Guía de Internación Nuestra misión: En Sanatorio Argentino tenemos el compromiso de brindar un servicio de excelencia en la preservación de la salud de nuestros Huéspedes, con principal énfasis en la mujer y el niño, en un contexto de maternidad centrada en la familia, ofreciendo un ambiente afectivo, agradable y cómodo, con una atención diferencial y especializada. Para llevar a cabo esto contamos con personal profesional y auxiliar capacitado en forma continua, que se involucra activamente en cada acción, y con recursos tecnológicos de última generación e instalaciones del más alto nivel. Alcance de Certificado: Servicio de enfermería de internados, cirugía y neonatología, Hotelería y gestión de turnos, Servicio de laboratorio de análisis clínicos, Servicio de medicina transfusional y banco de sangre, Servicio de diagnóstico ecográfico y mamario. Indice Bienvenido 2 Habitaciones 3 Servicio de habitación 3 Acompañantes 4 Llamadas telefónicas 4 Alimentación 5 Buffet 5 Atención de enfermería 6 Medicamentos 6 Banco de sangre 6 Ambulancias 7 Servicio de fotografía, peluquería y colocación de aros 7 Visitas pacientes internados en habitaciones 8 Visitas pacientes internados en unidades de alta complejidad 9 Medidas de seguridad interna 10 Medidas de seguridad externa 11 Egreso y Alta 11 Estadía Prolongada 12 Preguntas, Sugerencias y Observaciones 12 Internos Telefónicos 13 Bienvenido Estimado/a paciente, usted ha ingresado a Sanatorio Argentino Maternidad Privada. Una vez efectuado su registro en RECEPCIÓN, se le asignará una habitación a la que será conducido/a por nuestro personal de enfermería. Al ingresar a la habitación, la enfermera de la unidad lo entrevistará y el médico de guardia le realizara un control general (anamnesis) que quedara registrado en su Historia Clínica. 2 Habitaciones Contamos con 3 tipos de Habitaciones: Compartidas, Privadas y Suite. Todas ellas se encuentran completamente equipadas para hacer su estadía lo más grata posible y cuentan con pantalla LCD, TV cable, aire acondicionado, y Wi-Fi. La asignación de habitaciones está relacionada con su preferencia y la disponibilidad existente al momento de su ingreso. Servicio de habitación El servicio se debe abonar al ingreso durante la admisión y cubre desde el momento de ingreso a la habitación hasta las 11:00hs. Habitación Compartida El servicio comprende el equipamiento de la habitación (pantalla LCD, TV cable, aire acondicionado, y Wi-Fi). Llamadas locales irrestrictas. Se otorgara al acompañante las 4 comidas diarias (desayuno, almuerzo, merienda y cena). Habitación Privada Si Ud. solicita habitación privada se otorgara, de acuerdo a la disponibilidad en el momento de admisión, una habitación compartida cuya segunda cama se encuentra bloqueada. El servicio comprende el equipamiento de la habitación (pantalla LCD, TV cable, aire acondicionado, y Wi-Fi). Llamadas locales irrestrictas. Se otorgara al acompañante las 4 comidas diarias (desayuno, almuerzo, merienda y cena). 3 Habitaciones Suite Las habitaciones suite son individuales. Cuentan con una cálida decoración y disponen de un diván-cama para un acompañante. Están equipadas con LED de 32”, TV cable, aire acondicionado y Wi-Fi. Llamadas locales irrestrictas. Se otorgarán al acompañante las 4 comidas diarias (desayuno, almuerzo, merienda y cena) y se encuentran a disposición del mismo, una bandeja de té/café de libre uso y amenities varios. Acompañantes Cada paciente durante su internación podrá contar con un acompañante. En el caso que un familiar se quede durante la noche en el Sanatorio, se le agradecerá levantarse a las 7:30 a.m. para permitir al personal de enfermería la adecuada atención del paciente. Las personas menores de 16 años no pueden permanecer como acompañantes. Llamadas telefónicas Las llamadas telefónicas se solicitan al interno 601. Una vez efectivizada la comunicación la recepcionista le transferirá la llamada a su habitación. Nota: Si usted no desea recibir llamadas telefónicas marque 601 (Recepción) y solicite su bloqueo. 4 Alimentación Pacientes Diariamente será visitado/a por una nutricionista, quien le ofrecerá alternativas de menú de acuerdo al régimen indicado por su médico tratante. Los horarios de las comidas de pacientes, dependiendo del servicio donde esté internado, son: desayuno (8:30 – 9:30 hrs.), almuerzo (12:30 - 13:30 hrs.), merienda (16:30 - 17:30 hrs.), cena (20:30 - 21:30 hrs.). Acompañante (familiar o visita) Según su cobertura, el acompañante obtendrá las 4 comidas en habitación, de acuerdo al menú establecido y en el mismo horario de los pacientes (sólo un acompañante por habitación). En caso que el paciente o su acompañante presente alguna indicación alimentaria especifica, deberá informarlo en la recepción. Nota: No está permitido el ingreso a la habitación de alimentos por parte de familiares y/o visitas. Buffet El servicio de buffet se encuentra disponible de lunes a sábado desde las 7:00 hs. hasta las 23:00 hs. y los domingos de 08:00 a 20:00 hs. Se encuentra ubicado en el 1° piso, o llamando desde su habitación al interno 480. Nuestro buffet cuenta con servicio de cafetería, panadería, refrescos, licuados, galletería. Si algún familiar del paciente, que no sea el acompañante, desea comer en el Sanatorio puede solicitar el menú del día antes de las 10:30hs. 5 Atención de enfermería Durante su estadía en Sanatorio Argentino nuestro personal lo visitará con la frecuencia que su estado y tratamiento lo requiera. Sistema de Llamado Paciente - Enfermera Usted podrá llamar directamente al Office de Enfermería desde el teléfono de la habitación marcando los internos 607 ó 602. Medicamentos Por razones de seguridad y control, la enfermera proporcionará solamente los medicamentos que sean prescritos por el médico y en dosis unitaria. Los medicamentos que el paciente tome en forma crónica, deben ser informados al ingreso al médico tratante para su prescripción, y será la Enfermera quien los administre. Banco de sangre El Banco de Sangre realiza clasificación de grupo RH a los pacientes quirúrgicos o según indicación médica y cuenta con la sangre que los pacientes puedan requerir en caso que se les indique transfusión. Los estudios y materiales implicados en este procedimiento serán gestionados con posterioridad por algún familiar en administración. La devolución de la sangre transfundida debe realizarse a la brevedad mediante los dadores que el Banco de Sangre indique, de lo contrario, se realizará el cobro respectivo. 6 Ambulancias Sanatorio Argentino dispone de un Servicio Contratado de Ambulancias que podrán ser requeridas por aquellos pacientes cuya obra social o prepaga exceptue este servicio para el traslado de pacientes derivados a otras instituciones o para realizar algún estudio complementario. Su costo es a cargo del paciente y es necesario coordinarlo con Recepción. Servicio de fotografías, peluquería y colocación de aros Estos servicios se encuentran disponibles para las pacientes internadas por maternidad. El fotógrafo visitará a la paciente en su habitación y le ofrecerá sin cargo la foto de su bebe o de su grupo familiar. El corte de pelo y colocación de aros de bebes recién nacidos, lo realiza el personal de enfermería y se realiza habitualmente antes de retirarse de alta. Este servicio está sujeto a la disponibilidad del Servicio de Enfermería y el pago del mismo se realiza a la Jefa de Servicio de Enfermería. 7 Visitas La internación es una medida de excepción en el manejo de una enfermedad, implica que el paciente requiere de cuidados especiales en un establecimiento de salud. Sanatorio Argentino ha definido las siguientes recomendaciones para el régimen de visitas, compatibilizando el beneficio de la compañía de familiares y amigos. Pacientes internados en habitaciones El horario de visita a pacientes internados en Sanatorio Argentino Maternidad Privada es: Todos los días de 18:00hs a 20:00hs. Las indicaciones son las siguientes: Todas las visitas deben comprometerse a cumplir las medidas de lavado de manos, de higiene respiratoria y otras medidas especiales de acuerdo al diagnóstico del paciente, solicitadas por enfermería y deben autoexcluirse si están cursando un cuadro agudo o un cuadro infeccioso, principalmente de origen respiratorio. Se recomienda que las visitas sean reguladas en número y tiempo por lo que se sugiere que se coordinen entre la familia y los amigos, y deben ser realizadas en horario establecido por la institución. Se recomienda no realizar visitas durante el post –operatorio inmediato (primeras 6 hs). No se recomienda visitas de menores de 12 años de edad. No está autorizado el ingreso a la habitación de alimentos por parte de las visitas. 8 Pacientes Internados en unidades de alta complejidad o pacientes en áreas de internación general que requieran, según su patología, una medida de precaución. Las unidades de alta complejidad son UCIN: Unidad de Cuidados Intensivos Neonatales y UCIP: Unidad de Cuidados Intensivos Pediátricos. Ambas Unidades cuentan con el Régimen de Terapia Abierta (Ingreso irrestricto de padres durante las 24 hs). Los pacientes internados en estas áreas pueden estar acompañados de manera continua por uno de sus padres. Los abuelos y hermanos podrán ingresar los días Martes y Domingos de 10:00hs a 12:00hs por periodos de 5 minutos. Las recomendaciones incluyen: Lavado de manos antes de tomar contacto directo con el paciente. Uso de barreras de protección si la situación lo requiere. En períodos especiales de circulación de virus en la comunidad, como durante la época invernal se podrían agregar medidas adicionales al sistema de visita. 9 Seguridad Medidas de Seguridad Interna Caja de seguridad. Cada habitación cuenta con una caja de seguridad que funciona con clave. Las instrucciones de su funcionamiento se encuentran en la cara interna de la puerta del placard. Le recomendamos no traer objetos de valor al Sanatorio, ya que éste no se hace responsable por la pérdida de ellos. El personal del Sanatorio se encuentra identificado. Audífonos, lentes ópticos y lentes de contacto, deben ser de especial cuidado, téngalos siempre junto a usted o su acompañante. Si no cuenta con un acompañante le podrá solicitar a la enfermera la custodia de los mismos completando un formulario para tal fin. Está estrictamente prohibido ingresar alimentos al recinto del Sanatorio para su consumo en salas de espera y habitaciones. Cuando el paciente no esté en la habitación y los familiares se encuentren en su interior, al hacer abandono de ésta deberán avisar a la enfermera turno para el cierre con llave de la misma. Antes de retirarse de Sanatorio Argentino, revise cuidadosamente el interior del closet, baño y caja de seguridad. Sanatorio Argentino Maternidad Privada no se hace responsable del dinero, documentos, relojes, joyas y objetos de valor en general, que porte o tenga el paciente o sus acompañantes. 10 Medidas de Seguridad Externa Sanatorio Argentino cuenta con un Servicio Contratado de la Policía de San Juan, que custodia los 365 días del año las inmediaciones de nuestra institución en horario vespertino. Egreso y Alta Para retirarse de Sanatorio Argentino, usted debe contar con el alta firmada por el médico tratante. En maternidad, además del alta firmada por el médico tratante, debe contar con el alta del recién nacido por el neonatólogo (médico del bebé). El médico neonatólogo le indicará el análisis de TSH, fenilcetonuria y fibrosis quística, galactosemia, biotinidasa e hiperplasia suprarrenal congénita, estos estudios se deben realizar entre el 2° y 7° día posterior al nacimiento del bebé. Cuando el/los médicos tratantes le otorguen el alta, deberá dirigirse a recepción para solicitar el FORMULARIO DE ALTA. Este Formulario será entregado al personal de Seguridad. En caso de tratarse de una internación por maternidad se realizará la verificación de pulseras de binomio Madre- Hijo. Una auxiliar de hotelería lo visitará para realizar el check list de alta de la habitación. Si Ud. es afiliado de Obra Social Provincia, deberá concluir sus trámites a las 48 hs hábiles, luego de otorgarse el alta. Para ello dirigirse a las oficinas de administración situadas en el primer piso. El paciente con alta médica, deberá abandonar la habitación antes de las 11:00 hrs. En caso contrario, se procederá a facturar el cobro de un adicional de la siguiente Horario del Alta. Cobro Adicional Entre las 11:00 y 14:00 hrs. 50% del valor día/cama Después de las 14:00 hrs. 100% del valor día/cama 11 Al retirarse de la habitación cerciórese que lleva todos sus objetos personales y los objetos de valor de la caja de seguridad. Le agradecemos que antes de partir entregue en RECEPCIÓN la encuesta de atención al paciente. Para información respecto al proceso de facturación y autorizaciones de Obra Social, consulte a ADMINISTRACIÓN, interno 200 ó o diríjase a 1° piso. Estadía Prolongada Si su internación se prolonga, le solicitamos que un familiar se informe cada 72 hs de la gestión de autorizaciones y estado de su cuenta en Administración ubicada en el 1° piso. Preguntas, Sugerencias y Observaciones Si usted tiene alguna pregunta, sugerencia u observación sobre el proceso de atención, queremos informarle que tenemos disponibles los siguientes canales de comunicación: Departamento de CALIDAD, interno 322. ADMINISTRACIÓN 1er piso, interno 606. Durante su estadía será visitado por la RESPONSABLE DE CALIDAD, JEFA DE ENFERMERÍA o ASESOR DE DIRECCIÓN MÉDICA quienes podrán suministrarle la información necesaria o gestionar algún tipo de reclamo o tomar una sugerencia por parte del paciente o su entorno familiar. Todo el personal de RECEPCIÓN, ADMINISTRACIÓN, ENFERMERÍA Y AUXILIARES DE HOTELERÍA se encuentra capacitado para gestionar un reclamo o registrar una sugerencia. 12 Internos Telefónicos 601 Recepción y Consultas 606 Administración 402 Enfermería de Bebe 460 Hemoterapia y Banco de Sangre 605 Laboratorio 602 Office de Enfermería Planta Baja 607 Office de Enfermería Planta Alta 608 Office de Enfermería Pediátrica 322 Departamento de Calidad 480 Servicio de Buffet 409 Servicio de Ecografía 410 Vacunatorio Gracias por elegir a Sanatorio Argentino Maternidad Privada, institución fundada el 25 de Mayo de 1974 que continúa el legado dejado por sus fundadores, de mantener los valores que guían nuestra conducta: PROFESIONALISMO, AFECTO y RESPETO hacia todas las personas con las que interactuamos a diario. Para ampliar información puede consultar nuestra página web: www.sanatorioargentino.com.ar O bien seguirnos en Facebook: www.facebook.com/SanatorioArgentino 13 Internación: San Luis 432 Oeste Tel/Fax: (0264) 422-0100 Consultorios Externos: Santa Fe 263 Este Tel/Fax (0264) 422-2422 Web: www.sanatorioargentino.com.ar Facebook: www.facebook.com/SanatorioArgentino Afradecemos no retirar este material de la habitación. El mismo es de uso exclusivo dentro del internado.