Gestión Investigación

Encuesta de Satisfacción
Satisfacción de los Usuarios
SERVICIO DE GESTIÓN DE INVESTIGACIÓN
Edad:
Sexo:
Sector:
18 – 28
29 – 38
39 – 48
49 – 58
59 – 68
69 – 80
Hombre
Mujer
PAS
PDI
Alumno/a
Cliente
Proveedor
Otro
Centro al que perteneces (sólo para PDI y Alumnos/as):
Facultad de Ciencias de la Educación
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Facultad de Ciencias Experimentales
Facultad de Derecho
Facultad de Humanidades
Facultad de Psicología
Escuela Politécnica Superior
Escuela Universitaria de Ciencias de la Salud
Escuela Universitaria de Relaciones Laborales
Encuesta de Satisfacción
Satisfacción de los Usuarios
EVALUACIÓN DE LAS EXPECTATIVAS
Antes de que se me prestase el servicio esperaba recibir...
No lo
esperaba
Lo
esperaba
poco
Lo
esperaba
algo
Lo
esperaba
bastante
Lo
esperaba
totalmente
1. Esperaba que las instalaciones del Servicio
(ubicación, oficinas, equipos informáticos…)
fueran adecuadas
2. Esperaba que el Servicio ejecutase de
manera eficiente los trabajos encomendados.
3. Esperaba encontrar predisposición de los
empleados del Servicio para proporcionarme
el servicio.
4. Esperaba que el comportamiento del
personal me inspirara confianza por ser
competente en su trabajo.
5. Esperaba que el Servicio me proporcionara
una atención personalizada.
6. En general, esperaba que el Servicio
cumpliera mis expectativas.
Encuesta de Satisfacción
Satisfacción de los Usuarios
EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN
Una vez ha recibido el servicio...
Totalmente
en
desacuerdo
En
desacuerdo
Ni en
desacuerdo
ni de
acuerdo
De
acuerdo
Totalmente
de
acuerdo
1. Los empleados del Servicio están
dispuestos a ayudarme.
2. Los empleados del Servicio me han
informado cuando concluirán la
realización del trabajo.
3. Los empleados del Servicio me han
ofrecido una atención personalizada.
4. El Servicio se ha preocupado por mis
intereses.
5. El Servicio cuenta con equipos
actualizados para la realización de su
trabajo.
6. El acceso al Servicio es fácil por su
señalización en el campus.
7. Los empleados del Servicio me
proporcionan un trabajo bien hecho.
8. El Servicio ha cumplido el tiempo
establecido para terminar el trabajo.
9. Los empleados tienen conocimientos
suficientes para responder a mis
preguntas.
10. Como usuario/a me siento seguro en
mis relaciones con el Servicio.
11. En general, me encuentro
satisfecho/a con el servicio recibido.
Sugerencias de Mejora para el Servicio: