HOSPITAL SANTA MARINA

HOSPITAL
SANTA
MARINA
Carretera Santa Marina, 41
48004 BILBAO
Tel. 94 400 69 00
hsm@osakidetza.eus
osasun saila
departamento de salud
PRESENTACIÓN
El hospital Santa Marina es un hospital de Osakidetza que opera en el ámbito territorial de Bizkaia,
atendiendo a personas con enfermedades crónicas
y/o con necesidades de cuidados paliativos.
Nuestro objetivo es mejorar su salud, trabajando
como un equipo que actúa con responsabilidad,
dedicación y profesionalidad.
El objeto de esta guía es proporcionarles a usted y a
sus acompañantes una información que les resulte
de utilidad para hacerles más fácil su estancia en
el hospital.
AL INGRESO
Un celador le llevará a su habitación y allí le
recibirá el equipo de enfermería que le informará
sobre el funcionamiento de la misma y que
estará a su disposición para aclarar cualquier
duda que le surja durante su estancia.
Por motivos de seguridad clínica, se le
colocará al ingreso una pulsera identificativa
con sus datos personales que deberá llevar
durante todo el tiempo que permanezca
ingresado.
En el hospital le proporcionaremos una bata
hospitalaria. Le recomendamos traer sus
objetos de aseo personal, como cepillo de
dientes, peine...
No traiga grandes cantidades de dinero
ni objetos de valor. Ni el hospital ni los
profesionales se pueden responsabilizar de
ellos.
Si utiliza prótesis dentales, auditivas u otras,
solicite un recipiente para su almacenaje al
personal sanitario.
e
us
k ar a
z
Si prefiere expresarse
en euskera:
los profesionales que llevan
este distintivo son bilingües.
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durante
su estancia
Información
Médica
Cuidados
de Enfermería
El médico/a responsable de
su asistencia le informará
regularmente sobre la
evolución de su enfermedad.
No dude en preguntarle todo
lo que desee saber.
Para garantizar su derecho
a la confidencialidad,
el médico/a informará
únicamente a los familiares
más directos o a la persona
que usted designe. Sería
deseable que siempre fuera
la misma persona la que
reciba la información.
Como criterio general no se
proporcionará información
telefónica.
El personal de enfermería le
atiende durante las 24 horas
del día. Este personal es el
responsable directo de sus
cuidados en cada turno de
trabajo.
En todas las unidades de
hospitalización hay una
supervisora de enfermería a
quien usted puede dirigirse
siempre que lo estime
necesario.
Si necesita algo, pulse
el timbre colocado en la
cabecera de la cama. Por
favor no lo use sin motivo.
Una llamada innecesaria
puede interferir en el
cuidado del resto de los
pacientes.
Aunque usted se encuentre
bien, a su lado puede haber
un enfermo grave, respételo.
Medicación
Informe a su médico/a de
la medicación que toma
en su domicilio y si es
posible tráigala junto con
la prescripción médica (si
dispone de ella). No tome
ningún medicamento por
su cuenta: consúltenos
siempre.
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SERVICIO DE ATENCIÓN
AL PACIENTE
y asistencia social
El Hospital cuenta con una profesional
(Trabajadora Social), para ayudarle a
resolver los problemas sociales añadidos a
su patología.
Además el servicio de Atención al Paciente,
recogerá las quejas y sugerencias que
pudiera tener, así como los agradecimientos
que quiera hacernos.
Si necesita alguno de estos servicios,
consulte con la supervisora de la unidad.
El hospital dispone de servicio religioso de
la iglesia católica. Si es de otra confesión
y quiere ser atendido, comuníquenoslo y
trataremos de posibilitarlo.
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HORARIO
DE COMIDAS
Uso
del teléfono
La alimentación es un
factor importante en el
tratamiento de muchas
enfermedades. La dieta
prescrita por su médico/a es
parte de su tratamiento, es
muy importante que siga la
dieta marcada y no consuma
otros alimentos o bebidas
ajenas a las que le aporta el
Centro.
Si desea tomar otros
alimentos, consúltelo con su
médico/a.
El horario de recepción
de llamadas es de 9 a 21
horas. Para llamarle del
exterior es suficiente con
que marquen el n.o del
hospital 94 400 69 88, una
grabación le pedirá escoger
el idioma en el que quiere
ser atendido y seguidamente
“si quiere hablar con
una habitación marque
el número de habitación
El horario de comida es:
Desayuno
de 8,30 a 9,30
Comida
de 12,30 a 13,30
Merienda
de 15,30 a 16,30
Cena
de 19,30 a 20,30
seguido del número de cama
y asterisco” Por ejemplo, si
usted está ingresado en la
habitación 205 en la cama
2, para llamarle bastaría con
que marquen:
94 400 69 88 y seguido del
mensaje 2052*
Desde el teléfono de la
habitación no se pueden
hacer llamadas al exterior,
existe un teléfono público
en la planta baja del
hospital.
AL ALTA
Su médico/a decidirá el momento del alta. Se lo comunicará
con tiempo suficiente para que pueda hacer los preparativos
necesarios. Revise el armario y la mesilla antes de irse para
no olvidar sus efectos personales.
Identificación de profesionales
Médico
Enfermera
Auxiliar
Enfermería
Técnico
Sanitario
Celador
Limpieza
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si acude
como visita
El horario de visitas
es de 9 a 21 horas.
Los pacientes pueden
recibir las visitas que deseen,
aunque conviene que no sean
más de dos personas a la
vez. Le rogamos respete esta
recomendación.Por cuestiones
de salud, no se recomienda la
visita de niños (menores de 14
años) salvo autorización del
personal sanitario.
Como sabe el tabaco
perjudica su salud y a la
de los que le rodean. El
hospital es un espacio sin tabaco.
Según la normativa legal está
prohibido fumar en todo el recinto
hospitalario, incluidas las zonas
anejas cerradas, semicerradas y
al aire libre.
En la planta baja está
situada la cafetería
del hospital. El horario
de cafetería para familiares y
acompañantes es de 8:00 a
21:50 ininterrumpidamente.
Dispone de prensa y servicio
de comidas todos los días de la
semana de 13:00 a 15:00 h.
No está autorizado el uso de
la cafetería a los pacientes
ingresados.
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En los halls de las plantas
del hospital hay máquinas
dispensadoras de bebidas y
aperitivos. En ellas pueden
encontrar productos saludables
identificados con un punto
verde. En el hall de la 4.ª planta,
además dispone de una sala con
televisión.
La televisión de las
habitaciones funciona
con tarjeta y auriculares.
Ambos los puede adquirir en las
máquinas destinadas para ello
que se encuentran en diferentes
plantas del hospital.
Utilice las salas de estar
de cada planta. Para
evitar ruidos y facilitar el
trabajo de los profesionales les
rogamos no permanezcan en los
pasillos. El silencio y el respeto a
los pacientes es necesario para su
bienestar.
En el recinto del hospital
existe cobertura de red
wifi pública.
Le aconsejamos que
utilice el transporte
público si viene como
visita, las plazas de aparcamiento
son limitadas. (Bizkaibus A-3521)