que determine si el aspecto a corregir, verdaderamente
está relacionado con la solución y si es de responsabilidad sobre la garantía que dará
Intergrupo.
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
Una vez hecha la adecuada verificación del aspecto, Intergrupo procederá a su corrección. El
tiempo de corrección dependerá del aspecto a solucionar y el lapso en el cual se tendrá la
solución se informará, previo análisis de la magnitud y complejidad del mismo.

Si el aspecto que originó la solicitud por garantía no es una responsabilidad que abarca la
garantía que dará Intergrupo, se facturarán las horas del personal utilizado para determinar la
naturaleza de la solicitud, a las tarifas vigentes en el momento de la utilización.
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3. PROPUESTA ECÓNOMICA
3.1.
INVERSION ECONÓMICA
Esta propuesta se presenta en modalidad Tiempo y Materiales (Time and Materials).
De acuerdo a los esfuerzos y tiempos estimados los servicios objeto de esta oferta requieren una
inversión de $27,900,000 (veintisiete millones novecientos mil pesos)
En caso que durante la ejecución del proyecto se determine se requiere un esfuerzo diferente al
estimado al momento de preparación de esta propuesta, esta diferencia se liquidará de acuerdo a las
siguientes tarifas.
[DESCRIBIR TARIFAS SI APLICA]
Los valores anteriores no incluyen ningún impuesto aplicable.
3.2.
CONDICIONES COMERCIALES
3.2.1. GENERALES

El valor anterior no incluye el IVA ni otros impuestos aplicables.

Para dar inicio a la ejecución de las actividades propuestas se requiere aprobación formal del
cliente y expedición de orden de trabajo, orden de compra, contrato o documento
equivalente.
3.2.2. PLAN DE FACTURACION Y FORMA DE PAGO
El siguiente es el plan de facturación del proyecto

[DESCRIBIR EL HITO DE FACTURACION Y SU PORCENTAJE Y FECHA]

[DESCRIBIR TARIFAS SI APLICA]

[DESCRIBIR TARIFAS SI APLICA]
Los pagos deberán realizarse en un plazo máximo de 30 días calendario luego de presentada la
factura correspondiente. En caso de incumplimiento al plazo pactado de pago, se cobraran intereses
de mora por cada día de retraso de acuerdo a la tasa de interés por la ley.
4. VALIDEZ DE LA OFERTA
Esta oferta tiene una validez de treinta (30) días calendario, a partir de la fecha de realización de este
documento.
5. CONFIDENCIALIDAD
El contenido de la presente propuesta, incluyendo todas las tarifas, valores, términos y condiciones
estipulados, se considera de carácter confidencial entre Intergrupo y Nombre Cliente y no podrá ser
utilizado total o parcialmente por la empresa para propósitos distintos al objeto de esta propuesta.
6. DERECHOS DE AUTOR
Página 6
Todos los documentos, componentes, scripts, bases de datos, y otro material que se produzcan son
propiedad de Nombre Cliente y podrá hacer uso de ellos a escala corporativa. Sin embargo, Intergrupo
está facultado para seguir haciendo uso de su “know how” en cualquier proyecto que así lo requiera. En
este caso el “know how” se refiere a conocimiento y experiencia en los temas tecnológicos propios de la
presente consultoría, pero no, en los elementos propios de negocio de Nombre Cliente que se consideran
confidenciales.
Este documento no podrá ser reproducido, todo ni en parte, ni podrá ser transmitido sobre cualquier
formato o medio, electrónica o mecánicamente, para cualquier finalidad, sin el expreso consentimiento
escrito de Intergrupo
© 1996-2013 Intergrupo Reservados todos los derechos.
Página 7
CONTROL DE VERSIONES:
Versión
Fecha
Autor
v. 1.0
Dic 10 de
2014
Oscar Vargas y
Kelly Ortiz
Estado
Revisado por
Aprobado por
Descripción
modificación
Aprobado
Página 8