Los Consumidores Prefieren Canales Directos para

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Los Consumidores Prefieren Canales Directos para Información de Viajes
Según Google, el 80% de productos de viajes en el Reino Unido son investigados o comprados en
línea, las cifras más altas de cualquier país del mundo.
Además, datos de la empresa de investigación internacional, Deloitte, mostraron que el 86% de
transacciones internacionales de viajes y el 91% de las transacciones domésticas en el Reino Unido
están ahora "influenciadas digitalmente". Esto significa que aunque la compra definitiva no estaba
hecha en línea, casi nueve de 10 compras de viajes están influenciadas de alguna manera por
canales digitales, como sitios web, medios sociales, opiniones y aplicaciones de smartphone o
tablet.
La investigación también muestra que los viajeros de Reino Unido que reservan sus pasajes aéreos
en línea a menudo se inclinan por adquirirlos directamente de proveedores. Según la encuesta de
Kantar Media "Online Shopper Intelligence–UK Travel" de abril de 2012, aproximadamente el 96%
de los consumidores de viajes de Reino Unido hacen sus reservas de pasajes en línea, con más del
65% de aquellos viajeros comprando directamente de los sitios web de las aerolíneas.
Las reservas de los hoteles, sin embargo, son mucho más fragmentadas. Casi el 30% de los viajeros
de Reino Unido reservó su más reciente estadía de hotel directamente desde el sitio web de la
marca del hotel, mientras que aproximadamente el 30% reservó a través de una agencia de viajes
online o un sitio de reservas de hoteles online (p.e. Hotels.com)
Pero a pesar de que un menor porcentaje de hoteles fueron reservados en sitios de los
proveedores directos que en sitios de intermediarios, los encuestados dijeron abrumadoramente
que creían que los sitios web de los hoteles proporcionaban mejor información y experiencias de
investigación que las agencias de viajes online. Más del 40% dijo que los sitios web de los hoteles
fueron más confiables que otros canales de reservas por la velocidad, precisión de precio, facilidad
de hacer la reserva y hacer cambios, y la exactitud de la información. En comparación, sólo un 10%
de los encuestados estiman que las agencias de viajes online fueron mejores en la prestación de
estos servicios.
Fuente: eMarketer