6to Barómetro KAYAK de viajes online

6to Barómetro KAYAK de viajes online
Tendencias sobre hábitos de búsqueda, comparación y reserva de
productos y servicios turísticos de los españoles
Contenido
Introducción .............................................................. 03
Datos demográficos ................................................... 04
Primera Parte: La Búsqueda
•Inspiración .............................................................. 06
•Productos .............................................................. 10
•Dispositivos .............................................................. 14
Segunda Parte: La Reserva
•Productos ............................................................... 16
•Canales de reserva ..................................................... 17
•Dispositivos ............................................................. 21
Barómetro KAYAK de Viajes Online
Introducción
Los cambios en la industria turística no han hecho nada más que empezar. Ante una situación tan vibrante y apasionante como la que nos
acontece, desde KAYAK España hemos querido aportar nuestro granito
de arena para tratar de analizar las tendencias claves para entender al
viajero español de los próximos años. Para ellos hemos querido aportar
información clave sobre cómo los españoles se inspiran, buscan, comparan y reservan sus vuelos y hoteles
Esperamos también que sea un documento que nos ayude a reflexionar
y a compartir conocimiento, un documento abierto que sirva para entender un poco mejor las claves de los próximos años.
Patricia Muñoz
Market Manager KAYAK España
Tendencias sobre hábitos de búsqueda.
3
Datos demográficos:
28%
26%
57%
21%
43%
14%
11%
18 - 25 años
26 - 35 años
36 - 45 años
46 - 55 años
Más de 55 años
Objetivo
Determinar a través de una encuesta realizada a usuarios españoles que utilizan Internet para reservar
sus viajes de qué manera se inspiran, buscan, comparan y reservan sus vuelos y hoteles.
Metodología
Este estudio fue elaborado a través de una encuesta online aplicada a una muestra de 605 hombres y
mujeres españoles con edades comprendidas entre los 18 y 65 años de edad de todo el ámbito nacional
entre el 3 de marzo y el 4 del abril del 2014.
Barómetro KAYAK de Viajes Online
La Búsqueda
Razones para elegir un destino
45%
36%
15%
4%
Pregunta realizada: ¿Cuál es la principal razón por la que eliges un destino?
A pesar de la crisis y la reducción de presupuesto que tienen los españoles para las vacaciones sigue siendo más importantes para ellos el tipo de destino (45%) para disfrutar de unos días de asueto. Por otro
lado el 36% de los entrevistados han expresado que eligen el destino debido al precio.
Este razonamiento coincide con que buena parte de las vacaciones que realizan los españoles durante el año
la hacen dentro del mismo país, cuestión que abarata costos en algunos rubros como transporte o muchas veces alojamiento (visita a amigos o familiares). Prueba de ello es que en nuestro último estudio de tendencias
de búsquedas en el mercado español 6 destinos españoles se encuentran en el TOP10 dentro de las búsquedas
de vuelos y en el caso de la búsqueda de hoteles son 9 los destinos españoles que conforman el TOP10.
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Sitios web de inspiración para elegir un destino
38%
25%
20%
17%
Pregunta realizada: ¿Qué tipo de sitios web consultas para inspirarte a la hora de elegir
tu destino?
L
os blogs de viaje son con un 38% la mayor fuente de inspiración para elegir un destino. Le sigue
la versión online de medios convencionales (periódicos, revistas, TV y radio) con un 25%. A pesar
de la penetración y el intenso uso que le dan los españoles a las redes sociales como Facebook,
Twitter, Instagram o Youtube aún no son vistas como espacios inspiradores para elegir un destino (20%
de la respuestas).
Tendencias sobre hábitos de búsqueda.
7
La primera web consultada una vez elegido el
destino
35%
Comparadores
de viaje
30%
Motores de
Búsqueda
18%
Agencias de
viaje online
8%
Web de opiniones
7%
Blog de viajes
1%
Redes Sociales
1%
Redes Sociales
de viaje
Pregunta realizada: ¿Cuál es la primera web que visitas una vez que has elegido el destino?
L
os comparadores de viaje (35%) superan incluso a los motores de búsqueda (30%) a la hora de empezar a buscar información sobre viajes una vez elegido el destino. Las agencias de viaje online son la
tercera en importancia con 18%.
Barómetro KAYAK de Viajes Online
Número de webs visitadas para buscar precios
de vuelos y hoteles
50%
+5 visitas
23%
3 visitas
11%
2 visitas
10%
4 visitas
6%
1 visita
Pregunta realizada: ¿Cuántas webs visitas para buscar precios de vuelos y hoteles?
A
pesar del intenso uso que le pueden dar a los comparadores de viaje, los españoles son viajeros curiosos que antes de reservar quieren estar seguros de elegir las mejores opciones y al mejor precio.
Esto se ve demostrado en que la mitad (50%) de los encuestados ha afirmado que visitan más de 5
web de viajes antes de decidirse a reservar. Tan solo un ínfimo 6% consulta 1 sola web.
Tendencias sobre hábitos de búsqueda.
9
¿Paquetes de ofertas o búsqueda independiente?
67%
33%
vs
Búsqueda independiente
Búsqueda de paquetes de oferta
Pregunta realizada: ¿Qué opción prefieres utilizar cuando empiezas a buscar y comparar
precios?
L
a búsqueda independiente de vuelos y hoteles por separado sigue teniendo más peso entre los
españoles. Un 67% ha afirmado que prefiere hacerlo de esta manera, mientras que un 33% de los
entrevistados prefieren hacer la búsqueda de un paquete de ofertas.
Barómetro KAYAK de Viajes Online
Tiempo de antelación para búsqueda de paquete
vacacionales
38%
29%
19%
14%
3 meses antes
1 mes antes
2 semanas o menos
6 meses o más
Pregunta realizada: ¿Con cuánto tiempo de antelación buscas el paquete?
(Pregunta respondida sólo por los encuestados que expresaron que se decantan por el paquete de ofertas antes
que la búsqueda independiente)
C
uatro de cada 10 españoles (38%) busca los paquetes de ofertas con 3 meses de antelación. Sin
embargo, es significativo también el porcentaje de viajeros que hacen la búsqueda con un mes de
antelación (29%).
Tendencias sobre hábitos de búsqueda.
11
Tiempo de antelación para búsqueda de vuelos
de forma independiente
42%
25%
20%
13%
3 meses antes
1 mes antes
6 meses o más
2 semanas o menos
Pregunta realizada: ¿Con cuánto tiempo de antelación a tu viaje empiezas a buscar
precios de billetes de avión?
(Pregunta respondida sólo por los encuestados que expresaron que se decantan por la búsqueda independiente)
C
on respecto a los viajeros que hacen búsquedas de paquetes de ofertas, aumenta el porcentaje de
viajeros que prefieren buscar los productos de manera independiente, éstos hacen sus búsquedas de
vuelos con 3 meses de antelación (42%). Sin embargo, es importante mencionar también que hay una
buena porción de los encuestados que son más previsivos y hacen sus búsquedas con 6 meses de antelación
(20%), pero paradójicamente un 25% lo hacen apenas con un mes previo a realizar el viaje.
Barómetro KAYAK de Viajes Online
Tiempo de antelación para búsqueda de hoteles
de forma independiente
36%
31%
18%
15%
3 meses antes
1 mes antes
2 semanas o menos
6 meses o más
Pregunta realizada: ¿Con cuánto tiempo de antelación a tu viaje empiezas a buscar
precios de hoteles?
(Pregunta respondida sólo por los encuestados que expresaron que se decantan por la búsqueda independiente)
P
ara el caso de la búsqueda de hoteles los encuestados demostraron preocuparse menos por el
tiempo de antelación de búsqueda de precios. Más de la mitad lo hace entre 1 a 3 meses antes
de realizar el viaje. Específicamente el 36% con 3 meses de antelación y el 31% con 1 mes de antelación. La razón pudiera estar en que existe una fuerte creencia de que se pueden encontrar buenas
ofertas de último minuto. De acuerdo a estudios internos pueden ahorrar hasta un 8,3% cuando reservan un hotel con 5 ó 6 semanas de antelación.
Tendencias sobre hábitos de búsqueda.
13
Dispositivos para buscar y comparar precios de
productos y servicios de viaje
84%
9%
7%
Pregunta realizada: ¿Cuál es el principal dispositivo que utilizas a la hora de buscar y
comparar precios de productos y servicios de viaje?
C
on un contundente 84% los encuestados afirmaron que siguen usando el ordenador (PC o portátil)
para hacer sus búsquedas y comparaciones de productos de viaje. Un dato que sorprende teniendo
en cuenta que en España el uso de smartphones está muy popularizado entre toda la población.
Barómetro KAYAK de Viajes Online
La Reserva
¿Qué reservamos primero? ¿Avión, hotel o
actividades en destino?
87%
Billete de Avión
12%
Hotel
1%
Actividades en el destino
Pregunta realizada: Una vez que has buscado y comparado
precios ¿Qué es lo primero que reservas?
E
l billete de avión es sin duda el primer producto turístico que
reservamos (87). Esto demuestra que los españoles tienen muy
claro que los precios de los vuelos son más volátiles o susceptibles a variaciones de precios que los otros productos turísticos como la
reserva de hotel (12%) o las actividades en el destino (1%).
Según estudios internos realizados por KAYAK (*) sobre la base de búsquedas de vuelos de los españoles, los precios pueden variar y se puede
obtener un ahorro dependiendo del tiempo de antelación y también en
función del destino escogido para realizar el viaje:
•Norteamérica: 9% de ahorro si se reserva con 10-12 semanas
de antelación.
•Asia: sólo un 2% de ahorro si se reserva con 10-12 semanas de
antelación.
•Sudamérica: 3% de ahorro si se reserva con 4-8 semanas de
antelación.
•Norte de África: 16% de ahorro si se reserva con 6-7 semanas
de antelación.
•Centro y sur de África: 7% de ahorro si se reserva con 10 semanas de antelación.
(*) Estos datos proviene de búsquedas realizadas en KAYAK.es desde el 1 de
enero hasta el 31 de diciembre de 2013.
Barómetro KAYAK de Viajes Online
Canal principal de reserva de billetes de avión
35%
33%
32%
Pregunta realizada: ¿Cuál es el canal principal a través del cual reservas tu billete de avión?
L
as tres opciones ofrecidas en la encuesta quedan prácticamente con los mismo porcentajes. Sin embargo, los comparadores de vuelos son los que ligeramente han tenido el mayor número de encuestas respondidas a su favor, un 35%. Le siguen las agencias de viajes online con el 33% y posteriormente las páginas web de las aerolíneas (32%).
Tendencias sobre hábitos de búsqueda.
17
Canal principal de reserva de hoteles
57%
28%
15%
Pregunta realizada: ¿Cuál es el canal principal a través del cual reservas tu hotel?
C
ontrario a los billetes de avión, los encuestados demostraron tener más favoritismo por las agencias de viajes online para reservar su hotel (57%). Mientras que en un segundo término utilizan
comparadores de hoteles (28%). Y por último, pero con un porcentaje muy pequeño (15%) lo hacen directamente a través de la propia web de los hoteles.
Barómetro KAYAK de Viajes Online
Importancia de comentarios y valoraciones a la
hora de reservar un hotel
Importante
Muy importante
45%
42%
Poco importante
8%
Nada importante
5%
Pregunta realizada: ¿Qué importancia tienen para ti los comentarios y valoraciones cuando
vas a reservar un hotel?
E
l 87% de los encuestados afirmaron que los comentarios y valoraciones de un hotel es un factor
que tienen en cuenta a la hora de efectuar su reserva. De ese total un 42% toma su decisión de
reserva en función de los mismos. En el lado opuesto apenas un 5% ni siquiera lee los comentarios
y valoraciones.
Tendencias sobre hábitos de búsqueda.
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Canal principal de reserva de paquetes
vacacionales
54%
37%
9%
Pregunta realizada: ¿Cuál es el canal principal a través del cual reservas tus paquetes
de vacaciones?
(Pregunta respondida sólo por los encuestados que expresaron que se decantan por el paquete de ofertas antes
que la búsqueda independiente)
M
ás de la mitad de los encuestados (54%) prefieren hacer sus reservas de paquetes de vacaciones
en las agencias de viajes online. No obstante, resalta también que los comparadores de viaje
también son muy populares a la hora de hacer este tipo de reservas (37%). Y en contraposición
con los tour operadores que apenas obtuvieron un 9%.
Barómetro KAYAK de Viajes Online
Dispositivos para reservar billetes de avión y
hoteles
86%
8%
6%
Pregunta realizada: ¿Cuál es el principal dispositivo que utilizas cuando reservas billetes
de avión y hoteles?
E
l porcentaje de usuarios que prefiere el ordenador prácticamente no varía con respecto a la pregunta anterior referida a búsqueda y comparación. Aumenta ligeramente a un 86% el porcentaje de
encuestados que prefiere el ordenador para hacer la reserva de sus billetes y hoteles.
Tendencias sobre hábitos de búsqueda.
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Barómetro KAYAK de Viajes Online