Kutxabank abre en San Sebastián su oficina más vanguardista

Con una previsión de atención de 200.000 clientes al año, ofrece “un nuevo concepto de
atención personalizada y tecnológica”, asegura el CEO de la entidad, Javier García
Lurueña
Kutxabank abre en San Sebastián
su oficina más vanguardista
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Con una superficie de 1.000 metros cuadrados, una zona de banca online y
banca móvil permite realizar numerosas operaciones con la ayuda de
tabletas y ordenadores personales
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Los visitantes notificarán su llegada a un ‘registro virtual’ ubicado en el
centro de la oficina, que comunicará su presencia a los gestores
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Clientes carterizados, microempresas y autónomos serán atendidos en la
primera planta, donde también se ubica la división de Banca Personal
18 de febrero de 2016. Kutxabank ha inaugurado hoy en Donostia-San Sebastián un
nuevo modelo de oficina que integra en un único espacio dos de los servicios con mayor
valor añadido de la entidad, la atención personalizada y la banca ‘multicanal’. La
oficina insignia del Grupo financiero está ubicada en pleno centro de la ciudad, con
acceso desde el número 12 de la calle Arrasate, y cuenta con una superficie superior a
los 1.000 metros cuadrados, distribuidos en dos plantas. El equipo humano de la nueva
sede está integrado por 20 gestores comerciales y especializados, que atenderán una
cartera cercana a los 8.000 clientes.
Fachada y acceso de la nueva oficina de Kutxabank en la calle Arrasate, de Donostia-San Sebastián
Según las previsiones de uso que baraja el Grupo financiero, en las nuevas instalaciones
se atenderán cada año cerca de 200.000 clientes, la mayoría de ellos, el 85%, en las
zonas denominadas de ‘autoservicio’, con o sin apoyo de los empleados, a través
cajeros automáticos, dispensadores de entradas, o terminales de banca online y de banca
móvil, todos ellos disponibles en la propia oficina,
En el acto de apertura oficial de la sucursal, celebrado esta misma mañana, y en el que
han tomado parte la Consejera de Desarrollo Económico y Competitividad del Gobierno
Vasco, Arantza Tapia, y numerosas personalidades del territorio, el Consejero Delegado
de Kutxabank, Javier García Lurueña ha recordado la “apuesta por Gipuzkoa que
realiza Kutxabank, al abrir aquí una oficina ‘flagship’, que consideramos un ejemplo de lo
mejor que podemos ofrecer a nuestros clientes, esto es, la atención personal altamente
especializada y la comodidad que ofrecen nuestras bancas a distancia, gracias a la
apuesta que estamos realizando por permanecer en la vanguardia tecnológica”.
García Lurueña ha subrayado que la nueva oficina donostiarra trata de “adecuarse a los
nuevos hábitos de la sociedad” en su relación con las entidades financieras y con otras
empresas. “Nuestros clientes –ha añadido– son cada vez más independientes,
autónomos y diestros en el manejo de las nuevas tecnologías. Pero también buscan
el mejor asesoramiento especializado y confidencial a la hora de resolver operaciones
de calado”.
Ante una nutrida asistencia de representantes institucionales, empresariales y de clientes,
el CEO de Kutxabank ha puesto en valor la “profesionalidad del equipo humano que
conforma la plantilla de la sucursal. Unos gestores –ha dicho–, cuyo saber hacer se
fundamenta en la calidad de unos productos con un alto valor añadido, en la atención
personalizada, en la movilidad y en un asesoramiento integral”.
Check-in para clientes
Uno de los aspectos más novedosos de esta moderna oficina, que carece de servicio de
caja o ‘ventanilla’, será la forma en que la que los visitantes –sean o no clientes–
avisarán de su llegada a los gestores comerciales, con la ayuda de un llamativo pilar o
‘totem’ informático de color negro que ocupa el centro de la planta de acceso de la
sucursal.
Se trata de una especie de ‘registro virtual’ o ‘zona check-in’, que los visitantes
utilizarán para identificarse. Para ello, podrán introducir en la ranura las tarjetas
financieras de Kutxabank –o acercarlas al lector contactless–, así como los DNIs
electrónicos. También podrán teclear el número de su documento de identidad y elegir el
motivo de su visita en el supuesto de no disponer de cita previa.
Totem de recepción o de ‘check-in’, a la izquierda. Zona de espera con wifi y tabletas.
El ‘tótem’ les dará la bienvenida y comunicará su presencia al equipo de gestores
comerciales. En la zona de espera, el wifi gratuito les facilitará la conexión a internet con
sus propios dispositivos o mediante las tabletas disponibles en la oficina, y podrán
conocer las novedades relacionadas con Kutxabank, gracias a una pantalla de vídeo de
grandes dimensiones. Serán los gestores comerciales quienes acudirán a la zona
de espera para recibir a los clientes y llevarlos al espacio que mejor se adecué a las
necesidades del cliente, para lo que utilizarán sus tabletas que les permitirán trabajar en
movilidad. Adicionalmente, un empleado ayudará permanentemente a los clientes durante
el proceso de registro y espera, ensañando cómo utilizar cada uno de los dispositivos.
Las gestiones se desarrollarán en los ocho puestos de gestión y dos despachos de
dirección, situados tanto en la planta baja como en la primera planta de la oficina, en unas
mesas especialmente diseñadas para facilitar un contacto personal y cercano,
preservando la confidencialidad. Puesto que la movilidad es uno de los rasgos de la
atención que prestará este moderno espacio, los gestores se podrán conectar desde
cualquier punto de la oficina gracias a sus tabletas personales, y podrán incluso compartir
el asesoramiento con otros especialistas que no estén presentes.
Los puestos de gestión están especialmente diseñados para facilitar un contacto personal y cercano.
El 85% de las gestiones se completarán en la zona de autoservicio
Según las previsiones que maneja Kutxabank, una gran parte de las operaciones que
realizarán los clientes de la nueva oficina tendrán como escenario la zona denominada de
‘autoservicio’, que ocupan los dispositivos de banca online y banca móvil, así como los
cajeros automáticos y el dispensador de entradas para todo tipo de actos y
espectáculos. Desde aquí se podrán realizar acciones operativas básicas como extraer
o introducir dinero, consultar movimientos o contratar determinados productos, por
ejemplo.
El nuevo espacio cuenta con un total de siete terminales de banca online y de banca
móvil a disposición de los clientes, en un entorno digital 100% seguro y confidencial. La
banca online de Kutxabank será accesible a través de unas pantallas de 19 pulgadas,
con teclado, ratón e impresora, emplazadas en mesas individuales, y con dos asientos.
Desde este puesto se podrá acceder, únicamente, a la banca online de Kutxabank. Los
dispositivos de banca móvil, por su parte, cuentan cada uno con una tableta individual
anclada a un brazo articulado.
El espacio cuenta con terminales de banca móvil, izquierda, y de banca online para uso de los clientes.
Además, la nueva oficina de la calle Arrasate dispone de un total de seis aparatos de
autoservicio. Se trata de los tradicionales actualizadores, de cajeros automáticos con
ingresadores de dinero, y de dispositivos de compra de entradas. Cinco de estas
máquinas están ubicadas en el vestíbulo, que permanecerá abierto 18 horas diarias,
mientras que otro cajero estará ubicado en el exterior, a pie de calle. Aunque la mayoría
de clientes conoce el funcionamiento de estas terminales, los propios empleados de la
oficina atenderán a las personas que requieran de ayuda.
Banca personal
La segunda planta de la oficina albergará las mesas de atención de clientes
carterizados, autónomos o microempresas, cuyas gestiones financieras son
habitualmente algo más complejas.
Junto a las mesas, idénticas a las de la planta inferior, esta zona de la oficina cuenta con
una sala adecuada para atender operaciones que requieran de mayor confidencialidad
o una gestión remota. Por ello, este espacio dispone de un ‘dock station’ y de los
periféricos necesarios para que los gestores conecten sus tabletas y puedan trabajar
online.
En esta planta se ubica también el servicio de Banca Personal, que cuenta con una
plantilla de nueve personas, entre gestores especializados, especialistas en fiscalidad y
personal de administración. La Banca Personal de Kutxabank es una de las divisiones
más pujantes de la entidad, ya que el patrimonio que gestiona crece cada año de
forma exponencial, y la atención altamente cualificada que presta cuenta con un nivel
muy elevado de valoración por parte de sus clientes.