MKT digital y redes sociales en México 2013 Introducción La Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) presenta su Segundo Estudio sobre MKT y Redes Sociales en México. Para ello se actualizaron los principales indicadores que se han utilizado en estudios pasados, como los universos, el perfil y los hábitos de los internautas de nuestro país en las redes sociales. De la misma manera, se investigó la percepción y los datos generales de las empresas en México respecto a las redes sociales y el marketing digital. Metodología y muestra empresas • Encuesta en línea sobre marketing digital, usos y hábitos de las empresas mexicanas en redes sociales. • La encuesta fue aplicada a 615 empresas, cubriendo representatividad nacional, con un nivel de confianza de 95%. • El levantamiento on-line de la información se realizó del 25 de junio al 29 de agosto mediante: • Invitación personalizada on-line. Metodología realizada por Metodología y muestra usuarios • Se diseñó una encuesta en línea sobre el uso y hábitos de redes sociales en internet. • La encuesta fue aplicada a 5 199 internautas mexicanos. pertenecientes a todos los rangos de edad y niveles socioeconómicos del universo total de internautas en México. • Se cubrieron cuotas de representatividad de dicho universo con un nivel de confianza de 95%. • El levantamiento on-line de la información se realizó del 25 de junio al 24 de agosto mediante: • Panel en línea • Páginas web • Redes sociales Metodología realizada por Empresas Ubicación empresas Centro/Sur (Distrito Federal • Estado de México • Morelos) 43% Suroeste (Chiapas • Guerrero • Oaxaca) Sureste (Campeche • Quintana Roo 4% • Tabasco • Yucatán) 6% Centro/Norte (Aguascalientes • Guanajuato • Querétaro • San Luis Potosí • Zacatecas) 7% Oriente (Hidalgo • Puebla • Tlaxcala • Veracruz) 7% Noreste (Coahuila • Nuevo León • Tamaulipas) 10% Base: 615 empresas. Noroeste (Baja California • Baja California Sur • Chihuahua • Durango • Sinaloa • Sonora) 9% Occidente (Colima • Jalisco • Nayarit • Michoacán) 8% Tamaño empresas 31-50 empleados 10% 51-100 empleados 7% 101-150 empleados 2% 16-30 empleados 8% 151-200 empleados 6% 201 empleados en adelante 25% 1-15 empleados 42% Base: 615 empresas. Acciones de marketing y publicidad por internet 1. Para aumentar ventas 2. Para llegar a nuevos clientes 3. Para darnos a conocer 4. Para anunciar nuevos productos y servicios Sí 63% No 37% 1. No sabemos / No poseemos el conocimiento 2. Es muy pequeña la empresa 3. No tenemos necesidad 4. No hay presupuesto 5 de cada 10 Base: 615 empresas. empresas evaluadas realizan acciones de marketing y/o publicidad por internet. Antigüedad en marketing digital 2 años 13% 3 años 5% Más de 3 años 40% 1 año 18% 4 de cada 10 empresas tienen un año o menos realizando actividades de marketing digital. De 4 a 6 meses 24% Base: 387 empresas que realizan acciones de marketing digital. Acciones de marketing digital 70% E-mail marketing Publicidad en buscadores (banners, subasta de palabras, etc.) 1. 2. 3. 4. 41% 38% Publicidad en dispositivos móviles Otras 1. 2. 55% Banners en portales Generación de leads (costo por registro) Facebook 68% Publicidad en redes sociales (banners, historias patrocinadas, etc.) Herramientas de geolocalización (Foursquare, Places, Yumbling, etc.) 20% 68% Gestión de perfiles en redes sociales 20% 1. 2. 16% Facebook El bravo.mx Sección Amarilla Google las empresas evaluadas realizan publicidad en dispositivos móviles. . Android iOS 11% 1. 2. Google Yahoo Promociones Generación de contenidos de Base: 387 empresas que realizan acciones de marketing digital. Presupuesto publicitario digital Entre 3% y 4% 21% Entre 5% y 10% 20% Entre 11% y 20% 10% Más de 20% 6% Entre 1% y 2% 29% 2 de cada 10 empresas dedican entre 5% y 10% de su presupuesto publicitario en actividades de marketing digital. Menos de 1% 14% Base: 387 empresas que realizan acciones de marketing digital. Incremento en presupuesto publicitario digital Sí 82% Menos del 1% (10%) Entre 1% y 2% (27%) Entre 3% y 4% (24%) Entre 5% y 10% (28%) Más de 10% (11%) No 18% • No es necesario • No hay suficientes ingresos 8 de cada 10 Base: 387 empresas que realizan acciones de marketing digital. empresas piensan incrementar su presupuesto publicitario digital. Uso de redes sociales Sí 85% • No se requieren • Apenas se están creando • No lo sé No 15% 8 de cada 10 empresas poseen algún perfil social. Base: 387 empresas que realizan acciones de marketing digital. Antigüedad en redes sociales 2 años 21% 3 años 7% 1 año 21% Más de 3 años 21% De 4 a 6 meses 30% 51% de las empresas tiene 1 año o menos manteniendo algún perfil social. Base: 328 empresas que mantienen algún perfil dentro de las redes sociales. Principales redes sociales Facebook Twitter YouTube Google+ LinkedIn • • • • • • • • • • • • • • • 92% empresas inscritas 51% postea diariamente 28% realiza 4 o más publicaciones al día 50% empresas inscritas 52% postea diariamente 22% realiza 4 o más publicaciones al día 44% empresas inscritas 33% postea diariamente 10% realiza 4 o más publicaciones al día 39% empresas inscritas 31% postea diariamente 7% realiza 4 o más publicaciones al día 22% empresas inscritas 28% postea diariamente 20% realiza 4 o más publicaciones al día Base: 328 empresas que mantienen algún perfil dentro de las redes sociales. Tiempo dedicado al manejo de redes sociales 4 a 6 horas a la semana 29% 7 a 10 horas a la semana 16% Menos de 3 horas a la semana 33% 11 a 15 horas a la semana 3% 16 a 20 horas a la semana 6% Más de 20 horas a la semana 13% 13% de las empresas dedica más de 20 horas a la semana en atender sus perfiles en redes sociales. Base: 328 empresas que mantienen algún perfil dentro de las redes sociales. Capacitación en redes sociales Sí 68% Casi 7 de cada 10 empresas capacitan al personal para manejar sus perfiles sociales. Base: 328 empresas que mantienen algún perfil dentro de las redes sociales. No 32% • No lo sé • No es necesario • No me han ofrecido esos servicios • Ya las manejo • Falta de tiempo Usuarios Uso de redes sociales Sí 93% 9 de cada 10 internautas acceden a alguna red social. No 7% Base: 5 199 entrevistados. 35% Razones para no acceder a alguna red social 24% Protección datos personales Cancelé las que usaba 18% 15% No me interesa / No me divierten No tengo tiempo 2% 6% Por miedo a No sé cómo engancharme funcionan Base: 364 entrevistados que no acceden a redes sociales. Antigüedad en redes sociales 5 años 11% 4 años 17% 3 años 22% 5% de los internautas tiene un año o menos accediendo a alguna red social. 2 años 11% Más de 5 años 34% Menos de 1 año 1% 1 año 4% Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social. Principales redes sociales Facebook • 96% internautas mexicanos inscritos • 93% accede diariamente • 56% accede desde un smartphone 6% 55% 13% 16% 26% 45% 55 + años 45 a 54 años 35 a 44 años 25 a 34 años 18 a 24 años 39% Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social. Principales redes sociales Twitter • 69% internautas mexicanos inscritos • 66% accede diariamente • 55% accede desde un smartphone 56% 44% Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social. 4% 8% 14% 55 + años 45 a 54 años 35 a 44 años 26% 25 a 34 años 48% 18 a 24 años Principales redes sociales YouTube • 65% internautas mexicanos inscritos • 66% accede diariamente • 44% accede desde un smartphone 4% 55% 11% 12% 25% 45% 55 + años 45 a 54 años 35 a 44 años 25 a 34 años 18 a 24 años 48% Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social. Principales redes sociales Google+ • 57% internautas mexicanos inscritos • 56% accede diariamente • 33% accede desde un smartphone 6% 52% 11% 15% 24% 55 + años 45 a 54 años 35 a 44 años 25 a 34 años 48% 44% Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social. 18 a 24 años Principales redes sociales LinkedIn • 38% internautas mexicanos inscritos • 27% accede diariamente • 31% accede desde un smartphone 7% 58% 42% 15% 21% 31% 26% Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social. 55 + años 45 a 54 años 35 a 44 años 25 a 34 años 18 a 24 años Ni me gusta ni me disgusta 30% Publicidad en redes sociales Me gusta 37% Me disgusta 9% Me disgusta mucho 6% 55% de los internautas Me gusta mucho 18% Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social. que accede a alguna red social gusta de la publicidad dentro de las mismas. Marcas en redes sociales 93% Facebook 44% Twitter 14% Google+ 1. 2. 3. 17% YouTube LinkedIn 1. 2. 3. 4. 7% 1. 2. 3. Apple MetLife Varias Varias Nike Apple 1. 2. 3. 4. 5. Nike Netflix Adidas Apple Samsung Adidas Nike Sony Converse 1. 2. 3. 4. 5. Coca-Cola Calvin Klein Varias Adidas Nike La red social con mayor presencia de marcas es Facebook, así lo percibe el 93% de los internautas entrevistados. Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social. Razones para seguir marcas en redes sociales 23% Para conseguir ofertas 28% Porque me identifico Porque me la recomendaron 15% Porque me toman en cuenta Para jugar o conseguir aplicaciones gratis Para quejarme de un mal servicio 16% accede a alguna red social sigue marcas comerciales. 2 de cada 10 internautas buscan 5% ofertas al seguir marcas dentro de sus redes sociales. 5% 1. Otras 51% de los internautas que 8% 2. 3. 4. Para estar al pendiente de su actividad comercial Me gustan Recetas Dan consejos Base: 1 934 internautas que siguen alguna marca en las redes sociales. Influencia de compra en redes sociales Ni mucho ni poco 33% Mucho 36% Casi nada 6% 59% de los internautas Nada 2% Muchísimo 23% Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social. que sigue a alguna marca dentro de las redes sociales se ha visto influenciado en sus decisiones de compra. Click en publicidad en redes sociales • Ropa • Boletos de avión / viajes • Telefonía celular • Comida Casi el Sí 59% 60% de los internautas que accede a alguna red social ha hecho click en algún tipo de publicidad dentro de las mismas. No 41% • No me interesa / No me llama la atención • No me gusta • No lo he necesitado Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social. Fan marcas en Redes Sociales Sí 40% • Nike • Adidas • Samsung • Banamex • Coca cola No 60% •No me interesa •No me llama la atención •No sigo marcas •No las tomo en cuenta •Sólo lo que necesito •No me gusta que envíen publicidad Intención de compra en redes sociales 6 de cada10 internautas que acceden a alguna red social tienen la intención de comprar un producto o servicio de la marca que se hicieron fan o seguidor dentro de las mismas. Sí 64% Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social. No 36% • No me interesa • No sigo marcas • No soy fan • No compro por internet • No es seguro Recomendación en redes sociales 6 de cada10 internautas que acceden a alguna red social recomendarían algún producto o servicio de la marca que se hicieron fan o seguidor dentro de las mismas. Sí 63% • Ropa • Diversos productos • Ofertas • Calzado deportivo No 37% • No me interesa • No sigo marcas • No me gusta • No compro Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social. Facebook Commerce (fcommerce) No 60% No sabía 30% Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social. Sólo el Sí 10% 10% ha comprado algún producto o servicio en Facebook. Productos o servicios comprados • • • • • Ropa Zapatos Cupones Cosméticos Calzado deportivo Base: 483 internautas que han comprado algún producto o servicio en Facebook. Conclusiones Conclusiones • 5 de cada 10 empresas realizan acciones de marketing y/o publicidad por internet. • 2 de cada 10 tienen un año o menos realizando actividades de marketing digital. • 7% realiza publicidad en dispositivos móviles. • 2 de cada 10 dedican entre 5% y 10% de su presupuesto en actividades de marketing digital. • 8 de cada 10 piensan en incrementar su presupuesto publicitario digital. • 8 de cada 10 poseen algún perfil social. Conclusiones • 51% de las empresas tiene un año o menos manteniendo algún perfil social. • 13% dedica más de 20 horas a la semana en atender sus perfiles en redes sociales. • Casi 7 de cada 10 capacitan a su personal para manejar sus perfiles sociales. • 62% posee un community manager. Conclusiones • 9 de cada 10 internautas mexicanos acceden a alguna red Social. • 5% tiene un año o menos accediendo a alguna red social. • 55% de los internautas que accede a alguna red social gusta de la publicidad dentro de las redes sociales. • La red social con mayor presencia de marcas es Facebook, así lo percibe el 93% de los entrevistados. • 51% de los internautas que accede a alguna red social sigue marcas comerciales. Conclusiones • 2 de cada 10 internautas buscan ofertas al seguir marcas dentro de sus redes sociales. • 59% de los que siguen a alguna marca dentro de las redes sociales se ha visto influenciado por éstas en sus decisiones de compra. • 52% de los que acceden a alguna red social observa publicidad de productos y servicios. • Casi el 60% de los que acceden a alguna red social ha hecho click en algún tipo de publicidad dentro de las redes sociales. Conclusiones • 6 de cada 10 internautas que acceden a alguna red social tienen la intención de comprar un producto o servicio de la marca que se hicieron fan o seguidor. • 6 de cada 10 de los que acceden a alguna red social recomendarían algún producto o servicio de la marca que se hicieron fan o seguidor. • Sólo el 10% ha comprado algún producto o servicio en Facebook. Gracias Elaborado por: VP Investigación de Mercados Renato Juárez / Research Director Elogia @RenatoJuarezR Luis Carracci 146. Col. Extremadura Insurgentes Del. Benito Juárez. C.P. 03470. México D.F. Tel. 5559 8322. Fax: ext. 110 www.amipci.org.mx estudios@amipci.org.mx