ESPECIAL NON-FOOD: DROGUERÍA:Carros Afeitado demasculino autoservicio GÉRALDINE BELLION, CEO DE SHOPPING BASKET “ Una visión internacional nos permite tener una amplia gama adaptada a las necesidades mercado” Nº 501 - JUNIO / 2015 Con una mejora de facturación del 20% durante el primer trimestre de 2015, Shopping Basket es un ejemplo de éxito empresarial en tiempos de crisis, con un claro enfoque hacia el comercio exterior como camino hacia la expansión y la calidad e innovación como premisas fundamentales. Presente en la empresa desde su creación, su CEO Géraldine Bellion analiza para ‘DQ’ las claves que marcan la actualidad de este sector tan especializado 38 Su empresa es una de las referentes dentro del sector de las cestas y carros de autoservicio, ¿cómo describiría su situación actual dentro del mercado español? Nuestro sector debe desarrollar cestas y carros de la compra para atender tanto a las gran superficie como al supermercado y al pequeño establecimiento, pasando por las necesidades específicas del sector non-food (perfumería, juguetería, bricolaje…). Hasta el momento el nivel de especialización no ha sido muy preciso, pero cada vez se van desarrollando soluciones más específicas para cada tipo de cliente. Este compromiso de adaptar las cestas y carros a cada sector es un esfuerzo necesario por nuestra parte, pero también es importante concienciar al cliente sobre los beneficios que le aportará un equipamiento de calidad, como es el aumento de sus ventas y la satisfacción de sus clientes durante la compra. Se trata de una estrategia de fidelización que favorece a su imagen de marca. El mercado español presenta una evolución lenta en D Q este sentido, pero el cliente poco a poco va siendo consciente de que la calidad en su equipamiento es fundamental, y tiende a ser más selectivo con su elección de cestas. ¿Cómo valora la evolución del sector durante el pasado ejercicio 2014? El 2014 ha sido un año muy positivo para la evolución del sector, que poco a poco se va separando de los formatos clásicos y compite por producir modelos adaptados a las necesidades del consumidor actual. En Shopping Basket apostamos desde un principio en la innovación de nuestras cestas y la producción de formatos nuevos, siempre enfocados al cliente. Por eso ahora que el mercado se vuelve más competitivo, la experiencia de desarrollar novedades año tras año nos permite ir a la cabeza de las tendencias. El ejercicio 2014 representó ya una mejora muy significativa sobre el 2013, y la clave para este resultado fue crecer sin correr. Vamos despacio, ampliando progresivamente nuestra red de clientes. Carros Afeitado de autoservicio masculino La crisis económica ha golpeado fuerte en el tipo de cesta con la que se siente cómodo… todos los sectores, ¿cuáles han sido las etc. Todo ello son necesidades que las tiendas principales dificultades a superar en el caso de detectan y nos hacen llegar a nosotros, que este mercado tan especializado? debemos adaptar nuestros productos a dichos Durante los últimos años, las tiendas y hábitos. supermercados en España han recortado su En los últimos años se ha visto un auge en el inversión en equipamiento comercial al no formato de establecimientos de proximidad. Las renovar los parques de cestas y carros existentes. familias son menos numerosas, sus miembros están Además, el freno en la apertura de nuevos centros más ocupados y hay menos tiempo para hacer la ha influido negativamente en el sector. Shopping compra. Ésto hace que se acuda al supermercado Basket nació en años de crisis (2008), y ante esta de proximidad con mayor frecuencia, pero haciendo situación decidimos centrarnos en la exportación compras de corta duración y seleccionando una de nuestras cestas a países donde se valora más cantidad de productos limitada. Por ello, nuestras un producto de calidad y cestas están más enfocadas duradero. Por ello nuestras a una fusión de capacidad y ventas se desarrollan en mayor Los fabricantes comienzan optimización de espacio para volumen en países externos. centros de proximidad, a despertar y darse cuenta estos Aun así, las ventas en donde el gran carro de la España siguen aumentando compra está cada vez más de que la tecnología y la progresivamente, pero a en desuso. innovación son un punto menor ritmo que en el resto de mercados. ¿Cuáles son las demandas fundamental Otra de las dificultades del cliente español? durante esta crisis fue la falta En la situación actual, es de financiación por parte del sistema bancario, cierto que el cliente español está valorando más que no lo puso fácil para quienes fabricamos el precio de la cesta que su calidad. Pero esto se nuestras cestas 100% en España, con maquinaria debe principalmente a que no relaciona la calidad y moldes propios; y que compramos ruedas de de la cesta con un beneficio directo para su tienda. alta calidad de fabricación europea. No obstante, Poco a poco, el cliente es más consciente de que esta situación se ha superado gracias al éxito de tan importante es una buena oferta de productos Shopping Basket en el mercado internacional. como una buena imagen para su tienda. Por eso, confiamos en que la tendencia comience Algunos sectores comienzan a mostrar ligeros a ser invertir en un equipamiento de calidad y repuntes durante estos primeros meses de también con un diseño diferente, que distinga su 2015, ¿está presente esta tendencia en su establecimiento de otros establecimientos de la mercado? competencia. Para nosotros el primer trimestre del año ha sido muy positivo, marcando una facturación del 20% ¿Cuáles son los principales retos que todavía superior al primer trimestre de 2014. Esto nos debe superar este mercado? hace confiar en que la tendencia es por fin una Los supermercados y las grandes superficies recuperación de la situación económica. Además, deben entender que se tiene que invertir más muchos grupos del sector retail han comenzado en equipamiento de calidad para dar un mejor fuertes el año 2015, abriendo nuevos centros por servicio a sus clientes. Una cesta que no ruede todo el país. Como proveedores de equipamiento bien no aporta una buena imagen a una tienda. comercial, esta es sin duda una buena noticia para Esto provoca la insatisfacción de sus clientes, nuestro sector. que intentarán hacer la compra imprescindible en Somos optimistas en este sentido y creemos poco tiempo, porque no se encuentran cómodos, que el 2015 será un buen año. Teniendo en cuenta reduciendo su gasto en el supermercado. los resultados de facturación alcanzados durante el primer trimestre respecto al mismo periodo La innovación y la incorporación de las nuevas del año anterior, no dudamos que el 2015 será un tecnologías es una tendencia generalizada, éxito para Shopping Basket. ¿cómo se están aplicando dentro de su sector? Hasta el momento, en el sector de carros y cestas ¿Cuáles son las principales tendencias que son pocas las empresas que han incorporado tenemos que tener en cuenta dentro de su nuevas tecnologías e innovación en sus productos. sector para comprender esa evolución? Es ahora cuando los fabricantes empiezan a Las tendencias en nuestro sector vienen definidas despertar y a darse cuenta de que este es un desde los hábitos de consumo del cliente final: la punto fundamental para que una cesta funcione frecuencia y cantidad con la que el cliente compra, adecuadamente y tenga una duración a largo plazo. D Q Nº 501 - JUNIO / 2015 “ “ 39 ESPECIAL NON-FOOD: DROGUERÍA:Carros Afeitado demasculino autoservicio Shopping Basket ha apostado desde el principio categoría podemos destacar las cestas RB54L (54 por la inversión en I+D+i. Nos caracterizamos litros) y XXL (80 litros), que tienen una gran acogida por la incorporación de accesorios de última entre clientes de diferentes sectores. tecnología como las ruedas con sistema de doble Este año hemos potenciado la venta de la cesta rodamiento de bola “Made in Europe”, que permite monoblog Bond, que es la última creación de amortiguar el peso de la cesta y garantiza el buen Shopping Basket y que ya está presente entre los funcionamiento de la misma. Por otro lado, el asa principales grupos retail de todo el mundo. es un punto fundamental de la cesta. SB es la única empresa del mercado que fabrica asas mediante ¿Con qué ventajas comparativas creen cuentan inyección de gas, haciéndolas totalmente vacías para competir y destacar en este mercado? por dentro. Como resultado, obtenemos unas asas Calidad e innovación son los pilares de nuestra más ligeras y resistentes. Su acabado totalmente empresa. Ante todo hay que garantizar al cliente liso evita enganches con un equipamiento de calidad, la ropa durante su uso y que tenga una durabilidad son más fáciles de limpiar. suficiente como para que su La exportación representa Además, permiten incorporar inversión sea rentable a largo en su interior un sistema el 89% de nuestras ventas plazo. En Shopping Basket antirrobo que funciona por trabajamos diariamente por totales, estando presentes radiofrecuencia. garantizar esta calidad en A nivel de producción, todo el proceso, desde la en más de 30 países en contamos en nuestro proceso concepción de una nueva Europa, América, África y de fabricación con maquinaria cesta hasta su fabricación y totalmente automática que puesta en el punto de venta. Oriente Medio reduce el consumo de CO2 a Por otro lado, la amplia gama la atmósfera. de productos de Shopping Basket hace que todo tipo Muchos grandes grupos distribuidores de comercios encuentren en nuestra oferta una parecen estar apostando por modelos de solución a su equipamiento. supermercados de proximidad, ¿cómo afecta Además, cuidamos al máximo la atención al esto al mercado de cestos y carros de la cliente, intentando adaptarnos en todo momento compra? a los requerimientos específicos de cada uno. Sin duda, el formato de tienda de proximidad influye en este sector debido a que las necesidades ¿Hay diferencias según las comunidades de equipamiento de estas tiendas son diferentes del mercado nacional o por tipo de a las de las grandes superficies: se requieren establecimiento?¿Cuál es su distribución en modelos de cestas de la compra cuya forma se cuanto a mercado nacional y exterior? adapte a pasillos más estrechos y la movilidad En cuanto a nuestra distribución en el mercado sea excelente para que el cliente pueda tener nacional y exterior, para SB la exportación una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, representa el 89% de nuestras ventas, estando dejan de primar los grandes carros de la compra presentes más de 30 países distribuidos por toda y la tendencia es la compra de cestas con cuatro Europa, Estados Unidos, Sudamérica, África y ruedas de tamaño más reducido, monoblocs Oriente medio. SB se dirige a todos los sectores verticales como la cesta Bond o bien carros, como del mercado retail susceptibles de ser equipados nuestro Snupy, que permite llevar dos cestas en con cestas y carros de la compra. De ahí nuestra un pequeño espacio. amplia gama de opciones. Cada sector representa una necesidad de equipamiento diferente: así Centrándonos en su empresa, ¿cuáles son sus como las grandes superficies necesitan cestas productos principales dentro de su portfolio? cuya capacidad atienda al gran volumen, los La diversidad de productos de SB abarca comercios de proximidad buscan un formato que cestas de mano, cestas con ruedas y carritos aúne capacidad y optimización de espacio. de supermercado. Dentro de estas variedades, Yendo hacia sectores concretos, es evidente tenemos capacidades disponibles desde 10 hasta que la cesta de compra que busca un sector 90 litros, para poder adaptarnos al tamaño que deluxe –elegante, de tamaño mediano y con cada tienda necesita. diseño, como nuestro modelo Perfumery- no tiene Cada uno de nuestros productos es protagonista nada que ver con el equipamiento necesario para en su segmento por lo que no podemos hablar tiendas de deporte o jugueterías, que buscan gran de un producto estrella. No obstante, las cestas capacidad y movilidad confortable para transportar con ruedas de gran capacidad son las más productos de gran volumen (es el caso de nuestro demandadas por la mayoría de clientes. En esta modelo XXL). “ Nº 501 - JUNIO / 2015 “ 40 D Q Carros Afeitado de autoservicio masculino Cesta Monobloc Bond 70L. Foto: Shopping Basket Teniendo en cuenta la experiencia de su compañía, ¿cuáles considera que son las claves para triunfar en este sector? Innovación, calidad, servicio personalizado y competitividad. Es muy importante estar al día de la evolución en los hábitos de compra del consumidor y ayudar a las superficies a adaptarse a los cambios para aumentar sus ventas. Al fin y al cabo, nuestra misión es garantizar a las tiendas y supermercados que sus clientes permanecerán durante más tiempo en la tienda y que comprarán más, gracias a la calidad y comodidad que proporcionan nuestras cestas. Por otro lado, es fundamental tener una visión internacional de estos hábitos de compra, lo cual nos permite adaptarnos de forma específica a cada mercado. ¿Qué perspectivas tienen desde su empresa para el presente 2015? Los resultados durante este primer trimestre hacen prever una evolución muy positiva durante 2015. Estamos convencidos de que nuestras ventas superarán de manera significativa a las del año anterior, como viene siendo habitual en nuestra evolución. Tanto los clientes actuales que son completamente fieles a nuestros productos, como la apertura de nuevos clientes en todo el mundo están propiciando el crecimiento imparable de Shopping Basket en el sector de cestas y carros de la compra. D Q Nº 501 - JUNIO / 2015 En cuanto a su cartera de productos, ¿tienen previsto el lanzamiento de novedades para este año? Como viene siendo habitual en nuestra evolución, Shopping Basket trabaja cada año en el desarrollo de nuevos productos. Siguiendo esta línea, actualmente estamos trabajando a fondo para el lanzamiento de novedades el próximo año 2016. La última novedad desarrollada por SB es la cesta monobloc Bond, un modelo completamente diferente al tipo de equipamiento desarrollado hasta el momento y que ha conquistado a los grandes grupos del sector retail, como Carrefour, Auchan o E-Leclerc. Bond está inyectada en una única pieza de polipropileno que la hace altamente resistente y cómoda de utilizar, al estar el asa integrada en el cuerpo de la cesta. Además, se puede equipar con dos ruedas fijas o bien con cuatro ruedas (dos fijas y dos giratorias), siendo muy cómoda de manejar gracias a un movimiento 360º. El cliente puede llevar su compra empujando fácilmente la cesta sin esfuerzo. Por último, es importante destacar que la producción de la cesta Bond es totalmente automatizada, consiguiendo reducir al máximo el gasto de energía y permitiendo que el producto alcance un precio realmente competitivo. 41