examen de muestra

Prueba final
Curso:
GESTIÓN DE LA CALIDAD
Convocatoria:
Aula Mentor:
Nombre:
Apellidos:
DNI:
E-mail:
Fecha:
Instrucciones:
a)
b)
c)
d)
e)
Dispones de una hora y media para realizar el examen.
Este examen se realiza sin materiales (no están permitidos libro, CD, apuntes, navegar por la web ni consultar al
compañero u otras personas)
Puedes imprimirlo antes de empezar a realizarlo, y trabajar sobre el papel, pero todas las respuestas se realizarán
sobre éste documento de Word.
Una vez terminado el tiempo reglamentario, el Administrador del Aula remitirá el examen por correo electrónico
al tutor y destruirá la copia impresa que haya podido emplear el alumno/a para la realización de este examen.
El examen consta de dos bloques:
Bloque 1. Son 5 cuestiones, a un punto por pregunta bien contestada. Mínimo para aprobar: 50%
Bloque 2. Son 10 preguntas tipo test. Mínimo para aprobar: 70%
f)
g)
h)
Para obtener la calificación APTO es necesario superar el 50% de las cuestiones y el 70% en los test.
La valoración total del curso puede ser modificada, al alza, en función de los trabajos que has realizado a lo largo
del curso.
Debes leer atentamente el enunciado de las preguntas antes de empezar a escribir o marcar con una X
* Nota:
Obtendrás una calificación final de “Apto” o “No apto”
BLOQUE 1- CUESTIONES
Máximo: 5 puntos (1 punto por pregunta)
1.- ¿Qué son y para qué sirven las Auditorias de Calidad?
Respuesta:
2.- Describe las cuatro etapas necesarias para generar la Calidad para un producto
concreto (por ejemplo en la fabricación de un cubo de plástico)
Respuesta:
3.- Cuando una empresa ha alcanzado un producto excelente, ¿puede “sentarse a
recoger los frutos”? Expón tu razonamiento con tus propias palabras.
Respuesta:
4.- “Prestigiosos sociólogos como Maslow, McGregor y Ouchi son partidarios de la
motivación al trabajador como parte fundamental para conseguir mejores resultados en
el producto”. Pon una afirmación o frase de cada uno de ellos o resume alguna de sus
teorías respaldando esta afirmación.
Respuesta:
5.- Fíjate en dos tipos diferentes de empresas (de productos o servicios) de las
existentes en tu entorno próximo (puede ser el supermercado de la esquina, la
empresa en la que trabajas, la compañía de teléfonos, etc) y comenta dos tipos de
despilfarro que observes, especificando si se trata de:
a) costes producidos por los productos defectuosos antes de su suministro,
b) por defectos en la línea de producción,
c) por productos defectuosos después de su venta o suministro o
d) producidos en la gestión.
Ahora que ya tienes suficientes conocimientos de Gestión de Calidad, ¿Qué solución
le propondrías a la empresa para evitar esos dos despilfarros?
Respuesta:
BLOQUE 2- TEST
Marca con una X la respuesta correcta. Máximo: 5 puntos (0,5 puntos por pregunta bien contestada)
1. El concepto de cliente interno sirve para:
Establecer jerarquías que estructuren la priorización laboral intrínseca
Que cada trabajador tenga contacto directo con “su” cliente, y sepa así de la importancia de hacer
bien su trabajo
Conocer el grado de aceptación que la Calidad Tecnológica de nuestro producto tiene en el
mercado
2. El documento en el que se reflejan los principios generales de la Política de Calidad de una
empresa, y se establecen sus prácticas y sus responsables, se llama:
Procedimientos Operativos de Calidad
Manual de Calidad
Instrucciones Técnicas
Especificaciones
3. Un documento que indica cómo debe funcionar la empresa cuando se requiera conocer o
evaluar la cualificación de los proveedores, exponiéndolo a grandes rasgos, recibe el nombre de:
Manual de Calidad
Especificaciones de Proveedores
Procedimiento de cualificación de proveedores
Instrucciones de cualificación de proveedores
4. Para definir las características técnicas de nuestro producto
Solicitaremos a los futuros clientes que expresen sus necesidades en lenguaje técnico
Convertiremos las necesidades de los clientes, expresadas en lenguaje cotidiano, a
características técnicas
No es necesario tener en cuenta las necesidades de los clientes. Fabricaremos el
producto con las características que los técnicos consideren mejores y después que lo
compre quien lo quiera
Será la Dirección de la empresa la que determine cuales son las necesidades que
considera satisfacer nuestro producto
5. ¿Qué significa el término “Política de Calidad”?
La realizada por los partidos políticos que tienen implantado un Sistema de Calidad
La postura de la empresa en materia de calidad
Las acciones del Gobierno encaminadas a conseguir que se trabaje más y mejor
Ninguna de las anteriores
6. El concepto de cliente interno sirve para:
Establecer jerarquías que estructuren la priorización laboral intrínseca
Que cada trabajador tenga contacto directo con “su” cliente, y sepa así de la importancia
de hacer bien su trabajo
Conocer el grado de aceptación que la Calidad Tecnológica de nuestro producto tiene en
el mercado
7. Supón que eres la persona responsable de Calidad de una empresa, y durante una visita a la
planta de producción has visto que una máquina pierde aceite. Elige la acción que deberías llevar
a cabo:
Echar aserrín en el suelo para que no resbale
Ajustar la máquina para que no tire aceite
Coordinar la implantación de un procedimiento de revisiones de la maquinaria para que
las máquinas siempre estén bien ajustadas
8. En una fábrica de botellas de vidrio se eliminan todas las botellas que tienen algún defecto
considerado como crítico antes de su embalaje y venta. Esas botellas defectuosas son destruidas
y se reciclan para fabricar nuevas botellas. Todo este proceso supone un gasto que
consideramos:
Coste interno de los errores
Coste de detección
Coste de prevención
Coste externo de los errores
9. El sistema de aprovisionamiento en el que no hay control de calidad de las materias primas,
pues el proveedor garantiza cero defectos en su producto, y estas materias van directamente “del
camión a la línea de montaje” se llama:
Blind Faith (Fé ciega)
Task Force (Batallón de limpieza)
Just in time (suministro justo a tiempo)
Total Quality (Calidad Total)
10. Un stock elevado de materias primas
En general, es un despilfarro, ya que supone una fuerte inversión en inmovilizado y en
instalaciones de almacenaje.
Es la única garantía de que el proceso productivo no se va a detener por falta de
materiales.