Gestión de las investigaciones, Un taller para hacer encuestas. Profesor: Lic. Sebastian Bertrán lamas Descripción general: El Marketing se ha convertido en una preocupación constante en toda empresa, organismo público y/o estatal que quiera sobrevivir en un entorno cambiante, globalizado y finito. Los consumidores, clientes y ciudadanos, no solo se interiorizan (antes de efectuar tomas de decisiones) sino que se han convertido cada vez más, en electores exigentes de las diferentes ofertas que hay en el mercado. Por lo tanto, las compañías necesitan profesionales con la formación necesaria para determinar qué elementos deben tenerse en cuenta, a la hora de crear la oferta comercial de bienes y servicios. El objetivo es satisfacer las necesidades del consumidor, de manera rentable para la empresa, consiguiendo establecer un vínculo racional y sobre todo emotivo, a través de un amplísimo y apasionante espectro de acciones que configuran el Marketing del siglo XXI, abarcando desde las técnicas más consolidadas de segmentación de mercados y posicionamiento, hasta las últimas tendencias como el Marketing viral y el CRM. Asimismo, a la hora de establecer estas técnicas, estas empresas necesitan poder contar y gestionar valiosa información fidedigna, que les garantice al menos en parte, un mayor acercamiento posible a las necesidades de sus clientes. De ahí, de la importancia de contar con una red de campo propia (o subcontratada) y altamente cualificada, que les permita tener personal capaz y locuaz para el desarrollo de las tareas de recolección de datos. Sin esta información veraz, las empresas caerían fácilmente en la baja reputación corporativa, al alejarse de las necesidades concretas y reales de sus clientes. Por lo tanto, este curso tiene como objetivos, los siguientes preceptos: Objetivos: o Conocer y aplicar las técnicas de encuestación y de entrevista, así como la validación de las mismas en el ámbito de la investigación de mercados. El curso permitirá adquirir los conocimientos y habilidades necesarios para realizar encuestas y/o entrevistas en el marco de la investigación, utilizando para ello las técnicas y procedimientos establecidos, así como los diferentes soportes de recogida de información y resolviendo las incidencias que pudieran surgir durante el desarrollo del trabajo de campo. o Formar al alumno para realizar entrevistas, encuestas y censos, transcribiendo la información recogida de forma legible para su posterior proceso de análisis. o Colaborar con el Jefe de Campo en la preparación del trabajo. o Realizar tareas de control y coordinación de equipos de encuestadores en función de su experiencia y de acuerdo con las pautas de trabajo definidas por el Jefe de Campo o Director de Estudios. o Incorporar las condiciones de veracidad que requiere el trabajo de encuestador. o Enfrentar la situación real de encuestar. Metodología: 10 clases El curso constara de dos horas siendo 45 minutos de ellos, destinados a la práctica total de los conceptos aprendidos. Juego de rol e inconvenientes en situaciones reales. Las clases se impartirán en el aula provista de proyector, a fin de poder visualizar el PP correspondiente, que luego le será asignado a cada alumno. Dirigido: Este curso está especialmente concebido para los profesionales o futuros profesionales en la investigación de mercados, que quieren mejorar sus conocimientos en el quehacer de todos los días en su capacitación y formación como encuestador y/o responsable de campo o estudios cualitativos. Profesionales que quieran desarrollar una gestión exitosa dentro de la empresa u organismo para la cual trabajan. Personas en búsqueda de trabajo. Certificado: Al finalizar el curso se hará entrega a cada uno de los alumnos de un diploma acreditativo expedido por el Dirección de cultura de la Facultad de Ciencias Sociales de la UBA, en el que se reflejarán los principales conocimientos contemplados y el número total de horas lectivas dedicadas. Programa: 1. Introducción a la gestión de las investigaciones: Realidad y Conocimiento social. El marketing y la mercadotecnia. Marcos teóricos. La necesidad de obtener información. Gestión de la investigación. 2. Objetivos y tipos de investigación: La Investigación. Determinación del problema. Investigación comercial - Investigación social. Plan estratégico de la investigación: Descriptivos. Exploratorios. Causal. Clasificación de los estudios: Cualitativos y Cuantitativos. 3. Las fuentes de información: Clasificación de las fuentes de Información: Internas y externas. Conveniencia del muestreo. Población y muestra. Tipos de muestreos. 4. El cuestionario, diseño: Guión previo al cuestionario. Recomendaciones básicas. Realización del protesto, estudios previos, tipos de preguntas. Validación de cuestionarios. 5. Técnicas de recolección de datos: Encuesta personal: La encuesta postal, la carta de presentación. La selección del entrevistado. Cuotas y filtros. Preparación y envío de cuestionarios. La encuesta telefónica, Sistema CATY. Encuesta Ómnibus: Objetivos y uso de la encuesta ómnibus, alcance de la investigación. La muestra, frecuencia de lanzamiento. El cuestionario, recogida de información, explotación de los resultados. El test del concepto: Etapas previas a la realización del test de concepto. El test de concepto.. El panel de consumidores: Tipos de paneles. Panel de detallistas. Análisis de la información. El test del producto (HALL TEST): Métodos utilizados. Orden de prueba de los productos. La observación: Definición, limitaciones y ventajas, tipos y aplicaciones. Entrevista Personal - Entrevista Concertadas - Focus Group. Brainstorming – Mysteryshopping - Auditoria 6 o o o o 7 8 9 Tratamiento de datos: Nociones básicas de edición, codificación. Grabación, supervisión y coordinación. Tabulación de datos. Interpretación de datos. Presentación de conclusiones. Formatos Organización y realización de las reuniones: Campo de aplicación, Dirección y análisis preparación de la reunión. Selección de personal: Definición del entrevistador y estructura de una red de campo. Organización del trabajo de campo en la encuestación Selección, formación y control de entrevistadores. Ética del encuestador. Comunicación y factor humano en la encuestación: Técnicas de entrevistas. Errores comunes a la hora de encuestar.